内部讲师培训与管理体系讲义
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
公司内部讲师管理制度(绝对原创)
**公司内部讲师管理制度1.总则1.1 为充分利用公司内部的人力资源，建设和培养内部讲师队伍，发挥内部讲师在公司培训教育体系中的核心作用，提高内部讲师队伍的整体素质，激励讲师的授课积极性，规范讲师管理流程，特制定本制度。
2.适用范围2.1内部讲师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员，属于公司共享的师资力量，属兼职。
2.2内部讲师要在做好本职工作的同时，保质保量地完成培训任务，两者必须兼顾、协调。
3.管理职责3.1人力资源部的管理职责3.1.1人力资源部为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评聘、评审、制订课程计划及日常管理。
各部门协助人力资源部管理内部讲师，积极开展内部授课。
各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培训工作。
3.2内部讲师的管理职责3.2.1内部讲师承担全公司范围内所讲授专业课程的授课任务，在完成教学任务的同时，应对学员进行必要的思想与道德教育，既教书又育人。
3.2.2参与课程的前期培训需求调研，明确各公司员工的培训需求，向人力资源部提供准确的员工培训需求资料。
3.2.3开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助材料、案例及游戏、授课PPT演示文档、试卷及标准答案等，并定期改进以上资料。
3.2.4制定、落实培训计划，讲授培训课程。
3.2.5在规定时间内完成培训试卷、作业的组织与批改，对学员提出的问题不能当场答复的，要在当期培训结束之日起五个工作日内予以答复。
3.2.6对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。
3.2.7协助人力资源部完善内部培训体系。
3.2.8积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
3.2.9对公司各种培训资料（含各种光盘、书籍、幻灯片、音频、视频等纸质版与电子版材料）妥善保管，严格保密。
在未经人力资源部书面授权情况下，不进行任何形式的转存与拷贝，不转借给第三方，不将其用于商业用途。
公司内部讲师体系.doc
公司内部讲师体系1嘉汇文具内部讲师体系一、目的为打造最优秀的企业员工团队，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立公司内部培训讲师管理体系。
建立公司内部培训讲师团队具有以下两个层面的意义。
（一）对公司的意义建立内部培训资源，节约培训费用，培养后备干部，避免人才短期内流失，营造企业培训文化课程研发质量（二）对内部讲师的意义提升表达能力，更多的培训学习的机会，找到了解决问题的途径，提升自己综合能力，掌握一定的技能二、讲师团队的构成讲师来源：一是各部门管理人员；二是各部门业务精英。
团队结构：储备讲师→初级讲师→中级讲师→高级讲师→特级讲师三、讲师选拔人资部负责组织评审团，负责讲师选拔，评审团建议由人资部牵头组建，后勤代表，店长代表，以及公司高层领导组成，设置组长和副组长。
（一）选拔条件1、入职一年以上，认同公司企业文化，工作表现优异。
2、在本岗位任职半年以上, 具有丰富的理论知识和实际工作经验3、乐观开朗，乐于分享自己的知识和经验；具备较强的语言表达和文字组织能力，熟练使用办公软件。
4、大专及以上学历，专业技能非常突出者可适当放宽要求。
（二）选拔流程1、申请：填写《内部培训讲师评定资格申请表》至人力资源部。
2、初审：人力资源部审核申请人学历、入职时间、岗位等基本信息。
3、试讲：申请人按要求准备课件并进行试讲。
4、复审：人资部对申请人的各项能力进行评估。
5、入选：复审通过的申请人入选讲师团队，成为储备讲师公司主管及以上管理人员可直接进入讲师团队，无需进过选拔，讲师级别根据职级确定。
管理人员职级与讲师级别对照表如下：（三）内部讲师职责1、承担本岗位相关业务知识、技能教学授课任务。
2、总结本岗位及相关业务领域的管理、操作经验，优化课件，编写教材。
3、学习外部培训课程，并引入公司。
4、跟踪培训效果并不断提高自身综合素质。
四、考核与晋升（一）考核1、内部讲师主要从培训课时、培训效果、培训考核，课件开发创新四方面进行考核，总分100，分布如下：2、一个月为一个考核周期，当月授课津贴与考核成绩挂钩，即当月应发授课津贴=授课课时数*对应级别课酬*考核系数，各考核成绩对应系数如下：考核成绩低于60分者表示考核不达标。
企业内部讲师素质提升培训(PPT56张)
参见《影响顾客》教材
课程第四章
