护患沟通复习：基础理论

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护患沟通的实训报告总结

随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。

护患沟通作为护理工作中不可或缺的一部分，直接影响着护理质量和服务水平。

为了提高护理人员的沟通能力，增强护理服务质量，我院组织开展了护患沟通实训活动。

本次实训旨在通过模拟实际工作场景，让护理人员学会有效沟通技巧，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的服务。

二、实训目的1. 帮助护理人员掌握基本的护患沟通技巧，提高沟通能力。

2. 培养护理人员良好的职业素养，树立以人为本的服务理念。

3. 提高护理人员的团队协作能力，增强护理团队凝聚力。

4. 优化护理工作流程，提高护理工作效率。

三、实训内容1. 护患沟通基本理论：了解护患沟通的定义、意义、原则和影响因素。

2. 护患沟通技巧：掌握倾听、提问、非语言沟通、情绪管理等技巧。

3. 模拟实际工作场景：通过角色扮演、情景模拟等方式，让护理人员在实际工作中运用所学沟通技巧。

4. 护患沟通案例分析：分析典型案例，探讨沟通中存在的问题及解决方法。

5. 团队协作训练：通过团队游戏、团队建设等活动，提高护理人员的团队协作能力。

四、实训过程1. 理论学习：组织护理人员学习护患沟通的基本理论，为实训打下坚实基础。

2. 技能培训：邀请资深护理人员或心理咨询师进行现场指导，传授沟通技巧。

3. 模拟训练：设置模拟病房，让护理人员分组进行角色扮演，实际操作沟通技巧。

4. 案例分析：选取典型案例，组织护理人员进行分析讨论，提高沟通能力。

5. 团队协作训练：开展团队游戏、团队建设等活动，增强护理团队凝聚力。

1. 护理人员对护患沟通的认识和重视程度明显提高。

2. 护理人员的沟通能力得到显著提升，能够熟练运用倾听、提问、非语言沟通等技巧。

3. 护理人员在实际工作中能够更好地运用所学沟通技巧，提高护理服务质量。

4. 护理团队凝聚力得到增强，护理工作流程更加顺畅。

六、实训总结1. 护患沟通在护理工作中具有重要意义，护理人员应重视并掌握沟通技巧。

第2章基础理论

第二章基础理论一、名词解释1.必需脂肪酸：有几种多不饱和脂肪酸是维持机体不可缺少的，但在体内不能合成，必需每日从膳食中摄取，这些多不饱和脂肪酸称为必需脂肪酸，包括亚油酸和亚麻酸。

2.健康促进：是以教育、组织、法律和经济等手段干预那些对健康有害的生活方式、行为和环境，以促进健康。

3.护理目标：是针对护理诊断而提出的，期望护理对象在接受护理活动后达到的健康状态或行为的改变，也是评价护理效果的标准。

4.护理质量缺陷：在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生或给病人造成损害者，统称为护理质量缺陷。

5.不伤害原则：是指在诊治、护理过程中凡是必需的或者是属于适应证范围的，所实施的诊治、护理手段都应保证不使病人身心受到损伤。

6.护理理念：是引导护理人员认识及判断护理及相关方面的价值观及信念。

7.基本需要：是维持身心平衡并求得生存、成长及发展，在生理和心理上最低程度的需要。

8.肠外营养：通过静脉途径提供人体所需要的所有营养物质，以满足机体的需要。

9.护士职业化角色：特指从事护士这个职业的个体所应具有的与职业相适应的角色人格和行为模式。

10.护理诊断：是关于个人、家庭或社区对现存的或潜在的健康问题以及生命过程的反应的一种临床判断，是护士为达到预期结果选择护理措施的基础，这些结果是应由护士负责的。

11.整体护理：是一种以护理对象为中心，视护理对象为生物、心理、社会多因素构成的开放性有机整体，以满足护理对象的身心需要、恢复健康为目标，运用护理程序的理论和方法，实施系统、计划、全面的护理思想和护理实践活动。

