电子商务概论-认识马云
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பைடு நூலகம்
四,保密和安全 16 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收 集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目 的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一
部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消
费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低
认识马云
• 爱打架，不为自己，为别人； • 在拳脚下长大，爱交朋友； • “我大愚若智，其实很笨，脑子这么小， 只能一个一个想问题，你连提三个问题， 我就消化不了。” • 数学打1分，但英语很好；
认识马云
• 没有上过一流的大学，而且连小学、中学 都是三四流的。初中考高中考了两次。数 学31分。高考数学21分。高考失败，弱小 的马云做起踩三轮车的工作。
27 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，
或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：
货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运 出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。 （最低要求） 28 如果消费者选择的运输方式可以进行货物 在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者 提供这一方法。（最佳选择）
29 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；
支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
• 4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售 商必须为消费者提供所有费用的清单，包括 商品/服务的费用、运费、处理费以及税。 （最低要求） • 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括 担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、 如何担保等。（最低要求） • 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服 务的信息，包括服务范围、期限、如何进行 等。（最低要求）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
间接电子商务 有形货物的电子订货
按照商务 活动分类
直接电子商务 无形货物和服务
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商
务的关系
上下游协作厂商 EDI 企业-企业之间的EC
三,产品/服务 11 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或 年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 12 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应 情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低 要求） 13 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 14 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列 出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 15 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通 知他们。（最佳选择）
认识电子商务风云人物
• 阿里巴巴公司董事 局主席兼首席执行 官 • 1964年10月出生 于杭州。 • 1988年6月毕业于 杭州师范学院外语 系。
认识电子商务风云人物
• 1995年4月创办的“中国 黄页”网站，是第一家 网上中文商业信息站点， 在国内最早形成面向企 业服务的互联网商业模 式。 • 1999年初，马云回到杭 州以50万元人民币创业， 开发阿里巴巴网站 (www.alibaba.com)。
电话沟通 网络沟通 800-858-0888免费电话
在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
1．2．4电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点 传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺） 电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉） 24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等
三 个 领 域
基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
要求）
17 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”
的保密原则链接。（最低要求）
18 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到
的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料
被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
19 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息 提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以 进行这种选择。（最低要求）
7 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区 的法律。（最低要求） 8 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低 要求） 9 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支 付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 10 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础
采购、进货、后勤支持
研究开发 内联网
生产制造
财务及行 政管理
广告、销售、客户服务 互联网 顾客 企业-消费者之间的EC
1．3．1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物质流 资金流 信息流
电子市场
1．3．2电子商务的组 成
G
认证中心 配送中心 银行 用户
Internet
商家
1．4 电子商务交易标准概述
七,其他 37 销售商应该保证发运的每个包装都在 运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防 损害保险。（最佳选择） 38 销售商必须按照可打印的格式向消费 者提供定购货物的发票。（最低要求） 39 如果消费者选择的运输公司许可，销 售商应该向消费者提供可以进行特别投递 的能力。（最佳选择）
• 《路遥的人生》，我要上大学；
• 杭州师范大学外语系
认识马云
• 座右铭：永不放弃 ！ • 学精一门 • 学会做人、做事
第一章 电子商务概述
案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn）
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接销售到客户手中
Dell与客户的沟通方式
20 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网 关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须 提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 21 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费 者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 22 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行 加密处理。（最低要求） 23 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些 传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
传真
哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过纸面签 定合同
II 贸易磋商过程 贸易双方进行
传统商务的 运作过程
口头磋商或 纸面贸易单
五,确认和通知
24 销售商必须在消费者订货后一个工作日内
向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）
25 销售商必须将总费用包括在订单确认通知
中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总
费用。（最低要求）
26 销售商应该在消费者定购的货物被发运或
者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知
消费者。（最佳选择）
２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货 币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、 加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该
为消费者提供这一方法。（最佳选择）
30 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，
销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。
（最佳选择）
31 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在
三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或
者退货。（最低要求）
六,帮助和客户服务 32 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉 的渠道。（最低要求） 33 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款 的渠道。（最低要求） 34 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。 （最低要求） 35 销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承 认收到了问题或投诉。（最低要求） 36 如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决， 销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法 （最低要求）
证的传递过程
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过CA签定 电子合同
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子商务的 运作过程
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算 电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
• 哈佛商学院在中国公开阿里巴巴经营管理实践的MBA案例， 并再次将阿里巴巴转型期的管理实践选为案例研究。9月， 美国权威财经杂志《福布斯》再次将阿里巴巴选为全球最 佳B2B站点之一，是中国唯一入选网站。2000年10月，美 国亚洲商业协会评选马云为本年度“商业领袖”，以表彰 他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球 化方面所做出的贡献。
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内
容
• 一，信息中心。 • 1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求） • 2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求） • 二，需公布的内容。 • 3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销 售商的法定名称以及业主；主要办公地点； 和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特 殊业务的专业许可证。（最低要求）
四,保密和安全 16 必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收 集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目 的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供， 是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一
部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消
费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低
认识马云
• 爱打架，不为自己，为别人； • 在拳脚下长大，爱交朋友； • “我大愚若智，其实很笨，脑子这么小， 只能一个一个想问题，你连提三个问题， 我就消化不了。” • 数学打1分，但英语很好；
认识马云
• 没有上过一流的大学，而且连小学、中学 都是三四流的。初中考高中考了两次。数 学31分。高考数学21分。高考失败，弱小 的马云做起踩三轮车的工作。
27 销售商必须将如下信息包含在发运通知中，
或者明确告诉消费者从那里可以得到这些消息：
货物名称、总费用、货物从哪里以何种方式运 出、估计的运输时间和如果有问题如何解决。 （最低要求） 28 如果消费者选择的运输方式可以进行货物 在运输过程中的跟踪，销售商也应该为消费者 提供这一方法。（最佳选择）
29 如果消费者选择的运输方式提供有关货物已
INTERNET商务是指利用INTERNET 包括WWW万维网进行任何电子商务运作
制订这个INTERNET标准的目的有五个
建立消费者和销售商之间的信赖关系；
帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；
增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；
支持和增强INTERNET商务的自我调节能力； 帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号
• 4 在消费者被要求最终确认订单之前，销售 商必须为消费者提供所有费用的清单，包括 商品/服务的费用、运费、处理费以及税。 （最低要求） • 5 信息中心必须提供质量保证的说明，包括 担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、 如何担保等。（最低要求） • 6 对每个产品或服务都必须提供有关售后服 务的信息，包括服务范围、期限、如何进行 等。（最低要求）
企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）
间接电子商务 有形货物的电子订货
按照商务 活动分类
直接电子商务 无形货物和服务
EDI商务
按照网络 类型分类
互联网商务
内联网商务
Internet商务、EDI商务和Intranet商
务的关系
上下游协作厂商 EDI 企业-企业之间的EC
三,产品/服务 11 如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或 年龄）有限制必须明确说明。（最低要求） 12 在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应 情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低 要求） 13 销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求） 14 必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列 出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求） 15 对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通 知他们。（最佳选择）
认识电子商务风云人物
• 阿里巴巴公司董事 局主席兼首席执行 官 • 1964年10月出生 于杭州。 • 1988年6月毕业于 杭州师范学院外语 系。
认识电子商务风云人物
• 1995年4月创办的“中国 黄页”网站，是第一家 网上中文商业信息站点， 在国内最早形成面向企 业服务的互联网商业模 式。 • 1999年初，马云回到杭 州以50万元人民币创业， 开发阿里巴巴网站 (www.alibaba.com)。
电话沟通 网络沟通 800-858-0888免费电话
在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？
狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同
1．2．4电子商务的分类
企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）
按照交易 对象分类
企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）
