物业公司管理系统机构设置及职能
物业服务企业机构设置PPT课件
• 引言 • 物业服务企业机构设置 • 物业服务企业各部门职责与分工 • 物业服务企业人员配置与管理 • 物业服务企业机构设置案例分析 • 结论与建议
目录
Part
01
引言
目的和背景
介绍物业服务企业机构设 置的重要性
分析当前物业服务企业机 构设置的现状和问题
提出本次研究的背景和目 的
绩效考核与反馈
定期对员工进行绩效考核， 及时反馈考核结果，帮助 员工发现问题和不足。
奖励与激励
根据绩效考核结果，对表 现优秀的员工给予奖励和 激励，激发员工的工作积 极性和创造力。
Part
05
物业服务企业机构设置案例分 析
某物业服务企业机构设置案例
案例概述
某物业服务企业是一家大型物业 服务企业，其机构设置包括总部、 区域分公司和项目部三个层级。
加大人才引进和培养力度，建立完善的人 才梯队，为企业的长远发展提供有力支撑 。
对物业服务企业人员配置与管理的建议
合理配置人员
根据业务规模和项目需 求，合理配置各岗位人 员，确保人员数量与工
作量相匹配。
提高员工素质
加强员工培训和技能提 升，提高整体服务水平
和工作质量。
实施绩效考核
建立科学的绩效考核体 系，激励员工积极性和 创造力，促进企业整体
业绩提升。
强化团队建设
加强团队之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力 和执行力，共同应对市
场挑战。
THANKS
感谢您的观看
人员招聘与选拔
STEP 02
STEP 03
招聘渠道
通过多种渠道进行招聘， 如招聘网站、人才市场、 校园招聘等，吸引优秀人 才加入企业。
园区物业服务管理机构设置(框图)及岗位职责
园区物业服务管理机构设置（框图）及岗位职责1.机构设置（框图）2.部门职责一、工程部1、负责研究院内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统、暖通系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护，做好各项设施设备的维护和检修工作；2、负责研究院内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好研究院内水、电、暖等能源的消耗管控工作；4、负责对研究院内设备设施的购置、使用、保养和报废，进行论证、安装、维护和日常管理；5、负责研究院内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作。
二、保洁部1、负责研究院内绿化植物的日常管理和养护，合理规划研究院内绿化植物种类和分布;2、负责研究院的环境卫生清洁、保洁服务，以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排，负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作，合理配置人员做好研究院内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对研究院绿化和环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
三、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；2、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访；3、负责各楼宇和大门物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；4、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要；5、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素；6、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度，制定项目部月底、年底物业费收缴计划和明细，并保证物业费的顺利收缴；7、定期对项目部员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；8、负责园区的保安管理，负责园区大院南、西两个大门的职守和大院内的警卫治安工作，维护园区工作秩序。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构。
为了高效运营和提供优质的物业管理服务，物业管理企业需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括组织架构、职能部门和人员配置等方面的内容。
二、组织架构1. 总经理办公室：负责企业整体管理和决策，包括制定公司发展战略、管理规章制度等。
2. 行政部门：负责企业行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务处理、档案管理等。
3. 财务部门：负责企业财务管理工作，包括会计核算、财务报表编制、成本控制等。
4. 运营管理部门：负责物业运营管理工作，包括物业租赁、设备维护、保洁服务等。
5. 客户服务部门：负责与业主和租户的沟通和服务，包括投诉处理、维修服务、安全管理等。
6. 市场营销部门：负责企业市场推广和销售工作，包括物业招商、广告宣传、客户关系管理等。
7. 技术维护部门：负责物业设备的维护和保养，包括电梯维修、水电设备维护、消防设备检查等。
8. 安全保卫部门：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
三、职能部门1. 物业管理部：负责物业运营管理工作，包括安排巡视、维修保养、保安管理等。
2. 财务部：负责企业财务管理工作，包括资金管理、财务报表编制、税务申报等。
3. 人力资源部：负责企业人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
4. 投资开辟部：负责物业招商和项目开辟工作，包括市场调研、合作洽谈、合同签订等。
