优质护理服务对普外科护理质量的影响
普外科工作总结范文
普外科工作总结范文普外科工作总结范文1一、优质护理方面1.继续实行分组责任包干制，包床到护，责任到人。
要求责任护士8小时在岗，24小时负责。
护士实行分层级管理，继续实行APN排班模式，同时采取中长期排班模式，每月排班，同时兼顾个人需求，体现人性化为原则。
每日弹性排班，根据病人数、危重病人数、手术病人数、在班护士的能级进行弹性排班，人人分管病人，体现分层及扁平化管理，能级对应。
2.设立入院一角，责任护士对患者进行初次评估，自我介绍，测量生命体征，拉近护患距离，减轻患者陌生感和恐惧感。
3.加强健康教育，要求责任护士在不同的时间段：入院时、手术前、手术后、出院时进行健康教育，其内容丰富，多采用图文并茂的方式，浅显易懂。
4.夯实基础护理，提供感动服务，对生活不能自理的患者，责任护士及时满足患者需求，如协助更衣、更换被服、床上洗头等，得到患者及家属一致的好评。
5.设立护理工作日志，记录工作量，护士长根据工作数量、质量、技术难度、岗位、患者满意度等来核算绩效考核，提高患者满意度。
今年优质护理示范病区A类病房评估及检查中，受到了市专家的一致好评，尤其APN排班、绩效考核、基础护理、护理工作日志等方面，同时护理工作日志已被借鉴。
二、科室质量和安全管理方面:科室在总结以往工作经验的基础上，对护理台帐重新规划，组织全科护士认真学习护理质量标准和临床护理工作流程，科内质控分为三个层面，护士长---质控小组---护理组长质控，护士长每日落实五查房，建立护士长巡查日志，及时将护理质量好坏填写在巡查日志上，以便护士及时翻阅，并纳入绩效考核。
质控小组质控：每周护士长带一名质控护士进行质控，每月质控小组全体成员在护士长带领下共同进行一次质控，按照护士长的质控计划，选取两项内容进行检查，检查结果向当面向责任人反馈，讨论分析发生问题的原因，提出改进措施，必要时复查，直至问题改进。
同时，质控的结果以书面的形式上报到院护理质量管理委员会。
开展优质护理服务对普外科护理质量的影响
开展优质护理服务对普外科护理质量的影响作者：刘凤丽来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第04期【摘要】目的探讨普外科实施优质护理服务对护理质量的影响。
方法 2010年12月——2013年3月收治普外科患者4200例，随机将其分为观察组（n=2100）和对照组（n=2100）。
对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，观察两组护理效果。
结果观察组、对照组对住院期间的护理服务满意度分别98%、85%，健康教育知晓率分别为98%、88%，两组不良事件发生率分别为1%、6%，两组比较差异均具有统计学意义（P【关键词】普外科；优质护理；护理质量2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我科被列入试点病区，深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作，全面提升护理服务质量的契机，更是维护人民健康权益的主要举措。
经过二年多实践，结合普外科护理特点，取得良好的效果。
2010年12月——2013年3月普外科收治了4200例患者，对不同护理方法进行了对照研究，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选择2010年12月——2013年3月笔者所在医院普外科收治的4200例患者，其中女1500例，男2700例，年龄16-90岁，平均50.5岁。
1.2 方法将所有患者随机分为观察组（n=2100）和对照组（n=2100）。
对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，具体的护理措施如下。
1.2.1 护士培养方面1.2.1.1 护理人员应具有高度的责任感，全科护理人员统一了思想，对患者提出的问题一定要耐心地去解答，要确保五个一点，即观察细致一点，耐心多一点儿，巡视勤一点儿，仪表美一点儿，微笑多一点儿，提高了护理服务质量。
1.2.1.2 加强技术操作及基础理论培训工作。
安排护理人员参加各种形式的学习，尤其是对于刚参加工作的护士，要从理论知识、专业技能及其他服务规范方面都要加强培训，提高整体业务素质。
普外科开展优质护理服务实践论文
普外科开展优质护理服务的实践及体会【摘要】目的探讨普外科在开展优质护理服务中的管理方法和效果。
方法实行责任小组包干的“包保制”护理模式，改革临床护理模式，实行“护士长-责任组长-责任护士”的层级运行管理模式，优化工作流程，改革排班模式，强化基础护理，实施绩效考核，简化护理表格，提高工作效率，完善激励机制及护理服务质量控制。
结果基础护理和护理工作质量提高，患者满意度上升，护士责任心及专科技术水平普遍提高。
结论实施优质护理服务可以提高基础护理、护理工作质量及患者满意度，有利于调动护理人员学习专科知识和技能的积极性。
【关键词】普外科优质护理服务护理管理中图分类号：r47 文献标识码：b 文章编号：1005-0515（2011）10-306-02随着社会的发展，人民生活水平的提高，对健康的需求也逐年提高，提供优质的服务是当前人民所需，尤其在医学领域，提供优质的护理服务是当今医院所倡导的文化理念[1]。
2010年初，卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，我科于2011年1月作为医院的试点科室，开始开展该项活动，在改革临床护理模式、排班方式、岗位职责流程、护理管理等方面进行了积极的探索和改革，取得了明显的效果，现报告如下：1 一般资料我院是一所集医疗、康复、教学为一体的二级甲等医院，我科现有床位62张（包括重症监护床位2张），护理人员16人，均为女性，年龄：≥40岁3人，30～39岁4人，＜30岁9人。
职称：主管护师5人，护师5人，护士6人。
学历：本科2人，大专9人，中专5人。
工作年限：≥20年3名，10～19年5名，5～9年2名，﹤5年6名。
2 方法2.1 实行责任小组包干的“包保制”护理模式我科共有床位62张，其中重症监护床位2张，护理人员16人，除护士长外，其余护士按照职称高低、年资、工作经验、能力强弱合理搭配，实行责任小组包干的整体护理，均参与“包干”患者。
病房床位分成3组，每组5名护士负责20～21张床位，2张重症监护床由2个小组各负责1张，每组除了值夜班、休息人员外，白班保证2名责任护士，除1名公共主班负责处理医嘱、领药品外，责任护士对患者实行24小时负责制，患者所有事情均由责任护士负责。
外科病房实施优质护理服务对护士素质的影响
外科病 房实施优 质护理服务对 护士素质 的影 响
曹 全英① 钟 惠梅 ① 王春艳①
