公关礼仪实训指导书
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在不同场合下的社交能力和沟通技巧。
4. 通过实践演练，让学员能够熟练运用公关礼仪。
三、培训对象[具体参与培训的人员范围]四、培训时间与地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[详细地址]五、培训内容1. 公关礼仪概述：包括公关礼仪的概念、重要性和作用。
2. 个人形象塑造：仪表仪态、着装规范、妆容发型等。
3. 社交礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、名片礼仪等。
4. 商务礼仪：会议礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等。
5. 职场礼仪：上下级沟通礼仪、同事间相处礼仪等。
6. 公关活动礼仪：如发布会、庆典等活动中的礼仪规范。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业讲师进行公关礼仪知识的系统讲解。
2. 案例分析：通过实际案例分析，加深学员对礼仪规范的理解和应用。
3. 互动交流：组织学员进行互动讨论，分享经验和心得。
4. 模拟演练：设置各种场景，让学员进行实际操作和演练。
七、培训师资邀请具有丰富公关礼仪培训经验的专业讲师进行授课。
八、培训预算1. 讲师费用：[具体金额]2. 培训材料费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用（如茶歇等）：[具体金额]九、培训效果评估1. 学员反馈：通过问卷调查、学员访谈等方式收集学员对培训的满意度和意见建议。
2. 实际应用考核：观察学员在培训后的实际工作和生活中对公关礼仪的运用情况。
十、注意事项1. 提前通知学员培训的时间、地点和要求，确保学员按时参加培训。
2. 准备好培训所需的设备和材料，保证培训的顺利进行。
3. 培训过程中要注重学员的体验和参与度，及时调整培训方式和内容。
篇二《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使学员掌握公关礼仪的基本知识和规范。
2. 提升学员的个人形象和气质。
3. 培养学员在各种场合中恰当、自信地运用礼仪的能力。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景随着社会的发展和进步，公关礼仪在企业发展和个人职业发展中扮演着越来越重要的角色。
为了提高公司员工的公关礼仪素养，提升公司的整体形象和竞争力，我们特制定本次公关礼仪培训计划。
二、培训目标1. 让学员了解公关礼仪的基本知识和原则。
2. 提高学员的公关礼仪意识和素养。
3. 帮助学员掌握基本的公关礼仪技巧和方法。
4. 培养学员的公关礼仪实践能力。
三、培训内容1. 公关礼仪的基本概念和原则。
2. 仪表礼仪：包括着装、发型、妆容等方面的规范。
3. 仪态礼仪：包括站姿、坐姿、走姿、手势等方面的规范。
4. 社交礼仪：包括介绍、握手、名片交换、宴请等方面的规范。
5. 商务礼仪：包括会议、谈判、签约等方面的规范。
6. 电话礼仪、网络礼仪等方面的规范。
四、培训方式1. 课堂讲授：由专业的公关礼仪培训师进行讲解和演示。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员更好地理解和应用公关礼仪知识。
3. 角色扮演：让学员通过角色扮演，模拟实际公关礼仪场景，提高学员的实践能力。
4. 现场指导：培训师对学员的仪表、仪态等方面进行现场指导和纠正。
五、培训时间和地点1. 培训时间：[具体时间]2. 培训地点：[具体地点]六、培训对象公司全体员工七、培训效果评估1. 问卷调查：在培训结束后，通过问卷调查的方式了解学员对培训内容和培训方式的满意度。
2. 实际应用：通过观察学员在工作中的实际应用情况，评估培训效果。
3. 反馈机制：建立学员反馈机制，及时了解学员在培训后的问题和建议，以便及时调整和改进培训内容和方式。
八、培训预算1. 培训师费用：[具体金额]2. 培训教材费用：[具体金额]3. 场地租赁费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]九、注意事项1. 请学员在培训前认真阅读培训资料，做好预习工作。
