集客业务保障系统产品介绍

集客业务保障系统 产品介绍
目录
Contents Contents
背景
产品架构 产品功能 产品特点
集客业务运维的管理盲区 集团客户侧设备维护管理缺失
无监控、无管理、无维护标准
行业应用服务器 行业应用终端
管 理 盲 区
管 理 盲 区
集客业务维护需要多点反馈
客户侧设备问题？
设备配置问题？
传输问题？
无线覆盖问题？
产品概述
产品架构 产品功能 产品特点
产品的特点
业务监测的实时性 主动测试和被动监测相结合的业务监测
• 互相补充两种方式的局限性 • 监测结果全面准确
灵活定制、丰富的监测结果呈现
平滑升级和扩展的产品平台
依据特定数据模型下的用户行为分析：
SIM卡非法转移等
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
功能应用
使集客部全面掌握M2M（电力等）业务开户使用信息，及时更新业 务发展信息。 获取有效终端信息 掌握问题终端信息 终端行为分析
电力行业网关
行业应用终端
管 理 盲 区
集团客户经理
主服务器
集客维护人员
分析和数据库服务器 采集服务器
移动IP承载网络
BSC Gb SGSN Gn RNC IuPS S1-MME NodeB S1-U MME SGW PGW GGSN Gi SGi DDN
App Server
App Server
Internet
S11
S5
产品架构
集客用户分析 模块
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
产品功能 —— 全网所有小区M2M业务故障率排名
网络指标
• • 附着成功率 PDP激活成功率
业务指标
• • •
集客业务类型 用户数量 时延
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
功能应用
使集客部全面掌握由于无线覆盖问题影响集客业务的准确地理位 置，目标明确地向网络部提出优化需求，有效提高解决问题的效 率。
实时监测集 客业务状态 多角度感知 网络质量
M2M业务状态 实时监测
定位业务故障点 的小区信息
业务投诉分析处 理功能定位
全网所有小区 故障呈现
M2M业务故障
率排名
目录
Contents Contents
产品概述
产品架构 产品功能 产品特点
系统网络拓扑结构
千兆交换机 备份服务器
集客监控专岗
移动网管网络
主动测试模块
• 按照分析子系统的命令，对行业网关进行网络
连通性和业务可用性等测试，并把测试结果记 录到数据库中。
被动监测模块
• 根据分析子系统的控制，实时从Gb接口数据 中过滤业务信息，并把监测结果记录到数据库 中。
产品架构
——分析子系统
对系统生成的话单进行统计分析，形成业务分析报表。管理、监控测试 终端，由测试终端进行相关业务测试，并提供系统的管理接口界面。
• • • • • • • 行业终端群发是否导致网络拥塞？ SIM卡是否被非法转移？ 终端是否产生高额流量？ 终端是否由于欠费导致业务中断？ 终端群发行为是否导致网络拥塞？ 终端长时间占用无线通信链路？ ……
产品价值 解决影响集客业务的问题， 满足业务发展的需求。 全程掌握终
终端状态的实时
监测
端用户状态
Contents Contents
产品概述
产品架构 产品功能 产品特点
产品功能
—— 业务终端状态实时监测
实时监测基于GPRS网络的M2M用户信息 • 活跃用户数 • 累计用户数及列表 实时监测终端问题造成的M2M业务故障并
形成历史记录
• • •
欠费终端（用户号、终端位置…） 终端设置错误（用户号、终端位置…） 历史记录（问题终端列表、业务故障统 计…）
其他M2M行业网关
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
产品功能
—— M2M业务状态实时监测
“主动测试”和“被动监测”相结合对M2M 业务状态实时监测
• • 主动测试从时间点的角度探测行业网关当前 状态 被动监测从时间段的角度感知业务运行态势
提供差异化监测方式和监测粒度
集客用户分析模块 行业网关分析模块 网络质量分析模块
• 分析集客用户的生命周期状况，识别用户生命周期轨 迹。 • 分析集客网关的实时可用状态，对故障及时监测并告 警。 • 分析网络通信线路的实时质量状况，及时定位故障点并 告警。 • 保存系统平台中的各种数据，为各子系统提供数据共享 的平台。
