门市接单技巧经典版

门市业务在婚纱影楼中是最要的一个部门，他的地位举足轻重。

业务内容除了包含预约、定单的推销外，在顾客所有的接触服务过程中，市门人员占很重要的作业。

为此，我们特意制定了门市部作业标准书，其内容包含：迎宾、接洽、排拍、接电话、排拍照选款、控班、看样、取件、送客以及结婚当天服务的作业标准。

一、门市部迎宾在工作中应做么：头发要干净整齐，淡妆上岗并且状面要以暖色为主（给人世以亲切感）：佩带的饰品要简单大方；保持制有取的整洁；必须穿肉色长统袜、黑色低跟鞋；站立姿势要保持双手自然交叉放在腹部，挺胸抬头，眼睛目视前方，不要交头接耳，脚与脚尖60度站立。

客人进店时，要面带微笑声音洪亮高喊“欢迎光临，×××！”二、接洽门市主要服务的是第一次到公司，且对公司没有什么了解的地顾客群，他们对公司的认识及认同为零，这就需要接洽门市一点一滴的去填充。

顾客对公司的印象好与坏，直接来源于门市。

也就是说，接洽门市掌控着公司客源的成交率，一定要细致、认真地做好与客人的交流与讲解。

1、人走进店内，门市上前接待客人并询问“两位是看婚纱照吗？”（客人如回答“是”或者点头示意），那么，门市必须紧接着说“来里面请”，并配上相应的迎接手势，“我叫×××，今天我是您的结婚秘书，我会尽我最大的努力让您全面了解婚纱照。

”2、做为一名门市，不光要口齿伶俐，还一定要有亲切感，不要有给客人不耐烦地感觉。

等客人做下来以后，要主动给客人端上茶水（门市与门市之间要有默契，这个动作可以由其他门市代劳），门市在接洽时要坐小组身旁，谈话间拿出样册加以说明，可以轻搂小姐，夸夸她的气质以及审美感观强等，认同客人的想法，对后面的工作做好铺垫。

如果接单成功，门市小姐一定要说：“谢谢您对×××的信任，您终身大事交给我们，我们会尽我们所能，让您的婚纱照成为最美的作品，在今后的日子里我们还会热忱为您服务，有任何事情都可以与我联系，我叫×××”。

如果接单失败，不要因接单失败而闹情绪，好像感觉这个客人已经没有价值，而是要很礼貌的对客人说：“今天很遗憾，我们准备的不够周到，但很希望能有为您服务的机会，别忘了一定要回来找我哦！谢谢您今天的光临，请走好！”3、门市接洽过程中一定要做到样本的介绍、套系得分解以及对新人的夸赞，还有产品的专业性和整个流程的完整性。

4、门市在接洽过程中，一定要告之客人公司有加费区服装和再产生二消的可能（例如：后期看样买照片之类的）。

5、门市在接洽过程中，不要单一给客人介绍价格，要多介绍公司特色，在整个推销过程中，我们不要强买强卖，要以导购形式来做行销，让客人买的自愿、主动、更满意。

正确的6、思维、正确的方向，远远超过于技巧。

7、门市一定不要假单，不要逼客人，在销售方向不要急于让顾客签单，以免顾客形式逆返心理。

三、客人在预约完毕后，要尽量确定拍照日期，如有特殊情况，打电话预约拍照时间。

在排拍之前我们必须好以下准备：1、在排拍上特注相关系列；2、确定排拍时间日期，在预约本上留下门市姓名；3、留下客人详细资料、电话号码以便于联系；4、预约门市做好登记，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到为每队新人竭诚服务。