2. 请学员在培训期间遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。
3. 请学员在培训期间注意安全，如有身体不适，请及时告知培训师。
公关礼仪实训13
实训作业：一、根据以上礼仪资料分组模拟训练秘书工作中各种场合的行为举止礼仪规范。
二、分析两公司危机公关（一）实践项目1、如果你是家乐福或沃尔玛的公关人员或是秘书，你将采取哪些手段应对危机？1、迅速的成立处理危机事件的专门组织和机构。
此处要遵从速度第一原则和系统运行原则，第一时间组成处理危机事件的专门组织和机构，保证其能够系统运行。
2、迅速了解哪些城市的连锁店存在虚构价格低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，这些行为从什么时候开始存在的，是否仅仅因为有吸引顾客的需求，是否对顾客造成了损失，损失了多少，此次事件对公司有何影响，目前是否还存在这些行为，又没有得到很好的控制，能够采取哪些措施进行控制事态。
3、组成检查小组，立即检查各个连锁超市，对有不合格行为的连锁店进行严厉逐个检查，立即停止虚构价格、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈等行为，对顾客进行补偿，立即改进。
4、加强与外界的沟通，举行记者招待会，公开表明组织的立场和态度，严惩虚构价格低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，勇于承认公司出现错误和承担责任，对顾客进行赔偿，接受国家发改委的处罚。
同时要注意措辞，对内对外都要统一认识，统一口径，措辞要简明扼要，突出诚意。
5、事件处理完毕后，组织也应当通过新闻机构或其他渠道，举行记者招待会，把时间的起因背景经过处理结果公布。
2、了解近期发生的其他组织的危机事件，评析其危机公关的做法。
答：事件回顾：2018年11月21日，杜嘉班纳将于上海博览中心举办首个大型时装秀“The Great Show”，并邀请了众多明星参加，同时，杜嘉班纳在宣传预热期特意拍摄了一个主题名为“起筷吃饭”的广告宣传片，内容将中国传统文化与意大利经典饮食相结合。
然而，中国网友指出片中，旁白的“中式发音”和“中式模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利甜卷等片段，均存在歧视中国传统文化的嫌疑。
社交礼仪实训指导书
社交礼仪实训指导书一、引言社交礼仪是人际交往中非常重要的一部分，它涉及到个人形象、社交技巧、沟通能力等方面。
为了帮助大家提升社交礼仪水平，我们特别准备了这份社交礼仪实训指导书。
本指导书将从形象打造、言谈举止、餐桌礼仪等方面进行详细介绍和指导，希望能够对大家有所帮助。
二、形象打造1. 仪表整洁：参与社交活动时，要保持整洁的仪表形象，包括衣着、发型、面部清洁等方面。
衣着要根据场合选择合适的服装，发型要整齐干净，面部要保持清洁并注意化妆。
2. 自信姿态：自信是一种非常重要的社交礼仪，它能够给人留下积极、自信的印象。
在社交场合中，要保持挺胸抬头的姿态，保持微笑并与人眼神交流。
三、言谈举止1. 礼貌用语：在社交场合中要注意使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等。
这些用语能够展示你的教养和尊重他人的态度。
2. 注意语速和音量：在交谈中要注意语速和音量的控制，要以清晰、适当的语速和音量与他人交流，避免过快或过慢的语速，以及过高或过低的音量。
3. 注意肢体语言：肢体语言是交流中非常重要的一部分，要注意自己的姿势、手势和面部表情。
要保持自然、放松的姿势，适度运用手势来辅助交流，并注意面部表情的真实性和友好性。
四、餐桌礼仪1. 就座顺序：在正式宴会中，要注意就座顺序。
通常情况下，女士们先就座，然后男士们依次就座。
就座时要注意不要推椅子发出噪音，保持安静和秩序。
2. 使用餐具：在用餐时要注意正确使用餐具。
一般情况下，从外到内使用餐具，根据菜肴的不同选择相应的餐具。
用餐时要注意不要发出噪音，不要将餐具放在桌布上，用完餐具后要放在餐盘上。
3. 注意饮食礼仪：在用餐时要注意饮食礼仪。
要用小口小勺，不要发出声音，不要将食物吐出来或者吹气。
喝汤时要使用汤匙，不要直接喝。
五、总结社交礼仪是人际交往中非常重要的一部分，它能够展示你的教养、素质和修养。
