【运营规划】年度运营计划表2016新增版

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运营管理年度工作计划表

运营管理年度工作计划表为了有效地管理运营业务，并使其能够实现预定的目标，年度工作计划表是必不可少的。

下面是一份运营管理年度工作计划表，包括了各种运营业务所需的工作任务，以及相关的工作目标和流程。

一、综述1. 目标：为公司的运营业务制定明确的目标，并通过有效的管理来达成这些目标。

2. 执行时间：本年度工作计划表从XX年XX月XX日开始执行，至XX年XX月XX日结束。

二、目标设定1. 提高生产效率：通过优化生产流程和提高设备利用率，达到生产效率提高10%的目标。

2. 降低生产成本：减少浪费和优化采购策略，使生产成本降低5%。

3. 提高产品质量：强化质量管理，使产品质量合格率达到98%。

4. 提升客户满意度：提高客户服务水平，使客户满意度达到90%。

5. 提高员工素养：加强员工培训和管理，使员工素养得到提升。

三、工作任务1. 优化生产流程a. 分析当前生产流程，找出存在的问题和瓶颈。

b. 设计优化方案，提高生产效率和质量。

c. 实施方案，并对效果进行监控和评估。

2. 优化设备利用率a. 对现有设备进行评估和维护，确保设备正常运行。

b. 制定设备使用计划，提高设备利用率。

3. 减少生产浪费a. 分析生产过程中的浪费，明确浪费的类型和原因。

b. 制定减少浪费的方案，并进行实施和监控。

4. 优化采购策略a. 检查现有供应商，评估其服务和价格。

b. 开展新供应商的挑选和评估。

c. 对采购流程进行优化，提高采购效率。

5. 强化质量管理a. 设立质量管理团队，负责质量管理工作。

b. 制定质量监控计划，对生产过程和产品进行监控。

c. 对不合格品进行分析和处理，确保产品质量。

6. 提升客户服务水平a. 对客户投诉和建议进行分析，找出问题和改进建议。

b. 设立客户服务团队，负责客户服务工作。

c. 加强对客户的沟通和反馈，提高客户满意度。

7. 加强员工培训a. 设立培训计划，确保员工得到必要的培训。

b. 对新员工进行岗前培训，提高其工作能力。

2016天猫店铺整年度运营计划表

F F F F F F F F F F F F E E E E E E L A K K K K K M A F F F F F C D D C D D D
I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A I/A A A A A A A A A B A A A A A N B I/A I/A I/A I/A I/A A A A A A A A A
未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成未完成
4月份店铺执行流程推进表
序号项目源数据收集和整理 5 目标预测和确定数据分析判断进行选品和销售预测分仓计划确定生产计划周期确定 6 生产入仓计划生产和出厂进度跟进入仓进度跟进契合的主题一策划执行 1 活动方案转化不同流量的营销方式：秒杀、返券、赠品、联合营销等活动主题、形式、方案、设计文案整理：主题和创意、产品卖点、推广文案、活动规则、购买须知 2 推广方案根据目标计算流量来源构成和费用（来源*预算）专题页面（视觉效果、设计DEMO、链接入口、各种二级页面等） 4 页面方案首页页面推广Banner：硬广、钻展、微博、店铺互通等商品详情页梳理 3 销售考核方案销售任务分配，责任到个人活动激励方案（集体或个人，活动前发布，提高积极性）目标流量拆解、推广预算落实推广执行截点方案制定确定排期、位置和费用 8 淘宝硬广打款、充值素材制作投放 9 直通车建立针对双11的推广计划（选品、选词、日预算、主图设计）投放选定日期、位置、预算 10 钻石展位账户充值素材制作、审核投放 11 淘宝客会员EDM、短信,会员营销站外，SNS 淘客推广计划表淘宝客招募、维护、激励、推广方案落费用）投放工作事项

运营部年度个人工作计划表

运营部年度个人工作计划表目录一、工作简述二、工作目标三、工作内容及计划1. 市场分析与策划2. 组织推广和活动3. 客户关系管理4. 数据分析和报告四、工作重点五、资源需求六、工作风险及对策七、总结一、工作简述作为运营部的一名成员，我将负责制定并实施运营战略，推动公司的业务发展。

