保洁服务供方年度评估表
保洁供应商评价表
2：公共设施设备
3：外围地面、设施设备 4：阳台
60
5：洗手间
6：办公室
如有以下配合行为每次加2分，最高加10分：
1、为我司提供客户资源并促成业务合作的；
2、利用自身资源给我司画图等协助我司的配合行
为；
-
3、主动或配合完成紧急需求；
4、为我司提供供应市场前沿信息，协同进行产品/
服务改良。
评分
得分说明（ 如果有扣分， 需要说明具体
评价供应商名称：
保洁供应商评价表
评分维度 现场 管理
服务意识
清洁质量
增值服务
评分依据
分值
1：岗位划分明确
2：突发事件处理的及时性
3：员工清洁技能熟练程度
20
4：现场管理人员沟通
5：团队协作能力
1：仪容仪表，礼节礼貌
2：服务态度和意识
3：劳动纪律
20
4：准时到岗，不迟到
5：工作落实到位
1：公共走廊地面，墙面
的问题）
合计
100
0
0
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
问题汇总
家政保洁评价表
家政保洁评价表
使用家政保洁服务的消费者，在接受服务完成后，会被要求填写一份家政保洁评价表。
该评价表旨在收集消费者对于服务质量、服务态度等方面的观察和评价，以帮助家政保洁服务提供商提高服务质量和满足消费者需求。
以下是一份典型的家政保洁评价表，它包含多个细节问题，可以帮助消费者全面评价家政保洁服务，同时也可以帮助家政保洁服务提供商改进服务质量。
评价表
1. 家政保洁服务质量
1.1 请评价您对于家政保洁服务的整体满意度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.2 家政保洁服务的准时性：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.3 家政保洁服务员的专业技能：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.4 家政保洁服务的干净程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
1.5 家政保洁服务的安全性：（优/ 良/ 一般/ 差）
2. 家政保洁服务态度
2.1 家政保洁服务员的亲切程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.2 家政保洁服务员的礼貌程度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.3 家政保洁服务员的服务态度：（优/ 良/ 一般/ 差）
2.4 家政保洁服务员的沟通能力：（优/ 良/
一般/ 差）
3. 家政保洁服务费用
3.1 请评价家政保洁服务的费用是否合理：（是/ 否）
3.2 请评价家政保洁服务的费用水平：（高/ 中/ 低）
4. 消费者建议
4.1 对于家政保洁服务，您有什么改进建议吗？
4.2 对于家政保洁服务提供商，您有什么建议吗？。
外包单位评估表-保洁
合计
100
评估建议
建议续约
≥95分
□
建议给予1个月考评期
94-90分
□
建议更换供应商
≤89分
□
商场部门第一负责人意见：（如第一负责人为总助或副总，需由物业经理在此栏内加签）
签字： 年 月 日
外包单位负责人签收：
签字：
年 月 日
商场总经理意见：
签字： 年 月 日
区域物业总监意见：
签字： 年 月 日
年月日
保险齐全，复印件交由商场存档
5
有保洁管理制度,有日常工作计划
10
能在规定时间内完成合同约定清洁内容，并达标
30
保洁工具、设备齐全规范，巡场象
15
保洁员仪容仪表良好，遵守在岗纪律，主动问好，懂得避让
10
应急服务（节假日、促销活动、紧急状况等）
外包单位评估表（保洁）
中心：___________区域：_____________商场：_____________
被评估单位名称
营业执照名称：
法人姓名：联系方式：
评估项目
分值
得分
直属岗位评估意见
保洁员编制人，每日最低在岗人；本月有/无缺勤情况，年龄：≤60岁，平均年龄≤55
10
评估人：
职 位：保洁主管
保洁主管年月日保险齐全复印件交由商场存档5有保洁管理制度有日常工作计划10能在规定时间内完成合同约定清洁内容并达标30保洁工具设备齐全规范巡场保洁员配有工具包或保洁车10耗材提供足量合规无以次充好现象15保洁员仪容仪表良好遵守在岗纪律主动问好懂得避让10应急服务节假日促销活动紧急状况等10合计100评估建议建议续约95分建议给予1个月考评期9490分建议更换供应商89分商场部门第一负责人意见
保洁外包服务评估表