通过形象打造、言谈举止、餐桌礼仪等方面的实训，我们可以提升自己的社交礼仪水平，更好地与他人交流和相处。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一《公关礼仪培训策划书》一、培训背景二、培训目标1. 使员工了解公关礼仪的基本概念、原则和重要性。
2. 掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、社交礼仪等。
3. 提高员工的沟通技巧和人际交往能力，增强团队合作意识。
4. 培养员工的职业素养和服务意识，提升企业的整体形象和竞争力。
三、培训对象公司全体员工四、培训时间和地点1. 时间：[具体培训时间]2. 地点：公司会议室或培训教室五、培训内容1. 公关礼仪基础知识公关礼仪的定义、作用和意义。
公关礼仪的基本原则和规范。
2. 仪容仪表礼仪个人形象塑造，包括发型、着装、妆容等。
职场着装规范，不同场合的着装要求。
3. 言行举止礼仪基本的仪态礼仪，如站姿、坐姿、走姿等。
礼貌用语和沟通技巧。
电话礼仪和电子邮件礼仪。
4. 社交礼仪宴请礼仪，包括餐桌礼仪、敬酒礼仪等。
会议礼仪，如会议准备、会议发言、会议记录等。
接待礼仪，包括接待客人的流程、礼仪规范等。
5. 职业素养提升时间管理和效率提升。
情绪管理和压力应对。
团队合作与沟通技巧。
六、培训方式1. 课堂讲授：通过讲解、案例分析等方式，传授公关礼仪知识和技能。
2. 示范演练：邀请专业礼仪老师进行示范，员工进行模仿演练，加深对礼仪规范的理解和掌握。
3. 小组讨论：组织员工进行小组讨论，分享自己的经验和体会，促进相互学习和交流。
4. 实际操作：在实际工作场景中进行模拟演练，检验员工的礼仪应用能力。
七、培训师资邀请专业的公关礼仪培训师或具有丰富经验的企业内部培训师担任本次培训的讲师。
八、培训评估1. 培训反馈调查：在培训结束后，发放培训反馈调查问卷，了解员工对培训内容、培训方式、培训效果的满意度和意见建议。
2. 实际操作考核：针对培训内容中的重点和难点，进行实际操作考核，检验员工对礼仪规范的掌握程度。
3. 日常行为观察：观察员工在日常工作中的礼仪表现，评估培训对员工行为习惯的改变和提升效果。
九、培训预算1. 培训师费用：[X]元2. 培训教材和资料费用：[X]元3. 场地租赁费用：[X]元4. 其他费用（如餐饮、奖品等）：[X]元总预算：[X]元十、培训组织与实施1. 成立培训领导小组：负责培训的组织、协调和管理工作。
公共关系学实训指导书
《公共关系学》实训指导书专业: 文秘年级: 2010\2011级(合上) 指导教师: 陈文文时间:学生实训制度1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。
2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。
3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。
4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。
若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。
5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。
6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。
《公共关系学》项目实训公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。
秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。
秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。
一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。
项目一、公关演讲实训目的掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象知识提示1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。
2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。