——《影响顾客》
实习演练与指导
《影响顾客》实习演练与指导
实习演练规则
1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；
间 算 数 资 地 材
重复性
培训实战技术提升
讲述法
1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。 2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无 法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。 3、使用要诀： * 可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果； * 注意肢体语言与声调的变化； * 利用修辞的功力，增加可听性； * 让听众多问问题；
了解常用教学法的使用技巧
了解教学设备与器材的特性
了解教学设备与器材的使协助学员学习的各种方法叫做教学法；
2、可以是面对面，也可是远距离；
3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；
4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；
5、同一套课程可以使用多种教学方法；
6、可以搭配各种器材与设备；
培训实战技术提升
口试法要领
1、建立适当情境； 2、注意座位摆设； 3、给予心理支持；
4、题目事先准备；
5、注意聆听技巧； 6、可以继续追问；
7、适用于观念、意识或思维性课题；
培训实战技术提升
操作法要领
1、依照情境布置； 2、事前明示规则； 3、一次一个动作； 4、注意观察表现； 5、给予明确回馈； 6、适用于技能类或态度类课程；
培训实战技术提升
角色扮演
1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。
2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事 先准备脚本，比较具有成效，体验后要 有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。 3、使用要诀： * 创造轻松、支持的环境与情境； * 自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议； * 讲述情境与角色课题，可以多人扮演； * 扮演指定角色并面对课题；
企业内部讲师管理制度
讲师职责
进行授课、讲座、研讨会等培训活动，确保员工理解和 掌握所学知识；
搜集和分析员工反馈，针对员工需求进行课程调整和优 化。
讲师的重要性与影响
提升员工素质
通过培训和讲师的指导，员工 能够更好地理解企业文化、掌 握工作技能和知识，提高个人
素质和绩效。
推动企业发展
案例四：某企业讲师的考核与评价实践
• 总结词：科学考核、客观评价 • 详细描述：某企业为了确保内部讲师的教学质量和成果，建立了科学的
考核和评价机制。他们设立了全面的考核标准，包括教学质量、学生满 意度、授课时长等指标，对讲师进行客观的评价。此外，他们还引入了 学生评价和同事评价等多元化评价方式，全面了解讲师的教学效果和影 响力。对于表现不佳的讲师，他们会进行辅导和改进，对于优秀的讲师 则会给予更多的支持和奖励。这种考核和评价机制的有效实施，有助于 提高企业内部讲师的整体水平，进而促进企业的可持续发展。
激励与奖励的效果评估
评估指标
建立科学的评估指标体系，包括教师的教学效果、科研成果、培 训效果等方面，以评估激励与奖励的效果。
定期评估
定期进行激励与奖励的效果评估，及时发现问题并采取相应措施进 行改进。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集教师、学生和其他相关人员的意见 和建议，以便不断完善和优化激励与奖励制度。
02
评估方法
通过定期调查问卷、学员反馈、考核结果等数据进行综合分析，评估制
度优化与改进的效果。
03
评估结果应用
根据评估结果，及时调整和优化管理制度，确保制度的持续有效性和实
用性。同时，将评估结果与讲师的晋升、奖励等挂钩，激励讲师不断提
内部讲师培训与管理体系
2020/11/6
内部讲师培训与管理体系
•益策（中国）学习管理机构
•内部讲师培训与管理体系
•主讲：张正顺
•2010年6月25-26日
内部讲师培训与管理体系
•如何参与培训？
• 100% 参与; • 相互尊重; • 空杯心态; • 愉快地学习; • 关闭手机 ;
内部讲师培训与管理体系
内部讲师培训与管理体系
•不同培训方法的运用要点(续)
培训方法 目的
应做到…
注意事项
信息和背景充分； 突出与学习要点相关 案例分析 引起学员 的因素； 思考 结合工作反馈.
