售前部绩效考核表

合集下载

售前部绩效考核表

考核人：售前部员工考核表（考核对象：售前部人员）考核对象：考核日期：工作业绩30%成本意识10%职业道德5%工作客户态沟通度10% 25%合作精神10%方案工制作作15%能力25%产品认识10%纪律性10%项目及考核内容能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务能跟踪，按期完成工作任务在监督下能完成工作任务在指导下，亦不能完成工作任务成本意识强烈，能积极节省，避免浪费具备成本意识，并能节约尚有成本意识，尚能节约缺乏成本意识，稍有浪费无成本意识，经常浪费职业行为规范执行很出色职业行为规范执行基本不出错职业行为规范执行时有违反现象职业行为规范执行不认真与客户沟通，收集，整理客户 / 供方资源及市场信息很出色与客户沟通，收集，整理客户 / 供方资源及市场信息积极主动与客户沟通，收集，整理客户 / 供方资源及市场信息基本完成与客户沟通，收集，整理客户 / 供方资源及市场信息做得较少与他人或部门沟通协调很有成效与他人或部门合作有效与他人或部门时有合作与他人或部门很少合作对市场与竞争格局了解很透彻, 制作方案非常出色对市场与竞争格局了解较透彻, 制作方案较为出色对市场与竞争格局大致了解 , 制作方案一般对市场与竞争格局基本不了解 , 制作方案很差对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻对产品，材料及相关技术的掌握很面对产品，材料及相关技术的掌握比较全面对产品，材料及相关技术的掌握能应付自觉遵守和维护公司各项规章制度能遵守公司规章制度 , 但需要有人督导偶有迟到，但上班后工作兢兢业业纪律观念不强 , 偶尔违反公司规章制度配分自评上级审核3025-2915-2515以下10983-73以下542-32以下108-95-75以下108-95-75以下1512-147-117以下108-95-75以下108-97 5-6经常违反公司制度, 被指正时态度傲慢 5 以下总分调薪建议（部门领导填写）。

售前客服绩效考核表

售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。

以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。

售前组长绩效考核表

售前组长考核表被考核人：考核日期：总得分：项目及考核内容配分自评主管审核经理审核审核工作业绩和工作态度单笔成交率单笔成交率平均达4个及以下17-20单笔成交率平均达4-5之间13-16单笔成交率平均达5-6之间11-13单笔成交率平均达6-7之间7-11单笔成交率平均达7个以上7以下财富版成交率财富版成交率达90%及以上15-20财富版成交率达80-90%之间10-15财富版成交率达80%以下10以下信息管理收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因优秀 5收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因良好 4收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因一般 3收集，整理客户信息及回访客户，整理客户不下单的原因较差0团队管理每天是否收集客服问题，归档并向上级汇报5每天销量、客户资料的汇总是否及时 5组员的每天工作情况是否能及时了解，汇报，遗忘一次扣2分 6组员遇到难以解决的问题，是否积极参与处理 4组员每投诉一次扣5分10工作态度服务态度好，有激情，战斗力强，能很好地自我调节情绪，一上班就进入工作状态5 服务态度一般，不能很好控制自己情绪的，工作状态需要短时间调整2-4服务态度恶劣，不去控制自己情绪的，工作状态需要长时间调整的0工作能力市场了解与开发关注同行销售方式及动态，主动总结其成交率高的原因，并提出有效建议的促进团队成交率的10关注同行销售方式及动态，在指引下能总结其成交率高的原因的，促进团队成交率的8-9 关注同行销售方式及动态，不能总结其成交率高的原因的5-7纪律性工作时不浏览无关网页、聊Q、玩手机等，第一时间回复旺旺信息的 5 工作时偶尔浏览无关网页、聊Q、玩手机等，第一时间回复旺旺信息的 4 工作时偶尔浏览无关网页、聊Q、玩手机等，不第一时间回复旺旺信息的 3 工作时常常浏览无关网页、聊Q、玩手机等，不第一时间回复旺旺信息的0自发性通过自己学习，研究制定快捷语、聊天技巧/方式的 5 在别人的指导下，能主动去研究分析快捷语、聊天技巧/方式的 4 在别人的指导下，强制性去研究分析快捷语、聊天技巧/方式的0。