通过市场分析、客户关系管理和数据分析，我将帮助公司实现销售增长和市场份额扩大的目标。

二、工作目标1. 提高品牌知名度和市场影响力2. 增加销售额和市场份额3. 提高客户满意度和忠诚度4. 改进市场营销策略和推广活动三、工作内容及计划1. 市场分析与策划- 分析竞争对手和市场趋势，为公司制定市场推广策略提供参考- 定期进行市场调研，了解目标客户的需求和偏好，以优化产品策略- 设计并执行市场推广活动，如线上线下推广、社交媒体营销等- 参与制定年度营销预算，并监控预算执行情况2. 组织推广和活动- 策划并组织各类推广活动，如产品发布会、展览参展等- 协调销售团队和市场团队的合作，推动销售业绩的提升- 开展市场合作与渠道拓展，扩展销售渠道3. 客户关系管理- 建立并维护客户关系管理系统，跟踪客户需求和反馈- 提供客户满意度调研和客户服务，改进客户体验- 与销售团队合作，提高客户转化率和客户忠诚度，推动重要客户的业务增长4. 数据分析和报告- 收集并分析市场营销数据，包括销售数据、市场调研数据等，为决策提供依据- 编制月度和季度报告，汇总运营部门的工作成果和业绩- 提供定期的市场分析报告，为公司制定走向和战略提供建议四、工作重点1. 提高市场份额和销售额- 通过市场调研和数据分析，精确把握市场需求和竞争态势，制定并实施有效的市场推广策略- 加强营销团队和销售团队的协作，提高市场拓展和销售转化效率2. 改善客户满意度和忠诚度- 加强客户关系管理，建立完善的客户服务制度，提供个性化的服务和解决方案- 提高客户转化率和续费率，通过积极的协调沟通，保持良好的客户关系3. 提升团队素质和能力- 持续加强运营团队成员的培训和学习，提高专业素养和协作能力- 开展团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识五、资源需求1. 人力资源- 需要招聘专业的市场调研人员和数据分析师，提供数据支持和营销策略分析- 需要加强培训和学习计划，提升团队成员的专业素质和能力2. 财务投入- 需要提供足够的市场推广预算，支持各种推广活动和市场调研六、工作风险及对策1. 市场竞争风险- 关注竞争对手的动态，调整市场策略和产品定位，提高市场竞争力2. 经济环境变化风险- 关注宏观经济环境的变化，调整预算和营销策略，降低经济环境变化带来的不确定性3. 内部协作风险- 加强内部沟通和协作，建立良好的团队合作氛围，提高工作效率和准确性七、总结运营部是公司业务发展的重要支持部门，通过制定营销策略和推动市场拓展，为公司的销售目标和市场份额的增长提供了强有力的支持。

营运工作年度工作计划表

营运工作年度工作计划表一、背景与目标营运工作是企业运营中的重要一环，对于企业的顺利发展和长久经营起着关键作用。

因此，制定一份详细的年度工作计划表对于明确目标、合理安排资源和确保工作的顺利推进至关重要。

本年度的工作计划旨在提高企业的运营效率，降低成本开支，提升客户满意度，并在日常运营中始终保持高度的安全和品质标准。

二、工作重点1. 提升运营效率1.1. 优化生产流程：通过利用现代技术和管理方法，优化生产流程，降低生产时间和资源消耗，并确保产品品质。

1.2. 优化物流配送：加强与物流供应商合作，提升物流配送效率并降低物流成本，确保产品准时送达并提高客户满意度。

1.3. 自动化与数字化：推动营运工作自动化和数字化转型，通过引入新技术和系统，提升工作效率和数据分析能力。

2.降低成本开支2.1. 优化供应链管理：优化供应链中的各个环节，降低采购成本，并加强与供应商的战略合作，以获得更优惠的采购条件。

2.2. 节约能源消耗：加强能源消耗监控与管理，优化生产能源使用效率，降低能源开支。

2.3. 简化流程与流程再造：对企业日常流程进行评估，发现并消除低效率环节，进一步优化各个流程，降低成本开支。

3. 提升客户满意度3.1. 增强产品品质：加强质量控制和产品测试环节，确保产品符合国际标准，提高产品质量和可靠性。

3.2. 客户服务升级：加强客户服务团队的专业素养培训，提升客户服务水平和快速响应能力。

4. 强化安全和品质标准4.1. 严格执行安全规定：全面贯彻落实企业安全政策，加强安全意识培训，并确保员工在工作中始终遵守安全规定。

4.2. 推动品质管理：加强品质监控和质量管理体系建设，高标准地执行品质控制措施。

三、工作计划1. 优化生产流程1.1. 进行生产流程评估，发现并消除低效环节。

1.2. 引入先进的生产技术和生产设备，提升生产效率和产品质量。

1.3. 建立生产数据分析系统，对生产过程进行实时监控和数据分析，进一步提升生产效率。

店铺年度运营计划表

店铺年度运营计划表店铺年度运营计划表1. 店铺概况店铺名称：XXXX店铺行业类型：XXXX行业店铺地址：XXXX街道XXXX号2. 今年店铺目标1) 销售目标: 实现今年销售额增长XX%；2) 客户目标：增加新客户XX位；3) 市场目标：扩大市场占有率，成为行业知名品牌；4) 运营目标：提高运营效率，降低成本。

