麦德龙案例分析26页PPT
麦德龙(超市)-连锁经营模式(METRO).ppt
麦德龙的基本特点
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麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合 而为一的零售业态。它省掉了传统零售企 业独立的仓库和配送中心，经营中实现了 快速补货，保证了超市低成本高效率的运 作。仓储式超市与普通超市整体策划设计 方面有明显不同。
• （一）营业场所选址上
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麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高 速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市 区的交通拥挤，又因土地价格相对便宜，减少了 投资风险。同时，选址还适应了城乡一体化的发 展趋势，提前占据区位优势。它商圈的辐射半径 通常为50公里。
仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售除家电类机械类产品外很少有单件摆设展示的商品商品内容丰富品种齐全通常在20000种以麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他锁业态的跨国企业比显得特立独行?拥有自有产权的店面40年来它无论在全球什么地方都是强调拥有自有产权的店面
麦德龙
METRO GROUP
• （三）供货商管理 • 作为一家跨国连锁零售集团，麦德龙 对供货商提供产品的质量和供货能力的稳 定性要求很高。因此它们在与供应商建立 购销关系时一般不采用常规签订书面购销 合同的方式，而是按照已确立完整的交易 惯例，通过一套系统的操作程序来获得质 量稳定的商品，保证可靠的供应。
• 麦德龙有一份专门为供应商制作的《麦德龙供货 商手册》，内容包括凭据、资料填写、订货、供 货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个 环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作 程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期 合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这 种规范化采购的运作，麦德龙把供应商纳入自己 的管理体系，将供应商的运输系统组合成为自己 的商品配送系统，从而大大降低了企业的投资， 实现了低成本运营。
麦德龙t 幻灯1
步入中国的麦德龙
• 1996年，全球自助式批发业务的领导者麦德龙在上 海开设了它在中国的第一家现购自运批发商场。麦 德龙是中国第一批获得中央政府批准、允许在中国 主要城市建立连锁商场的外资商业巨头。经过十余 年的发展，麦德龙在中国的35个城市开设了48家商 场，拥有约9000名全职员工和超过300万的专业顾 客。凭借对中国市场的信心和长期发展战略，麦德 龙将在今后几年继续投资、持续 壮大。
• 面包 冷冻面团、冷冻甜点、 奶制品、面粉及预拌 粉、冷冻水果及果溶、 坚果及其他配料 酒类 葡萄酒、啤酒、白酒 其它酒类
• 一般食品 油，米、调味品、软饮 料 • 甜品类 各种糕点、糖果、口香 糖、饼干等 • 各类小吃 • 冻品类 • 冷冻蔬菜、高品质冷 冻水产、桶装冰淇淋、 速冻食品、冷藏食品·
•
解决措施，以本地需求为主导，适当减少 特色商品。满足外地顾客。
• 问题五；商品品种结构在部分商品上没有 能明确好主导商品。 冷冻食品的销售额总体来说是不错的， 但是从品种商品的摆放上来看，每个品种 商品几乎都处于同一条平行线上。也就是 说商品的销售出现了每种商品所占销售额 比例均匀的情况。这反映出了冷冻商品缺 乏主导商品，这样的情况极容易给竞争对 手偶可趁之机。
结束
• 09级工商管理四班第二组
• 解决措施： • 1、扩大市场定位范围。同样是购物，麦德龙以其独 特方式获得供货，使得其物品的的价格在很多种类 上比较便宜。为什么不能最大化的利用其现有的资 源呢？应该在满足大众需求的基础上满足会员的需 求。 • 2、改善会员制制度。会员制度给人的是一种便宜的 购物途径，同时在心理上给顾客一种优越感。正因 为如此，才应该扩大会员的数量，考虑到重庆目前 的发展情况，城市的人口在不断地增加，加上国家 大力改善贫富差距，必然会从总体上影响到超市的 发展前途与境遇。例如，取消会员实名制度，进行 会员推荐制度和购物数量达标的终身会员制度；取 消会员打卡进入。
