前台职位说明书
前台岗位说明书
前台岗位说明书一一、基本情况岗位名称：前台岗位编号：所属部门：行政管理部直接上级：行政经理直接下级：岗位编制：2下属人数二、岗位设置目的为了保持和提高公司对外形象，协助公司人事行政体系和后勤保障体系建立健全，在国家相关法律法规、公司发展战略规划的指导下，进行日常接待工作、考勤统计、办公事务处理等工作三、主要工作职责和内容1、来访接待接待来访客人，并进行登记引见工作; 接听来访电话，在需要的时候进行转接; 负责日常传真、信件、报刊的收发工作2、考勤休假统计对员工的考勤和休假情况进行统计汇总，定期上报人力资源部，为薪资核算提供依据; 及时反馈和处理与考勤相关的各类问题;定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式3、办公事务处理负责公司的收发文登记、盖章、编号、发送、存档等相关事宜; 公司各类票务的预订与报批; 负责公司办公室钥匙的日常管理;协助行政主管，负责办公文具的统筹购买; 根据公司需要打印、复印各种文件;管理维护各种公共办公用品，包括打印机、复印机等办公器材;印制名片4、会议室管理与服务随时准确掌握公司各会议室的使用情况，合理协调各部门对会议室的使用时间;协助准备公司级会议文件、发布会议通知;负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写5、其他完成领导交办的其他工作四、工作权限业务类监督权：对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权财务类决策权：授权范围内预算的使用权、费用的报销权五、工作关系内部工作关系：汇报：向行政经理汇报日常工作情况，向人力资源部上报月度考勤汇总情况协调：对公司各部门会议室使用进行协调外部工作关系：各类办公器材维修中心、快递公司等机构六、任职资格教育程度：高中以上学历专业不限，行政、文秘类专业优先资格证书工作经验：不限，有相关经验优先知识技能：熟悉：常用办公软件及办公设备的使用了解：相关服务礼仪专业知识能力要求：优秀的沟通能力，计划执行能力，较强的公文写作能力，学习能力，较好的服务意识和主动性七、工作特征使用设备：电脑、电话工作环境：室内工作时间：正常工作时间，有时加班身体条件：健康女性前台岗位说明书二岗位名称行政人事兼前台所属部门总经办直属上级总经理岗位定员2人工作设备电脑岗位类别文职类职级(岗位)领班级直属下级无工作地点贵州省**市**区花果园帝豪名都B栋24-5号岗位概述协助开展公司的行政、人事、前台工作，以公司的运营保障为主，为公司的正常运作提供优质的后勤服务。
酒店前台岗位职责说明书范例
酒店前台岗位职责说明书一、岗位概述酒店前台是酒店服务的重要窗口，负责为客人提供入住、离店、咨询、预定等一站式服务。
前台员工需具备良好的职业素养、沟通技巧和应变能力，确保为客人提供高效、专业、友好的服务体验。
二、岗位职责1.接待与入住服务：热情接待客人，为客人提供入住登记服务，确保客人信息准确无误；协助客人完成房间选择和入住手续，为客人提供房间钥匙或房卡。
2.离店办理：负责办理客人的退房手续，核对房间状态及消费情况，确保账单准确无误；协助客人办理发票等离店相关事宜。
3.预定与咨询：受理客人的预定需求，为客人提供房间、餐饮、会议等预定服务；解答客人关于酒店服务、设施、价格等方面的咨询，提供专业、详细的解答。
4.客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，关注客人需求，提供个性化服务；收集客人意见和建议，及时向上级反馈，以便提升酒店服务质量。
5.账务与报表：负责前台账务管理，确保账单、发票等财务凭证的准确性和完整性；编制相关报表，为酒店管理层提供经营数据支持。
6.沟通与协作：与其他部门保持良好的沟通与协作，确保客人需求的及时响应和处理；协助处理客人投诉和突发事件，确保客人满意度的提升。
三、岗位要求1.教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历。
2.工作经验：具备酒店前台或相关服务行业的工作经验，熟悉酒店业务流程。
3.技能要求：具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力；熟练掌握前台操作系统和办公软件。
4.职业素养：诚实守信、热情友好，具备较强的团队合作精神和责任心；能够承受一定的工作压力，具备解决问题的能力。
四、岗位发展作为酒店前台员工，通过不断的学习和实践，可以逐步提升自己的业务能力和服务水平，向更高级别的岗位发展，如前台主管、大堂经理等。
同时，前台员工也可以通过参加各类培训和学习活动，拓宽自己的知识领域和技能水平，提升自己的综合素质和竞争力。
以上为酒店前台岗位职责说明书，请前台员工认真履行岗位职责，不断提升自己的服务质量和职业素养，为客人提供更加优质的入住体验。
酒店前台接待岗位说明书(通用3篇)