【 摘要 】 目的 ： 实施优质护理 服务，为全面提升护士 的素质探 索新的方法和途 经，从而提高患者满意度 。 方法 ： 笔者所在 医院外科 实 选择
施优质护理 服务示 范病房前后 １ 的 １ 名护士 ， 年 ７ 对其综 合素质、护理质 量以及 患者 满意度 进行对比分析。 结果 ： 实施后 ，护士 的临床技能、理 论知识 明显提高 ，工作 协助性 、护患沟通 和护士分析、解决 问题能力均增强 ，各项护理质量指标上升，不 良 ４－ 降 ，患者住院Ｅ 少、满意 事 ｅＦ ￣ ｔ 减 度提高。 结论 ： 实施优质护理 服务能快速提 升护士综 合素质，从而提升护理质量 和患者满 意度 。
５ ３—
护 理 园地 Ｈｕｉｕ ｎ ｉ 《 国 学 新》 卷 第１期（ 第２ 期 ２ ２ ） ｌ ａ ｄ 中 医 创 第９ ｙ ８ 总 ２ ）ｏ 年６ ８ １ １
年 内护 士每月写学 习心得 ，２ ３年护士 每季度写 护理 心得 ，５ － 年 以上护士每年写护理论文 。 １ ． 程序化管理 ．３ ２ １ ．． 科 室工作 流程指 引化 ． ３１ ２ 根 据科室 工作特点 分为一般 行 检验 ，以 Ｐ Ｏ０ ＜． ５为差 异有统计学意义 。
即使 护 士长 不 在班 的情 况下护 士 也能 在护 理 组长 监督 中工
而将 理论 与实 践 紧密 结合，学 以致 用 ，在 实践 中升 华 自己。
本研究 结果显 示，实施 优质 护理后患者满 意度明显提高 ，不 良事件发生率明显下 降。
普外科开展优质护理服务的体会
普外科开展优质护理服务的体会摘要】目的探讨普外科开展优质护理服务的方法和措施。
方法优质护理服务的主要内容包括：满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
结果通过开展优质护理服务，提高了护患之间的信任度和满意度，及医护之间的默契程度，促进了病人病情的快速痊愈。
结论普外科开展优质护理服务有利于病人早日康复，也有利于医院的发展。
【关键词】普外科优质护理【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）20-0025-02自2012年我院开展优质护理服务以来，普外科本着以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
从而在系统化整体护理的基础上，改变了以往只忙于单纯护理而忽略了患者的心理、生理、社会等各方面的因素[1]现将护理体会报告如下。
1.护理方法1.1入院时的护理病人入院以后，建立良好的护患关系很重要。
我科护士均面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
同时准备好床单被褥等，将病人送至床前,妥善安置。
完成入院体重和生命体征的采集。
进行自我介绍，入院宣教：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立相互信赖关系，从而减轻患者住院的陌生感或孤独感。
1.2入院后的护理1.2.1晨间护理护士晨间采用湿扫法清洁并整理被褥，必要时更换床单被罩，病员服及手术衣。
做完腹部手术的病人应半卧位(护士摇床至适当高度)，以保证患者舒适。
认真检查各管道固定情况，治疗完成情况。
进行晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力等。
1.2.2日常护理饮食护理方面，根据医嘱给予饮食指导，告知其适合吃的食物。
探讨优质护理服务对普通肝胆外科住院患者满意度的影响
探讨优质护理服务对普通肝胆外科住院患者满意度的影响作者：赵洁来源：《医学信息》2014年第05期摘要：目的探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响。
方法资料随机选取2012年4月～2013年3月我院普通肝胆外科住院患者204例，分为两组，给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务，并对其临床资料进行回顾性分析。
结果经护理后研究组护理满意度94.7%，明显高于对照组的护理满意度86.67%，比较有差异具有统计学意义（P关键词：优质护理服务；普通外科；住院患者；满意度随着优质护理服务工程的推出，我院普通外科积极开展并落实优质护理服务，为住院患者提供优质、安全的护理，提升了患者护理的满意度。
本文主要探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响，并作报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料资料随机选取2012年4月～2013年3月我院普通外科住院患者204例，将其作为研究对象。
其中，男性患者128例，女性患者76例；年龄在38～77岁，平均年龄为（47±4.64）岁。
所选患者中，初中及其以下文化程度患者44例，高中及中专文化109例，大专及其以上文化程度51例。
将204例普外科住院患者平均分为两组，研究组和对照组，每组102例；给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务。
两组患者年龄、性别及文化程度等一般资料比较均无明显差异，具有可比性（P>0.05）。
1.2方法给予对照组患者常规的护理，如饮食护理、心理护理等；研究组患者采用优质护理服务，具体护理措施主要包括以下几个方面。
1.2.1从护理人员的角度，加大优质护理服务的力度1.2.1.1加强护理人员的责任感，统一全科护理人员的思想；使其能够积极解答患者及其患者家属提出的疑问，做到多观察、勤巡视、耐心、微笑，进而提升护理服务的质量。
1.2.1.2加大护理人员理论知识以及技术操作等方面的培训力度；定期安排护理人员参与理论知识、技术操作以及服务规范等的培训，进而提升护理队伍的整体素质。
普外科优质护理服务总结
普外科优质护理服务总结普外科是医院中最常见的科室之一，它主要负责处理各种常见疾病和外伤。
在普外科的工作中，优质的护理服务是非常重要的，它能够为患者提供全面的关怀和支持，帮助他们更快地康复。
普外科优质护理服务的核心是专业知识和技能。
护士需要具备扎实的医学基础知识，了解不同疾病和手术的特点和治疗方法。
他们需要熟悉各种护理操作和技术，如伤口处理、导尿、换药等，以提供高质量的医疗护理。
同时，护士还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与医生、其他护士和患者家属密切配合，共同制定和执行护理计划。
普外科优质护理服务还包括细致入微的护理关怀。
在患者住院期间，护士需要密切观察患者的病情变化，及时采取相应的护理措施。
他们需要关注患者的饮食、睡眠、排便等生活习惯，及时解决患者在生活上的困难和问题。
