电话销售_电话回访流程

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电话销售流程与技巧

话前准备
第二步：开场白
把耳朵叫醒的开场白！
利用开场白打造良好的第一印象！
如何能让你与众不同，唤起他（她）的好奇心？
开场白要点：
单击此处添加小标题
你是谁？---确认对方公司和联系人
单击此处添加小标题
我是谁？---自我介绍
单击此处添加小标题
干什么？---切入主题
“开场白”后会遇到什么状况？
可继续挖掘需求
8
客户有疑虑很正常，挑货才是买货人
1
准确回答客户的真疑虑，尽量不牵扯出其
0
他问题，解决完疑虑后马上进行下个环节
电话营销的目的
约见客户签单
约见的两种情况
• 同意——确定时间、地点、人物…… • 不同意——利同意用处理异议的方式处理，如处理后依然不同意，转向约定
下次电话拜访。
不同意
处理异议推荐产品探询需求开场白话前准备
异议处理的步骤
陈述利益
确认态度
表示认同
寻找原因
常见异议有哪些？
01
不需要
02
要资料
03
没兴趣
04
没时间
05
考虑、商量
客户常有疑虑
效果疑虑价格疑虑竞争对手疑虑时机疑虑
疑虑强化信心价格分解+VIP客户享受折上折+突出价值市场占有率+市场定位+售后服务+强化信心
约见客户处理异议推荐产品探询需求开场白话前准备
打电话注意事项
1
快速引起客户兴趣
2
先探寻现状再挖掘需求
3
学会问问题，让客户多回答，销售仔细听
4
不要急于导入产品
5

销售回访工作的规章制度

销售回访工作的规章制度第一章总则第一条为规范和加强销售回访工作，提升公司的销售服务水平，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售部门的所有销售人员，包括销售主管、销售代表等。

第三条销售回访是销售工作的重要环节，通过回访可以了解客户的满意度和需求，提供更好的售后服务，同时也可以建立良好的客户关系，促进销售额的增长。

第四条所有销售人员必须遵守本规章制度，严格执行销售回访的各项规定。

第二章销售回访的流程第五条销售回访的流程包括以下几个步骤：（一）收集回访信息：销售人员在销售产品或服务后，要及时记录客户的基本信息、购买情况、需求建议等，作为回访的基础。

（二）制定回访计划：销售人员根据客户的需求和购买情况，制定回访计划，包括回访时间、方式、内容等。

（三）进行回访：按照回访计划，销售人员与客户进行沟通，了解客户的满意度和需求，解决客户的问题，提供帮助和服务。

（四）记录回访结果：销售人员要将回访的结果详细记录，包括客户的意见和建议，以及自己对客户的服务和沟通的评价。

（五）汇总总结：销售人员要将回访结果进行汇总和分析，总结经验教训，为下一次回访提供参考。

第三章销售回访的要求第六条销售回访的要求包括以下几个方面：（一）尊重客户：销售人员在回访过程中要尊重客户的意见和需求，耐心倾听，不得随意打扰客户。

（二）及时回访：销售人员要及时回访客户，不得拖延或忽视回访任务。

（三）沟通有效：销售人员要善于沟通，清晰表达，倾听客户的需求，及时提供解决方案。

（四）服务周到：销售人员要为客户提供周到的服务，解决客户的问题，确保客户满意。

（五）保密纪律：销售人员要保守客户的隐私信息，不得泄露给第三方。

第七条销售回访的工作原则：（一）客户至上：客户是我们的上帝，要始终把客户的需求放在第一位，不断提升客户的满意度。

（二）诚实守信：销售人员要诚实守信，言行一致，不得夸大产品的功能和价值。

（三）团队合作：销售人员要密切合作，互相支持，共同为客户提供更好的服务。

软件客户回访话术(经销商开发)

一.文樾软件电话销售流程二.文樾软件客户回访话术1.客户资源开发收集S:您好，请问是XXX么? （注意用词，说话的声音的高低，语速的快慢，说话要有感情，让客户感受到受重视）C:是的。

（9层都是本人，其他非负责人的也可以转接）S：您好，XXX，我是小X,咱这边是郑州文樾软件，从事于会员，进销存，触摸屏等商业管理软件的开发和应用。

现在希望在您当地寻求一个合作伙伴，不知道您对软件这块儿是怎样看的？（介绍公司，产品，打电话的目的，简单明了，意向明确）情况一，C：我是做硬件的，不做软件。

S：是这样啊，XXX ，其实我们这边好多客户之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是现在基本都在做软硬件的配套销售，一方面给他们自己的客户带来了很大的一个方便，省的客户还得重新去买软件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考虑一下这方面的。

