人与人之间的沟通课件
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沟通从心开始PPT课件
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
沟通从心开始PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
沟通从心开始(PPT43页)
沟通从心开始(PPT43页)
一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
口头语言包括我们面对面的谈话、开会议等等。书面 语言包括我们的信函、 广告和传真，甚至现在用得 很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这 些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传 递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
气质：表情、动作、知识内涵（走万里路，破 万卷书）
口才：普通话、方言
性别：男、女 年龄：老、中、qing 少 社会地位： 单位：与上级沟通
与下级沟通 平级沟通 礼节 风俗、情绪、环境、文化程度
沟通的技巧
使用对方的语言 解除对方的武装 把握语言、语速 善用肢体语言 积极倾听
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沟通从心开始(PPT43页)
二、医患沟通的时间
1、门诊接诊沟通 门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、
现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步 诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可 收入院治疗。在此期间门诊医师应与患者沟通， 征求患者的意见，争取患者对各项医疗处置的理 解。必要时，应将沟通内容记录在门诊病志及门 诊病历上履行签字互认。
沟通的要点
1让对方听的进去 （1）时机是否合适？ （2）场所是否合适？ （3）气氛是否合适？
沟通的要点
2 让对方感到合理 （1）先说对方有利的 （2）再指出彼此互惠的 （3）最后提出一些要求
沟通的要点
3让对方听的乐意 （1）怎样说对方才喜欢听？ （2）如何让对方情绪放松？ （3）哪部分对方容易接受？
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一、医患沟通的涵义 医患沟通是医患双向的互动，是一种交流，是一种默
沟通与沟通技巧ppt课件
A
倾听
D
重复
B
反应
E
沉默
编辑版pppt
C
提问
F
触摸
17
沟通的最高境界
用心沟通
编辑版pppt
18
编辑版pppt
19
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20
编辑版pppt
4
沟通的作用
作用
说明事物、传递信息，让人 了解，让人接受
获取信息，了解别人，为正 确的决策做出保障
交流情感、改善关系
统一思想，营造团队精神， 提升工作士气
编辑版pppt
5
Байду номын сангаас
沟通的类型
类型
语 言 性 沟 通
编辑版pppt
非 语 言 性 沟 通
6
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包 括口语和书面语的沟通。
沟通
编辑版pppt
1
主要内容
1 沟通知识概述 2 沟通不畅原因 3 沟通能力提升
编辑版pppt
2
什么是沟通？
编辑版pppt
3
沟通的定义
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程，是一个人获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径， 是人与人之间交往的一座桥梁，通过这 个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知 识，消除误会，增进了解，达成共同认 识或共同协议。
编辑版pppt
7
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流， 主要有神态、表情、姿势、手势等。
编辑版pppt
8
编辑版pppt
9
沟通不畅原因
沟通渠道 发送者 接受者
学会沟通主题班会ppt课件
沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和 反馈，这些要素共同构成了沟通的基 本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧 和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟 通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达 能力、倾听能力、理解能力等方 面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展 和成果，主动寻求指导和 支持，同时给予下级积极 的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同 事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进 展、遇到的问题和解决方案，促进团 队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工 作量和时间，确保项目或任务的顺利 进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
