某公司能力素质模型应用手册
某公司能力素质模型手册
某公司能力素质模型手册某公司能力素质模型手册第一章:引言1.1 目的和范围本手册旨在为某公司的员工提供能力素质模型的框架和参考指南,以便员工能够了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。
1.2 公司背景某公司是一家领先的技术公司,致力于为客户提供最优质的产品和服务。
公司注重员工的能力和素质发展,并鼓励员工积极参与培训和提升自己的技能和知识。
第二章:公司核心价值观2.1 专业性2.2 创新2.3 合作2.4 奉献第三章:能力素质模型的框架3.1 通用能力3.1.1 沟通能力3.1.2 团队合作能力3.1.3 解决问题能力3.1.4 分析能力3.1.5 创新能力3.1.6 学习能力3.1.7 适应能力3.1.8 时间管理能力3.2 领导能力3.2.1 战略思维能力3.2.2 目标设定与管理能力3.2.3 压力管理能力3.2.4 决策能力3.2.5 团队建设能力3.2.6 人员激励能力3.2.7 变革管理能力3.3 专业技能3.3.1 技术能力(具体列出技术领域相关的能力)3.3.2 专业知识3.4 领导力3.4.1 愿景创造力3.4.2 执行力3.4.3 影响力3.4.4 发展他人能力3.4.5 资源管理能力3.5 商业意识3.5.1 渠道和市场洞察力3.5.2 销售能力3.5.3 公司财务知识3.5.4 业务分析能力3.5.5 客户关系管理能力第四章:能力素质模型的评估和发展4.1 能力评估工具4.1.1 面试评估表4.1.2 能力测试4.1.3 绩效评估4.1.4 培训反馈4.2 能力发展计划4.2.1 培训和课程4.2.2 跨部门项目4.2.3 辅导和指导4.2.4 自学机会4.3 能力发展目标4.3.1 短期目标4.3.2 中期目标4.3.3 长期目标第五章:能力素质模型的实施和改进5.1 实施方法5.2 追踪和评估5.3 持续改进5.4 惯例和经验教训第六章:能力素质模型的推广和应用6.1 推广方法6.2 应用场景第七章:附录7.1 能力评估表样本7.2 培训计划和课程表7.3 绩效评估表样本7.4 培训反馈表样本结论:本手册提供了某公司能力素质模型的框架和参考指南,旨在帮助员工了解和衡量自己在担任职务时需要具备的能力和素质。
A公司--能力素质模型管理手册
A公司能力素质模型手册安X信公司XXX年XXX月目录第一章ﻩ能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1ﻩ什么是能力素质1.2ﻩ能力素质的分类1。
3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1ﻩ人力资源管理整体框架2.2ﻩ能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节ﻩ范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(HR—FL-6)附件三:能力素质模型表格ﻩ核心能力素质数据库ﻩ个人绩效考评表第一章ﻩ能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”ﻩ-《为了未来的竞争》,Gary Hamel 和C.K。
Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节ﻩ能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积,员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求,如:诚实、正直等。
IT公司能力素质模型指导手册
IT公司能力素质模型指导手册IT公司能力素质模型指导手册一、引言随着信息技术的不断发展和应用,IT公司已经成为现代社会中不可或缺的一部分。
在竞争激烈的市场环境中,IT公司需要具备一定的能力素质才能立于不败之地。
本指导手册旨在为IT公司提供能力素质模型,帮助公司全面提升绩效,保持竞争优势。
二、能力素质模型的定义和目的能力素质模型是指IT公司能力和素质的一种综合展示方式。
其目的是帮助公司对自身能力进行全面评估,并制定针对性的培训和发展计划,提升企业整体素质。
