优质护理服务对普外科护理质量的影响

优质护理服务对普外科护理质量的影响

目的为探讨普外科开展优质护理服务工作对护理质量的影响。方法选择本院2013年1月~12月普外科收治的416例患者，随机分为A、B两组，各组208例患者。A组常规护理服务，B组给予优质护理服务，观察两组的护理效果。结果A组对住院期间的护理服务满意度为87%且不良事件发生率为5.77%，B组对住院期间的护理服务满意度为97%且不良事件发生率为1.44%，B组护理效果显著优于A组（P＜0.05）。结论普外科开展优质护理服务可显著提高普外科的护理服务质量。

标签：优质护理；普外科；护理质量

1月27日，我国卫生部召开的”全国护理工作大会”[1]，部署在卫生系统范围内开展”有主护理服务示范工作”的活动，以缓解日益紧张的医患关系。现就我院2013年1月~12月普外科收治的416例患者的临床资料进行回顾性分析与总结，探讨实施优质护理服务工作队普外科患者的护理效果，以指导我院长期优质护理服务工作的开展。现就优质护理的总结报告如下。

1临床资料

2013年1月~12月普外科收治的416例患者，男248例，女168例，年龄22～73岁，平均年龄45.8岁。原发病主要有阑尾炎、乳腺增生、乳腺纤维腺瘤、胆结石、胆囊炎、消化道出血、胃癌等。

2方法

2.1患者分组方法随机将416例患者分为A、B两组，其中A组给予常规护理服务工作，B组给予优质护理服务工作。

2.2优质护理服务开展方法

2.2.1 解放思想、转变服务观念，提高服务意识对卫生部关于优质护理服务示范文件精神、老一辈护理工作人员就自身多年的护理经验与晚辈进行交流与学习。提高护理人员对基础操作的熟练程度。对优质护理工作中的要求加以明确[2]。

2.2.2优化护理人员的配置保证护理人员充足，优化护理人员的管理与排班[3,4]，同时建立起护理责任制度，以增强护士的责任感和使命感。对不同护理级别根据患者的病情状况而定，同时对患者基础护理中的护理服务项目护理质量进行监管。各小组组长需要随时管理好所在小组的护理情况，从而增进患者与护理人员的交流与信任，保证护理质量。

2.2.3优化护理流程与护理服务整个护理过程当中，为提高护理效率，可为

几名护理人员配备护理推车，减少护士频繁往返于护士站和病房之间，提高护理效率。各项管道护理需要有明确的表示，同时瘘管等的胶布等需要做到每天更换，病房需每天定时清理、消毒灯，为患者带来干净舒适生活。

2.2.4建立健全的护士护理质量考核制度以小组长为代表，对小组成员进行定期考核[5]，以督促其不断学习、提高护理质量。对于护理工作非常出色的护士，给予物质上的奖励，并公示其工作考核结果。

2.2.5为护理人员提供学习机会每月或每周选派部分护理人员到科研院校、国内外医院进行学习，或邀请知名专家到院作相关讲座，给每位护士的学习提供保证。只有不断进行思考与学习，才会有新的想法、先进的经验方法应用到临床护理工作当中。

3结果

自我科室开展优质护理以来，患者对科室的满意度得到很大提高，由A组即一般护理的87%提高到B组即优质护理时候患者的满意度97%。不良事件的发生率也明显减少，在A组的208例患者中，不良事件的发生有12例，不良事件发生率为5.77%；开展优质护理后，B组的不良事件发生有3起，发生率为1.44%，普通护理组不良事件发生率显著高于B组（P＜0.05）。优质护理工作的开展，为患者提供了更舒适的住院服务，能及时解决患者的各种需求，在某些方面很大程度的缓解了当今紧张的医患关系，提高了患者的满意度和科室的护理质量。

综上所述，护理改革在国内公立医院改革内容中占有一重要部分，优质护理服务工作在医疗过程当中越来越凸显出其重要性。这就需要每位护理工作者顺应当前的社会局势，不断学习先进的理论知识与护理经验，将其应用于护理工作当中，以患者的角度进行思考、满足患者的各种合理需求、增强患者预后为目的的护理模式。”优质护理”是顺应社会发展需求的，相信在不久将会得到全面推行。

参考文献:

[1]中华人民共和国卫生部．关于印发《2010 年”优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S]．卫办医政发[2010]13 号，2010，1，22.

[2]赵秀芝.优质护理服务对骨科基础护理质量的影响[J].中国实用医药,2011, 6(27):247-248.

[3]方喜玲,徐洁华,鲁德亮.优质护理服务对精神科基础护理质量的影响[J]. 齐鲁护理杂志:下旬刊,2012(3):97-98.

[4]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药,2013,20(26):144-145.

[5]张玲娟,王筱慧,陆小英,等.科学合理构建绩效考核体系客观公平实施护士奖金分配[J].中国护理管理,2009,9(8):11-13.