12
识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦 虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究 情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情 绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
19
职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
20
上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威， 倾听下级的意见和建议， 建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的 想法和观点，避免模棱两 可和含糊不清的表达。
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
有话好好说课件PPT
认真倾听他人的表达，理解他人 的感受和立场。
保持冷静
在面对争议或冲突时，保持冷静 和客观，避免情绪化的言辞。
理性表达观点和需求
明确观点
清晰地表达自己的观点和立场，避免模棱两可或 含糊不清的表达。
提供依据
在表达观点时，提供事实和数据等客观依据，增 加说服力。
尊重他人需求
在表达自身需求的同时，也要尊重他人的需求和 利益，寻求双方都能接受的解决方案。
01
02
03
保持开放心态
以接纳和理解的态度倾听 他人的观点和感受。
给予关注
通过眼神交流、肢体语言 等方式表达对他人的关注 。
鼓励表达
通过提问、澄清和反馈等 方式鼓励他人充分表达自 己的想法和感受。
表达清晰明确
明确目的
在表达前明确自己的沟通目的和 期望的结果。
组织语言
使用简洁明了、有条理的语言表达 自己的观点。
建立信任关系，促进团队协作
信任是团队合作的基石
通过诚实、透明和一致的沟通，建立团队成员之间的信任关系。
倾听和理解
积极倾听团队成员的意见和反馈，理解他们的需求和关注点，从而 建立相互尊重和理解的基础。
鼓励开放沟通
营造开放、包容的沟通氛围，鼓励团队成员自由表达观点和建议， 激发团队的创新和创造力。
分享信息和资源，实现共赢目标
03
情绪管理与理性表达
识别并控制自身情绪
感知情绪
调节情绪
培养对自己情绪的敏感度，及时察觉 情绪的变化。
通过深呼吸、冥想等方法平复情绪， 保持冷静。
分析情绪
了解情绪产生的原因和影响，避免被 情绪左右。
尊重他人，保持冷静客观态度
尊重他人观点
尊重他人的不同意见和观点，不 轻易打断或贬低他人。
保持冷静
在面对争议或冲突时，保持冷静 和客观，避免情绪化的言辞。
理性表达观点和需求
明确观点
清晰地表达自己的观点和立场，避免模棱两可或 含糊不清的表达。
提供依据
在表达观点时，提供事实和数据等客观依据，增 加说服力。
尊重他人需求
在表达自身需求的同时，也要尊重他人的需求和 利益，寻求双方都能接受的解决方案。
01
02
03
保持开放心态
以接纳和理解的态度倾听 他人的观点和感受。
给予关注
通过眼神交流、肢体语言 等方式表达对他人的关注 。
鼓励表达
通过提问、澄清和反馈等 方式鼓励他人充分表达自 己的想法和感受。
表达清晰明确
明确目的
在表达前明确自己的沟通目的和 期望的结果。
组织语言
使用简洁明了、有条理的语言表达 自己的观点。
建立信任关系，促进团队协作
信任是团队合作的基石
通过诚实、透明和一致的沟通，建立团队成员之间的信任关系。
倾听和理解
积极倾听团队成员的意见和反馈，理解他们的需求和关注点，从而 建立相互尊重和理解的基础。
鼓励开放沟通
营造开放、包容的沟通氛围，鼓励团队成员自由表达观点和建议， 激发团队的创新和创造力。
分享信息和资源，实现共赢目标
03
情绪管理与理性表达
识别并控制自身情绪
感知情绪
调节情绪
培养对自己情绪的敏感度，及时察觉 情绪的变化。
通过深呼吸、冥想等方法平复情绪， 保持冷静。
分析情绪
了解情绪产生的原因和影响，避免被 情绪左右。
尊重他人，保持冷静客观态度
尊重他人观点
尊重他人的不同意见和观点，不 轻易打断或贬低他人。
部编版道德与法治五年级上册第2课 学会沟通交流 课件
8
锻炼表达方法和技巧
问题
解决办法
不敢表达 我想法有可能在他人眼中是 幼稚、可笑.我不敢表达真实想法.
克服这种担忧,增强自信心, 勇于表达自己真实想法.
表达不清 我真实想法是“这样”,但是, 表达出来意思就变成“那样”
养成写下自己想法习惯,并 且不断练习,提高表达能力.
ห้องสมุดไป่ตู้
角度不同 我和他人所站角度不同,看法 会有所不同.
5
有不同看法时,只坚持自己 观点而不考虑他人,就容易产生 矛盾或冲突.理性对待分歧,会让 我们有合情合理看法和思考.
6
换位三部曲
稳定情绪
冷静思考
寻找合 理点
观点不一致没关 系,但各执己见 容易引发矛盾.
