人人都是项目经理系列-项目实施基础篇

你的抱怨直接拉低公司的形象
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项目 类型
项目类型
1、从无到有
此类项目属于客户定制型开发，实施周期相对较长，流程如下：
项目签订合同
收集客户需求
形成需求报告
投入开发
项目部署
2、复制型项目
此类项目可能相对上面会小点，对现有产品进行对应二次开发修改，实施周期相对会短些，流程如下：
项目签订合同
收集客户需求
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项目过程-客户的基本情况
1、客户的联系方式
姓名、电话、传真、邮箱、工作地址等（选择性问下）；
2、客户部门之间微妙关系
了解项目涉及哪些单位和部门、部门之间的关系怎么样，内部员工如何分工（侧面了解下）；
3、客户的基本情况、兴趣、爱好
可以从市场人员那里打听下，多少了解点（性格如何、做事风格、爱好、家庭情况、游戏等）；
沟通频率
相对少
汇报内容
汇报方式
1、项目周报，包含本周工作成果与下周工作计划； 邮件或当面汇报 2、项目中出现的问题和需要他协调的资源； 1、具体的项目工作 ； 2、项目周报；
客户对接人 公司领导
内部组成员
随时沟通 随时沟通
随时沟通
当面汇报为主，邮件为辅
间接沟通。如果需要，我 1、项目周报，包含本周工作成果与下周工作计划； 们陪着项目负责人一同汇 2、项目中出现的问题和需要他协调的资源； 报 1、每天的工作内容、进度、难点、明天计划等； 当面沟通
一般来说，如果你的老板出席的话，你应该 将老板引至主座。 上菜方向指的就是正对着门的方向 16
上菜方向
职场礼仪-吃饭注意事项
首要原则1：吃饭之前，先找同事或者朋友了解清楚当地的喝酒规矩；
首要原则2：如果实在喝不下，不要端起第一杯； 敬酒顺序：职位从大到小，从近到远，女士优先；
喝酒事项：小杯要喝完，酒杯要比别人低以示尊重，领导要站起来敬酒；
系统功能演示
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项目过程-正式进场之项目启动会
4、开启动会的意义
统一认知 群策群力 客户中不是所有人 都知道项目的情况 项 目 启动会
我们和客户中的 大部分都没见过面
问 题
项目概况介绍
目 的
重点强调 《项目整体实施计划》
明确项目范围
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项目过程-正式进场之项目启动会
5、一般会议流程
客户领导讲话→介绍项目概况→介绍系统框架及功能→介绍整体实施计划→客户总结性发言
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职场礼仪-待人接物
吃饭 坐车
肢体 语言
递接 名片
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职场礼仪-待人接物
01 注意名片方向
03 凝视名片，并按 照名片职位称呼 对方，例如：XX 领导，您好您好
05 要站起来递接 名片，同时稍 微弯弯腰
02 双手递、双手接
04 如果经常要递 名片，可以买 一个名片夹
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职场礼仪-待人接物 递名片注意事项
中心主任
副 主 任
其他部门领导 成 员
对客户的人员组织架构 会有一个整体的把握
办 事 员
办 事 员
办 事 员
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项目过程-人员分工关系图
公司领导
销售 部门 开发 部门
客户
领导 关联部门 领导
×
项目经理
项目负责人
项目 经办人
实施工程师
关联部 门经办
公司
其他
软硬件公司
其他单位
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项目过程-正式进场之项目启动会
01 严禁单手递接名片 02 严禁拿着名片在手里玩
03 按职位从高到低、位置从 近到远递名片（要派就全派）
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职场礼仪-待人接物
01
无论男女，我们 不要主动，被动 握手即可，因为 你无法掌握时机
轻轻握住一两 秒钟即可松开 （注意力度）
02
千万不要边握手 边去拍一下别人 的肩膀（一般拍 肩膀都是上级对 下级鼓励的意思）
01
02
与项目相关联的单位及人员
硬件集成商（服务器、网络设备、存储设备等）； 软件提供商（数据库、其它软件授权等）； 项目关联对接部门（有时一个项目于很多部门对接，像核对系统都对接好多部门数据）
03
我方（乙方或称承建方）
公司领导 公司商务 项目经理 实施工程师
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项目过程-项目进场
用户培 训 • 对用 户进 行培 训
