教育行业痛点案例

在线教育如何运营好用户

在移动互联网如此普及的时代，大多数人自我提升时都会首选在线教育APP。但在线教育APP已是红海一片，所能提供的课程也是大同小异。一款在线教育APP能否帮助用户克服自身拖延症，完成课程学习，同时有差异化的运营内容，才是用户选择时所考虑的问题。

一、行业概况

早教平台——针对小学前的启蒙教育

基本画像：①80后90后家长为主；②对互联网产品熟悉；③付费者与受教育者分离；④关注孩子的综合能力

核心关注：课程内容有趣，家长与孩子能形成互动，有优质ip形象

K12教育——面向小学、初、高中的基础教育培训

基本画像：①用户群体主要为学生、家长；②一般会和校园进行合作，学生可以在app上直接做题，老师也可以进行批卷；③义务教育为主的刚性需求，用户数量庞大，使用频次反而不低

核心关注：优质教学内容，师资力量，是否有合作学校，能检验孩子成绩

职业培训——包括驾考、公关等各类资格证考试培训

基本画像：用户群体广泛，周期不算长，考试结束即可视为用户结束使用该平台的时候，所以期间一定要和用户建立情感联系，在使用期间创造价值。

核心关注：价格、口碑、效果

高等教育——包括大学名校课程、考研、四六级、留学出国等

基本画像：用户群体主要为大学生。

核心关注：课程保障、价格、课程内容体验

兴趣教育——包括音乐、绘画、舞蹈等技能爱好培训

基本画像：用户群体广泛，用户周期不规律，兴趣强的用户参与周期可能偏长。

核心关注：平台运营内容一定是趣味化，寓教于乐的形式。

二、行业痛点

总结来看，在线教育行业目前主要面对的是以下4个痛点：

1、用户付费比例低，流量变现困难

数据表明：用户能接受的每节在线教育课程的价格，近90%用户选择100元以下

低价班、免费班的形式看似用户数量增多，但一方面低价、免费让用户转化变得更加困难，另一方面降低了用户的客单价，使得用户能够接受的价格范围越来越低。后期价格一旦提高，用户数量会急剧下降。

上课成本高昂，而收入低微，变现困难。

2、效果认定困难，面临家长和用户的质疑

教育行业有一个不同于其他行业的特点：效果不容易被量化。举个例子：达内的主流产品基本是包就业和保证薪资的，用户在购买的时候就有明确的目的和预期。

而大多数教育行业，如针对幼儿的创客教育，主要是培养孩子的动手能力、逻辑思维能力，很难直接看到明确的效果。用户主要购买的是服务和某一段时间内的体验，因此无法避免的会受到家长和用户的质疑。

3、线上推广费用高，投资回报周期长

目前教育行业主流的推广渠道主要分为免费渠道和付费渠道。

免费渠道主要包括自媒体、公众号、社群等，这些免费渠道虽然初期不用花钱，但是可能需要花费很大的精力和内容来传递到用户，包括公众号和社群，需要花精力吸引到更多的用户，让用户留下来。

付费渠道主要包括SEM、信息流广告、本地推广和朋友圈推广等，在如今的现状下，单次投放成本不断在上升。

4、运营成本居高不下，资源获取面临门槛高

举个简单的例子，哪怕是考研、公务员这种目的性很强的培训，也很难说清楚最终通过的人是因为教育质量好还是学生自己的努力，很多情况下是因人而异的。

对于中小型教育机构来说，初期没有口碑，运营的成本必然是高昂的，资源获取方式也是困难重重。所以刚开始做营销的时候一定是沉淀下去做服务，做口碑；当有了口碑之后，对后期的营销也是有帮助的。

三、行业解决方案

对应以上情况，能为在线教育行业提供3大战略解决方案：

1、锁定目标用户，同时依靠社交平台实现用户自传播，扩大用户规模

在线教育看重内容效果吸引用户，传统信息流广告和本地推广不仅投入成本高，周期长，而且大部分用户并不是目标用户，客户转化率低。企业一定要锁定目标用户，提供优质内容发展付费用户，利用老带新，扩大用户规模。

在用户拉新上沉淀了无数方法论，打造出了众多低成本、高拉新，适用不同场景的拉新活动，有效抓住用户心理。在与万达宝贝王早教的合作中，就通过效果显著的师徒体系来进行分析传播

2、塑造线上品牌，提供优质内容形式发展付费用户

在线教育越来越成为一种快消品，有特定的使用目标和使用时长，提供在线教育服务需要有产品意识，打造品牌才能获得忠诚用户群，那么就要做到打造高质量的课程内容，杜绝简单的产品移植，加强社会化媒体传播。

网络游戏让人成瘾，一个很重要的原因在于：游戏提供很及时的效果反馈，系统会告诉你距离下一次升级还要打多少个boss，而你拼了命的努力学习，也没有人会告诉你，“你距离考上北大还有多少步”。

所以我们在课程设置上，完成每一个学习阶段后，都会要求学员完成相应的测试，测试的结

果也很有意思“你打败了87%在学习的人，可以在北京找到15K/月薪的工作啦”。

我们最擅长的就是从用户体验的角度出发形成口碑传播，热点造势，同样在与万达宝贝王早教合作时，针对全新课程，用寓教于乐的形式，和学员的课程相结合，并刺激学员分享。

用户选择课程时，在达到每个学习阶段后，通过闯关答题，结合课程内容的形式，同时配合奖品刺激和趣味文案，既能检验学习成果，又能吸引学员报课参与并分享传播。

同样，针对内容传播推广，企业可以将热门课程制作成亮点动画直接传达学员，激发用户共鸣和认可。

3、丰富产品形态，引入更多交互场景，培养忠实用户

教育平台，内容更新偏缓慢，如果单纯依靠教育质量来吸引用户，大部分用户便很难在平台上产生更多的价值了，在线教育在打造高质量的教学互动体验时，也可以推出更多互动内容，吸引用户，如增加积分运营，搭配各种H5活动、热点造势，提升用户与平台间的互动，形成了一条精细化的学员运营链路。

打造游戏化积分游乐园

特色介绍：

1、积分游乐园满足不同层级用户，通过设置差异化的等级权益，吸引用户持续性获取积分，参与乐园商品兑换与活动，最终带动整个APP用户活跃与留存；

2、每3日更新近10场常规活动，每7天更新近2场大型活动，不放过每一场节点、热点，不断活跃平台用户，让用户在学习完，有一片休闲放松的去处。

3、专业的BD团队拓展提供优质和符合用户特征的大牌权益，丰富积分乐园内容，提高用户对积分乐园的兑换黏性，极大的降低运营成本。

创新趣味签到，提升用户粘性（平均留存率比普通日历签到高60%）