让学员充分了解情境; 角色扮演 模拟情景, 规定演练和表演时间;
身临其境 确保让全体学员看到;
内部讲师培训与管理体系
•不同培训方法的运用要点(续)
课程介绍
一. 企业讲师的角色定位 二. 成人学习的原理和特点 三. 有效的呈现技巧 四. 调动学员参与的技巧 五. 课程设计与资料制作
内部讲师培训与管理体系
课程收益
- 明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法；
- 掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法；
- 提升课程开发的能力，学会制作相应的资料；
- 制作和运用教案，控制和安排好授课的时间；
- 正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉；
- 认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，
达到最佳的培训效果。
内部讲师培训与管理体系
•演练观察
•一. 眼神的运用 • - 移动快慢 ? • - 眼神游离 ? • - 凝视听众 ?
•二. 站姿? •三. 手放在哪里? •四. 声音抑扬顿挫? •五. 说话的速度? •六. 有无口头禅? •七. 肢体语言 • ……
培训体系建立与管理PPT课件
知识、技能、态度
1/13/2020
4
企 业 层 面
1/13/2020
第一章：对培训的理解
维企成发 持业长展
提效培人 高率育才
健人提生品 全格高活质
增
提
态
加
高
度
知
技
改识能Fra bibliotek变企业培训的目的
员 工 层 面
5
1/13/2020
第一章：对培训的理解
企业培训的尴尬现状
1、培训是重要但不紧急的工作； 2、老板或业务部门不重视 3、高素质人员不愿意从事培训 4、领导和员工的期望很高 5、培训效果不佳，影响培训者和学员的信心 6、没有合适的课程和讲师 7、培训是人力资源部的事 8、培训效果难以评估 9、单位现在效益好得很，不需要培训 10、...... ...... ...... ......
人员分析 员工现状 员工绩效 绩效差异分析 员工需求 员工发展方向
培训需求
17
培训需求案例分析
赵先生是某家酒店的行政主管，本来做得还不错，因为新来 了一位副手，并且从一开始就觊觎他的位置，感到了压力的 他开始考虑充电，以图甩开对方。他选择了学习更深的电脑 知识，甚至连编程都认真地学，同时还把大学时曾经选修过 的法语也重新捡了起来。结果在他终于把自己勉强变成了一 个初级程序员，法语也重新有了点感觉的时候，对手己经重 重地把他击倒在地，扬长而去。
培训效果评估
内部讲师队 伍
培训课程体 系
培训资料库
员工培训档 案
1/13/2020
13
1/13/2020
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第三章：培训日常营运管理
▲ 培训需求分析 ▲ 培训年度计划 ▲ 培训的实施 ▲ 培训费用预算 ▲ 培训效果评估
成为企业内部优秀培训讲师实战教程
成为企业内部优秀培训讲师实战教程作为企业内部的培训讲师，你的角色不仅是传授知识和技能，更重要的是要激发员工的学习热情、提升他们的绩效和能力。
因此，成为优秀的培训讲师需要具备丰富的专业知识、优秀的表达能力和管理能力。
在本文中，我将结合自身经验分享成为企业内部优秀培训讲师的实战教程，希望对您有所帮助。
第一步：建立自己的专业知识体系作为一名培训讲师，你首先需要建立自己的专业知识体系。
这包括对所在行业的了解、对培训内容的熟悉以及教学理论的学习。
只有具备深厚的专业功底，你才能够在培训中展现出自信和权威性。
在建立专业知识体系的过程中，可以通过不断的学习和实践来完善自己的知识结构。
第二步：提升表达和沟通能力优秀的培训讲师需要具备卓越的表达和沟通能力。
在培训过程中，你需要清晰、准确地传达知识和信息，激发学员的学习兴趣和参与度。
为了提升自己的表达和沟通能力，可以多参加演讲比赛、口才培训等活动，同时也要多和学员进行互动，了解他们的需求和反馈，不断改进自己的表达方式。
第三步：灵活运用教学方法和工具在培训过程中，适当的教学方法和教学工具可以大大提升培训效果。
优秀的培训讲师需要根据不同的培训内容和学员特点，灵活运用各种教学方法和工具，如案例分析、小组讨论、角色扮演等，来激发学员的学习兴趣和参与度。
此外，还可以利用多媒体技术和互动式教学工具，让培训过程更加生动和有趣。