12.护患关系：是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系。

二、判断题1.非必需氨基酸是指人体代谢中可有可无的氨基酸。

（×）2.膳食营养方案必须根据患者的疾病特点与护理、药物以及外科手术等情况相结合来制定。

(√)3.平衡膳食应包括粮食类、禽肉类、乳豆类、蔬菜类和油脂类等食品。

护患沟通与技巧

护患沟通的特点
• (1)护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，护士先是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适。 • 因而作为帮助者的护士是处于主导地位的，这就意味着护士的行为可能使双方关系健康发展，有利于患者恢复健康，但也有可能是消极的，使关系紧张，病人的病情更趋恶化。 • (2) 护患沟通是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，不是限于两个个人之间的关系。 • 由于护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和护理效果。
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• 2、护士医学知识缺乏护士与患者交谈，往往涉及患者很关心的问题。解释这些问题时，需要应用医学上的理论依据进行认真分析和思考。 • 假如护士医学知识缺乏，甚至不懂装懂，或想当然地解释问题，很可能引起患者的反感，或产生对护士的不信任感，从而影响交流。
四、主题的改变
• 在交谈过程中利用对于谈话内容没有意义的部分作出反应来改变话题或转移交流的重点，会阻止一个人谈出一些有意义的信息。若改变患者认为重要的问题，则会使患者感觉这些问题对护士是不重要的，从而阻止了患者提供更多的信息
实施 • • • • 真诚关爱形实并重原则不弃技术过硬
真诚关爱
• 真诚关爱就是通过沟通让病人真正感受到温暖，通过设身处地的为病人着想，让病人把你当作至亲或挚友。 • 患者入院后面对的第一位医务人员即为护士，此时便开始双方的沟通，为以后的护理活动提供可靠的依据。首先护士做好自我介绍，同时介绍主管大夫及医院环境，尤其是病人所关心的进餐，用水情况等，和病人进行家常式闲谈，主动去关心病人了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人解决病人困难，解除其思想顾虑，及时调整自己进入病人角色，当病人确信我们对他们的关爱是真诚的，就会主动和我们讲心理话，主动寻求护士的帮助，我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息，开始有的放失实施护理措施，以促进病人早日康复。

《护理心理学》心理学基础知识

《护理心理学》心理学基础知识一、引言护理心理学是心理学与护理学相互融合的一门交叉学科，主要研究心理因素在护理过程中的作用和影响，以及如何运用心理学的理论和方法来提高护理质量。

心理学基础知识是护理心理学的重要组成部分，对于护理工作者来说，掌握心理学基础知识是提高护理质量和患者满意度的重要前提。

二、心理学基本概念1.心理：心理是指人的思维、情感、意志等心理活动的总称，是人类对客观世界的主观反映。

2.心理现象：心理现象是指人在认识、情感、意志等方面表现出来的活动，包括知觉、思维、情感、动机、人格等。

3.心理过程：心理过程是指心理现象在时间上的展开，包括认识过程、情感过程、意志过程等。

4.心理特征：心理特征是指人在心理过程中表现出来的稳定的、个性化的特点，如智力、性格、气质等。

5.心理健康：心理健康是指个体在心理上处于一种良好的状态，能够适应社会、环境的要求，具有完善的个性特征和良好的生活适应能力。

三、心理学基本理论1.精神分析理论：精神分析理论是由奥地利心理学家弗洛伊德创立的，主张通过分析潜意识来揭示心理问题的根源。

2.行为主义理论：行为主义理论认为心理学应该研究可观察的行为，强调环境因素对行为的影响，代表人物有斯金纳等。

3.认知心理学：认知心理学研究人的认知过程，如知觉、思维、记忆等，强调认知在心理活动中的重要性。

4.人本主义心理学：人本主义心理学强调人的自我实现和潜能，认为人有自由意志和选择的能力，代表人物有马斯洛、罗杰斯等。

5.社会学习理论：社会学习理论认为人的行为是通过观察和模仿他人而习得的，代表人物有班杜拉等。

四、心理学基本方法1.观察法：观察法是指研究者通过观察被研究者的行为和表现来收集数据的方法。

2.实验法：实验法是指研究者通过控制自变量来观察因变量的变化，从而探究心理现象的方法。

3.调查法：调查法是指研究者通过问卷、访谈等方式收集被研究者的意见和看法的方法。

4.测量法：测量法是指研究者通过量表、测验等工具来测量被研究者的心理特征的方法。

护考复习学习计划

护考复习学习计划一、背景分析护考是每个护理学生必须面对的重要考试，考试内容包括护理理论、临床护理、医学知识等各个方面。

由于护考的重要性，制定一个合理的复习学习计划，对于备考工作至关重要。

二、学习目标1.熟练掌握护理理论知识，包括护理学基础理论、护理实践技能、护患沟通等方面；2.熟练掌握常见疾病的护理知识，包括心脏病、糖尿病、癌症、感染病等；3.熟练掌握临床护理技能，包括护理操作、护理措施、护理常规等；4.熟练掌握医学知识，包括常见疾病的病因、症状、诊断、治疗等。

三、学习计划1.制定详细的学习计划，包括每日复习内容、复习时间安排、复习方法等；2.合理安排复习时间，每天坚持学习3-4小时，确保充分的复习时间；3.制定重点复习内容，确定每周的复习重点，确保对重要知识点的掌握；4.合理安排休息时间，每天保证足够的休息时间，确保学习效果。

四、学习方法1.积极参与课堂学习，听讲、做笔记、提问，积极参与课堂互动；2.加强实践技能练习，积极参与临床实践，提高护理操作技能；3.多看书、多查资料，积极阅读护理学相关的书籍、资料，扩大知识面；4.多组织讨论、交流，多和同学、老师交流，共同解决学习中的困难问题。