我们在排拍时要多站在顾客的角度考虑，为顾客紧张的心情做好调整，帮助客人提出一些拍照时的建议。

门市在排拍的过程中，不要在一个时间段上安排的太满，尽量控制公司的整个流程。

在我们为顾客定时间时，我们说话一定要婉转。

比如说：“这是对每队客人的负责，如果没有时间可控制，哪有信誉的保证。

”如果每个门市都能做好这点，对后面各个部门的各项工作的开展非常有利。

门市在定完拍照时间后，还要靠之信任在拍照前的各项准备工作和注意事项，态度一定要耐心、细致，不要定完单后急于把客人赶走，一定要做到服务前后一致。

特别值得提配的是：A.门市在与客人签完单后，不要只顾着欣喜若狂，而要趁热打铁，把排拍时间定下来，以免引起以后工作不必要的麻烦。

B.如果门市有指定造型或摄影师。

一定要准备的安排在排拍本上，以免造型师或摄影师休假，引起不必要的客诉。

C.门市一定要把客人安排在自己当班那天，因为后边要有探班的工作。

D.门市在安排客人拍照时，一定要合理得当，以便自己很好的照顾好自己的客人。

E.确定好时间后，一定要告之客人准时到，以免影响拍照流程。

当客人前来拍照时，门市一定要迎上接待客人，并一定要以征询的口吻问：“欢迎光临×××，两位今天拍照吗？”客人答“是”。

两位今天精神真饱满，等候已久的今天终于到来了，你们的表演要开始了，拍照过程中一定要放松哦，我会帮你们特别安排的。

四、客人在没有进店前，接电话也是至关重要的，所以门市一定要做好这一点。

1、接收：“喂，您好！这是×××婚纱影楼，敞姓×，很高兴为你服务。

”（口语要清晰、自然，做好能表达一种亲和力）2、遇到不明白的地方，“很抱歉，我没听明白，能否请您再说一次，谢谢您！”3、如遇到客人找门市，而门市不大在大堂时：“不好意思，×××再在刚好不在，有什么事我可以转告她吗？”或者请留下您的电话，等会让她给您回电话。

4、结束语：“非常感谢您的来电，如有需要和问题麻烦您再次来电。

”5、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话，然后门市才能放下电话。

6、要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。

五、探班工作也是门市至关重要的一个环节，我们把探班分为三个部分：1、新人在妆面处理前，我们进行第一次的探班“ＸＸＸ”（新人的姓名），我特别安排了我们的首席化妆师为你化妆，待会儿在化妆过程中，你有任何问题可以与她沟通，她的服务可好了。

