张晓彤人力资源培训课程PPT课件
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部门主管 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发
考核
运用公司的评估表格对员工进行绩效考 核
绩效考核面谈
开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结果 保存考核记录
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
培训 与
发展
根据公司及工作要求安排员工，对新员 工进行指导和培训
人力资 了解企业整体战略和计划并在此基础上提 源计划 出本部门的人力资源计划
汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划
招聘 与
录用
说明工作对人员的要求，为人力资源部 门的选聘测试提供依据
面试应聘人员并作出录用决策
开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
健康的劳动关系
对一线经理进行培训，帮助他们了解和
劳
坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和
理解劳动合同条款及法规方面易犯的错 误
动 关
有关法规执行，申诉的最终裁决在对上 述情况进行调查后作出 跟人力资源部门一起参与劳资谈判
忙
盲
概论：胜任素质（Competency）的历史简介
–最早 (50年代初) 由哈 佛教授麦克里兰 (McClelland) 博士在 美国国务院尝试应用
–麦克里兰博士在1973年 发表的一篇文章标志着 胜任素质运动的开端
–胜任素质的概念在企业 界得到广泛的应用
行为原因的分层模型
技能 知识
价值观 自我定位
决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服务
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
• 地狱的门敞开着，人力资源经理发现她自己走出电梯， 来到了一个漂亮的高尔夫球场。在远处还有一个乡村 俱乐部，许多和她一起工作过的她的人力资源同行及 人力资源教授站在她面前。他们都穿着晚礼服，并祝 福她。他们走向她，吻她的脸并谈论她们过去在一起 的时光。他们进行了一局精彩的高尔夫比赛，晚上他 们来到乡村俱乐部，在那里她享用了烤肉及龙虾构成 的晚餐。她遇到了Devil，一个非常优秀的人力资源经 理，她开玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道 这些人力资源经理们在这里过得这么愉快。离开的时 间到了，当她走进电梯的时候，每一个人都和她握手 并挥手向她告别。 电梯直接上升上升，St.Peter正在 等她。“现在你要在天堂里生活一天。”他说。
在如何处理员工投诉方面向一线经理提 出建议，帮助有关各方就投诉问题达成 最终协议
系
保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使 员工能了解公司大事并能通过多种渠道 发表建议和不满
向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及 下行沟通
员工 保险 与 安全
确保职工在纪律、解雇、职业安全等方 面受到公平对待
持续不断地指导员工养成并坚持安全工 作习惯
领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播者 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
HR 人力资源人员
NOKIA经理指南
预防性管理
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
工作 分析
对所讨论的工作的职责范围作出说明， 为工作分析人员提供帮助
协助工作分析调查
工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明
更加多样化的队伍
《人力资源经理的选择》
• 一天，当一人力资源经理正在商业区行走时，突然被 一辆公共汽车撞倒不幸死了。她的灵魂到了天堂，在 天堂里，她遇到了St.Peter本人。 “欢迎你到天堂 来”St.Peter说：在你做决定之前，我们有一个问题要 解决，你看，是非常奇怪，我们这里从来没有人力资 源经理做过什么，我们也不知道该怎么样对待你。 “没有问题，让我进去就是了。”这个女经理回答说。 “我们也是这样想，但是我还接到一个命令，那就是 让你在地狱和天堂里各生活一天，然后由你自己选择 你将去哪里度过来世。”“其实，我现在就能做决定， 我愿意呆在天堂里。” “对不起，我们在电梯里，这 个电梯可直达地狱。”
发生事故时，迅速、准确地提供报告
开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行培训，使他们掌握这一 程序
分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议
发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与 健康管理”组织提交必要的报表
共 赢
茫
为新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 对下属的进步给予评价并就其职业发展
提出建议
准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的
发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以
及团队建设方面充当信息源
薪酬 管理
向人力资源部门提供各项工作性质及相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础
•企业内耗的原因 •经理与HR 的角色定位 经验分享--经理指南--有效降低企业 内耗
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
高效的管理者
人 才
员工进入
管 理
评估能力素质
放到合 适的位置
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡
人力资源管理---选,育,用,留 --打造21世纪核心人才力
内容介绍
模块一 职责分清，以达共赢 —人力资源定位
模块二 如何看人 不走眼 --选才篇
模块三 培训与 职涯规划 ---育才篇
模块四 绩效考核与 “问题员工” 管理--用才篇
模块五 其实激励并不难—留才篇
供您问问题：
ຫໍສະໝຸດ Baidu块一 职责分清，以达共赢
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
很重要，所以做 行 为
是我该做的 我要做
生来就是做这种 事
当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很 大重叠时，人们就容易成功。
