顺丰快递业务员新员工培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训1. 业务管理知识培训顺丰快递是中国领先的快递服务提供商，为了提高业务运营效率和服务质量，对员工进行业务管理知识培训是非常重要的。
以下是一些重要的业务管理知识培训内容：1.1 仓储管理：员工应该了解仓储管理的基本原则和方法，包括货物分类和存储、货位管理、货物出入库流程等。
他们需要学习如何进行仓库排布和如何使用仓库管理系统，以最大限度地提高仓储效率。
1.2 运输管理：员工应该了解快递运输的各个环节和注意事项，包括货物装载、运输路线选择、运输工具维护等。
他们需要学习如何提高货运效率和如何保证货物安全，以提供高质量的快递服务。
1.3 订单管理：员工应该了解订单管理的流程和规定，包括接受订单、处理订单、跟踪订单状态等。
他们需要学习如何处理不同类型的订单和如何及时更新订单状态，以确保客户满意度。
1.4 客户服务：员工应该学习如何提供优质的客户服务，包括接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
他们需要学习如何与客户沟通并满足客户需求，以建立良好的客户关系并提升公司形象。
1.5 风险管理：员工应该了解快递行业的风险和应对方法，包括货物损坏、丢失、延误等。
他们需要学习如何预防和处理意外情况，以降低风险并保护公司和客户的利益。
2. 新员工管理知识培训对新员工进行管理知识培训是促进他们快速适应公司文化和提高绩效的关键。
以下是一些重要的新员工管理知识培训内容：2.1 公司介绍：新员工应该了解公司的组织结构、发展历程、核心价值观等信息。
他们需要明确公司的目标和期望，以便更好地融入公司并为公司做出贡献。
2.2 职业道德：新员工应该了解职业道德的基本要求，包括遵守规章制度、保守商业机密、诚信待人等。
他们需要学习如何处理各种职业道德问题，并如何树立良好的职业形象。
2.3 团队合作：新员工应该了解团队合作的重要性和技巧，包括沟通、合作、协调等。
他们需要学习如何与团队成员有效合作并实现共同目标，以提高团队绩效和个人能力。
顺丰新员工培训心得
顺丰新员工培训心得为了让我们更快地了解公司、适应工作，一般公司都会对我们进行培训。
第一文档网今天为大家精心准备了顺丰新员工培训心得，希望对大家有所帮助!顺丰新员工培训心得2016年12月29日，我很荣幸的参加了由省外运公司组织为期三天的“第十期新员工入职集训”，物流公司员工培训总结。
通过本次活动，我不仅锻炼了自己，考验自己，还更加坚定了不抛弃、不放弃的精神及团队合作的精神，从各个活动项目中受益匪浅，感想颇多。
从省公司领导和培训老师的口里知道外运的历史和发展史及其它兄弟公司的整体经营情况有了总的认识，更深刻理解了公司的企业文化、历史及发展，并对自己的职业发展有了更明确的规划。
第一天，我们接受了由创睿培训机构为我们带来的户外拓展训练，由于在不知道都有什么项目，自身有旧伤的情况下，训练未开始我就和培训老师说明了该状况，但我同时也表述了如果有些项目我能参加，我会200%的投入到项目中，与团队共同奋进。
尤其记得在空中单杠这个项目时，我们要登上8米那么高的高空再跳起来抓住空中的单杠，看着都害怕别说去做了，在各位队友跃跃欲试的时候，而我则选择了放弃该项目。
教官、队友们知道后都来做我思想工作，告诉我没事的，可是我考虑再三最终还是没能参加，工作总结《物流公司员工培训总结》。
这也是我在一天的所有项目中唯一没有参与的项目，不过我为队友们拍下了纵身一跃，抓住单杠的身影。
其余的项目我都尽自己的最大努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一个人跑到角落里疼的偷哭，我都没有丝毫的不开心，因为我参与了，努力了。
痛并快乐的，结果固然重要，但是我享受了整个过程。
其实，人最大的敌人就是自己，你若战胜了自己，那你就胜利了、成功了。
我参加了并且尽力了，所以结果如何我都成功了。
通过想队名、口号、排队形等这样的训练，使我们团队中人的心走到了一起，使我们明白了一个企业的成功需要我们大家的共同努力，我们都是企业中重要的一员，企业的成功需要我们每一个成员的共同努力，我们是不可缺少的，我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。
顺丰快递员工培训计划
顺丰快递员工培训计划一、培训目标顺丰快递员是公司的外部形象代表和重要的服务提供者，他们的专业水平和服务态度对公司的客户满意度和品牌形象有着直接的影响。
因此，为了提高快递员的专业水平和服务质量，公司制定了针对快递员的全面培训计划。
培训目标如下：1. 提高快递员的专业知识和操作技能，确保快递服务的高效和准确。
2. 注重客户服务意识和服务态度的培养，提升客户满意度和品牌形象。
3. 强化安全意识和危险防范能力，确保快递过程的安全和稳定。