第四步：注重实战培训和定制化培训方案优秀的培训讲师注重实战培训和定制化培训方案。
通过实战培训，学员可以在真实的情境中学习和应用知识，加深对知识的理解和掌握。
同时，根据不同的企业和学员需求，定制化培训方案可以更好地满足学员的学习目标和提升企业的绩效。
因此，优秀的培训讲师需要对行业和企业有深入的了解，制定针对性强的培训方案。
第五步：不断反思和改进自己在成为优秀的培训讲师的道路上，需要不断反思和改进自己。
培训讲师不仅要对培训内容和教学方法进行反思，更重要的是要对自己的表达、沟通和管理能力进行反思和改进。
如何成为一名优秀的内部讲师(PPT 41页)
我们为什么要学习TTT课程
TTT
TTT
改变你自己
现在比拼的是带下属的能力
TTT
4
1
演讲是门遗憾的艺术
2
丑话先说 3
不怕丢脸，才能挣脸 演讲不是学出来的
4 说服而不是传递信息
5 怎么说比说什么更重要
5
一、TTT的学习要领 破嗓 破胆 过心关
6
突破紧张方法
心跳加速
口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
三种眼法：平视、盲试、扫视
24
TTT专业身法
平立等肩宽 自然得体
重心两脚放 落落大方
TTT专业步法
三步一停 步步为赢 移动有向
25
TTT拿麦方法 TTT板书方法 TTT着装规范
表演四字经：古 灵 精 怪
26
一分钟练习
who
how worthwhere
点评：我就是一 名优秀的内训师
what
27
五、课程开发与讲解
如何成为一名优秀的内部讲师（TTT）
培训部：王冰 2010.09
400-880-8188
国 家 A A A A 级1物 流 企 业
课程介绍
TTT的学习要领 成年人学习的心理需求 TTT的开场与收尾 TTT的专业方法 课程开发与讲解 讲师分享与学员互动问答
2
TTT概念解析
Training the trainer to train
1
希望能够投入参与
2
希望能够被尊重
3
希望受到激励
4
希望即学即用
10
三、TTT的开场与收尾
1 你是谁 2 主要讲什么
开场五部曲 3 为什么我要听你说
4 你说的和我有什么关系 5 建立信任感
HSE管理体系内部审核员培训教程
HSE管理体系内部审核员培训教程HSE（健康、安全与环境）管理体系是在企业内部建立起来的一套综合管理体系，旨在确保企业的生产过程符合相关法规，并且注重保护员工的健康和环境的可持续发展。
内部审核是HSE管理体系的重要环节，通过对企业内部的各项管理措施和操作流程进行审核，以确保其符合相关要求和企业自身的目标。
本教程将介绍内部审核员的培训内容和方法。
一、培训内容：1. HSE管理体系的基本要求：介绍HSE管理体系的背景、主要要求和目标，以及管理体系内部审核的重要性和目的。
2. 内部审核员的角色和职责：明确内部审核员的职责，包括审核计划的制定、现场调查和记录，以及审核报告的撰写和跟踪。
3. 内部审核的流程和方法：介绍内部审核的整体流程，包括计划、准备、执行和跟踪，以及内部审核的方法和技巧，如文件审核、现场观察和员工访谈等。
4. 审核指标和评价标准：介绍常用的审核指标和评价标准，如法规要求和企业内部的规章制度，并指导内部审核员如何正确评价和判断。
5. 审核记录和报告的撰写：教授内部审核员如何正确记录审核过程中的重要事项和发现，并撰写详细准确的审核报告。
6. 非合格项和纠正措施的处理：指导内部审核员如何处理审核中发现的非合格项和问题，并制定相应的纠正措施和改进计划。
二、培训方法：1. 理论教学：通过讲师授课的方式，介绍HSE管理体系的基本概念和要求，以及内部审核的流程和方法。
可以使用案例分析等方式，以加深学员对理论知识的理解和应用能力。
2. 实操演练：通过模拟审核的方式，将学员分组进行实地调查和记录，模拟真实的审核过程。
讲师可以扮演被审核单位的角色，学员根据实际情况进行观察和问询，并记录相关的问题和发现。
3. 讨论交流：设置小组讨论和群体讨论环节，学员可以分享自己的经验和问题，并与其他学员共同探讨解决方案。
同时，讲师也可以提供指导和答疑，帮助学员更好地理解和应用所学知识。
4. 实地实践：安排学员参观和实践HSE管理体系的运行情况，可以选择与所学知识相关的场所，如生产车间、工业废弃物处理设施等。
内部培训讲师管理制度
内部培训讲师管理制度内部培训讲师管理制度「篇一」一、目的：为了提高公司内部讲师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内部培训，完善公司的培训体系，全面提高公司的培训质量和培训效果，特制定本管理制度。