三、能力素质模型的框架(一)战略管理能力1. 具备制定和实施公司战略的能力2. 能够进行市场分析和竞争对手分析的能力3. 能够制定长期和短期发展计划的能力(二)团队协作能力1. 具备良好的沟通和协调能力2. 能够有效地组织和管理团队的能力3. 具备团队合作和团队建设的能力(三)创新能力1. 具备发现问题和解决问题的能力2. 能够灵活应对变化的能力3. 具备创新思维和创业精神的能力(四)技术能力1. 具备精通相关技术和工具的能力2. 能够持续学习和跟进技术发展的能力3. 具备解决技术问题的能力(五)客户导向能力1. 具备了解客户需求和期望的能力2. 能够提供优质的客户服务的能力3. 具备调动客户资源的能力(六)项目管理能力1. 具备项目组织和管理的能力2. 能够有效地分配资源和控制项目进度的能力3. 具备风险管理和问题解决的能力四、能力素质模型的应用方法(一)能力评估通过对公司内部各个部门和员工的能力进行评估,综合得出公司整体能力的优势和不足之处。
(二)能力提升针对评估结果,对各个能力素质进行有针对性的培训和发展计划,提升公司整体能力。
(三)绩效改进通过能力提升手段,改善公司的工作流程和业务绩效,提高员工效能和企业竞争力。
五、能力素质模型的注意事项(一)定期检视与更新IT公司的环境和需求都在不断变化,因此能力素质模型需要定期进行检视和更新,保持适应性和有效性。
能力素质模型管理手册
XXX公司能力素质模型手册XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2。
1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(HR-FL—6)附件三:能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合"-《为了未来的竞争》,Gary Hamel 和C。
K。
Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积,员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求,如:诚实、正直等.如上图所示,无论是职业素养、能力还是知识,它们都是通过一定的行为表现来显现的。
规章制度 公司能力素质模型手册
目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(HR-FL-6)附件三:能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”-《为了未来的竞争》,Gary Hamel 和C.K. Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积,员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求,如:诚实、正直等。
XX公司的《能力素质模型管理手册》(DOC 23页)
素质模型手册XXX公司能力素质模型手册***公司XXX年XXX月目录第一章能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1 什么是能力素质1.2 能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(HR-FL-6)附件三:能力素质模型表格核心能力素质数据库个人绩效考评表第一章能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”-《为了未来的竞争》, Gary Hamel 和 C.K. Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积,员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求,如:诚实、正直等。
人力资源-国内某集团性企业素质能力模型研究及应用手册
国内某集团性企业素质能力模型研究及应用手册(部分一:招聘选拔)一、说明1.总则1.1、素质能力模型的目的(1)明确企业发展阶段对各序列职位的要求,提出并引导员工素质能力的发展方向;(2)使公司员工在核心价值导向、关键能力发展方向上形成共识,提高公司员工的凝聚力与向心力;(3)识别员工的能力优势和发展局限性,制定针对性提升或发展方案;(4)使企业各专业领域与企业发展要求保持一致,使企业具有持续的竞争优势,有力推动企业战略的实现。
(5)发挥企业核心人才、高级人才的人力资源管理效用,提升企业的核心竞争力,保证企业战略目标的实现;(6)为人资其他模块工作提供参考及监管依据,体现灵活多变,真正以人为本,数据支撑,科学开展人资工作,发挥人力资源管理最大效能。
1.2、应用手册的目的通过建立素质能力模型,帮助企业从关注员工的工作结果转为关注员工的素质能力,规范与提升******集团性企业员工的实际素质能力水平,建立更加完善的素质能力管理体系。