售前转正绩效考核标准表

25
笔试、打字
笔试：80分，打字：70字/分
25
机试
机试：80分，聊天内容完整，用语规范，无错误信息。（随机抽取10篇聊天记录，聊天流程中任意步骤少一次扣2分，语气出现一次扣2分，出现错误信息扣一次2分，备注信息错误一次扣2分）
25
第三轮
KPI
新人试用期KPI考核
100
30%
考勤
第一个月试用期间考勤情况
迟到一次扣5分。
50
10%
试用期第一个礼拜不能请假，在一个月期间只能有一个请假机会。
50
售前转正绩效考核标准表
事项
考核时间
标准
标准
分值
占比
打分
总分
试考试平均分在80分以上。
8
30%
2、回答问题，口头描述准确，有条理，有逻辑
8
3、日志中及时反映当天的学习情况，自己遇到的问题，解决方法，个人的想法。
9
学习态度，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强
25
笔试、打字
笔试：75分，打字：60字/分
25
面试满意
思路清晰，方向明确，想法新颖
25
第二轮
每天学习考核，日志书写内容。
聊天质量优秀，任务准时完成。遇到问题及时总结归纳。日志每天准时完成，及时总结自己当天发现学习的内容问题，有自己的东西。
25
30%
学习态度，理解接受力。
学习态度端正，认真踏实，理解领悟能力强，针对具体问题可以提出个人的观点和看法。

售前部绩效考核表

售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
1 0%与他人或部门很少合作5以
下
工作
能
力25%方
案制作
1 5%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常
出色
15对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为
出色
12-14对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般7-11对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差7以
下
产品认识
1 0%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以
下
纪律性10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10能遵守公司规章制度,但需要有人督导8-9偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度5-6经常违反公司制度,被指正时态度傲慢
5以
下
总分
调薪建议（部门领导填写）。

售前绩效考核表

<90%
>=90%
最终付款成功率
>=88% >=85%
<85%
100
90 20 >=85%
50
0
100
90 10 均值 205
80
50
100
90 15 <=9S
80
0
100
80 15 >=99.86%
50
0
100
90 15 >=96.57%
80
50
实际完成
完成数值
打分
分值
非常好
100
客服日常较好
10
售前绩效奖金评定标准
绩效级别 A B C
总分范围 95<*=<100 85<*=<95 75<*=<85
D
=<75
绩效奖金 300 200 0 -200
80
工作
一般
60
差
0
能准确、专业的介绍
推荐客户手机。售后处理非常妥当，责任
100
心强，客户满意
介绍无误，推荐妥当，
售前接待售后问题处理较好，
80
能力，简单责任心强
售后处理
能力
正常接待客户，处于
被动式销售。售后问
60
题处理一般。
豪无销售技巧，产品
介绍失误。售后处理
0
推脱，责任心差。
15Biblioteka 安排工作能独立完成一、基本情况 KPI
售前绩效考核表
标准
分值
权重
月目标标准
>=80%
询单付款成功率
>=75% >=70%