酒店前台接待岗位说明书（通用3篇）酒店前台接待岗位说明书篇1⑴熟识本组范围内的全部业务和学问;⑷对客人的'询问要热忱、有礼、快速地应答;⑸主动关心来宾查找电话号码或为住客保密电话;⑹精确地为客人供应叫醒服务;⑺把握店内组织机构，熟识店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟识市内常用电话号码;⑼熟识有关问讯的学问;⑽把握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
酒店前台接待岗位说明书篇2岗位职责：1、领导和建设发行团队，全面管理发行与推广工作；2、明确市场定位，制定并组织落实发行目标和策略；3、进行发行和推广的预算管理，掌握发行成本并完成销售分析报告，参加公司重大决策；4、把握行业及公司综合数据及规律，组织建立、维护和完善发行信息数据库；5、为公司相关部门供应所需的数据分析和评估，提出经营进展建议；6、促进与编辑、广告、市场、物流等相关环节的沟通和协作。
任职资格：1、高校本科以上学历，市场营销或相关专业；2、5年以上销售或发行工作阅历，具有市场的敏锐性；3、有良好的团队合作精神和领导管理力量，较强的沟通协调力量；4、较强的责任意识和人际交往力量、谈判技巧以及统筹规划的力量。
酒店前台接待岗位说明书篇3库管员岗位说明书范本库管员发货职责1、接收财务副总批准的客户订单;2、依据客户订单，结合库存和生产方案的交付备货，按订单摆放;同时，对欠货信息向上级领导反馈;3、依据订单对发货唛头的要求，对所发货物的唛头标识进行确认;4、依据订单数量对所发物品的数量进行确认;确保发货正确;5、依据订单的交货期，提前做好与运输公司的连接工作，确保发运工作按期完成;6、依据公司的制度监督装车过程正确搬运、合理摆放，确保装运平安;7、负责对仓库成品(物料)的平安管理，做好平安防护工作;8、配和仓库员负责库区的6s管理，实现公司的管理目标;9、按时参与部门例会，自觉遵守公司的`各项规章制度;10、完成上级交办的其它工作。
酒店前台岗位职务说明书
酒店前台岗位职务说明书酒店前台岗位职务说明书一、岗位职责：1. 接待来访客人，为客人提供高效、优质的服务；2. 能根据客人需求进行信息咨询，提供相关的服务和解答客人的问题；3. 负责酒店客房的入住和退房手续办理，确保顾客的入住体验；4. 负责酒店客房预订、修改和取消的相关工作；5. 能熟练操作酒店管理系统，进行客房管理和维护房态；6. 能处理客人在入住过程中遇到的问题和投诉，确保客人满意度；7. 能熟悉酒店各项设施和服务，并向客人进行介绍和推荐；8. 能协助其他部门开展工作，保障酒店的正常运营；9. 能进行财务结算和内部账务的处理。
二、任职要求：1. 具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够流利运用普通话；2. 具备良好的服务意识和服务态度，能够积极主动为客人提供帮助和解决问题；3. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在高负荷和紧张的工作环境下工作；4. 具备一定的学习能力和自我学习能力，能够熟练掌握酒店管理系统的操作；5. 具备一定的外语能力，能够进行基本的英语口语交流；6. 具备团队合作意识，能够与同事协作共事，共同完成工作任务；7. 具备一定的计算机和办公软件使用能力；8. 具备良好的形象和仪容仪表，具备较强的亲和力和亲和力。
三、工作时间和待遇：1. 工作时间：根据酒店的运营需求进行安排，包括早班、中班、晚班和夜班等多个班次，工作时间弹性；2. 待遇：根据个人的资历和综合素质进行薪资核算，同时提供完善的福利待遇，包括五险一金、餐补、交通补贴等。
四、岗位培训：1. 入职前培训：对新员工进行入职培训，包括酒店知识、工作流程和规范等方面的培训；2. 在职培训：通过定期的内部培训和外部培训，提高员工的专业水平和综合素质；3. 晋升培训：根据员工的工作表现和能力发展，提供相关的晋升培训和发展机会。
五、岗位展望：1. 进阶岗位：在酒店前台岗位上累积一定的经验后，可以晋升为主管、副经理等管理职位；2. 转岗及发展前景：通过酒店的培训和拓展，可以转到其他部门进行职位转岗或跨部门发展，如行政、销售等。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书【篇一】1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、熟练使用各种办公自动化设备;6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
【篇二】4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。
B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。
C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。
D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。