门市说完此话时，还应对化妆师说：“ＸＸＸ化妆师，这是我的朋友，你可造成要照顾哦，我把她就交给你了，等会化完妆时一定要记得叫我哦，我帮她特别安排摄影师。

”然后对新娘说：“我先去工作，等会再来看你。

”2、新人在开拍前进行第二次探班：“哇……好美哦！”差点都认不出你了，不过眼神里透露的还是你独有的气质。

怎么样？对妆面满意吗？（如果客人答很满意——一般客人不会不满意。

）“好，我现在帮你们安排一下摄影师吧，你们拍照时一定要放松哦。

我们造型师都特别幽默，摄影师都很随和。

”加上新娘又这么美丽，拍摄应该是没总是问题。

”（在此工作前，门市一定要知道这对新人的摄影师是谁，不要胡乱指挥）。

见到摄影师时，门市要主动介绍，“美女，这是我们公司最出色的摄影师，在拍摄过程中，有任何得想法，一定要及时与她沟通哦。

这位大师拍摄什么都好，就是有一点不好，照片拍的太漂亮，你选样时要花很多钱（开玩笑），呵呵。

好了，两位先拍吧，在拍摄过程中需要我的地方，请随时来找我，拍完了我再来看你们。

”（如在进棚前有等候的客人，门市一定要说不好意思，让你们久等了，真是好事多磨，你们先稍微休息一下，养足精神，拍起照来会更漂亮）你。

假如客人在拍完外景回来时，门市一定要高喊“辛苦了，请里面休息一下，”精神一定要饱满，不要垂头丧气。

××3、客人在拍摄完前进行第三次探班：“两位辛苦了，刚才摄影师跟我说，你们真会表现，配合的很好，出来的照片应该很美，你俩就放心休息。

你们的照片排版，我会叫美工师帮你们调色的，这两天你们的工作是多筹备钱来买照片哦（玩笑）。

（门市在做这项工作时应该倒上茶水，多寒喧客人）六、看样是婚纱照整个流程中起到重要商务功能的环节，因此，整个看样的工程必须周密的安排。

门市部的看样工作大致分为以下几个步骤：1.看样前的准备工作：A.电影（电话联系）：电联在整个看样过程中是一个铺垫，电联工作要做到以下几点：(1)通知客人准时到，以防止其时间冲突；(2)提醒客人带上接洽时的预约单；(3)请客人不要携带陪同，以防止二消中出现不必要的麻烦；(4)告之客人需要预备一些现金，如果多拍的照片及有其他的需求，可能会产生再次消费。

电访时大致可以采用以下话语：“XXX先生或小姐，您好！”我是XXX婚纱影楼的门市顾问（或XX摄影师或客房服务部XXX），我想帮你们确定一下时间，你们明天选择片的时间为XXX，请你务必准时到，路上可能会有塞车，你可以早点出门，记得来的时候请不要忘记了带预约单及信封袋内的资料。

因为我们这边的客人比较多，请你不要带陪同，每个人的审美观不一样故自己的婚纱照尽量自己决定。

还有就是，您来的时候需要预备一些现金，照片拍的很不错，可能会有再次消费，请你务必一定要准时到，摄影师与门市都会等你，再见！”B.熟悉样片的工作：熟悉样片主要是为了了解顾客的照片有哪几张，适合放大或特色设计，了解之后，在选样工程共就看样对这几张照片重点推荐，达到与摄影师之间的默契。

(1)、浏览一遍，确定张数，有个大致的印象，熟悉套版好的模式；(2)、删除一些失败的照片，有可能的话调整一下照片的排序以及研究每张照片适合做什么；(3)、准备工作：圆珠笔、白纸、看样流程单、可能会用到选样本或电脑。

2.选片：切进入正题后，客人开始坐在选样桌前选片，这是，选样门市应该明确的是：客人不是了照片来看样的，而是为了自己的照片制作的更精美而来，那么为了使客人的满意而归，必须做到以下几点：(1)以真挚的语言赞美客人以及客人的照片，可以穿插类似于惊讶、羡慕的神情。

注意说话的方式和语气，不要让客人觉得门市在演戏。

(2)在推荐放大照片时，有必要带客人绕场一圈，让客人了解公司所有产品，而且要声情并茂的解说，让客人觉得有打动她的地方。

(3)看照片的过程中，注意变换照片的速度不要太慢，不要让客人目光长时间的停留在一张照片上，防止客人删去过多的照片。

(4)待照片基本选完后，进行报价和汇总工作。

(5)要注意与摄影师和摄影师助理的配合，经常赞美摄影师和他的作品，以提升摄影师在客人心目中的地位和信任感。

在整个选片过程中，要时刻注意客人怀中的是否有饮品，及时添加。

而且努力营造一个欢快的选片气氛，以增加客人对选片门市的信任感，并且要注意和客人谈话时不要涉及个有忌讳。

特别值得提醒一下，不管挖鼻孔之类的；门市不要因为客人的加价高低，表情而时好时坏，服务一定要至始至科。

(6)看完样后，门市一定要准确告诉客人取件日期。

七、取件工作，代表着公司产品马上流入市场。

所以在取件过程上，公司应采取主动叮咛关心的态度。

1、顾客的产品一定要确保其品质外，还一定要确保其完整性，少一样都是不允许的。

从收发制作的摆放，直到送至顾客手中，这都是要有人主动关心的，最好是在出件的前三天都要把客人的产品送到店里，同过收发检查其内容，通过质检检查其品质。

2、由该看样门市主动电话联系顾客。

叮咛取件的注意事项：如放大照片的运送及轻放产品、如何悬挂等。