售前项目顾问绩效考核表

售前项目顾问绩效考核表被考评人姓名部门职务考评月份考评人姓名部门职务考评时间绩效考核指标及标准考核指标务财务项目支持指数量标30%撰写相关解决方案客客渠道 /直销户客户项目方支持方案，面包括需求50%文档整理签约客户案例包装公司各项制度的遵内守、员工行内为规范、认部同企业文运化，积极参营加公司的10%培训、活动、会议权重指标标准分值得分按部门业绩指标，完成对于项目支持工作，目标数量为30 分；每少一个扣 5 分； 0-3030%50%，为零分如果实际完成的数量不超过目标值得分1、按期完成既定业绩目标数量为10 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量0-10不超过目标值得 50%，为零分分30%0-202、符合要求的行业方案的数量为20 分；不合格 1份扣 4 分；如果实际完成的合格的数量不超过目标值得50%，为零分分1、按期完成既定业绩目标数量为 4 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量不0-4 分超过目标值得 50%，为零分10%2、符合要求的行业方案的数量为 6 分；不合格 1 份扣 2 分；如果实际完成的合格0-6 分的数量不超过目标值得50%，为零分1、按期完成既定业绩目标数量为 5 分；每少一个扣 1 分；如果实际完成的数量不超过目标值得 50%，为零分0-5 分10%5 分；不合格 1 份扣 1 分；如果实际完成的合格0-5 分2、符合要求的行业方案的数量为的数量不超过目标值得 50%，为零分1、完全能够自觉积极主动，并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范，同时能够监督、引导他人遵守；认同公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加5公司的培训、活动、会议2、能够自觉积极主动、并一贯保持遵守公司各项制度、遵守员工行为规范；认同4公司企业文化；能够非常自觉积极主动的参加公司的培训、活动、会议5%3、能够自觉积极主动，基本遵守公司各项制度、遵守员工行为准则；认同公司企3业文化；可以做到自觉参加公司的培训、活动、会议4、基本可以做到自觉主动，偶有不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；2认同企业文化；偶有不自觉不积极参加公司的培训、活动、会议的行为5、需要监督督促，经常不遵守公司制度、不遵守员工行为准则的行为；不完全认1同企业文化；不愿意参加公司的培训、活动、会议尽职尽责工作态度，及时跟踪反馈的工作态度，按时按要求完成各项工作报表、文档的工作态度行业方案总结说水平学习成长10%售前产品讲解能力案例包装能力考核项目财务客户内部运营学习成长1、凡事都尽职尽责并能够及时跟踪反馈，及按时按要求完成各项工作报表、文档52、大部分事情都做到了尽职尽责、及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求完成工4作报表工作文档3、基本上比较尽职尽责，基本上可以做到及时跟踪反馈、基本上能够按时按要求35%完成工作报表工作文档4、偶有不尽职尽责的行为，偶有不及时跟踪反馈行为，偶有不按时按要求完成工2作报表共总文档的行为5、需要监督，经常有不尽职尽责的行为，经常有不及时跟踪反馈行为，经常有不1按时按要求完成工作报表共总文档的行为11、总结行业方案水平有非常明显提高，能够分析总结出某行业大多同性特点和共3性需求，总结出有专业水平的行业方案2、总结行业方案水平有比较明显提高，能够分析总结出某行业基本同性特点和共2性需求，总结出比较专业的行业方案3%3、总结行业方案水平稍有提高，可以分析总结出某行业部分同性特点和共性需1求，总结出比较有专业水平的行业方案4、总结行业方案水平虽然努力学习，但进步不大，保持原水平，可以分析总结出0某行业少数特点和需求，行业方案水平勉强符合基本要素5、偷懒，不学习，技能水平下降，不能分析总结行业特点和需求特点，不能写行-1业方案1、售前产品讲解能力水平有非常明显提高，具备完全独立讲解能力42、售前产品讲解能力有比较明显提高，具备较好的独立讲解能力34%3、售前产品讲解能力水平稍有提高，具备基本的独立讲解能力24、售前产品讲解能力保持原水平，可以讲解，但是不够独立讲解15、偷懒，不学习，讲解能力没有提高，不具备讲解能力01、能够对案例进行全方位包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性32、能够对案例进行较全面的包装，案例具有合理性、完整性、行业特点符合性23%3、可以进行基本的包装，案例具体基本的逻辑性、基本符合行业特点14、可以进行简单的包装，偶有不合理性、不完整性、行业特点覆盖不全05、不具备案例包装能力-1各项分值各项权重各项得分分值得分总和合计30 分30%50 分50%10 分10%100 分10 分10%。

售前客服绩效考核表

售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表
考核对象：售前客服
考核周期：季度/年度（根据实际情况确定）
考核指标：
1. 业绩指标
- 客户询价量：完成的客户询价量
- 销售机会转化率：销售机会转化为实际销售的比率- 成交金额：实际成交的销售金额
2. 客户满意度
- 客户投诉率：客户投诉的次数与总服务次数的比率- 客户评价：客户对售前客服工作的满意度评价
3. 团队合作与沟通
- 协助销售团队：协助销售团队解决问题的次数
- 与其他部门的沟通合作：与其他部门的沟通交流次数
4. 专业知识与技能
- 销售技巧：在销售过程中应用的销售技巧
- 产品知识：对所销售产品的了解程度
考核方法：
- 业绩指标可通过销售记录、询价量统计等数据进行考核评估。