思考：在现实电子商务中 四个过程都能实现吗？
1．1．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度 交易时间 销售方法 营销活动 顾客方便度 对应顾客 销售地点 传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 销售商的单方营销 受时间与地点的限制，还要看店 主的眼色 需长时间掌握顾客的需求 需要销售空间（店铺） 电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉） 24小时 完全自由购买 双向通讯、PC、一对一 顾客按自己的方式无拘无束地 购物 能够迅速捕捉顾客的需求，及 时应对 虚拟空间（Cyber Space）
用户接口： 用户界面、图像、对话设计原则等
三 个 领 域
基本功能： 交易协议、支付方式、安全机制等
数据及客体的定义与编码： 现有的信息技术标准、定义报文语义的技术 EDI本地化、注册机构等
世界上第一个Internet商务标准 电子商务是指利用任何信息和通讯技术 进行任何形式的商务或管理运作或 进行信息交换
要求）
17 销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”
的保密原则链接。（最低要求）
18 消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到
的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料
被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）
19 消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息 提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以 进行这种选择。（最低要求）
7 在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区 的法律。（最低要求） 8 必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低 要求） 9 必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则， 包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、 退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支 付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求） 10 必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。 （最低要求）
交易透明化
1．2．3电子商务的定义
从商业的角度定义
电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化
从涵盖范围有角度定义
交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易
从技术方面可以定义
电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化
电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
1．1．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球
1．2 电子商务的定义及分类
1．2．1 电子商务的内涵
１．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础
采购、进货、后勤支持
研究开发 内联网
生产制造
财务及行 政管理
广告、销售、客户服务 互联网 顾客 企业-消费者之间的EC
1．3．1 电子商务的概念模型
交易主体
交易事务
物质流 资金流 信息流
电子市场
1．3．2电子商务的组 成
G
认证中心 配送中心 银行 用户
Internet
商家
1．4 电子商务交易标准概述
七,其他 37 销售商应该保证发运的每个包装都在 运输机构进行了标准的防丢失、防盗和防 损害保险。（最佳选择） 38 销售商必须按照可打印的格式向消费 者提供定购货物的发票。（最低要求） 39 如果消费者选择的运输公司许可，销 售商应该向消费者提供可以进行特别投递 的能力。（最佳选择）
• 《路遥的人生》，我要上大学；
• 杭州师范大学外语系
认识马云
• 座右铭：永不放弃 ！ • 学精一门 • 学会做人、做事
第一章 电子商务概述
案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn）
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
按单定制并将产品直接销售到客户手中
Dell与客户的沟通方式
20 如果有关交易的第三方（如购物车、支付网 关）的保密原则和销售商的不同，销售商必须 提供指向第三方保密原则的链接。(最低要求) 21 在整个交易过程中，销售商必须对所有消费 者提供的信息进行加密传输。（最低要求） 22 销售商必须对销售商存储的消费者资料进行 加密处理。（最低要求） 23 在信息中心，销售商必须为消费者提供哪些 传输过程和资料是被保护的信息。(最低要求)
1．1 传统商务与电子商务
1839年电报
电话
传真
哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网 互联网
1．1．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过纸面签 定合同
II 贸易磋商过程 贸易双方进行
传统商务的 运作过程
口头磋商或 纸面贸易单
五,确认和通知
24 销售商必须在消费者订货后一个工作日内
向消费者发出订单确认EMAIL。（最低要求）
25 销售商必须将总费用包括在订单确认通知
中，或者明确告诉消费者从何处可以查找到总
费用。（最低要求）
26 销售商应该在消费者定购的货物被发运或
者服务被执行后一个工作日内通过EMAIL通知
消费者。（最佳选择）
２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌
握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。
３．电子工具必然是现代化的：EDI、EOS、POS、电子货 币、MIS、DSS等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、 加工传输
1．2．2 电子商务的特点
交易虚拟化
交易成本低
交易效率高
经被收取和收取者姓名的资料，销售商也应该
为消费者提供这一方法。（最佳选择）
30 如果销售商仅运出消费者定购的部分商品时，
销售商应该通知消费者其他商品将在以后运出。
（最佳选择）
31 如果客户取消订单或者退货，销售商必须在
三个工作日中通知消费者已经收到取消订单或
者退货。（最低要求）
六,帮助和客户服务 32 销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉 的渠道。（最低要求） 33 销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款 的渠道。（最低要求） 34 销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。 （最低要求） 35 销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承 认收到了问题或投诉。（最低要求） 36 如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决， 销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法 （最低要求）
证的传递过程
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
I 交易前的准备
以网络为主 商品信息的发 布、查询和匹 配过程 III 合同与执行 通过CA签定 电子合同
II 贸易磋商过程
贸易双方通过
电子商务的 运作过程
电子信息
传递贸易单证
IV支付与清算 电子支票、电子 现金网上支付
思考：在传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
• 哈佛商学院在中国公开阿里巴巴经营管理实践的MBA案例， 并再次将阿里巴巴转型期的管理实践选为案例研究。9月， 美国权威财经杂志《福布斯》再次将阿里巴巴选为全球最 佳B2B站点之一，是中国唯一入选网站。2000年10月，美 国亚洲商业协会评选马云为本年度“商业领袖”，以表彰 他在创新商业模式及帮助各国企业进入国际市场实现全球 化方面所做出的贡献。
在本标准的首页上写着
消费者的满意 信心和信任 销售商的利润和变革
内
容
• 一，信息中心。 • 1 必须建立一个信息中心，并且使消费者在 网站上的任何地方都可以找到这个信息中心 的链接。（最低要求） • 2 销售商必须使用“Information”这个词作为 该信息中心的标题。（最低要求） • 二，需公布的内容。 • 3 销售商必须在信息中心公布如下内容：销 售商的法定名称以及业主；主要办公地点； 和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特 殊业务的专业许可证。（最低要求）