二、适用人员：公司所有被评选出的内部培训讲师。
三、内部讲师选拔流程1、内部讲师甄选条件1.1已转正员工（在本公司任职满六个月以上者优先），工作认真、努力，绩效显著；1.2对所从事的专业有丰富的实践经验，且有一定的'理论水平；1.3有较强的书面和口头表达能力和一定的培训能力。
1.4热心培训工作。
2、甄选流程2.1行政人事部发布内部讲师招募通知，员工可自愿报名或由部门领导推荐，并填写《内部讲师申请表》（见附件1《内部讲师申请表》）2.2行政人事部安排组织内部讲师评选会，通过“申请者的5分钟试讲”对内部讲师进行综合评估。
评估主要包括三个方面：语言表达能力（口语与肢体）、逻辑思维、授课技巧。
评估达到80分聘为公司培训讲师。
（见附件2《内部讲师评选评估表》）培训讲师一经录用，都享受授课奖励，具体见奖励办法。
四、具体奖励办法：1、内部讲师所开发的课程必须经公司行政人事部及总经理审核通过。
2、奖励方式：奖金奖励。
3、奖励办法：3.1讲师独立开发常规培训课程（常规培训指入职培训、产品技术、管理培训等），经人力资源部审核后，并由人力资源部统一安排付诸实施的。
每开发一门课程（包括书面培训资料和PPT培训资料），以每门课100元作为新课程的开发奖励。
3.3在公司人力资源部的统一安排下，讲师若给员工实施培训，公司将给予一定的课酬奖励：培训课酬＝基本课酬×课时数×难度系数×考核系数×职位系数＊基本课酬：50元/小时＊难度系数：首次讲授时为1.2，重复讲授时为1.0；＊考核系数：优秀1.5；良好1.2；合格0.9；不合格：0.5＊职位系数：总经理1.2；部门经理、主管1.1；普通员工1.0其中考核系数为学员对讲师的评价(占70%)+人事部对讲师的评价（占30%）（见附件3《培训效果评估表》学员评分、附件4《培训效果考核表》行政人事部评分）3.5讲师外训后结合实际工作编写成与工作相关的培训课程，经相关部门和行政人事部的审核后，统一安排付诸实施的，也同样可以享受培训奖励。
企业大学内部讲师培训(TTT)朱老师
朱昉
讲师需要具备的特质
• • • • • • • • • • 形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热情 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步
朱昉
朱昉
分析与解决问题的思路
• 清晰地阐述一个需要解决的问题 • 用逻辑树、鱼骨图将问题分解 • 用推论或假设找出解题的几种方案 • 列出充足的原因/理由来验证或推翻 • 剪除次要问题，重点解决关键问题
朱昉
培训教材/讲义的设计
• KISS原则
– keep it simple and stupid
• 能用短语就绝不用句子 • 多多推敲，多多锤炼 • 能用图形就绝不用文字
朱昉
我们要通过培训努力超越
• 作为成长型公司，如果要想超越那 些先行者或大企业，只有比他们更 加科学和有效！ • 怎样科学、有效？
– 认真研究细节 – 懂得科学、有效的沟通技术 – 掌握科学的教育与培训方法
朱昉
关于企业培训师
• 我国的培训业正以每年30％的速度递增，其 中企业培训的市场需求增势尤为明显，企业 培训的“金矿”效应正逐渐显现 • 但专业的培训人才匮乏 • 因此，培训是中国21世纪中最为重要的职业来自 朱昉课程开发需要考虑
� 现在怎么样 � 为什么这样 � 期待怎么样 � 可以怎么样 � 能够怎么样 � 应该怎么样 � 定义问题 � 探询原因 � 设定目标 � 寻找思路 � 形成路径 � 引导行动
朱昉
内容设计的五个点
• • • • • 找到问题点 抓住关键点 发掘价值点 嵌入兴奋点 把握切入点
工程师（化工， 1991） 工程师
内部讲师体系
北京物通时空网络科技开发有限公司内部讲师管理体系第一条总则1、目的为充分利用公司内部的知识资源，积极培养和提高内部讲师能力，发挥内部讲师在公司内部培训体系中的核心作用，完善公司内部知识管理系统，实现公司内部知识积累、共享和传播，提高员工的整体水平，建立学习型组织，增强公司竞争力，特制定本管理办法。
2、定义内部培训师负责集中的、专业性的、体系化的培训课程；各级管理者、专业技术人员均担负有培训、培养员工的责任；各部门业务技术骨干、优秀员工是内部讲师的来源，内部培训讲师属于公司兼职职务，原职务职能不变。
培训职责及课程由总部培训部统一安排。