情况二，C：我们已经有合作伙伴了（用友，金蝶等）S：这么说您对软件这块儿也是挺熟了，其实咱们这次电话也是给咱们双方一个机会，咱们这边是独立自主研发的，产品的质量和价格这块儿绝对让您放心，您可以先了解一下咱这边儿的情况在做决定。

C：好吧。

S：好的，您给留下一个有效的联系方式，我们会有专门的客服人员把资料发送给您，后天再跟您进行回访，或者有问题的话您也可以随时跟我沟通。

2.电话客户回访（已发资料）S：您好，请问是XXX么？C：是的，S: XXX，您好，我是郑州文越软件的XX，上次给您发送的资料不知道您了解的怎么样了。

情况一C：资料啊，还没看，看了再联系吧S：是这样啊，XXX，看来您这么忙，生意应该挺不错的，其实那个资料页挺简单的，我简单的给您介绍一下吧，就是3800元，您成为文越软件在当地的独家代理商，给您发20套软件，每套只收50元的终身售后服务费用，零成本拿货，轻松赚钱。

您觉得如何？C：资料啊，看过了/ 3800太贵了/ 你们的软件我都没卖过/S：是这样啊，XXX，如果您真有意向的话，为了体现公司的合作诚意，另一方面也为了让您更好的了解文樾软件，咱这边可以采用一个试运营的方式合作，就是1000元，给您发5套软件，您可以先试营3个月，看一下实际情况，咱在谈下一步的合作怎么样？C：好吧 /C：我还是在考虑一下吧S：行，毕竟这也是一个机会，我们在您当地选择2-3家同时进行这个代理活动，机会不多，您考虑好了可以随时给我电话。

热线回访规章制度范本简单

热线回访规章制度范本简单一、总则为加强服务质量，提高客户满意度，我公司制定了热线回访规章制度。

本制度适用于公司所有热线客服人员，必须严格遵守，不得违反。

二、热线回访目的1. 了解客户使用产品或服务的情况，及时发现问题并解决；2. 提升客户满意度，增强客户对公司的信任度；3. 收集客户意见和建议，为公司提供改进和优化的参考。

三、热线回访方式1. 定期回访：按公司安排，定期对客户进行电话回访；2. 问题回访：在客户反馈问题后，需要进行及时回访，确认问题解决情况；3. 满意度调查：根据客户反馈或公司要求，对客户进行满意度调查。

四、热线回访流程1. 接到回访任务：热线客服人员接到回访任务后，需了解客户的情况和问题；2. 回访准备：要提前准备好回访的相关信息和资料，确保能够有效地与客户交流；3. 回访实施：按照公司规定的回访方式和要求，与客户进行交流和沟通；4. 回访记录：要及时记录回访内容，包括客户反馈的问题和建议，以及解决情况；5. 回访总结：根据回访情况进行总结和分析，提出改进和优化的建议。

五、回访内容1. 客户基本情况：了解客户的姓名、联系方式、单位名称等基本信息；2. 使用情况：询问客户对公司产品或服务的使用情况，是否满意，是否存在问题；3. 问题解决：如果客户反馈问题，要及时跟进解决，保证客户满意；4. 意见建议：收集客户的意见和建议，为公司提供改进的参考。

六、热线回访要求1. 专业态度：热线客服人员要有良好的服务态度，耐心倾听客户需求，解决客户问题；2. 形象仪容：要注意自身形象和仪容，保持整洁干练，给客户留下良好印象；3. 团队协作：要及时汇报回访情况，共同解决问题，提高服务效率；4. 保护客户信息：客户信息属于公司机密，热线客服人员要妥善保护，不得泄露。

七、热线回访考评公司将根据热线客服人员的回访情况和效果进行考评，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

员工如有违反规定的行为，将受到相应的惩罚。

工程机械电话回访制度模板

工程机械电话回访制度模板一、制度目的为了加强对客户的关怀和沟通，提高客户的满意度和忠诚度，建立工程机械销售业务电话回访制度，为客户提供更加专业、贴心的服务。

二、适用范围本制度适用于公司所有工程机械销售人员，在日常工作中进行电话回访的相关工作。

三、工程机械电话回访的目标1. 提高客户满意度和忠诚度；2. 及时了解客户的需求和反馈意见；3. 促进销售业绩增长；4. 建立良好的客户关系。

四、工程机械电话回访的流程1. 选择回访对象：根据客户档案中的资料，选择需要进行电话回访的客户；2. 制定回访计划：确定回访的时间和内容，做好充分的准备；3. 进行电话回访：与客户进行电话沟通，询问客户的满意度和意见建议；4. 记录回访结果：将回访的内容和结果记录在客户档案中；5. 回访总结和反馈：总结回访的效果，并向公司上级领导汇报。

