访问技巧

访问是一种社会交往过程，在访问过程中，访问者与被访问者之间形成了一种社会

互动关系。由于调查对象是有思想、有感情、有知觉、有意识的个性化的人，要使他们与访问者积极配合，给访问者提供材料，就需要做大量的周密细致的准备工作，掌握好访问的技巧。

访前准备工作首先根据研究目的选择适当的访问方法，并据此制作出相应的问卷（

调查表）或调查大纲。其次选择访谈的具体对象，访谈对象的选择要服从访问内容的需要。此外，还要了解其所在社区的有关情况。最后是确定访谈的具体时间、地点和场合。访问的准备工作充分就绪后，接着就开始接近被访问者。这是进入访问时碰到的第一道难题。因为一般来说，受访的都是陌生人，陌生可能使双方产生拘束感，使谈话不自然；陌生也可能使调查对象一开始就拒绝受访，使访问者陷入尴尬的境地。针对可能出现的这些情况，访问者应采取一些巧妙的接近对方的方法：（1）自然地接近对方。即访问者入乡随俗，通过与被访问者的互动过程来接近对方。比如，与被访问者共进一次餐，共同去参加一次聚会，共同去看一场电影，或者帮助被访问者解决眼前的一个疑难问题等。在此过程中达到互相了解，双方产生一定的感情，从而建立起信任感，为访谈打下基础。（2）通过寻找共同点来接近对方。访问者开始与调查对象接触时，涉及访问的内容先避而不谈，而把话题引到双方共同关心和感兴趣的其他问题上去，以引起对方的共鸣，使对方产生碰到了知己的感觉，然后再切入主题。（3）从正面直接接近对方。双方一见面，访问者即开门见山，作了自我介绍后，直接向被访问者说明来意，以委婉的言辞来取得对方的配合。此法简便、省时、效率高，在对方无顾虑的情况下，一般都可以采用此法。（4）隐蔽式地接近对方。即访问者在调查对象面前不暴露自己的真实身份与调查目的，以伪装的面目同对方谈话，以“套”取所需材料。但是，这种访问调查方式只有在特殊情况下才使用，因为伪装一旦被对方察觉，结果会很糟。

与调查对象顺利接触，形成良好的谈话气氛后，就可以开始提问了。提问是访问调

查的主要环节和重要手段，访谈的技巧关键是提问的技巧，提问成功与否决定着访问能否顺利进行和调查的效果。提问的方式很多，有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式，等等。至于采用何种提问方式，取决于三方面的因素：一是问题本身的性质和特点。一般来说，复杂和敏感的问题，应小心谨慎、委婉迂回地提出；简单、普遍的问题，则可不必顾虑，从正面直接提出。二是调查对象的具体情况。一般来说，对性格孤僻、思想上顾虑大或理解能力较差的人，应耐心诱导、逐步深入地提出问题；对性格开朗、无顾虑或教育程度高、理解能力强的人，则可以开门见山、单刀直入地提出问题。三是访问者与被访问者之间的关系。一般来说，在访问者与被访问者互不熟悉，尚未建立起信任感的情况下，应耐心、慎重地提问；如果双方已较熟悉，则可直截了当地提问。

总之，作为一种谈话艺术，提问的方式没有一成不

变的模式，应在分析上述因素的基础上，根据实际情况选择恰当的提问方式，顺其自然，随机应变，才能收到良好的访谈效果。为此，在提问时，应注意以下几点：第一，了解被访问者的知识程度；第二，了解被访问者的兴趣和禁忌；第三，问话应当简短明了；第四，应尽量使问题具体化，避免抽象化；第五，应始终保持中立态度，尽量避免使用具有感情色彩的词句。

在提问过程中，为了帮助被访问者加深对问题的理解，以取得预期的回答效果，访

问者还要善于对问题进行引导和追询。引导和追询是对提问的延伸或补充，是一种对提问的控制方法。一般来说，在以下两种情况下需要使用引导提问：一种情况是，当访问者需要将正在问的题目转向一个新的题目时，在转换过程中，被访问者可能会由于思路的转向而出现停顿，或因毫无心理准备而产生困惑，这时便需要访问者启发、诱导。另

