第一章沟通与管理沟通-③人际沟通概述

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第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始

3.2 根据在群体或组织中信息传递的流向划分下行沟通：是指主管对员工自上而下的沟通，信息由高层次向低层次流动。上行沟通：是指员工向主管报告或建议的沟通，即自下而上的沟通。平行沟通：是指组织结构中的同一层级工作人员或部门间的信息沟通。斜向沟通：是指处于不同层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通。
环境干扰
第三节管理沟通的原则
以实现目标为核心以组织程序为原则以效率效果为标准以客观理性为前提
第三讲管理沟通的类型
本讲概要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节正式沟通和非正式沟通
第一章管理沟通概论
第一讲沟通元解析
本讲概要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵沟通是一种听众期望的满足沟通能够激发听众的需要所提供的信息必须是有价值的
第三节沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，

第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通

一个人的信任程度主要取决于以下因素：权威性、信誉、目的一致性、领导才华、活力与魅力。
二、目的明确是前提、态度端正是关键目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？请求他人？表达自己的意见？态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、学、格、趣、新。
二、类型与特点（一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟通是否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。（二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。（四）环境因素（五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动（1）树立谈话的信心（3）寻找共同的话题
2、交谈的进行（1）自然转入话题（3）注意谈话策略
3、交谈的结束（1）水到渠成（3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围（4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题（4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间的信息交流方式。
第一节协调人际关系一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性

管理沟通-人际沟通ppt

人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。
有在发送信息和接受信息的人掌握
统一的编码译码系统的情况下才能实现。
人际沟通的原则
四大原则
· 目的性人与人做沟通时，有其目的性存在。
· 象征性
沟通可能是语言性也可能是非语言性，它们均有象征性的作用。 · 关系性
在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。
· 学习性在实践中学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。
正式沟通和
非正式沟通
下行沟通、上行沟通和平行沟通
人际沟通的分类
单向沟通和双向沟通
口头沟通和书面沟通
组织中的人际沟通
在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。人际沟通在组织中是最基本的协调工作，认识不到这一点，就不可能完全实现企业的目标。
注意要比「期限还早」有些事是要
不要闹意气，把事情放著不管，这样会错过和好的机会。
花时间去做的，但是迅速的回应，会提高他人对你的信赖。
甚至会被当作
是讽刺或社交辞令。
如何认真经营人际关系
SOME TIPS
· 学习和人建立良好关系的方法 · 建立良好的第一印象 · 尊重对方 · 增强自信 · 用亲身经验作更有自信的沟通 · 作更为清晰简洁的表达 · 注意自己的优点及他人的优点 · 让沟通更生动更有力 · 展现更多的勇气、自信与信念 · 体验赞赏的力量 · 感动他人
人际沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。管理学中的人性理论以及各种类别的激励理论，都是以协调人在组织中的行为为出发点的。
人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中的人的管理。自20世纪 90年代以后，随着企业经营外部环境巨大的变化，已经由传统的把人当作成本中心的观念向当作资定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考

管理沟通

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组织冲突
• 在组织内部，拥有权利的人和没有权利的人之间发生冲突是不可避免的。在许多组织中，冲突根源由各种权力和权威构成的命令链。
• 其次，当一些组织成员的行为标准由他人制定并加以评估时，不恰当的标准和评估是导致冲突的来源。
• 再次，由组织中存在的一些复杂、不确定的固有现象而引起的沟通不畅也是冲突的发端。
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• 二、迁就(accommodating)，即双方都合作，没有决断性 • “不要产生动荡”是双方共同的信念。双方都采取这种方
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冲突的过程
冲突过程大致可分为五个基本阶段
潜在冲突人际冲突的对应策略
感知冲突
个人风格
感觉冲突
沟通方式的调整
公开冲突个人风格个人对待人际冲突大致有五种不同的态度：
冲突结果回避对抗妥协迎合合作
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• 一、回避(avoiding)或退缩 • 其特征是在合作和决断两个维度上都是低水平。这
时，问题被忽略，得不到解决。可能双方都处于这一状态，也可能只是一方如此。如果双方都处于这一状态，则他们之间问题得不到解决。如果只是一方处于这一状态，则另一方就有可能采取竞争（或强制）的方式。当然双方还可以采取合作的态度。回避这种方式在某些情况下可能是适当的： • 第一，问题很小或只有短暂的重要性，不值得消耗时间和精力。 • 第二，当事方在当时没有足够的信息来有效处理冲突。 • 第三，一方的权力太小没有机会来形成变革。 • 第四，其他人可以更有效地解决冲突。
动历程。如何界定它呢？
– 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行为；
– 其重点在于它是一种有意义的沟通历程； – 双方在沟通历程中表现为一种互动。
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• 人际沟通的意义 • 一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力； • 有关沟通的话题