模拟试 运行 • 在正 式环 境下 走模 拟数 据， 验证 系统 稳定 性
系统上 线 • 系统 上线 运行 • 项目 验收
售后维 保 • 系统 后期 维护 保障
开 始
• 商务 前期 沟通 • 领导 层的 初次 接触
结 束
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项目过程-政府项目特点
01
第一要点
从上到下逐步推进， 部级→厅级→地市 →区/县→乡镇/街 道→社区/村
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项目过程-建立有效沟通
解决项目有效扯皮的4个建议：
工作 多汇报
凡事 提前做
文档 需签字
邮件 要抄送
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项目过程-需求调研阶段
1、需求调研前几点建议
02
第二要点
系统主体流程和需 求相对统一
03
第三要点
试点、试运行等形 式使用较多，如先 采取部分单位试点、 上线部分业务进行 试点等等。
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项目过程-项目实施中的关联角色
客户（甲方或称建设方）
按部门性质分为：业务部门（提出需求和系统具体使用者）和技术部门（负责服务器、网络等， 有时也作为客户总负责，与我方沟通和协调）； 按岗位级别分为：领导和具体业务人员（与我们打交道最多，要当朋友处）
6、开一个有意义的启动会
明确了之前合同不清楚的需求（明确项目范围：没有范围的项目不好验收）； 明确双方职责，各司其职； 认可我们提出的实施方案（如客户有意见及时修改后确认，形成实施方案后签字）； 确定项目对接人； 明确后期工作汇报机制（跟谁汇报、汇报周期、汇报方式：当面还是邮件）； 收集了客户会上提出的建议； 形成会议纪要，尽快抄送公司领导、客户方和其他相关责任人。 37
项目过程-项目概况和资源准备情况
2、询问客户资源准备情况
如果客户自行提供软硬设备，在项目进场前一定要确认相关信息（如服务器配置、操作系统版 本、网络是否通畅，带宽多少等，建议从客户要服务器IP地址，自己远程进去看看，如果客户 无法提供，说明未准备好，提前去现场也是浪费时间）； 如果客户从我方购买设备，需要在公司把设备全部调优发至现场，并签署收货清单。（需要签 署哪些材料提前询问商务代表，免得后期验收麻烦） 注：不要听客户嘴说什么都准备好了，一定要自己确认一遍，避免耽误项目进度。
注意：
领导相互喝完才轮到自己；
不要反过来灌上司喝酒； 喝酒明白自己的度，不要“酒后乱性”（耍酒疯、乱说话的人建议不要喝了）
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职场礼仪-坐车礼仪
在比较正规的场合要注意：
乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑 不要随意动车内设施; 要自觉保持车厢整洁，不要将垃圾留 在车厢内; 不要随便脱掉外套，要保持得体的仪 表。 乘坐主人驾驶的轿车时，不要让副驾 驶座位空着， 遇到前排客人中途下车的情况，后座 的客人应当主动补充副驾驶座位。 有领导一同乘车的情况下，如果领导 没有休息，不要在车上睡觉。 注：如果4个人坐出租车，一般前面位 置给领导坐
主人开车 司机开车/出租车
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职场礼仪-注意个人言语
不要在客户现场有抱怨
对公司：1、抱怨工资低；2、抱怨补助少；3、抱怨流程慢等等 对客户：1、抱怨效率低；2、抱怨执行差；3、抱怨考虑不全等等 对同事：1、抱怨能力低；2、抱怨学习慢；3、抱怨不听话等等 对第三方厂家：抱怨他们都是傻X
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项目过程-项目进场做哪些准备？
项目概况
项目到哪一步了？ 招标了吗？客户 硬件环境有吗？
01
客户概况
02
客户姓甚名谁？ 怎么联系？
03
沟通内容
到客户现场沟通 什么？
销售的承诺
销售怎么和客户 沟通的？有没有 承诺什么？
04
面临的问题
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项目过程-项目概况和资源准备情况
1、售前项目交接
从市场人员那里拿到招投标文件（重点了解项目背景和目标、需求和技术指标）； 项目牵涉哪些部门，部门人员是否配备齐全、客户对此项目态度是否积极、客户对项目前期准 备情况； 仔细阅读合同，特别需注意： 合同中系统建设要求是否明确、是否具有二次开发内容； 相关硬件、软件接口需求； 项目是否包含硬件实施； 项目的验收方式： 是否分阶段验收，如分期验收，每期达到什么要求可验收； 是否有规定的实施完成时间限制； 市场人员前期随记的备忘录也要了解，可能有用，另外还需确认市场人员有没有除合同外私下 承诺客户些需求 29
项目过程-建立有效沟通
汇报少了，或者有 对象没汇报到位