案例分析：麦德龙的竞争战略
麦德龙在中国的竞争战略麦德龙集团是欧洲第三大、世界第五大贸易和零售集团。
目前麦德龙集团拥有众多品牌和6个独立的销售业态，总部位于德国杜塞尔多夫市，连锁店分布在全国28个国家，遍布欧洲、非洲和亚洲，2002年营业额高达515亿欧元，员工超过24万人。
现拥有麦德龙现购自运制商场450家、Real超大型超市281家、Extra超市486家、Media Market/Saturn 电器店401家、Praktiker 家居店342家、Kaufhof 百货商场149家、其他销售业态219家。
麦德龙在中国的良好销售业绩主要得益于它采取的正确的竞争战略，也就是低成本集聚战略，这主要反映在其目标市场的选择和低成本的运作上。
一、“有限顾客论”麦德龙集团在目标市场的选择上奉行“有限顾客论”。
麦德龙集团在全球有多种经营模式，如百货商场、大型超市、超级市场、专业店、仓储式会员店、大型装饰建材商场等。
经过对中国市场长达6年的市场调研，麦德龙率先在中国引入了仓储式会员店。
这种业态的主要顾客是小型零售商，他们对采购的要求是数量少、品种多，以有限的资源形成较丰富的商品结构，目前中国还较缺乏能满足这样的批发机构。
据统计，上海地区商业系统中，从业100人以下的企业占97%，资金在100万元以下的企业占92.5%，市场潜力很大，具备实行目标集聚战略的市场条件。
麦德龙为“有限顾客”提供高品质服务的主要做法有：第一，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，顾客一律凭“会员证”入场购物，并可携带一名助手入内。
第二，商场的设计、商品的包装和经营管理都服从于为法人团体服务，并在商品信息和经营咨询上给予会员单位无偿的服务。
如每周向会员单位寄送邮报，提供商品特性、质量、规格和价格等信息，以便于客户作采购决策。
第三，公司和各商场均设立客户咨询服务部门，通过对所收集信息的分析，针对各客户的经营情况进行业务咨询，提供有效的方案，帮助客户提高业绩。
麦德龙 案例分析
1、有针对性地进行服务和促销，从而保持客户群体的稳定;有利
于信息的收集，供决策者参考，做出正确的决策;限制非会员的
进入，只有会员才能享受到商场内的价格和服务;商品信息的传 递更具有针对性，可以提高会员的忠诚度。
2、成立“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析（通过
GSM），向客户（特别是中小企业）提供特色咨询服务。同时， 与主要的客户进行沟通，向他们提出采购建议，帮助客户降低采 购成本。通过提供全方位服务，麦德龙不仅拥有了大批的稳定客 户，还及时掌握了市场需求动态，从而提高了商品管理的主动性 和灵活性。
客户管理 商品管理 供货商管理
销售计划管理
财务管理
麦德龙 “制胜” 四法宝
1、 独特的“现购自运”经营模式 2、 目标消费群体会员制 3、强大的GMS客户管理和商品查询系统 4、双赢的先进客户关系管理思想
现购自运模式
主要有两层含义： 1、在进货环节，商品由供货商送货上门，麦德 龙直接以现金的方式与供货商结算，结算时间 一般在1~2个月之间。 2、在销售环节，货品以大包装形式摆放在超市 内货架上，由顾客自由选购。货款也是以现金 进行支付，商品由顾客自己负责运输。
通过GMS商品查询系统掌 握商品进销存的全部资料
根据各连锁店的销售情况分别 确定配送计划并配送 分析历史资料数据，自动预测 销售，制定采购计划，产生订 单
连锁总部统一采购商品
双赢的先进客户关 系管理思想
一、限定客户降低成本 麦德龙认为，如果公司不 限定客户，让所有人都来， 运营成本就要增加，管理 难度也将加大。限定了客 户群，就可以分析他们的 需求，增加他们喜欢的商 品，减少他们不需要的商 品，从而优化商品的品种。 商品的质量提高，售价下 降，自然吸引顾客。
供应链案例分析麦德龙超市
麦德龙供应链管理适宜的改进措施
➢讲义、定位于供应链的核心企业地位与供应 商及客户建立良好的供应链关系
➢2、淡化买断式的经销制度
➢3、改进“现付自动配销体制”，实现差异化 战略，并力求物流合作
麦德龙超市图
超市内摆放特点：货架上层用于存储下层摆放商品
超市标价图
麦德龙服务宗旨
谢谢观看
麦德龙配送的发展历程
➢2002年年底麦德龙物 流部试运行
➢2003年初，正式建立 冷冻和生鲜配送中心
➢2009年年底，建立冷 藏和干果配送中心
配送中心管理
让顾客满意-通过在整个供应链建立质量保证体系