五、学习内容1.护理理论知识：(1)护理学基础知识，包括护理学概论、护理伦理学、护理心理学等；(2)护理实践技能，包括护理操作、护理措施、护理常规等；(3)护患沟通，包括护理沟通技巧、护患沟通模式等。

2.常见疾病的护理知识：(1)心脏病的护理知识，包括心绞痛、心肌梗死、心力衰竭等；(2)糖尿病的护理知识，包括高血糖、低血糖、并发症等；(3)癌症的护理知识，包括化疗、放疗、护理护理等；(4)感染病的护理知识，包括呼吸道感染、肠道感染、泌尿系统感染等。

3.临床护理技能：(1)护理操作技能，包括静脉采血、留置针护理、输液操作等；(2)护理护理技能，包括洗澡、翻身、助行等；(3)护理常规，包括记录单填写、护理评估等。

4.医学知识：(1)常见疾病的病因、症状、诊断、治疗等；(2)常见药物的使用方法、作用机制、不良反应等。

医患沟通主要理论基础第4节沟通基本原理

缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
医学ppt
23
焦点式提问
比如“和以前用过的药相比，效果差别大吗？” “头疼、肚疼是吧？那么，先说说头疼吧。”
特点:更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
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案例
患者：3岁、女孩。感冒发烧，母亲陪同来医院就诊。
寓言故事：三樽金像
邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵，结果是：
第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来；第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来；第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。
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倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议； •心理定势； •厌倦； •消极的身体语言。
药师
倾听理解
表达
专业知识
语言与非语言
沟通技巧医学ppt
表达
倾听理解
患者
配合的书面资料 12
药患沟通目的
建立良好药患关系
指导患者用药
收集患者的信息
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药师与患者沟通障碍
气质性格方面情感（喜怒哀乐等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性不愿意听取别人的意见
患
身体机能方面
听觉视觉有损伤
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积极倾听的两个要素
•反映患者的感情 •站在患者的角度去思考
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反映患者的感情
案例1：患者：肩膀疼得很厉害……(碰到这样小声嘀咕的患者) 药师：哦，肩膀很疼？肯定很不舒服吧…… 药师表现出和患者一样的情感。
案例2：对于焦躁不安，不停地看表的患者：药师：您很着急吧，您的药马上就可以取。

护士资格证知识点总结笔记21人际沟通

第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。

人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。

在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。

（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。

无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。

人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。

二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。

（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。

第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。

（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。

（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。

1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。

2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。

3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。

急诊护患沟通

护患沟通的意义:
取得病人的信任获得健康信息、资料制定个体化的护理计划，解决健康问题
急诊护患的关系特点:
建立时间短要求高矛盾多纷繁复杂易产生纠纷
时刻抑制非理性冲动
有效沟通的基础：
工作态度是否严谨，服务态度是否热情。接诊是否及时，是否具有丰富院前急救知识抢救是否及时，方法是否得当。是否具有扎实的急救理论基础知识和熟练的
浅谈急诊护患沟通
主要内容：
护患沟通的概念护患沟通的意义急诊护患关系的特点有效沟通的基础促进有效沟通的技巧总结
护患沟通的概念:
沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通
护患沟通是护理人员与患者及其家属之间通面目表情目光接触姿势及身体活动空间仪表
了解需求、区分对象、体现身份
总结：
微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点照顾全一点
要求严一点操作稳一点安慰真一点爱心多一点服务诚一点
谢谢
临床急救技术。急诊科与其他科室配合是否默契，院内会诊
是否及时。是否真正以病人为中心。
有效沟通的技巧:
语言沟通（口头）选择适当的语言、语速、语调和声调适时使用幽默语言的清晰和简洁时间的选择和相关性
有效沟通的技巧:
语言沟通的方法交谈聆听沉默反馈文字沟通
有效沟通的技巧:

[护理心理学]0第十章：-护患关系

通的目的；（5）其他应作的准备是安排好沟通的环境，选择合适的沟
通时间等。
沟通初期注意的是：
（1）有礼貌地称呼对方；（2）作自我介绍；（3）为病人说明本次沟通的目的和大约所需的时间；（4）告诉病人在沟通过程中，希望他随时提问和澄清问题。
当病人已了解沟通的意义，并且已无紧张情绪时可开始沟通。
提问时应注意：
评析：
家属由于对相关护理知识不了解，认为搬动病人就会加重病情，这是误解，护士须进行有效的健康教育。
由于严重的生活事件的影响，病人家属出现一些情绪反应，在沟通中应给予理解和同情的。在工作中，护士要从家属的角度来考虑问题，主动关心他们，向家属讲解脑出血的护理要点，以及这些护理对患者的预后的影响。
沟通过程是一个信息传递的过程，是一个运动的过程。
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。
⒉ 沟通的特点
沟通过程具有两大特点：其一，信息传、受双方皆是具有主观能动性的人；其二，所传信息不等于所受信息。因传、受双方会存在着历史背景、文化程度、经验范围、立场观点等方面的差异，他们不可能对同一信息作出完全相同的理解，因而他们分享的信息是有限的。
一、概述（一）沟通的定义
❖ 沟通是指信息的传递和交流的过程。
❖ 人际沟通是指个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程。
❖ 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。护患沟通的内容是与患者的护理与康复相关的信息及护患双方的情感、愿望、需求等方面的沟通。
（二）沟通过程 ⒈ 沟通的基本过程
（1）一次只问一个问题；（2）把问题说得简单清楚；（3）根据病人的背景，用他能了解的语言提问；（4）尽量少问“为什么”的问题，以免使病感到回答不出而紧张；（5）在这时候尽量少问只用“是”或“不是”就能回答的问题。应