数据库
目录
App来自百度文库 提供高效的GIS服务功能，快速获取相关无线网络信息。 Server
BSC Gb GGSN SGSN Gn RNC IuPS MME S1-MME NodeB S1-U PGW SGW S5 SGi Gi
DDN
App Server
Internet
S11
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
基础数据分散导致信息不能高效使用
人力资源缺乏导致要提高工作效率才能保证业务有质量的高速发展 全业务竞争导致要求重点关注集团客户感知度
集客信息分散缺失
缺失的基本信息
• • • • 行业应用中有多少活跃用户？ 行业用户的数据流量有多少？ 终端用户的通信质量如何？ 故障终端的位置信息？
缺失的业务分析
实时监测集客业务 状态
全程掌握终端用户 状态
多角度感知网络质量
产品功能
—— 故障呈现
影响附着的故障
•
与终端开机有关，共29种
影响激活的故障
•
与终端进行业务有关，共41种
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
功能应用
使集客部及时、全面掌握业务的运行状况
• • 确定用户投诉影响的范围 用户投诉预警
详细了解业务故障情况
• • •
重现故障发生的详细信令流程 核实故障发生的时间、地点和相关网元 针对性的通知集客维护人员，提高故障处理效率
故障处理效果追踪
客户侧设备问题？
设备配置问题？
传输问题？
无线覆盖问题？
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
目录
Contents Contents
多角度感知网络质量
产品功能
—— 业务投诉分析处理
了解被投诉业务的整体运行情况
• •
被投诉业务整体的网络性能和业务质量 业务投诉所在具体位置 投诉用户的所有业务记录 用户开机附着故障 用户激活业务故障
分析投诉用户的业务状态
•
确定引起业务故障的原因
• •
跟踪投诉处理结果
• •
投诉问题的解决情况 此类故障是否在其他业务中重现
行业应用终端 行业网关
管 理 盲 区
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
产品功能 —— 定位业务故障点的小区信息
定位业务故障点的位置 查找、统计故障点的小区信息 故障点小区网络性能KPI指标统计分析 故障点小区的业务统计（用户数，业务次数…）
全程掌握终端用户 状态
网络质量分析 模块
行业网关分析 模块
分析子系统 数据库 被动监测模块 采集子系统
核心侧
SGSN
主动测试模块
仿真测试终端
BTS
无线侧
GPRS网 络
行业网关 （集客服务器）
业务终端（电力抄表……）
产品架构
——采集子系统
采集移动通信网络各网元间基于IP协议的各通信接口（如Gb、Gn等)数 据，按协议栈模型分析数据，并从各协议层中提取需要的属性数据形成话 单,以数据表形式保存到数据库中。
监控测试结果
•实时呈现测试结果
用户感知系统 BSC Gb SGSN Gn RNC IuPS S1-MME NodeB S1-U MME S11 SGW S5 PGW GGSN Gi SGi DDN App Server
App Server
Internet
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
被动监测的特点
按客户等级实时上报统计指标
• • 网络性能 业务质量
按客户级别提供差异化服务
• • 被动监测的粒度 监测告警触发原则
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
功能应用
在用户投诉之前及时发现行业网关的故障，实现行业网关故障的预 警，协助故障的快速处理，减少行业用户投诉。 提供集客部对行业网关的服务状态进行监测的功能，解决了行业网 关在集团客户机房的管理问题。
• •
监测方式：主动测试、被动监测 监测粒度：15分钟、30分钟、1小时、1天…
按照用户模型设计的阈值提供及时的告警
全程掌握终端用户 状态
实时监测集客业务 状态
多角度感知网络质量
主动测试的特点
用户体验质量
•模拟集团用户的行为 •测量集团用户的感受

实时验证
•端到端的性能测试 •多种验证协议：ICMP、Telnet、SSH、HTTP、FTP •从网络各个位置多点并发测试