此外，护士还应该给予患者情感上的支持和鼓励，帮助他们积极面对疾病和手术的挑战。
普外科优质护理服务还包括健康宣教和康复指导。
护士应该向患者和家属详细介绍疾病的相关知识和预防措施，帮助他们正确理解疾病的发生和发展机制。
同时，护士还应该指导患者进行康复训练和日常护理，帮助他们恢复健康，提高生活质量。
在康复指导中，护士应该根据患者的具体情况制定个性化的康复计划，定期评估患者的康复进展，并及时调整康复方案。
普外科优质护理服务还包括疼痛管理和并发症预防。
护士需要根据患者的疼痛程度和类型，制定科学的疼痛管理方案，帮助患者减轻疼痛，提高生活质量。
同时，护士还需要密切关注患者的生命体征和病情变化，及时发现并处理潜在的并发症，确保患者的安全和康复。
普外科优质护理服务是医院工作中不可或缺的一部分。
它需要护士具备专业知识和技能，提供全面的医疗护理。
同时，护士还需要细致入微地关心患者的生活和情感需求，给予他们全方位的支持和鼓励。
此外，护士还需要开展健康宣教和康复指导，帮助患者树立正确的健康观念，促进康复。
通过优质的护理服务，普外科能够更好地满足患者的需求，提高治疗效果，促进患者的康复和健康。
普外科开展优质护理服务的体会
普外科护士对优质 护理 服务 示范工程 知 晓率 达 １ ０ ０ ％； 病 区 环境 改善 ， 并增加 了相关 设施 ； 顺 利推行 护理排 班模式 改革及 责 任制护理 ， 为患者提供全 程优 质 的护理服务 ， 未 发生一 例护患 纠 纷， 患者满 意度 ９ ８ ． ８ ％， 护士满意度 ９ ６ ． ７ ％。
健 康 大 视 野
２ ０ １ ３ 年 ５ 月
第 ５期 ⑦
Ｈｅ ａ ｌ ｔ ｈ ＨＯ ｒ ｉ Ｚ Ｏ ｎ
护 理 园 地
２ ． ８ ． ３ ． １ 呼吸监测
脱机 时吸氧 ２ ～５ Ｌ ／ ｍ ｉ ｎ ， 如病 人安 静 ， 末梢
［ １ ］ 丁钺 ， 倪 为民 ． 职业病 、 中毒、 物理损伤诊 断手册 ． 上海 ： 上 海
３ 体 会
心理压力 ， 为配合治疗使手术顺 利进 行做好 准备工作 ； 全 面 了解 病人 的身体状 况 ， 指导病人做好 术前 检查工作 ； 根 据各类 疾病 的 不 同对病人进行 相关 知识 宣教 和术后 注 意事 项 的指导 ； 术 前 为 病人做好卫生处 置工作 、 皮 肤 准备 、 配血 准备 ； 做好 术 前饮 食指 导和肠道准备 ， 酌情为病人使用镇静剂 。 １ ． ２ ． ２ 手术 日晨 护理 手术 的 日晨 护理包括 ： 测 量血压 、 体温、 呼吸和脉搏 ， 根据测量结果是否 有异 常决定手 术是否 延期 进行 ； 如果腹部手术 时间超 过 ４小 时 ， 应 留置尿 管并妥 善 固定 ； 检 查手 术 部位 的皮肤准备 ； 胃肠道及腹 部手术 根据 留置 胃管 ； 取下 病人 的贵重物品交给家属保管 ； 将病例 、 药品 、 ｘ片等手术所需 物品带 人 手术室 ； 根 据病 人手术及麻醉方式为其准备病床 和物品。 １ ． ２ ． ３ 术后护理 根据病人 的手术方式 、 病情变 化 ， 制定相 应 的
优质护理服务在普外科的实践和体会
有 经验 的护士 轮 流讲 课 ， 每月 有技 术 技 能考 核 ， 每季 度 有专 业知 １ ． ２ ． １ 转 变 服务 理 念 ， 提 高 服务 意 识 ： 组 织全 体 护 士学 习“ 优 质 护 识 考试 ， 提高 了护理 人 员的技 能和理 论水 平 。 理 服务示 范 ＿ Ｔ程 ” 的相关 文件 ， 使护 士 明确活 动 的 目的及 意义 ， 转 ２ 结 果 变护 理服 务 观念 ， 让 每个 护 士明 白开展 优质 护理 服务 的 目的 、 意 自我科 开展优 质护 理服务 以来 ， 科室 各方 面满 意度 得 到 了提 义及所需 达 到 的 目标 ， 变被 动服 务为 主动服 务 。 高， 患 者满 意度 由原来 的 ９ ３ ． ５ ％ 提 高到 ９ ９ ． ７ ％， 不 良事件 发 生率 为 １ ． ２ ． ２合理 配置 科 室护理 人 力资 源 ：严格 按卫 生部 开 展优 质护 理 零 ， 优 质护理 服务 的开 展 ， 营 造 了 良好 的护患 关系 ， 提 高 了患者 满
意度 和科 室 的护 理 质量 ， 住 院患 者 日益 增多 ， 取 得 了 良好 的社 会 效益 和经济 效益 。
３体 会
护理工作是 患者与 护士沟 通的桥梁 ，护理质 量 的优 劣直接 关 系 到 医院 医疗 质量 ； 实施“ 优质 护理 服 务 ” ， 提高 了护 理 服务 满 意 度， 增加 了基础 护理量 ， 使 患者安 全系数 增加 ， 和谐 了护 患关 系 ， 有
报告 如下 ： １ 资料与 方法
１ ． ２ ． ７建 立护 理质 量考 核 和竞争 机制 ： 建 立护 理质 量管 理小 组 ， 护 士长 任 组长 ， 各 小组 组 长参 加 ， 定 期不 定期 对各 个 护理 小组 及 全 科 编制床 位 ４ ２ 张， 护 理人 员 １ ３ 科 护 理质 量进 行 评估 考核 ， 每 月评 选 “ 优 质护 理 服务 标兵 ” ， 实行 名， 副主任 护师 １ 名， 主管 护师 ２ 定程 度 的奖 惩 ， 对 日常 工作 中出现 的 问题及 时解 决 ， 避 免 同类
普外科护理论文题目
普外科护理论文题目在外科系统中最大一个专科--普外科，普外科是以手术为主要方法治疗肝脏、胆道、胰腺、胃肠、肛肠、血管疾病、甲状腺和乳房的肿瘤及外伤等其它疾病的临床学科，因为他涉及的方面比较多，所以护理起来的难度程度也是不一样的，下面是普外科护理论文题目，供大家借鉴。
是普外科护理论文题目一：1、风险管理在普外科护理中的应用2、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响3、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响4、普外科临床护理中不安全因素及干预研究5、人性化护理在普外科护理中的应用效果6、人形图在普外科护理查房中的应用7、细节化护理干预在普外科护理中的应用效果分析8、护理标识对普外科病房护理安全管理质量的效果评价9、目标管理在普外科护理管理中的应用10、试论优质护理服务与普外科护理质量11、风险管理在普外科护理工作中的应用12、优质护理服务对普外科护理质量的影响13、普外科护理不安全因素分析及干预对策14、风险管理在普外科护理管理中的运用15、普外科护理常见危险因素及降低其风险措施分析16、舒适护理在普外科腹腔镜手术中的干预效果探讨17、风险管理在普外科护理管理中的应用效果分析18、普外科护理安全管理的思考及护理对策探究19、沟通技巧在普外科人文关怀护理中的作用20、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响21、普外科护理的不安全因素分析及干预措施22、优质护理在普外科护理中的应用分析23、