(1)为人才的招募及人才调配提供素质能力识别的工具与操作方法;(2)为评估和区分在职员工的素质能力水平提供测评工具与操作方法;(3)为在职员工的能力发展提供引导;(4)为提升在职员工的素质能力提供发展建议;(5)为后备人才梯队建设提供识别与培养建议。
1.3、应用范围本手册适用于******集团性企业总部及下设5个子公司、3个分公司所有员工。
2.素质能力模型2.1、素质能力模型建设的原则(1)现实性:充分挖掘企业内部绩效优秀员工的工作动机、态度与显性工作行为,作为标杆参照物向全体员工推广学习。
(2)牵引性:面向企业战略目标和发展方向,要在未来取得优秀绩效,员工还需具备什么素质,有哪些行为表现2.2、素质能力模型2.2.1、素质能力模型的类别素质能力模型包括“核心素质能力模型”、“通用素质能力模型”、“专业素质能力模型”三部分。
其中“通用素质能力模型”包括:管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。
某公司能力素质模型管理流程运用手册内容简介
某公司能力素质模型管理流程运用手册内容简介某公司能力素质模型管理流程运用手册一、引言能力素质模型(Capability and Competency Model,CCM)是一种用于评估和发展员工能力的工具,通过明确企业工作目标和员工所需的能力要求,帮助公司做出正确的人才招聘、绩效评估和培训发展决策。
本手册旨在介绍某公司能力素质模型管理流程的具体内容和应用方法,帮助员工了解该流程并做好相关工作。
二、能力素质模型概述1. 能力素质模型的定义和作用:能力素质模型是一种描述和评估员工能力的工具,可以帮助企业更好地了解员工的优势和不足,从而制定出针对性的培训计划和发展方案。
2. 能力素质模型的构成:能力素质模型由核心能力、技术能力和行为能力组成,核心能力是员工在岗位上不可或缺的基本素质,技术能力是员工所需的专业技能,行为能力是员工在工作中所展现的态度和行为方式。
3. 能力素质模型的应用场景:能力素质模型可以应用于人才招聘、员工绩效评估、岗位分析等环节,帮助公司实现人力资源管理的优化和提升。
三、能力素质模型管理流程1. 确定岗位需求:通过分析岗位职责和工作目标,确定该岗位所需的核心能力、技术能力和行为能力要求。
2. 制定能力素质模型:根据岗位需求,制定相应的能力素质模型,明确各个能力的具体要求和评估标准。
3. 员工评估:依据能力素质模型,对员工的核心能力、技术能力和行为能力进行评估,得出评估结果。
4. 分析评估结果:对员工评估结果进行分析,确定员工的优势和不足,找到重点培养对象。
5. 制定培训发展计划:根据员工的评估结果,制定个性化的培训发展计划,帮助员工提升核心能力、技术能力和行为能力。
6. 培训发展实施:根据制定的培训发展计划,进行具体的培训和发展活动,提升员工的能力素质。
7. 评估反馈:定期对员工进行评估,了解培训发展效果,及时调整和改进培训计划。
8. 循环往复:能力素质模型管理流程是一个循环往复的过程,随着员工的不断发展,不断调整和改进能力素质模型和培训发展计划。
浙江中控软件-员工素质能力模型应用手册培训
绩效
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做什么?
员工能力的困惑
问题的解答:
优秀技术员 优秀主管 应具备的能力 表 象 的
管理能力(领导、授 权、驾驭资源、培养 下属等) 解决问题的能力
问题:
能力是企业未来成功以及获取竞争优势 所要求的人的核心素质的描述。 能力为“高素质≠高绩效”提供了解释; 能力的提出使企业中无论是个人、团队 还是企业本身和他的行为也都聚焦于如 何产生高绩效。
4级
理解深层次 问题,把握 导致某种情 感的原因
5级
理解复杂的 深层次的问 题
(海量营销管理培训资料下载)
怎么做?
能力词典
自1989年起,美国心理学家麦克利兰 带领研究小组根据对200多人在工作中的行 为及其结果的观察所得到的信息,建立了 一个由286类不同领域相同工作所需能力构 成的数据库,其中360种行为特征相关的21 项素质能够解释每个领域工作中80%以上的 行为及结果,这21项素质构成了能力词典 的基本内容,并且每项素质都会由对应的 各种行为特征来加以解释。 能力词典的意义在于:它可以解释能 力对于同类工作但不同绩效结果之间,无 论地域、文化、环境、条件的差异,其影 响作用的相似性。例如作为一名市场人员, 如果不具备“人际理解力”能力,那么无 论在任何文化背景、市场竞争条件下都不 可能成就高绩效。
如客户满意
水下部分,通常 称为潜能,从上 到下的深度不 同,则表示被挖 掘与感知的难 易程度不同.水 下越深,通常越 不容易被挖掘 与感知.水上表 象部分,即人的 知识与技能,则 易于被感知. 能力的内容包 括水下的潜能 部分,还包括水 上‘人的知识 与技能部分’.