一种情况是，当被访问者答非所问的时候、欲言又止的时候、语塞的时候、漫无边际扯得太远的时候，就应及时加以引导，使访问能够围绕相关问题继续进行下去。

追询既不是引导，也不是提出新的问题，而是对已谈过问题中不清楚的地方进行再

次询问，使问题的回答更具体、更准确、更完整。一般来说，当发现被访问者的回答有虚假的时候、前后矛盾的时候、含混不清的时候、过于笼统的时候、残缺不全的时候，就需要追询。追询的方式多种多样，有正面追询、侧面追询、系统追询、补充追询、重复追询、“激将法”追询等。对问题的追询要作到适时与适度。适时是指要把握好追问的时机，以不妨碍访谈的顺利进行为原则；适度是指要掌握好追问的分寸，以不伤害被访问者的感情为原则。

此外，在访谈过程中，还要注意借助非语言的信息，来达到收集资料的目的。非语

言信息可以归纳为四个方面：（1）被访问者的衣着、打扮。一个人的外部形象，往往是他的职业、教养、经济状况、兴趣爱好等方面的反映。（2）被访问者的姿态与动作。通过它们来捕捉对方的思想感情。（3）被访问者的表情。通过观察被访问者脸部器官和肌肉的变化、反映来判断其思维活动。（4）被访问者的周围环境。被访问者生活环境中的各种用具、器物、陈设和气氛，与衣着打扮一样，同样能反映出他的职业、经济状况、教养、兴趣爱好乃至于性格特征等。以上非语言信息的分析，有助于访问者对谈话方式作出选择并有效地驾驭谈话过程。

四

通过以上分析可以看出，访问调查法是社会研究中一种历史悠久、应用广泛、行之

有效的方法。将它与其它社会调查方法相比较，该方法的优点主要是：第一，认识社会现象的广泛性。由于访问是一种直接的面对面的社会交往过程。通过它不仅可以了解到此时此地正在发生的社会现象，还可以了解到彼时彼地发生过的社会现象；透过谈话，不仅可以抓住显在的行为、事实，还可以捕捉住对方潜在的观念、感情；通过谈话，可以全方位、多角度的了解情况。与之相比，观察法则只能了解当时实地发生的现象，问卷调查只能局限在某一个专题方面。第二，探讨问题的深入性。访问调查通过访问者与被访问者的反复交谈，可以对问题一层一层的深入探讨下去，发现社会现象的因果联系和内在本质，了解到深层次的东西。与之相比，运用观察法了解到的社会现象则可能是肤浅的、流于表面的。第三，资料收集的可靠性。访问调查是访问者与被访问者直接面对面的交谈。访问者通过不断询问与察颜观色，可以判断出被访问者回答问题的准确程度与完整程度，再加之借助于非语言信息，这些都有利于提高调查的可靠性，从而保证了收集到的资料的真实性。与之相比，用问卷法收集到的资料的真实程度则可能较差。第四，调查方式的灵活性。访问调查是一种面对面的直接调查，它可以根据不同的访问对象，不同的调查环境，不同的调查题目，以及访谈过程中的不同情况，不断变换调查方式，有针对性地开展工作，而其它调查方法则不可能具有这样的灵活性。

当然，访问调查法也存在一定的不足：首先，访问调查法的实施，必须具有较高素

质的访问者，才能保证调查的质量。访问调查要求调查者必须具备较宽广的知识面、较丰富的社会阅历、较熟练的访谈技巧。这样，才能较好地控制住访谈场面，把握住问题的实质，不被一些表面的、虚假的现象所蒙蔽。如果访问者的素质不高，能力不强，就可能产生较大的访问误差。其次，在不便当面询问或不能询问的情况下，使用该方法不能获取资料。由于访问调查是面对面直接进行的，不具有匿名的性质，对于一些敏感性问题，个人隐私问题，被访问者不愿回答或不作真实回答的问题，或者访问者面对的是无回答能力的人（如婴儿、哑吧、精神病患者），在这些情况下，访问调查便无法进行下去，只有靠问卷法或观察法来解决。第三，与其它调查方法相比，访问调查耗费的人力、财力、时间较多。访问调查大都需要面对一个一个的访问对象谈问题，即便是集体