- 客户满意度可通过客户反馈调查、客户评价等方式进行考核
评估。

- 团队合作与沟通可通过团队内部评价、其他部门评价等方式
进行考核评估。

- 专业知识与技能可通过考试、培训成果等方式进行考核评估。

考核结果：
将各项指标的得分进行加权计算，得出售前客服的绩效评估结果，并进行汇总分析和个人反馈。

3-高级售前工程师绩效考核表

售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：考核月份：考核评定人：# 指标项权重考核标准自评分考评分1业绩完成情况(根据实际工作安排从四方面互补评分）60%一、售前调研情况：1.均能按时独立优质完成售前调研，得满分2.在指导下，均能按时完成者得80%分数3.因自身原因延迟一周以上，且次数>2次者得60%分数4.其余的在60%一下酌情给分2 二、售前方案质量：售前方案的质量应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度（工单中反馈）方面进行考评：1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上者，得满分；2.内审次数超过2(不含)次者，每增1次扣1分；3.销售反馈满意度低于“一般”(不含)者，每次扣2分；4.收到客户对方案进行者，每次扣5分。

3 三、招投标书质量1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误者，得满分；2.封装后因售前原因返工每次扣2分；3.因售前原因导致流标、废标每次扣5分。

4 四、内部资料整理与培训分享1.均能按时独立优质完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100%分数2.仅按计划优质完成资料整理者，60%分数3.其他情况，酌情评分5 工作态度20% 主要考核在岗工作时的积极性、主动性.包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我学习的规划。

A.自我驱动，完全自主完成，遇时间节点临近，能够主动提前完成；（得18-20分）B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成；（得15-18分）C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少；（得12-15分）D.态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖；（12分以下）6出勤及遵守规章制度20%能遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务：A.严格遵守公司制度，无任何违纪行为；（得18-20分）B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪；（得15-18分）C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪；（得12-15分）D.触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪；（12分以下）总计。

高级售前工程师绩效考核表

高级售前工程师绩效考核表售前工程师绩效考核表（高级）被考核人：一、售前调研情况：1.能够按时独立完成售前调研，得满分。

2.在指导下完成调研，得80%分数。

3.因自身原因延迟一周以上，且次数超过两次，得60%分数。

4.其他情况，酌情给分。

二、售前方案质量：售前方案应该条理清晰，内容完整，从内审、销售及客户满意度等方面进行考评。

1.两次内通过内部审核，并全部获得“满意”以上，得满分。

2.内审次数超过两次，每增加一次扣一分。

3.销售反馈满意度低于“一般”，每次扣两分。

4.收到客户对方案的反馈，每次扣五分。

三、招投标书质量：1.两次内通过内部审核，并没有出现因售前原因失误，得满分。

2.封装后因售前原因返工，每次扣两分。

3.因售前原因导致流标、废标，每次扣五分。

四、内部资料整理与培训分享：1.能够按时独立完成内部资料整理，并完成讲解培训，得100%分数。

2.仅按计划完成资料整理，得60%分数。

3.其他情况，酌情评分。

主要考核在岗工作时的积极性、主动性。

包括工作任务的执行力，工作计划的跟进，自我研究的规划。

A.自我驱动，完全自主完成，能够主动提前完成任务，得18-20分。

B.需领导监管，态度够积极，责任心尚可，工作任务一般提前完成，得15-18分。

C.被动驱使工作，积极性、责任度都一般，总是能做多少做多少，得12-15分。

D.态度消极，领导督促，虽口头承诺，仍完不成工作，总是能拖就拖，得12分以下。

能够遵守公司各项规章制度，能按照部门规定有效完成工作任务，包括出勤及遵守规章制度，得20%分数。

A.严格遵守公司制度，无任何违纪行为，得18-20分。

B.严格遵守公司制度，只有三次以内考勤违纪，得15-18分。

C.有违纪行为，但不触及公司底线原则，考勤五次以下违纪，得12-15分。

D.触及公司底线制度，考勤违纪五次以上违纪，得12分以下。

总计：考核月份：考核评定人：考核标准自评分：考评分：。

售前客服岗位月度绩效考核表(KPI)