如自信
如灵活性
潜 在 的
如成就导向
某公司素质模型手册
某公司素质模型手册XX公司素养模型手册XX公司素养模型框架第一部分、核心素养核心素养1)核心素养包含:2)核心素养的定义及行为要求◆事例1:2003年,国内“非典”疫情肆虐,国外作业人员回不来,国内的作业人员上不去,所有的海外员工都超期服役,最长的达10个月之久。
员工们没有怨言,以大局为重,踏实工作,以优质的服务与较强的敬业精神向国际同行展现了中油XX人的素养与水平。
◆事例2:现任苏丹作业6区项目经理的汪冲,六年间辗转于124、37与6区,从一名普通的XX 工程师迅速成长为项目经理,技术水平与管理意识不断提高。
2005年8月~10月,身为苏丹6区项目负责人的汪冲,一手抓项目管理,一手抓现场作业,在项目启动第二天开始,连续奋战4昼夜,80个小时没有休息,顺利完成4口井11井次作业,0返工时间。
9月上旬是6区作业的第二个高峰期,汪冲连续完成两口井作业,在MOGA—29的VSPXX过程中,由于劳累过度,全身皮肤严重过敏,奇痒难忍,在坚持完作业后,返回基地进行简单的药物治疗后,在第二天病症没有消退的情况下,带病作业,顺利完成FMT与SWC作业,充分表达了中油XX人艰难奋斗、爱岗敬业的优良作风。
◆事例1:物流管理部某员工在工作中,坚决抵制某些供应商的说情,严格执行各类合同管理制度,按公司要求对进出口商及货运代理商实施严格的资质论证,建立了供应商资格评定准入程序。
对大宗货物的运输及采购实施公开招标,做到了公平、公正,提高了透明度。
◆事例2:XX公司某海外项目经理,非常重视员工的职业道德建设,在日常工作中,他以身作则,能够公平对待每一位员工;根据某些员工存在的业务与职业道德问题,在现场培训中给他们制定合适的培训计划,进行职业道德及业务的目标培训,并严格考核把关。
◆事例1:XX公司要紧领导为说明学习创新的重要性,曾经说:“每天早上,当太阳升起的时候,羚羊明白它要快跑,要比跑的最快的狮子还要快,否则就会被狮子吃掉;每天早上,当太阳升起的时候,狮子明白它要快跑,要比跑的最慢的羚羊还要快,否则就会饿死”。
软件技术公司员工素质能力模型应用培训手册
用人标准
高能力≠
遭到质疑
? 高绩效
“干一行,爱 一行”的误区
培训工作 忙而无效
“战略”的稀释
为什么?
战略的稀释
分析:
如果一个企业的战略无法有 效的指引和聚焦员工的行动, 那将是一件可怕的事情,那 么怎样防止战略“稀释”现 象的发生?战略实施与人力 资源管理活动的接口在哪里 呢?如何以战略为牵引培养 与开发员工的能力?
效运用纪律/惩处程序。
怎么做?
能力词典
创新能力— 创造或引进新观念、方式、或称许提高工作绩效的能力
[一级]借用其它领域的方法:创立或引进新的观念放时或程序: 运用本参照范围以外的观点与方式。
[二级] 打破腐朽:建设性地促进不断进步,而不过于受当前的 问题的影响。
[三级]培养创新性;成人并鼓励别人的创新性。允许他人实验, 尝试新事物。培养鼓励尝试新的观念、方式与程序。
大型企业 企业通用的素质能力模型
怎么做?