第二条职责划分1、管理职责总部培训部牵头成立讲师管理小组，整体负责内部讲师管理工作，管理小组成员由部长级以上成员组成；具体负责讲师的组织选拔、资格认定、培养、评价、监督和激励等管理工作；对内部讲师团队的授课评估和成长提供支持，并为积极开展内部授课创造条件。
各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。
2、内部讲师职责（1）、接受公司安排，参加公司组织的教育，培训活动。
（2）、根据公司的战略规划研发有关课程，参与课程的前期培训需求调研，明确员工的培训需求，向总部培训部提供准备的员工培训需求资料，开发有针对性的课题，编写有关培训的课件。
（3）、讲师每次开课前向总部培训部提供课程资料供备案保存，课程资料包括；授课讲义、PPT、测试题及答案，相关教学辅助参考资料、工具等。
（4）、当课程内容发生变化（如规范修订、数据变更）时，讲师应对所讲授课程进行修订或更新，修订结果及时向总部培训部备案。
（5）、个人开发或收集相关专题、资讯应在公司内部讲师团队范围内进行资源共享；并对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议。
（6）、积极学习，努力提高自身文化素质和综合能力。
第三条、内部讲师选拔与聘用1、选拔原则：公开、公平、公正的原则。
2、推荐或自荐标准凡自愿展现自己此方面才华并符合公司选拔标准的所有正式员工都可以报名参加选拔，通过考核后均可成为公司的内部初级培训讲师，选拔标准如下：（1）、候选人须为公司正式员工，语言表达能力较好，说话思路清晰；（2）、候选人须在公司管理，业务管理、业务销售、专业知识等方面具备较为丰富的经验；（3）、深刻了解企业，企业文化和价值观。
内部讲师培训与管理体系
内部讲师培训与管理体系内部讲师培训与管理体系一、背景内部讲师培训是指企业内部通过培养一批优秀员工，提升他们的专业知识和培训能力，并委派他们成为企业内部讲师，负责内部员工的培训工作。
内部讲师培训与管理体系的建立，是企业发展的必然需求。
目前，随着知识经济的发展，企业对员工的培训需求日益增加。
传统的培训方式，如外部培训，虽然有一定效果，但成本较高且缺乏持续性。
而内部讲师培训则能够充分利用企业内部的资源，减少培训成本，并能够更好地满足企业自身的培训需求。
二、内部讲师培训与管理体系的构建内部讲师培训与管理体系的构建主要包括以下几个方面：1. 内部讲师选拔和培养：企业应该根据岗位需求和个人能力，择优选拔一批具有潜力的员工作为内部讲师候选人，并通过培训和考核来提升他们的专业知识和培训技能。
2. 内部讲师培训课程：根据企业的培训需求，制定一套完整的内部讲师培训课程体系，包括讲师基本技能培训、讲师教学方法培训、讲师管理能力培养等内容，以提高讲师的培训水平和能力。
3. 内部讲师培训实施：通过内部讲师培训课程的实施，提高讲师的专业知识和培训能力，并培养他们具备良好的教师形象和教学风格，在培训过程中注重互动和参与，提高培训效果。
4. 内部讲师管理：建立一套完善的内部讲师管理体系，包括内部讲师的评估和激励机制，定期对讲师进行绩效评估，根据评估结果进行激励和奖励，以提高讲师的积极性和敬业精神。
5. 内部讲师发展：建立内部讲师发展路径，为内部讲师提供良好的晋升渠道和发展机会，通过不断学习和成长，提高他们的专业知识和培训能力，进而提升企业整体培训水平。
三、内部讲师培训与管理体系的意义内部讲师培训与管理体系的建立和完善，对企业有着重要的意义：1. 合理利用企业内部资源：通过培养一批优秀的内部讲师，企业能够合理利用自身的资源，降低培训成本，提升培训的灵活性和持续性。
2. 提高培训效果：内部讲师更了解企业的需求和员工的实际情况，能够根据实际情况进行培训设计，提高培训的针对性和实效性。
内部讲师培训方案讲课教案
技巧 互动教学（10分） 运用 技巧运用的协调性（10分）
运用了提问、游戏、讨论等手段 技巧运用应符合内容需要
第二十七页，共44页。
第四部分 课程设计与教学(jiāo xué)手段
成人培训要点
培训场地与教学工具
授课技巧
课程设计与教学手段
第 27 页
第二十八页，共44页。
教案设计
教案设计要点(yàodiǎn)：
第 42 页
第四十三页，共44页。
内容、节奏安排
初级授课(shòukè) 模型
引导学员参与学习
反馈 (fǎnku ì)
授课
互动与交流
课程
破冰
(kèchéng)
说明
培训方式
第 43 页
第四十四页，共44页。
小游戏：传话 (chuán huà)接龙
• 下个星期天上午十点钟，你愿意(yuàn yì)和我一起去
中山公园看老虎吗?