产品安全是关乎民生的大事质量 保证是更是企业的立足和发展 之本，麦德龙始终关注顾客的 利益和需求，从防范风险的思 路，全面策划食品安全质量体 系，从加固上游控制，到提高 营运现场控制，努力建立和完 善公司的质量保证体系和风险 防空体系，为追求顾客满意度 而不断突破
➢ 现金交付占用过多流动资金，导致资金成本上升。买断式 经营需要大量的流动资金，一旦发生流动资金短缺，会严 重影响企业的正常营运。另外流动资金不能生成新的资本， 流动资金过多，会使企业损失利息收入，并对长期投资产 生负面影响。
➢ 麦德龙与供应商之间尚未建立良好的供应链合作伙伴关系。 买断式经营将麦德龙与供应商之间的关系割裂开来。麦德 龙首先在中国实行商品“买断制”，但目前大部分的进货 还是采用“约期付款，余货保退”，并且付款周期较长， 这种结算方式能够降低商场的经营风险同时可以占用供应 商的资金。
麦德龙商品的配送流程图
供应商
配送中心
仓库
改包装工厂
麦德龙采购部
麦德龙物流部
车队
麦德龙商场
配送流程描述
麦德龙战略分析PPT课件
麦德龙在中国—可追溯系统 • 1.可追溯定义
• 什么是可追溯？ 可追溯是在食品生产的各个环节过程中，对原材料的生产 培育、食品的生产加工、包装、运输、销售等所有过程的 记录回溯能力。
基地
加工
包装
物流 商场
餐桌
• 2.可追溯意义
• 可追溯意义何在？
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可追溯小故事
一只苹果的自述
企业战略分析：总成本领先战略
• 3、电脑化动态管理 ：麦德龙采用ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统” 机对客户数据和商品销售情况及库存进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划、生 产订单，功能非常强大，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。在财务方面，采用了世界 上最先进的SAP财务管理系统，从而有效的把财务管理和商品管理结合起来，使得麦德龙整个体系能以最 低的成本成功运作。
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麦德龙之企业目标分析
1.使命宣言：
麦德龙是为专业 客户和商业客户 服务的现购自运 制商场
麦德龙以尽可能 低的价格为专业 客户提供高质量 的商品和商业方 案
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麦德龙之企业目标分析
2.愿景分析
—以尽可能低的价格，为专业客户提供 高质量的商品和商业方案
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企业战略分析：总成本领先战略
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《麦德龙供货商手册 内容包括凭据、资
料填写、订货、供货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个环节以及双方当事人应予遵循的交易规
则和操作程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这
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麦德龙案例分析
2、目标客户定位 仅依靠有限的会员、依靠不确定性的消费 行为是难以支撑规模庞大的企业运营的。 而不能接受非会员终端消费者，会造成市 场定位偏移。 解决措施：向所有目标群体大力宣传麦德 龙经营理念和仓储式超市优势，是消费者 真正了解麦德龙。
小组作业
小组成员：（演讲） （PPT制作） （搜集资料） （搜集资料） （资料整合）
麦德龙股份公司
目录
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公司简介
存在的问题及措施 总结
我们一起过儿童节
麦德龙股份公司（Metro AG）
常称作麦德龙超市，1964年由奥托· 拜斯海姆创建
德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团 世界五百强之一，分店遍布32个国家，超过2100家门店
Hale Waihona Puke 3、忽视本土化 据调查麦德龙门店85%以上是全国统一， 不到15%是当地产品。 解决措施：大量引进本地商品，加大本地 商品比例，重视本土化策略，坚持本土化 采购。