五、工程机械电话回访的注意事项1. 尊重客户：在电话回访过程中，要尊重客户的意见和看法；2. 耐心倾听：认真听取客户的意见和建议，积极解决客户的问题；3. 及时反馈：将客户的意见反馈给相关部门，以便及时改进服务；4. 保护客户隐私：在电话回访中，不得泄露客户的个人信息；5. 主动服务：主动提供服务，为客户解决问题，提高客户的满意度和忠诚度。

六、工程机械电话回访的评估和改进1. 定期评估：对电话回访的效果进行评估，及时发现问题并加以改进；2. 持续改进：不断优化工程机械电话回访制度，提高服务质量和客户满意度；3. 宣传推广：广泛宣传工程机械电话回访的好处和成果，树立企业良好形象。

七、工程机械电话回访的责任1. 销售人员：负责执行工程机械电话回访制度，确保回访工作的顺利开展；2. 销售经理：负责监督和评估工程机械电话回访的效果，并及时进行改进；3. 公司领导：负责审定工程机械电话回访制度，提供必要的支持和资源。

以上为工程机械电话回访制度模板，希望能够对您有所帮助。

老客户回访带单微信电话销售话术

老客户回访带单微信电话销售话术
一、准备工作：
1、充分了解的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。

2、调整好情绪，保持愉悦的心情，讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有
一定的柔和性。

挂电话时要轻放，等对方挂断电话后我们再挂断。

3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。

4、打电话的时间：上午10：00-11：30，下午15:00-17:30
5、在回访过程中对使用满意没有售后问题的客户提供免费的服务项目：台面抛光、厨
电检修、百货配件调试、门板调试、水盆下水装置的检查等。

二、电话过程：
1、您好，请问是×先生/女士吗？我是客服中心的小高，可否打扰您2分钟的时间对您做个
回访？
回答：可以
您是否在XX年X月份选购了一套橱柜/衣柜呢？
回答：是的
您是否已入住使用了呢？
(1) 回答：是的
那么您在使用中还满意吗？有没有什么需要我们上门维护、调试的？
回答：没什么问题，都挺好的
那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？
回答：没有，挺好的
结束语：非常感谢您对我们工作的支持，同时恭喜您已经成为的VIP会员，您和您的朋。

电话销售五步法

► 挖需求常用问题
产品、市场、渠道、KP、网络意识、营业执照……
网站品牌
排名优先（刷新）
赠送网站
认证 ► 挖需求
01
02
03
04
我们的产品功能（卖点）
Ⅲ、话天地
问题的目的是什么？
01
希望客户给出一个什么答案？
02
客户的回答我能接受吗？
03
设计一个完美的圈套吧！ ► 挖需求
、试缔结
01
02
► 试缔结的话述
与购买有关的任何疑问都是异议。通常一个销售人员的言谈与态度无法赢得客户的好感和信任，客户在被销售过程中就会产生许多的怀疑，也导致许多异议的产生。所以，成功的销售人员以销售信任为第一要素。
► 承上启下
Ⅲ、话天地
实战演练
► 电话销售五步法流程
电话销售
开场白
话天地
入主题
试缔结
再缔结
了解背景
挖需求
切入服务
卖点介绍
处理异议
明确付款
Ⅳ 、入主题
了解客户需求的流程
1
挖需求---开放式问题
2
确认需求---封闭式问题
3
合并同类项 ► 了解客户需求
4
Ⅳ、入主题
层层递进或总分总的方式
02
► 开场白参考
Ⅱ、开场白
01
……请问您上58注册会员主要是想获得哪方面的帮助呢？
02
……请问您为什么会考虑在58上注册会员呢？
03
……请问这个会员是您本人注册的吗？
04
……请问您上58主要是想销售您公司的***产品是吗？
► 承上启下
Ⅱ、开场白
实战演练
Ⅲ 、话天地