4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。
4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。
4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。
4.2.5电话接听A、前台电话由人员负责接听，并对其进行保养，若需维修，应及时通知行政部、B、电话在铃声三下之前必须拿起话筒，并以标准的普通话说：“您好!”并根据情况太时转接。
C、对公司信函、包裹、报刊认真收发，并及时交至接收人手中。
4.3.1来访人面见总经理时，原则上应进行电话预约，可直接让总经理秘书转告总经理，根据重要情况作出时间决定，并由总经理秘书负责时间安排，在必要时间对总经理以及预约人给予提醒。
前台岗位说明书模板及填写范例
使用说明：此为岗位说明书标准模板，仅供参考，需要每个企业实际情况进行适当调整。
岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
前台
岗位编号 按需填写 岗位定员 按需填写
职 系 按需填写 职 级 按需填写 薪 级 按需填写
所属部门 行政部 直接上级 按需填写 直接下级 按需填写
晋升职位 按需填写 轮岗职位 按需填写 核准人 按需填写
填写日期 按需填写 工作地点
按需填写
二、岗位设置目的
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
协助领导打印、复印文件和管理各种表
6
按需填写 按需填写
格文件。
更新和管理员工通讯地址和电话号码
7
按需填写 按需填写
等联系方式。
提供机票预订、酒店预订及接待用餐等
8
按需填写 按需填写
服务。
负责日常行政管理的运作，收发快递、
9
按需填写 按需填写
文件、订水等。
负责办公环境的日常维护、办公设备的
10
按需填写 按需填写
知识储备
熟悉日常行政服事务工作的基本要求及流程。 具备较高的职业服务礼仪水平。
具有良好的沟通与协调能力。
技能技巧 具有较强的服务意识。
良好的口头及书面表达能力。
具备较好的英文听、说、读、写能力。
熟练使用办ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ软件。
正直、坦诚、成熟、豁达、自信。
个人素质
吃苦耐劳，敢于挑战，具有较强的压力承受能力。 好学上进、工作热情，责任心、事业心强。
三、岗位职责
序号
具体职责
绩效指标 工作权重
负责前台总机电话的转接、咨询和传达
1
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位职责1. 接待与服务- 负责接待来访客人，提供友好、热情和专业的服务。
- 协助来访客人办理登记手续，并引导他们到达相应的目的地。
- 解答来访客人的问题，提供必要的帮助和指导。
- 维护前台区域的整洁和有序，保持良好的工作环境。
2. 电话与邮件处理- 负责接听和转接电话，并准确记录相关信息。
- 处理来自内外部的传真、邮件和快递，并及时转交给相关人员。
- 协助解答电话和邮件中的问题，提供必要的信息和支持。
3. 文件和资料管理- 负责前台文件和资料的整理、归档和保管。
- 确保文件和资料的安全性和机密性，并按照规定的流程进行处理。
- 协助相关部门进行文件和资料的调取和归档工作。
4. 行政支持- 协助行政部门进行办公用品的采购和库存管理。
- 协助行政部门组织会议和活动，包括会议室预订、设备准备等工作。
- 执行上级领导或行政主管交办的其他任务。
二、任职要求1. 学历与技能- 具备大专及以上学历，相关专业优先考虑。
- 熟练掌握办公软件，如Microsoft Office等。
- 具备良好的英语沟通能力，能够与外籍客人进行基本的交流。
2. 综合素质- 具备良好的服务意识和服务技巧，能够以友好和耐心的态度与客人沟通。
- 具备较强的组织和协调能力，能够处理多项任务并保持高效率。
- 具备较强的学习能力和问题解决能力，能够快速适应工作变化和应对突发情况。
3. 个人品质- 诚实守信，具备较高的职业道德和保密意识。
- 具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门有效配合。
- 具备较强的抗压能力，能够在高强度工作环境下保持积极的工作态度。
三、福利待遇1. 薪资待遇- 提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和经验进行调整。
- 提供年度绩效奖金和职业发展机会。
2. 社会保险- 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险等。
3. 假期和休息- 提供带薪年假和法定节假日休假。
- 根据工作需要，提供弹性工作时间和调休机会。
岗位职责说明书(最新7篇)