4、商品结构 丰富的品类和品牌，差异化商品，都已成 为麦德龙的核心竞争力，品牌种类过于齐 全，产品线过宽，采购成本、管理成本都 会增加。 解决措施：淘汰购买率极低的商品，分析 客户的购买品种、购买频率，优化差异化 商品。
结论：
• • • • • 1、精确定位目标市场 2、加快本土步伐 3、提升品牌竞争力 4、优化商品结构 对存在的问题加以改善，依旧保持核心竞 争力，在中国市场的发展将会取得更大优 势。
内部控制麦德龙PPT精选文档
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麦德龙的基本特点
❖（二）超市建筑设计
❖麦德龙仓储式超市的营业面积一般为15， 000～20，000平方米。
❖外部设有与营业面积几乎相等的停车场， 内部结构通常采用高4.5米的工业用大型货 架。
❖货架间距较大，便于存取货物的叉车通过， 完成迅速补货的工作。
• 从内控是动态管理的角度出发，审视业务的变化、目标 的变化、风险的变化，检查公司是否制定及时调整控制 措施的政策。
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内控独立评估工作方案--对所属企业
• 进行业务风险分析，确定审计重点
确定评估对象。应考虑所属单位发生重大错漏的可能性以及对公司 财务数据的相对重要性。首先确定具有较高内控失效风险的单位， 根据业务性质、内外部环境影响因素、控制环境的有效性、业务性 质和交易量发生的变化、管理层遭受的压力及变动情况、以往是否 出现过重大内控缺陷、接受内控评估及内部部审计等检查的时间间 隔进行判断。其次考虑对公司具有重大影响的单位，如某单位资产 规模或销售收入占公司总资产或总收入的5%以上。 建立风险因素及其衡量标准，分析确定高风险业务流程和主要交易类 型。
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目标设定之独特的经营理念
❖拥有自有产权的店面 ； ❖禁止1.2米以下的儿童进入卖场 ； ❖“透明”收银单 ； ❖“会员制”
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超市标价图
麦德龙服务宗旨
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麦德龙的基本特点
❖（一）营业场所选址上 ❖麦德龙超市通常设在大城市城乡结合
部的高速公路或主干道附近。 ❖选址适应城乡一体化的发展趋势，提
麦德龙的内部审计评估体系13内部审机之自我评估的程序制定评估实施方案股份公司内控评估工作团队下达方案部署工作开展自我评估股份公司各部门股份公司所属单位汇总本部及下属单位自评结果形成本单位自评报告上报自评报告依据改进计划落实改进措施依据改进计划落实改进措施14内部审计之自我评估组织机构内部控制领导小组内部控制评估工作团队评估实施部门领导机构内控办牵头财务信息法律各事业部等部门负责人及相关人员组成流程评估综合牵头部门业务流程责任部门牵头进行对特定流程内控设计有效性的评估并汇总流程执行有效性评估结果对本部门所负责的控制点的设计和执行有效性进行评估15内部控制审计评价是通过检查内部控制体系的完整性执行的有效性运行的效益性风险识别的持续性进行调查测试分析审核评价的活动使内部控制制度与企业的治理结构约束机制相结合从而形成自我完善机制促进企业有效控制经营风险为企业增加价值服务
麦德龙电子商城案例分析
麦德龙电子商城案例分析电商热点案例分析（以麦德龙开通网上商城为例）题目麦德龙网上商城案例分析小组成员刘泽宇、曹海洋、唐恒徐湘波、卜繁太专业班级物流102班指导教师禹银艳分院管理学院宁波理工学院（一）调研对象简介1、麦德龙简介麦德龙股份公司（Metro AG）常称作“麦德龙超市”，是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在麦德龙和万客隆（仅限欧洲）品牌旗下拥有多家麦德龙现购自运商场，是德国股票指数DAX的成分公司，世界500强之一，分店遍布32个国家。
由奥托拜斯海姆（Otto Beisheim）创建，目前总部位于杜塞尔多夫。
1964 年，在商业领域中，一个崭新理念和管理方式在德国诞生了，这就是麦德龙。
在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。
2、麦德龙经营理念麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。
1964，Otto Beisheim博士教授在德国成立了第一家针对专业顾客的麦德龙现购自运有限公司，1971年第一家海外商场开业。
现购自运的麦德龙集团是全球批发市场的领头羊，拥有麦德龙和万客隆(仅限欧洲)品牌下的多家麦德龙现购自运商场。
2002年麦德龙现购自运销售额达到240亿欧元，46.5%的集团销售额来自麦德龙现购自运，其中四分之三来自海外。
麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动力。
目前已在30个国家内设立700多家商场，销售区域呈现出高度国际化。
2002年麦德龙在全世界拥有超过72,000名员工。
德国杜塞尔多夫麦德龙国际管理组织有限公司掌控全球销售。
“现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品，以现金支付并取走商品。
与传统的送货批发相比，现购自运的优势在于较好的性价比，食品和非食品分类范围广，即时获得商品，更长的营业时间。
商场提供17000种以上食品，30000种以上的非食品。
特别是在生鲜食品的供应上，包括水果/蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。
德国麦德龙CRM案例分析
德国麦德龙CRM案例分析CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理,CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
麦德龙简介德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METRO C&&C)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
在竞争激烈的中国商品流通市场，麦德龙为什么会成功？麦德龙客户关系管理成功经验：GMS与C&C高度整合基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
信息的收集、传递、分析与处理是决定现代商场的成败关键。
信息管理系统发展的滞后，人与系统的不协调，往往是本土商场信息管理的致命伤。
“一切由数据说话”——德国人的严谨作风和务实态度使信息管理成为一种高级管理。
GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC），乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功，值得我们研究和借鉴.GMS客户管理和商品查询系统全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。
《麦德龙案例分析》课件
改进管理机制
讨论麦德龙公司在管理方面 的改进举措，以防止类似事 件再次发生。强调公司的责 任和承诺。
社会责任
探讨麦德龙公司在社会责任 方面的投入和行动。说明公 司积极回馈社会的具体举措。
总结
事件的启示
总结麦德龙公司事件带来的教育意义和暗示。提出行业和其他公司可以从中学到的教训。
麦德龙所面临的挑战
讨论麦德龙公司面临的挑战和难题。提出解决方案和建议，以确保公司的可持续发展。
《麦德龙案例分析》PPT 课件
这份PPT课件将带您深入分析麦德龙公司的案例，以及事件引发的影响和教 训。让我们一起探索这个令人着迷的案例，揭开其中的秘密。
背景介绍
麦德龙公司概况
介绍麦德龙公司的历史、规模和业务领域。探 讨公司在市场上的地位和影响力。
事件背景
概述引发麦德龙公司案例的事件的发生背景。 阐述该事件对公司的重要性和后果。
公司未来方向
探讨麦德龙公司战略规划和未来发展方向。阐述目标和战略。
参考资料
相关新闻文章
列举相关新闻文章和报道，提供更多关于麦德龙公司案例的深度分析。
相关研究报告
引用相关研究报告，用数据支持对麦德龙公司案例的分析和观点。
参考图表数据
提供相关图表和数据，以进一步解释麦德龙公司事件和影响。事件经过 Nhomakorabea1
初期阶段
详细描述引发事件的初期阶段，包括事件的启发和具体文件的公布。
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调查结果公布后
概括调查结果公布后的舆论反应和公司内部的动态。讨论公众对事件的反应。
3
麦德龙的回应
探讨麦德龙公司对事件做出的回应和行动。分析其有效性和效果。
影响及教训
1 消费者反应
2 公众舆论
案例分析设计
案例分析设计德国麦德龙公司是全球最大的连锁超市之一，在全球多个国家都有分店。
以下是一则关于德国麦德龙公司的案例分析。
德国麦德龙公司在中国的发展面临着许多挑战。