5. 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和服务工作，包括投诉处理、维修服务、物业费收取等。
6. 市场营销部：负责企业市场推广和销售工作，包括物业宣传、客户关系管理、合作火伴拓展等。
7. 技术维护部：负责物业设备的维护和保养工作，包括设备巡检、维修、保养等。
8. 安全保卫部：负责物业安全管理工作，包括安全巡逻、监控系统运维、应急预案制定等。
四、人员配置根据物业管理企业的规模和业务需求，人员配置可以有所调整，以下是一个典型的物业管理企业的人员配置示例：1. 总经理：1人2. 行政部门：行政经理1人，行政助理2人3. 财务部门：财务经理1人，会计2人4. 运营管理部门：运营经理1人，运营主管2人，维修工程师3人，保洁人员5人5. 客户服务部门：客服经理1人，客服主管2人，客服专员5人6. 市场营销部门：市场营销经理1人，市场营销主管2人，市场营销专员3人7. 技术维护部门：技术经理1人，技术主管2人，技术工程师4人8. 安全保卫部门：安全保卫经理1人，保安人员10人，监控运维人员2人以上人员配置仅供参考，具体可根据实际情况进行调整。
物管公司有哪些部门
物管公司有哪些部门物业管理公司的机构设置从属于公司的性质，采用的管理模式、物业使用性质及企业经营理念、目标、功能等因素.此外，机构设置又与员工的数量与质量相关联，并与岗位配备形成适当比例.同时，企业经营规模、管理手段、技术含量等也影响到机构的设置.目前通行的物业管理公司机构设置主要有：1.经理室是物业管理公司的领导和决策机构，一般设经理一名，副经理若干名.经理对公司运作全面负责，是公司一切重大问题的决策者，负责布置和协调各副经理的工作.副经理是经理的助手，在经理的领导下全面处理分管工作.重大问题报请经理处理，及时汇报分管工作，提出重大问题的处理意见，完成经理交办的各项工作.2.办公室办公室是公司的综合管理部门，负责人事劳资、文书处理、生活福利、公关接待、内务管理等.3.财务部财务部在公司经理领导下，参与企业的经营管理，负责制定财务收支计划、会计出纳、经济核算、作好会计报表，并对各项经费的使用实施核查和监督，并根据企业需要搞清资金运用.4.业务部物业管理公司业务部门的设置一般根据公司规模大小，物业种类的不同.配套设施的多少，以及提供服务的种类而设置的.为便于管理可以先设业务部再分设各个职能部门，也可以单列各个职能部门.业务部主要负责公司的总体运作，协调下列各职能部门的各项工作.下面一般可设：1.房屋管理维修部负责产业管理与房屋维修包括：租赁管理和委托管理，房产的接管、撤管和调配换，房产档案管理，房屋的修缮计划，日常养护和小修服务.2.经营开发部开拓经营项目，通过竞争去接收新产业，制定物业管理公司的经营计划.3.保安部负责管辖区内的治安保卫、交通安全和消防管理，参与社会联防，维护管理区内的人身和财务安全，保证正常的工作、生活和交通秩序.4.环境管理部负责管辖区内的清洁卫生、绿化养护和环境营造，组织清洁工和绿化工实施与物业管理相配套的专业操作，包括：楼宇清洗，过道、门厅、街坊、道路的日常清洁打扫和保洁，除害灭病、杀虫、喷洒药水和绿化、草坪、花草的养护.5.设备工程部设备工程部是物业管理公司的一个重要的技术部门，负责住宅区或高层楼房的各类设备的管理、维修和养护，对业主入住后进行装修和改造.设备工程部要按照国家及省市有关的政策、法规对各项有关工程和设备的质量等进行监督和检查，对管理部门提出的各项修缮计划和经费进行审核，并积极开拓、承接各项力所能及的工程项目.各种部门的设置主要根据管理的方便及对企业发展有利两个因素确定，在提法上也有很多种。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了提供专业的物业管理服务而设立的，为了保证企业的正常运营和高效管理，需要建立合理的机构设置。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要职能部门和各部门的职责。
二、机构设置物业管理企业的机构设置通常包括以下部门：1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策层和管理层，负责制定企业的发展战略和决策。
主要职责包括：- 制定和执行企业的发展计划和目标；- 组织和协调各部门的工作；- 管理企业的资金和资源；- 监督和评估企业的运营情况。
2. 行政部门行政部门是物业管理企业的后勤支持部门，负责处理企业的日常行政事务。
主要职责包括：- 管理企业的人力资源，包括招聘、培训和绩效评估；- 管理企业的行政事务，包括办公设备和用品的采购、办公场所的维护等；- 协助其他部门处理与政府、社区和业主的相关事务。
3. 财务部门财务部门是物业管理企业的财务管理部门，负责企业的财务管理和会计工作。
主要职责包括：- 编制和执行企业的财务预算；- 处理企业的财务账务和报表；- 监督和控制企业的资金流动；- 协助其他部门进行成本控制和财务分析。
4. 运营管理部门运营管理部门是物业管理企业的核心部门，负责物业的日常运营和管理工作。
主要职责包括：- 负责物业的维修和保养工作；- 管理物业的安全和保安工作；- 协调业主和租户的关系，处理投诉和纠纷；- 组织和执行物业的设施管理和改造工作。
5. 市场营销部门市场营销部门是物业管理企业的市场推广和销售部门，负责吸引新客户和维护现有客户。
主要职责包括：- 制定和执行市场推广策略；- 开展市场调研和竞争分析；- 管理企业的品牌形象和宣传活动；- 负责与客户的沟通和业务洽谈。
6. 技术支持部门技术支持部门是物业管理企业的技术专家团队，负责物业管理系统的开辟和维护。
主要职责包括：- 管理和维护物业管理系统，包括门禁系统、监控系统等；- 提供技术支持和培训；- 开辟和改进物业管理系统，提高管理效率和服务质量。
物业组织架构及人员配置方案
物业组织架构及人员配置方案
第一节 组织机构设置
为有效实施本项目物业服务, 我公司在管理服务机构的设置上, 采取围绕“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式, 采用公司中央控制、高效支持的管理方式, 从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理, 服务质量和服务形象并重, 全方位投入到物业服