公司应用 员工素质能力模型的作用
表
水下部分,通常
象
称为潜能,从上
的
到下的深度不
同,则表示被挖
掘与感知的难
易程度不同.水 下越深,通常越
不容易被挖掘 与感知.水上表
潜
象部分,即人的
在
知识与技能,则
的
易于被感知.
能力的内容包 括水下的潜能 部分,还包括水 上‘人的知识 与技能部分’.
怎么做?
能力词典
主动能力 工作努力;做事情充满精力并看作是挑战;不畏惧做有
最少的计划性的工作;善于比别人抓住更多的机会。 不当的主动能力 可能是一个专心工作的人;可能在有足够的分析之前就
实施解决方案;可能缺少策略; 可能做事情往往很快;由于漠不关心和忽视有可能有个
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某公司能力素质模型应用手册目录第一章ﻩ能力素质模型概述第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质1.2能力素质的分类1.3 什么是能力素质模型第二节能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1ﻩ人力资源管理整体框架2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用第二章能力素质模型数据库制定/更新流程第二节ﻩ范围第二节控制目标第三节流程涉及部门第四节主要控制点第五节能力素质模型数据库制定/更新流程图第六节能力素质模型数据库制定/更新流程说明(略)第七节能力素质模型数据库制定/更新流程涉及的表单流转及职责分工第八节核心能力素质模型数据库第九节能力素质模型数据库使用说明第三章ﻩ能力素质模型在员工考核管理流程中的运用第一节范围第二节控制目标第三节能力素质模型的运用流程第四节员工考核管理流程涉及表单流转及职责分工第五节个人绩效评估表第六节个人绩效评估表填表说明第七节评估打分依据评估级别建议表附件一:能力素质模型应用流程:能力素质模型数据库制定/更新流程附件二:员工考核管理流程图(HR-FL-6)附件三:能力素质模型表格核心能力素质数据库ﻩ个人绩效考评表第一章ﻩ能力素质模型概述“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合,更应该是能力的组合”ﻩ-《为了未来的竞争》,Gary Hamel和C.K.Prahalad哈佛商学院出版社,1994年第一节能力素质模型的概念1.1什么是能力素质能力素质是一个组织为了实现其战略目标,获得成功,而对组织内个体所需具备的职业素养、能力和知识的综合要求。
所谓知识是指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西,如:专业知识、技术知识或商业知识等,它包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法;能力则是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力,如:手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等。
通过反复的训练和不断的经验累积,员工可以逐渐掌握必要的能力;职业素养则是指组织在员工个人素质方面的要求,如:诚实、正直等。
如上图所示,无论是职业素养、能力还是知识,它们都是通过一定的行为表现来显现的。
但是它们与行为表现的关系又不同。
职业素养是一种较为深层的能力素质要求,它渗透在个体的日常行为中,影响着个体对事物的判断和行动的方式。
而知识则较直接的在日常行为中被表露出来,能力则介乎于其中。
值得一提的是,当我们谈到能力素质时,应该从组织需求的角度出发,来看其对个体提出的能力素质方面的要求。
这些能力素质要求是一个组织成功的必备条件,也是一个组织最为重视的能力素质表现。
1.2能力素质的分类通常我们从能力素质的适用范围,将其分为核心能力素质(Core_Competency)和专业能力素质(Specific_Competency)。