首先，中国市场对于超市行业来说是一个充满竞争的市场。
有许多本土超市品牌和外国连锁超市品牌已经进入中国市场并取得了一定的市场份额。
因此，德国麦德龙公司需要找到独特的竞争优势来与其他竞争对手区分开来。
其次，中国市场对于食品安全非常重视。
在过去几年中，一系列食品安全事件让中国消费者对外国食品产生了一定的质疑。
麦德龙需要采取措施来保证其产品的质量和安全，并与消费者建立起信任关系。
另外，中国消费者在购物时注重体验和服务。
他们希望能够获得更多的选择和个性化的服务。
因此，德国麦德龙公司需要根据中国消费者的需求进行商品选择和店铺布置，并提供更加细致入微的服务。
为了应对这些挑战，德国麦德龙公司需要制定一套适合中国市场的发展战略。
首先，公司需要加大对中国市场的研究，了解中国消费者的需求和市场趋势。
然后，公司需要对其产品进行定制化，根据中国消费者的口味和偏好来选择和推广产品。
此外，公司还可以与当地企业合作，利用当地资源和渠道来提供更好的服务。
在品牌建设方面，公司需要加强与消费者的互动，获得他们的反馈和建议，并及时做出改进。
公司还可以通过提供优质的售后服务和增加用户粘性来树立良好的品牌形象。
此外，德国麦德龙公司还可以利用互联网的力量来推广和销售产品。
通过建立在线销售平台和社交媒体账号，公司可以与更多的消费者接触，并提供更方便快捷的购物体验。
总之，德国麦德龙公司在中国市场的发展面临着许多挑战，但也有着巨大的机遇。
通过深入了解中国市场，制定符合中国消费者需求的发展战略，加强品牌建设和利用互联网的力量，公司可以取得在中国市场的成功。
麦德龙物流案例分析
麦德龙物流案例分析一、基本资料德国麦德龙超市集团（METRO Group）,成立于1964年，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。
是世界第三大商业集团，也是欧洲最大的从事批发业务的大型连锁公司，更是Fortune500强企业之一。
麦德龙还是国际知名的现购自运(C&C)经销系统的领头公司，主要瞄准集团消费和中小商店等批量购买者。
麦德龙集团公司运作分成四部分，拥有六个独立销售区域及不同品牌，设在德国杜塞尔多夫市的麦德龙国际管理组织有限公司掌控着全球销售。
现购自运针对商业和专业顾客，其它部分则针对零售销售和最终顾客。
麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。
1964年第一家麦德龙现购自运商场在德国开业，1971年第一家海外商场开业。
从那时起“麦德龙理念”被不断证明是富有活力的和灵活的，可运用于各种市场环境。
麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。
1996年，麦德龙在上海开设了第一家商场，并开设了第一家大型仓储式会员制连锁商场，将麦德龙的现购自运制商业形态导入中国，填补了中国在仓储业态上的空白。
麦德龙现在中国已建立18家现购自运制商场，主要集中在东南沿海和中部地区，拥有140万客户，员工总数超过5，000人。
按照计划德国麦德龙从2004年开始，在中国每年新开10家店，麦德龙未来3-4年在中国将会开到45家店。
二、案例分析供应链管理是中国大部分企业最薄弱的环节，随着国外优秀企业的大量涌入，越来越多的中国企业经理人认识到供应链管理是企业提高经营效率、创造竞争优势的关键。
在这里我们看一看麦德龙公司（Metro）是如何对客户范围进行定义和限制，如何通过严格、标准、高度电子化的供应链管理体系降低成本，从而赢得巨大的生存和发展空间。
1、动态管理动态管理是供应链管理的目标之一，其目的就是要降低商品库存。
因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。
麦德龙案例分析
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仓储式超市的销售管理 （三）供货商管理
与供应商建立购销 关系时按照已确立 完整的交易惯例， 通过一套系统的操 作程序来获得质量 稳定的商品，保证 可靠的供应。
麦德龙把供应商纳 入自己的管理体系， 将供应商的运输系 统组合成为自己的 商品配送系统，从 而大大降低了企业 的投资，实现了低 成本运营。
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仓储式超市的销售管理
（五）财务管理
麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供 应商德国SAP公司提供的R/3系统对财务采 取集中统一管理。 这种管理模式使得企业财务管理高度透明 化，财务成本维持在一个比较低的水平上。
