管理沟通沟通方案

积极聆听的技巧
表示出你的专注。 要适应讲话者的风格，把话听完，不要过早下结
论。 以客观公正的态度倾听，控制自己的偏见和争论
的冲动。 善于抓住重点和基本观点。 学会用眼睛观wk.baidu.com。 提醒自己沟通的目的。
发送、反馈信息——怎么说的技巧
选择正确的表达方式、途径 选择恰当的时机 言辞准确恰当 使用对方易懂的语言 与对方语言同步调 适当强调、总结。
管理沟通
黄晶，金丽，李昱漩，蔡梦雅，王进
交际双方的相互理解 =语调+语言+动作、表情
100% =38%+7%+55%
LOGO
Contents
1
沟通概述
2
沟通的原则
3
问听说的技巧
4
情景模拟
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传 递，并达成共识的过程就叫沟通。
LOGO
有效沟通的基本原则
谈论行为不谈论个性。 沟通目的要清晰，沟通内容要明确。 沟通是双向的、双方是平等的。
提问技巧
用开放式的问题开始沟通，营造轻松的氛围 发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题 发现对方比较紧张时可问开放式的问题， 使气氛轻松。 封闭式提问不宜多用，避免因为限制使对方变得
被动、疑惑、沉默。 少说为什么。 少问带有引导性的问题。 避免多重问题。
认可
情景模拟 目的：说服老师成为我们小组的暑期实践的指导 老师。
对象：赵红梅老师
场景：办公室
材料准备：暑期实践活动计划书
一、前期准备
首先，先准备好所需材料，例如活动计划书以及罗 列出活动中可能存在的问题。
然后，先选择电话联系，商定时间和地点。以老师 的意见为准。
LOGO
说服别人答应要求的几种方法
利用趋利避害的心理特点 强调目的和利益的一致性 强化弱化信息 顺承对方，摆出困难，让其知难而退。 称赞对方的能力或者赋予对方重任 突出与对方的密切关系，让他感觉到应该义不容辞的
去做 摆出危急的形势，博得同情，以弱克强，达到目的 善意威胁，以刚制刚 投其所好，在对方关注点上下功夫，以心换心 先与对方保持一致以激发对方的兴趣，再寻求对方的