其中核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求,它适用于组织中所有的员工,无论其所在何种部门或是承担何种岗位;而专业能力素质是依据员工所在的岗位群,或是部门类别有所不同,它是为完成某类部门职责或是岗位职责,员工应具有的综合素质。
另一方面,从能力素质的行为表现形式来看,又有通用(Threshold_Competency)和差别(Performance_Competency)之分。
有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式,不会有表现较好者和表现较差者之分,我们称之为通用能力素质;有些能力素质会依据不同的表现者有不同层次的表现,我们称之为差别能力素质。
一个核心能力素质的表现形式可能是通用的,也可能是有差别的;同样一个专业能力素质也有可能是通用的,也可能是有差别的。
1.3什么是能力素质模型能力素质模型是将能力素质(职业素养、能力和知识)按内容、按角色或是按岗位有机地组合在一起,职业素养、能力和知识中的每项内容都会有相关的行为描述,通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工对于该项职业素养、能力和知识的掌握程度。
能力素质模型可广泛运用于人力资源管理的各项业务中,如:员工招聘、员工发展、工作调配,绩效评估以及员工晋升等。
能力素质模型是企业核心竞争力的具体表现。
推行能力素质模型可以规范员工在职业素养、能力和知识等方面的行为表现,实现企业对员工的职责要求,确保员工的职业生涯和个人发展计划与企业的整体发展目标、客户需求保持高度的一致性,推动战略目标的实现,从而赢得竞争优势。
第二节ﻩ能力素质模型与人力资源管理整体框架2.1 人力资源管理整体框架安达信借鉴国外的企业管理模式和中国的人事制度改革经验,创导了一套适用于中国企业人力资源管理的整体框架,如下图所示。
人力资源管理框架主要分为三个层次:第一个层次为组织行为,即针对组织所进行的工作。
包含设定企业战略、人力资源战略规划、树立经营目标、设计业务流程和组织架构,及绩效管理。
其中,由于绩效管理包含针对部门和针对个人的两个不同层面的绩效管理,因此绩效管理属于组织行为和个人行为的共同内容。
而在这个层面中的绩效管理为针对部门的绩效管理。
第二个层次为个人行为,即针对员工个人所进行的工作。
包含能力素质模型建立、人员配置、人员培训、建立薪酬及激励机制和针对个人的绩效管理。
第三个层次是技术支持,由人力资源管理系统对整个人力资源框架中所需完成的工作进行技术保障。
在人力资源管理整体框架中,企业战略决定了企业的经营目标和业务流程,同时也决定了人力资源战略规划。
企业战略与业务流程相结合确定企业的组织架构和职责。
经营目标和人力资源战略规划共同决定绩效考核的方向和目标。
以企业战略为指导,人力资源战略与企业的组织架构和职责为基础制定岗位能力素质模型。
而能力素质模型是决定员工招聘、培养、评估、薪酬的核心。
人力资源管理信息系统则是人力资源管理体系的技术支撑环境。
能力素质模型是整个人力资源管理框架中的关键环节,它将企业战略与到整个人力资源管理业务紧密连接,避免脱节:➢企业战略决定能力素质模型,也就是说设计能力素质模型必须以企业使命、愿景和战略目标为基础,以确保员工具备的能力素质与组织的核心竞争力一致,为企业的长期目标服务,而不是添补短期的岗位空缺。
➢企业战略导出的能力素质模型被用于设定个人绩效考核指标中的能力指标,它与业务指标相结合形成完整的绩效考核指标,因此企业战略被细分为个人能力发展目标用于个人绩效考评。
➢针对各个岗位的能力素质模型决定了人员配置所需满足的资质要求,有利于选择和任用合适的人员。
在企业招聘时,根据能力素质模型考察应聘者对一些关键能力的学习和掌握的潜质以使他们进入公司后,有能力更好地为完成企业战略目标而努力。
在工作安排上,如建立工作小组时,可以根据小组整体的能力素质要求选择具备不同能力的人员参加,以平衡团队能力。
➢能力素质模型为员工的发展作出明确的指导,公司可以根据能力模型制定员工技能发展路线,并根据个人能力模型要求的技能和知识为员工设计培训课程。
➢ 在制定薪酬及激励机制时,对各个岗位的能力素质要求决定了该岗位的基本薪资水平。