务工作之中, 确保物业服务品质。
除公司总部进行有效的支援外, 项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门, 在人员、技术上予以强力支持, 形成了总部与分公司办公室有机结合的现
代物业管理综合模式。
第二节 人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点, 我公司拟采取统筹、集中式管理, 各部门运营的方式, 物业服务中心采取公司领资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。
制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。
XX 项目 物业服务中心 深圳市**物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管理中心 XX 区域公司
运营管理 中心 工程技术中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 围绕业主衣食住行开展各类增值服务 增值服务中心
导下的项目经理负责制, 各项工作任务由经理统筹安排, 各部门主管监督落实, 相关部门分工协作相结合的管理方式。
1.组织架构及人员配置(根据具体情况编写)。
物业服务中心架构设置及管理特色
物业服务中心架构设置及管理特色一、管理架构、机构设置图说明1、XX物业服务中心架构图2、设置说明（1）服务中心实行公司领导下的经理负责制，这是一种垂直型的管理模式，其优点是信息反馈快、高效、反应迅速。
由于服务中心的编制精干、职责明确，所以日常工作由经理直接对各部门人员，领导即集指挥和职能于一身，便于经理全面掌握日常工作及人员现况，减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由服务中心经理直接安排，各下属直接向其领班负责，各领班及各职位专业人员直接向经理负责。
（2）各部门主要职能A、客户服务部：劳资、人事、财务、档案、宣传、礼仪、收发、后勤、部门协调、清洁、绿化、涉及物业使用人日常事务、建筑物和附属设备设施的巡查。
B、工程部：房屋、设备、设施的日常养护和维修，水、电、电梯、电讯、消防自动监控系统、可视监控和对讲系统等设备、设施的运行、养护维修，室内设备设施维修服务等。
C、安防部：管辖范围内的公共秩序维护、消防安全管理、车场管理、参与社会联防，维护辖区内的人身和财物安全D、环境部：负责小区保洁、绿化、消杀管理，保持小区卫生洁净、环境优美，为业户提供舒心的居家环境。
人员素质上要求一专多能，员工起点要高，所有员工既是自己岗位的专家里手，同时又是其他岗位的多面手。
二、运作机制服务中心在内部管理上，采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法，即注重封闭性，这样才能形成有效的管理活动。
否则，如果管理系统内的结构、联系松散，没有一定的控制，那么内部管理必定是无效的。
这种封闭管理回路如上图。
在具体运作中，服务中心经理是日常工作的指挥者，同时又是监督检查者。
各项指令下达后，执行机构即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构，供经理做出校正、判断、总结。
在整个过程中，经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题，并加以纠正，做到有布置、有检查、有总结，从而保证了管理的有效性。
三、信息反馈渠道如管理运作机制图所示，信息反馈是非常具有正佳物业管理公司管理模式的特点，这个环节包括硬件和软件两方面。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是为了合理分工、高效运作，确保物业管理工作的顺利进行。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括组织架构、职能部门和岗位职责等方面的内容。
二、组织架构物业管理企业的组织架构通常包括总经理办公室、综合管理部、技术维修部、财务部、市场营销部和客户服务部等部门。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策中心和管理协调机构，负责制定企业的发展战略、决策和管理各部门的工作。
总经理办公室下设办公室主任、秘书、行政人员等职位。
2. 综合管理部综合管理部负责物业管理企业的日常运营管理工作，包括人力资源管理、行政管理、安全管理、法务管理等。
综合管理部下设人力资源部、行政部、安全保卫部、法务部等职能部门。
3. 技术维修部技术维修部负责物业设施的维修和保养工作，包括设备设施的巡检、维修、保养、更新等。
技术维修部下设设备维修组、水电维修组、园林绿化组等职能组。
4. 财务部财务部负责物业管理企业的财务管理工作，包括财务核算、预算管理、成本控制、资金管理等。
财务部下设会计组、出纳组、财务分析组等职能组。
5. 市场营销部市场营销部负责物业管理企业的市场推广和客户拓展工作，包括市场调研、宣传推广、客户关系管理等。
市场营销部下设市场调研组、宣传推广组、客户关系组等职能组。
6. 客户服务部客户服务部负责物业管理企业的客户服务工作，包括业主投诉处理、物业服务协调、客户满意度调查等。
客户服务部下设客户咨询组、投诉处理组、客户满意度调查组等职能组。
三、岗位职责除了各部门的职能划分外，物业管理企业还设立了一系列岗位，下面是一些常见的岗位及其职责：1. 总经理：负责企业的整体管理和决策，制定发展战略和目标。
2. 行政经理：负责企业的行政管理工作，包括人事招聘、培训、绩效考核等。
3. 安全主任：负责物业管理企业的安全管理工作，包括制定安全制度和应急预案等。
4. 设备主管：负责物业设备的维修和保养工作，组织设备维修人员进行巡检和维修。
物业公司各部门工作职责(3篇)
物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护物业的专业机构。
