400呼叫中心解决方案

40040077呼叫中心呼叫中心解决方案解决方案

400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800业务，是升级版的800业务。除了继承传统800业务的优点之外，更是在很多方面弥补了800存在的缺陷和不足，更多个性化服务，更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳平台．我公司与铁通广泛合作，推出的4007呼叫中心解决方案，正被广泛有实力的企业的规模应用而被逐渐打造成一个专业的"企业服务品牌"，成为企业不可获缺的提升自身服务的有力工具。 一，系统系统功能功能

功能： 1，对外联络、企业形象、客户服务，一个号码搞定！

铁通4007呼叫中心业务 (以下简称“4007呼叫中心业务”)以信产部特

批的主被叫分摊付费业务码4007*******为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通4007呼叫中心电信运营平台为核心，依托铁通电信网络，并将传统的电信资源与现代CTI 技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升的市场竞争力。 无论何时何地，4007******都能架设客户－企业、企业－企业在办公、服务、销售等等方面的桥梁，企业更可根据自己实际需求DIY 自己的语音门户，引发无限商机…… 4007业务适用于为各大中小企业提供语音门户： 2，4007虚拟呼叫中心业务

充足的号码资源、强大的IVR、智能路由、语音信箱、交互传真、电话会

议、数据统计分析等功能能够满足各类企业轻松构建可集中可分布的呼叫中心的需求。

3，呼叫汇接

对于有呼叫中心的企业，提供集中或分布式组网接入，帮助企业优化服务

体系，整合营销与服务资源，对外统一形象。

4，800升级版

面对新时代新的呼叫中心发展需求，信息产业部洞悉企业心声，专门核配各个运营商推出800升级版的400呼叫中心业务号码。解决手机无法拨打以及无效骚扰电话多、资费高的困扰。除此之外，中国铁通4007业务的与众不同更在于其核心电信级呼叫中心运营平台能够让诸多大中型企业节省了客户系统建设的成本之忧，可以根据企业的业务流程灵活设置、变更，支持企业全国的分支机构能够实时为客户服务，通道统一、界面统一、投入超值。

5，售前的统一咨询、订购热线 6，售后服务热线 7，数字身份认证平台

二，功能功能演示演示演示：：

利用4007增值服务平台可让企业以最快的速度、最低的投资实现完整的

企业总机服务。企业所需要做的，只是申请一个4007号码，并开通自动语音、智能话务分配、留言功能。

4007呼叫中心解决方案示例流程：

三，方案实施方案实施

运营商机房根据用户申请的某一个4007号码号码（（比如比如：：40071229884007122988））需要绑定的线路数线路数，，在中继上分配相应的线路到CMC 软交换平台软交换平台，，这些线路有一个统一的承接号码承接号码，，比如58140735814073。。企业用户把CNG 系列网关注册到CMC 软交换上交换上，，并且所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫。。具体拓扑结构如下图所示具体拓扑结构如下图所示：： 1，拓扑图

2，需要具备如下基本条件

(1)企业用户需向当地电信运营商申请电话线路,可以申请模拟电话线路(当容量较小的时候)或者数字中继线路(容量>24 路以上)

(2)企业用户需向当地电信运营商申请宽带，比如ADSL,小区宽带等等 (3)企业用户需有PBX，电话等。

(4) 虚拟运营商需要购买一台硬件服务器安装cmc 软交换平台。托管到IDC 机房，并申请固定IP 地址

(5) 虚拟运营商需要CNG 系列网关, 根据系统容量,可以购买4 路/8 路/16 路FXS 网关,网关可以根据运营情况逐步扩容,系统上只需要做相应的配置就可以支持多个网关.

3，设计方案中的产品组成

(1)CMC网守

基于H.323协议的网守CMC在IP电话系统中承担合法性认证、地址解析、监控管理的任务，是管理、维护、配置IP电话系统必备的核心设备。CMC网守采用ITU-T标准的协议。CMC网守统一维护、管理，尤其是号码的集中管理，真正做到了终端操作简单、使用方便。CMC网守在设计思想上的开放性，保证了总部和各分支机构电话系统的可扩展性。主要性能如下：

协议的虚拟运营平台

基于H.323协议的虚拟运营平台

基于全新的内核转发技术

基于全新的内核转发技术

支持400以上媒体转发

以上媒体转发

以上

支持信令呼叫处理500以上

在线注册用户

10000在线注册用户

灵活的权限体系

域用户多域管理、、灵活的权限体系

域用户多域管理

准确

详单实时、、准确

通话CDR详单实时

丰富的状态指示信息和调试信息

丰富的状态指示信息和调试信息

媒体内核转发模块独立

媒体内核转发模块独立

平台和网关对接和互通

方便灵活的H.323平台和网关对接和互通

支持加密功能

增强防干扰能力，，支持加密功能

增强防干扰能力

被叫前缀自由替换

域和网关设备的主、、被叫前缀自由替换

域和网关设备的主

优先级和负载均衡

路由灵活调度

路由灵活调度，，优先级和负载均衡

系统运行实时监控

系统运行实时监控

•

(2)SmartBilling 计费系统

计费系统可以对IP电话系统网内的每一台网关的呼叫进行统计管理，可以限制所有端口的呼叫权限，可以保存所有呼叫清单，并可以按照时间段、呼叫区间、主被叫号码等通过