《管理沟通》第一章沟通与管理沟通

A) 明确管理目标； B) 界定沟通对象； C) 时间空间设计； D) 设计沟通媒介。
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息编码发送者
传递噪声
接收/译码理解接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码主体反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略沟通主体策略沟通信息策略沟通渠道策略沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟通失败的经历。分析并回答：

管理沟通第1章管理沟通概述

外向
下行平行上斜行向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通目标与战略的实施工作说明与原理程序与惯例绩效反馈教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高协调

正式沟通的优缺点

优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂

手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立冷淡、孤傲戒备、敌意悲痛诚意、说服、请求挑战、示威、自豪友好、示意靠近教训、威胁愤怒、激动手托下巴十指尖相触十指交叉十指相对做成尖塔形状双肘支撑双手交叉手触摸耳朵手捂嘴手挠头、捋头发手挠后脑勺考虑你的意见自信、耐心本能防卫对你的话而不是人感兴趣充满自信缺乏基本信任掩饰自己的真实想法感到棘手、烦躁不安尴尬、不好意思
面部表情－眉毛

常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛

眼睛是心灵的窗户眼神的作用高于微笑和点头眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神正在倾听积极的思考、寻求支持感兴趣、愿意讨论不专心受到威胁、不喜欢的事物顺从、抑郁交流、取得进展

总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管理层沟通
100
1 2
59
2

管理沟通《第一章》

单向沟通与双向沟通
单向沟通 •快 • 容易控制 • 发送信息的人不会受到攻击 •有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与
游戏
画图游戏
规则： • 描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。 --单向沟通 • 描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通 • 每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
核心竞争力
第一章沟通与管理沟通
• 第一节沟通概述 • 沟通：发送者与接收者之间为了一定目的、运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 • 1.沟通是信息的传递与交流社交 • 2. 沟通成功的关键在于信息被充分理解 • 3.有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 • 4.沟通是一个双向动态的反馈过程 • 包含五个要点： • 时机、场合、方式、内容（思想和感情）、结果（理解和执行）
私人＜0.5m 交际＝1m 尊重 1.5-3.5m 陌生＞3.5m
心距学，它探讨文化内部及不同文化中有关人际空间的不同行为与感受。受文化背景、社会地位、性别影响（高宽低窄、男宽女窄）。
与不同的人交往有不同的人际距离
①亲密距离（0—0.5m）情感联系高度密切的人之间使
用，可以相互感受到对方的体温、气味、呼吸等；
按照途径分：正式沟通与非正式沟通 1.正式沟通依照组织的原则和制度进行的信息传递与交流。特点：以书面沟通为主优点：庄重、严肃，保持权威性缺点：缺乏灵活性，沟通效率低难以做到双向沟通
2.非正式沟通组织成员之间私下的信息传递与交流特点：以情感交流为主优点：不受阶层的限制信息容易为多数人相信往往与沟通者的利益相关沟通形式灵活多样，沟通速度快缺点：传递的信息容易失真容易使组织内出现小团体

管理沟通——精选推荐

管理沟通复习第一章管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

*沟通在管理中的作用：激励、创新、交流、联系。

*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的分享过程。

*沟通过程由各种要素组成：发送—接受者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。

发送—接收者：在大多数沟通中，人们是发送—接收者，即在同一时间即发送又接受。

信息是由一个发送—接收者要分享的思想和情感组成的。

渠道是信息经过的路径。

反馈是发送—接收者相互间的反应。

噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。

它分成三种形式：外部噪音、内部噪音和语义噪音。

环境是沟通发生的地方。

环境能对沟通产生重大影响。

*外部噪音来自于环境，它阻碍听到或理解信息，如天气热、吵闹。

*内部噪音发生在发送—接受者的头脑中，这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上。

第一章管理沟通原理*2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面，也包括心理方面：印象是在沟通参与者的头脑中形成的，人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通。

沟通作为一种相互作用，包含三个重要的原理：1）进行沟通的人连续的、同步的发出信息。

即不管你在沟通中是否说话，你都积极地参与到信息的发送和接收中。

2）沟通事件由过去、现在和将来。

即我们都依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应，这些要素使沟通情景复杂化。

3）沟通的参与者扮演相应的角色。

即在沟通中我们扮演不同的的角色，无论这个角色是否由个人关系或社会所确立，不同的人会按不同的方式理解，这些不同的理解影响它们所导致的沟通。

第一章管理沟通原理*3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通，它包括思想、情感和我们看待自己的方式。

*跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通。

第一章管理沟通原理4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络非言语沟通*正式沟通网络有链式、轮式、环式、全渠道式、Y式。