为什么他会有这 样想法?
站在他角度 看,觉得他 看法也有道理.
说说你对“换位三部曲”理解.
7
在换位三部曲引导下,你对某件事 是否有新解决办法?请举个例子.
1
沟通： 【基本解释】 本指挖沟使两水相通.后用以 泛指使两方相通连;也指疏通彼此意见
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情传递和反馈过程,以求思 想达成一致和感情通畅. 形式很多,包括：说话、交谈.聊天, 开会,写信,还有QQ聊天,上课等.
2
活动园
3
4
假如你是梁毅或吴云飞,请依照下面问题深入思考. 1、你会对这种分歧采取什么样态度? 2、你态度对自己心情会产生什么影响? 3、你态度对朋友关系会产生什么影响? 4、你态度对自己棋艺会产生什么影响?
①身体前倾,目光专注. ②边听边观察,从对方表情、手势和语气中 获取信息. ③从对方发言中把握关键内容,做好回应准 备. ④用点头等方式表示你认同或礼貌地提出自 己看法.
锻炼表达方法和技巧
问题
解决办法
不敢表达 我想法有可能在他人眼中是 幼稚、可笑.我不敢表达真实想法.
克服这种担忧,增强自信心, 勇于表达自己真实想法.
表达不清 我真实想法是“这样”,但是, 表达出来意思就变成“那样”
养成写下自己想法习惯,并 且不断练习,提高表达能力.
ห้องสมุดไป่ตู้
角度不同 我和他人所站角度不同,看法 会有所不同.
5
有不同看法时,只坚持自己 观点而不考虑他人,就容易产生 矛盾或冲突.理性对待分歧,会让 我们有合情合理看法和思考.
6
换位三部曲
稳定情绪
冷静思考
寻找合 理点
观点不一致没关 系,但各执己见 容易引发矛盾.
为什么他会有这 样想法?
站在他角度 看,觉得他 看法也有道理.
说说你对“换位三部曲”理解.
7
在换位三部曲引导下,你对某件事 是否有新解决办法?请举个例子.
1
沟通： 【基本解释】 本指挖沟使两水相通.后用以 泛指使两方相通连;也指疏通彼此意见
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情传递和反馈过程,以求思 想达成一致和感情通畅. 形式很多,包括：说话、交谈.聊天, 开会,写信,还有QQ聊天,上课等.
2
活动园
3
4
假如你是梁毅或吴云飞,请依照下面问题深入思考. 1、你会对这种分歧采取什么样态度? 2、你态度对自己心情会产生什么影响? 3、你态度对朋友关系会产生什么影响? 4、你态度对自己棋艺会产生什么影响?
①身体前倾,目光专注. ②边听边观察,从对方表情、手势和语气中 获取信息. ③从对方发言中把握关键内容,做好回应准 备. ④用点头等方式表示你认同或礼貌地提出自 己看法.