电话回访技巧及说辞

电话回访技巧及说辞电话回访现场接待结束，客户离开售楼处之后，利用回访电话来进行跟踪、维护就成了置业顾问最重要的工作。

回访维护的技巧包含以下几个要点：开场白原则：互惠回访中，很多置业顾问一开口就是“王先生，您上次看的那房子现在考虑得怎么样了？”这种生硬的问话算不上好的回访开端，起到的效果也自然不佳。

开场白最常见的语言就是利用“互惠”原理进行寒暄。

“互惠”是一个亘古不变的真理，核心内容是给予，索取，再索取。

我们寄贺卡，往往就会收到回复的贺卡，发短信送祝福，往往就会得到祝福。

在电话回访客户的过程中，如果能抓住上次沟通中客户的小细节，施与客户小恩小惠，马上就会拉近与客户的关系。

如“您上次不是说想买别克车吗？我刚好有一个客户，他是别克4S店的经理，我可以帮您联系一下，您找他买车可以便宜。

”“互惠”不仅仅是给与别人帮助，同时，要求别人给予帮助也是“互惠”的一个方面。

人与人之间的关系发展的重要标志就是：一方请求另外一方帮忙。

要求别人给予帮助，是对别人的信任，是对他能力的赞美。

”先求别人帮一个小忙，当对方真的给你帮助后，你们的关系就进了一步。

请求别人帮忙的时候要注意：1、请求的事情必须是对方轻而易举就可以办到的；2、请求的事情对对方来说必须是他的能力范围之内的；3、请求的事情最好是以提供信息为主。

利用“互惠”的办法寒暄，拉近关系之后，就可以进入正题。

应对三大常见问题在电话跟踪过程中，置业顾问经常会遇到客户说“我要考虑一下”“我是喜欢这个房子，但还是看看再说吧”“最近市场不景气，我担心现在买房不合适”。

这时，置业顾问就要采取合适的话术去应对。

如：“××先生（小姐），很明显的，您不会花时间考虑这个房子，除非您对我们楼盘真的感兴趣，对吗？可不可以让我了解一下，您要考虑一下的到底是什么呢？是项目品质，还是物业服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？”“美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术

阿里巴巴营销高手的电话销售技巧和话术内容简介：想知道阿里巴巴电话销售人员是怎么做好电话销售的吗?他们的电话销售技巧和话术真是堪称一流啊!如果你也想成为销售高手，就好好向阿里巴巴的勇士们学习电话销售话术和技巧吧!第一通电话：开场白(要真诚、自信、不急躁)1) 服务的回访(针对阿里巴巴免费会员)A;X总，您好。

我是阿里巴巴上海服务中心的***，看到X月份您登陆过阿里巴巴，今天打电话过来，主要想做个电话回访，您好像后来就一直没来阿里巴巴，想了解一下您是什么原因没有经常来使用以及发布信息呢?B;(半个月前登陆)您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，因为您之前在阿里巴巴有过登陆，目前呢又正是采购的高峰，今天打电话给您主要想了解一下您产品的信息，以便提供匹配的买家信息，您看方便吗?C; XX,您好，我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，我收到前段时间您在阿里申请过一份会员，我们有收到您的资料，你主要是想通过阿里巴巴找那方面的信息?D;XX您好!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，非常感谢您访问阿里巴巴，今天打电话过来主要是想了解一下贵公司的一些产品情况，看我们能够为您提供什么服务和帮助。

E; X先生，您好!我这里是阿里巴巴中国网站上海渠道，很高兴收到您在阿里巴巴申请会员的一份资料，今天打电话过来，主要是想了解一下你产品的具体情况，希望协助您通过网络获得更多的生意机会。

F; Xx，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，今天打电话是因为您曾经在xx 时候在我们的网站上注册过一个会员，我现在打电话过来的目的是想进一步了解贵公司的产品情况，以便为您提供更好的服务。

2) 买家采购中心A;**，您好，我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，想了解一下，贵公司曾经在阿里巴巴上注册过一个会员，对吧。

或(您好，您这边是上海***********有限公司吗?您是**，对吧!我是阿里巴巴中国网站上海渠道的***，)(恩)**，最近我们受采购商的委托，需要寻找一些xx产品的优质供应商，那我注意到您是有生产这方面产品的，因此想对您的公司以及产品做一个全面的了解。