保洁外包服务评估表 项目名称： 序号 检查项目 被考评单位： 检查标准 备注 分值 1、工作服整齐统一、佩戴号牌 5 2、仪表、礼节、语言符合公司标 准。 1 3、头发、指甲、胡须等符合公司 规定。 1 4、劳动纪律，无扎堆聊天等情况 。 2 缺员情况与人员补位情况须 5、无缺员、无无故迟到、早退及 向管理处说明情况，并在7 脱岗。 日内安排人员到位，月度评 估时须注明。 5 1、目视轿厢门无灰尘、痰迹、污 垢等。 2 2、电梯中缝、地面等无杂物、灰 尘、污垢、水渍等。 1 3、轿厢壁无明显手印，灰尘等。 1 4、轿厢顶部无积尘。 1 1、地面无积水、杂物。 2 2、墙面、角无蜘蛛网或灰尘。 1 3、座便器干净，隔板无尘。 1 4、洗手台、镜子等无蛛网、无积 尘。 1 5、纸篓、茶叶娄干净、外壳无污 迹 1 6、卫生间排气扇无明显积尘 1 1、打扫期间挂牌提醒正在保洁。 2 2、楼层地面无垃圾、纸屑、烟头 、污垢 2 3、楼层地面无水渍。 1 4、公共墙面、立柱、顶棚无明显 灰尘、蜘蛛网。 2 5、指示灯、标牌、应急灯、应急 器材、防火门等无积尘。 2 6、消火栓、正压松风口等设备无 积尘。 1 7、楼道梯级无杂物、污迹，扶手 无明显灰尘。 1 8、楼梯通道内墙壁无蜘蛛网。 2 9、天台、平台无杂物、垃圾、无 污垢。 2 10、保洁用的水池无明显沉淀、 池底无明显结垢。 1 11、公共通道门、窗无积尘、污 垢。 2 12、强电、弱电井等门无积尘、 污垢。 1 13、墙角踢脚线无积尘、污垢。 1 1、车道和人行道无明显泥沙、污 垢、石子等。 2
扣分
保洁员仪 表礼节
2
电梯轿厢
3
卫生间
清洁供方服务效果评估表
安全操作，安全防护
违反安全操作规定，没采取安全防措施，扣0.5分/次，导致重大事故发生，扣10分/次。
3
维护业主利益
1.发生可疑人员主动盘查、汇报、避免偷盗案件发生，奖励3分/次。2.发现火灾隐患及时汇报，避免事故发生或扩大，奖励3分/次。3.发现设施损坏主动汇报，避免业主投诉，奖励1分/次。
遵
守
月清洁供方服务效果评估表
编号：版本：F/1生效日期：2021年05月01日
项目
序号
检查内容
评分标准
一周
二周
三周
四周
合计
履行合同30分
1
考勤签到表
1.人员缺编，缺勤扣1分/人.天。2.迟到早退0.1分/人.次。
3.未经同意外出，外派，扣1分/人.次。
2
工作计划、自检表、工作安排记录
1.没按时交计划扣0.1分/天,计划未执行扣1分/项。2.没按规定时间、程序作业、脱岗、缺频次，扣0.1分/人.次。3.管理人员未到现场督导巡查，每缺一次扣0.5分。
3
配合甲方工作
1.积极配合，受到甲方上级或业主的表扬，奖3分。
2.不配合扣1分，导致业主投诉或甲方利益受损扣3分/次。
4
及时、有效整改。
1.在规定时间内未整改，扣1分/项。2.二次整改效果不佳，扣0.5分/项。
3.超过两次整改效果仍不佳同，每次增加2分/项。
仪容仪表规范
10分
1
服装、工牌、干净、整洁
说明
月度评估90分（含）以上全额支付外包服务费，90分以下，每降低1分扣500元。
综合得分
付款建议
全额： 元 奖励： 元 扣款： 元
实付金额
考核人/日期
分包方确认/日期
保洁服务满意度评价表
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯 办公室 会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是 干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、 无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、 柜台等无杂物、无灰尘、无污 渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无 污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污 迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干 净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无 污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:Biblioteka 18清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
评价单位负责 人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司 评价时间区间： 年 月— 年 月
序 号
工作类别
标准与要求
评价
1
保洁服务满意度评价表
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务满意度评价表
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
6
营业大厅无杂物、无灰尘、无污渍能够及时清洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
保洁服务评估表
3、协调能力
4、管理人员领导能力
5、沟通能力
6、协作意识和协作能力
7、专业知识和技能
三、员工工作业绩
1、工作及时性
2、工作质量
3、工作效率
4、工作完成度
四、履行合同情况
1、履行合同的完整性
2、履行合同的准确性
3、履行合同的有效性
五、其他
1、人员岗位配置合理性
2、完成工作的规范性
3、完成工作的专业程度
北京市净化美饰工程有限责任公司
保洁服务评估表
项目名称：
评估期间： 年 月
日至
年月日
评估人：
