情商与压力管理教材

（北京悦康源通医药HRD杨家清提供）
3、完善班组文化与沟通机制 集体沟通：每周班组会 个别沟通：发现问题，及时沟通 4、公开管理者邮箱，鼓励表达 5、建立宣泄室 6、倡导安全的情绪表达文化 7、实施员工期待管理 8、建立员工OFF机制
宣泄区： 传统宣泄：摆放物品（沙袋、海绵墙、拳击 手套、绒毛玩具、废纸等）与拟生（充气人 、塑胶人、充气小动物等） 虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、 flash，帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情 地抒发心中的愤怒或郁积情绪。 放松区：进行身心放松，确保最终带着平静 的心情回归工作和生活。

与员工的关系发展，取决于我们在与他人的 关系账户中存款与取款的状况。 除日常交往外，给员工增添力量，是最大的 存款;他人为自己承担焦虑则是最大的取款。 存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。 心理层面的存款与取款远优于物质交换及社 会性交往。

被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。 团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时， 他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。 作为管理者，给予员工抱持感，意味着包容员 工，给予员工探索、犯错和不知道的权利， 并努力成为员工稳定的“基地”。
破框法 新信念植入 意义换框法 环境换框法

找出一个负面经验中的正面意义． 一件事情，可以有其他的意义，也可以有更 多的意义；可以有不好的意义，也可以有好 的意义．


经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意 义不同 这种行为或特质在什么环境下会有价值

A触发事件 （activating event)
B信念 (belief)
C情绪和行为结果 (emotional and behavioral consequence)
D干预 （disputing intervention)
E新信念 （new belief)
F新的情绪感受 （new feeling)
旧的思维路径
B
A
新的思维路径
C

价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的 好处．
石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等
王梓恒



南开大学国际商学院，经济学学士 澳大利亚Victoria University，MBA 中国轻工业品进出口总公司 广州分公司副经理、上海分公司总经理 中国驻孟加拉国大使馆经商参处 Attaché、Third Secretary LCG Environment Subgroup （Bangladesh）副秘书长
积极正面的内心意向 清晰明确的现实图像 强烈逼真的情感体验


视觉化的情感体验，加强对潜意识的影响
在与他人的关系中，我们创造了自己的工作 与生活。 只有和他人在一起或者通过他人，我们才能 够成长。 几乎所有的心理冲突均来自关系冲突。 在高度强调个人主义精神的时代，人们变得 羞于需要他人。于是，人们彼此之间漫无目 的地漂浮着，追寻着他们自己的“自主”和 “独立”。(电影赏析：new in town)
意义 未来利益
创造价值 增大价值
转移价值: 助人者疗法 helper-therapy
1、你是否可以改变工作上的一些常规内容， （增加让你感到快乐和有意义的工作，来替 代不能激发你的热情的任务） 2、目前的工作中，有哪些没被发掘的快乐和 意义 3、新的视角看待工作：把工作描述改为使命 描述，写得足以令人神往。


外界的人事物
情绪

情绪
行为
效果
人生

外界的人事物
人生


如何突破：
1、外界的人事物不一定操控情绪； 2、情绪不一定操控行为； 3、放弃情绪本身就是一种处理。
信念 信念
人、事
情绪感受与行为1 情绪感受与行为2

信念是“事情应该是这样的”或者“事情就 是这样的”的主观判断．我们所相信的人事 物的法则

情绪管理的重心是情绪能力的提升。 情商即情绪能力，亦称情绪商数。 而影响力的核心则在于情商的修炼。

自我形象 信念价值 情绪 技能 行为 成果、绩效
１、情绪的内涵
情绪是以人的需要为中介的一种心理活动 情绪是主体的一种主观感受 情绪有其外部表现形式，即表情 情绪会引起生理上的变化
发音
哈 嘻 呵
舒
作用
开怀、舒心 去烦、开胃 散滞、舒解 下气、明目
得益部位
心 脾 肺
肝
1、成为员工第一选择的倾诉对象 感性复述 VS 干预 刨根问底，价值判断，自以为是 ，好为人师 2、建立员工表达与沟通机制：四个时点 发现问题及时沟通 问题未解决跟踪沟通 新员工每周沟通 老员工定期沟通 集体沟通与个别沟通相结合
“我觉得…” “我认为…” “…应该…” 对很多人来说，信念就等于真理－－事情本来就 应该是这样的．