护患沟通理论：护理人际关系

尊伤的素养；
进护患关系中的 2.能与不同时期 2. 养成以患者
作用
住院患者建立良为中心的护患
好的护患关系关系的素养
教教学重难点
重点
护患关系的概念、特点及影响因素护患关系的模式及发展过程护士在促进护患关系中的作用
难点
护患关系的性质与特点护患关系的模式及发展过程
★ 一、护患关系概念（重点）
三、护患关系的内容
分类名称
概念
重要性
技术性关系
护患双方在进行一系列护理技术活动中建立的，以护士拥有相关护理知识和基础
非技术性关系
在实施护理技术过程中所护患关系形成的道德、利益、法律、最本质、文化、价值等内容的关系最重要的
方面
内容
护理知识和技术
★ 二、与患者家属关系的影响因素
角色缺乏理解
角色职责不清
影响因素
角色期望冲突
★ 三、护士在促进与家属关系中的作用
（一）热情接待，主动介绍（二）听取询问，耐心解答（三）评估家庭，解决困难（四）通报病情，有效指导
要求： 1.尊重家属 2.指导家属参与患者的治疗护理 3.给予家属心理支持
1.概念：护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。 2.性质：帮助与被帮助的关系
★二、护患关系的特点（重点）
是帮助与被帮助的关系是一种专业性互动关系是一种治疗性工作关系护士是护患关系的主要责任人护患关系的实质是满足患者的需要
是一种多方位、短暂性的人际关系
检测题
2.护士与患者家属沟通的禁忌有哪些（）
作型
为中心
士在护患关系中仍占主导作用；疾病急性发作

护理基础理论知识

护理基础理论知识一、概述护理基础理论知识是护理工作者必备的基础知识，它包括护理的概念、原则、伦理、沟通技巧以及应用于具体护理操作的理论知识等方面。

本文将系统地介绍护理基础理论知识的重要内容，帮助护理工作者更好地理解和应用这些知识。

二、护理的概念与作用护理是一门关注人类健康的科学与艺术。

它旨在促进患者的身体、心理和社会健康，减轻病痛的痛苦，帮助患者恢复健康，提高生活质量。

护理工作者通过对患者的综合评估、护理干预和健康教育等手段，实现这一目标。

三、护理原则1. 尊重个体权利护理工作者应尊重患者的隐私、个人信念和价值观，并遵守病人的医学秘密。

### 2. 保持安全护理工作者应采取必要措施确保患者的安全，防止不必要的伤害。

### 3. 个性化护理针对不同患者的具体情况，提供个性化的护理方案，满足患者的实际需求。

### 4. 维护沟通建立良好的护患沟通关系，促进信息交流，增进相互理解。

四、护理伦理1. 尊重患者自主权尊重患者的选择权，充分尊重患者的意愿和决定。

### 2. 保护患者利益护理工作者应尽最大努力保护患者的权益和利益，不做损害患者的行为。

### 3. 保持专业和诚实护理工作者应保持专业操守，诚实地对待患者和自己的工作，不得隐瞒或掩盖真相。

五、护理沟通技巧1. 倾听护理工作者应倾听患者的需求和反馈，理解患者的感受和想法。

### 2. 体察通过观察患者的情绪变化、面部表情等体征，了解患者的心理状态。

### 3. 询问采取适当的方式和问题，主动询问患者的需求和健康情况，促进有效沟通。

六、护理操作的理论知识1. 洗澡护理洗澡是护理工作中常见的操作，要注意保持患者的隐私，确保洗澡环境的安全卫生。

### 2. 记录护理护理工作者应及时准确地记录患者的病情变化和护理过程，为医疗决策提供依据。

### 3. 饮食护理根据患者的病情和特殊需求，制定合理的饮食方案，确保患者获得足够的营养。

结语护理基础理论知识是护理工作者的基本功，只有掌握了这些知识，才能更好地为患者提供优质的护理服务。

执业护士基础护理学知识指导信息交流理论

（⼀）沟通的概念及基本要素沟通（communication）是⼀个遵循⼀系列共同的规则互通信息的过程，⼈们通过沟通与周围的社会环境相联系。

沟通的过程由六个基本要素所组成 1．信息沟通时的背景或情景是指沟通发⽣时的场所或环境，它包括物理的场所、沟通的时间和每个参与者的个⼈特征等。

相同的信息在不同的背景或情景下代表不同的意义，离开背景来理解沟通的内容往往会产⽣曲解。

2．信息发出者是发出信息的主体，可以是个⼈、群体、组织。

3．信息信息是沟通时发出者所要传递的、并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感、意见等。

信息是沟通的灵魂。

4．信息传递途径是信息传递的⼿段或渠道。

它必须是信息接受者所能感受到的，通常是与感官通路如视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等相关。