它们通常由多个部门组成，每个部门都负责不同的工作职责。
以下是物业公司常见的各个部门及其工作职责的详细介绍。
1. 行政部门行政部门是物业公司的核心部门之一，负责管理和协调公司的日常行政事务。
它的职责包括：- 拟定和执行公司的行政管理制度和规章制度；- 监督并协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成；- 负责人事管理、员工培训和绩效评估；- 负责公司内外的协调和沟通，与业主、业委会以及其他相关机构进行有效的沟通和协调。
2. 财务部门财务部门是负责管理公司财务事务的部门。
它的职责包括：- 负责编制、执行和监督公司财务预算；- 负责公司账务的日常记账和会计核算；- 负责编制和提交财务报表；- 监督和控制公司各项费用和资金使用；- 负责与银行、税务等相关机构的沟通和协调。
3. 维修部门维修部门是物业公司的关键部门之一，负责对物业进行维护和保养。
它的职责包括：- 检查和维修物业的结构、设备和设施；- 确保物业的安全性和正常运行；- 处理业主的报修请求，并及时响应和解决问题；- 维护并管理物业设备和工具；- 协调和管理外部维修和保养服务供应商。
4. 清洁部门清洁部门是物业公司的重要部门之一，负责维护物业的卫生和清洁。
它的职责包括：- 定期清洁和打扫物业的公共区域，如大厅、楼梯、走廊等；- 清洁和消毒物业内的公共设施，如洗手间、健身房等；- 处理物业的垃圾和废物，确保物业的环境整洁；- 协调和管理清洁服务供应商；- 监督和执行物业内的卫生和清洁标准。
5. 保安部门保安部门是物业公司的重要部门之一，负责物业的安全和保护。
它的职责包括：- 监控和巡逻物业，确保物业的安全；- 处理物业的安全事件和突发情况；- 控制和管理物业的出入口，确保只有授权人员进入；- 协调和管理保安人员的工作；- 提供物业的安全指导和建议。
6. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主和租户直接接触的部门，负责提供优质的客户服务。
物业管理公司财务部组织机构及岗位设置
物业管理公司财务部组织机构及岗位设置一、组织机构设置（一）机构设置根据集团公司要求，结合公司财务管理实际，设置会计、出纳各一名。
（二）财务部职责范围与工作标准1、职责范围（1）认真贯彻执行国家有关财经政策和法规，建立健全财务各项规章制度,积极为生产经营管理服务，促进公司经济效益的不断增长；（2）国家会计制度规定，组织公司的财务核算,及时准确反映公司经营成果；（3）负责公司各期财务报告的编制工作,保证会计信息真实可靠、内容完整；（4）做好公司税收筹划工作,积极配合税务稽查；（5）参与公司重要经济合同的审签、参与企业内部价格的制定；（6）积极配合金融、税务、财政、审计等外部各界开展工作；按期办理纳税申报和缴税工作；（7）负责公司年终财产清查、财务决算及年度财务审计工作；（8）完成财务总监交办的其他各项任务。
2、工作标准（1）严格按照“会计法”、“会计准则”和集团公司“财务管理办法”进行财务管理和会计核算，确保会计信息的真实性、合法性、正确性和及时性；（2）建立健全公司财务制度，实现财务管理与会计核算的科学化、规范化；（3）认真执行国家的财经方针与金融政策，按照集团公司筹资管理规定，积极筹措资金，管理运营好各项资金，确保生产经营、基本建设、技术改造的资金需要，努力提高资金的利用效率，降低资金成本；（4）定期组织对公司财产、物资进行清查盘点，防止资产流失，确保公司资产的安全完整和保值、增值；（5）严格执行国家的财经、税收法规和集团公司相关制度，搞好纳税管理及上缴工作，用好财务在经营过程中的监督职能，确保公司在财税、审计检查中不出现违纪现象；（6）定期开展资金、成本、利润及综合经济运营分析工作，堵塞公司管理中的漏洞，提出改善经营管理的建议和措施；（7）切实搞好会计电算化的应用与管理，提高会计核算工作的效率与质量，实现会计核算的标准化、科学化；（8）以科学、认真的态度参与搞好经济预测和经营决策，及时准确地提供各种会计信息资料和预测结果；（9）协调好税务、审计等业务主管部门的关系，确保公司各项工作的顺利开展；（10）全面完成集团和公司领导交办的其他工作。
物业管理管理模式
五、财务管理
1.建立健全财务管理制度，确保财务运作的合规性、合理性。
2.定期向业主公开财务收支情况，接受业主监督。
3.合理控制成本，提高物业管理的经济效益。
六、沟通与协调
1.定期召开物业管理委员会会议，研究解决物业管理中的重大问题。
2.加强与业主的沟通，了解业主需求，及时处理业主投诉。
2.纠纷解决
（1）对于物业管理和业主之间的纠纷，及时介入，积极调解。
（2）必要时引入第三方调解机构，公平公正地处理纠纷。
十五、设施设备更新改造
1.更新改造计划
（1）制定设施设备更新改造计划，确保设施设备安全、高效运行。
（2）定期评估设施设备状况，合理安排更新改造项目。
2.资金筹措与管理
（1）合理筹措设施设备更新改造资金，确保项目顺利实施。
4.安全保卫
（1）负责小区出入口、公共区域的治安保卫工作。
（2）定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。
5.停车管理
（1）负责小区停车场的规划、管理。
（2）制定合理的停车收费标准，规范停车秩序。
四、质量控制
1.建立健全质量管理体系，确保各项服务质量达到标准要求。
2.定期对服务质量进行满意度调查，及时解决业主反映的问题。
1.组织社区活动
（1）定期举办丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。
（2）鼓励业主积极参与，共同营造和谐、温馨的社区氛围。
2.社区志愿服务
（1）倡导志愿服务精神，组织业主参与社区公益活动。
（2）提供志愿服务平台，促进社区互助与共治。
十三、法律法规与合规性
1.法律法规遵守
（1）严格遵守国家关于物业管理的相关法律法规，确保管理活动合法合规。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置引言概述:物业管理企业是指专门从事物业管理服务的企业，其机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