岗位职责说明书（最新7篇）岗位职责说明书篇一一、岗位标识岗位名称：前台所属部门：综合管理部岗位级别：一般职员岗位人数：1人直接上级：综合管理部经理直接下级：无二、本职工作负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限1、对来电、来访者具有监督、决策权；五、任职资格经验要求性别：女年龄：20-25岁教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。
知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美；性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。
岗位职责说明书篇二一、在护理部主任领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。
根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。
二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。
三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。
前台岗位职责说明书
前台岗位职责说明书一、岗位概述前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台的工作表现直接影响着公司的形象和客户的第一印象。
前台的主要职责包括接待来访客人、接听电话、处理邮件和文件、提供信息咨询等，以确保公司的日常运营顺利进行。
二、岗位职责（一）来访接待1、以热情、友好、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
2、询问来访目的，引导客人到相应的部门或人员处，并通知相关人员做好接待准备。
3、为客人提供舒适的等候环境，如提供饮品、杂志等。
4、维护接待区域的整洁和秩序，确保环境舒适宜人。
（二）电话接听1、及时接听电话，使用礼貌用语，并在电话铃响三声内接听。
2、准确记录来电者的信息和需求，包括姓名、联系方式、来电事由等。
3、根据来电内容，转接电话至相关部门或人员，确保电话畅通无阻。
4、处理常见问题和咨询，如提供公司地址、营业时间等基本信息。
5、对于无法立即解决的问题，记录下来并及时转告相关人员，跟进处理结果并回复来电者。
（三）邮件和文件处理1、负责接收和分发公司的邮件和快递，确保邮件和快递的安全和及时送达。
2、对收到的邮件进行分类、登记和归档，以便后续查阅和处理。
3、协助公司内部人员发送邮件和快递，准备所需的文件和资料。
4、打印、复印、扫描和装订各类文件和资料，保证文件的整理和存档工作有序进行。
（四）信息咨询1、熟悉公司的组织架构、业务范围和相关政策，能够为来访客人和来电者提供准确的信息咨询服务。
2、了解公司的产品和服务，能够回答客户的常见问题和疑问。
3、协助客户填写各类表格和文件，提供必要的指导和帮助。
4、及时更新和掌握公司的最新信息和动态，以便更好地为客户服务。
（五）行政支持1、协助公司内部人员预订会议室、机票、酒店等，安排相关的商务活动。
2、负责会议的准备工作，如布置会议室、准备会议资料、调试设备等。
3、协助组织公司的培训、团建等活动，提高员工的凝聚力和工作积极性。
4、完成领导交办的其他行政工作任务，如文件起草、数据录入等。
前台岗位说明书
前台岗位说明书一、岗位概述前台岗位是公司的门面和窗口，负责接待来访客户、解答咨询、处理投诉、协助办公事务等工作。
前台人员是公司形象的代表，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
二、岗位职责1. 接待来访客户：热情接待来访客户，引导客户到指定地点，并提供相关咨询服务。
2. 解答咨询：耐心解答客户的问题，提供准确的信息和建议，确保客户的需求得到满足。
3. 处理投诉：接收客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，积极寻找解决方案，并及时反馈给相关部门。
4. 办公事务协助：协助办公室的日常运营，包括文件传递、快递收发、会议室预约等工作。
5. 维护前台秩序：保持前台区域的整洁和有序，定期清理工作台和接待区，保证公司形象的良好展示。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，优秀的应届毕业生也可考虑。
2. 语言能力：具备流利的普通话口语表达能力，具备良好的英语听说能力者优先。
3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各种类型的人进行有效的沟通和交流。
4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动为客户提供优质的服务。
5. 应变能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静，处理突发事件和紧急情况。