老客户回访要求转介绍新客户签单微信电话销售话术

老客户回访要求转介绍新客户签单微信电话销售话术
一、准备：
1、充分了解品牌的产品知识、日常使用及维护、各类产品的保修期限等相关知识。

2、调整好情绪，保持愉悦的心情，讲话时做到彬彬有礼、热情大方、语气既正式又有
一定的柔和性。

挂电话时要轻放，等对方挂断电话后我们再挂断。

3、了解客户的基本资料和购买商品的明细。

二、电话过程：
1、您好，请问是×先生/女士吗？我是品牌客服中心的小高，可否打扰您2分钟的时间对您
做个回访？
回答：可以
您是否在XX年X月份选购了一套品牌橱柜/衣柜呢？
回答：是的
您是否已入住使用了呢？
(1) 回答：是的
那么您在使用中还满意吗？有没有什么需要我们上门维护、调试的？
回答：没什么问题，都挺好的
那您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗？
回答：没有，挺好的
结束语：非常感谢您对我们的支持，同时恭喜您已经成为品牌的VIP会员，您和您的朋友都可以享受品牌的专享会员服务，并且元旦期间专门为您精心准备会员礼包，看您什么时。

电话邀约,跟踪客户,回访话术

困难点
原因解决方案客户的确没有考虑好还有一些根本的问题没有解决 1.不要让客户再考虑考虑了没有刺激到客户的痛点客户还在纠结其他你不知道的问 2.设法了解客户的真实想法，解决他的真正困难 3.进一步与客户培养好感度
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话销售跟踪技巧
售业绩，关键是如何进行有效的电话销售）
常规话术 1.老师你留个电话吧，平时我不会骚扰你的，只是在搞活动或者优惠幅度很大的时候我会给你一个来电 2.老师你留个电话吧，周末我们会搞试乘试驾活动，到时候方便通知你们来试乘试驾 3.老师你放心，绝对不会骚扰你，我就只在搞大型活动的时候给你来电，主要就是怕你错过了厂家的大优惠 4.老师你把电话留下来，我备案，以后找到我买车就凭这个电话号码就可以多优惠500元 5.老师你把电话留下来，以后我都会以短信的信息给你发促销信息，一般情况下不会电话骚扰你的，这个你放心。 6.老师你留个电话，以后试乘试驾活动，我们是以电话为标准邀约客户进行试乘试驾，如果你不留可能享受不到活动 7.电话你不留，加个微信吧，现在微信用得多，咱们就在微信沟通，有什么需求随时微信联系，随时为你提供服务备注：微信加客户可以分组，分享群广告时为了不让之前的客户看到，是完全可以避屏的
解决方案 1.不要开口闭口就是卖车卖车，只询问自己感兴趣的问题，却不关心客户所关心的问题，自然难以激起客户的交谈兴趣
2 3 4 5
1.不要开口闭口就是卖车卖你的电话给客户带来了压力和麻车，只询问自己感兴趣的问烦你的电话没有给客户带来切实利题，却不关心客户所关心的问题，自然难以激起客户的益你选择打电话的时间不对交谈兴趣你的电话毫无创意 2.不要总问客户“考虑好没有”你追问得越紧，他就越不知道怎么回答你，刚开始客户还会敷衍一下，到最后直接干脆来一句“没考虑好 ” 3.每次通话都要给客户带来切实的利益，比如通过试乘试驾活动，团购活动，车展，或者周末大活动等让客户觉得有兴趣 4.发挥自己的想象，不要总是先做自我介绍，然后询问客户考虑得怎么样，客户太熟悉这样的套路了。

销售员正确回访客户的技巧有哪些

销售员正确回访客户的技巧有哪些推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。

那么销售员正确回访客户的技巧有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员正确回访客户的四个技巧：销售员正确回访客户的技巧一、三，七，十五原则很多新业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。

往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。

七天时是加深客户对你印象的时间点，这时候你要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。

十五天，是你确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

销售员正确回访客户的技巧二、促销或者活动策，一般回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。

这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好。

销售员正确回访客户的技巧三、转介绍法可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，我们才开始做业务，千万不要急于求成。

要先把自己推销出去，然后再慢慢的接触相关业务。

销售员正确回访客户的技巧四、寻找合理的回访机会一般情况下都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。