性格
态度
工作/职位 的要求
知识
招聘如何给公司带来竞争优势
• 提高成本效率(Cost Effectiveness) • 吸引非常合格的人选 • 通过提供现实的工作预览来降低流失率 • 帮助公司创建一只文化上
考核
运用公司的评估表格对员工进行绩效考 核
绩效考核面谈
开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结果 保存考核记录
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
培训 与
发展
根据公司及工作要求安排员工，对新员 工进行指导和培训
人力资 了解企业整体战略和计划并在此基础上提 源计划 出本部门的人力资源计划
汇总并协调各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体计划
招聘 与
录用
说明工作对人员的要求，为人力资源部 门的选聘测试提供依据
面试应聘人员并作出录用决策
开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍 进行初步筛选并将合格的候选人推荐给
人力资源部门的工作
营造相互尊重、相互信任的氛围，维持 分析导致员工不满的深层原因
健康的劳动关系
对一线经理进行培训，帮助他们了解和
劳
坚持贯彻劳动合同的各项条款 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和
理解劳动合同条款及法规方面易犯的错 误
动 关
有关法规执行，申诉的最终裁决在对上 述情况进行调查后作出 跟人力资源部门一起参与劳资谈判
忙
盲
概论：胜任素质（Competency）的历史简介
–最早 (50年代初) 由哈 佛教授麦克里兰 (McClelland) 博士在 美国国务院尝试应用
–麦克里兰博士在1973年 发表的一篇文章标志着 胜任素质运动的开端
–胜任素质的概念在企业 界得到广泛的应用
行为原因的分层模型
技能 知识
价值观 自我定位
决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服务
实施工作评估程序，决定每项工作在公 司的相对价值
开展薪资调查，了解同样或近似的职位 在其它公司的工资水平
在奖金和工资计划方面向一线经理提出 建议
开发福利、服务项目，并跟一线经理协 商
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
• 地狱的门敞开着，人力资源经理发现她自己走出电梯， 来到了一个漂亮的高尔夫球场。在远处还有一个乡村 俱乐部，许多和她一起工作过的她的人力资源同行及 人力资源教授站在她面前。他们都穿着晚礼服，并祝 福她。他们走向她，吻她的脸并谈论她们过去在一起 的时光。他们进行了一局精彩的高尔夫比赛，晚上他 们来到乡村俱乐部，在那里她享用了烤肉及龙虾构成 的晚餐。她遇到了Devil，一个非常优秀的人力资源经 理，她开玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道 这些人力资源经理们在这里过得这么愉快。离开的时 间到了，当她走进电梯的时候，每一个人都和她握手 并挥手向她告别。 电梯直接上升上升，St.Peter正在 等她。“现在你要在天堂里生活一天。”他说。
在如何处理员工投诉方面向一线经理提 出建议，帮助有关各方就投诉问题达成 最终协议
系
保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使 员工能了解公司大事并能通过多种渠道 发表建议和不满
向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及 下行沟通
员工 保险 与 安全
确保职工在纪律、解雇、职业安全等方 面受到公平对待
持续不断地指导员工养成并坚持安全工 作习惯
领导者 联络员
信息类角色 监听员 传播者 发言人
决策类角色 创业者
对付麻烦者 资源分配者
谈判者
HR 人力资源人员
NOKIA经理指南
预防性管理
部门经理与人力资源部门的作用
职能
部门经理的工作
人力资源部门的工作
工作 分析
对所讨论的工作的职责范围作出说明， 为工作分析人员提供帮助
协助工作分析调查
工作分析的组织协调 根据部门主管提供的信息写出工作说明
更加多样化的队伍
《人力资源经理的选择》
• 一天，当一人力资源经理正在商业区行走时，突然被 一辆公共汽车撞倒不幸死了。她的灵魂到了天堂，在 天堂里，她遇到了St.Peter本人。 “欢迎你到天堂 来”St.Peter说：在你做决定之前，我们有一个问题要 解决，你看，是非常奇怪，我们这里从来没有人力资 源经理做过什么，我们也不知道该怎么样对待你。 “没有问题，让我进去就是了。”这个女经理回答说。 “我们也是这样想，但是我还接到一个命令，那就是 让你在地狱和天堂里各生活一天，然后由你自己选择 你将去哪里度过来世。”“其实，我现在就能做决定， 我愿意呆在天堂里。” “对不起，我们在电梯里，这 个电梯可直达地狱。”
发生事故时，迅速、准确地提供报告
开发确保员工能受到公平对待的程序并 对一线经理进行培训，使他们掌握这一 程序
分析工作，以制定安全操作规程并就机 械防护装置等安全设备的设计提出建议
发生事故时，迅速实施调查、分析原因、 就事故预防提出意见并向“职业安全与 健康管理”组织提交必要的报表
共 赢
茫
为新的业务的开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作团队 对下属的进步给予评价并就其职业发展
提出建议
准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就管理人员的
发展计划向总经理提出建议 在规定和实际运作企业质量改进计划以
及团队建设方面充当信息源
薪酬 管理
向人力资源部门提供各项工作性质及相 对价值方面的信息，作为薪酬决策的基 础
•企业内耗的原因 •经理与HR 的角色定位 经验分享--经理指南--有效降低企业 内耗
员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
市值的增加
员工的投入和敬业
高效的管理者
人 才
员工进入
管 理
评估能力素质
放到合 适的位置
管理者的10个角色
正式的权力和地位
人际关系类角色 傀儡
人力资源管理---选,育,用,留 --打造21世纪核心人才力
内容介绍
模块一 职责分清，以达共赢 —人力资源定位
模块二 如何看人 不走眼 --选才篇
模块三 培训与 职涯规划 ---育才篇
模块四 绩效考核与 “问题员工” 管理--用才篇
模块五 其实激励并不难—留才篇
供您问问题：
ຫໍສະໝຸດ Baidu块一 职责分清，以达共赢
需求 人格特质
会做，能做 知道为什么要做
很重要，所以做 行 为
是我该做的 我要做
生来就是做这种 事
当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很 大重叠时，人们就容易成功。
性格
态度
工作/职位 的要求
知识
招聘如何给公司带来竞争优势
• 提高成本效率(Cost Effectiveness) • 吸引非常合格的人选 • 通过提供现实的工作预览来降低流失率 • 帮助公司创建一只文化上