通过对能力素质不断评估,以确定员工基本薪酬提升和职位晋升机会。
➢ 人力资源系统中需要包括能力素质模型数据库,以支持能力素质模型在企业中的顺利运用。
下一节将具体介绍能力素质模型在人力资源管理框架中的以上运用情况。
2.2 能力素质模型在人力资源整体框架中的运用❑ 企业战略决定能力素质模型在设计组织的能力素质模型之前应该首先审视组织的使命、愿景以及战略目标,确认其整体需求。
进而以企业战略导出的人力资源战略和组织架构和职责为基础,设计能力素质模型。
这样才能确保员工具备的能力素质是与组织的核心竞争力相一致,能为企业的战略目标服务,确保所培养的员工是满足真正长期需要的而不只是为了填补某个岗位的空缺。
务 力的能力人的命、 略、价值观❑能力素质模型明确定义既定方面各个层次的行为表现,提供一个统一的衡量标准在能力素质模型中,对于每个级别的能力素质要求都有具体的行为表现描述。
当一个员工的行为表现与其相符时,我们认为该员工已经达到相应的能力素质要求或掌握相关的能力素质。
因此,在利用能力素质模型进行员工的招聘、考核等工作时,我们就有了一个统一的、可衡量的标准来确保公平性和合理性。
❑能力模型将人力资源战略和企业战略紧密结合由于能力素质模型产生于组织的整体战略和人力资源战略,体现了组织在战略层面上对个体的能力需求。
同时,能力素质模型又贯穿于整个人力资源管理日常业务中。
因此,通过运用能力素质模型能确保组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣,使人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现提供更好的服务。
上图简要地说明了能力素质模型是如何将整体战略指导运用于人力资源的集成管理中。
第一步,如绿色线路表示:当组织的整体战略目标发生变化时,各个部门乃至各个员工的角色和工作职责也发生了变化,组织对于个体的能力素质要求可能也有所不同;此时,原有的能力素质模型可能已经不能完全体现在新的战略指导思想下组织在能力素质方面的需求。
因此,必须重新审视组织的战略目标和业务重点,对能力素质模型进行调整。
第二步,如蓝色线路表示:修正后的能力素质模型定义了员工所需具备的能力。
在考核时,评估者根据能力素质模型定义的能力素质种类衡量被评估者在日常工作中的各项能力素质表现,得出现有能力素质评估的结果。
第三步,如紫色线路表示:将评估得出的现有的能力素质水平与应该达到的符合岗位需求的能力素质水平进行比较,分析得出存在的差距。
针对差距,设计员工能力素质的发展计划。
设计完员工能力发展计划后,制定出相应的培训计划,在工作过程中,督促员工积极参与培训,并且指导员工在工作中不断根据能力素质要求进行自我提高,最终达到期望的能力表现。
第四步:如红色线路表示:如果第二步完成的现有能力素质评估的结果已经达到所在岗位或者上一级的要求;或者经过培训和发展,员工的能力素质得到提高达到了所在岗位或者上一级岗位的要求,那么根据岗位能力素质模型,与员工现有的能力素质水平进行匹配,决定员工是否留任该岗位或者晋升。
以公司战略的指导,能力素质匹配结果为基础制定继任计划和晋升计划。
并且为员工继任该岗位或者晋升确定新的能力素质要求。
在下一次考评时以新的能力素质要求为考评依据。
四个步骤不断循环,其中各项工作内容和能力素质模型随着战略目标的变化不断进行动态的改变,确保人力资源管理战略规划和业务活动始终与战略目标保持一致。
能力素质模型作为一个基础建设支持各项人力资源管理业务能力素质模型可以应用在人力资源管理的几乎所有的工作中,通过能力素质模型,可以实现人力资源的集成化管理。
在员工招聘时,可以根据待聘岗位的能力素质要求来选择合适的候选人,通过适当的手段,如:面谈、试题考核、案例分析等来确定候选人是否具备企业期望的职业素养、能力和知识;在培训和发展方面,可以按照能力素质模型中涉及的能力素质要求设置各种培训课程,同时,通过能力素质模型可以为员工指明发展的道路,从而促进员工对自己的职业生涯和组织的业务发展负责;在员工考核方面更可以根据员工在各方面的行为表现是否达到预定的目标对员工作出较客观的评估,并以此为基础,决定其岗位的晋升、薪酬调整的幅度或其它激励措施的实施。