评估标准：分五个级别，优
秀5分，良好4分，一般3分，
较差2分，很差1分
评估项目
一、员工工作表现
1、纪律性
2、积极性
3、责任性
4、精神面貌
5、仪容仪表
6、服务态度
二、员工工作、判断能力
4、管理人员的表现
5、有无明显失误及重大事故
6、员工培训情况
最终评估结果：
优秀
良好
一般
较差
很差
项目总体评价
评估日期：
签 字：
保洁服务质量评估(考核)标准
保洁服务质量评估(考核)标准
1、每月评估90分——100分，甲方支付100%服务费；
2、每月评估80分——89分，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付100%服务费；
3、每月评估70分——79分，甲方对乙方提出书面警告，乙方接到整改通知后，应立即进行整改，直至达到合同规定的标准，乙方整改限期最长时间为一周，甲方根据物业服务中心出据的整改情况报告，支付90%服务费；
4、每月评估70分以下，按照每扣1分扣除1%的服务费；连续2月出现，甲方将依据合同规定之条款解除合同。
5、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第一次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的5%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
6、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第二次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的10%，同时对造成的损失乙方需要负责进行全额赔偿。
7、乙方如在工作期间达不到甲方要求或者发生重大工作失误，并给甲方造成相应损失或影响，甲方第三次将以书面形式致函乙方，并扣除当月保洁服务费用款的15%，同时对造成的损失乙方需要负责进行赔偿。
清洁服务质量月评价表
制表人：制表日期：。
服务供方质量评价表格模板(保洁)
精心整理
服务供方质量评价表（保洁）
客户服务中心：
服务供方质量评价表（续上表）
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整
改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不
影响此次的评价结果；
5.
6.
7.
8.
财产损失超过10000元以上的投诉。
保洁公司效率评分表
保洁公司效率评分表
介绍
本文档旨在评估保洁公司的效率，并提供相应的评分表格供参考。
评分表格将根据不同的指标对保洁公司进行评分，以便客户能够更好地选择合适的保洁服务供应商。
评分指标
以下是用于评估保洁公司效率的主要指标：
1. 响应能力：保洁公司对客户需求的响应速度和质量。
2. 服务质量：保洁公司提供的清洁服务的质量和效果。
3. 时间管理：保洁公司在完成任务时的效率和准时性。
4. 沟通能力：保洁公司与客户之间的沟通水平和及时性。
评分表格
根据以上指标，我们设计了以下评分表格，评分范围为1-5分（5分为最高分）：
请根据保洁公司在每个指标上的表现，为其相应指标填写相应得分。
结论
评分表格将帮助客户更好地评估保洁公司的效率，以便做出明智的选择。
客户可以根据评分表格中的分数，结合自身需求和偏好进行决策。
希望本文档能为客户提供有价值的信息，并帮助客户选择合适的保洁公司。
（注意：本文档内容仅供参考，请根据实际情况和需要进行调整。
）。
清洁服务供应商月度服务评价表
评价日期：[日期]
序号
项目
评分
备注
1
准时到达
2
工ห้องสมุดไป่ตู้认真负责
3
服务质量
4
高效执行工作
5
与客户沟通及时顺畅
6
沟通回应及处理问题的能力
7
知识和技能的专业水平
8
遵守规章制度
9
态度友好和礼貌待人
10
整体表现
11
其他需要特别评价的项目
评分范围：5 -优秀，4 -良好，3 -一般，2 -不满意，1 -非常不满意
评价说明：
请根据供应商在各项目上的表现，给出相应的评分。如有任何特别的意见或建议，请在备注栏中说明。在对供应商整体表现进行评价时，请综合考虑他们在各项目上的表现。
评价表填写后，请在每月的[日期]前提交给相关部门负责人。感谢您的合作和付出。
外包保洁单位考核表模板
项目名称(电子章)：外包单位：项目负责人签字：上级领导签字：年 月 日
检查项目及质量要求
占分
实得分
评分标准
备 注
劳动保护（20分）
保洁人员是否按现场要求配备必要劳动防护用品
若未按要求，发现一例扣2分
保洁人员作业时是否按要求做好各项防护措施
若未按要求，发现一例扣2分
品行品德（15分）
保洁人员在清洁时是否有“顺手牵羊”等违法乱纪行为
若未按要求，发现一例扣3分
劳动质量（65分）
保洁人员是否爱护甲方内、外各项设备设施，注意节水节电。
若未按要求，发现一例扣2分
保洁区域内设施损坏是否及时报修
若未及时报修，发现一例扣2分
是否及时提供清洁用的设备、工具、药剂及其它耗材
若未按要求，发生一例扣2分
清洁作业是否按合同约定或公司规定的时间进行
若未按要求，发生一例扣2分
是否做好合同约定的其它工作内容
