管理学复习资料终极版

一：选择题

1、（管理理论及代表人物）

科学管理弗雷德里克•温斯洛•泰罗和吉尔布雷斯夫妇

一般行政管理理论亨利•法约尔和马克思•韦伯

定量方法罗伯特•麦克纳马拉和查尔斯•桑顿

组织行为罗伯特•欧文雨果•芒斯特伯格玛丽•福莱特和切斯特•巴纳德

管理者角色亨利·明茨伯格

2、管理职能、角色、技能

管理的职能：计划、组织、领导、控制

管理者角色：人际关系、信息传递、决策制定

管理技能：技术、人际、概念技能

3、决策定义

决策指非程序化决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。

4、决策分类

程序化决策、非程序化决策

5、组织结构

即组织的框架体系，是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。

•复杂性：分工程度、对知识的依赖程度等。

•正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。

•集权化：决策权的分布。

6、管理幅度与管理层次

（管理幅度：一个主管人员能直接有效地管辖的下属人数。

（管理层次是随着组织规模的扩大和关系的复杂化而产生的，与规模、管理幅度密切相关。指组织中职位等级的数目。

（在组织规模给定的情况下，管理幅度与层次成反比关系。

（影响管理幅度的因素：管理者的素质和能力、下属的素质和能力、工作相似性、稳定--- 幅度大、计划的完善程度、授权、人员空间分布、配备助手

7、组织文化定义

组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习惯个做事的方式，它影响了组织成员的行为方式并影响他们如何看待、定义、分析、解决问题。

8、组织文化特点

关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受能力。

9、集权与分权

集权是决策权集中在上级，下级部门和机构只能根据上级的决定和指示行事。

分权是上级将决策权分配给下级部门和机构使其能够自主解决问题

考查分权程度的指标（戴尔指标）：下级决策的幅度，夏季决策的频度，下级决策的重要性，对下级决策的控制程度。

影响集权分权的因素：工作重要性，方针的统一性，经营规模，工作性质（流动、变化）企业外部环境

集权的好处：（1）政策的统一（2）行政高效率

过分集权的弊端：（1）降低决策质量（2）降低组织适应能力（3）降低成员工作热情

10、控制活动基本步骤

衡量实际绩效、将实际绩效与标准进行比较、采取管理行动来进行纠正偏差或不足

11、反馈控制

活动结束后的控制，对已发生的问题采取的措施，损失已造成，损失成本高。

12、现场控制（基层管理人员主要采用现场控制的方法）

是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。受管理人员精力，时间，水平限制。

13、动机理论

①早期理论（马洛斯的需要层次理论、麦格雷戈的x理论和y理论、赫茨伯格的双因素理论）{ 马斯洛需要层次理论：自我实现需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要。（从高到低）前三者称为较高级的需要，后两者称为较低级需要。高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部得到满足。

麦格雷戈的X理论与Y理论：X理论：主要代表了一种消极的人性观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果必须要严格监控。Y理论：则代表一种积极的人生观念，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。

赫茨伯格的激励—保健理论（赫茨伯格双因素理论）：美国心理学家赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素称为激励因素，一般与工作性质和工作内容有关。防止员工产生不满的因素称为保健因素，通常与工作环境和工作条件有关。}

②当代理论（三种需要理论、目标设置理论、强化理论、具有激励作用的工作设计、公平理论、期望理论）

二、判断题

1、社会责任

有关社会责任的观点：古典观点（管理者对股东和所有者负责，主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化）、社会经济学观点（对任何受组织决策和行动影响的群体即利益相关群体负责，认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。）

2、决策类型及适用范围

按重要性和作用分类

战略决策－指与确定组织发展方向和远景有关的重大决策。其特点是：关系全局；实施时间较长，对组织影响较为深远；一般由高层管理者做出。

管理决策－管理决策是指组织中的中层管理者为了保证总体战略目标的实现而作出的、旨在解决局部问题的决策。

业务决策－又称实施性决策，大部分属于影响范围较小的常规性、技术性的决策。

按环境条件分类

确定型决策指只存在确定型自然状态时的决策。

风险型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态的发生是不确定的，但每种状态发生的概率，是可估计的。

不确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，状态发生的概率是无法预先估计。

按重复程度分类

程序化决策: 又称常规决策，指常规的、反复发生的问题的决策。一般可过规则和标准操作程序来简化决策工作。通常，约有80％的决策可以成为程序化决策。

非程序化决策指偶然发生、首次出现、较为重要或非重复性的决策。这类决策大都由高级管理者作出。更多地依赖于决策者个人的知识、经验、判断力和创造力等。

3、决策制定的偏见和错误

自负、及时满足、锚定效应、选择性认知、证实、框架效应、有效性、典型性、随机性、沉没成本、自利性、后见

4、预测，定性与定量

定量预测运用一组数学规则，根据过去数据以预测未来的结果

定性预测利用判断和个人的知识预测未来的结果

5、甄选。效度和信度

甄选是一种预测行为，它设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功。

效度：在所选择的手段与某些有关的标准之间已证明存在着一定的关系

信度：对某种方法一致性能力的衡量，甄选手段的优劣效度和信度决定

甄选过程－甄别求职者以保证录用最适当的候选人的过程

6、五种部门化方式

职能部门化：是依据所履行的职能来组合工作。

产品部门化：是依据产品线来组合工作。

地区部门化：是根据诸如南部、中西部、或西北部地区或者北美、欧洲、拉美和亚太地区等来进行工作的组合。

过程部门化：是根据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活动沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺过程的顺序来组织。

顾客部门化：是根据共同的顾客来组合工作，这组顾客具有某类相同的需要或问题，要有相应的专家才能更好地予以满足。

7、学习型组织

由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的学习、识别和解决中，从而是组织形成了具有持续适应和变革能力的一种组织

8、冲突管理

即指在一定的组织中对各种冲突的管理。

冲突的传统观点（必须避免冲突）

冲突的人际关系观点（无法避免，未必消极有害，可成为积极动力）

冲突的交互作用观点（可能成为一种积极推动力，对群体的有效运作绝对必须）

9、全球化经营

全球组织：跨国公司，多国公司（雀巢），全球公司（索尼，德意志银行，美林

），无边界组织（IBM），初始全球化组织

三、论述题

1、效率和效果什么区别，你认为哪个对组织更为重要。

在今天的环境中，单从效率和效果而言，效果对组织更重要。因为效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。而效率是指以尽可能少的投入获尽可能多的产出。在如今的社会中，具有高效率和高效果则企业将立于不败之地，正如UPS。但要在二者择其一时，效果显然更重要，如果所做的工作不能达到组织的目标，那么所做的事就等于白做，即使是再高的效率也没用。就像以前中国的很多企业虽然资源利用率低，但只要能达到顾客的要求，它们仍然能够在市场上生存。

2、项目经理是管理者吗？请分别从管理职能、管理角色、管理技能观点讨论这个问题。职能（1）计划：定义目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。