写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。
3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。
在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。
4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。
公关礼仪实训指导书
4.掌心朝外。挥手道别时要保持掌心向外，否则是不礼貌的；
5.左右挥动。挥手道别是，要将手臂向左右两侧轻轻地来回挥动名单尽量不要上下摆动
引导手势
1.横摆式：手位高度齐腰高，用于引导表示“请”时的手势；
两脚摆放
1.脚跟与脚尖全靠或一靠一分；2.也可以前一后或右脚放在左外侧。
“S”型坐姿
上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”形坐姿
叠膝式坐姿
1.两腿膝部交叉，以腿内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上；2.起立时，右脚向后收半步，而后站立；3.离开时，在向前走一步，自然转身推出房间。
半蹲式蹲式
半蹲式蹲姿多为人们进行之中临时采用，。它的基本特征是身体半立半蹲式，其主要要求是在蹲下之时，上身稍许下弯，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部务必向下，双膝可微微弯曲，其角度可根据实际需要有所变化，但一般应为钝角。身体的中心应当被放在一条腿上，而双腿之间都不宜过度的分开。
半跪式蹲式
半跪式蹲式比半蹲式蹲姿的时间较长，或为了用力方便之时。它的基本特征；双腿一蹲一跪，其主要要求是下蹲以后，改用一腿单膝点地，以其脚尖着地。而令臀部坐在脚跟上；另外一条腿应当全脚着地，小腿垂直与地面；双膝必须同时向外，双腿则宜尽力靠拢。
2.坐姿服务时，将手部自然搭放在桌子上，身体趋近桌子或柜台，尽量挺直少年宫深；除采取书写、计算、调试等必要动作时，手臂可摆放于桌子或柜台之上外，最好仅以双手手掌平放于其上；将双手放在桌子或柜台上时，双手可以分开、叠放或相握，但不要将胳膊支起来，或是将手放在桌子或柜台之下。
不可将桌子或柜台作为支撑身体的用途
公关礼节实习实训报告
一、实习背景随着社会经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈，公共关系（PR）在提升企业形象、维护品牌价值、促进市场拓展等方面发挥着越来越重要的作用。
为了更好地适应社会需求，提高自身的专业素养，我选择了公关礼节作为实习实训的主要内容。
在实习实训期间，我深入了解了公关礼节的基本知识，并在实践中不断提升自己的礼仪素养。
二、实习实训内容1. 公关礼节基本知识（1）仪容仪表：在公共场合，要保持整洁、得体的着装，避免过于随意或过于正式的装扮。
（2）言谈举止：在与人交流时，要注意礼貌用语，尊重他人，避免使用不文明语言。
（3）商务宴请：了解商务宴请的礼仪，如邀请函的撰写、座次安排、敬酒顺序等。
（4）接待礼仪：掌握接待客户的礼仪，如迎接、引导、介绍、送别等。
（5）会议礼仪：了解会议的筹备、组织、主持和参与等方面的礼仪。
2. 实践操作（1）模拟商务宴请：在实习实训期间，我参与了一次模拟商务宴请活动。
通过此次活动，我学会了如何撰写邀请函、安排座次、敬酒顺序等，提高了自己的组织协调能力。
（2）接待客户：在实习实训期间，我有幸接待了几位重要客户。
通过此次接待，我学会了如何运用公关礼节，与客户建立良好的沟通关系，为企业树立了良好的形象。
（3）会议组织：在实习实训期间，我参与了一次内部会议的组织工作。
通过此次活动，我了解了会议的筹备、组织、主持和参与等方面的礼仪，提高了自己的沟通协调能力。
三、实习实训收获1. 提升了自身的礼仪素养：通过实习实训，我对公关礼节有了更深入的了解，并在实践中不断改进自己的言行举止，使自己在社交场合更加得体、自信。
2. 增强了团队协作能力：在实习实训过程中，我与同事们共同完成了各项任务，学会了如何与他人沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
3. 丰富了实践经验：通过实习实训，我将理论知识与实践相结合，积累了丰富的实践经验，为今后的职业发展奠定了基础。