若未达到要求，发生一例酌情扣1-2分
是否有投诉两次以上且没有解决的
发生一例扣3分
每月检查是否有不合格的地方且未及时整改
发Hale Waihona Puke 一例扣3分是否听取实施单位的反馈意见，并进行认真分析和纠正
若未按要求，每一例酌情扣1-2分
否决类考核指标（一旦发生停止合作）
是否有因服务不当影响生产方生产
/
见合同约定条款
是否有因人为因素造成的安全、治安、消防事故
/
见合同约定条款
其他重大事件
/
见合同约定条款
得分合计
款项扣罚情况：
外包确认：
盖章（签字）： 日期：
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
2
仪表整洁。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
3
服从工作安排。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
4
上班期间不做与工作无关的事情。
不满意（ ） 问题:
10
垃圾清理及时，厕所无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
12
过道
楼梯
办公室
会议室
公共垃圾桶清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
13
过道玻璃墙、玻璃窗、地面是干净、无杂物、无异味。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
19
总体评价
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
5
营业大厅
地面、柜椅、墙体、玻璃门、柜台等无杂物、无灰尘、无污渍。
满意（ ）
保洁服务供方年度评估表
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
管理处经理
建议分包方提高服年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
服务供方2012年度评估表管理处名称四合上院管理处管理处详细填写供方名称北京谭泉保洁服务中心管理处详细填写服务内容日常保洁管理处详细填写年度顾客满意度基准分值为40分此项由集团物业管理填写打分上年度顾客满意单项指数本年度顾客满意单项指数上升个百分点加分
外包保洁服务评估表
2
12、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘等。
2
13、打扫期间不挂牌提醒正在保洁。
1
14、地面有积水、杂物。
2
15、墙面、墙角有蜘蛛网或明显灰尘。
2
16、空气不清新、有异味。
2
3
卫生间
16分 17、每日消毒次数少于2次。
2
18、便器不干净，隔板有灰尘。
2
19、洗手台、镜子、干手器、洗手液、大盘纸等不干 净、不齐全。
加分
考核人意见
减分
售楼处已经
外包方意见
39意见 备注
总得分80（含80）分以上全额付款；
总得分80（不含80）至70(含70)分，按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款；
总得分不足70（不含70），付款总额按照每比80分少1分扣除当月服务费1%的标准扣款，并有 权无偿解除合同。
2
49、设备间及库房未定期进行鼠药摆放。
2
50、截留沟未消杀、有明显异味的。
2
51、每月大理石两次干抛光。
2
7 大理石养护 4分
52、大理石地面保持干净。
2
8
生活垃圾推放 点
53、生活垃圾堆放点有异味。 4分
2
54、生活垃别事项
总得分
合计
100
对特别事项可加分或减分（1-20分），需附情况说明 。
2
20、卫生间排气扇有明显灰尘。
2
21、设备设施损坏不进行及时报修的。
1
22、目视电梯上有杂物、灰尘、痰迹、污垢等。
2
23、扶梯梯节、扶手等有杂物、灰尘。
2
24、一周内未进行不锈钢保养。
2
4
电梯
保洁服务满意度评价表
不满意（ ） 问题:
14
会议室地面、会议桌面干净、无杂物、无灰尘，清理及时。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
15
楼梯面干净，无杂物，扶手干净、无污渍、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
16
办公室地面干净，无杂物、无污迹、无灰尘。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
17
其他
定期开展彻底清洁工作。人人网仅提供信息存储空间仅对用户上传内容的表现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责
保洁服务满意度评价表
评价单位负责人：
被评价单位：重庆鑫曙物业管理有限公司
评价时间区间： 年 月— 年 月
序号
工作类别பைடு நூலகம்
标准与要求
评价
1
工作纪律
按时到岗，无迟到早退。
满意（ ）
精心搜集整理，只为你的需要
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