5．信息接受者是接受信息的主体。

信息接受者对信息的判断、理解、接受同样受教育程度、社会⽂化背景、价值观念、情绪、推断能⼒的影响。

6．反馈是指沟通双⽅彼此的回应。

信息接受者受到信息后，经过整理、判断，将对信息的反应返回到信息发出者。

（⼆）沟通的⽅式 1．语⾔性沟通使⽤语⾔或⽂字形式进⾏的沟通称语⾔性沟通。

语⾔是⼈类进⾏交流最常见和最重要的⼯具。

医疗机构中的语⾔交流分为互通信息性交谈和治疗性交谈两种。

（1）互通信息性交谈：互通信息性交谈的⽬的是获取或提供信息，如患者⼊院时护⼠收集患者健康信息及介绍医院环境、规章制度等过程，都属于此类交谈。

（2）治疗性交谈：⼜分为指导性交谈和⾮指导性交谈。

①指导性交谈：由医护⼈员为患者提出问题的实质，针对患者存在的问题，提出解决问题的⽅法，让患者执⾏，其特点是交谈进程较快，效率较⾼，但患者主动参与少；②⾮指导性交谈：是⼀种商讨性的交谈，沟通中医护⼈员和患者处于平等的地位，患者有较多的⾃主权参与决策，但⽐较费时。

为了确保语⾔性沟通的有效性，护⼠应评估患者的教育程度和对语⾔的理解能⼒，尽量使沟通双⽅使⽤相同的语⾔系统，对系统的语⾔有系统的理解，避免使⽤患者不能理解的医学术语。

护士人文修养复习资料

护士人文修养复习资料一、人际沟通的基本理论与技术【人际沟通的基本概念】1.人际沟通的含义（1）沟通的含义：沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。

（2）人际沟通的含义：人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息(思想、观念、动作等)交流沟通的过程。

2.人际沟通的类型（1）语言沟通：语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。

语言沟通可以超越时空，既可以记载、研究和撰写人类的历史与现状，又可以将先进的思想和知识与更多的人分享。

（2）非语言沟通：非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。

3.人际沟通的层次与特征（1）人际沟通的层次：按照沟通信息分层，沟通有五个层次，随着互相信任程度的增加，层次逐渐升高，沟通信息也逐渐增加。

1）一般性交谈：是指一般性社交应酬的开始语，属于沟通中的最低层次。

2）陈述事实：是指不参与个人意见，不牵涉人与人之间的关系，报告客观事实的沟通。

3）交换看法：是指沟通双方已经建立了一定的信任，可以彼此谈论看法，交流意见的沟通。

4）交流感情：是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进行的沟通。

5）沟通高峰：是一种短暂的、完全一致的、高度和谐的感觉。

（2）人际沟通的特征1）积极互动：沟通双方是积极的主体，沟通过程是一个相互影响，相互作用的积极过程。

2）符号共识：人与人之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。

3）目的明确：人与人的沟通是以改变对方行为为目的，是一个沟通者对另一个沟通者的心理作用过程。

4）情境制约：社会性、心理性、时间性、空间性等情境因素始终对人际沟通产生制约作用。

【人际沟通的影响因素】1.环境因素（1）物理环境1）安静度：嘈杂的环境将影响沟通的顺利进行。

环境中的喧哗声、电话铃声、谈笑声等与沟通无关的噪声均会分散沟通者的注意力、干扰沟通信息的传递。

护患沟通原则与技巧培训

护患沟通原则与技巧培训护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通能够建立起有效的信任关系，提高患者对医务人员的满意度，并且有助于医疗团队更好地了解患者的需求和期望。

本文将探讨护患沟通的原则与技巧，并提出相关培训建议。

一、护患沟通的原则（一）尊重和关爱患者：医务人员应该以尊重和关爱的态度对待每一位患者，尊重他们的隐私、尊严和权益，关心他们的身心健康。

（二）倾听和理解患者：在与患者交流时，医务人员应该主动倾听并试图理解患者的问题、需求和意见，通过有效的问询和反馈技巧，了解患者的症状、情绪和期望，建立起良好的沟通桥梁。