本文将从组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统等五个方面详细阐述物业管理企业的机构设置。
一、组织架构1.1 高层领导层：包括董事长、总经理等，负责制定企业的发展战略和决策。
1.2 部门领导层：包括各个职能部门的负责人，负责部门的日常管理和协调工作。
1.3 基层管理层：包括项目经理、楼栋长等，负责具体项目的运营和管理。
二、职能部门2.1 运营管理部门：负责物业项目的规划、招商、租赁等工作，确保项目的正常运营。
2.2 维修保养部门：负责物业设施的维修、保养和巡检，确保设施的正常使用。
2.3 客户服务部门：负责与业主的沟通和协调，解决业主的问题和需求。
三、人员配置3.1 高层管理人员：具有丰富的管理经验和行业知识，能够制定企业的发展战略和决策。
3.2 专业技术人员：包括工程师、设计师等，具备相关专业知识和技能，能够提供专业的服务和支持。
3.3 基层运营人员：包括保安、清洁人员等，负责具体的运营和管理工作，保障项目的正常运行。
四、工作流程4.1 项目接手阶段：包括项目规划、业主交接等，确保项目的平稳过渡和运营。
4.2 日常运营阶段：包括设施维修、保养、安全管理等，确保项目的正常运行和安全。
4.3 服务提升阶段：包括业主满意度调查、服务改进等，提升服务质量和业主满意度。
五、信息系统5.1 物业管理系统：用于管理物业项目的各项信息，包括业主信息、设施信息、维修记录等。
5.2 客户服务系统：用于记录和处理业主的问题和需求，提供高效的服务响应和解决方案。
5.3 数据分析系统：用于对物业项目的运营数据进行分析和统计，提供决策支持和优化方案。
总结：物业管理企业的机构设置是为了实现高效的运营管理和优质的服务提供。
通过合理的组织架构、职能部门、人员配置、工作流程和信息系统的设置，可以确保物业项目的正常运行和业主的满意度。
物业服务组织机构设置及职能
物业服务组织机构设置及职能物业服务是指管理、维护和保障建筑物以及其相关设备设施正常运营的一系列工作。
为了有效地开展物业服务工作，需要建立合理的组织机构以及明确的职能。
一、物业服务组织机构设置1.总经理办公室：负责物业管理工作的决策和协调，是物业服务的决策中心。
主要职能包括制定物业管理政策、招聘管理人员、协调各部门之间的工作、组织与业主的沟通等。
2.综合管理部：负责物业服务公司的综合管理工作。
主要职能包括制定公司的发展规划、管理制度和流程，协调各职能部门的工作，处理业主的投诉和纠纷等。
3.运营管理部：负责物业设施设备的维护和保养工作。
主要职能包括对建筑物外部环境的管理、保洁、绿化养护及公共设施的维修保养等。
4.安全管理部：负责物业的安全管理工作。
主要职能包括制定安全管理制度，加强安全巡查与监控，协调应急处理工作，开展安全教育培训等。
5.后勤服务部：负责物业日常生活服务工作。
主要职能包括管理停车场、接待大厅、商业物业的租赁管理等。
6.技术维修部：负责物业设备设施的检修与维护工作。
主要职能包括设备维修与保养、设备故障排查与处理、设备更新与改造等。
7.物业分行或物业管理站：负责具体小区或办公楼宇的物业管理工作。
主要职能包括业务日常运行、业主意见反馈、设施维护与修缮、小区安保等。
二、物业服务组织机构职能1.制定和完善物业管理制度：根据实际情况制定科学合理的物业管理制度，明确各部门的职责和工作流程，确保物业管理工作的有序进行。
2.管理建筑外部环境：包括对小区或办公楼宇的公共区域进行清洁、绿化、美化等工作，保持环境整洁美观。
3.维修和保养设施设备：对建筑内部设施设备进行定期检修和维护，及时排查故障并进行处理，确保设施设备的正常运行。
4.加强安全管理：制定安全管理制度，加强巡查与监控，确保小区或办公楼宇的安全，及时处理各类安全事故和应急事件。
5.提供生活服务：管理停车场、接待大厅、商业物业的租赁管理等，提供便民服务，为业主提供舒适便捷的生活环境。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是为了有效管理和维护房地产物业而设立的专业机构。
良好的机构设置是物业管理企业顺利运作的基础，能够提高工作效率、优化资源配置、提升服务质量。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能。
二、总体架构1. 总经理办公室：负责企业的总体规划、决策和管理，协调各部门工作，确保企业运营顺利。
2. 行政部门：负责企业的行政管理、人力资源管理、财务管理等工作，确保企业各项管理工作的正常运行。
3. 运营管理部门：负责企业物业管理的日常运营工作，包括物业维护、设备管理、保安管理、环境卫生等。
4. 客户服务部门：负责与业主进行沟通、协调和服务，解决业主的问题和需求，提供优质的客户服务。
5. 营销部门：负责物业销售、市场推广和业务拓展等工作，吸引更多的客户和项目合作。
6. 技术支持部门：负责物业管理系统的开辟和维护，提供技术支持和培训，确保物业管理工作的高效进行。
7. 基础设施管理部门：负责企业的基础设施建设和维护，包括电力、供水、供气等基础设施的管理。
8. 安全监控部门：负责企业的安全监控工作，包括视频监控、门禁系统、消防设施等的管理和维护。
9. 绿化景观部门：负责企业的绿化景观建设和维护，营造良好的生活环境和景观效果。
10. 物业顾问部门：负责提供物业管理相关的咨询和顾问服务，为企业决策提供专业意见和建议。
三、各部门职能1. 总经理办公室：- 制定企业的战略规划和发展目标；- 协调各部门的工作，确保企业整体运营顺利；- 监督和评估企业的运营绩效。
2. 行政部门：- 负责企业的行政管理、人力资源管理和财务管理；- 管理企业的档案、文书和办公设备；- 组织企业内部会议和活动。
3. 运营管理部门：- 负责物业维护、设备管理和保安管理等日常运营工作；- 确保物业设施的正常运行和维护；- 安排和监督维修、清洁、保安等人员的工作。
4. 客户服务部门：- 与业主进行沟通、协调和服务，解决业主的问题和需求；- 组织业主活动，提高业主满意度；- 采集和反馈业主的意见和建议。
