零售店长岗位说明书

6 37 7.4 0.065 0.07
17 93 18.6 0.165 0.17
3 12 2.4 0.021 0.02
113 565 113 1.000 1.00
对将 各统 组计 员结 所果 填折 的算 判为 断权 表重 进 行 统 计
四 建立绩效标准
将绩效分为以下三个等级
等级
优
良
差
绩效标准 80—100 60—80 0—60 量化区间
工作分析——零售终端店长工作说明书
销售目标达成率
账务准确率
关键 考核 指标
报表提交的准确率与及时率 要货及时率 顾客满意度 终端形象的合规率
工作服从性
工作分析——零售终端店长工作说明书
导购技巧
需要 培训 的项
目
财务知识 管理基础知识 专卖店管理
注意 避免 的过
失
产品知识
库存的失衡 部门内部的满意度 降低计划与预算的偏差 收集的信息失真
确定绩效评价指标
营业额
账务准确率
报表提交准 确率与及时 率
硬指标
考评员工业绩
要货及时率
确定绩效评价指标
领导力
沟通力
顾客满意度
软指标
亲和力
协调力
划分绩效指标权重
设计方法：权值因子判断表法
1.组成评价小组 2.制定权值因子判断表 3.各组员分别填写判断表 4.统计并折算为权重
划分绩效指标权重
制定权值因子判断表（采用4分值将行因子与列因子比较）
不限
上
具有良好的思想品德、职业道德和健康的身体素质具 备两年以上相关工作经验，有基本的店面管理知识和 任职条件 财务知识拥有一定的专卖店操作经验敬业、工作积极 主动，敢于承担压力，拥有较强的沟通和管理能力
工作分析——零售终端店长工作说明书
管理销售报表、现金的盘点和控制成本
领导高效、积极的团队，激励员工
2.能够使用书本上科学的方法设计权重 3.能够从成员家庭中获得准确有效的绩效指标； 缺点：1.数据来源不够广泛 2.在权值因子判断表的方法使用过程中不够熟练有所欠缺。
工作 职责
准确掌握库存变动情况，制定相应的要货、退货 计划
负责员工的考勤管理
负责人员岗位的配置/排班、对店内人员的考核 工作
完成销售目标
完成专卖店主管交办的其他工作
工作分析——零售终端店长工作说明书
工作 权限
对下属人员的考核与选择权 加班的决定权 专卖店的行政管理权 专卖店的账务管理权 专卖店库存管理权 额度内的费用支配权 其他权利
80—100
60—80 0—60
要货及时率
要货非常及时 要货较为及时 要货不及时
80—100 60—80 0—60
考评员工业绩
考评员工业绩及时准确 考评员工业绩较为及时 不及时考评员工业绩
80—100 60—80 0—60
得分
五 构建绩效指标体系
顾客满意度
领导力 沟通力 协调力 亲和力
顾客满意度高 顾客满意度较高 顾客满意度低
五 构建绩效指标体系
绩效指标 营业额
绩效标准
超额完成预定目标 完成预定目标 未完成目标
绩效标准量化 区间
80—100 60—80 0—60
财务准确率
财务清晰有条理 财务计算较准确 财务计算出错
80—100 60—80 0—60
报表提交的准确 率与及时率
报表提交准确率高、及时
报表提交较为准确、及时 报表提交不准确、不及时
构建过程的评估
在本次门店长的绩效指标体系构建过程中， 我们从网上查找资料，收集关于门店店长的 工作说明书。了解到很多有关门店店长的职 责信息，同时借助我们小组一名成员了解到 关于门店销售的基本信息。最终构建出门店 店长的绩效指标体系。
构建过程的评估
在此过程中，有优秀的地方也有不足的地方。在此做出简单评估： 优点：1.能够遵从绩效指标体系构建的步骤
绩效 管理
绩 效 管 理
门店店长的绩效指标体系构建
郑宵 白苹利 刘艳 马进 杨一坤
目录
工作分析 确定绩效评价指标 划分绩效指标权重
建立绩效标准 构建绩效指标体系 构建过程的评估
工作分析——零售终端店长工作说明书
职务名称 店长
直接上级 店主管 所属部门 专卖店
所需学历 大专以 工作性质 管理 性别
领导力强 领导力较强
领导力差 沟通力强 沟通力较强 沟通力差 协调力强 协调力较强 协调力差 亲和力高 亲和力较高 亲和力低
80—100 60—80 0—60
80—100 75—90 0—60 80—100 60—80 0—60 80—100 60—80 0—60 80—100 60—80 0—60
评价 平均 权重 调整
总计 评分
后权
重
5
26 125 25 0.220 0.22
15 76 15.2 0.135 0.13
3 14 2.8 ห้องสมุดไป่ตู้.025 0.03
10 48 9.6 0.085 0.09
1 6 1.2 0.011 0.01
20 96 19.2 0.170 0.16
12 58 11.6 0.103 0.10
0
1
3
2
4
0
2
3
X4
19
J
0
0
0
0
1
0
0
0
0
X1
划分绩效指标权重
绩效 指标
1 A 26 B 15 C3 D 10 E0 F 20 G 13 H6 I 19 J1 合计 113
评价人员
234 22 24 27 16 16 14 224 11 8 9 023 21 18 17 13 11 9 889 18 19 20 251 113 113 113
绩效 A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
评分
指标
值
A X 2 4 3 4 1 3 3 2 4 26
B0
X3
2
4
0
1
2
0
3
15
C0 0 X0 2 0 0 0 0 1 3
D0
0
2
X4
0
0
1
0
3
10
E 0 0 0 0 X0 0 0 0 0 0
F
0
1
3
2
4
X2
3
1
4
20
G0
0
3
1
4
0
X2
0
3
13
H0
0
1
0
3
0
0
X0
2
6
I