（三）耐心和细致的交流：医务人员应该对患者保持耐心和细致的交流，给予充分的时间和空间，尽量消除患者的疑虑和恐惧，解答他们的问题，提供相关的信息和建议。

（四）清晰和准确的信息传递：医务人员应该使用清晰、准确和易于理解的语言，避免使用专业术语和常见的俚语，确保患者能够正确理解自己的病情、治疗方案和预后。

（五）积极和有效的沟通反馈：医务人员应该给予患者积极的反馈，传递他们的关注和关心，关注患者的感受和表达方式。

同时，也应该主动寻求患者的反馈，了解他们对治疗的满意度和改进的建议。

二、护患沟通的技巧（一）非语言沟通：包括微笑、眼神交流、身体姿势和手势等，这些非语言信号能够传递情感和信任，增加患者的舒适感和安全感。

（二）倾听技巧：专注倾听并积极回应患者的问题和意见，不打断患者的发言，不做过多假设和评判，给予患者充分的话语权。

（三）问询技巧：通过正确的问询技巧，深入了解患者的病情、症状和经历，比如使用开放性问题和封闭性问题，避免使用过于复杂的问题，帮助患者更好地表达自己。

（四）解释和信息传递：使用简单和易懂的语言，解释患者的病情和治疗方案，给予患者关于治疗程序和预后的实际信息，帮助患者做出正确的决策。

（五）情绪管理技巧：对于患者的情绪反应，医务人员需要保持冷静和耐心，并借助适当的语言和肢体动作来安抚患者，避免紧张和冲突。

护患沟通技巧(规范化培训)

案例二
忽视患者情感需求，导致护患关系紧张。改进措施：关注患者情感需求，给予关心和支持，建立良好的护患关系。
案例三
THANKS
感谢您的观看。
培训内容
培训目标
03
个性化指导
针对护士的个性特点和工作需求，提供个性化的沟通技巧指导。
01
理论授课
通过讲解、案例分析、小组讨论等方式，使护士掌握沟通技巧的理论知识。
02
实践训练
组织模拟场景练习、角色扮演等活动，让护士在实际操作中运用沟通技巧。
效果评估
通过患者满意度调查、护士自评、同事互评等方式，对护士的沟通技巧进行评估。
尊重患者
护士应耐心倾听患者的诉求和意见，理解患者的感受和需求，以提供个性化的护理服务。
倾听与理解
护士应使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解并接受护理服务。
清晰明确
护士应鼓励患者积极参与护理过程，提供必要的指导和帮助，以增强患者的自我护理能力和信心。
鼓励参与
02
CHAPTER
解决冲突
1
2
3
关注患者的情绪变化，及时给予安慰和支持。
关注患者感受
根据患者的病情，提供专业的护理建议和指导。
提供专业建议
遵守职业道德规范，保护患者权益，赢得患者信任。
保持诚信
04
CHAPTER
护患沟通培训与提升
提高护士的沟通技巧，增强患者满意度，降低护患纠纷。
包括沟通基础知识、有效沟通技巧、倾听与理解能力、情绪管理、冲突解决等。
重要性
难点
由于患者病情、文化背景、语言能力等因素的差异，护患沟通可能存在一定的难度。同时，护士工作压力大、时间紧，也给护患沟通带来一定的挑战。