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Company Logo Logo仓储式超市的销售管理 （二） 商品管理
麦德龙的商品采购 管理实行中央采购 制，即连锁总部统 一采购，各地连锁 店无独立的采购决 策权。
总部统一采购后根 据各连锁店的销售 情况分别确定配送 计划，进行统一配 送。
目 的
统一大批量采购既加强了总部对采购 的控制，又降低了进货成本。
麦德龙在中国
麦德龙于1995年来到中国，与上海锦江集团 合作，建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。 锦江麦德龙现购自运有限公司是第一家获得 中国政府批准在中国多个主要城市建立连锁 商场的合资企业。 1996年，麦德龙在上海普陀区开设了第一家 商场，填补了中国在仓储业态上的空白。 2002年麦德龙在中国北部、东部、南部和 中部建立了四个销售区域。
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麦德龙MBA案例
• 宽阔大面积停车场
几乎与卖场面积相同的停车场，方 便货车进入和停放； 货车可直接开进卖场理货区，减少 周转搬运时间；
麦德龙案例分析报告
目录
案例背景 麦德龙选址影响因素分析 麦德龙商场布置分析
麦德龙与沃尔玛，3C店的选址比较分析 麦德龙与沃尔玛，3C店的商场布置比较分析 案例启示
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案例背景-麦德龙集团
麦德龙集团
现购自运商场 大型超级市场 电子电器商场 百货商场
德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团
苏宁
特点
顾客在购物过程中同时有三至 四辆叉车在不停地穿行和装卸 货； 装卸货物时货架之间的通道封 闭，也就是顾客在当时不能购 买正在装卸的商品； 绝大多数商品都是捆绑式或整 箱销售。
商品根据电器种类专业化摆 放 一般数码和手机都在一层， 家电在二楼，目的是用手机、 相机等熟知度高、更新快的 产品来吸引人流量
商场布置分析
麦德龙商场 平面示意图，卖 场为方形，结构， 所有卖场货架集 中在一层，主体 货架和顾客进门 方面一致，卖场 左后方设有专门 收货区域。
商场布置分析
商场布置分析
• 仓储式超市布置 卖场为铁皮房搭建，极简风格；
所有物品摆放在一层平面； 采用高4.5米的工业用大型货架， 底层用于商品的陈列展示，其余 部分则用于相应商品的存放； 通道宽敞约5米；
大面积仓储式
捆绑式或整箱销售
麦德龙选址特点
远离闹市，城乡结合部主干道附近，商圈 Service 辐射半径50公里，自有产权，简易钢结构 System 建筑，超大地面停车场。 厦门麦德龙位于湖里寨上，临近嘉 禾路和湖里大道，距离厦门大桥和 机场5分钟路程，覆盖岛内、集美、 杏林和海沧地区
分析麦德龙商场的客户管理工作案例
分析麦德龙商场的客户管理工作案例对于企业来说，客户是很重要的一部分资源，因此，很有必要对于客户进行相应的管理工作。
本文以德国麦德龙商场为案例，分析麦德龙的客户管理经验。
麦德龙的成功很大程度上源自麦德龙的基于会员制的客户关系管理工作系统以及人与系统的协调。
德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METROCC)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。
麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。
麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理工作系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。
GMS客户管理工作thldl 和商品查询系统与客户开发部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
GMS客户管理工作和商品查询系统领先同行全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理工作和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理工作提供了强有力的信息支持。
各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。
