客户投诉处理记录

客户投诉处理记录

日期：xxxx年xx月xx日

受理人：XXX公司客服部门

投诉人信息：

姓名：XXX

联系方式：XXX-XXXX-XXXX

投诉内容：

投诉人XXX先生就XXX产品质量问题向我公司进行投诉，提

出以下问题：

1. 产品损坏：他购买的产品在运输过程中受到了损坏。

2. 售后服务：在提出问题后，他与售后服务部门的沟通效果不

理想。

3. 服务态度：售后服务人员的态度冷漠，未提供有效解决方案。

处理过程：

我公司高度重视客户投诉事宜，迅速启动投诉处理程序，具体处理过程如下：

1. 确认投诉案件：

我们向投诉人XXX先生确认投诉内容，并核实其投诉事项的准确性。

2. 接纳投诉并致歉：

我们向投诉人表达了我们对造成他的不便和困扰的诚挚歉意，并承诺将尽快解决问题。

3. 调查及处理：

我们成立了一个由专业人员组成的调查小组，对投诉内容进行了详细调查。我们与运输部门核实了运输过程中可能导致产品损坏的情况，并及时与相关部门进行沟通。

同时，我们也与售后服务部门沟通了投诉人提到的与售后服务人员的沟通问题，并进行了内部培训，以提升服务水平。

4. 解决方案：

经过调查和协商，我们为投诉人找到了一种解决方案。对于投诉人购买的损坏产品，我们将提供替换或退款的选择，并承担运输费用。

对于售后服务沟通问题，我们将增加售后服务人员的培训，并改善服务流程，以确保更好的沟通效果和解决方案。

5. 反馈处理结果：

我们向投诉人XXX先生反馈了处理结果，并再次向其道歉。我们承诺在今后的业务中不断提升产品质量和服务水平，确保类似问题不再发生。

结论：

通过我们的努力和处理，投诉人XXX先生对我们的处理结果表示满意。感谢他对我们工作的理解和支持。

我们将持续关注产品质量和客户服务，不断改进和提升，以更好地满足客户的需求和期望。

客户投诉处理记录完毕。