医患沟通与技巧考试试题及答案

医患沟通与技巧考试试题姓名：________ 学号：__________ 分数：________单选题（每题2分，共计100分）1.患者角色的基本特征不包括（C）A、医患合作加强B、求助、康复愿望强烈C、社会角色加强D、自控能力下降2.医疗纠纷的侵权责任由谁承担（D）A、涉事医生本人B、涉事患方C、涉事医疗机构负责人D、涉事医疗机构3.瘫患的病人适用于以下哪种模式的医患沟通（C）A、共同参与型模式B、指导--合作型模式C、主动--被动型模式.4.社区卫生服务中心的对象是（B）A、病人B、社区内所有居民C、亚健康人群D、高危人群5.对患者的病情、病史要保密,尊重患者的（B）A、知情同意权B、隐私权C、投诉权D、选择权6.患方的权利不包括（C）A、享有合理限度的医疗自由B、知情权和同意权C、在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定D、隐私权7.医生必须保守患者的秘密,但应考虑除外（D）A、患者的某些怪癖B、患者的身体缺陷C、患者的某些心理D、患者的不良预后8.违反“尊重患者,关爱生命”基本行为规范的是（B）A、尊重患者的知情同意权和隐私权B、可向他人透露患者的病情和健康情况C、维护患者合法权益,尊重患者被救治的权利D、不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者9.关于沟通的作用错误的是（B）A、促进人的成长B、满足人的生理需要C、帮助学习D、发展人际关系10.不属于护患沟通的基本原则是（B）A、让病人主动表达B、少用说理方式C、采用开放式交流D、不用非语言交流11.不是医方的义务的一项是（A）A、医疗费用支付请求B、忠实C、注意和报告D、附随12.良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的是（D）A、沟通使医患形成共同认知B、沟通使医患建立情感C、够通使医患互相满足尊重的需要D、沟通使患者获得应得利益13.不属于医患沟通的基本原则的是（D）A、以人为本B、诚信原则C、沟通原则D、同情原则14.医患沟通,按程度和后果分类,错误的一项是（B）A、医患误解B、治疗失误C、医患纠纷D、医患冲突15.近年来医患关系紧张的直接原因是（A）A、经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B、医患双方自身全面认知的不足C、医学事业的进步与发展D、现代医学模式的转变16.沟通的策略错误的是（B）A、讲究礼貌言行B、借鉴师生关系C、赏识患者转归D、给予美好期望17.肾脏病人常具有的身心特点是（D）A、抵触B、焦虑C、多疑D、恐惧18.肿瘤疾病的特征不正确的是（D）A、恶性肿瘤分布面广,危害性大B、恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与C、恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂D、治疗方法复杂,有统一的治疗规范19.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（D）A、大社会群体中的社会心理现象B、个体社会心理的研究C、社会心理学的实际应用D、群体外部的动态20. 不属于精神分裂病人的特点的是（D）A、不愿住院接受治疗B、对治疗极度不合作C、易发生意外D、无睡眠障碍21.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解决（A）A、任何时候都应根据适应症选择检查,并让患者知情B、应根据患者的需要来选择C、应告诉患者每种检查的局限性D、根据患者的经济情况选择必要的22.关于内科疾病特征描述错误的是（C）A、病程较长,疾病常有反复B、病情复杂多变,症状不典型C、疗效见效快,无需长期服药D、内科多种疾病并存现象23.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是（D）A、警告B、罚款C、记大过D、责令停产停业24.患者及家属的第一需要是（A）A、生命安全需要B、伤病相关信息需要C、关爱和归属需要D、高质量生存需要25.构成医事行政责任,一般应具备的条件不包括（B）A、行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务B、行为人主观上必须要有过错C、行为人主观上不一定要有过错D、违法行为造成损害后果,法律明文规定应当追究法律责任26.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是（A）A、不告知患者病情风险程度B、征求对治疗方案的认同C、引导患者配合治疗D、健康教育内容27.医事和法律的关系错误的是（D）A、医事促进了许多医事法律、法规的产生B、医事使法律的内容更加具有科学性C、医事法律为医事发展创造良好社会环境D、医药卫生发展的方向决定医事法律28.内分泌及代谢性疾病的身心特点是（A）A、病人不易接受终身服药的现实B、病人敏感、多虑C、易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D、病人多有心理障碍29.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是（D）A、是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B、是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C、可以有效抑制医疗费用的快速增长。

护患沟通技巧.ppt

护士每天要做大量的护理操作，在操作过程中通过聊天的方法，采用开放式询问使患者主动表达自己的想法和感觉，以收集较为广泛翔实的信息。如在给患者输液时可以主动地问患者：您今天感觉怎么样？肢体有无胀痛？鼓励患者表达自己的感觉。并借此机会进行健康指导，倡导患者建立健康生活方式，同时树立战胜疾病的信心。
选择恰当称呼：
护士对病人得体的称呼可表现出对病人的尊重，是护士与病人建立良好的人际关系的起点。亲切地称呼病人，可使病人宽慰地知道自己在医院里被作为一个有人关心、需要帮助、治疗的人来对待，从而树立战胜疾病的信心和勇气。在病房进行治疗和护理时，切不可以床号代替病人的称呼，应根据病人的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，力求准确适当，尊称易使双方感情融洽，是护士与病人良好关系的起点。例如对老年病人，不能直呼其名，最好按职业职务称呼，如科长、经理、老师，老张同志、老先生、大伯… 等称呼；对同辈或以自己年龄相仿的病人，以同志相称，如王同志、李同志；对年青病人，以小张、小李、小王相称。
五、护理人员的必备素质在护患沟通中的作用
1、外在素质：
外在素质是一个人仪表、仪态、举止、言谈、气质的总和。
（1）整洁的仪表是护患沟通的前提
（2）端庄的仪态是护患沟通的基础
仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家, 不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求。端庄的仪态有四个标准：一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养，讲礼貌，不应在异性和他人面前有粗野动作和形体；二是仪态自然，是要求仪态既要规则庄重，又要表现得大方实在，不要虚长声势，装腔作势；三是仪态美观，这是高层次的要求。它要求仪态要优雅脱俗，美观耐看，能给人留下美好的印象；四是仪态敬人，是要求力禁失敬于人的仪态，要通过良好的仪态来体现敬人之意。护士端庄的仪态能为沟通打下良好的基础。