四、实习实训总结本次公关礼节实习实训使我受益匪浅。
在今后的工作中，我将继续学习、实践，不断提升自己的专业素养，为企业的发展贡献自己的力量。
关于公关礼仪的实训报告
一、实训背景随着社会的发展，公共关系在各个领域的应用越来越广泛。
为了提高自身在职场中的竞争力，增强组织形象，我参加了公关礼仪实训课程。
通过这次实训，我深刻理解了公关礼仪的重要性，并掌握了相关的知识和技能。
二、实训目的1. 增强公关意识，提高自身素质。
2. 掌握公关礼仪的基本规范和技巧。
3. 培养组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力。
4. 为今后进入社会，从事公关工作打下良好基础。
三、实训内容1. 求职礼仪（1）服饰与打扮：在面试过程中，应注意穿着得体，展现个人气质。
避免过于前卫或过于保守的服装，选择传统、保守的正装，以展现专业形象。
（2）面试礼仪：提前到达面试地点，保持礼貌待人，认真回答面试官的问题，展示自信和热情。
2. 公关礼仪场景模拟（1）打电话约定见面时间地点：用礼貌的语言与对方沟通，确认时间、地点等信息。
（2）到达约定地点后相互见面：主动打招呼，微笑示好，保持良好的眼神交流。
（3）自我介绍（名片）：简洁明了地介绍自己的姓名、职位、公司等信息。
（4）行进过程中谈话：保持话题轻松愉快，关注对方需求，展现自己的沟通能力。
（5）到达办公室：礼貌地敲门，等待允许进入，向在场人员问好。
（6）介绍相互认识：主动介绍自己，尊重他人，展现自己的团队协作能力。
3. 接待礼仪（1）礼仪综述：了解礼仪的重要性，树立良好的礼仪意识。
（2）礼仪小姐基本技能讲解：学习各种姿态、颁奖、签到等礼仪动作。
（3）基础护肤和化妆技巧：掌握基本的护肤和化妆知识，提升个人形象。
四、实训总结1. 通过本次实训，我深刻认识到公关礼仪的重要性。
在职场中，良好的公关礼仪有助于提升个人形象，增强组织形象，促进人际交往。
2. 在实训过程中，我学会了求职礼仪、公关礼仪场景模拟和接待礼仪等知识和技能。
这些知识将对我今后的工作和生活产生积极影响。
3. 在实训过程中，我提高了自己的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力。
公关礼仪培训策划书3篇
公关礼仪培训策划书3篇篇一公关礼仪培训策划书一、培训背景二、培训主题提升公关礼仪，塑造卓越形象三、培训对象[具体培训对象]四、培训时间和地点1. 培训时间：[开始日期]-[结束日期]，共[X]天。
2. 培训地点：[详细地址]五、培训目标1. 了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 掌握商务场合中的礼仪技巧，包括着装、仪态、沟通等。
3. 学会在社交场合中展现自信和亲和力。
4. 提升个人形象和气质，塑造卓越的职业形象。
六、培训方式1. 理论讲解：由专业的公关礼仪讲师进行理论知识的讲解，让学员了解公关礼仪的基本原则和规范。
2. 案例分析：通过实际案例分析，让学员了解公关礼仪在实际工作中的应用，提高学员的分析和解决问题的能力。
3. 模拟演练：通过模拟演练，让学员在实际操作中掌握公关礼仪的技巧，提高学员的实际操作能力。
4. 互动讨论：通过互动讨论，让学员分享自己的经验和见解，促进学员之间的交流和学习。
七、培训内容1. 公关礼仪概述：介绍公关礼仪的定义、作用和基本原则。
2. 商务礼仪：包括着装、仪态、沟通、宴请等方面的礼仪技巧。
3. 社交礼仪：介绍社交场合中的礼仪规范，如见面礼仪、介绍礼仪、礼物赠送等。
4. 个人形象塑造：包括发型、妆容、服装搭配等方面的技巧，帮助学员提升个人形象和气质。
5. 沟通技巧：介绍有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，帮助学员提高沟通能力。
八、培训师资1. 专业公关礼仪讲师：具有丰富的公关礼仪培训经验，能够为学员提供专业的指导和建议。
2. 行业专家：邀请行业内的专家进行分享和交流，让学员了解行业内的最新动态和趋势。
九、培训评估1. 学员满意度调查：通过问卷调查的方式，了解学员对培训内容、培训方式和培训师资的满意度。
2. 学习成果评估：通过考试、作业等方式，评估学员对公关礼仪知识和技能的掌握程度。
3. 实际应用评估：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训对学员实际工作的帮助和影响。