6. 电脑操作能力：熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel等，能够进行基本的打字和排版工作。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：标准工时制，每周工作5天，每天工作8小时，具体工作时间根据公司安排。
2. 待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。
五、发展前景前台岗位是公司的重要职位，具有很好的发展前景。
优秀的前台人员有机会晋升为高级前台、行政助理等职位，甚至在公司其他部门担任管理职位。
六、工作环境公司提供良好的工作环境和舒适的办公设施，为前台人员提供舒适的工作条件和良好的工作氛围。
同时，公司注重员工的职业发展和培训，为员工提供广阔的发展空间和机会。
七、联系方式如果您对该岗位感兴趣，请将您的个人简历发送至公司的人力资源部门，我们将尽快与您联系安排面试。
前台岗位说明书标准模板
前台岗位说明书标准模板前台岗位说明书岗位职责：1. 负责迎接和接待来访客人，提供礼貌和友好的服务。
2. 管理前台接待区域的整洁和有序，保持良好的形象。
3. 处理来访客人的电话和电子邮件咨询，提供准确和及时的回复。
4. 登记并维护来访者的信息，包括姓名、联系方式和来访目的。
5. 协助其他部门的沟通和协调，确保信息的及时传递和跟进处理。
6. 处理来访者的投诉和问题，并寻求解决方案，确保客户满意度。
7. 合理安排会议室的使用，并提供必要的支持和服务。
8. 协助办公室文员进行文件和资料管理，包括归档和备份。
9. 协助安保人员进行进出门禁的管理和监督，确保安全和秩序。
10. 定期更新前台岗位相关的文件、流程和标准操作规范。
任职要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够与不同背景和层次的人有效交流。
2. 具备良好的服务意识和客户导向，能够主动解决问题和提供帮助。
3. 具备较强的时间管理和组织能力，能够应对多任务和紧急情况。
4. 具备一定的计算机操作能力，熟练掌握办公软件和相关办公设备。
5. 具备团队合作精神和积极的工作态度，能够与同事协作顺畅。
6. 具备一定的英语口语和书写能力，能够处理外籍客人的沟通需求。
7. 具备相关工作经验者优先考虑，熟悉前台工作流程和服务流程。
8. 具备较高的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静应对。
9. 具备相关行业背景和知识者优先考虑，对公司业务有一定了解。
工作时间及薪资待遇：1. 工作时间为每周五天，8小时/天，具体安排由公司确定。
2. 薪资待遇根据应聘者的工作经验和能力而定，面议。
本岗位说明书仅供参考，详细工作内容和要求以公司实际岗位需求为准。
欢迎符合条件的应聘者投递简历，并在简历中注明应聘职位。
注意：本文仅为模板参考，具体岗位说明书应根据实际情况进行调整。
前台岗位说明书
前台岗位说明书前台岗位说明书一、岗位背景及工作目的前台是企业、机构出入口处的重要门面，是企业形象的代表。
前台人员是企业与外界联系的桥梁，是企业服务意识的体现。
前台人员既要保持良好的个人形象，又要具有亲和力和耐心细心的服务态度，在办公楼、酒店、商场等场所中，要完成电话接待、来访接待、资料统筹等诸多工作。
二、岗位职责1. 接待来访人员，为其提供满意、便捷、礼貌的服务；2. 负责根据来访人员要求，及时联系被访人员，引领其到达目的地；3. 管理前台办公大厅，预定会议室并安排好会场；4. 对来访人员的身份进行合理识别，检查进出人员的证件并妥善保管证件；5. 负责接听前台电话，做好电话接待工作，协助解决外部来电问题；6. 办理接待、送迎、值班等记录，并以纪录表形式存档；7. 负责管理前台工作地点的办公设备，做好设备的使用与维护；8. 配合办公室其他人员，协助完成办公室的日常工作；9. 按照公司制度，对前台客人与办公室物品及设备进行安全管理。
三、职位要求1. 具有较强的服务意识，善于及时处理来访人员的问题；2. 具备一定的书面表达及电脑操作能力，能及时准确地传达客人的需求；3. 性格开朗、随和，待人友好、有耐心，能够以礼待人；4. 身体健康，工作时间稳定，能够保证完整的岗班时间；5. 遵守公司各项规定，能够胜任办公室其他工作。
四、工作环境前台是企业的重要门面，面对来自社会的各种人员。
在这里工作，需要虚心学习、脚踏实地，工作过程中需要注意自己形象，时刻保持良好的服务态度。
五、工作细节1. 做好前台的清洁卫生工作；2. 熟悉前台设备的使用方法及维护；3. 对前台的各项活动进行收集、整理、分析、总结；4. 对前台数据资料的记录及管理；5. 对前台来往客人的开发及管理。
六、薪酬福利根据个人的经验和能力，公司将在不同的岗位设置相应的薪酬福利待遇。
公司将按照员工的表现和业绩给予不同的培训和晋升机会。
七、总结前台工作非常重要，是体现企业形象和企业服务意识的窗口。
酒店前台接待岗位职责说明书(3篇)