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响24、快速康复外科理念在普外科围手术期护理中的应用25、舒适护理在普外科腹腔镜手术中的干预效果分析26、普外科住院患者连续护理的实践与效果探究27、护理风险管理在普外科护理管理中的应用意义28、普外科护理不安全因素分析及干预对策29、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响30、细节化护理干预在普外科护理中的应用分析是普外科护理论文题目二：31、护理岗位管理绩效考核与分配在普外科的应用效果32、某三级甲等医院普外科护士快速康复外科知识水平与护理模式认知调查分析33、人性化护理在普外科护理管理中的应用分析34、循证护理在普外科护理中的应用分析35、微信平台在普外科护理文书质量控制中的应用36、舒适护理在普外科腹腔镜手术室中的应用效果分析37、普外科护理不安全因素分析及干预对策研究38、探讨人性化护理在普外科手术护理中效果39、普外科护理中应用循证护理的临床疗效观察40、临床护理路径在普外科患者中的应用41、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响42、护理风险管理在普外科护理管理中的应用效果观察43、普外科护理管理中实施风险管理的效果分析44、普外科护理不安全因素及其护理干预效果45、舒适护理在普外科腹腔镜手术中的干预效果分析46、微信在小儿普外科护理单元管理中的应用47、对普外科手术患者实施集束化护理干预对预防其发生压疮的效果分析48、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响49、开展优质护理服务对普外科护理质量的影响50、人文关怀理念在普外科护理中的应用效果51、综合护理干预对普外科患者不良情绪、满意度及生活质量的影响研究52、人性化护理在普外科护理管理中的应用探讨53、普外科临床护理中不安全因素分析及干预措施54、5S护理模式对手术室普外科患者护理质量提升的影响55、护理干预对普外科术后疼痛及护理满意度的影响观察56、普外科护理不安全因素的干预效果研究57、普外科护士结直肠手术快速康复外科护理知识的调查研究58、设立质量敏感指标推进普外科优质护理持续改进59、普外科术后尿潴留的原因及临床护理措施60、普外科护理风险管理的研究进展12下一页。
优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价
生率 、 患者最 后 出院 时填 写 的护 理 服务 满 意程 度 调查 表 等 ， 作 为护 理 服务 应 用效 果 评 价 标准 。 结 果 两组 患 者 在 住 院时间方 面差 异无 统计 学意 义 （ Ｐ＞０ ． ０ ５ ） 。但 是观 察组 在发生 医患 纠纷 和患者 满意 率方 面 明显优 于对 照组 。
ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ０ ｔ ｒ ｅ ａ ｔ ｅ ｄ ｉ ｎ ｇ ｅ ｎ ｅ ｒ ｌ ａ ｓ ｕ ｒ ｇ ｅ ｙ ｒ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｏ ｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｗ ｅ ｒ ｅ ｃ ｈ ｏ ｓ ｅ ｎ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ． Ｏｕ ｒ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｃ ａ ｒ ｒ ｉ ｅ ｄ ｏ ｕ ｔ ｈ ｉ ｇ ｈ — ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ， ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｍｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｐ ｒ ｏ ｃ ｅ ｓ ｓ ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｎ ｕ ｒ ｓ ｅ ｓ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｍｅ ａ ｓ ｕ ｒ ｅ ｓ ｔ ｏ ｃ ａ ｒ ｒ ｙ ｏ ｕ ｔ ｈ ｉ ｇ ｈ－ ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ｉ ｎ ｃ ｅ ２ ０１ ２ ． Ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ ｇ ｒ ｏ ｕ ｐ ｗａ ｓ ｔ ａ ｋ ｅ ｎ ｗｉ ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｔ ｉ ｎ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ． Ｔ ｈ ｅ ｌ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｏ ｆ ｓ ｔ ａ ｙ ｉ ｎ ｈ ｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ， ｔ ｈ ｅ ｉ ｎ ｃ ｉ ｄ ｅ ｎ ｃ ｅ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｆ ｏ ｒ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｄ ｉ ｓ ｐ ｕ ｔ ｅ ｓ ， ｔ ｈ ｅ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ Ｓ ｉ ｆ ｎ ａ ｌ ｄ ｉ ｓ ｃ ｈ ａ ｒ ｇ ｅ ｃ ａ ｒ ｅ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ｉ ｆ ｎ ｄ ｉ ｎ ｇ ｓ ａ ｎ ｄ ｔ ｈ ｅ ｅ ｆ ｆ ｅ ｃ ｔ ｓ ｏ ｆ
优质护理服务对普外科基础护理质量的影响
３１含氯 消 毒液 由于杀 菌谱 广 、 人体 无 害 、 成工 艺 简单 、 ． 对 合 货源
优质 护理 服 务对 普 外 科基 础 护 理质 量 的影 响
徐 忆青 蒋慧 萍
（ 复旦 大 学附属 上海 市 第五人 民 医院 ， 海 上
关 键 词 优 质 护 理 服 务 ； 普外 科 ； 础护 理 质量 基 中 国 分 类 号 Ｒ１７３ ３ ９ ． 文献 标 志码 Ｂ ２ 文 章 编 号 １０ — １３ ２ １ ）５ ０ ３ — ２ ０ ６ ９ ４ （０ ２ ０ — ３ １ ０
