组织行为学重点知识张德

#组织的含义：为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。

条件；1 人组成的集合2 成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚

3 通过专业分工和协调实现目标组织和环境：环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换

#组织和管理关系1 任何组织度需要管理2 管理的目标是保证组织目标的实现3 管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4 组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉

#组织管理中人的因素：1 管理职能中人的因素：因人成事2 管理技能中人的因素：技术、概念、人际3 管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定4 成功管理要重视人的因素：管理应对人事。

#组织行为1 个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感2群体：特征、行为、凝聚力、团队3组织：结构、效率、文化、领导、变革组织行为学#组织行为学的含义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学组织行为学的演进与发展组织行为学的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、组织行为学的研究

组织行为学的发展现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理组织行为学面临的挑战;网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。第二章个体心理与个体行为感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。

社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉#影响知觉准确性的因素；一知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）二知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）三直觉的情景因素（适应.对比.敏感化.感受性降低）社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应.晕轮效应.近因效应.对比效应. 与我相似效应.严格宽大与平均效应.定型效应）

归因理论；1 人们心理活动发生的因素关系2 社会推论问题3 行为的期望与预测判断个体行为的原因：区别性一致性一贯性人格的特征：1整体性和层次性2 独特性和一致性3 稳定性和可变性生物体的高级神经活动特点对个性的影响就是生物制约性气质（自然属性）是人典型的稳定的心理特点，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。1 气质是先天的个性心理特征2

气质是人的心理活动的动力特征气质的类型（希波克拉底）：1 胆汁质（急躁型）：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心2 多血质（活泼型）：机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性3 粘液质（沉静型）：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨4 抑郁型（敏感型）：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激气质作用1 根据人的气质特征来调动人的积极性合理用人2根据人的气质特征来合理调整组织结构增强团队战斗力3 根据人的气质来做好思想工作，不同的气质的人对挫折压力批评惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。性格（社会属性）是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式

中所表现出来较为稳定的心理特征。简单说性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式

1 性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式

2 性格是独特的稳定的心理特征

3 性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用

4 性格有复杂的结构（特征：态度情绪意志理智）卡特尔人格特质论：特质概念由美国心

理学家阿尔波特提出五维度模型：外向型随和型责任心情绪稳定型经验开放性影响组织行为的主要人格特质：控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险倾向A 型人格霍兰德六种人格：现实型研究型社会型传统型企业型艺术型能力的含义：P 个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征s 从心理学上能力是一种内在的心理品质，直接影响活动效率使活动顺利完成的心理特征。实际能力，潜在能力一般能力;思维，观察，语言，想像，操作能力分为智力、性向和成就能力分有一般能力、特殊能力能力分为心理能力、体质能力、实践智力情绪智力

1 心理能力美国心理学家赛斯顿即计算. 言语理解.知觉速度. 归纳推理.演绎推理.空间视觉.记忆力

2 体质能力[ 力量因素（动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力）灵活性因素（广度灵活性；动态灵活性）其它因素（躯体协调性；平衡性；耐力）］

3 实践智力，内隐知识

4 情绪智力,美国彼得?沙路维，约翰?梅耶教授（情绪知觉.有效调控.自我激励.换位思考. 情绪促进）个体能力差异1 能力发展水平差异2 能力类型差异（知觉记忆思维）3 能力发展早晚差异

能力与组织行为1 制定与业务发展相匹配的人力资源规划合理招聘，量才录用2 制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与职务相匹配3 有效的加强员工培训4 团队和领导班子的互补互5建立有效的业绩评估制度.竞争选拔意志行为受意志调节;发动坚持克制

意志品质；自觉性.果断性.坚持性.自治性情感的形态心境热情激情应激

第四章群体心理与群体行为群体的含义指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标群体的类型；规模---大型群体、小型群体；原则和方式--正式群体、非正式群体；开放程度--开放群体、封闭群体角色：自我中心角色，任务角色，维护角色群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束、行为矫正规范的诱导与控制：强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法群体规范的建立方式：主管或同事的声明，群体历史上的特殊事件，最初的做法，过去延续下来的做法影响凝聚的因素：态度、目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖励制度，班组的组合，与外界的关系，群体绩效，领导作风凝聚力的作用：满意感、沟通、生产率、群体意识群体决策的优点：集中不同领域专家的智慧，利用优势，形成多个可行性方案，提高可接受性，便于顺利实施，勇于承担风险；缺点：速度、效率低下，从众压力，少数人控制，责任不清，可能更关心个人目标群体决策中的风险心理主要表现形式为“冒险转移”现象。原因：责任分摊的假设，领导人物作用的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，“文化放大”假设群体决策的方法；头脑风暴法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法，非交往性程序化决策术群体决策与群体思维群体决策原则；知识结构互补，决策群体的人数，性格、气质、决策风格互，年龄、性别、阶层合理分布群体思维特点（小集团思想）顺从性思维，有倾向性的选择信息，盲目乐观情绪，相信群体无所不能，首创精神的假象冲突的定义个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态冲突的来源罗宾斯：1 沟通因素：组织沟通不良2 结构因素（规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性，权力）3 个人行为因素：价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事冲突的处理1 设置超级目标精力集中到目标的达成，缓解对立情绪2 采取行政手段（改变结构设置综合领导向上级申诉，由上级仲裁）3 处理冲突的二维模式托马斯和他的同事们提出的两维空间模式（人际性策略）竞争型：寸步不让，回避型：退出，体谅型：忍让，协作型：满足双方愿望，妥协/折衷型：中庸之道

任一情境都存在一个最适宜的冲突水平罗宾斯提出引起冲突；委托态度开明的管理者，鼓励竞争，重新编组团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力团队分类@问题解决型团队2 自我管理型团队3 跨职能团队@1 生产服务团队2 行动磋商团队3 计划发展4 建议参与团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力，具体1 该团队成员的个人情商水平2 团队领