3. 竞争分析1) 主要竞争对手及其优势和劣势；2) 市场需求和趋势分析；3) 客户需求和偏好分析。

4. 销售与市场策略1) 销售渠道：结合线上线下销售，拓展线上平台合作；2) 促销活动：定期举行促销活动，如打折、满减等；3) 市场推广：加大市场宣传力度，提高品牌知名度；4) 客户服务：提供优质的售后服务，满足客户需求。

5. 产品策略1) 产品定位：针对目标客户调整产品定位；2) 产品质量：保证产品质量，提高客户满意度；3) 产品创新：不断推出新产品，满足客户需求；4) 供应链管理：优化供应链管理，降低成本。

6. 财务规划1) 资金需求：根据目标制定财务预算，确保资金充足；2) 成本控制：降低运营成本，提高利润率；3) 盈利目标：达到年度盈利目标，保持良好的财务状况。

7. 运营计划和措施1) 店铺布局：优化店内布局，提高商品展示效果；2) 人员管理：培训员工，提高销售技能和服务质量；3) 供应链管理：与供应商建立长期合作关系，确保供应稳定；4) 库存管理：精确控制库存，减少滞销商品。

8. 监测和评估1) 销售数据分析：定期分析销售数据，及时调整策略；2) 客户反馈：关注客户反馈意见，改进服务质量；3) 竞争对手监测：密切关注竞争对手的动态，及时制定对策；4) 绩效评估：根据目标对店铺绩效进行评估，调整计划。

9. 风险和挑战1) 经济形势不确定性：关注宏观经济环境变化，及时制定应对策略；2) 竞争加剧：加强对竞争对手的分析和优势的发掘，持续提高自身竞争力；3) 消费者需求变化：紧跟消费者需求变化，灵活调整产品和服务。

运营部年度工作计划分解表

运营部年度工作计划分解表一、总体目标1. 提升公司产品和品牌在市场中的知名度和影响力，实现销售目标；2. 持续提升客户满意度和忠诚度，夯实用户基础；3. 确保公司运营活动的高效性和有效性，提高运营效益；4. 加强团队建设，促进团队的协作和提高员工绩效。

二、具体目标1. 提升公司产品和品牌在市场中的知名度和影响力a. 扩大市场传播渠道，提升品牌曝光度；b. 加强品牌宣传，提高产品认知度；c. 加强与媒体的合作，提升品牌曝光和形象塑造。

2. 实现销售目标a. 制定营销策略，提高产品销售量；b. 优化销售渠道，提高销售利润；c. 加强市场营销，提高成交率。

3. 持续提升客户满意度和忠诚度a. 强化客户服务，提高客户满意度；b. 推出客户回馈活动，提高客户忠诚度；c. 加强客户关系管理，促进客户续费。

4. 确保公司运营活动的高效性和有效性a. 提高运营管理效率，降低成本；b. 做好公司运营数据分析和监控，及时调整运营策略；c. 加强团队协作，提高运营效益。

5. 加强团队建设，促进团队的协作和提高员工绩效a. 做好员工培训和激励，提高员工绩效；b. 推进团队沟通和协作，促进团队和谐；c. 做好团队管理和激励，提高团队凝聚力。

三、具体工作计划1. 提升公司产品和品牌在市场中的知名度和影响力a. 制定品牌推广计划，包括线上线下推广活动；b. 加强与媒体、行业协会的合作，提高品牌曝光；c. 定期发布产品动态和行业资讯，提高品牌知名度。

2. 实现销售目标a. 制定销售目标和计划，分析目标客户群体；b. 加强市场营销活动，提高产品销售量；c. 优化销售渠道，提高销售利润。

3. 持续提升客户满意度和忠诚度a. 每月组织客户满意度调查，了解客户需求和意见；b. 设计客户回馈活动，提高客户忠诚度；c. 加强客户关系管理，积极处理客户投诉和意见。