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责
物业项目管理机构设置人员配置及岗位职责项目管理机构和岗位设置第一节一、项目管理机构设置的物业管理服务的日常办事机构。
物业公司拟设立物业服务中心作为本项目5物业服务中心下设：综合部、客户服务部、工程部、秩序维护部、财务部，共计个部门，具体实施各项服务工作。
管理架构图物业服务中心物业服务中心物业项目经理财秩工客综序户合务程维服护务部部部部部职责二、部门设置及其（一）综合部职责、负责统筹物业服务中心的行政、后勤、信息、人事、采购及仓管工作，以及其他行 1政管理工作。
、负责组织安排物业服务中心会议，传达会议精神。
2档等工作，处理、负责物业服务中心各类公告、通知等相关公文的起草、印发、存 3公司的来往信函及客户工作，负责物业服务中心机密文件资料及信息的保密工作。
、负责统筹物业服务中心的合同和档案资料。
4、负责或协助组织、策划物业服务中心的有关活动。
5、配合公司人事部门做好管理人员聘用及升降任免等人事管理工作。
6、负责物业服务中心操作层员工的聘用、离职等相关人事工作。
7、负责相关服务人员的培训、考勤及劳动纪律督察考核工作。
8 、负责材料的验收、入库、保管及出库工作。
9、负责物业服务中心固定资产与低值易耗品管理及清查工作。
10、负责合格供方目录建立及初审评定工作。
11、配合政府部门（属地派出所、居委会、街道等）做好各项相关工作，并及时将政12住户。
/府有关政策传达至业主（二）客户服务部职责、以服务业主为宗旨，全面负责整个小区的日常物业维护、服务和管理工作的整体安排，包括处 1秩序维护服务、小区保洁服务、维修服务、办服务、代开展各种有偿、住户咨询和投诉、/理业主绿化养护服务等工作的协调开展。
住户开展回访及意见征询活动，分析汇总其反馈意见及建议，有针对性地融入/、定期针对业主 2住户的可行性服务要求以及不断提高管理服务 /日常的管理工作中去。
旨在最大程度地满足业主水平。
住户服务相结合的方式。
/、依据各部工作职责，针对小区的管理采取主动巡视与受理业主 3、主动巡视：发现问题并及时采取措施，防患于未然中，并以出通告、管理快讯、上门重点回访 4进管理工作，主动解决问题之目的。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业是负责管理和维护房地产物业的专业机构，其良好的机构设置对于提高物业管理效率和服务质量至关重要。
本文将详细介绍物业管理企业的标准机构设置，包括组织结构、职能部门和岗位职责等方面的内容。
二、组织结构1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的核心部门，负责协调和决策各项工作。
主要职责包括制定企业发展战略、监督各部门运营、与业主进行沟通等。
2. 财务部门财务部门负责物业管理企业的财务管理工作。
主要职责包括编制预算、核算收支、管理资金等。
3. 人力资源部门人力资源部门负责物业管理企业的人力资源管理工作。
主要职责包括招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等。
4. 运营管理部门运营管理部门负责物业管理企业的日常运营工作。
主要职责包括物业维修、设备管理、保洁、安全管理等。
5. 市场营销部门市场营销部门负责物业管理企业的市场推广和业务拓展工作。
主要职责包括制定市场营销策略、开展客户关系管理、开展合作伙伴拓展等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业管理企业的技术支持和信息化建设工作。
主要职责包括维护物业管理系统、解决技术问题、推动信息化建设等。
7. 客户服务部门客户服务部门负责物业管理企业的客户服务工作。
主要职责包括接待业主、处理投诉、解答咨询等。
8. 后勤保障部门后勤保障部门负责物业管理企业的后勤保障工作。
主要职责包括采购物资、保障企业正常运营等。
三、职能部门及岗位职责1. 总经理办公室- 总经理：负责企业的整体管理和决策，协调各部门工作。
- 行政助理：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
2. 财务部门- 财务经理：负责企业的财务管理和资金运作。
- 会计：负责核算收支、编制财务报表等财务工作。
3. 人力资源部门- 人力资源经理：负责人力资源管理和员工培训等工作。
- 招聘专员：负责招聘和筛选合适的人才。
- 培训专员：负责员工培训和发展计划的制定。
4. 运营管理部门- 运营经理：负责物业维修和设备管理等工作。
物业管理企业的机构设置
物业管理企业的机构设置一、引言物业管理企业的机构设置是指为了有效管理和运营物业项目，合理分工和组织人员，建立一套科学的管理体系和组织结构。
本文将详细介绍物业管理企业的机构设置，包括主要部门和职能，以及各部门之间的协作关系。
二、机构设置1. 总经理办公室总经理办公室是物业管理企业的决策和执行层，负责制定企业的发展战略和管理方针，协调各部门的工作，以及与业主、政府相关部门的沟通协调。
2. 综合管理部综合管理部负责企业内部的综合管理工作，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
具体职能包括招聘、培训和绩效考核人员，编制和执行财务预算，协调企业内部的各项事务。
3. 客户服务部客户服务部是物业管理企业与业主之间的桥梁和纽带，负责处理业主的投诉、建议和需求，维护良好的业主关系。
具体职能包括接待业主、解答业主的问题、组织业主活动等。
4. 运营管理部运营管理部负责物业项目的日常运营和维护工作，包括保洁、安保、设备维修等。
具体职能包括制定运营计划、组织实施各项运营工作、协调外部服务供应商等。
5. 技术维修部技术维修部负责物业项目的设备维修和维护工作，包括电梯、给排水系统、空调系统等设备的检修和保养。
具体职能包括设备巡检、故障排除、维修计划的制定等。
6. 安全管理部安全管理部负责物业项目的安全管理工作，包括制定安全管理制度、组织安全培训、监测安全隐患等。
具体职能包括安全巡查、应急预案的制定和执行、安全事件的处理等。
7. 市场推广部市场推广部负责物业项目的市场推广和品牌建设工作，包括制定市场推广策略、组织宣传活动、开展业务拓展等。
具体职能包括市场调研、制定推广计划、与合作火伴的沟通合作等。
8. 信息技术部信息技术部负责物业管理企业的信息化建设和运维工作，包括物业管理系统的开辟和维护、网络和硬件设备的管理等。
具体职能包括系统需求分析、系统运行监控、数据安全保障等。
三、部门间的协作关系为了确保物业管理企业的高效运作，各部门之间需要建立良好的协作关系，共同完成企业的目标和任务。
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市xx 物业管理 公司机构设置及职能为了适应市场竞争，进一步改革完善公司的管理制度，根据经营和管理的需要明确公司的运作机构和程序。
一、公司机构设置及职能如下：（一）管理职能部门1、负责公司整体运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场拓展等任务，建立科学的管理体系。
2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。
3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。
4、掌握、熟悉人力资源的四大模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。
5、通过授权与控制完成对部门和项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质量。
保证利润。
6、公司管理职能部门由财务管理部、行政办公室、人力资源部、市场拓展部组成。
对公司的整体的行政后勤、成本核算、利润、绩效、考核、评价等体系全面管理。
并对管理结果负责。
（二）专业职能部门1、负责公司各个管理服务部门运作的计划、组织、管理、控制、人事、市场等任务，建立科学的管理体系。
2、公关、协调、沟通公司部、本专业的上级单位及区、市主管部门并建立良好的沟通关系，随时地掌握信息动态。
3、掌握、熟悉本体系、本xx公司系统、本专业、本行业的有关政策、法规、要求、评级、创建等工作。
4、掌握、熟悉人力资源的标准模块、项目管理的五过程九模块、品质体系、流程管理等现代管理工具。
5、通过授权与控制完成对项目的业务服务的需求，控制成本，保证项目的服务质量。
保证利润。
6、公司专业职能部门由物业管理部、环境秩序部、工程技术部组成，并由这些部门负责人形成专业管理委员会(或专业技术委员会)。
对公司的所有物业服务项目进行全面专业的管理，通过制定标准、制度、流程、培训、训练、成本核算、绩效、考核、评价、控制等管理工具，保证利润和服务质量。
并对管理结果负责。
（三）执行部门1、主要指我公司的物业管理服务项目（主要是执行和操作任务）。
本公司实行物业管理服务综合专业一体化的物业服务模式。
由物业管理服务单位为客户提供直接的、现场的、热情的、主动的、礼貌的、迅速的、安静的一体化贴心服务。
2、管理服务单位以客户服务中心为中心进行服务。
通过信息的反馈及时迅速地为客户服务。
管理单位主要负责人通过与客户、员工的倾听、沟通、了解掌握需求及时地解决问题。
并建立良好的客户、员工关系。
保障提供优质的服务理念。
3、管理单位主要负责人通过参与、制定、熟悉、理解、掌握和修改工作标准和流程，按客户需求完成服务的具体行为，严格地执行公司的各项工作标准、操作规程和管理制度，对客户的要求必须迅速到场圆满解决问题。
确保客户满意。
4、管理单位主要负责人制定工作计划和管理制度。
实行绩效考核表、物业管理报告、计划表、成本控制、品质管理报告等方法的执行层面的手段和现场训练、业主员工沟通、抽样检查等操作规程进行控制。
5、接受公司的绩效和监督、检查完成各项指标。
6、执行部门（服务部门）由物业管理服务中心、物业管理服务处、物业管理服务组、房屋机电设备维修保养中心等单位组成。
对本项目整体结果负责。
（四）程序1、由公司股东会、董事会负责公司的重大决策和监督。
2、由公司主要部门负责人组成经营班子，报股东会、董事会批准确定，对公司的经营管理负责。
3、由公司职能部门负责人组成经理办公会，决定公司重大事情及日常管理工作。
4、由职能部门经理、执行部门经理组成中层管理干部会，解决协调工作中的问题，反馈员工反映的问题、合理的建议，提出改进方法。
5、由专业管理委员会根据情况和需要通过办公会，负责设立、合并或撤消管理处事宜，选聘、招聘合格的管理处主任（管理处主要负责人），为客户提供优质服务，保证公司项目的质量。
6、由经营班子、职能部门负责人组成绩效考核委员会，负责全公司的绩效考核工作。
7、由专业管理委员会牵头通过经理办公会对公司的服务项目进行成本核算。
8、由市场部牵头会同经营班子、管理班子完成市场开拓，实现利润。
9、由人力资源牵头与经营班子、职能部门负责人组成薪酬委员会。
10、由行政办公室和人力资源部门接收、调查、核实、取证、协助处理各个单位负责人的不廉政、不作为、渎职行为。
协调、处理、教育保持管理人员与员工的良好关系，以人为本。
（四）党群工会机构1、由公司党支部负责公司党的建设，发挥党员带头作用。
2、由工会负责公司的员工的权益，收集员工反映的情况和意见。
3、公司团委负责公司团的建设，发挥团员的带头作用。
（五）主要负责人副总经理：1、配合总经理对企业进行全面的经营、管理；实现公司的经营管理目标及发展目标。
并对公司整体运作负责；2、制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；3、制定公司组织结构和管理体系，开拓市场、掌握信息；4、组织、监督、检查公司各项规划和计划的实施及各项管理制度的制定及推行；5、组织联系本系统的主管部门和业务部门，随时掌握政府及行业动态；6、负责公司的运作及各职能部门间的协调；7、指导公司人才队伍的建设工作；8、推进公司企业文化的建设工作；开展企业形象宣传活动；9、完成总经理临时下达的任务。
总经理不在的时候处理公司的日常工作；10、互相合作，以身作则，严格、廉洁、诚信、敬业、勤奋、认真、负责。