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
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目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《沟通的重要性》课件
积极倾听：认真听 取对方的观点和想 法，给予适当的回 应和反馈
明确表达：清晰、 准确地表达自己的 观点和想法，避免 模糊不清
尊重对方：尊重对 方的观点和想法， 避免过于主观和武 断
及时反馈：在沟通 过程中及时给予反 馈，避免拖延和误 解
眼神交流：保持眼神接触， 表达尊重和关注
面部表情：通过微笑、皱 眉等表情传达情感
新思维。
提高决策质量： 团队成员之间 的沟通可以提 供更多的信息 和观点，提高 决策质量。
信息传递：确保团 队成员了解任务、 目标和进度
意见交流：促进团 队成员之间的相互 理解和合作
问题解决：及时发 现和解决团队协作 中的问题
激励和鼓舞：提高 团队成员的积极性 和士气
建立信任：通过有效的沟通，团队成员可以建立信任，提高团队协作效率。 明确目标：通过沟通，团队成员可以明确共同的目标，提高团队协作效率。 解决问题：通过沟通，团队成员可以及时发现和解决问题，提高团队协作效率。 提高效率：通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，提高团队协作效率。
环境障碍：噪音、光线、温度等
技术障碍：网络延迟、设备故障等
语言障碍：不同语言、方言、口音等造成的理解困难 文化差异：不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通障碍 心理因素：情绪、态度、偏见、刻板印象等造成的沟通障碍 环境因素：噪音、光线、温度等造成的沟通障碍 信息传递方式：口头、书面、非语言等传递方式造成的沟通障碍 信息接收方式：接收者对信息的理解、解读、记忆等造成的沟通障碍
解决问题：沟通可以帮助我们 解决问题，避免误解和冲突
建立信任：通过有效的沟通， 可以建立信任，增进人际关系
促进合作：沟通可以促进团 队合作，提高工作效率
提升自我：沟通可以提升我们 的表达能力和社交能力，增强
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
有效沟通(精美)ppt课件
2024/1/25
10
02
倾听技巧与策略
2024/1/25
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倾听在沟通中作用
理解对方
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、情感和需 求，从而建立更好的沟通 关系。
2024/1/25
鼓励表达
倾听能够鼓励对方更自由 地表达自己的意见和感受 ，促进双方之间的信息交 流。
发现问题
通过倾听，可以及时发现 沟通中存在的问题和误解 ，以便及时采取措施加以 解决。
2024/1/25
33
跨文化沟通障碍及解决方法
2024/1/25
障碍一
文化休克，即初到新文化环境时的不适应和焦虑感。解决 方法包括提前了解目标文化、保持开放心态、寻求支持等 。
障碍二
刻板印象，即对某种文化的片面、固定看法。解决方法包 括多元文化教育、增加文化接触、反思和修正自己的刻板 印象等。
障碍三
2024/1/25
32
不同文化背景下沟通差异
语言差异
不同文化背景下的语言习惯、表达方式、语气等都有所不同，可 能导致沟通误解。
价值观差异
不同文化对于时间观念、个人空间、权威、面子等价值观的理解 存在差异，影响沟通效果。
非语言沟通差异
包括肢体语言、面部表情、声音语调等非语言元素，在不同文化 背景下的解读可能不同。
分析受众特点
了解受众的背景、需求、兴趣等 ，以便制定合适的沟通策略。
设定沟通主题
围绕沟通目的和受众需求，设定 一个清晰、简洁的沟通主题。
2024/1/25
16
选择合适表达方式与工具
选择恰当的语言
使用受众容易理解的语言，避免 使用过于专业或晦涩的词汇。
2024/1/25
《面对面的沟通》课件
适应对方需求
根据对方的需求和背景， 调整自己的表达方式和语 言，使沟通更加贴切。
非语言沟通技巧
肢体语言
气氛调节
通过肢体语言来传达信息，如姿势、 手势、面部表情等，要保持自信和自 然。
通过调节气氛来促进沟通，如调整座 位、保持舒适的环境等，使对方感到 放松和自在。
目光接触
在沟通中保持适当的目光接触，以示 尊重和关注，但不要过于直视或凝视 。
04 不同场合的面对面沟通
商务谈判
1 2
商务谈判面对面沟通技巧
建立信任、明确目标、倾听与理解、表达与说服 、解决冲突。
商务谈判面对面沟通注意事项
尊重对方、保持冷静、遵守礼仪、明确底线。
3
商务谈判面对面沟通案例分析
通过实际案例，分析成功与失败的原因，总结经 验教训。
团队会议
团队会议面对面沟通技巧
在面对面的交流中，人们可以更好地感知对方的情绪和反应 ，这有助于及时发现和解决可能存在的问题，进一步巩固彼 此之间的信任。
有效信息传递
面对面沟通能够更直接、更准确地传递信息。在沟通过程 中，人们不仅可以听到对方的语言，还可以观察到对方的 表情、肢体动作以及语调的变化，这些都有助于更全面、 更准确地理解对方的意图。
客户拜访面对面沟通注意事项
提前准备、保持专业形象、尊重客户时间、及时跟进。
客户拜访面对面沟通案例分析
通过实际案例，分析客户拜访中面对面沟通的成功与失败之处。
05 面对面沟通的未来发展
技术的影响
人工智能
AI技术将为面对面沟通带来更多可能性，例如实时翻译、情感识 别等，有助于消除语言和情感障碍。
虚拟现实与增强现实
控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响 沟通效果，同时关注对方的情绪变化，以 建立良好的情感连接。
大学生人际交往课件 ppt课件
离开
9、抢劫者打开了收银机
T
10、店堂灯关掉后，一个男子来了
T
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的 T
男子，以及一个警察
错误
不知道
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大学生人际交往课件
❖ 习题：商店打烊时（答案）
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主
大学生人际交往课件
大学生人际交往课件
❖ 零接触： ▪ 没有意识到对方的存在 ▪ 双方完全无关 ▪ 双方关系处于零接触状态
❖ 单向接触或双向接触： ▪ 注意 ▪ 无言语交流
大学生人际交往课件
❖ 表层接触： ▪ 始于直接谈话时 ▪ 开始真正的情感关联 ▪ 但无情感卷入 ▪ 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新 的人际关系的诞生。