第 35 页
第三十六页，共44页。
5、头脑(tóunǎo)风暴
• 杯子的用处？ • 领带的用处？ • 集团费用(fèi yong)节约节流的建议？
第 36 页
第三十七页，共44页。
评估得分（总分100）
得分
评核标准
主题清晰（5分）
内容与主题结合紧密
结构基本完整（10分）
破题、阐述、结论
逻辑清晰（5分）
层次清晰
针对性强（5分）
贴近工作需求，对工作有促进
时间合理（5分）
掌握培训时间，内容分布合理
声音洪亮（5分）
全场都能听清且不刺耳
抑扬顿挫（5分）
根据内容需要，应有语速变化
口齿清晰（5分）
太严肃
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不同培训方法的记忆率
3. 成人培训常用的教学法
采用不同培训方法的目的: • 让学员更易理解； • 保持学习的兴趣； • 让学员记住更多……
培训常用的教学法
• 讲课式教学法 • 讨论式教学法 • 案例分析法 • 角色扮演法 • 体验式教学法 • 头脑风暴法
不同培训方法的运用要点
小组讨论是否成功在于：
1. 授课的基本流程
■ 讲授的三要素 ■ 成功授课的准备 ■ 授课的基本流程
■ 讲授的三要素
讲授内容
讲授方法
讲授者
■ 成功授课的准备
反复演练
熟悉讲课技巧
媒介的开发和准备
讲课
1.
计划
2. 3.
讲授者必做的准备
■ 授课的基本流程
.集中注意力 .赋予动机 .讲课概要 .学习目标
具体展开
.内容回顾 .再次赋予动机 .结束语
益策（中国）学习管理机构
内部讲师培训与管理体系
主讲：张正顺
2010年6月25-26日
如何参与培训？
• 100% 参与; • 相互尊重; • 空杯心态; • 愉快地学习; • 关闭手机 ;
课程介绍
• 企业讲师的角色定位 • 成人学习的原理和特点 • 有效的呈现技巧 • 调动学员参与的技巧 • 课程设计与资料制作
课程收益 - 明确成人学习的原理,灵活运用不同的教学方法； - 掌握必备的授课技巧和调动学员参与的方法； - 提升课程开发的能力，学会制作相应的资料； - 制作和运用教案，控制和安排好授课的时间； - 正确使用辅助教具，充分调动学员的五官感觉； - 认真作好授课的准备，最终通过成功的教授，
达到最佳的培训效果。
开场
• 赋予学习动机 • 调动学习兴趣 • 抓住听众的注意力 • 充分利用五官感觉
可以这样开场……
(1) 简短的欢迎、自我介绍； (2) 将听众的注意力集中到你的话题上来； (3) 介绍主题和学习目标 (4) 说明课堂规则, 营造参与的气氛； (5) 引起听众的好奇心，赋予学习的动机。
如何激发学员兴趣? • 提出问题 • 阐述现象 • 讲故事
2. 成人学习的过程
学 + 习 = 学习
3.减少遗忘的方法
① 加强练习，提高参与度； ② 及时复习； ③ 总结与回顾单元内容； ④ 作业、行动计划； ⑤ 并用不同的训练方法。
3. 成人学习常用的教学法
• 讲课式教学法 • 讨论式教学法 • 案例分析法 • 角色扮演法 • 体验式教学法 • 头脑风暴法
千万不要这样开场 …
- 道歉: - 说得太长、太多 - 寻求赞美： - 为发言而自辩: - 时间把握不恰当 - 负面开头:
主体
主体展开的五个阶段
- 赋予动机 - 与学员沟通 - 理解度测试 - 课堂练习 - 反馈
收集资讯
- 案例 - 统计图表 - 个人经验 - 故事 - 演练的方法
如何呈现内容?