０℃以 色 谱 比色 ， 判断 消 毒溶 液有 效氯含 量值 。 判断 标准 ： 根据 中华 人 民 快 速分 解 逸 出 ，使有 效氯 含量 降低 。因此 水温 应控 制 在 ２ 共 和 国卫 生部 规 定 ， 常规 含氯 消 毒液 有 效氯 含量 在 ０ｏ ％为 有 效 下 。高 于 ２ ．５ ０℃ ， 毒溶 液有 效氯 含量 降低 。 消 ３ ． ３某些特 定情 况下 。 含氯 消毒液 水温无法 达到 ２ ０℃以下 ， 为保 持 浓度。 有 效浓 度须加 大配制 比例 。如 ３ ０℃的水温 配 比为 １ ： ０ ０ ５ ． １ ｏ ，Ｏ℃ ５ ２ 结 果
７ ｏ ４０
［ ］ 侯 聪 玲 ． 理 人 员 对 消 毒 隔 离 知 识 的 调 查 分 析 明 ． 国 现 代 药 物பைடு நூலகம் ４ 护 中
应 用 ，０ １ ５ ２ ） １４ １ ５ ２ １ ， （３ ：３— ３ （ ］ 王 素 娟 ， 瑞 ， 欣 欣 ． 术 室 感 染 管 理 与 控 制 体 会 Ⅲ． 津 护 ５ 段 邓 手 天 ３讨 论 理 ，０ １ １ （ ：２ — ２ ２ １ ，９ ４）２ ４ ２ ５ （０ ２ ０ 一 １收 稿 ．０ ２ ０ — ４修 回 ） ２ １— ２ Ｏ ２ １— ５ ０
优质护理在普外科的实践与体会
３ ． １ 提高 了护理管理效率
绩 效 评 价 是 组 织 采 取 特 定 的方 法 和 工 具 ， 对 组 织 成 员 的 工
作效 果进 行考 查评 价的过程 Ｉ ， 实行 绩效考 核明确 了护士工 作 的 目的和努力方 向 ， 同时为护士创造 了公开 、 公平 、 公正 的竞 争 氛围 ， 加强 了护 士责 任心及 自我约束力 ， 促进人人参与管理 。 ３ ． ２ 护理质量得到 了保 障 绩效考核标准 以护理质量为核心 ， 强化 了环节 质量 ， 护士对
移、 简化护理文件 书写和改善细节服务等。认为通过 实施优质护理服务 ， 提 高了护理工作效率和护理服务满 意度。
关键词 ： 优质服务 ； 基础护理 ； 满 意 度 中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ６ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ６— ６ ４ ｌ ｌ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５— ０ １ ５ ６— ０ ２ 岁， 平均年龄 （ ２ ６ ． １± ２ ． ３） 岁 。学 历 ： 本 科 ６名 ， 大专 ｌ ２名 ， 中 专 １名 。 技术 职称 ： 主 管 护 师 ３名 ， 护 师 ４名 ， 护士 ｌ ０名 ， 轮 转
・Hale Waihona Puke １ ５ ６・ ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳＥ ， Ｍａ ｙ， ２ ０１ ３， Ｎｏ ． ５
优 质 护理 在 普外 科 的 实践 与体 会
胡继琴
摘要
徐 启 兰 陈萍
总结 了优质护理服务在普 外科 的实施方法与体 会 ， 方法 包括 强化基础 护理 、 制定各 级人 员职 责、 实行 包干责任制 、 护 士站前
起科主任及 医生 的高度 重视 ， 配合护 士开展包 干制 护理。组织 讨论 ， 统一思想 ， 提高护理执行力 。对护士采用一课多讲 的方式 进行培训 ， 保证培训 率达 １ ０ ０ ％， 目的在 于转 变 护理理 念 ， 让 护 理人 员主动参 与到活 动中来 。 １ ． ２ ． １ ． ２ 组织全科 护士到第 一批 开展优质护理 病房观摩学 习 ， 营造 良好的工作氛围 ， 潜移默化 ， 调动广大护士的积极性 。
论优质护理方式在普外科护理中的应用研究
嘱、药品 、消毒器 械使用上不够严谨 ，容 易出错 。
２ ． ５新护 士上 岗培训不够 规范 ，操作不 熟 ，经验 不够 ，发生的差 错概
率 较高 ；部 分 高学 历 的年轻 护士 ，有 自满 心理 ，经 验不 足 却耻 于下
应 的规范化培训 ，要求新老 护士搭配操作 ，以老带新 ，减少失误 。有 计 划地安排护士 到重点 岗位 的锻炼和学 习 ，掌握新技术 、新 仪器的知
识和使用 性能。
重 ，工作不够 细致 认真。 ２ ． ４缺 乏 良好 的职业道 德修养 ，法律责 任意识 和 自我保 护意识淡 薄 ；
方法 将 ４ ０ ０ 例 择期 手 术 的普 外科 患者按 照护理 方 法 的不 同分 为观 察 组和 【 摘要 】 目的 探 讨 优质 护理 方式 在普 外科 护 理 中 的应 用及 效 果。 对 照 组 ，对 照组 采 用常规 护理 模 式 ，观 察 组 采用优 质护 理模 式 ， 比较 两组的 患者 的护理 质 量及 惠者 满意度 。结果 观 察组 的护理 质量 评 分、
文 章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）０ １ — ０ ６ ４ １ — ０ ２
普外科 是个 比较 大的科 室 ，患者 多 ，病种复杂 ，病情 多种多样 ，
且 手术给患者 会带来强 烈的生理和 心理上的应 激。 因此 ，如何提 高外
国睚｜囡—圈同
２ ０ １ ３ 年１ 月第 １ １ 卷 第１ 期
・
临床护理 ・ ６ ４ １
救和改正措施 ，未发生重大护理差错事故 ，未引 规程 ，查对 制 度执 行不 够严 密 ，未 严格 执行 “ 三查八 对” 制度 ，粗 心大意 ，简单重复 的操作造成惯性 思维 ，凭印象 、感 觉 和常规 去工作 、思维 ，责任 心不强。 ２ ． ２ 缺乏 公平的绩 效竞励 制度 ，护理 人员工 作情绪差 ，对工 作产生厌
优质护理服务在普通外科的应用及效果
情般 的关 系。在 这 种护理 行为 中， 以优美 的语 言 、 亲切 的交 感觉到的都是一种积极 向上的工作氛围。坚 持使 用规范 的文 谈、 诚恳的态度 ， 很快消 除患者 的陌生感 和距离感 ， 患者一 给 明用语 ， 护理人员的服务意 识明显增 强 ， 家属 的信任 度增加 ， 种依 赖感 和安全感 ， 唤起患者 对健康 的 向往 ， 生命 的珍惜。 患者的满意度也 由实施前 的 ９ ． ％提升到 ９ ．％ 。 对 ４８ ８９
礼仪进行规范化的培训 。 ２ １ 明确护理服务的人文 关怀理念 ． 人文 关怀就是 以人为 士要落实生 活护理 和加强基础 护理等 。晚夜班 为双 班制 ， 还