大学生人际交往课件
❖ 才能 ▪ 喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更 安全 ▪ 才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 ▪ 犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸 引力更增加一层
大学生人际交往课件
❖ 美丽 ▪ 美丽比一封介绍信更具有推荐力----亚里士多德 ▪ 刻板印象：漂亮的就是好的 ▪ 辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫 不相干的优秀品质，如健康、智力等
• 熟悉使人们更为容易辨认事物 • 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未
知事物的特征
▪ 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱， 甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使 我们产生积极的体验
大学生心理健康教育-第五章--人际关系----交往沟通 PPT课件
35
30
五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
31
（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式
30
五、大学生人际冲突的解决方法
（一）解决有自己参与的人际冲突
1
要平息自己的怒火，并设法消除对方的情绪
2
要善于解释和表白
3
要有宽容克制的精神
4
要能够以理服人
31
（二）解决没有自己参与的人际冲突
1
要迅速制止越轨行为
2
要公正、公平、合情、合理地对待冲突者
3
要善于说合、劝导、斡旋
4
要借助必要的行政和法律手段
27
（三）认识因素
认识因素是指引起人际冲突的价值取向与判断等因素。
（四）情绪因素
情绪因素主要是指对人或事物的喜好态度差异。
（五）个性因素
个性因素是指引发人际冲突的个性差异或人格特质等。一般来说，偏执性人格、 强迫性人格的大学生比较容易与他人发生人际冲突。
28
三、人际冲突的过程
人际冲突不是一种静止的状态，而是一个动态的过程，在这个过程中，冲突双 方的认知、情绪和关系都可能发生变化。美国学者潘迪曾经提出冲突的5阶段模式， 即：
24
第三节 人际冲突
一、人际冲突的概念
四、大学生人际冲突的表现
二、大学生人际冲突 产生的原因
三、人际冲突的过程
五、大学生人际冲突的解决方法
25
一、人际冲突的概念
人际冲突是指因利益冲突、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的 紧张状态和对抗过程，包括背离、排斥、侵犯等，其主要表现为不满、拒绝、对抗、 破坏、暴力、报复等形式。
有建设性原则三人际沟通的原则22二孤独心理一嫉妒心理三自卑心理四羞怯心理六异性交往困惑五报复心理人际沟通障碍四大学生常见的人际沟通障碍23三平等待人二真诚待人尊重他人一悦纳自己克服自卑心理五提高大学生人际沟通能力的途径四宽容待人五掌握语言艺术和非语言沟通技巧24一人际冲突的概念二大学生人际冲突产生的原因第三节人际冲突三人际冲突的过程四大学生人际冲突的表现五大学生人际冲突的解决方法25一人际冲突的概念人际冲突是指因利益冲突观点不一个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗过程包括背离排斥侵犯等其主要表现为不满拒绝对抗破坏暴力报复等形式
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你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起
来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他
们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们
打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ么
多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，
让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远
大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，
让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一
如何与上下级沟通
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1
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
PPT学习交流
2
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
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3
沟通的原则
目的明确原则 表征清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功
劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，
才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就
达到了，就是让大家高兴的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。
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17
No Image
视频赏析：《潜伏》
如何与上级沟 通
4、做上级政策的强力执行者 当你的建议无效时，就应该完全放弃自己的意见， 全力去执行领导的决策
5、妥善处理与上级的矛盾 必须有冷静态度 领导误解下属： 下属误解领导： 领导发火时：
6、学会回馈
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18
案例B---“迷路”的沟通 方式
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13
与领导相处的原则
4、工作要有独立性，能独挡一面
• 要有独立的见解 • 能够承担一些重大的任务 • 把同事忽略的问题承担下来
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14
