员工情绪与压力管理(精选PPT)

1.主观体验： －个人内心
的感受； 2.生理唤醒：
内部的生理 反应过程； 3.外部表现：
外部反应， 情绪表达。
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思考3：
对同样的事情，为什么不同的人会有不同的 情绪表现呢？
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因为每个人看问题的角度和态度不同 10
1.2.1.情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A （ Activating
员工情绪与压力管理
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人力资源部
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主要内容
一、情绪与情绪管理
1.1. 情绪的定义；
1.2. 情绪三要素和情绪ABC理论;
1.3. 人的四种基本情绪；
1.4. EQ情绪管理；
二、压力与压力管理
2.1. 压力的定义；
2.2. 压力的来源；
2.3. 压力与行为表现；
2.4. 压力管理的实现途径；
2、在ABC理论模式中，
A是指诱发性事件(Activatingevents)；
B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念(Beliefs)，
即他对这一事件的看法、解释和评价；
C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果(Consequence）。
通常人们会认为，人的情绪的行为反应
源自文库
是直接由诱发性事件A引起的，即A引起了C。
草木皆兵、 慌张不安 ……
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思考5：以下表现是哪一种情绪？
漫卷诗书喜欲狂。 怒发冲冠。 哀民生之多艰。 风声鹤唳，草木皆兵。
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他们分别 描述的是那 种情绪？
情绪是耗很能量的18
附：星座与情绪的呈现、处理
星座类型
火象星座 白羊, 狮子, 射手
风象星座 双子, 天秤, 水瓶
水象星座 巨蟹, 天蝎, 双鱼
情绪的强度 情绪的紧张度
减力 平静 弱 轻松
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1.2.情绪三要素
（认知因素） 过去经验的回忆和对当前 情境的估价唤起信息的输入
情绪体验
从三种根源（因 素）输入的信息
的融合作用
（生理因素）
内部器官和骨骼 肌对大脑皮层的 信息输入
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（刺激因素）
来自感觉器官的 外部刺激对大脑 皮层的信息输入
2、每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情 绪体验是各不相同的。
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故事1:寻找最好的居住地5
1.1.1.情绪的外延
3、情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、自我描述 情绪状态：心境、激情、应激；
4、情绪包括“对人”和“对己”两个方面。 A、对己：感知、认识、理解、表达、控制、应付自己的情绪。 B、对人：感知、体会、辨认、应对他人的情绪。 C、一个人不仅要学习管理自己的情绪，还要学习如何面对他人 的情绪。
ABC理论则指出，诱发性事件A只是引起情绪及行为反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、看法、解释B才是引起人的情 绪及行为反应的更直接的原因。
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1.3.墨非定律
( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 总是在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算； ( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。
events ）
信念B1 （Beliefs）
信念B2 （Beliefs）
结果C1 （Consequences）
结果C2 （Consequences）
故2事020/44/：6 秀才进京赶考
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1.2.2.情绪ABC理论的基本观点
1、人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事 件的人对这一事件的解释和评价所引起的。
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1.4.人的四种基本情绪
七情 六欲？
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1.4.1.情绪的基本形式解析
喜悦－－是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。 愤怒－－是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。 恐惧－－企图摆脱、逃避某种危险情景时所 产生的体验。 悲哀－－失去心爱的对象或愿望破灭、理想不能实现时所产生的
体验。 很多情绪都是复合情绪－－由多种情绪构成
喜
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怒
哀
惧 15
1.4.2.人的基本情绪表情
喜伤心，怒伤肝，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾
? 2020/4/6
?
?
?
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1.4.3.人的四种基本情绪解析
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愉悦、欣喜、欢乐、开心、喜悦、满意、舒心 狂喜、心旷神怡、兴高采烈、手舞足蹈、欢欣 鼓舞、满面春风、眉开眼笑、扬眉吐气……
（3） 情绪的三要素
（5）
（4）
情绪体验的结构
人的基本情绪
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1.1.情绪的定义
1、所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观 现实与人的需要之间的关系。
是一种体验； 是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映； 是我们的主观感受； 是我们内在的情感波动； 是一种能量。
愤怒、生气、气愤、暴跳如雷、盛怒、气恼 、 恼羞成怒 、大怒、七窍生烟、怒发冲冠 怒目 而视 、咬牙切齿 、忿忿不平……
悲哀、哀伤、伤心、悲痛欲绝、垂头丧气、伤 感 、泪流满面、 难过 、失望 、哀痛 、悲 伤 、遗憾……
害怕、恐惧、紧张 、不寒而栗 、提心吊胆、
胆战心惊 、心悸、仓惶 、担心 、手足无措
三、情绪与心理健康
3.1. 情绪与心理健康和保健；
2020/34/.62. 情绪与压力管理总结。
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序言：现代人缺少什么？
1、缺少 2、缺少 3、缺少
的智慧； 的感觉； 的能力；
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一、情绪与情绪管理
（7） 情绪管理
（6） 情绪处理的方法
（1） 情绪的定义
情绪 管理
（2） 情绪的理解
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1.1.2.情绪的理解
1.由客观事物引起，并随其变化而变化； 2.以需要为中介； 3.反映的是客观事物与需要之间的关系；
思考2：
情绪、情 感与心境的 联系与区别；
4.以态度体验形式表现出来。
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1.1.3.情绪的两级性
增力 激动 强 紧张
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情绪的动力性 情绪的激动性
土象星座 金牛, 处女, 摩羯
情绪表现程度 显形 隐性 显形 隐性
情绪处理能力 差 佳 差 差
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十二星座说明
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1.5.情绪体验的结构
人生中只有 5%的比较精彩，也 只有5%比较痛苦， 另外的90%都是在 平淡中度过，而人 都是被这5%的精彩 勾引着，忍受着5% 的痛苦，生活在 90%的平淡中。