十、培训费用1. 培训费用：每人[X]元，包括培训资料、午餐、茶歇等费用。
《公关与服务礼仪》实训指导书
《公关与服务礼仪》课程实训指导书一、课程基本情况1. 课程代码：030111102. 课程类别：公共素质课3. 学时及学分总学时：34 理论学时：20 实践学时：14 学分：24. 适用专业：酒店管理、酒店管理（中外合作办学）5. 课程接续关系先修课程：《现代酒店管理》；《旅游学概论》。
后续课程：《酒店客房服务与管理》、《酒店餐饮服务与管理》、《酒店前厅服务与管理》、《酒店康乐服务与管理》、《酒水服务与酒吧管理》7. 编订日期：2010-10-208. 修订日期：二、实训安排（一）礼貌用语实训1、课时安排：1课时2、实训方式：将学生分组.每组5~6个人，由学生分组使用礼貌用语联系；学生分组考核，用摄像机等记录学生考核过程；回放考核过程，学生自我评价，教师总结点评。
3、具体内容：（1）您好可统一对进行问候，而不再一一具体到每个人：可问候对方“大家好！”“各位午安！”；可采用“有尊而卑”的礼仪惯例，率先问候身份高者，然后问候身份低者；当被问者身份相似时，可以以“由近而远”为先后顺序，首先问候与本人距离近者，然后依次问候其他人；问候语还常常会伴随欢迎的使用。
例如，“您好，欢迎光临！”在必要时还须同时向被问者主动施以见面礼。
（2）“请”可以单独使用，也可与其他词搭配使用，并伴以适当手势；适合情况：通常在请求被人做某事时，表示对他人关切或安抚时表示谦让时、要求对方给予配合时、希望得到他人谅解，都要对方给予配合时、希望得到他人谅解时，都要“请”字当头。
（3 ）“谢谢”适合情况：在获得他人帮助时、得到他人支持时、赢得他人理解时、感到他人善意时、婉言谢绝他人时、受到他人赞美时使用；使用时应面带微笑，目光注视对方，必要时，要解释一下致谢的原因，这样不至于令对方感到茫然和不解。
（4）“对不起”使用情况：在工作之中，因种种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方时，服务人员必须及时地向对方说“对不起”；可以单独使用。
如果需要，它也可与其他礼貌用语或其他礼貌用语组合在一起使用（5）“再见”使用情况：在分贝日常用的一句告别语；使用时应面带微笑，目视对方，如有必要可借助动作进一步表达依依惜别，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。
公关礼仪[2页]
![公关礼仪[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/cb38b4194693daef5ff73d79.png)
遵守实训任务要求，实训过程符合目标；训练过程出勤情况和完成工作任务情况；善于多角度思考问题，能主动发现、提出有价值的问题
20
展示成果
在展示成果中考核小组工作计划、训练技能是否符合目标与的语言表达能力
10
在展示成果中发现学习者是否有发现问题、提出问题、分析问题、解决问题、创新问题的能力
是否熟悉你的任务所在，认同工作价值；是否具有执行力；小组计划制定是否合理，具可操作性。
10
实施任务
与教师、组员之间是否相互尊重、理解、平等；与教师、组员之间是否能够保持多向、丰富、适宜的信息交流
10
探究学习，自主学习不流于形式，处理好合作学习和独立思考的关系，做到有效训练；能提出有意义的问题或能发表个人见解；能按要求正确操作；能够倾听、协作分享
公关礼仪
【实训导引】
1.实训任务：设计一次“××公关活动”的“迎来送往”
2.实训目标：以小组为单位，模拟公关活动中的接待、会谈与送客礼仪。
3.实训步骤：
（1）各组4-8人为一组；
（2）设计一次公关活动，体现公关活动中迎来送往的礼仪，各组合理进行人员分配，保证每个人都有工作任务；
（3）可以做成视频，可以现场展示，要求完整、正确体现公关礼仪的各个环节。
15
评定反馈
按时按质完成实训任务；较好的掌握了专业知识点；具有较强的信息分析能力和理解能力；具有较为全面严谨的思维能力并能条理明晰表述成文
15
总分（100）
评语
自我整体评价
学生签名
小组整体评价
组长签名
教师整体评价
教师签名
4.实训时间和地点：课外设计和演练，课堂展示分享，时间10分钟以内。评价反思在10钟。
任务单
公共关系实训第1章公关接待
实训步骤
6。教师讲评
1。接待计划的制定与审核
5。宴请安排
步骤
2。迎接客人
