揭秘万科物业鼓浪屿工作的点点滴滴

揭秘万科物业鼓浪屿工作的点点滴滴

导读：揭秘万科物业鼓浪屿工作的点点滴滴4月初的一个早上，一艘摆渡船从厦门轮渡码头出发，摇晃了几分钟后，抵达鼓浪屿钢琴码头。清晨的鼓浪屿气候凉爽，眼前是笔挺的棕榈树和盛放的炮仗花，耳边涛声阵阵，令人心旷神怡。

从没来过鼓浪屿的高俊荣整了整制服，请陆昊帮忙拍下他与鼓浪屿的第一张合影。从小对历史文化十分感兴趣的陆昊首先注意到的是钢琴码头旁的历史文化陈列馆，而王含章却着迷于绵延的海岸线。

但是，令王含章没想到的是，岛上高低不平蜿蜒起伏的地势让他在日后的工作中一度「头疼不已」。

26岁的王含章是地地道道的杭州人，对这座美丽的岛屿向往已久。上岛这天，他将自己的微信签名改成了「鼓浪屿小哥」。

作为管家团队的一员，王含章上岛后的第一个任务是实地摸排鼓浪屿上2000多户公有房屋的相关信息，建立房屋的详细档案。

鼓浪屿全岛面积1.88平方公里，街道短小，纵横交错，有着400多条大大小小的巷子。为保护环境，岛上禁行机动车，出行全靠步行。岛上多是上坡下坡的道路，街道并不像常规那样横平竖直，房屋坐落的规律并不明显。诸如房屋单双房号相距甚远、环形的道路布局、曲径通幽的巷弄，这些让王含章走了不少冤枉路，摸排期间王含章每天步数接近3万。

王含章穿行在鼓浪屿的大街小巷中

「我印象最深刻的是鼓新路32号。那一天我们3个人分头找了大半天都没找到，导航在福州路上显示已经到达，我们也问了好多人，都没有找到。终于，一位63岁鼓浪屿本地人告诉了我——鼓新路32号在福州路118号的楼上！」王含章有点哭笑不得。

但这看似枯燥的摸排工作，王含章却兴致盎然，「在树叶斑驳的光影里，看到庭院的露台和墙头上，爬满了藤蔓，其间点缀着姹紫嫣红的花朵，绿意中透

露着浓浓的生活气息。我渐渐认识到鼓浪屿作为世界遗产的珍贵之处，也主动想着要更详细的去了解房屋的信息便于后续的管理和维护。」

20天后，2000多户公有房屋的信息档案终于建好，接下来，他们将对公有房屋进行一户户的拜访，了解房屋户主及租赁等相关情况。这将又是一个大工程，同时王含章还在恶补闽南语，为这个大工程做准备。

自上大学起就对历史文化有浓厚的兴趣的陆昊，大学期间多次到科技馆、博物馆做义务讲解。这是他第三次来到鼓浪屿，与之前作为游客来到鼓浪屿不同，这一次，陆昊想成为公益性场馆的讲解员、想向每一位鼓浪屿游客介绍这座「历史国际社区」。

2017年，鼓浪屿以其秀丽的自然风光和百年中西交融的历史文化底蕴被列入世界遗产名录。离钢琴码头不远的鼓浪屿历史文化陈列馆，是世界各地游客上岛后了解鼓浪屿的第一站，陆昊上岛后工作的第一站也是这里。

历史文化陈列馆共3层，涵盖了鼓浪屿历史沿革及其在建筑、音乐、美术、教育和医疗等诸多方面的成就。全馆讲解一次需要半个小时左右，熟练的讲解和从容的答疑则对讲解员的知识储备和融会贯通能力有着较高的要求。

为尽快熟悉历史文化陈列馆的讲解，除了朗读背诵外，陆昊还用抄写的形式辅助记忆，夜晚同事都休息后，他用手机备忘录继续默背，甚至有同事听到陆昊说的梦话都是讲解词。

讲解员团队还想出了模拟游客提问的形式，进行反复演练，确保讲解流畅、准确。这样进行了两周的高强度训练后，陆昊的讲解终于获得认可。

陆昊在历史文化陈列馆中练习讲解

但陆昊还不满足于此，一有空闲时间，他就会去和岛上居民交流，了解陈列

馆中一些老照片背后的故事，比如「林尔嘉先生是否有遗留油画在岛上、史料记载的“猪仔”码头的旧址真的是大多数人认为的钢琴码头吗……」

「越是了解，越是被鼓浪屿深厚的文化底蕴所折服，作为近现代中西多元文化荟萃的微型城区，鼓浪屿承载着曾经鲜活的鼓浪屿的历史，这是我们传承的意义。我希望尽我所能让每一个进入陈列馆的游客能够更好的了解鼓浪屿。」陆昊说。

「齐步走……」，每天晨会前，高俊荣都会与同事互相检查、确认工装是否穿戴整齐，喊一喊口号提提神，交接完毕后，一行人列队出发巡逻。巡逻队饱满的精神状态和整齐划一的步伐经常引发游客围观和拍照。

得知万科物业进驻鼓浪屿的消息后，高俊荣第一时间申请进岛工作，和团队一起负责管辖范围内的风貌建筑及周边环境等安全工作。安全团队每24小时内要对全岛巡逻7次，每次巡逻需要一个半小时，一天下来人均步行近4万步。

安全员团队在岛上巡逻

「有一天我上夜班，到黎明的时候很是疲乏。路过美华沙滩正好赶上日出，

红日从海里冒出、悬挂在云层中，把周围的礁石也染上了金色，整个清晨的沙滩在一片金黄的阳光里苏醒了。阳光洒在我身上，驱赶了满身的疲惫。那一刻，我理解了鼓浪屿为何常年游人如织。」高俊荣说。

鼓浪屿的美景缓解了辛苦工作的疲乏感，但是安全巡逻工作一刻不能松懈。与常规的住宅小区和商业写字楼等相对封闭的环境不同，鼓浪屿上环境相对开放、人员流动性大，安全团队的工作需要更加严谨细致。

在巡逻中，除巡查各值守岗位工作状态外，最主要的是从物防方面，检查场馆各出入口的安全状况及环境卫生等问题、检测水电、消防、监控等设施设备是否运行正常。此外，还要排查安全隐患，具备应对洪水、台风、偷盗等突发事件的应急能力。

安全员巡逻时帮助板车工

5月13日下午1点多，海坛路上的一幢2层民房因天花板老化，部分天花

板坠落，有垮塌的风险。收到消息后，高俊荣带领巡逻队第一时间赶到并封锁现场，疏散居民，成功转移危房内一位60多岁的婆婆。

「婆婆拉着我的手说感谢的时候我很开心，就像我们在巡逻中，看到前天排查出的剥落的墙角或坏掉的门把手已经修好，就会有一种满足感，这满足感让我感到十分充实。」高俊荣笑着说，「有好多朋友问我，在5A级景区工作是什么体验，我觉得就像每个人心中都有一座鼓浪屿一样，于我而言我会不自觉想要去守护鼓浪屿的一砖一瓦」。

目前，鼓浪屿上各开放性景点已经开始接待游客，疫情之后，鼓浪屿将再次热闹起来。