加深对方对你的认识，此时不是推销自己的业务，而是推销自己。

销售员电话销售的技巧：一、让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是电话销售首先要做的事儿。

千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。

电话销售流程及技巧

电话销售流程及技巧电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打的不扎实，大楼很快就会倒塌。

在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售流程前的准备工作有很大关系。

即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好，也不可能达到预期的最佳效果。

当客户与你第一次接触，你的声音很大程度上决定了客户对你留下的第一印象如何。

作为电话销售代表，我们会用热情而积极的声音与客户接触。

同时运用各种方式与技给客户一个优秀的体验。

解析需求。

如果客户没有购买需求，没有问题需要解决，那就不会有销售机会。

电话代表首先要做的事情就是了解客户的真正需求。

推荐产品。

在了解了客户需要的是什么之后，就要帮客户介绍一种或数种符合或接近客户需求的产品，将客户的需求落实到实际的产品或服务上。

当然，这会是一个与客户不断确认，最终形成一种具体产品描述的过程。

了解顾虑。

通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。

了解客户的顾虑是什么，有的放矢的帮客户分析解决问题，会大大提高我们赢单的几率。

签单之后。

签单只是我们针对一个客户进行销售流程的开始。

签单之后我们要跟踪产品到货或服务实施情况，并定期回访客户，维系客户关系。

在企业实施客户关系管理的总体战略后，签单之后更是代表了一个新过程的开始. 一次成功的电话销售流程每一个环节都紧扣客户的体验、需求与利益，并将公司的产品或服务与客户的需求紧密连结合起来。

以客户为中心的电话销售流程告诉我们：我们的电话销售流程要围绕客户的决策流程进行，所以，我们有必要先简单分析下客户的决策电话销售流程。

电话销售的对象即可以是个人，也可以是组织，但无论是个人采购还是组织采购，在购买决策上面具有很大的相似性，例如，一个刚刚毕业的大学生计划要购买一套房子，他的心理活动和一个企业第一次与管理咨询公司合作时的心理活动具有很大的相同性。

所以，我们这里就笼统地谈客户决策流程，而不管是个人采购还是组织采购。

电话回访基本话术

电话回访基本话术1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。

前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。

结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。

2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。

这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。

我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。

要灵活和有步骤的来。

这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。

1.自我介绍自我介绍非常重要。

例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。

”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。

如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。

所以最好有一个相关人或物的说明。

3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。

介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。

在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【举例】“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。

”从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。

电话销售回访话术

电话销售回访话术电话销售回访话术一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意————说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。

当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。

如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。

成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。

可否，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。

那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。

成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。

对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。

注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。

结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。

二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。

询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。

电话销售回访技巧

电话销售回访技巧电话销售回访技巧与客户沟通的三大禁忌销售顾问在与客户沟通交流的过程中，一定要学会用和理解的语言。

合适的沟通，可以让客户很开心，在承担上会有很大的帮助。

而如语言不恰当，反而可能得罪顾客。

所谓的见人说人话，见鬼说鬼话，应当是所有的销售顾问都必须要掌握的沟通技巧。

下面，互帮互助销售培训通过多年的经验总结出在与顾客沟通交流的过程中所要避免的六个问题。

首先，不要让客户感觉你在质问他，这样客户很反感。

在与客户沟通交流的过程中。

一定要尊重并且主动去理解客户的所思所想。

因为客户来购物，是因为内心当中有需求，如果客户没有在你这里找到自己需要的东西，那你也不能强买强卖。

经常见到一些销售顾问给客户推荐一些客户不需要的产品，甚至一旦客户表现出对产品不感兴趣，甚至会逼问客户为不买。

这种语气和说话方式，是销售顾问没有礼貌的典型表现。

对于这种情况，顾客大都掉头就走，遇到脾气火爆的，可能直接就吵开了。

毕竟可户是来消费的，但不保证一定要买东西，买不买还需要和销售人员解释吗？把客户当做上帝来对待，不是没有道理的。

第二，说话太直白，客户感到很难堪。

每个客户都有自己的经历，所以在文化层次，个人理解等等方面都千差万别。

销售顾问在语客户交流的过程中，如果发现和客户的简介不一样，一定不要直接说出，指责他不对。

在心理学上讲，人都是有自我保护心里的.，尤其都喜欢保护自己的面子。

大部分的人都很不喜欢在公众面前丢脸，如果销售顾问这时候直接把一些话说出来，很有可能就会伤了这位顾客的面子，对于最后成交，也是非常不利的。

做销售，一定要学会圆滑，过度的直言不讳，那叫傻，不叫憨厚。

不同的场景要学会做合适的事，说合适的话。

有一位哲学家曾说过：对男人来说，说他愚蠢事最大的侮辱；对女人来讲，说她丑陋是最大的侮辱。

销售顾问在交谈的过程中一定要注意这一点，可以通过委婉的方式给客户提出忠告。

第三，态度冷淡，让客户感觉很有距离感。

很多销售，在与客户接触的过程中，表现的都很冷漠，让客户有一种拒人于千里之外的感觉。