二、培训内容1. 专业知识和操作技能的培训（1）快递操作流程和规范：包括派件、收件、分拣、运输等操作流程的规范操作和注意事项。
（2）包裹打包和包装技术：掌握各种包裹的打包和包装技术，确保包裹的安全和完好。
（3）快递设备的使用和维护：熟练掌握各种快递设备的使用方法和日常维护保养知识。
2. 客户服务意识和服务态度的培训（1）客户服务技能：包括接听电话、沟通技巧、解决问题能力等客户服务技能的培训。
（2）服务态度培养：注重快递员的服务态度和行为规范的培养，提升客户满意度和品牌形象。
3. 安全意识和危险防范能力的培训（1）快递安全知识的培训：包括交通安全、安全防范等各种快递安全知识的培训。
（2）危险品识别和处置技能：培训快递员对危险品的识别和处置技能，确保快递过程的安全和稳定。
三、培训方法1. 理论培训：公司通过内部培训讲座、专业课程培训等方式进行专业知识和服务技能的培训，使快递员对相关知识和技能有所了解和掌握。
2. 实际操作培训：公司通过模拟实战、现场演练等方式进行操作技能的培训，使快递员在实际操作中熟练掌握各种操作技能和规范。
3. 案例分析培训：公司通过案例分析、故事分享等方式进行服务态度和危险防范知识的培训，使快递员能够通过案例了解相关知识和技能。
四、培训周期公司将根据快递员的实际情况和培训计划的需要确定培训周期，一般培训周期为1-3个月。
五、培训评估公司将通过定期考核、培训成绩、客户满意度调查等方式对快递员进行培训评估，以确保培训效果的有效和培训目标的达成。
快递业务员新员工培训
8
服务在我心 服务在我行 服务在我形
2020年3月9日星期一
9
了解客户、规范服务、以客为尊
2020年3月9日星期一
10
第一阶：服务在我形
2020年3月9日星期一
11
干净整洁、朴素大方、亲切自然
2020年3月9日星期一
12
情景演示
2020年3月9日星期一
13
仪容要求
2020年3月9日星期一
46
进门前
2020年3月9日星期一
在客户场所需配合客户公司的要求办理 相关进出入登记手续，及时归还客户公司的 相关证明，如放行条、临时通行证等。
47
进门前
在进入客户办公室前，要保持衣着整齐和头发整洁， 擦去面部和头发上的汗水、雨水、灰尘等。
2020年3月9日星期一
48
进门前
当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该
27
第二阶：服务在我行
2020年3月9日星期一
28
尊重、体谅、主动
2020年3月9日星期一
29
对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。
2020年3月9日星期一
30
情景演示
2020年3月9日星期一
31
日常服务用语
【资料】顺丰快递业务员新员工培训-(1)汇编
2020/7/16
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座 位背部。
19
工作姿势
2020/7/16
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
10
干净整洁、朴素大方、亲切自然
2020/7/16
11
情景演示
2020/7/16
12
仪容要求
2020/7/16
头发 长短适中，要勤洗，无 头皮屑，且梳理整齐； 不染发，不留长发，以 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领为宜；保持端 正的发型(女士要把头 发扎起来) 。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
20
工作姿势
行
背要直 肩膀放松
两腿要站直、 下巴微抬,
挺胸、中心
眼睛自然
放在腰部
地向前看
走路方向 在一条直 线上
2020/7/16
21
工作姿势
2020/7/16
行
在通道、走廊行走时要放轻脚步， 走右侧的中间位置，在行走时如遇到 客户应主动让客户先行。
2020/7/16
40
模拟演练(3)-2
2020/7/16
41
进门前
情景演示
2020/7/16
顺丰新工入职后培训的四个阶段为
培训周期：一般为1-2个月， 根据岗位需求和员工掌握程度
进行调整
培训效果评估：通过考核、实 操等方式对员工的技能掌握情
况进行评估
培训内容：顺丰 新工入职后培训 的四个阶段之一， 重点介绍公司业 务范围、流程和
操作规范等。
培训目的：帮助 新员工全面了解 公司业务，提高 业务师根据员工的反馈进行针 对性指导，帮助员工改进操作 技能
实践操作阶段中，员工需对所 学知识进行实际应用，并不断 反馈问题
员工之间互相交流学习，分 享实践经验，共同提高
定期对实践操作阶段进行总结 评估，不断优化培训内容和方
法
PART FOUR
评估内容：员工在培训过程中的表现，包括技能掌握、团队协作、沟通能力等方面。
培训方式：采用 集中授课、案例 分析、实践操作 等多种方式进行 培训，确保新员 工能够全面掌握
业务知识。