研究报表是各级管理工作阶层主要的日常工作内容之一。
由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。
麦德龙在中国的竞争战略案例分析
麦德龙在中国的竞争战略案例分析第1部分案例 (1)1.1案例背景 (1)1.2麦德龙集团的创立及发展概况 (2)1.2.1麦德龙在国际上的发展 (2)1.2.2麦德龙面临的国际竞争形势 (3)1.3麦德龙在中国的发展及面临的竞争形势 (4)1.3.1麦德龙在中国的创立发展 (4)1.3.2麦德龙在中国面临的竞争形势 (5)1.4麦德龙在中国的竞争战略体系 (7)1.4.1差异化战略 (8)1.4.2总成本领先战略 (12)1.5麦德龙在中国发展中存在的问题.、.......................，......、‘.、....、.，二，，二，.. (20)第2部分案例分析 (22)2.1麦德龙在中国的SWOT分析 (22)2.1.1麦德龙潜在的内部优势((Strengths) (22)2.1.2麦德龙的内部劣势(Weaknesses) (23)2.1.3麦德龙的外部机遇(Opportunities)二。
(24)2.1.4麦德龙的外部威胁((Threats) (26)2.2麦德龙在中国的竞争战略分析 (27)2.2.1五种竞争力分析 (27)2.2.2差异化战略分析 (28)2.2.3总成本领先战略分析 (31)2.3麦德龙在中国的发展需改进的问题及对策 (33)哈尔滨工程大学_I_商管理硕士学位论文2.3.1改善供应链管理，提高效率，降低物流成本 (33)2.3.2增加自有品牌份额，满足专业客户需求 (35)2.3.3扩大宣传，树立企业形象，加强媒体的沟通 (37)2.3.4利用互联网和信息技术扩大多种业态经营 (37)2.4麦德龙等国际企业经验对中国商业企业的借鉴 (38)结论 (42)参考文献 (43)瑚郭死尽荆剑期间发祠翔幻跻明群融畴狮刑课 (45)致谢 (46)个人简历 (47)7哈尔滨_I=程大学_[商管理硕士学位论文第1部分案例1.1案例背景长期以来，我国零售商业处于以百货商店和日用杂货店为主体的单店独立经营格局，由于盲目兴建，定位不明确，缺乏特色，百货商店于20世纪80年代末和90年代初己趋于饱和，企业效益逐年下降。
麦德龙案例分析讲解
（二） 商品管理
麦德龙的商品采购 总部统一采购后根 管理实行中央采购 据各连锁店的销售
制，即连锁总部统 一采购，各地连锁 店无独立的采购决
情况分别确定配送 计划，进行统一配 送。
策权。
目 统一大批量采购既加强了总部对采购 的 的控制，又降低了进货成本。
（三）商品定位
通常有20000种以上的商品，可满足客户 “一站式购物”的需求。
食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶 制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、 甜点为主，品种相对稳定。
非食品领域的商品则按季节和顾客需要定 期调整。
仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑 式或整箱销售。
因此不会与沃尔玛家乐福及其他超市存在竞争关 系。
而此我们也可以看到麦德龙目标顾客的不同性。 它主要针对中小零售商、酒店、工厂、企事业单 位、政府和团体等，
与传统批发业争抢市场
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竞争对手
竞争领域——中国本土传统批发行业
传统批发业由于采用包税制和长期形成的购买习 惯，传统批发业势力强大，再加上中国在批发业 的法规和监管方面的不完善，使得批发市场以偷 税漏税和回扣返点的“歪招”吸引客源，麦德龙 也如同其他仓储店一样远远没有达到预期的销售 目标。
麦德龙超市利用直邮广告进行促销。它们 向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮 报”。
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仓储式超市的营销策略
（三）特色化商品营销
麦德龙不是单纯以价格 低廉吸引顾客，而是从 商品入手，以独家商品、 特色商品及自有品牌商 品吸引顾客。
麦德龙的自有品牌商品 除了日常生活用品还有 涉及到了五金工具等。
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麦德龙营销分析
13文九 姓名：王玉明 刘聪