酒店前台接待岗位职责说明书酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务(1)早班工作任务:a.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提前与夜班人员交接，内容包括:a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当日客情预排房间。
e.如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
前台文员岗位职责说明书范文(三篇)
前台文员岗位职责说明书范文一、岗位概述前台文员作为公司的门面和形象代表，负责接待来访客户、管理来访者的信息登记和咨询，同时协助办公室行政工作，保持办公室的正常运转和秩序。
二、岗位职责1. 接待来访客户：负责接待来访客户，提供热情周到的服务，引导客户至指定区域，并向其提供相关的咨询和帮助。
2. 电话接听与转接：负责公司电话的接听，熟悉公司各部门的工作内容和人员，根据来电的需求，进行电话转接。
3. 来访者信息登记：对前来公司办公区的外来来访者进行登记，包括来访者姓名、来访事由、访问对象等信息，并发放来访证或登记薄。
4. 来访者指引：将来访者引导至指定会议室或办公室，并进行简单的介绍，便于来访者找到目的地。
5. 行政事务协助：协助公司行政部门进行文件的复印、归档，负责快递和信件的收发，保证公司日常行政事务的顺利进行。
6. 会议室预约及布置：负责会议室的预约工作，根据需要调整会议室的布置和设备设置，确保会议的顺利进行。
7. 办公用品管理：监控和管理办公室的各类办公用品和设备，及时进行采购和补充，确保办公室的正常运转。
8. 办公区的整理与卫生：负责保持办公区域的整洁和卫生，定期清理办公用品和办公区域，确保办公环境的良好状态。
9. 文件管理和归档：协助公司相关部门进行文件的管理和归档，确保文件的安全、完整及便于查找。
10. 其他行政工作：协助公司行政部门完成其他相关的行政工作，如部门会议纪要整理、文件编制等。
三、岗位要求1. 学历要求：大专及以上学历，相关专业优先。
2. 沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，能够与来访者和公司内部员工进行有效的沟通。
3. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，善于与人沟通，有亲和力，能给来访者留下良好的第一印象。
4. 熟练使用办公软件：熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基本的计算机操作能力。
5. 组织协调能力：具备良好的组织能力和协调能力，能够合理安排和解决多个工作任务之间的优先关系。
前台岗位说明书范本(3篇)
前台岗位说明书范本（3篇）前台岗位说明书范文（精选3篇）前台岗位说明书范文篇1 1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
前台岗位说明书范文篇2 1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;16.填写工程报修单并做记录;17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
酒店前台岗位说明书
酒店前台岗位说明书1. 职位概述酒店前台岗位是酒店客户服务团队中的重要一环。
作为与客人直接接触的人员，前台工作人员承担着提供热情周到的接待服务、处理客人需求和解决问题的责任。
2. 职责和工作内容2.1 入住登记前台工作人员需要熟悉酒店房间预订系统，并在客人抵达时迅速进行入住登记。
这包括核对客人的预订信息，协助办理入住手续，分配房间，并向客人提供相关信息和设施的说明。
2.2 退房结算在客人退房时，前台工作人员需要对客房进行检查，确保房间完好无损并检查客人是否有额外费用，如迷你吧消费等。
完成结算后，提供客人所需的账单或发票，并为客人送行。
2.3 服务咨询前台工作人员应具备对酒店各项服务和设施的全面了解，以便能够及时、准确地回答客人的咨询。
例如，提供关于餐厅、健身房、会议室等的开放时间和使用规定，以及附近的景点和交通信息等。
2.4 投诉处理在客人投诉或遇到问题时，前台工作人员需要保持冷静并尽快解决问题。
对于无法立即解决的问题，前台工作人员应及时向相关部门经理报告并协助跟进，以确保客人的满意度。
2.5 客户关系维护前台工作人员应积极主动地与客人互动，关注客人的需求，并提供个性化的服务。
他们需要协助客人办理寄存物品、叫车或预订餐厅等服务，以确保客人在酒店有舒适愉快的住宿体验。
3. 工作要求3.1 专业技能前台工作人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够自如地应对复杂的工作环境。
他们应了解酒店的各项服务和规定，并熟悉相关的软件系统和操作流程。
此外，良好的英语口语和书写能力也是必备技能。
3.2 人际交往能力作为与客人直接接触的代表，前台工作人员需要表现出友善、热情的态度，以及解决问题的能力。