部门经理：1、职能部门经理负责本专业、本业务的管理并对本业务负责；2、组织部门对本专业、本业务的制度、规、标准的制定、推行、检查、汇总、分析、考核评价；促进管理服务处工作，达到标准化服务；3、协调本专业、本业务的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创建等活动，宣传企业；4、拓展本专业、本业务的市场，增加企业收益；5、培训和训练专业、本业务的各级人员，保证上岗人员合格；6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；7、掌握熟悉相关的政策法规；8、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；管理服务中心、管理服务处主任：1、是现场管理的直接责任人，全权处理现场的管理工作；2、坚决严格地执行公司制度规定，达到目标。
对不能很好运行的制度和程序进行修改，提供优质服务；3、培训和训练本本部门的各级人员，保证上岗人员合格；4、主动沟通业主及时改善服务；主动沟通员工充分调动员工的积极性；5、做好员工的考核不断地提高员工的服务技能；6、掌握熟悉人力资源的主要模块和项目管理的过程和模块；7、掌握熟悉相关的政策法规；8、协调本部门的区市主管机构，随时掌握动态，参加各项评比、创建等活动，宣传企业，开拓市场；9、组织制定重大应急措施、定期演练，重大事件现场处理；10、接受公司和业主的监督、考核；二、部门设置及职能如下：（一）公司行政办公室简称：办公室性质：职能部门，计划、组织、管理、控制、人事；岗位结构：主任、主任助理、主管、职员、司机管理机制：1、公司办公室实行责任、目标管理考核制；主任承担本部门管理责任；2、由主任对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；3、由主任确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。
办公室的职能：1、是公司的行政、后勤、人力资源的责任部门；2、负责公司职能部门及各单位的行政、后勤工作；3、负责公司职能部门及各单位的人力资源管理；4、负责公司职能部门及各单位的绩效考核、检查工作。
5、上述职能的规、制度、标准、监督、检查；（二）公司计划财务部简称：财务部性质：职能部门，监督、管理；岗位结构：部门经理、经理助理、主管会计、会计、出纳管理机制：1、公司财务部实行责任、目标管理考核制；经理承担本部门全部责任；2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司任务；3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。
财务部的职能：1、是公司财务管理、控制、分析的责任部门；2、负责公司各部门的成本核算；3、负责公司各部门的预、决算；并进行监控；4、负责公司的日常财务管理；财务分析、财务控制管理；5、负责公司各部门财务指标的制定及监测；6、尤其是管理服务处的成本核算及控制；7、负责公司各个部门的财务监察；8、负责公司的股东会的财务报告及组织。
（三）市场拓展部简称：市场部性质：职能部门，监督、管理、市场开拓；岗位结构：部门经理、市场业务员；管理机制：1、市场部实行责任、目标管理考核制；经理承担本部门全部责任；2、经理对本部门人员及任务进行科学合理的安排，完成公司的经营任务；3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；4、实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制。
市场部的职能：1、是公司市场开拓取得利润、售后服务、合同签定的责任部门；2、负责公司整体的市场拓展；积极参加市场竞争，取得市场；3、负责公司市场的体系的建立、制度的制定、技巧的培训；4、负责公司的市场招投标工作，及进驻的前期工作；5、负责公司的项目的售后服务，定期地联络客户随时反馈意见；6、负责公司的项目的合同续签价格调整等工作；7、负责管理公司的市场信息建立、整理、分析；（四）物业经营管理部简称：物业部性质：职能部门，监督、管理、服务；岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、职员；管理机制：1、物业部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核；2、部门经理承担本部门责任；3、由经理确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；4、本部门实行职能部门工资体系，进行绩效考核，明确分配机制；5、部门经理组织各部门通过对管理处的设立、管理、人员的聘用，完成公司任务；6、部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘管理处主任；7、由部门确定、审核管理处的人员编制，定岗、定编、定指标；8、对管理处实行高于同行业平均水平的物管专业工资体系进行绩效考核，根据效益明确分配机制。
物业部的职能：1、是公司所有服务项目的管理、品质、服务责任部门；2、负责管理服务处的日常管理、做好业主服务工作；3、负责公司的资质管理、品质管理、创建工作；4、负责管理服务处的计划、工作安排、监督、检查；5、负责管理服务处的制度、规程的制定；6、保证管理服务处签订有效的管理合同；7、保证管理服务处重大应急事件的正确处理；8、保证管理服务处完成下达的各项指标，达到业主满意。
9、负责与主管部门行业沟通，随时掌握动态，积极参加区市组织的各项工作；10、宣传企业，树立形象。
（五）工程技术管理部简称：工程部性质：职能部门，监督、管理、服务；岗位结构：部门经理、经理助理、专业主管、技术人员；管理机制：1、工程部实行经济、责任、目标管理制，与公司签订合同，进行考核；2、部门经理承担本部门责任；3、确定、审核本部门的人员编制，定岗、定编、定指标；4、本部门实行职能部门工资体系进行绩效考核，明确分配机制；5、部门经理组织本部门对本专业的管理、服务、外接项目进行规划，完成公司任务；6、部门经理组织本部门通过科学的用人机制选聘人员和机构；7、由部门确定、审核部门的人员编制，定岗、定编、定指标；8、对本专业工资体系进行确定，建立绩效考核标准，根据效益明确分配机制。