配有一名护理员 ， 分为两个 责任组 ， 大家 明确 岗位职 责 ， 工 分 本， 重视人 的因素 ， 承认人 的价值和主体地位 。护理服务 的载 合作 ， 组长根据护嘱部署工作 ， 并于每 日 床边交 接班 。护理 晨 体是患者 ， 以患者为 中心 ” 即“ 。因此 ， 重每一位 服务 对象 ， 部指导的这种排 班实行小组包 干制 ， 全科 护理人 员统 一思 尊 使 善待每一个生命 ， 是护 士实施人 文关怀 的首要 因素。满足 患 想 ， 提高认识 ， 面有 效地 提升护理服务质量 。 全 者 的需要 ， 短其就诊 时间 ， 时有效 的治疗 ， 是提升服 务 ２ ３ 开展优质服务活动 需要规范 的文明用 语 在开展 优质 缩 及 这 ． 质量 的出发点 。在护理服务 实践 中， 要更 多地给 予患者精 神 护理服务的过程 中， 语言成为整个护理流程中重要 的一部分 。
理服务示范病区的工作 ， 现总结 报道 如下 。
１ 临床 资料
病区的方法 和措施 。随后 ， 我们普 通外科 召开 全科 护理人 员 会议 ， 学习了我 院护 理部 精 神。同时 ， 结合 普 通外 科 实 际情
浅谈普外科优质护理措施研究
浅谈普外科优质护理措施研究摘要：目的：介绍我科试行优质护理服务管理经验，说明实施优质护理服务的重要性；方法：通过拟定普外科开展优质护理服务的目标和开展优质护理的基本内容，采取一系列具体措施。
结果：科室住院患者满意度由91.5%上升到97.0%，健康教育知晓率从88%上升到98.0%，住院病人较比年增加15.4%；结论：开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。
关键词：普外科；优质护理；措施；效果普外科是所有外科手术的总称，由于普外科的性质限制，大多数病人住院后都无法立即出院，需要在医院进行一定的疗养过后才能出院，因此对于普外科的护理服务是有一定的难度的，而为了提升护理质量，让患者的康复效果更好，能够更早的出院，采用更加优质的护理是有必要的，故本文围绕着普外科优质护理的措施进行阐述，简单介绍了一下普外科和优质服务的定义以及实行优质护理的具体措施，希望以此能够推动我国医疗护理服务的发展，营造出和谐的医患关系，为广大同行提供一份参考资料[1]。
1.方法1.1 优质护理服务的目标1.1.1患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
1.1.2社会满意通过加强临床护理工作，务实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐[2]。
1.1.3政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实观医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
1.2 优质护理服务的基本内容1.2.1树立良好的职业形象医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。
因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。
优质护理服务在普外科的实践与应用体会
优质护理服务在普外科的实践与应用体会【摘要】目的在护理安全的前提下，提高服务质量和诚信，提升患者满意度。
方法在普外科开展护理服务提升计划，在临床工作中改变服务意识。
结果实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。
结论实现了优质、高效、全面的护理服务。
【关键词】普外科；细节护理；分级护理；护理服务doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.360文章编号：1004-7484（2013）-07-3808-012010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我科被列入试点病区，深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的主要举措。
1资料与方法1.1一般资料科室开放病床30张，主管护师1名，护师2名，护士5名，护工2名。
本科学历1人，大专学历9人，平均年龄28.7岁，平均院龄7年。
自2010年6月起至今，创优患者500人，以选择性到全病区推广。
其中手术380例，新农合60例，其它60例；男性292例，女性208/例，年龄1-93岁，平均48.5周岁，平均住院日6±0.5天。
1.2分级护理的执行要想发展与新形式相匹配的分级护理制度为患者提供全面、优质的护理服务，就必须严格执行护理分级制度，使基础护理得到了很好的落实，健康教育更为完善，患者感到满意。
1.2.1特级护理是指患者24h由专人负责一切护理。
1.2.2一级护理包括6方面的内容，即：①尽量减少会客和谈话时间；②协助解决各种生活需要，使患者舒适；③生活不能自理者，每周擦浴一次；④保持皮肤清洁，预防褥疮发生；⑤口腔护理每日2次；⑥测体温呼吸脉搏每日4次。
1.2.3二级护理包括3方面：①在生活上给予必需的协助；②测体温呼吸脉搏每日2次；③督促患者每周沐浴1-2次。
1.2.4三级护理包括测体温、呼吸、脉搏每日2次和督促患者每周沐浴1-2次。
普外科优质护理服务计划及实施方案
一、前言在医疗保健领域，优质护理服务是改善患者生活质量、提高治疗效果的关键。
特别是在普外科领域，患者需要得到全面的、个性化的护理服务，以满足其独特的需求。
建立并实施一套可行的普外科优质护理服务计划至关重要。
二、普外科优质护理服务的重要性1. 改善患者体验：普外科患者通常需要接受手术治疗或长期康复护理，良好的护理服务可以减轻他们的焦虑和恐惧，为他们创造舒适、安心的治疗环境。
2. 提高治疗效果：通过提供专业、细致的护理服务，可以有效减少并发症的发生，加速患者的康复进程，最终提高治疗效果。
三、普外科优质护理服务计划的制定1. 建立专业团队：组建由护士、康复医师、心理医师等专业人员组成的多学科团队，为患者提供全方位的护理服务。
2. 制定个性化护理方案：针对不同病情和患者需求，制定个性化的护理方案，包括饮食、康复训练、心理疏导等内容。
3. 强化护理质量管理：建立护理质量管理标准，定期对护理过程进行评估和改进，确保护理服务的专业化和标准化。
1. 专业技能培训：对护士等护理人员进行系统的专业技能培训，提高其护理水平和服务意识。
2. 提供舒适就诊环境：优化普外科病房的医疗设施和环境，营造温馨、舒适的就诊氛围。
3. 强化交流与协作：加强医护人员之间的交流与协作，确保患者病情能够得到及时、全面的关注和护理。
五、普外科优质护理服务计划的评估与改进1. 定期评估：建立定期的护理服务质量评估机制，通过患者满意度调查、护理过程评估等方式，及时发现问题并加以改进。
2. 反馈机制：建立患者及家属的反馈渠道，并对其反馈内容进行认真分析和处理，以不断改进护理服务质量。
3. 持续改进：根据评估结果和反馈意见，制定相应的改进措施，持续优化普外科优质护理服务计划，确保其能够不断适应患者的需求和医疗环境的变化。