他们应能够应对紧急情况，并与同事和其他部门保持良好的沟通合作关系。
3.3 抗压能力前台工作繁忙而瞬息万变，可能会面临客人抱怨、意外情况和工作压力等。
因此，前台工作人员需要具备应对压力的能力，并能保持冷静、清晰地思考并妥善处理问题。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位概述公司前台是公司的门面，是客户和访客进入公司时首先接触到的人员。
前台岗位的主要职责是提供热情、专业的接待服务，确保公司的日常运营顺畅，并协助处理各种行政事务。
二、岗位职责（一）接待工作1、热情、礼貌地迎接来访客人，及时提供所需的支持和帮助。
2、询问来访目的，引导访客前往相应的部门或人员处，并确保其得到妥善的安排。
3、接听电话，使用礼貌用语，记录来电信息并及时转接或留言。
（二）行政支持1、负责公司文件、信件、快递等的收发工作，确保准确无误。
2、协助预订会议室，安排会议设备，并提前准备所需的资料和用品。
3、维护前台区域的整洁和有序，包括办公用品的摆放和整理。
（三）客户服务1、处理客户的咨询和投诉，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。
2、协助客户办理相关业务手续，提供必要的指导和帮助。
（四）考勤管理1、负责员工考勤记录的统计和整理，确保数据的准确性。
2、协助处理员工请假、调休等相关事务。
（五）其他工作1、完成领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的各项工作安排。
2、协助维护公司的形象和声誉，保守公司机密信息。
三、岗位要求（一）教育背景一般要求具有高中或以上学历。
（二）工作经验具有 1-2 年相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生也可考虑。
（三）技能要求1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的人员进行有效的交流。
2、熟练使用办公软件和办公设备，如电脑、打印机、复印机等。
3、有一定的组织和协调能力，能够应对突发情况。
（四）素质要求1、形象气质佳，具备亲和力和良好的职业素养。
2、工作认真细致、有责任心，能够承受一定的工作压力。
3、具备团队合作精神，善于与他人协作。
四、工作环境与时间（一）工作环境主要在公司前台区域工作，环境舒适整洁。
（二）工作时间通常按照公司的正常上班时间安排，可能需要轮班或在特殊情况下加班。
五、职业发展路径（一）晋升方向公司前台可以晋升为行政助理、行政主管等职位，也可以根据个人兴趣和能力转向人力资源、客户服务等相关领域发展。
公司前台岗位说明书
公司前台岗位说明书一、岗位基本信息：
岗位名称：公司前台
部门：人力资源部
岗位类别：行政类
工作地点：公司总部
二、岗位职责：
1. 接待来访客户，协助客户处理相关业务；
2. 协助领导安排出差和会议事宜；
3. 负责办公室的日常管理和维护；
4. 维护公司客户档案，定期更新客户信息；
5. 协助其他部门完成相关行政事务；
6. 积极宣传公司政策和文化，增强客户对公司的信任和认可；
7. 安排前台工作人员的工作岗位以及工作计划，并对其进行培训和指导。
三、任职要求：
1. 具备良好的语言表达能力，口齿清晰，普通话标准；
2. 具有相关岗位工作经验，能够熟练使用办公软件；
3. 具有较强的组织能力和协调能力，能够有效处理突发事件；
4. 态度端正、工作细心，能够保证客户信息的保密性；
5. 有较强的服务意识和团队合作精神。
四、薪酬福利：
1. 公司提供完善的社会保险和住房公积金；
2. 享受带薪年假、产假等福利；
3. 提供良好的职业发展空间和晋升机会。
五、本说明书的解释权归本公司所有。
以上内容为公司前台岗位说明书的基本内容。
为确保企业的顺利运营，公司前台作为企业对外形象的代表，其工作重要性不可忽视。
我们期待有相关工作经验和服务意识的人才加入公司，共同推动公司的发展。
前台文员岗位职责说明书（4篇）
前台文员岗位职责说明书一、岗位概述前台文员是企业或组织内部的重要职位之一，主要负责接待来访客户、解答咨询、处理来访客户的需求，同时还要进行简单的文书工作和文件管理等工作。
前台文员是企业的门面，直接代表着企业对外形象和服务质量。
因此，前台文员需要具备良好的沟通能力、服务意识和文书处理能力。