4。签字仪式的安排
3。会见座位的安排 及会谈中的礼仪
【注意事项】
❖ 1．要熟练掌握每个环节的礼仪要求与操作 规范。
❖ 2．注意培养大家在训练中的合作意识。 ❖ 3．要保证每人都参与到实训过程中。 ❖ 4．注意课堂纪律的掌控，确保情景模拟逼
实训任务2 公关接待礼仪
❖ 【职业场景】 ❖ 某公司要接待一批来公司接洽业务并进行参观访
问的外国朋友。公关员小马负责这次接待工作。 你能告诉小马从接待、会见、会谈、签字到宴请 每个环节应该注意的各种礼仪要求吗？ ❖ 【实训目的】 ❖ 通过实训，要求学生能够制定接待计划，并熟练 掌握各种接待礼仪，使学生能够按照规范的礼仪 要求承担各种接待活动。
介绍的基本规则
1
先将男士介绍给女士
2
先将年轻者介绍给年长者
3 先将未婚女子介绍给已婚女子
4
先将职位低的介绍给职位高的
5
先将家庭成员介绍给对方
6 集体介绍按照少数服从多数的原则
自我介绍 内容
自我介绍的时机
自我介绍的要求
他人介绍 内容
他人介绍的时机
他人介绍的 注意事项
握手
握手的次序
•遵守“尊 者先伸手 ”的原则
❖ 【职业场景】 ❖ 学校为了提高学生的综合素质，开阔学生的视野，要准
备邀请全国知名的营销专家叶茂中先生来我校作关于 《营销理论与实践创新》的专题讲座，请你帮助拟一份 海报。同时拟一份通知，要求各系部的教师积极参加。 并要求学校办公室以简报的形式对学校各部门通报本次 讲座的基本情况。请你帮助该部门拟定一份简报。 ❖ 【实训目的】 ❖ 通过对海报、通知和公关简报的写作知识的学习和训练， 使学生能够运用所学知识撰写海报、通知和公关简报， 提高学生的文字写作能力和实践操作能力。
公关礼仪实训
一、如果你是家乐福或沃尔玛的公关人员或是秘书，你将采取哪些手段应对危机？试写出危机公关计划。
答：如果我是家乐福/沃尔玛的公关人员或秘书，面对危机，我的危机公关计划是：1.迅速成立处理此次家乐福危机事件的专门组织和机构。
负责人员主要有家乐福公司的组织决策层的主要负责人、公关部经理、人事部经理、保卫部经理和新闻发言人等。
2.迅速了解此次事件的整体情况。
包括此次危机发生的时间、地点、原因、后果、影响，家乐福、沃尔玛等超市在这些城市的连锁店存在虚构价格、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为现在是否还存在，是否得到了有效的解决，解决措施实施情况如何；如果现在仍存在这种情况，原因是什么，怎样才能使情况得到有效的控制。
3.迅速采取各种有效的和有力的对策。
立即停止虚构价格、低价招徕顾客、高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为；家乐福/沃尔玛高层应当亲自出面，立即成立专门小组，对存在这些欺诈行为的超市进行逐个排查并详查原因，立即改进，找出欺诈行为的所有涉案人员，对涉案的人员交给政府部门进行处理。
4.还要对内进行安抚要对经销商、投资者以及集团员工进行安抚，集团高层应当及时召开经销商、投资者和集团员工大会，对他们进行安抚。
尽最大的努力保住集团原有的行销渠道，强调家乐福/沃尔玛集团的固有实力，使投资者、经销商以及员工对集团树立信心。
5.迅速与外界沟通并公布事件真相。
危机事件爆发后，要加强与外界的沟通，公开表明家乐福公司的立场和态度，要勇于承担错误和责任；同时要注意措辞，要统一认识，统一口径，简明扼要；为了避免错误的报道，重要事项可以准备详尽的书面材料发送给有关部门和单位；若有的事项实在不宜公开或发表，则应该诚恳地与外界说明理由，求得有关部门的同情和谅解。
6.召开新闻发布会，及时公布处理结果。
危机事件处理完毕后，家乐福/沃尔玛的集团高层必须及时召开新闻发布会，向社会致歉。
要向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事必须由集团高层亲自出面，在事件的后续通报中，集团也要派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度，组织应当通过新闻机构或者其他渠道，把事件的起因、背景、经过和处理结果等相关事项公之于众。
公关实训指导书
《公共关系学》实训指导书
课程实训名称：公共关系学课程实训
所涉及课程：市场营销学、市场调查与预测、消费心理学、市场营销策划
计划学分：0.5 学时
一、实训目的
《公共关系学》课程实训是理论联系实际的模拟过程。
通过实训使学生进一步理解掌握所学的理论，加深感性认识，能够用所学的理论指导实践。