六、结语普外科优质护理服务计划的制定和实施是提升医疗服务水平、改善患者治疗体验的关键举措。
只有建立科学合理的护理服务计划，并不断加以改进和完善，才能够真正为患者提供贴心、专业的护理服务，实现医护双赢的目标。
普外科开展优质护理论文
普外科开展优质护理的心得体会摘要：目的：浅谈在普外科实施优质的护理的相关体会。
方法：转变普外科护理人员的工作观念，开展优质护理方法，对患者的预后转归及满意度进行评估调查。
结果：自普外科开展优质护理服务以来，护理质量及患者的满意度明显提升。
结论：在普外科开展优质护理服务，不仅能够改善紧张的医患关系，同时也能够提高护理质量及患者的满意度。
关键词：普外科；优质护理；心得体会；满意度；护理质量【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1672-3783（2012）10-0420-01普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，在护理单元中的工作就更加繁忙，基础护理内容多、特殊急救任务重、且病房环境差，导致患者的满意度较低。
[1]为改善此局面，提升我院临床护理服务质量，我普外科室于2012年1月以来开始实施优质护理服务，在临床上取得较令人满意的效果，现做如下报道。
1资料与方法1.1一般资料。
我院普外科室共有床位50张，医护人员30名，其中护理人员17人，约占57%，均为大专及以上学历，主管护师5人，副主任护师2人，主任护师1人。
我院2012年1月至今，我科室共收治住院患者624人。
1.2护理方法。
1.2.1创造舒适温馨的就医环境。
对于普外科的患者，高龄，危重，且合并多种慢性疾病患者较多，这就给护理工作带来了更多的问题。
因此，为患者提供一个温馨、舒适的就医环境就显得尤为重要。
我科室为患者配备了高级陪护床、储物箱、等方便患者的一般生活设施。
安静，整洁的就医环境会缓解患者入院的紧张情绪，且普外科患者一般均接受手术治疗，患者内心对手术存有恐惧感，身处温馨、安静的就医环境利于患者病情的稳定与康复。
[2]所以，为患者提供一个安静、温馨的就医环境，是普外科实施优质护理的首要要求。
1.2.2转变传统护理观念。
组织护理人员定期学习国家卫生部关于实施优质护理的相关要求，深入贯彻优质护理观念，组织护理人员了解相关的护理项目及护理技术规范，使每个护理人员都能明确开展优质护理的目的、意义，及优质护理在临床诊疗中的重要性。
优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究
著 高 于开 展优 质 护理 前 （Ｐ＜０．０５）。 结 论 实施 优 质 护理 服 务 可 以有 效 提 高护 士 责任 心 ，促 进 普 外科 基 础 护 理质
量 的 提 高 。
【关键 词】普 外科 ；基 础护 理质 量 ；优 质 护理 服 务
【中图分 类号】Ｒ４７３．６
【文 献 标 识码】Ｂ
ｍ ｅｎｔ．
【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ１ Ｇｅｎｅｒａｌ ｓｕｒｇｅｒｙ；Ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ；Ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ
普 外 科 具 有 患 者 多 、病 种 复 杂 、手 术 多 、周 转 快 等 特 点 ，基 础 护理 丁 作 内容 较 多 ，任 务繁重 ，在 护 理 工作 中提高 普 外 科 基 础 护 理 ｌＩ：作 质量 是 临床 护 理 工 作 的 重 要 内容Ｉ”。 为 响 应 卫本 院 基 础 护 理 Ｔ 作 质 量 ， 在 对 ２０１ １年 普 外 科 基 础 护 理 质 量 进 行 评 价 的 基 础 上 ．本 院 于 ２０１２年对 ３２６例 普外 科 患 者 开 展 优质 护 理 服 务 ．通 过 科 内 自查 、大 科瓦 查 与护 理 部定 期 检 查 方式 ，分 析 其对 基 础护 理质 量 的影 响 ，现报 道 如下 。 １ 资 料 与 方 法 ｔ．１一 般 资 料
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｓｔｕｄｙ ｔｈｅ ｉｎｆ ｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｉｎ ｔｈｅ ｇｅｎｅｒａｌ
ｓｕｒｇｅｒｙ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ．Ｍ ｅｔｈｏｄｓ ３２６ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｏｆ ｔｈｅ ｇｅｎｅｒａｌ ｓｕｒｇｅｒｙ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｗｅｒｅ ｇｉｖｅｎ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｉｎ ２０ １ ２．Ａｌｌ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｔａｆｆｓ ｗｅｒｅ ｄｉｖｉｄｅｄ ｉｎｔｏ ｍａｎｙ ｇｒｏｕｐｓ ａｎｄ ｐｒｏｖｉｄｅｄ ｑｕａｌｉｔｙ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｕｎｄｅｒ ｔｈｅ ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ ｏｆ ｓｅｎｉｏｒ ｎｕｒｓｅｓ．Ｓｅｌｆ－ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ｍｕｔｕａｌ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｌａｒｇｅ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ａｎｄ ｒｅｇ－ ｕｌａｒ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｎｕｒｓｉｎｇ ｄｅｐａｒ ｔｍｅｎｔ ｗｅｒｅ ｃｏｎｄｕｃｔｅｄ ｕｓｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｌｆ－ｄｅｓｉｇｎｅｄ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｃａｌｅ ｅｖｅｒｙ ｍｏｎｔｈ．Ｔｈｅ ｍｏｎｔｈｌｙ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｓｃｏｒｅｓ ｉｎ ２０１ ２ ｗｅｒｅ ｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ ａｎｄ ｃｏｍｐａｒｅｄ ｔｏ ｔｈｏｓｅ ｉｎ ２０１ １ ｗｈｅｎ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｗｅｒｅ ｎｏｔ ｃｏｎｄｕｃｔｅｄ．Ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｅｆｆｅｃｔ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｗａｓ ｏｂｓｅｒｖｅｄ．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ａｆｔｅｒ ｔｈｅ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｎｕｒｓｉｎｇ ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｉｎ ｔｈｅ ｓｅｌｆ—ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ｍｕｔｕａｌ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｌａｒｇｅ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ａｎｄ ｒｅｇｕｌａｒ ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ ｗｉｔｈｉｎ ｎｕｒｓｉｎｇ ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ａｌｌ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａ ｌｉｔｙ ｓｃｏｒｅｓ ｗｅｒｅ
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优质护理服务对普外科护理质量的影响
目的为探讨普外科开展优质护理服务工作对护理质量的影响。
方法选择本院2013年1月~12月普外科收治的416例患者，随机分为A、B两组，各组208例患者。
A组常规护理服务，B组给予优质护理服务，观察两组的护理效果。
结果A组对住院期间的护理服务满意度为87%且不良事件发生率为5.77%，B组对住院期间的护理服务满意度为97%且不良事件发生率为1.44%，B组护理效果显著优于A组（P＜0.05）。
结论普外科开展优质护理服务可显著提高普外科的护理服务质量。
标签：优质护理；普外科；护理质量
1月27日，我国卫生部召开的”全国护理工作大会”[1]，部署在卫生系统范围内开展”有主护理服务示范工作”的活动，以缓解日益紧张的医患关系。
现就我院2013年1月~12月普外科收治的416例患者的临床资料进行回顾性分析与总结，探讨实施优质护理服务工作队普外科患者的护理效果，以指导我院长期优质护理服务工作的开展。
现就优质护理的总结报告如下。
1临床资料
2013年1月~12月普外科收治的416例患者，男248例，女168例，年龄22～73岁，平均年龄45.8岁。
原发病主要有阑尾炎、乳腺增生、乳腺纤维腺瘤、胆结石、胆囊炎、消化道出血、胃癌等。
2方法
2.1患者分组方法随机将416例患者分为A、B两组，其中A组给予常规护理服务工作，B组给予优质护理服务工作。
2.2优质护理服务开展方法
2.2.1 解放思想、转变服务观念，提高服务意识对卫生部关于优质护理服务示范文件精神、老一辈护理工作人员就自身多年的护理经验与晚辈进行交流与学习。
提高护理人员对基础操作的熟练程度。
对优质护理工作中的要求加以明确[2]。
2.2.2优化护理人员的配置保证护理人员充足，优化护理人员的管理与排班[3,4]，同时建立起护理责任制度，以增强护士的责任感和使命感。
对不同护理级别根据患者的病情状况而定，同时对患者基础护理中的护理服务项目护理质量进行监管。
各小组组长需要随时管理好所在小组的护理情况，从而增进患者与护理人员的交流与信任，保证护理质量。
2.2.3优化护理流程与护理服务整个护理过程当中，为提高护理效率，可为
几名护理人员配备护理推车，减少护士频繁往返于护士站和病房之间，提高护理效率。
各项管道护理需要有明确的表示，同时瘘管等的胶布等需要做到每天更换，病房需每天定时清理、消毒灯，为患者带来干净舒适生活。
2.2.4建立健全的护士护理质量考核制度以小组长为代表，对小组成员进行定期考核[5]，以督促其不断学习、提高护理质量。
对于护理工作非常出色的护士，给予物质上的奖励，并公示其工作考核结果。
2.2.5为护理人员提供学习机会每月或每周选派部分护理人员到科研院校、国内外医院进行学习，或邀请知名专家到院作相关讲座，给每位护士的学习提供保证。
只有不断进行思考与学习，才会有新的想法、先进的经验方法应用到临床护理工作当中。
3结果
自我科室开展优质护理以来，患者对科室的满意度得到很大提高，由A组即一般护理的87%提高到B组即优质护理时候患者的满意度97%。
不良事件的发生率也明显减少，在A组的208例患者中，不良事件的发生有12例，不良事件发生率为5.77%；开展优质护理后，B组的不良事件发生有3起，发生率为1.44%，普通护理组不良事件发生率显著高于B组（P＜0.05）。
优质护理工作的开展，为患者提供了更舒适的住院服务，能及时解决患者的各种需求，在某些方面很大程度的缓解了当今紧张的医患关系，提高了患者的满意度和科室的护理质量。
综上所述，护理改革在国内公立医院改革内容中占有一重要部分，优质护理服务工作在医疗过程当中越来越凸显出其重要性。
这就需要每位护理工作者顺应当前的社会局势，不断学习先进的理论知识与护理经验，将其应用于护理工作当中，以患者的角度进行思考、满足患者的各种合理需求、增强患者预后为目的的护理模式。
”优质护理”是顺应社会发展需求的，相信在不久将会得到全面推行。
参考文献:
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[2]赵秀芝.优质护理服务对骨科基础护理质量的影响[J].中国实用医药,2011, 6(27):247-248.
[3]方喜玲,徐洁华,鲁德亮.优质护理服务对精神科基础护理质量的影响[J]. 齐鲁护理杂志:下旬刊,2012(3):97-98.
[4]王金梅.优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J].中国当代医药,2013,20(26):144-145.
[5]张玲娟,王筱慧,陆小英,等.科学合理构建绩效考核体系客观公平实施护士奖金分配[J].中国护理管理,2009,9(8):11-13.。