5
4
客件数
客件数达到XX件为满分，否则根据实际情况折算评定
10
5
打字速度
70字/分为满分，60字/分为优秀，50字/分为及格
5
6
维权投诉、低质评价
由客服态度原因导致的虚假发货、延迟发货、违背承诺，投诉一次为0分，由客服态度服务导致的低质评价1个扣1分
5
7
出错率
备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体退换货时间、具体退款以及具体到帐时间，扣0.5分/次，由售后、主管举证，聊天记录发现随意承诺具体时间者扣0.5分/次
每周五之前书面提出售前客服需要反馈的问题和解决方案（需结合到具体案例，不能是概论），一项为1分，5项或以上为满分，无提出此项者，分数记0
5
11
团队配合Байду номын сангаас
积极配合团队，商品主推、店铺活动及售后等分工协作
5
12
总结与计划
周、月度总结及计划
5
总计
售前客服岗位月度绩效考核表（KPI）
序号
考核指标
考核标准
分值
自我
评价
实际
得分
排名
1
预期销售额完成度
达到销售目标为满分，否则根据实际情况折算评定
30
2
询单转化率
询单转化率达到75%为满分，否则根据实际情况折算评定
15
3
客单价
客单价达到200元为满分，否则根据实际情况折算评定（可根据淡旺季情况有所区分）
5
8
退款比例
退款额/销售额，低于5%为满分，5~7%扣1分，7~9%扣2分，9~15%扣3~5分（根据自己的行业情况来修正具体的比例）
5

售前部绩效考核表

售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10%
成本意识强烈，能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25%
方案制作
15%
对市场与竞争格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻,制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5-7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少
5以下
合作精神
10%
与他人或部门沟通协调很有成效
10
与他人或部门合作有效
8-9
与他人或部门时有合作
5-7
与他人或部门很少合作
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识，尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25%
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错

售前部绩效考核表

售前部员工考核表
（考核对象：售前部人员）
考核人：考核对象：考核日期：
项目及考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30％
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
15-25
在指导下，亦不能完成工作任务
15以下
成本意识
10％
成本意识强烈,能积极节省，避免浪费
5以下
工作能力25格局了解很透彻,制作方案非常出色
15
对市场与竞争格局了解较透彻，制作方案较为出色
12-14
对市场与竞争格局大致了解,制作方案一般
7-11
对市场与竞争格局基本不了解,制作方案很差
7以下
产品认识
10%
对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻
10
对产品，材料及相关技术的掌握很面
10
具备成本意识，并能节约
9
尚有成本意识,尚能节约
8
缺乏成本意识，稍有浪费
3-7
无成本意识，经常浪费
3以下
工作态度25％
职业道德
5%
职业行为规范执行很出色
5
职业行为规范执行基本不出错
4
职业行为规范执行时有违反现象
2-3
职业行为规范执行不认真
2以下
客户沟通
10％
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色
10
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动
8-9
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成
5—7
与客户沟通，收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少

售前工程师绩效考核表

客户关系
客户维护
10%
评估售前技术顾问在与客户的沟通和协调方面的能力
团队合作
团队协作
5%
评估售前技术顾问在团队协作中的贡献度
内部赋能
知识共享
5%
评估售前技术顾问在内部知识共享和团队建设方面的贡献度
分数计算公式说明：
个人得分=业务成果得分+解决方案得分+客户关系得分+团队合作得分+内部赋能得分
其中：
业务成果得分=（个人年度销售额/团队年度销售总额）x 35
评分项
评分细则
权重
分数计算公式
业务成果
年度销售额
35%
（个人年度销售额/团队年度销售总额）x问在业务拓展中的贡献度，包括推广公司产品、制定营销策略等
客户满意度
20%
通过客户调研或反馈，对售前技术顾问的服务质量和专业水平进行评估
解决方案
解决方案创新度
20%
对售前技术顾问在方案设计中的创新能力和实际效果进行评估
解决方案得分、客户关系得分、团队合作得分、内部赋能得分为0-100分的综合评估得分，由相关部门对售前技术顾问的表现进行评估并打分。
总分=个人得分*权重