我是一只小小鸟
有时候我觉得自己是一只小鸟 想要飞却怎么也飞不高 也许有一天我攀上了枝头却成为猎人的目标 我飞上了青天才发现自己从此无依无靠 每次到了夜深人静的时候我总是睡不着 我怀疑是不是只有我明天没有变的更好 未来会怎样究竟有谁会知道 幸福是否只是一种传说我永远都找不到 我是一只小小鸟 想要飞呀却飞也飞不高 我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱 这样的要求不算太高 所有知道我的名字的人啊你们好不好 世界是如此的小 我们注定无处可逃 当我尝尽人情冷暖 当你决定为了你的理想燃烧 生活的压力与生命的尊严哪一个重要
放松(Relax) 释放(Release) 重组(Reorganize)

重新组织工作、生活方式
躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之 亦然。 通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在 释放。 当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机 体的运动来保持精神的活力。

静心呼吸
1、通过腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸气，同时 从1数到5； 2、停一下，屏气，同时从1数到5； 3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼气，同时从1数到5； 4、当你把气全部呼出来后，用你平时的节奏 呼吸两次，然后再重复步骤1至3； 5、练习3-5分钟，十次循环； 6、呼气时，也可默念“放松”等。
情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积 爆发 宣泄情绪的方法：

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
运动 倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己 的困惑痛苦 欣赏能自我投射的影片 无害的破坏 狂舞疯唱 喊山喊水 安全的表达感受
语言 图像 行为 躯体
学会表达情绪与感受 方向一：演绎与观点 方向二：感受和情绪 练习： “你这么说，我感觉有些失望” “你这么做，我心里很难受” “这样的话，我有些生气”
现实表现：一个人根据潜意识中的自我形象而展 现出来的行为。

自我形象的循环
你的评价
现实表现
自我形象
自我谈话

断言：明确、肯定的说，这里指陈述实际尚 未发生但希望发生的事物的发展方向、过程、 结果的一种认知与确认。

正向肯定 现在时 断言成就 创造行动 创造情感 准确描述 保持平衡 断言实际


适度压力会被身体转化成活力与激情。机体 不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。 压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体 懈怠、思维变慢。 两种压力可能使机体调节失常，一是突如其 来的过大压力，二是持续不变低量的压力。


重构思维（Rethink) 减少负荷(Reduce)

学会说“不”、简化生活、缩小物质规模
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员 美国美联大学总裁班特聘教授 北京大学、上海交大、西安交大总裁班特聘教授 北京电视台财经频道《城市》栏目访谈专家 中央教育电视台-1《中国教育报道》栏目访谈专家 腾讯网名人博客特约职场心理专家 曾接受新华社、ＢＴＶ、淑媛杂志等多家媒体采访 培训客户包括中国人寿、工商银行、中国移动、中

人际间生活就是一种建立连接的努力，通过 建立连接来克服心理和身体上的距离。 人们天生就希望与他人建立更多的连接，充 满痛苦的克服无可避免的孤独感。 连接是克服人与人之间距离，建立关系的开 幕式。 只有彼此连接，才有安全感，才能确认内心 的“存在感”。

没有两个人是一样的 一个人无法操控与改变另一个人 有效果比有道理更重要 两人关系，谁痛苦谁改变

往事不要再提 人生已多风雨 纵然记忆抹不去 爱与恨都还在心里 真的要断了过去 让明天好好继续 你就不要再苦苦追问我的 消息 爱情它是个难题 让人目眩神迷 忘了痛或许可以 忘了你却太不容易 你不曾真的离去 你始终在我心里 我对你仍有爱意 我对自己无能为力


因为我仍有梦 依然将你放在我心中 总是容易被往事打动 总是为了你心痛 别留恋岁月中 我无意的柔情万种 不要问我是否再相逢 不要管我是否言不由衷 为何你不懂 只要有爱就有痛 有一天你会知道 人生没有我并不会不同 人生已经太匆匆 我好害怕总是泪眼朦胧 忘了我就没有痛 （忘了你也没有用） 将往事留在风中

对待工作三个态度：工作，事业，使命感 对于有使命感的人，工作本身就是目标，工 作是一种恩典，而不是打工。 要获得幸福感，对工作的认可，有时比工作 本身更重要。 一个有使命感的生命是人类最伟大的作品 ----- 法国哲学家蒙田

幸福是一种 能力。 是快乐和意 义的结合。
幸福
快乐 当下利益

不喂养它，也不打压它，而是接纳它. 认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我， 悲伤只是我的一部分。” 情绪从来都不是问题，只是症状．情绪只是 告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我 们的处理 让情绪和思维保持平衡 防止踢猫效应。


身心互动技巧 学会渲泻 情绪表达的核心途径


最想要的正面价值 （最高推动力） 轻 微 的 正 面 价 值 没有推动力