18
清洁工具摆放有序、统一。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
19
总体评价
您对保洁服务满意吗
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
20
是否需要更换保洁员
是（ ）
否（ ） 问题:
21
经济处罚意见
处罚金额：
情况说明：
对保洁工作的意见建议
备注：请根据情况在满意或不满意选项后圆括弧内打"√"，不满意请填写存在的问题。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
8
卫生间
及时补充和更换卫生间用品。
满意（ ）
不满意（ ） 问题:
9
地面、镜子干净，无杂物、污迹。
(环境清洁类)供应商考察评估表
类别考察时间手机邮箱维度指标权重否决条件考察记录（必填项）合格与否营业执照无法提供有效证照；营业执照经营范围与所申请入库类别不符。
资质无法提供有效资质证明文件；提供的资质文件无法满足当地政府主管部门要求。
办公场所和设备办公场所，服务所需设备无固定办公场所，无提供服务所需的主要设备。
关联关系关联关系满足以下一条a）是否与我方主管级及以上员工存在关联关系；b）是否与同区域同类别的其他供方单位存在关联关系但未如实申明；c) 是否与列入公司E级黑名单的供方单位存在关联关系。
严重违法失信满足以下一条a）企业法人被纳入执行人；b）进入国家企业信用公司系统严重违法失信企业名单。
E级诚信黑名单被列为招商局集团E级诚信黑名单。
合同欺诈在与招商积余合作中存在合同欺诈行为。
维度指标分项满分评分标准考察记录（必填项）评分公司成立年限5根据公司成立至今时间评分，等于3年得3分，每多1年加1分，最高得5分；＜3年不得分。
注册资本5注册资本等于300万RMB得3分，每多100万加1分，最高得5分；＜300万不得分纳税人类型4一般纳税人得4分，小规模纳税人得2分。
营业额5(1)规模定位：最近1年小于500万得0分; 最近1年大于等于500万得3分；(2)营业增长情况：近3年逐年递增得2分，否则为0分。
业态范围5具有办公、公共、公寓、公园、商业、市政服务、学校、园区、政府、住宅等业态中2个业态的日常保洁服务能力得2分，每增加1种业态加1分，最高得5分。
覆盖范围5能够跨区域提供服务：跨3省（含）得5分，跨3市（含）得3分，跨3区/县（含）得1分。
行业客户服务物管行业知名客户3有为物业管理行业TOP10客户的服务经验得3分（行业TOP10见中物协颁布的最新年度名单）管理体系体系认证5通过质量管理、环境管理、职业健康与安全管理体系认证且证书在有效期内，每一个得2分，最多得5分。
组织架构5根据组织架构健全程度、部门分工和职责是否明确清晰评分：5分＝超出预期，4分＝首选的，3分＝可接受的，2分＝可限制条件使用，1分＝不可接受的。
服务供方质量评价表保洁
服务供方质量评价表保洁集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]服务供方质量评价表（保洁）客户服务中心：服务供方质量评价表（续上表）填表注意事项1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司或事业部反映，但不影响此次的评价结果；5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣0.5分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质量的行为。
一般不合格：扣1～1.5分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（管理处填写）
2012年11月16日
供方负责人
马玉苓
2012年11月16日
服务供方2012年度评估表
管理处名称
四合上院管理处（管理处详细填写）
供方名称
北京谭泉保洁服务中心（管理处详细填写）
服务内容
日常保洁（管理处详细填写）
年度顾客满意度
（基准分值为40分）
此项由集团物业管理填写打分
上年度顾客满意单项指数（）本年度顾客满意单项指数（）
上升个百分点,加分；下降个百分点,减分
（区域内单项排名处于后10%的，该项不得分；新入住项目上年度顾客满意单项指数为该区域上年度客满意单项指数平均值）得分：
运营内审及顾客投诉
（基准分值为20分）
得分：20（管理处填写）
说明：运营内审部开具重大不合格单一次扣10分
运营内审部开具一般不合格单升级一次扣5分
顾客投诉升级一次扣3分
年度评价总得分
（集团物业管理部填写）
评价结果
一级供应商□
二级供应商□
三级供应商□
是否续用：□是□否（管理处填写）
保洁人员年龄。
管理处日常管理
（基准分值为40分）
得分：38（管理处填写）
管理处日常管理过程中通过月度评价对供方进行品质及合同执行情况进行扣款，每年年底对本年度扣款总额进行汇总。以扣款总额占年度服务费总额的比例为打分依据（扣款比例在千分之一以下该项得满分，超过千分之一的，每超过一个千分点，扣2分，扣完为止，不够一个千分点的按一个千分点计算。例如扣款比例为千分之四点三，则应扣8分。）