广中医成人高等教育《护患沟通》期末复习

⼴中医成⼈⾼等教育《护患沟通》期末复习⼴中医成⼈⾼等教育《护患沟通》期末复习练习题⼀、A1型题1、⼀般情况下，护患关系发⽣障碍时，主要责任⼈员A、医⽣B、护⼠C、病⼈D、病⼈家属E、护⼠和病⼈2、影响⼈际沟通效果的环境因素是A、沟通者情绪烦躁B、沟通者听⼒障碍C、沟通双⽅距离较远D、沟通双⽅信仰不同E、沟通双⽅价值观不同3、护患关系的实质是A、满⾜患者需求B、促进患者的配合C、规范患者的遵医⾏为D、强化患者⾃我护理能⼒E、帮助患者熟悉医院规章制度4、语⾔沟通的主要媒介是A、表情B、眼神C、⽂字D、⼿势E、姿势5、影响⼈际沟通的隐秘性因素是指A、沟通场所阴暗B、沟通者双⽅距离较远C、沟通者⼀⽅情绪悲哀D、沟通者⼀⽅性格内向E、沟通过程中有其他⼈员在场6、属于⼈际关系主要特点的是A、单纯性B、灵活性C、稳定性D、多重性E、随意性7、在护理⼯作中，护⼠与患者进⾏⼩组交谈时，患者数量最好控制在A、1—2⼈B、3—7⼈C、8—10⼈D、10—15⼈E、16—20⼈8、在护患交谈过程中，如果护⼠希望得到更多的、更真实的患者信息，可采⽤的最佳技巧为A、阐释B、核实C、重述D、提问E、沉默9、在护患交谈过程中，为了给⾃⼰提供思考和观察的时间，护⼠可采⽤的最佳技巧为A、倾听B、核实C、⿎励D、沉默E、患者重述10、在护患交谈中，护⼠移情是指护⼠A、讨厌患者B、同情患者C、怜悯患者D、⿎励患者E、表达⾃我感情11、护理礼仪的特点为A、强制性B、专业性C、服从性D、灵活性E、操作性12、触摸应⽤于辅助疗法时，主要作⽤是A、镇痛B、⽌咳C、降低体温D、促进⾎液循环E、缓解⼼动过速13、⾮语⾔沟通的特点是A、持续性B、局限性C、专业性D、⽣动性E、多变性14、影响医护关系的主要因素不包括A、⾓⾊⼼理差位B、⾓⾊期望冲突C、⾓⾊压⼒过重D、⾓⾊权利争议E、⾓⾊理解⽋缺15、良好的语⾔能给患者带来精神上的安慰，体现了语⾔的A、⼴泛性B、保密性C、规范性D、情感性E、通俗性16、护患沟通的⾸要原则是A、治疗性B、保密性C、规范性D、尊重性E、艺术性17、患者男性，67岁，⼤学教授，因⾼⾎压住院治疗，适⽤于该患者的最佳护患关系模式为A、指导型B、被动型C、共同参与型D、指导—合作型E、主动—被动型18、⼀位护⼠正在为⼀位即将出院的术后患者进⾏出院前的健康指导，此时护患关系处于A、准备期B、初始期C、⼯作期D、结束期E、熟悉期19、⼀位住院患者，因便秘要求其主治医⽣给其⽤通便药，医⽣答应患者晚上给其⼝服药通便灵，但未开临时医嘱。

护理沟通技巧考试试题汇总

护理沟通技巧考试试题汇总一、选择题1. 护理沟通的目的是什么？- A. 传递信息- B. 解决问题- C. 建立关系- D. 执行任务2. 下列哪种沟通方式适合与心理压力较大的患者进行沟通？- A. 面对面交流- B. 书面沟通- C. 电话沟通- D. 通过家属传达3. 护理沟通中的"尊重"是指什么？- A. 接受他人的观点和感受- B. 坚持自己的立场- C. 不主动干涉他人的生活- D. 保持适当的距离4. 护理沟通中应注意的非言语技巧包括以下哪些？（多选）- A. 身体语言- B. 音量和语速- C. 面部表情- D. 笔迹和字体5. 下列哪种沟通技巧属于主动倾听？- A. 提供建议- B. 表达同情- C. 发现并确认对方的感受- D. 做出承诺二、问答题1. 解释一下"契合型反应"是什么意思，为什么在护理沟通中很重要。

2. 列举出至少三种在护理沟通中应避免的语言或行为。

3. 举例说明一种体现尊重的沟通技巧。

4. 在护理沟通中，为什么理解患者的文化背景和很重要？举例说明。

5. 解释一下"非判断性观察"是什么意思，并说明它对护理沟通的影响。

三、案例分析题阅读以下情景描述，回答相关问题。

情景描述：王先生是一位60岁的患者，他因患有冠心病住院治疗。

护士小李接受了王先生的护理，发现他情绪低落，不愿意与人交流。

1. 请描述一种适合与王先生进行沟通的方式，并说明理由。

2. 请列举至少三个可以回应王先生情绪低落的非言语技巧。

请根据题目内容，编写相应的答案，并按照上述格式回复。