4. 确保公司运营活动的高效性和有效性a. 健全公司运营管理制度，明确各项运营工作流程；b. 建立运营数据监控系统，及时发现问题并及时调整；c. 对运营活动进行定期评估，不断优化运营策略。

运营岗年度工作计划表模板

运营岗年度工作计划表模板1. 引言1.1 目的本文档旨在制定运营岗的年度工作计划，确保团队在全年内能够高效、有序地完成各项工作任务，达成公司的运营目标。

1.2 范围本年度工作计划涵盖了运营岗的整体工作内容，包括市场调研、品牌推广、客户关系维护、数据分析等方面的工作任务。

2. 目标设定2.1 年度运营目标在本年度内，提升公司品牌知名度，增加销售额，并提高客户满意度。

2.2 年度重点工作2.2.1 市场调研通过调研市场需求和竞争对手情况，为公司制定有效的营销策略。

2.2.2 品牌推广提高公司品牌知名度，增加品牌曝光率，打造独特的品牌形象。

2.2.3 客户关系维护维护现有客户关系，提高客户满意度，并积极拓展新客户资源。

2.2.4 数据分析通过数据分析，为公司决策提供有力的支持，优化运营策略。

3. 年度工作计划3.1 第一季度工作计划3.1.1 市场调研3.1.1.1 定期进行市场需求调研，为公司制定营销策略提供依据。

3.1.1.2 调研竞争对手情况，了解其营销策略和产品特点。

3.1.2 品牌推广3.1.2.1 制定品牌推广计划，并与相关部门协作执行。

3.1.2.2 加强线上线下推广活动，提高品牌曝光率。

3.1.3 客户关系维护3.1.3.1 定期与现有客户进行沟通，了解客户需求，并提供满意的解决方案。

3.1.3.2 推动客户满意度调研，优化客户服务流程。

3.1.4 数据分析3.1.4.1 收集、整理并分析公司各项数据，提供有力支持的数据报告。

3.2 第二季度工作计划同第一季度，不同点在于细化计划内容，进一步推进各项工作任务。

3.3 第三季度工作计划同第一季度，不同点在于重点关注季度内活动的评估和反馈，及时调整运营策略。

3.4 第四季度工作计划同第一季度，不同点在于进行全年度工作总结，总结经验教训，并提出下一年度的工作计划建议。

4. 绩效评估4.1 设定关键绩效指标设定关键绩效指标，如品牌知名度提升率、销售额增长率、客户满意度等，以衡量团队工作的成效。

天猫服饰电商2016全年运营计划表

时间内容
美工
早班客服
工作职责
工作时间：早上9：30-晚上6:30 1.广告图制作 2.每20天1期的首页装修 3.制作促销模版 4.页内商品优化 5.公司所有图片储存管理 6.商品图拍摄 7.检视店内装修不合理地方 8.
日常推广广告图
工作时间：早班9：00-晚上6：00 晚班下午3:00-晚上12：00
画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；
（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可量，并促销成交；需配备专人负责
（5）QQ邮件、老客户、手机短信
具体参考老客户维护
（1）会员制度（2）积分制度
（4）帮派、微博
未知
未知
未知
未知
产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口
（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系
1、购物包邮 2、退货包邮 3、折扣活动 4、VIP专线 5、闪电退换 6、生日礼物 7、免费看板
每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相分 100元优惠券相当于900积分
（3）QQ群老客户维护
计划（4）电话回访
（5）推荐佣金
每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。

2016年度工作计划表

2016年公司工作计划范文在这xx年的一年里，凭借前几年的蓄势，已具备步入了快车道，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、车间完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。

对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。

为了完成公司2016年的总体经营管理目标，厂部特制订2016年工作计划如下。

一、根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，人力资源计划从九个方面开展2016年度的工作：1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；3、完成日常人力资源招聘与配置4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

6在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。

从而提高绩效考核的权威性、有效性7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。

集思广益，为企业发展服务。

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。

既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、增加人员配置：（1）前台：前台增加至3名，分管不同区域。

（2）车间管理人员：车间行政主管1人、技术主管1人、所需机电维修组长约3名。

三、强化人员素质培训春节前完成对各区域所需人员的招聘和培训，使2016年新的管理制度实施过程中人员素质方面有充分的保障。

运营部的年度工作计划表

运营部的年度工作计划表1. 引言1.1 运营部是一个重要的部门，它负责协调公司的运营活动，确保公司的顺利运行。

本年度工作计划将明确运营部门的目标和计划，以实现公司的长期战略目标。

2. 目标设定2.1 今年的目标是提高公司的运营效率，并增加公司的收入。

2.2 实现目标的关键要素包括提高流程效率、优化资源配置、完善团队合作、提升客户满意度等。

3. 流程优化3.1 审查并优化公司各个流程，包括采购、生产、销售、客户服务等，以提高效率和降低成本。

3.2引入技术支持工具和自动化系统，以简化流程并减少人工操作。

4. 资源管理4.1 评估和优化人力资源管理，确保每个岗位都有适当的人员。

4.2 定期评估和分配资源，以满足全年的工作需求。

4.3 增加培训和发展计划，提高员工的技能和工作满意度。

5. 团队合作5.1 促进跨部门和跨团队的合作，以确保不同部门之间的协调和沟通。

5.2 指定项目经理和设立项目组，以推动特定项目的顺利进行。

5.3 建立良好的内部沟通和协作机制，以提高团队的效率和凝聚力。

6. 客户满意度6.1 建立客户满意度评估系统，以了解客户的需求和反馈。

6.2 提升客户服务质量，确保客户的满意度。

6.3 注重客户的意见和建议，并及时采取措施改进产品和服务。

7. 市场推广7.1 制定市场推广计划，包括广告、宣传、促销等活动。

7.2 加强品牌宣传和塑造公司形象，提高市场知名度。

7.3 开展市场调研和竞争分析，以了解市场动态和竞争对手的情况。

8. 管理监控8.1 设立关键绩效指标（KPIs），并定期监控和评估。

8.2 使用业务分析工具，以追踪运营绩效和市场表现。

8.3 建立和维护数据分析系统，以支持决策和战略制定。

9. 风险管理9.1 评估潜在的风险和挑战，制定应对措施和预案。

9.2 建立应急响应机制，以应对突发事件和危机。

10. 资产管理10.1 管理公司的固定资产和流动资产，确保其安全和有效利用。

10.2 更新和维护公司的设施和设备，以提供良好的工作环境。

运营年度工作计划表计划运营年度总结

运营年度工作计划表1. 引言本文档旨在制定运营部门的年度工作计划，并对年度工作进行总结。

通过明确工作目标、细化工作计划、评估工作成果，全面提升运营部门的工作效率和质量。

2. 年度工作计划2.1 目标设定•提升用户体验：通过优化产品功能和界面设计，提高用户使用产品的满意度、留存率和转化率。

•增加用户数量：通过市场推广、合作伙伴拓展和用户引流等手段，增加用户数量，提高用户粘性。

•优化运营策略：根据市场情况和用户反馈，不断优化运营策略，提高用户参与度和活跃度。

•提高运营效率：通过引进合理的工具和流程，提高运营效率，节省人力资源。

2.2 工作计划2.2.1 用户体验优化计划•分析用户行为和反馈，确定用户痛点和需求。

•通过AB测试和用户调研，优化产品功能和界面设计。

•定期发布新版本，修复Bug和改进用户体验。

2.2.2 用户增长计划•市场推广：制定推广计划，开展线上和线下推广活动，提高品牌知名度和用户数量。

•合作伙伴拓展：寻找潜在合作伙伴，在合作中互利共赢，实现用户增长。

•用户引流：通过社交媒体、搜索引擎等渠道，引导用户流量到产品页面。

2.2.3 运营策略优化计划•数据分析：通过数据分析工具，收集用户数据，分析用户行为和用户需求，为制定运营策略提供依据。

•营销内容优化：通过撰写优质的营销文案、设计吸引人的图片和视频等方式，优化营销内容，提高用户参与度和转化率。

•积分和奖励制度优化：通过评估用户反馈和参与情况，优化积分和奖励制度，激发用户活跃度。

2.2.4 运营效率提升计划•工具引进：引进适合的运营工具，例如自动化运营平台、数据分析工具等，提高运营效率。

•流程优化：评估现有运营流程，找出瓶颈和问题，进行流程优化，减少不必要的环节。

3. 年度工作总结3.1 目标达成情况•用户体验：经过优化，用户满意度提升20%，留存率和转化率提高。

•用户增长：通过市场推广和合作伙伴拓展，用户数量增加50%，用户粘性提升。

•运营策略：根据数据分析结果和用户反馈，不断优化运营策略，用户参与度和活跃度大幅提升。

2016年度计划及运营思路

2016年度计划及运营思路一、团队建设1.运营助理2名A．负责所有店铺推广（直通车、淘宝客、淘金币）（活动报名）线上库存管理更新根据实际经营设置周月推广预算及投入比，及推广效果跟踪。

B．负责刷单（精刷）、CRM互动营销管理（吸粉、互动），麻吉宝推广。

会员日宣传推广营销，日常粉丝互动，新品推广，忠实会员用户体验回访，（钻级买家或复够率高的买家）。

回访时间点，物流签收后的2-3天。

2.美工1名美工助理1名1.制定每个店铺的主题风格定位，色系定位，主图个性化定位，车图，活动海报，新品设计策划，上传产品至仓库等。

2.每个店铺设计个性化店铺logo，店铺宣传语。

3.详情页框架制定PC端无线端分开设计（产品图片拍摄跟踪）4.根据实际经营数据优化调整详情页主图无线首页。

3.售前客服2名1.专业化产品知识熟知，淘宝规则熟知，服务态度亲切，工作心态积极。

2.引导性顾客下单，关联主推产品，提高询单转化率，客单价。

3.熟知每个店铺的优惠活动，以及日常优惠权限。

4.设置千牛机器人常规性专业回复术语，保证旺旺响应速度。

5.掌握顾客购买心理需求，根据实际情况推荐并承诺，促进成交。

6.承诺过给顾客的，一定要执行到位，不能因此影响顾客购物体验。

7.待付款催单8.每天登记顾客未下单原因，新品体验度，询单时常问问题且满足不了顾客的问题。

4.售后客服1名兼打单1.售后服务态度友好，换位思考，处理问题积极友善。

2.解决不了的问题要告知顾客原因。

3.退款，退货处理及时，降低售后时效。

4.修改中差评，优先钻石级买家以及4-5星级买家，根据实际情况酌情而定。

5.打单要与仓库配合默认。

6.要求普通话标准，口齿伶俐。

5.仓库主管1名1.管理仓库产品库存及品类，保证网店管家库存数据的准确性。

2.合理安排仓库人员打包发货，保证当天截止时间点（17:00-18:00）订单全部发货完毕3.保证发货出错率控制在公司规定范围内。

6.运营岗位职责1.制定每个店铺的运营策略，（细化到每款宝贝）并日常优化维护。

运营计划部2016年重点工作计划V1.0(精)

2016年运营计划部重点工作计划
编写要求:
1、编制2016年部门重点工作计划前,首先需要阐述2016年部门整体工作思路;
2、年度重点工作任务必须是与公司经营相关,分业务类和管理类;
3、填写过程中务必将工作任务完成标准及输出成果写清晰;
4、年度主要工作内容确定后,需在工作计划时间安排内容进行时间分配,使用“√”填写。

一、2016年整体工作思路
1.以经营计划及目标管理工作为核心,密切进行过程管理,在健全地产项目计划管理及子公司业绩目标管理基础上,监控项目关键节点执行情况及子公司经营数据并分析式,建立适用公司的绩效考核管理体系,以促进各项计划顺利完成。

3.以完善、优化内部管理制度及流程为基础,提升公司整体管理高度。

二、2016年重点工作任务分解表
编制人:秦珂审核人:
集团审核人:集团审批人:
析,确保年度业绩目标完成;2.借助绩效考核方。

2016年淘宝店铺全年电商运营工作计划进度表

304 130000
4194 16129 20323
56
304 130000
4194 17742 21935 62.5
458 150000
5000 20000 25000
75
458 130000
4194 22581 26774 87.5
583 150000
5000 26667 31667
80
356
268
第三季度(Q3)
稳定期，指标分配29%：165W
8
9
10
31
550000 680000
30
600000 750000
31
700000 830000
第四季
发展期，指标
11
30 800000 950000
458 130000
4194 17742 21935 47.5
458 150000
5000 20000 25000 47.6
2016年淘宝店铺全年总体运营工作计划进度表
淘宝导航周期性工作计划报表
1月份最后一波冲刺。
Байду номын сангаас
2月份春节过后新款产品开始上架，上新测试。产品分类重新分布。
3月份新款持续全面上架，利用低价SKU引流并迅速提升店铺流量和转化率。
4月份重点推广APP 只能控制。淘宝客整改，商家活动中心的提报.
5月份老款保证原有销量的基础上进行整体的推进。京东，C店店铺整改，产品分类重新上
6月份保证原有销量的基础上进行整体的推进。
7月份开始进入淡季，巩固为主。巩固优化
8月份开始对新上市的新品统筹，开始上新并进行测试
9月份全面新品上架，进入销售的黄金阶段，要保证产品货量充足，9月份再上新品预热。