推卸责任，不认账
没有计划性！
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项目过程-建立有效沟通
项目启动后，不论是公司领导还是客户都想清楚知道项目进度情况，过程中遇到哪些困难、不 清楚的地方等，所以此时我们就需要做好项目汇报的工作。（注：工作要干，汇报更要干，不 要闷头做事） 角色
客户领导
形成需求报告
投入开发 （在原有框架 上修改）
项目部署
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什么是成功的项目？
01 02 03
对客户来说，用的爽，想要的功能基本上都实现。
对公司来说，为公司创造价值（挣到钱、搞好人脉、打好关系）
对自己来说，圆满完成项目实施任务，同时自己各方面得到提升
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项目 过程
项目过程-里程碑节点
前期推 进
系统实 施 • 基础 数据 收集 • 系统 部署 测试
03
和女士握手的 话，握住前半 部分手指即可
04
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职场礼仪-待人接物
注：在客户现场不建议跷二郎腿、沙发“葛优躺”
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职场礼仪-待人接物
总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝 大门为尊”； 若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左 右手边的位置，则以离主客的距离来看， 越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊 于右侧； 若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则 正对大门一侧的右位为主客； 如果你是主人，你应该提前到达，然后在 靠门位置等待，并为来宾引座； 如果你是被邀请者，那么就应该听从东道 主安排入座；
1、为什么要开启动会
项目启动会象征着项目正式启动。其次，项目启动会是甲乙双方比较正式的一个会面。不是所 有的项目都有启动会，也有可能有两次，分为公司内部和外部，这点请知悉
2、开启动会前做哪些准备？
提前和客户确定启动会时间和地点，确定后给你一份会议议程最好； 提前准备演示PPT、简要版实施计划（后面逐步完善）、演示系统（两套备用）； 整理好前期合同上不明确需求的问题清单； 带好公司宣传材料（可能用上）； 笔记本电脑（如果是借的电脑，提前检查下常用软件是否安装office等，检测下投影接口是否 正常） 自己的名片（一般都是领导给名片，带着有备无患，没有可以找部门HRBP申请） 开会前最好自己去会议地点测试下网络、投影是否正常（有的客户马大哈，自己做足准备） 34
IT项目实施流程介绍
IT Project Implementation Process Introduction
培训部门：项目实施中心
汇报人：李 杨
01
前言介绍
Preface Introduces
02
04
职场礼仪
Workplace etiquette
目录
CONTENTS
03
项目类型
Project Types
负责用户培训，指导用户使用系统，解答用户疑问 编写相关实施文档，如使用手册、测试文档、验收文档等
4
前言介绍
职业路线
5
前言介绍
我们的规划
6
职场 礼仪
职场礼仪-个人形象
鞋子
裤子
上衣
发型
8
职场礼仪-发型
太帅
太邋遢
合适
9
职场礼仪-上衣、裤子和鞋子
1、不建议穿奇装异服； 2、夏天不准穿大裤头； 3、上班禁止穿拖鞋； 4、稀奇古怪的挂件、首饰等
4、客户上项目的初衷
了解下客户为什么要上这个项目（解决日常工作的事务还是政治因素等） 31
项目过程-分析客户项目干系人
第一步：识别出客户方的项目干系人，并画出对应的组织结构图 局长 副局长
领
导 ： 局长、副局长、主任
项目负责人：副主任
项目经办人：办事员
关 联 部 门：部门领导+科室成员
其他部门领导 成 员
项目过程-正式进场之项目启动会
3、一般启动会演示PPT模板
1. 项目概况介绍
项目背景
项目对应的业务讲解 项目对应的系统功能、框架、部署模式讲解
项目预期成效介绍
2. 项目计划介绍
项目范围及建设目标概述
项目干系人及分工介绍
项目里程碑阶段划分及主要时间节点介绍
3. 系统演示
系统推广情况介绍
项目过程
Project Processes
05
项目验收
Project AccΒιβλιοθήκη Baiduptance
06
售后维护
After Sales Service
前言 介绍
前言介绍-岗位职责
01 02 03 04 05
负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行 负责软件系统安装部署、升级维护 用户现场技术支持及日常运维，如解答问题等