在实训过程中，通过社会调查，小组讨论，以及查阅相关企业资料，锻炼公共关系策划的能力，培养公共关系创新意识，加强同学之间的沟通与交流，培养传播意识，培养团队协作能力。
二、实训过程与要求
周一，明确设计目的，观看公共关系相关材料，给出现实案例，分组讨论，小组内部进行明确的分工。
周二，选择相关组织开展社会调查工作，提出问题，并进行相关公共关系的策划工作。
周三下午5/6节课，小组长汇报策划进度情况。
周四上午，阐述各小组的策划成果，比对各小组的策划方案，另一组可以给出质疑。
周五，修改策划方案，并给出实习报告（即策划成果）。
三、本次实训的题目选择
1、xx城市区域形象定位与策划
2、校园公关礼仪活动策划
3、某企业组织形象的策划与推广
4、我校建校30周年庆典公关策划案
5、某企业危机公关活动策划
四、考核形式
本次实训采用综合考核、由指导教师根据学生的表现、实训内容的概括与总结、设计成果等给出综合评分。
五、实训报告的要求
每个小组给出一份综合的实训材料即公共关系策划书，策划书封面应包括：实训名称、专业、班级、姓名、时间。
每位同学按照小组内部分工的不同每人撰写一份实训报告，报告的格式应采用统一封面，统一的实习报告纸。
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商务礼仪实训教案
二年文员2班
粉娜
实训一站姿、坐姿的训练一、实训准备
（一）站姿训练的方法
（1）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。
（2）配轻音乐，训练4种站姿。
（二）坐姿训练的方法
（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持10分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
（2）在日常生活中训练。
如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。
实训二行姿、蹲姿的训练
二、操作规
（一）行姿规
（一）行姿训练的方法
1、配乐（进行曲）进行行姿训练；前行步，后退步，侧行步，前行转身步，后退转身步。
2、在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。
（二）站姿训练的方法
1、对所学的几种蹲姿，每次训练坚持5分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。
2、要求在日常生活中训练。
实训三手、臂势的训练
一、实训准备
1.将学生分组.每组5—6个人；
2.由学生分组联系，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。
实训四表情的训练
二、实训操作规
1.将学生分组.每组5—6个人；
2.由学生分组联系，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。
实训五简单化妆实训
实训六着装礼仪实训
1.将学生分组，每组5-6人；
2.由学生分组练习，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生存在的个性与共性问题。
实训七饰品佩戴及用品选择礼仪实训
1.将学生分组，每组5-6人；
2.由学生分组练习，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生存在的个性与共性问题。
实训八礼貌用语实训
1.将学生分组.每组5—6个人；
2.由学生分组联系，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。
实训九常用礼节实训
一、实训准备
1.将学生分组.每组5—6个人；
2.由学生分组联系，教师指导；
3.学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。
实训十宴会模拟实训
一、实训准备
实训十一交际舞会实训
一、实训准备
实训十二公关礼仪综合情景模拟训练
一、实训准备
先分小组进行表演，然后由老师，学生点评，最后进行评分。
四、实训总结
对同学表演中所出现的问题进行归纳。
09级公关礼仪实验报告项目
晰。
重点：小结的写作字数不少于200，主要是感受、体会等。