与领导相处的原则
5、维护领导的尊严
• 领导理亏时，给他留个台阶下 • 领导有错误时，不要当众纠正 • 不冲撞领导的喜好和忌讳 • 百保不如一争 • 藏匿锋芒，不让领导感到不如你
个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑
一下我的建议。”
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20
案例B---“达标”的沟通 方式
成功的原因 *同样的情况下，去找朱总之前部门经理用换位思考法， 树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司 的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司 解决此问题的心理准备。
注意 • 对领导交待的事情有难度时，其它同事畏
缩畏脚，要有勇力出来承担，显示你的胆 略、勇气和能力 • 主动争取领导的领导，服务领导不常通过 单纯的发号施令来推动下属开展工作
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12
与领导相处的原则
3、关键的地方要请示（“4W1H”）
• 关键事情（WHAT） • 关键地方（WHERE） • 关键时刻（WHEN） • 关键原因（WHY） • 关键方式（HOW）
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13 个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人 会有意见，能不能再给3个名额？”
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出 10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考 虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好 了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经 理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
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6
沟通的同理心
同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，
站在对方角度的看待问题。因为已经换位 思考，所以也就很容易理解和接纳了对方 的心理。
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7
沟通同理心的两同 步
心理情绪同步
• 心理情绪同步就是沟通 时和对方保持同样的心 理和情绪，对方快乐你 也要高兴，对方悲伤， 你也要难过
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9
目录
一、沟通概论 二、如何与上级沟通 三、如何进行部门间沟通 四、如何与下级沟通
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10
1、敬业精神
与领导相处的原则
• 对工作有耐心、恒心和毅力 • 苦干加巧干 • 敬业要能干会道
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11
与领导相处的原则
2、服从第一
• 对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策 • 有才华且能干的下属更容易引起领导的的
迷路原因 *只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应 *切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方
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19
案例B---“达标”的沟通 方式
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得
公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你
们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”
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15
6、学会争利
与领导相处的原则
• 执行重大任务事前争取领导的承诺 • 要求利益把握好度，见机行事
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16
如何与上级沟 通
1、熟悉上级的风格 使你的工作和你的领导的管理风格统一起来
2、接受领导的管理 做到：尊重而不崇拜和以大局为重
3、管理你的领导 不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理 出发提出建议，为其制定计划
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4
沟通的种类
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5
沟通的步骤
1. 事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备 2. 确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认 3. 阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
4. 处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提 议、有条件让步
5. 达成协议：感谢、赞美、庆祝
6. 共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发 现变化及时沟通
• 这样才能更好地获得他 的认同和好感，更加容 易沟通
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身体状态同步
• 语言文字同步 • 语调语速同步根据对方的
说话特点和心情好坏随时 做好调整，和对方做到语 速语调的同步 • 肢体语言同步如果你的肢 体语言动作与对方一致时， 就很容易与对方建立一种 亲和力
8
沟通中的信息传递系 统
编码能力：表达力 解码能力：理解力