二、岗位职责1. 负责接待来访客户，礼貌用语、热情服务，为客户提供宾至如归的感觉；2. 及时解答来访客户的咨询，提供准确的信息，满足客户的需求；3. 将来访客户的需求及问题记录并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决；4. 负责电话接听和转接，准确记录来电者姓名、来电时间和来电目的，并及时准确地转达相关信息；5. 维护前台办公区域的整洁和秩序，确保前台区域的安全和环境卫生；6. 管理前台接待区的办公用品、文件、资料等，确保其完整性和易于查阅；7. 协助上级完成一些简单的文书工作，如文件整理、录入、打印、复印、传真等；8. 协助上级进行会议安排，包括场地预订、邀请函发放、会议材料准备等；9. 协助上级进行出差、会议的行程安排和票务预订等工作；10. 配合其他部门的工作，如人力资源部门的招聘面试安排，市场部门的活动策划、物料发放等；11. 完成上级交办的其他临时工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求，给予客户满意的答复；2. 具有一定的文书处理能力，能够熟练使用常用办公软件，如Word、Excel等；3. 具有良好的团队合作精神，能够有效地与其他部门协作，解决问题；4. 具有一定的抗压能力和应变能力，能够在工作中保持冷静和清晰的思考能力；5. 具备较高的工作责任心和服务意识，能够为客户提供高质量的服务；6. 具备良好的时间管理能力和组织能力，能够有效地完成各项工作任务；7. 具备良好的形象和仪容仪表，有亲和力和耐心，能够与各类客户进行良好的沟通。
四、工作条件1. 工作时间：根据企业需要，可能需要进行轮班制工作或者加班；2. 工作地点：在企业或组织的前台接待区工作；3. 工作环境：办公室环境，需要与来访客户和企业内部各部门保持良好的沟通与协作。
行政前台岗位职责说明书范文（3篇）
行政前台岗位职责说明书范文一、岗位概述行政前台是公司的门面形象，直接影响到公司的形象和对外形象的传达，是公司内外沟通的桥梁。
行政前台工作是公司的重要组成部分，其主要职能是接待来访人员、接听来电、处理文件及资料，并协助办公室的日常事务。
二、岗位职责1. 接待来访人员行政前台是公司的门面形象，所以首要职责是热情接待来访人员，主动打招呼并引导他们到达相应的办公地点。
在接待来访人员时，要注意礼貌、整齐，并询问对方事由并及时通知相应的人员。
2. 接听来电行政前台是公司与外界联系的重要纽带，接听来电是其重要方面。
接听来电时，要注意热情、礼貌，并按照公司规定的流程进行转接或记录留言。
3. 处理文件及资料行政前台也需要处理文件及资料，包括收发文件、整理文档、归档资料等。
在处理文件及资料时，要注意细致、准确，并按照公司的要求及时完成。
4. 协助办公室的日常事务行政前台还要协助办公室的日常事务，包括会议安排、行程安排、快递收发等。
要做好事务的安排和组织，确保办公室的运转顺畅。
5. 管理前台区域的整洁行政前台是公司的门面形象，所以需要保持前台区域的整洁。
要定期整理前台区域，包括清理杂物、擦洗物品等，保持整洁的工作环境。
6. 协助其他相关工作行政前台还需要协助其他相关工作，包括办公室会议的准备、办公用品的采购等。
在协助其他相关工作时，要充分配合并及时完成工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能热情接待来访人员并耐心解答他们的问题。
2. 具备良好的组织能力和时间管理能力，能合理安排工作和处理多项任务。
3. 具备良好的文书处理能力，能准确处理文件及资料，对细节有较高的要求。
4. 具备团队合作精神，能与其他部门和员工积极配合，共同完成工作任务。
5. 具备较高的应变能力，能在突发情况下及时应对，并做出相应的处理。
6. 具备较好的外语水平和计算机应用能力，能流利地使用英语和办公软件。
7. 具备相关工作经验者优先考虑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职位名称前台Fra bibliotek职位代码所属部门
行政部
职 系
职等职级
直属上级
行政主管
薪金标准
填写日期
核 准 人
职位概要:
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。
工作内容:
%转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
%接待来访客人，并通报相关部门；
%管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
直接下属间接下属
晋升方向轮转岗位
◆1年以上行政人事、文秘或相关工作经验。
技能技巧:
◆有良好的文字表达能力，有一定的英语基础；
◆熟练使用办公软件、办公自动化设备。
态 度:
◆工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；
◆工作效率高，责任心强，具有团队精神；
◆保密意识强。
工作条件:
工作场所:办公室。
环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。
%打印、复印文件和管理各种表格文件；
%承办员工考勤和外出登记；
%安排约会、会议室及差旅预定；
%保管各种手续、手册；
%更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
%协助组织公司活动。
任职资格:
教育背景:
◆秘书、中文等相关专业中专以上学历。
培训经历:
◆受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训。
经 验: