酒店客房电子门锁故障处理程序
电子锁类(指纹密码锁)常见故障及处理
电子锁中（指纹密码锁）常见故障及处理（通用）科裕集团（旗下）江门市科裕智能科技有限公司
2015年6月3日
版权所有侵权必究
故障现象原因排除方法
手指按在指纹窗口上，门锁没有反应由于手指曾经长时间按在
指纹窗口上，门锁进入自保
护状态1、先按一下“0”键再按下手指
2、用手指快速轻点两下窗口，再按下手指
手指按在窗口上，门锁亮红灯，蜂鸣器响4短声1、此指纹为非法指纹
2、此指纹已从门锁中清除
请使用有效的指纹
按下有效的指纹，门锁亮红灯，蜂鸣器响4短声1、指纹有破损
2、指纹按下位置偏差太大
尽可能按登记指纹时的
位置及方向按下手指
按下手指（或输入密码）时，红蓝灯交
替闪
门锁已反锁先取消反锁设置
按下手指（或输入密码）时，红灯闪烁，响四长声错误的指纹或密码输入次
数过多，门锁暂时锁死
等待足够时间，使用门锁
退出锁死状。
开锁时，蜂鸣器响急促的短鸣声电池电压过低更换新电池
不能增加指纹1、首次验证的用户没有管
理权限
2、指纹已满1、验证时输入有管理权限的指纹或密码
2、清除无用的指纹
不能增加密码1、首次验证的用户没有管
理权限
2、密码已满1、验证时输入有管理权限的指纹或密码
2、清除无用的密码
经常验证指纹失败1、手指太脏
2、手指太干
3、手指太湿
4、采集窗口太脏
5、环境光线太强
6、手指没有正确按好
7、窗口保护膜损坏1、清洁手指
2、湿润手指
3、擦拭手指
4、清洁采集窗口
5、移开强光源或遮挡强光
6、按正确的方法按下手指
7、更换窗口保护膜。
酒店客房部智能门锁系统操作手册
酒店客房部智能门锁系统操作手册第一章概述 (3)1.1 系统简介 (4)1.2 功能特点 (4)1.2.1 安全性 (4)1.2.2 易用性 (4)1.2.3 灵活性 (4)1.2.4 可靠性 (4)1.2.5 节能环保 (4)1.3 适用范围 (4)第二章系统安装与调试 (4)2.1 硬件安装 (5)2.1.1 准备工作 (5)2.1.2 安装步骤 (5)2.2 软件配置 (5)2.2.1 系统要求 (5)2.2.2 配置步骤 (5)2.3 系统调试 (6)2.3.1 调试内容 (6)2.3.2 调试步骤 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注意事项 (6)3.2 用户权限设置 (7)3.2.1 权限分配 (7)3.2.2 注意事项 (7)3.3 用户信息修改与查询 (7)3.3.1 用户信息修改 (7)3.3.2 用户信息查询 (7)3.3.3 注意事项 (7)第四章门锁管理 (7)4.1 门锁初始化 (8)4.1.1 初始化目的 (8)4.1.2 初始化操作步骤 (8)4.1.3 注意事项 (8)4.2 门锁编程 (8)4.2.1 编程目的 (8)4.2.2 编程操作步骤 (8)4.2.3 注意事项 (8)4.3 门锁状态监控 (9)4.3.1 监控目的 (9)4.3.2 监控操作步骤 (9)4.3.3 注意事项 (9)第五章卡片管理 (9)5.1 卡片发放 (9)5.1.1 发放对象 (9)5.1.2 发放流程 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 卡片回收 (9)5.2.1 回收对象 (10)5.2.2 回收流程 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 卡片挂失与补办 (10)5.3.1 卡片挂失 (10)5.3.2 卡片补办 (10)第六章安全管理 (10)6.1 密码管理 (10)6.1.1 密码设置 (10)6.1.2 密码修改 (11)6.1.3 密码强度要求 (11)6.2 防盗报警 (11)6.2.1 报警设置 (11)6.2.2 报警处理 (11)6.3 系统日志查询 (11)6.3.1 日志查询 (11)6.3.2 日志导出 (11)6.3.3 日志清理 (12)第七章数据管理 (12)7.1 数据备份 (12)7.1.1 备份目的 (12)7.1.2 备份频率 (12)7.1.3 备份方法 (12)7.1.4 备份存储 (12)7.2 数据恢复 (12)7.2.1 恢复条件 (12)7.2.2 恢复流程 (12)7.2.3 恢复注意事项 (13)7.3 数据统计与分析 (13)7.3.1 统计内容 (13)7.3.2 统计方法 (13)7.3.3 分析与应用 (13)第八章系统维护与故障处理 (13)8.1 常见故障现象及原因 (13)8.1.1 故障现象一：门锁无法正常开锁 (13)8.1.2 故障现象二：门锁指示灯异常 (13)8.1.3 故障现象三：门锁无法正常录入信息 (13)8.1.4 故障现象四：门锁电池电量不足 (13)8.1.5 故障现象五：系统软件运行异常 (14)8.2 故障处理方法 (14)8.2.1 故障现象一处理方法： (14)8.2.2 故障现象二处理方法： (14)8.2.3 故障现象三处理方法： (14)8.2.4 故障现象四处理方法： (14)8.2.5 故障现象五处理方法： (14)8.3 系统维护建议 (14)8.3.1 定期检查电源设备，保证电源电压稳定； (14)8.3.2 定期检查通讯线路，保证通讯正常； (14)8.3.3 定期检查锁具，保证锁具正常工作； (14)8.3.4 定期更新软件版本，保证软件正常运行； (15)8.3.5 加强操作人员培训，提高操作水平，避免误操作； (15)8.3.6 建立完善的故障处理机制，提高故障处理效率。
智能门锁常见故障及解决方法
智能门锁常见故障及解决方法
1. 故障现象：开锁时，指纹、密码、感应卡功能无法唤醒，没有语音提示，也没有灯光提示，则说明电池的电量已耗尽。
解决方法：可以先用备用电源开门或用钥匙先开门，然后换电池，保证电池有电。
2. 故障现象：智能锁登录显示超时。
解决方法：原因是手指放置不好，调整位置，按正确程序重新操作。
3. 故障现象：指纹验证失败难识别。
解决方法：指纹未录入，指纹太脏、太湿，冬天指纹太干，指纹放的位置与录入时相差太远等都会造成指纹识别不成功。
用户遇到指纹识别失败时，可以尝试擦拭一下或者用护手霜滋润一下指纹再进行尝试。
识别指纹的位置要一开始录入指纹的位置为准，若用户的指纹较浅或划伤，可以改用密码或感应卡的方式开锁。
4. 故障现象：语音提示音没有了。
解决方法：有的智能锁具备语音音量调节功能，很多用户因为不了解使用说明，
在使用过程中经常触碰到数字按键，部分产品型号容易造成误触，导致语音提示功能关闭。
这时候，用户只需根据产品型号查询对应使用说明操作，即可重新开启语音提示或调节合适的语音音量。
5. 故障现象：智能锁把手松了。
解决方法：使用十字螺丝刀调整手柄孔中的螺钉，过程简单，自已动手就行。
6. 故障现象：智能锁把手不回弹。
解决方法：将钥匙插入孔中，来回漩转，另一只手向上提起门把手。
如果不能转动，说明锁芯有问题。
可以用一根细铁片伸入锁芯内，左右转动几次，重复试几下后即可回弹。
另外，打开防盗门时，力度不宜太大，容易损坏门把手。
如果遇到更复杂的问题建议联系专业维修人员或厂家售后人员进行检修和维修。
WingCard锁维修
短接
客房门锁故障分析
1 插卡无灯号：电池无电。处理：换电池 值班经理重输数 据。 2 插卡闪红灯：卡 读头 电子板 数据丢失都有可能损坏。 处理：逐个排除。 3 插卡先闪绿灯再连闪黄灯：电池低电压报警。处理：更 换电池，检查外接9 换电池，检查外接9伏电源。 4 插卡闪黄灯：客房门反锁状态。处理：通知值班经理。 5 门把手不能自动弹回原位：要折开门锁面板更换把手弹 簧。 6 不插卡都能开门：检查电池电量外接电源是否9伏，电 不插卡都能开门：检查电池电量外接电源是否9 压正常通知值班经理重输数据。 7 放电复位：当值班经理不能输入数据时要对电子板进行 放电，先将外接电源和电池与电子板断开，电子板电池接 头与后盖短路再插2下门卡接上电池后会听到三声“滴滴” 头与后盖短路再插2下门卡接上电池后会听到三声“滴滴” 复位完成。
4 插卡闪黄灯并伴有一声“哗”： 客房门反锁状态。处理：通知值 班经理。
5 门把手不能自动弹回原位：要 门把手不能自动弹回原位： 拆开门锁面板更换把手弹簧。 拆开门锁面板更换把手弹簧。
6 不插卡都能开门：检查电池电 量外接电源是否9 量外接电源是否9伏，电压正常 通知值班经理重输数据。
放电复位
电池盒常坏
客房门锁故障分析
1 插卡无灯号：电池无电。处理： 换电池 值班经理重输数据。
2 插卡闪红灯：卡 读头 电子板 数 据丢失都有可能损坏。处理：逐个 排除。
3 插卡先闪一次绿灯再连闪三 次黄灯：电池低电压报警。处 次黄灯：电池低电压报警。 更换电池，检查外接9 理：更换电池，检查外接9伏电 源。
电子锁故障排查维修手册
电子锁故障排查维修手册一、简介电子锁是一种采用电子技术实现开锁和锁定的安全设备。
然而，由于各种原因，电子锁可能会出现故障，导致无法正常使用。
为了解决这些问题，本手册将为您介绍电子锁故障排查和维修的方法。
二、故障现象及排查方法1. 无法开启电子锁出现这种情况时，首先检查电子锁的电源是否正常连接，并确保电池电量充足。
若电源正常，可尝试以下排查方法：- 检查开关按钮或手柄是否损坏，如有损坏则需更换。
- 检查电子锁内部是否有异常，如锁芯松动或磨损等，需要进行清理或维修。
- 检查密码输入是否准确，如密码错误则需重新输入正确密码。
2. 无法锁定电子锁若电子锁无法锁定，首先确认电子锁的电源和电池是否正常。
然后，可采取以下排查方法：- 检查锁体和锁芯是否有异物或杂质，需进行清理和维护。
- 检查电子锁的开关按钮或手柄是否损坏，如有损坏则需更换。
- 检查电子锁系统是否需要重新设置，如需要重新设置，则按照说明书进行步骤操作。
3. 电子锁报警当电子锁报警时，应及时处理。
可采取以下排查方法：- 检查电子锁是否受到外部物体的干扰，如有则清除外部干扰物。
- 检查报警系统是否设置正确，如设置错误则按照说明书重新设置系统。
- 检查电子锁内部是否有损坏或故障，需要进行修理或更换。
三、维修注意事项1. 安全第一在进行电子锁的维修时，务必确保安全。
在打开电子锁之前，应先切断电源，避免电击或其他意外事故的发生。
2. 使用适当工具在维修电子锁时，应使用适当的工具。
如需更换零件，应选择与原件相同规格的零件，并按照说明书正确安装。
3. 维护保养定期对电子锁进行维护保养，可有效延长其使用寿命。
清洁锁体和锁芯，保持其干净无杂质。
定期更换电池，避免电池电量不足导致故障。
四、常见问题解决方法1. 电子锁频繁报警该如何解决？首先检查报警系统的设置是否正确，如设置正确则需检查电子锁内部是否有损坏或松动导致。
若无问题，则需请专业技术人员检修。
2. 开锁按钮损坏该如何处理？若开锁按钮损坏，可联系供应商或厂家进行更换。
宾馆刷卡门锁坏了怎么修
宾馆刷卡门锁坏了怎么修在宾馆里，卡片门锁是一种非常普遍的门锁类型。
然而，有时候我们可能会遇到刷卡门锁坏了的情况。
这不仅会给宾馆的运营带来不便，还会给客人带来困扰。
那么，当宾馆的刷卡门锁坏了时，我们应该如何修复呢？本文将为您介绍一些修复刷卡门锁的方法。
方法一：更换电池刷卡门锁通常使用电池作为电源，因此，在刷卡门锁坏了的第一时间，我们可以尝试更换电池。
首先，找到门锁电池仓盖，通常位于门锁内部的一侧。
用适当的工具打开电池仓盖，并将原有的电池取出。
注意，根据门锁型号的不同，电池可能是AA或AAA型号。
确保选择正确的电池规格，并将其安装到电池仓内。
然后，将电池仓盖重新安装好，刷卡门锁就重新恢复供电了。
如若门锁电池更换后依然无法正常工作，请尝试下一种方法。
方法二：清理刷卡器刷卡门锁的刷卡器也可能会因为长时间使用而积累灰尘和污垢，导致无法正常识别刷卡。
为了修复刷卡门锁，我们可以尝试清理刷卡器。
首先，找到门锁上的刷卡器，通常位于门锁面板的一侧。
使用一块干净柔软的布轻轻擦拭刷卡器表面，以去除表面的灰尘和污垢。
确保不要使用湿布或化学清洁剂，以免损坏门锁。
完成清理后，重新尝试刷卡门锁，看是否能够正常使用。
如果问题仍未解决，我们可以继续尝试下一个方法。
方法三：硬件重置有时，刷卡门锁可能会因为其它原因而导致无法正常工作，如内部芯片出现故障等。
在这种情况下，我们可以尝试进行硬件重置来修复刷卡门锁。
首先，找到门锁的重置按钮，通常位于门锁侧面或后面的一个小孔内。
用细长的物品（如牙签或针）轻轻按住重置按钮，保持约10秒钟。
然后，松开按钮并等待片刻。
门锁将恢复出厂设置，并且可能需要重新设置密码或进行编程。
尝试使用默认密码进行刷卡门锁，看是否能够正常使用。
如果以上方法均无效，我们可能需要考虑寻求专业的技术支持。
方法四：寻求专业技术支持如果您不确定如何修复刷卡门锁，或者尝试过上述方法后仍未能修复问题，那么就需要寻求专业技术支持了。
联系相关供应商或维修人员，向他们描述刷卡门锁的故障情况，并请他们提供修理或更换门锁的建议。
酒店客房电子门锁故障处理程序
酒店客房电子门锁故障处理程序1. 引言酒店客房电子门锁是现代酒店管理的重要组成部分之一，通过使用先进的技术和设备，为客人提供便捷的入住体验。
然而，客房电子门锁也可能存在故障问题，这将给客人的入住体验带来困扰。
因此，制定一套科学有效的酒店客房电子门锁故障处理程序对于提高客户满意度和维护良好的酒店形象至关重要。
2. 故障处理程序2.1. 故障描述与记录当客人报告客房电子门锁故障时，前台接待人员应及时与客人沟通，了解具体故障现象。
前台员工需要仔细聆听客人的描述，并记录相关故障信息，包括但不限于以下内容：•故障描述：客人对门锁故障的具体描述，如无法开启、无法关上等。
•房间号码：客人所入住房间的编号。
•时间：客人报告故障的时间。
•其他相关信息：客人提供的其他有关故障的信息。
2.2. 基本故障检查基本故障检查是对客房电子门锁的常见故障进行排查和修复的基础步骤。
在收到客人报告门锁故障后，前台员工应进行以下基本故障检查：1.检查电源：确保门锁电源正常连接，并检查是否有断电情况。
2.检查电池：验证门锁电池的电量是否充足，如电池电量不足，及时更换新电池。
3.清洁检查：清理门锁读卡器和指纹识别器上的灰尘或污渍，并确保门锁表面干净。
2.3. 进一步故障排查如果基本故障检查无法解决问题，前台员工应将故障情况记录并转交给专业的维修人员进行更进一步的故障排查。
维修人员将根据客人提供的故障信息和前台员工的记录进行故障排查，并及时修复故障。
2.4. 临时解决方案在故障处理过程中，为了保证客人能够正常入住，前台员工可以提供临时解决方案。
例如，可以为客人更换到其他可用的客房，或者提供备用门锁。
2.5. 故障解决反馈在故障解决后，前台员工应与客人联系，确认故障已被解决，并了解客人是否对解决方案满意。
同时，客房电子门锁故障及处理情况应进行记录和分析，以便后续优化和改进。
3. 培训和维护为了保证酒店客房电子门锁故障处理程序的有效实施，酒店应进行员工培训和门锁维护工作。
某电子公司酒店电子门锁维护指导
2)锁面把手是开关门锁要害的机械局部，其灵活度直截了当碍事门锁开、关门的质量，切勿在把手上悬挂物件。
3.含腐蚀性的物质不得与锁面接触，以免破坏锁面的保卫层，碍事锁面的光泽度。
4.定期校准锁内时钟：为了保证锁内正确的时钟，建议每隔1-2个月，发一张时钟卡往校准锁内时钟。
6)更换经判定可能有咨询题的部件，连接、设置好再试。要是还有咨询题，那么接着查寻〔有时可能PCB板和电机等相关部件同时有咨询题〕，直到咨询题解)校对好时钟。
4.门锁故障实例〔以IC卡为例，其他类型门锁类同〕：
1)插卡无效，红灯亮
A.总裁卡：插进总裁卡后，蜂喊器响，红灯亮，可能的缘故有：
5.门锁的各部位固定螺丝是否松动、把手是否松动。要是松动必须固定好，以免碍事门锁的正常使用。
6.不能够在锁把手上悬挂湿毛巾或者其他重物。
7.门锁螺钉松紧的检查：门锁在实际使用过程中因开关门的抖动等缘故，门锁的固定螺丝可能会松动，工程维护人员需定期对门锁进行检查，将松动的螺钉拧紧，以保证门锁的正常使用。包括：前后面板的固定螺钉、侧板条固定螺钉、锁头固定螺钉、门扣板固定螺钉等。
4)维修完成后用正确的使用方法检查测试门锁的所有功能是否正常。
5)分析故障出现的缘故，给客户解释产生咨询题的缘故，要是是客户不正确使用所造成，须给客户提出具体的建议和正确的使用方法或是注重事项。
6)如有出现咨询题特别的、出现频繁的，特别是新产品出现的咨询题，需要在处理时瞧瞧具体故障现象,以便回公司反响信息，产品在使用过程中出现的咨询题，有利于产品的革新。
8.门锁把手的灵活度的检查：门锁在实际使用过程中因开关门的抖动等缘故，门锁把手可能会出现松动，工程维护人员需定期检查，并参照附录B的图三和图四，将把手的卡璜、螺母拧紧。以保证门锁的正常使用。
酒店智能客房控制系统故障排查预案
酒店智能客房控制系统故障排查预案第1章系统概述与故障排查原则 (4)1.1 系统概述 (4)1.2 故障排查原则 (5)1.2.1 及时性原则 (5)1.2.2 优先级原则 (5)1.2.3 系统性原则 (5)1.2.4 逐步排查原则 (5)1.2.5 安全性原则 (5)1.3 安全注意事项 (5)1.3.1 人员安全 (5)1.3.2 设备安全 (5)1.3.3 环境安全 (6)1.3.4 信息安全 (6)第2章系统硬件故障排查 (6)2.1 控制器故障排查 (6)2.1.1 检查控制器电源 (6)2.1.2 检查控制器指示灯 (6)2.1.3 控制器软件检查 (6)2.1.4 控制器硬件检查 (6)2.2 传感器故障排查 (6)2.2.1 检查传感器电源 (6)2.2.2 传感器信号检测 (6)2.2.3 传感器灵敏度检查 (7)2.2.4 传感器故障诊断 (7)2.3 执行器故障排查 (7)2.3.1 检查执行器电源 (7)2.3.2 执行器动作检查 (7)2.3.3 执行器故障诊断 (7)2.4 通信设备故障排查 (7)2.4.1 检查通信设备连接 (7)2.4.2 通信信号检测 (7)2.4.3 通信协议检查 (7)2.4.4 通信设备故障诊断 (7)第3章软件系统故障排查 (7)3.1 系统软件故障排查 (7)3.1.1 故障现象识别 (7)3.1.2 故障原因分析 (7)3.1.3 故障排查步骤 (8)3.2 应用程序故障排查 (8)3.2.1 故障现象识别 (8)3.2.2 故障原因分析 (8)3.3 数据库故障排查 (8)3.3.1 故障现象识别 (8)3.3.2 故障原因分析 (9)3.3.3 故障排查步骤 (9)第4章网络通信故障排查 (9)4.1 网络拓扑分析 (9)4.1.1 拓扑结构确认 (9)4.1.2 网络分段排查 (9)4.1.3 网络流量分析 (9)4.2 通信协议故障排查 (9)4.2.1 协议兼容性检查 (10)4.2.2 协议配置核查 (10)4.2.3 协议状态监控 (10)4.3 网络设备故障排查 (10)4.3.1 设备硬件检查 (10)4.3.2 设备软件配置检查 (10)4.3.3 设备功能监控 (10)4.3.4 故障设备替换 (10)第5章电力供应故障排查 (10)5.1 电源系统检查 (10)5.1.1 确认供电状态：对智能客房控制系统的电源进行检查，确认外部供电是否正常。
酒店培训--电子门锁报修程序
电脑房应有至少30张IC卡备用量，以解决清洁卡的临时制作。
紧急卡由安保部负责保管，每日交班不得遗失。
安保部定期进行紧急卡测试，如有损坏应立即由电脑房制作。严格执行以旧换新并ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ录签收。
前台售房时，应根据办理住宿登记的人数发卡，未按规定办理住宿手续的客人不得发卡。制卡软件最多每房可制9张卡。
前台门卡如有损坏，坏卡应及时报损，不得混入正常门卡中，以免对今后的服务工作产生影响。
电子门锁报修程序（一）
电子门锁报修程序（二）
厂方联系名单
姓名
职务
电话
手机
注意事项
电脑房负责定期校对门琐时钟，并作记录。
房务部清洁员须注意门锁电量不足提示。工程部接房务部报修更换电池
房务部清洁卡由电脑房负责制作，更换新卡必须以旧换新。清洁卡每楼层两张，如有遗失必须立即报告安保部，电脑房和房务部经理。增加楼层门卡数量须经分管副总经理批准，并由安保部备案，电脑房须对每次清洁卡制作进行记录和签收。
酒店客房感应门锁故障处理方法
酒店客房感应门锁故障
处理方法
公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
酒店客房感应门锁故障处理方法
在对感应门操作过程中，锁内蜂鸣会发出以下信息提示：
1、发出1声响，该信息表示操作成功，绿灯亮，开锁。
2、发出2声响，表示该管理卡执行不正确，红灯闪烁2下。
3、发出3声响，表示读写数据出错，红灯闪烁3下。
4、发出4声响，地址错误，表示该卡的地址与门锁地址不符。
5、发出5声响，反锁信息提示，表示该门锁里面被反锁，而且该卡不能开反锁。
6、发出6声响，时间错误，表示该卡的时间已经超过了有效期。
7、发出7声响，表示该门卡已被限制。
8、发出8声响，表示线路板时钟芯片坏。
9、四声一段重复响，低压报警，表示锁内电池处于低状态，需要换电池。
门锁常见故障及排除方法
1、锁上门后，刷有效卡开门，绿灯亮，红灯熄，但绿灯一闪即熄，不能正常开锁。
原因分析：电池不足所致。
解决方法：换新电池。
2、刷有效卡开门时，门锁显示状态正常，但门锁无法打开。
原因分析：门锁电机或传动杠杆已坏。
解决方法：换新电池或传动杠杆。
3、门锁外手柄无法转动。
原因分析：机械传动轴卡死或传动顶杆没有复位。
解决方法：调整门锁机械结构。
酒店客房门锁坏了应急预案
酒店客房门锁坏了应急预案
当发现门打不开或者损坏时：
电子门锁的执行动作是受电脑控制电磁铁或微型电机而动作的，如因机件故障或受电压环境温度等的影响，有时也会失灵，打不开，出现这种情况后，维修工应采用以下步骤：
1、迅速通知客房部，将锁用机械钥匙打开。
2、由工程部派出电子门锁维修专业人员到现场维修。
3、重大故障应由工程部联系厂家或供货商派专业人员来进行维修。
当发现门未关（未确定是否为损坏）时：
1、如果检查发现是因为房门损坏无法关闭，则立即通知工程人员进行维修，同时告知客人开始时间、维修时长等情况，维修时尽量减少噪音不影响其他客人休息，维修时客房工作人员和维修人员同时在场，互相监督。
2、如果只是门没有关好，则轻轻敲三下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续三次。
当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”
3、若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
4、等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住。
有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生
间，看有无客人被绑在里面。
无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
5、做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
电子门销维修保养及故障处理Microsoft Word 文档
电子门锁维修保养一、卡类说明：1、按卡物理上分类：本门锁系统目前采用EM卡和DS1996为两种卡, 其中EM卡可采用EM4150或EM4469两种，但是用户只能选择其中一种；(1) EM卡: 主要用于制作密码卡、时钟卡、锁号卡、应急卡、锁房卡、终止卡、领班卡、楼层卡、客人卡这9种卡;(2) DS1996：主要用于制作设置卡，汇总卡。
2、按使用范围分类：(1)用于设置或管理：主要有设置卡，汇总卡、密码卡、时钟卡、锁号卡、锁房卡、终止卡这七种卡。
(2)用于开门：主要有客人卡、楼层卡、领班卡开门、应急卡四种开门卡。
电子门锁维修保养3、按卡功能分类：(1) 设置卡：主要是用于设置系统使用EM卡使用地址，以及设置领班卡的开门时间段和开门房间段。
(2) 汇总卡：主要用于汇总锁内已设定的信息以及开锁记录。
(3) 密码卡：主要用于设置门锁系统的密码和系统标识。
(4) 时钟卡：主要用于设定锁内的实时时钟。
(5) 锁号卡：主要用于设置门锁的房号，套房号以及公共门管理房间范围。
(6) 应急卡：主要用于应急开门，可开所有客房门（包括反锁是）。
(7) 锁房卡：主要用于锁房和解锁房，禁止应急卡、客人卡、楼层卡以及领班卡开门。
(8) 终止卡：主要用于清除某一种开门卡的卡号，或临时终止某一种开门卡。
(9) 领班卡：主要用于按时段和房段开门，不能开反锁。
(10) 楼层卡：主要用于按楼层开门，并且只能开一个楼层，不能开反锁。
(11) 客人卡：主要用于开客房，不能开反锁。
二、卡功能说明：(1) 顶替功能：同类开门卡，卡号大的卡顶替卡号小的卡。
即卡号大的卡开过门后，卡号小的有效开门卡不能开门。
(2) 同类同级别卡，最多有255张开门卡(补发卡最多为255张) 。
默认客人卡为3张，楼层卡和领班卡各为100张，应急卡为50张。
电子门锁维修保养电子门锁软件使用电子门锁维修保养第一步，制设置卡设置卡（DS1996卡）：主要是用于设置系统使用EM4150卡地址，以及设置¡°领班卡¡±的开门时间段和开门房间段。
电子锁故障应急处置预案
电子锁故障应急处置预案1. 引言本文档旨在制定一份电子锁故障的应急处置预案，以保障电子锁的正常运行和及时恢复。
本预案适用于所有使用电子锁的场所。
2. 应急处置流程以下是电子锁故障的应急处置流程：步骤一：确认故障- 当发现电子锁出现异常时，立即通知相关人员。
- 由技术人员进一步确认电子锁是否存在故障，并记录故障现象和相关信息。
步骤二：临时解决方案- 如果故障能够通过简单的操作解决，由技术人员进行处理。
- 如果故障无法在短时间内修复，采取以下临时解决方案：- 根据实际情况，采用备用锁具替代电子锁。
- 通知相关人员使用备用锁具，并提供操作指南。
步骤三：故障分析与修复- 技术人员对出现故障的电子锁进行详细分析，确定故障原因。
- 根据故障原因，采取相应的修复措施。
- 在修复过程中，及时与供应商或厂家联系，获取必要的支持和指导。
步骤四：测试和恢复- 在修复完毕后，由技术人员对电子锁进行全面测试，确保其正常运行。
- 测试通过后，恢复电子锁的正常使用，并通知相关人员。
3. 相关责任人以下是本预案中涉及的相关责任人：- 管理人员：负责及时通知技术人员和相关人员，并指导应急处置工作。
- 技术人员：负责故障的确认、解决和修复工作。
- 相关人员：包括使用电子锁的人员和其他受影响的人员，需积极配合，并按要求采取相应措施。
4. 应急通讯与记录- 管理人员需要建立良好的应急通讯机制，确保及时沟通和协调。
- 技术人员需要详细记录电子锁故障的情况、处理过程和修复结果，并在事后整理归档。
5. 预案验证与改进- 定期组织演练和验证本预案的有效性。
- 针对演练中暴露的问题和改进意见，及时完善和优化本预案。
6. 总结本预案是针对电子锁故障的应急处置方案，通过明确的流程和责任人，能够在出现故障时，迅速采取措施并恢复正常使用。
为了保障电子锁的稳定运行，建议定期检查和维护，以减少故障的发生。
酒店行业智能门锁解决方案
酒店行业智能门锁解决方案第一章智能门锁概述 (2)1.1 智能门锁的定义与发展 (2)1.1.1 定义 (3)1.1.2 发展 (3)1.2 智能门锁在酒店行业的应用 (3)1.2.1 应用背景 (3)1.2.2 应用现状 (3)1.2.3 应用优势 (3)第二章酒店行业需求分析 (4)2.1 酒店行业对门锁系统的需求 (4)2.2 智能门锁在酒店行业中的优势 (4)2.3 智能门锁的市场前景 (5)第三章智能门锁技术原理 (5)3.1 智能门锁的工作原理 (5)3.2 智能门锁的技术特点 (5)3.3 智能门锁的技术发展趋势 (6)第四章智能门锁硬件设备 (6)4.1 锁体及配件 (6)4.1.1 锁芯 (6)4.1.2 锁舌 (6)4.1.3 天地杆 (7)4.2 通讯模块 (7)4.2.1 通讯距离 (7)4.2.2 通讯速率 (7)4.2.3 安全性 (7)4.3 供电系统 (7)4.3.1 有线供电 (7)4.3.2 无线供电 (7)第五章智能门锁软件系统 (8)5.1 系统架构 (8)5.2 功能模块 (8)5.3 系统安全功能 (8)第六章智能门锁安装与维护 (9)6.1 安装流程 (9)6.1.1 准备工作 (9)6.1.2 安装步骤 (9)6.2 维护保养 (9)6.2.1 清洁 (10)6.2.2 检查 (10)6.2.3 更新软件 (10)6.3 故障处理 (10)6.3.1 无法开锁 (10)6.3.2 无法注册指纹 (10)6.3.3 无法识别密码 (10)第七章智能门锁在酒店行业的应用案例 (10)7.1 国内外酒店应用案例 (10)7.1.1 国内应用案例 (10)7.1.2 国际应用案例 (11)7.2 成功案例解析 (11)第八章智能门锁与酒店管理系统的集成 (12)8.1 集成方案设计 (12)8.1.1 设计原则 (12)8.1.2 设计内容 (12)8.2 系统对接 (13)8.2.1 对接流程 (13)8.2.2 对接关键点 (13)8.3 集成优势分析 (13)8.3.1 提高管理效率 (13)8.3.2 提高安全性 (13)8.3.3 提升用户体验 (13)8.3.4 节省成本 (13)第九章智能门锁的市场推广策略 (13)9.1 市场调研 (13)9.1.1 市场需求分析 (14)9.1.2 竞争对手分析 (14)9.1.3 目标市场定位 (14)9.2 营销策略 (14)9.2.1 产品策略 (14)9.2.2 推广策略 (14)9.2.3 品牌建设 (14)9.3 渠道拓展 (15)9.3.1 合作伙伴筛选 (15)9.3.2 渠道培训与支持 (15)9.3.3 渠道激励政策 (15)9.3.4 渠道监控与评估 (15)第十章智能门锁在酒店行业的发展趋势 (15)10.1 技术创新趋势 (15)10.2 市场需求趋势 (15)10.3 行业政策与法规趋势 (16)第一章智能门锁概述1.1 智能门锁的定义与发展1.1.1 定义智能门锁，作为一种新型的门锁产品，是指采用现代信息技术、物联网技术、生物识别技术等多种技术手段，实现无钥匙开门、远程控制、权限管理等功能的一种门锁。
某电子公司酒店电子门锁维护指导
某电子公司酒店电子门锁维护指导一、背景随着酒店行业的不断发展，电子门锁已经成为各大酒店中不可或缺的一个重要设备，越来越多的酒店都将传统钥匙门锁升级成电子门锁，使用电子门锁不但增加了酒店的安全性，也给客人带来了更便利的住宿体验。
但是，在使用过程中我们也经常会遇到一些问题，如门锁不能正常开启，密码忘记了等等，这就需要对电子门锁进行维护。
二、基础知识电子门锁是一种电子和机械相结合的新型门锁，主要由电子控制器、锁具、读卡器等组成。
电子门锁可分为自解式电子门锁和智能型电子门锁。
1.自解式电子门锁：也叫磁性卡门锁，通过磁卡的刷卡区让磁铁加电，使锁体开启，这种门锁比较简单，维护也相对较为简单。
2.智能型电子门锁：这种门锁通过人体感应或数字密码等方式进行开启，还可以通过智能手机等设备进行远程控制。
三、维护方法1.定期检修：为了保证电子门锁的正常使用，我们需要定期检修，包括清洁锁体、电池更换等。
2.防水保养：电子门锁中有很多电子元件，如果在湿度较大且没有保养的情况下，易受到损坏，因此我们需要在雨水季节对门锁进行保养。
3.电池的更换：电子门锁的电池寿命通常在1到3年左右，我们需要定期更换电池，以保证门锁的正常使用。
4.密码管理：如果客人忘记密码，我们可以通过密码重置功能重新设置密码。
另外，我们也需要管理员定期更换密码，以保证门锁的安全性。
5.故障排查：出现故障时，我们需要进行故障排查，找到故障原因，并及时进行处理。
四、维护流程1.拆卸门锁，进行维护首先，我们需要关闭电子门锁开关，然后取下门锁，并将门锁内部的螺丝和电池拆下来。
接下来，我们需要对锁体进行清洁，清除锁体上的污垢和灰尘。
如果锁芯过于陈旧，还需要进行润滑补油处理。
最后，我们需要检查电池，如电池电量过低，则需要更换电池。
2.检查故障如果电子门锁出现问题，我们需要进行故障检查，找出问题所在。
首先，我们需要检查电池、密码等设置是否正确，如果设置错误，则需要对门锁进行重新设置。
酒店客房门锁应急预案
一、背景酒店客房门锁作为保障客人安全与酒店财产安全的重要设施，一旦发生故障或紧急情况，将对酒店的正常运营和客人的安全产生严重影响。
为了提高酒店应对突发事件的能力，保障客人和酒店的利益，特制定本应急预案。
二、组织架构1. 应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，分管安全副总担任副指挥，各部门主要负责人为成员，负责全面协调、指挥和监督应急预案的执行。
2. 应急小组：由客房部、工程部、保安部等部门相关人员组成，负责具体实施应急预案。
三、应急预案内容1. 故障排查（1）接到客房门锁故障报告后，工程部应立即派遣专业人员前往现场进行排查。
（2）排查过程中，如发现故障原因与门锁有关，应立即进行维修或更换。
2. 应急处理（1）在故障排查过程中，如发现门锁故障无法及时修复，客房部应立即通知客人更换房间，并做好解释工作。
（2）如客房门锁故障导致客人无法进入房间，保安部应协助客人进入房间，并做好登记工作。
3. 紧急情况处理（1）如发生火灾等紧急情况，客房门锁故障将影响客人逃生。
此时，客房部应立即通知客人使用备用钥匙或应急卡逃生。
（2）保安部应协助客人安全撤离，并对火灾现场进行警戒。
4. 故障排除（1）工程部在排查出故障原因后，应立即进行维修或更换，确保客房门锁恢复正常。
（2）维修过程中，客房部和保安部应密切关注维修进度，确保客人权益不受影响。
5. 后期处理（1）故障排除后，客房部应对受影响的客人进行道歉，并赠送小礼品以表歉意。
（2）工程部应总结故障原因，分析改进措施，防止类似事件再次发生。
四、应急预案实施要求1. 各部门应严格按照本预案要求，认真履行职责，确保应急预案的有效实施。
2. 客房部、工程部、保安部等相关部门应加强沟通协作，确保应急预案的顺利执行。
3. 酒店应定期对客房门锁进行检查、维护，确保其正常运行。
4. 酒店应加强对员工的应急培训，提高员工应对突发事件的能力。
5. 酒店应定期开展应急演练，检验应急预案的有效性。
宏力佳酒店门锁及软件故障排除
一、线路板操作提示一设置提示：蓝灯亮1声响：卡片操作设置成功。
二错误提示：1、蓝灯一直闪无响声：没有时钟信息，解决方法：发一张时钟卡，对门刷一下2、蓝灯闪烁“嘀嘀”响：是门未开好，线路板初始化按钮被压住了，解决方法：请拆锁检查一下，将门孔位再开大一些；（新安装门锁）3、蓝灯亮、尾灯为红灯3声响：电压不足，但在一定时间内还是可以进行操作（刷卡时）。
解决方法：及时更换电池（蓝灯响三声、红蓝灯交替闪电压不足，换电池）4、红灯亮无声：电机坏了，需要更换电机；5、红灯长亮1声长鸣：时间过期或越时。
解决方法：1: 延长开门卡开门时间2: 重新下载新的时间读入门锁中6、红灯亮2声响：门锁终止/或者是新卡覆盖旧卡；解决方法：a：门锁已被终止:1:在电脑软件发行恢复卡进行门锁恢复操作。
2: 如果楼层卡连刷两下，门锁宾客卡记录被终止，应急卡是可以开门的，只要重新发一张宾客卡即可以开门b：新卡覆盖旧卡：重新发一张卡对门刷一下就可以开门了（注：管理卡如新卡覆盖红灯两声响，如果想保留之前发的卡，点发卡就可以了，发卡是代表复制卡，注销旧卡代表新发卡）7、红灯亮3声响：解决方法：地址不正确，刷张地址卡8、红灯亮，5声响：所持开门卡与门锁地址不符/ 或者是卡片损坏了/ 注册版本错误解决方法：1、a、检测此宾客卡的房间号是否与门锁设置相匹配。
b、检测此管理卡的楼层区域是否与门锁设置相区配2、卡片损坏：换一张新卡发卡即可；3、系统任何卡片刷都会红灯响五声，是注册与实际不符，重新注册，（或按线路板上面的初始按钮）（如果连时钟卡都刷不了，注册版本错误，重新注册）三：反锁提示：红灯亮无声：此房门已电子反锁状态/或者是电机坏了解决方法：1：持酒店应急卡和宾客卡可以开启房门。
2：持房间机械钥匙开启。
3．电机坏了，需要更换电机；四、另加提示（注：跟据客户要求另加）1、红灯亮，4声响：提示门未锁好状态，每间隔30秒提示一次，直到门被锁好，停止提示。
酒店客务部前厅GRO处理宾客房间门锁失灵的处理程序
1.确认宾客的住店房号及房内物品。
3如果宾客确有紧急事物，进不去或出不来，而抢修人员一时又打不开门锁，可考虑破缩﹑撬门框让宾客通行。
3、安抚宾客，表示Βιβλιοθήκη 歉，并联系总台及时给客人更换房间。
4．通知各点经理和礼仪大使，客人在店期间提供优质的服务，以消除客人的不满，同时在大堂的交班本上做好交班，加强对客人的关注，做离店留言：结帐呼叫GRO，做好客人离店送行工作。
处理宾客房间门锁失灵的处理程序
序号:
012
部门:
客务部
岗点:
GRO
发布日期:
标准
步骤
注意事项
1，迅速，及时赶到现场。
2．确认客人的住店房号及房内物品
3. 耐心安慰客人，稳定客人情绪
3.事发后态度需诚恳，道歉需真诚。
1、立即赶往现场，安抚宾客，联系客房管家道现场，用客房管家专用房卡再次检测。
2.确认门锁失灵后，立即与工程部联系，派人到现场抢修。
客房门锁故障通用应急流程
客房门锁应急处理流程
客房门锁经过多年使用，门锁控制芯片和锁具机械部分会或多或少出现故障，对此，我们制定本流程，进行门锁应急处理。
当被告知客房门锁打不开时，前台确认客人身份，查询房卡是否已经过期，若已过期，提醒是否续住或者办理退房，此情形一般发生在中午11:00-14:00期间；若未过期，重新制作客人卡，并制作一张备用卡由前台人员或礼宾人员随客人一起上楼，待客人进门后将备用卡返还前台注销。
客人卡和备用卡均无法开启房门时，通知客房带总控卡开门，同时通知保安部将对应房门钥匙找出，总控卡能开房门，门锁感应芯片坏，通知工程人员换芯片重新设置后方可使用（门锁设置因安全需要由专人负责）。
客房总控卡无法开启门锁时，及时告知工程人员当前锁具是否有电（根据指示灯或者提示音判断），由工程人员至保安部领取钥匙前去打开。
未入住客人经客人同意后优先考虑换房；已入住客人经客人同意后进行维修，对于持续时间长的维修提前告知客人，无法维修的项目做换房处理。
门锁有电状态下，机械钥匙遗失或不匹配，由值班经理在高层领导授权下至贵重物品存放室专用保险箱中取出紧急卡进行开门。
门锁没电状态下，只能使用机械钥匙打开。
门锁用机械钥匙打不开、机械钥匙遗失、机械钥匙不匹配或者紧急卡刷卡无效，紧急状态下破门而入。
机械钥匙、紧急卡的领用、归还，均应做好登记，并写明具体事由备查。
需要配合维修的，工程人员做好交班记录。