人际沟通概述ppt课件

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五、心理障碍
认知不当导致沟通障碍
情感失控导致沟通障碍
态度不当导致沟通障碍
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第四节
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一、文化与文化差异
（一）文化的含义所谓文化，就是一种生活方
式，它是由某一群体的人们发展、共享并代代相传的。
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（二）文化的差异性价值观念宗教信仰审美观风俗习惯语言文字
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二、习俗障碍
１、不同的礼节习俗带来的误解
２、不同的审美习俗带来的冲突
３、不同的时空习俗带来的麻烦
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三、角色障碍
社会地位不同的人通
常具有不同的意识、价
值观念和道德标准，从
而造成沟通的困难．
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四、个性障碍
这主要是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍
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2
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通

第三节管理沟通一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标，在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通中自身经常存在的问题，并把这些问题列在纸上，然后与同桌同学进行交流，并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管员工
（二）非正式沟通渠道非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。

沟通与管理沟通课件

总结词
培养跨文化沟通能力需要从多个方面入手，包括提高语言能力、了解文化差异、增强跨文化意识等。
详细描述
培养跨文化沟通能力是促进全球化背景下有效沟通的重要途径。为了培养这种能力，人们需要不断提高自己的语言能力，了解不同文化的特点和价值观，增强跨文化意识，尊重他人的文化和信仰。此外，还需要学习如何处理文化冲突和误解，掌握有效的沟通技
重要性
管理沟通是组织有效运作的关键，它有助于协调内部关系、传递战略目标、提高员工士气、促进决策科学化，以及增强组织凝聚力。
管理沟通的技巧与策略
技巧
倾听、表达、非语言沟通、反馈等。
策略
明确沟通目标、选择合适的沟通渠道、注重信息的准确性和完整性、及时反馈等。
管理沟通的障碍与解决方法
障碍
信息不对称、语言或文化差异、组织层级过多、信息过载等。
巧和策略，以实现更有效的跨文化沟通。
THANKS
感谢观看
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景的人们之间的交流和理解，它不仅包括语言层面的沟通，还包括非语言层面的沟通，如肢体语言、面部表情等。在全球化背景下，跨文化沟通的重要性日益凸显，它有助于促进不同文化之间的相互理解，减少文化冲突，提高沟通效率。
跨文化沟通的障碍与解决方法
总结词
跨文化沟通的障碍主要包括语言障碍、文化差异、价值观差异等，解决方法包括提高语言能力、了解文化差异、尊重价值观差异等。
增强情绪管理
保持冷静，避免情绪化沟通。
05
沟通工具
书面沟通工具
01
02
03
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书面沟通工具，可用于发送和接收信息、文件等。
社交媒体

人际沟通概述 PPT课件

沟通的重要性
1. 降低管理的模糊性,提高管理效能 2. 改善组织内部关系，调动下属积极性 3. 组织间沟通可以降低交易成本 4. 沟通有利于职业生涯发展良好的沟通能力是胜任要职的先决条件是获得更快提升的可靠保证据调查：经理时间的66%——87%用于言语沟通；阅读、书写文件和报告占用的时间几乎是全部
五、人际沟通的影响因素
（二）环境因素 1、噪声 2、隐秘性 3、距离 4、氛围
案例分析
一天傍晚，某小区住宅楼门前有很多人在自娱自乐：有跳
健身操的，有打太极拳的，有踢毽子的…..很是热闹。三楼有
位老太太在自家阳台上张望，看见老伴回来了，就大声喊： “老头子啊，给我在那楼下的士多店买袋味精回来。”老先生听完回答：“好！”扭头就直奔士多店。不多一会儿就回来了，生气地对楼上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家士多店里没
沟通无极限，发展无障碍
提高你的人际交往能力的好处:
1.有助于管理你的员工
2.与你的同级友好合作
3.与你的上级保持一致
他们或多或少有些缺点，而你希望他们有上佳的工作表现。
他们都有个性，有的争胜好强，有的平易近人。
他也许独断专行、也许是个“老好人”，但是他举足轻重。
据统计：
“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”
就是吃鱼。每次吃鱼的时候，丈夫总会第一时间将鱼头夹给妻子，
妻子也会第一时间将鱼尾夹给丈夫，幸福洋溢在彼此的脸上……
几十年过去了，他还是给她夹鱼头，她还是给他夹鱼尾。又过了许多年，白发苍苍的他先走了一步，看着丈夫留下来的红色日记本，妻子发现了这样一段话：“亲爱的又给我夹了鱼尾,看着她津津有味地吃着我夹给她的鱼头，我感到满足、幸福.

第一章沟通概述《管理沟通》PPT课件

13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理人力资源管理
3
沟通（内部）联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息激励员工和谐团队科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也称媒介或通道），将信息发送给既定对象（信息接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。
第一章沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特明茨伯格关于管理者的角色
2
）管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道译码思想2
发送者
接收者
噪声沟通过程
6背景
准备沟通的信息编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。管道: 信息传递的渠道。管道超载：管道不能处理所传递的信息。信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者的过程。噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
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背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度）物理背景（场所布局、氛围、色彩等）社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其