培训效果评估： 通过考试、实操 考核等方式对新 员工的业务知识 掌握情况进行评 估，确保培训效
果。
培训目标：提高员工沟通能力，促进团队协作 培训内容：有效沟通技巧、倾听技巧、非语言沟通等 培训方式：理论讲解、案例分析、角色扮演等 培训效果：提高员工沟通能力，增强团队凝聚力
综合评价：根据新员工的整体表现，给出综合评价，作为晋升和奖励的依据
汇报人：XXX
模拟操作后进行总 结和反思，提高操 作技能
实地操作阶段的目标是让新员工熟 悉实际工作环境和操作流程，掌握 必要的技能和工具。
在实地操作阶段，新员工需要遵守 公司的安全规定和操作规程，确保 工作安全和质量。
添加标题
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实地操作阶段通常由经验丰富的老 员工带领新员工进行操作，并给予 指导和反馈。
顺丰新员工培训考题
顺丰新员工培训考题篇一：新员工入职培训试题及答案广东海信电子有限公司新员工入职培训考试日期：姓名：分数：一、填空题（8题，每题4分，共32分）1、海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969 年。
2、海信在国内称为一家拥有海信、科龙、容声三个驰名商标的企业。
3、“三不伤害”是、、。
4、质量是。
5、我们常说的“三检”是指：自检、互检、专检。
6、识别员工在厂内的唯一标识是。
7、员工的月度工资结构是他津贴。
8、现场5S包括、、、、。
二、单项选择题（3题，每题3分，共9分）1、海信集团是特大型信息产业集团公司，形成了大产业板块。
（B）A、五B、六C、七D、八2、加班费是以小时为单位核算的，周一至周五的加班费标准是倍，即是元/小时；周六周日的加班费标准是/小时。
（ B ）A、；3B、；2C、2 ；3D、；23、质量检验阶段的基本特点是（ A ）A、事后把关，剔除不合格品B、预防为主，预防加把关C、过程检验D、前端检验三、多项选择题（4题，每题3分，共12分）1、公司福利包括：（ABCD）A、季度劳保福利B、春节、中秋节福利C、节假日加餐D、公司福利假期2、下面哪些语句是与质量有关的（ABC）A 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！B、简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！C、终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！D、猪八戒照镜子-----里外不是人！3、公司不予以录用或者公司可单方面与员工解除劳动合同的情况包括：（ACD）A、酗酒、赌博、吸毒者；B、残疾人或者孕妇；C、未满16周岁的人；D、有欺骗、隐瞒行为者；四、判断题（5题，每题3分，共15分）1、生产过程中我想怎么干就怎么干，没有工作要求，也没人能管我。
（错）2、生产过程中，有专门的质量人员负责检验，我只管干活，干好干坏跟我没关系。
顺丰新员工培训流程
顺丰新员工培训流程竭诚为您提供优质文档/双击可除顺丰新员工培训流程篇一：顺丰员工的培养体系顺丰员工的培养体系“培养模式”是指在一定的现代化教育理论指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对定稳的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施教育过程的的总和。
顺丰公司作为国内较大的而且口碑较好的快递公司，更应该有公司自己的培养方式。
通过制定有效的培养与开发计划，合理的挖掘、开发、培养公司的战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为我公司的可持续发展提供智力资本支持。
顺丰公司虽然在以较快的速度发展，但其也存在一定的问题，员工的培养体系业需要进一步完善，影响了员工的工作激情和工作耐心，进而影响服务的质量。
所以建立完整的培养体系势在必行，有利于实现顺丰公司的人才观——德才兼备、品德优先、共同成长，力求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升自身价值。
实行轮岗工作(不同系统)+挂职锻炼（不同部门）新+项目工作+继续教育相结合的方法。
1对于那些需要专业人才的的工作岗位，进行公司范围内的选拔，然后进行专业的知识培训、考核、上岗。
2要针对性的新员工进行培训，对其的进行上岗前的培训主要有公司的发展历程及方向，相关的业务，以及员工的薪金待遇福利三个方面。
对公司的发展及方向的介绍让员工更好的了解顺分公司并对本公司的发展有一个基本的定位，从而对自己有一个清晰的定位，企业理念，工作职责员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。
这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。
对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。
员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展；相关业务方面的介绍，有利于员工更好的适应顺分的工作方式、工作理念、工作环境。
顺丰快递业务员员工培训
14.06.2020
a
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
14.06.2020
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对不 起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
◆ 客户：“派个件也这么难” ◇ 回答：“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等”
14.06.2020
体味 要勤换洗内衣外衣， 勤洗澡，给人清新感 觉。
手部 保持手部的清洁，指 甲修理整齐，指甲不 得长于指尖；男士女 士都不得涂指甲油。 手指不能佩带造型奇 异的戒指，佩带戒指 的数量不超过一枚。
a
15
着装要求
身着公司统一制服， 服装要慰烫整齐，不 得有污损。
工牌佩带于胸前，不 得佩带装饰性很强的 装饰物、标记和吉祥 物。
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
口腔 保持口腔清洁,早、午 餐不吃有异味的食品， 不饮酒或含有酒精的 饮料保持嘴角清洁。
a
14
仪容要求
耳部 耳廓、耳根后及耳孔 边应每天用毛或棉签 清洗，不可留有皮屑
新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
14.06.2020
a
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
14.06.2020
a
3
服务 安全
价格
客户
快捷
14.06.2020
a
4
服务
顺丰快递业务员新员工培训PPT课件
收派员服务规范
2019年10月24日星期四
1
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2019/10/24
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2019/10/24
3
服务 安全
价格
客户
快捷
2019/10/24
4
服务
2019/10/24
收派员 二线岗位 三线岗位
5
2019/10/24
20
工作姿势
2019/10/24
立
◇ 双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正。
◇ 嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并。
◇ 站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。
◇ 女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。
◇ 站立时不要挡住客户的视线。
2019/10/24
18
情景演示
2019/10/24
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
坐
2019/10/24
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座位 背部。
2019/10/24
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
2019/10/24
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对不 起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件”
◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务”
快递业务员新员工培训
快递业务员新员工培训1. 培训目的快递业务员是快递行业中的关键角色，他们负责处理快递包裹的揽收、分拣、投递等工作。
新员工的培训是为了帮助他们快速适应和掌握快递业务的操作流程，提高服务质量，保障客户满意度。
2. 培训内容2.1 公司介绍新员工培训的第一部分将是向新员工介绍我们公司的基本情况和运营理念。
这将包括公司的使命、愿景和核心价值观，以及公司的组织架构和业务范围。
通过了解公司的背景和运作方式，新员工可以更好地理解公司的目标和要求。
2.2 快递流程和操作规范在这一部分，新员工将学习快递业务的基本流程和操作规范。
包括：•快递包裹的揽收操作：包括揽收时的客户签名确认、包裹信息录入等操作；•快递包裹的分拣操作：学习如何根据目的地和配送路线进行包裹分拣，确保及时、准确的投递；•快递包裹的投递操作：学习投递过程中的注意事项，例如如何与客户进行沟通，如何保护包裹的完整性等；•快递业务中常用工具的使用：学习使用扫码枪、打印机等工具，提高工作效率；•投诉处理：学习如何妥善处理客户投诉，并通过有效的沟通解决问题。
2.3 客户服务技巧快递业务员的工作涉及到与客户的直接接触，因此在培训中也应该强调客户服务技巧的培养。
这将包括：•主动积极的工作态度：倡导积极主动地与客户沟通，提供帮助和解答疑问；•有效的沟通技巧：学习如何与客户进行有效沟通，包括语言表达能力、倾听能力等；•解决问题能力：培养解决问题的能力，例如在遇到不同情况时能够准确判断和处理；•提高客户满意度：学习如何提供优质的服务，超出客户的期望，建立良好的客户关系。
2.4 安全意识培养快递业务员的工作环境存在一定的风险，因此培训中需要重点强调安全意识的培养。
包括：•工作场所安全：学习工作场所的安全规范，例如防火、防盗等；•周围环境的安全：学习如何识别和应对潜在的安全风险；•交通安全：提醒培训人员遵守交通规则，确保出行安全；•包裹处理安全：学习如何正确处理特殊物品和可能存在的危险品。
员工培训心得体会总结顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结
员工培训心得体会总结顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结导读：就爱阅读网友为大家分享的“顺丰培训心得,顺丰新员工培训总结”资料，内容精辟独到，非常感谢网友的分享，希望这篇资料对您有所帮助。
顺丰此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，收获颇丰，受益匪浅。
下面是就爱阅读小编为大家收集整理的顺丰培训心得，欢迎大家阅读。
顺丰培训心得篇1顺丰物业员工入职培训心得提要：我们将严格贯彻公司业主至上，服务第一的服务宗旨，并把热忱、优质、团结、奉献的企业精神投入到工作中20XX年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司业主至上，服务第一的服务宗旨，并把热忱、优质、团结、奉献的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。
我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
顺丰培训心得篇2岗前体验,就是顺丰公司的特色,主要是让双方体验一下,让你体验这份工作是否适应你,公司也在考察你是否适应顺丰在小港分部干了两天我吃饭的感觉到顺丰快递是家有活力的有前途的公司。
我于20xx年9月25日开始到公司上班，从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了，现将这三个月的工作情况总结如下：一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
顺丰快递业务员新员工培训课件PPT
派件技巧
分享了如何提高派件效率、减少 派件延误等方面的实用技巧。
案例解析
通过实际案例，深入剖析派件过 程中可能出现的各种情况和应对 措施，帮助新员工更好地掌握派
件技巧。
异常处理案例分析
异常类型
列举了常见的异常情况，如遗失、损坏、延误等，并给出了相应的 处理流程和责任认定。
处理流程
详细介绍了异常处理的整个流程，包括报告、核实、处理和跟进等 环节。
01
异常处理流程
02
发现异常情况（如快件丢失、破损等），立即报告上级并记录
与客户沟通，了解异常情况的具体细节和原因
03
异常处理流程与规范
• 根据公司规定进行异常处理，如赔偿、补发等
异常处理流程与规范
规范
1
保持冷静，客观分析异常情况
2
3
严格遵守公司规定，维护公司形象和利益
异常处理流程与规范
与客户保持良好的沟通，避免产生不 必要的纠纷和误解
耐心
对待客户要耐心、友善，不抱怨、不 推卸责任。
细心
在收寄、派送过程中仔细核对快件信 息，避免出现错误。
遵守纪律
严格遵守公司规章制度，不私自拆开、 扣留快件。
03
快递业务流程与规范
收件流程与规范
收件流程 确认客户预约时间与地址
按时抵达客户处，核实快件数量与重量
收件流程与规范
01
正确填写运单信息，确保客户资 料准确无误
03
制定应急预案
针对可能出现的风险，制 定相应的应急预案，如天 气突变、交通事故等。
定期进行安全培训
提高员工的安全意识和应 对能力，确保在遇到风险 时能够迅速、正确地应对。
建立风险评估机制
顺丰新员工培训心得
顺丰新员工培训心得为了让我们更快地了解公司、适应工作，一般公司都会对我们进行培训。
第一文档网今天为大家精心准备了顺丰新员工培训心得，希望对大家有所帮助!顺丰新员工培训心得2016年12月29日，我很荣幸的参加了由省外运公司组织为期三天的“第十期新员工入职集训”，物流公司员工培训总结。
通过本次活动，我不仅锻炼了自己，考验自己，还更加坚定了不抛弃、不放弃的精神及团队合作的精神，从各个活动项目中受益匪浅，感想颇多。
从省公司领导和培训老师的口里知道外运的历史和发展史及其它兄弟公司的整体经营情况有了总的认识，更深刻理解了公司的企业文化、历史及发展，并对自己的职业发展有了更明确的规划。
第一天，我们接受了由创睿培训机构为我们带来的户外拓展训练，由于在不知道都有什么项目，自身有旧伤的情况下，训练未开始我就和培训老师说明了该状况，但我同时也表述了如果有些项目我能参加，我会200%的投入到项目中，与团队共同奋进。
尤其记得在空中单杠这个项目时，我们要登上8米那么高的高空再跳起来抓住空中的单杠，看着都害怕别说去做了，在各位队友跃跃欲试的时候，而我则选择了放弃该项目。
教官、队友们知道后都来做我思想工作，告诉我没事的，可是我考虑再三最终还是没能参加，工作总结《物流公司员工培训总结》。
这也是我在一天的所有项目中唯一没有参与的项目，不过我为队友们拍下了纵身一跃，抓住单杠的身影。
其余的项目我都尽自己的最大努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一个人跑到角落里疼的偷哭，我都没有丝毫的不开心，因为我参与了，努力了。
痛并快乐的，结果固然重要，但是我享受了整个过程。
其实，人最大的敌人就是自己，你若战胜了自己，那你就胜利了、成功了。
我参加了并且尽力了，所以结果如何我都成功了。
通过想队名、口号、排队形等这样的训练，使我们团队中人的心走到了一起，使我们明白了一个企业的成功需要我们大家的共同努力，我们都是企业中重要的一员，企业的成功需要我们每一个成员的共同努力，我们是不可缺少的，我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。
顺丰快递培训心得体会（精选3篇）
顺丰快递培训心得体会（精选3篇）顺丰快递篇1经过这几天的实践，我对顺丰速运的运作规模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。
更重要的是，这是我踏入顺丰速运的第一步，虽然实践时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，还需要加强自己的各项能力。
一、培训实践内容第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。
为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。
快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。
在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。
通过培训，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。
明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。
例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。
这些事情虽小，但想做的完美不容易。
从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。
慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。
关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。
其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。
实践锻练我的能力，让自己变得更强更壮，锻练灵活性和实践性等等。
第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：（1）礼仪方面。
包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。
（2）业务原则。
快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。
对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。
一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
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2012年12月8日星期六
56
在客户处
模拟演练(5)
2012年12月8日星期六
57
在客户处
模拟通关 ③
2012年12月8日星期六
58
收\派件
情景演示
2012年12月8日星期六
59
收\派件
将快件双手递给客户(小件)，“X先生/小姐，这是您的快件，请确认一下”
2012年12月8日星期六
60
收\派件
收\派件
将运单双手递给客户，并用右手食指轻轻指向寄件或收件人签署栏，“X先生\小姐， 麻烦您在这里签名/签收，谢谢!”；
2012年12月8日星期六 44
进门前
在收派件时，应妥善存放与保管好交通工具和快件，以免造成客户快件遗失或影响他人。
2012年12月8日星期六 45
进门前
进入客户场所时，应主动出示工牌，礼貌的与客户处的员工打招呼 并进行自我介绍, 如：您好！我是顺丰速运的收派员,我是来收/派快件的。
2012年12月8日星期六 46
2012年12月8日星期六
30
情景演示
2012年12月8日星期六
31
日常服务用语
招呼用语
“您好\你好\早上好\下午好！ 我是顺丰速运的收派员” (初次见面或当天第一次见面时使用)
2012年12月8日星期六
32
日常服务用语
招呼用语
“对不起，请问„„”， (向客户询问时使用，态度要温和且有礼貌)
2012年12月8日星期六
8
服务在我心
服务在我行 服务在我形
2012年12月8日星期六
9
了解客户、规范服务、以客为尊
2012年12月8日星期六
10
第一阶：服务在我形
2012年12月8日星期六
11
干净整洁、朴素大方、亲切自然
2012年12月8日星期六
12
情景演示
2012年12月8日星期六
13
仪容要求
头发 长短适中，要勤洗，无 头皮屑，且梳理整齐； 不染发，不留长发，以 前不盖额，侧不掩耳， 后不及领为宜；保持端 正的发型(女士要把头 发扎起来) 。
2012年12月8日星期六
39
电话服务用语
询问客户具体位置时的用语：
◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，现 在为您派件，但不知您的具体位置是在哪?” ◇ “您好，打扰您了，我是顺丰速运的收派员，您 是在XX大厦A座X楼吗？”
2012年12月8日星期六
40
电话服务用语
结束电话用语：
◇“很高兴与您通话，X先生/小姐” ◇“谢谢您的提醒，我们会尽快改正（善）” ◇“对于给您造成的不便，非常抱歉”
工作姿势
行
背要直 肩膀放松
两腿要站直、 挺胸、中心 放在腰部
下巴微抬, 眼睛自然 地向前看
走路方向 在一条直 线上 22
2012年12月8日星期六
工作姿势
行
在通道、走廊行走时要放轻脚步， 走右侧的中间位置，在行走时如遇到 客户应主动让客户先行。
2012年12月8日星期六
23
工作中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ避免的行为
2012年12月8日星期六
2012年12月8日星期六
38
电话服务用语
回答客户咨询时的用语：
◆ 客户：“为什么还不来收件？” ◇ 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或者“对 不起，给您添麻烦了，我X分钟过来收件” ◆ 客户：“我要寄的件暂时取消” ◇ 回答：“没关系，希望下次能为您服务” ◆ 客户：“派个件也这么难” ◇ 回答：“不好意思，我马上到您那派件，请您稍等”
模拟演练(4)
2012年12月8日星期六
50
模拟通关②
2012年12月8日星期六
51
在客户处
情景演示
2012年12月8日星期六
52
在客户处
针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。 如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光 注视客户，采用标准服务用语，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收派员，我是来为 您收/派件的”，介绍的同时出示工牌。 注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工 牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2秒，让客户看清楚照片和姓名。
模拟演练(1)
2012年12月8日星期六
17
工作姿势
姿势是心灵的表现
工作姿势正确的人,给对方一种好感和信赖感,相反 姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作 效率也会降低。
2012年12月8日星期六
18
情景演示
2012年12月8日星期六
19
工作姿势
在客户处未经客户允许不得随意就坐, 坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好， 两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向 前伸或跷二郎腿。
2012年12月8日星期六
63
收\派件
在客户不明白运单填写的相关内容时， 应主动做出合理解释。
当运单填写不详细时，应耐心解释“X先生/小姐，为了保证您的快件准时、安全、 快捷地送达，麻烦您把XX栏目详细填一下，谢谢您； 在确认客户付款方式时，如陌生客户选择到付，应主动提醒客户：“X先生/小姐， 请问您与对方确认过吗，如果没确认，可能会因快件送达后对方拒收而影响到您的生意； (并简单解释由此可能导致退回件而产生双程运费)； 64 2012年12月8日星期六
24
模拟演练(2)
2012年12月8日星期六
25
公共行为规范
2012年12月8日星期六
26
模拟通关
2012年12月8日星期六
27
第二阶：服务在我行
2012年12月8日星期六
28
尊重、体谅、主动
2012年12月8日星期六
29
对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生， 就会在语言上、态度上、行为上有所表现。
2012年12月8日星期六
62
收\派件
如在客户处称重或计算轻抛重量，应主动提示客户：“X先生、小姐，请您看一下， 计费重量是X公斤,运费是XX元”； 如无法在客户处称重，应在征得客户同意后将货物带回公司称重，并应第一时间通 知客户最终的计费重量和实际运费。如客户不信任，收派员应向其说明，“X先生/小姐， 请您放心，我们会在第一时间将准确的计费重量通知您，另外，我们公司在这方面监督 是非常规范和严格的”；
体味 要勤换洗内衣外衣， 勤洗澡，给人清新感 觉。 手部 保持手部的清洁，指 甲修理整齐，指甲不 得长于指尖；男士女 士都不得涂指甲油。 手指不能佩带造型奇 异的戒指，佩带戒指 的数量不超过一枚。 2012年12月8日星期六 15
着装要求
身着公司统一制服， 服装要慰烫整齐，不 得有污损。 工牌佩带于胸前，不 得佩带装饰性很强的 装饰物、标记和吉祥 物。 衣服袖口须扣上，衣 领要摆好，上衣下摆 须束在裤内。 手腕除了手表外不得 带有其他装饰物。 系黑色皮带,鞋带要系 好，保持鞋面干净,穿 深色袜子,不得穿着拖 鞋。 2012年12月8日星期六 16
面容 男士刮净胡须；面部 保持清洁，眼角不可 留有分泌物，如戴眼 镜，应保持镜片的清 洁；保持鼻孔清洁， 平视时鼻毛不得露于 鼻孔外；女士化淡妆。
口腔 保持口腔清洁,早、午 餐 不吃 有异味 的食 品 ， 不饮酒或含有酒精的 饮料保持嘴角清洁。 2012年12月8日星期六 14
仪容要求
耳部 耳廓、耳根后及耳孔 边应每天用毛或棉签 清洗，不可留有皮屑
无论货物是否包装好，收派员都应礼貌的询问客户所托寄物品的内容，检查确认是否为 违禁物品。礼貌地告知我公司不予受理的物品，并给予解释，“X先生/女士，为了对您负责， 请允许我帮您确认一下包装内的物品、数量或内包装是否完好，以免有什么遗漏”。
2012年12月8日星期六 61
收\派件
对于客户已提供的包装，应仔细检查内外的严实性与牢固程度，在客户面前做好 易碎品的相应防护措施及标识，并主动提醒和协助客户加固包装； 对于已检查确认的快件，应当着客户的面进行封箱(封袋)，并按公司规定操作， 操作时不要影响客户的办公，如有纸屑或其它杂物落下应及时拣起并放入纸篓中 或带到外面投入垃圾箱中；
新员工培训
收派员服务规范
课程内容
基本准则 收派员形象规范 收派员行为规范 收派员用语规范
2012年12月8日星期六
2
客户为什么愿意使用顺丰的快递？
2012年12月8日星期六
3
服务
安全
价格
客户
快捷
2012年12月8日星期六 4
服务
收派员 二线岗位 三线岗位
2012年12月8日星期六
5
礼貌
热情 自信
进门前
在客户场所需配合客户公司的要求办理 相关进出入登记手续，及时归还客户公司的 相关证明，如放行条、临时通行证等。
2012年12月8日星期六
47
进门前
在进入客户办公室前，要保持衣着整齐和头发整洁， 擦去面部和头发上的汗水、雨水、灰尘等。
2012年12月8日星期六
48
进门前
当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该 按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过3秒，等待5—10秒后 再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候5—10秒门未开，可再敲第 二次，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门1米 49 2012年12月8日星期六 处，待客户同意后方可进入。
坐
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其 三分之二的位子即可,交谈时，身体微微前倾,不可身靠座 位背部。 2012年12月8日星期六 20
工作姿势
立