售前经理绩效考核评分表

绩效考核评分表
部门：客服中心职位:售前经理姓名：考核时间：
一、个人关键指标达成情况（权重80%）
序号
考核指标
考核标准
分值
达成结果
评分
审核
1
销售额达成率
完成100%：满分；低于100%按比值；
30
2
询盘转化率
18%达标：30分；16%达标：25分；13%达标：20分；10%；达标：10分；低于10%：0分
4、提供的服务超过客户期望的满意（2分）
2
4
团队
协作
1、固执己见，只认同自己的观点（0分）
2、能够认真听取对方意见，修正个人的工作设想（1分）
3、发生分歧时，不仅认真听取对方意见，而且提出有价值的建议（2分）
4、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标（3分）
3
5
学习
总结
1、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然（0分）
2、主动调动各方面资源以达成目标（2-3分）
3、工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议（4分）
4、独立提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效（5分）
5
3
客户
意识
1、在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题（0分）
2、积极响应客户意见（投诉），及时满足客户需求（0.5分）
3、主动征询客户需求与感受，并以友善、愉悦的态度提供服务（1分）
2、在工作中学习，能够从失误中吸取教训、举一反三，防患于未然（0.5）
3、有学习意识，并在工作中加以实践（1分）
4、除岗位要求的知识技能外，还主动学习其他相关的知识技能，工作能力明显（2分
2
6

电商售前客服人员KPI绩效核表

电商售前客服人员
考核部门：售前客服
考核时间ห้องสมุดไป่ตู้20XX年月
序号
指标描述
考核明细标准
权重
实际完成
得分
1
奖励
转化率第一名
奖励300元
明年目标重点提升转化率
响应时间第一名
奖励100元
客单价第一名
奖励100元
转化率（店铺1）
转化率工46%
100%
30
43%W转化率＜46%
80%
40%W转化率＜43%
60%
转化率＜40%
违反淘宝禁止触碰的雷区（信用卡、发票、线下付款、泄露用户隐私等），违反一次扣10分
经核实、因客服原因造成的中差评或投诉。发现一次扣5分，
严格按照聊天规范进行聊天、违反一次扣1分
值守订单进行回复处理、违反一次扣1分
及时查看钉钉群消息并进行回复。违反一次扣1分
服务不推诿，主动为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过、发现一次扣2分
100%
10
客服平均客单价W客单价
80%
客单价〈客服平均客单价
60%
客单价〈店铺客单价
0%
3
回复率
旺旺回复率三100%
100%
5
旺旺回复率＜100%
0%
4
慢响应（当日接待量大于1000人不计入）
慢响应等于0
100%
5
慢响应大于0
0%
5
日常行为规范
1、严格按照要求进行备注，未按规范操作发现一次扣1分
40
上班时间禁止看视频，打游戏，发现一次扣2分
工作期间离岗时间不得超过10分钟（包括早餐，抽烟等），发现一次扣2分

售前岗位月度绩效考核表格

28
良好
优秀
满意
85
需关注客户满意度提升
005
XX
销售部
售前顾问
32
优秀
良好
非常满意
92
客户反馈极佳
006
XX
销售部
售前工程师
22
一般
良好
一般
70
提升项目管理能力
007
XX
销售部
售前顾问
35
优秀
优秀
非常满意
95
表现突出，推荐晋升
008
XX
销售部
售前工程师
18
良好
一般
满意
75
加强产品知识培训
考核指标说明:
售前岗位月度绩效考核表格
员工编号
姓名
部门
职位
客户接洽数量
项目跟进
产品知识掌握
客户反馈
综合评分
备注
001
XX
销售部
售前工程师
30
优秀
良好
非常满意
90
优秀员工候选
002
XX
销售部
售前顾问
25
良好
优秀
满意
85
提升项目跟进能力
003
XX
销售部
售前工程师
20
一般
良好
一般
75
需要培训提升
004
XX
销售部
售前工程师
客户接洽数量：当月接洽的客户数量。
项目跟进：对项目的跟进效果评估，如“优秀”、“良好”、“一般”等。
产品知识掌ห้องสมุดไป่ตู้：对产品知识掌握程度的评估。
客户反馈：基于客户反馈进行的评估。