1. 学习、教育、培训的差异
2.讲师的定义 为了让员工能够更加有效的学习,讲师要成为……
- 学员学习的助手; - 学员学习的促进者; - 活跃学习气氛的人; - 共同的参与者…
3.讲师扮演的角色
资料开发 课程设计 明确需求
激发动机 方法得当
有效指导
提供方法
明确目标 效果进度
沟通交流 问题反馈 引导协调 共同探讨
副语言的运用
音量大小 语速适中 语调、语气 抑扬顿挫
(2) 目光交流
眼睛有很强的说服力。 对方想要受到你的瞩目。 注视率越高，越能得到信赖。 要集中视线。
- 所讨论的话题是工作中经常发生但平时 尚未深入思考的；
- 能够让学员全员参与； - 培训源自的点评、总结、指导能力。不同培训方法的运用要点(续)
不同培训方法的运用要点(续)
单元小结 本单元主要的收获：
我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. ……
三. 专业的呈现技巧
1. 授课的基本流程 2. 呈现技巧 3. 讲师的仪表 4. 如何控制紧张情绪？
讲师的要求:
❖ 积极进取 ❖ 深度思考 ❖ 自我更新 ❖ 自我实践
单元小结 本单元主要的收获：
我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. ……
二. 成人学习的特点
1. 成人学习的特点 2. 学习遗忘曲线 3. 减少遗忘的方法 4. 成人培训常用的教学法
1.成人学习的特点
- 学习目的明确，实务导向； - 过去的经验影响学习效果； - 通过做而学、做中悟； - 希望参与，并发表意见； - 现学现用； - 耐久性差…
演练观察
一. 眼神的运用 - 移动快慢 ? - 眼神游离 ? - 凝视听众 ?
二. 站姿? 三. 手放在哪里? 四. 声音抑扬顿挫? 五. 说话的速度? 六. 有无口头禅? 七. 肢体语言
……
世上没有天生的讲演者, 任何讲演都需要...
一. 企业讲师的角色定位
1. 培训、教育、学习的差异 2. 企业讲师的定义 3. 讲师扮演的角色 4. 优秀讲师必备的条件
讲师的魅力在于：
外在的形象：
• 仪表仪容、 • 着装服饰、 • 举止言谈、 • 声音、语速、语气
…..
内在的技巧：
• 赞美、同理心、启发性 • 组织编排内容、 • 符合成人学习的需求、 • 有实际的应用性……
(1) 语言表达技巧
“知道的多” 与
“教的好” 是
完全不同的!!
语言表达技巧
要点1：善用鼓励的言辞； 要点2：条理清晰，重点明确； 要点3：善用比喻； 要点4：副语言的运用。
4. 优秀讲师必备的条件
理论
讲师的不同类型
知识
实战 经验
好讲师的标准是什么?
• 授课内容充实、适用有启发; • 有逻辑和条例清晰； • 能娴熟的使用授课技巧； • 知识面宽广，且有实战经验； • 课程结束时，学员对课程内容有
充分的了解和掌握。
优秀培训师要做到……
·激情是讲师不可缺少的特征 ·有相应的工作经验和经历是讲师的重要砝码 ·善于吸收新的知识是优秀讲师的重要特质 ·良好的沟通能力和语言表达能力是讲师的基本要求 ·熟练运用授课技巧是讲师的基本能力
（
）-让呈现更有力；
（
）让呈现更易懂；
（
）-让呈现更生动；
（
）-让呈现更真实。
结尾
◇ 概括主体内容； ◇ 以故事结尾； ◇ 以号召行动结尾； ◇ 展示课程大纲；
……
自信、自然、愉快 诚恳、活力、热忱 关怀、权威、可靠
保持弹性
2. 呈现技巧
(1) 语言表达技巧 (2) 目光交流 (3) 肢体语言的运用 (4) 其他技巧 (5) 掌控授课时间