接待预案

朝阳双凌环保设备有限公司接待预案

第一、目的及注意事项

一、目的：

规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。

二、注意事项：

1.接电话或与客人交谈时要使用文明用语，如“您好”、“请问您找谁”、“请问贵姓”、“请问您是哪个单位的？”、“请稍等”、“请您坐一下稍等”、“各位来宾，请随我来”等类似的礼貌了用语。

2.接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导宾客到办公室或会议室交谈。

3.如果同一天有多个单位宾客来访，要同时启动两个或多个预案，要求所有部门无条件接受接待小组的支配，并协助完成接待工作。

4.接待工作总结由接待小组全体成员一起完成，并将总结报告交予总经理，请总经理批评指导。

5.如果客人要求超出小组成员的能力范围要先请示上级领导或总经理，得到批示后方可执行。

6.接待小组成员要注意着装，装饰；接待重要来宾时全体员工要统一着装上岗。

7.接待小组成员要加强学习业务知识，努力做好本环节的每次接待工作。

第二、接待预案

一号接待预案

（一）接待小组

组长：

副组长：

组员：

（二）客人抵达公司前准备工作

1.由组长提前做好来访客人的信息调查工作，客人的单位，职务、姓名、来访目的，来访人数，抵达公司时间，是否需要公司车辆接站等，并通知领导，小组成员、各部门负责人及生产车间主任………

2.各部门做好分担区的卫生工作，生主车间的卫生工作，未使用的工具摆放整齐，使用中的要井然有序。………各部门部长及车间主任，由王洪锐负责检查

3.公司厂区内的卫生工作提前量天做好打扫工作………王洪锐

4.警卫室进入一级警备状态………于广群、姜俊艳

5.一楼大厅LED屏内容及时修改“热烈欢迎XX公司XX领导莅临指导”……王晓铭

6.水果的准备及标准50—80元…………市场部项目经理或司机

7.三楼会议室工作安排

a.投影仪及资料修改………郑力

b.桌面及地面卫生，宣传画册及矿泉水摆放整齐………郑力王君秋

c.茶水、烟、水果及茶水人员………郭丽娟

8.司机提前一天做好车辆内外卫生并随时准备出发接送客人..李树奇慕中华

9.现场摄影摄像人员及设备提前做好准备............... 王晓铭

10.讲解员要提前一天做好准备，对来访客人，可能提出的问题做分析，争取做到准确回答客人提出的问题………

11.如果客人需要住宿客人抵达公司后另行预约

12.接待礼品的准备，包括，数量，档次及相关资料的准备………郝玉静

13.现场接待人员，公司总经理、副总经理、各部门负责人及车间主任.....经理工作部通知

14.宴请及礼品赠送标准，宴请地点，喜多多贵宾楼或北海渔港，标准100-150元/人，如需礼品赠送标准为150-200元/人………

（三）客人抵达公司

1、公司全体领导及接待小组成员楼前列队迎接

2、摄影、摄像全程跟随

3、客人，领导先行进入会议室，小组成员跟随

4、到达会议室摄影内容为“热烈欢迎XX公司XX领导XX”字样

5、茶水及时揣上

6、讲解员讲述公司概况，并对客人提出问题做出解答

7、客人在会议室期间，安全帽就位，并通知车间客人要去车间......随时安排

8、客人去车产间陪同人员安排：领导层、接待组成员（除茶水员）

9、司机准备出发，等待通知，通知下达后车辆停于楼门前，车内空调打开

10、由领导指派陪同人员一同到酒店

四、客人离开公司

领导层及小组成员开会，由总经理主持，做总结，查找不足

二号接待方案

一、接待小组：

组长：

副组长：

组员：

（二）客人抵达公司前的准备工作：

1.提前做好来访客人的信息调查工作：客人的单位、职务、带队领导姓名、来访目的、抵达公司的时间、是否需要公司车辆接站等，并通知领导、小组成员、各部门部长及生产车间主任………

2.各部门做好分担区的卫生工作；生产车间做好卫生工作，未使用的工具要摆放整齐，使用中的工具也要显得井井有条，井然有序………各部门部长及车间主任

3.警卫室进入一级警备状态………于广群，姜俊艳

4.三楼会议室工作安排：

a.投影仪及投影资料的修改………郑力

b.茶水、烟及茶水人员………郭丽娟

c.会议室地面及桌面卫生，宣传画册及矿泉水的准备和摆放………王君秋、郑力

5.一楼大厅LED屏内容的修改：接到通知后立即修改“热烈欢迎xx公司xx总经理莅

临指导”字样

6.公司司机随时准备出发去接客户，并提前做好车辆内外卫生；司机接客人回公司的

路上应及时与公司联系报告抵达公司的确切时间………李树奇、慕中华

7.现场摄影、摄像人员及设备提前到位………王晓铭、

8.接待礼品的准备，包括档次和数量………

9.宴请酒店及标准：提前做好酒店预订，鑫湘粤或同等级酒店。

标准：50—80元/人

10.如果客人需要住宿，需向领导请示后在做准备………

11.讲解员提前一天做好准备工作………项目经理

（三）客人抵达公司：

1.接待小组全体成员（除茶水人员）到楼门前迎接

2.摄影摄像及时捕捉欢迎镜头

3.请客人及领导先行到会议室，接待小组跟随

4.到达会议室时，投影应显示“热烈欢迎xx公司xx领导莅临指导“字样

5.茶水及时端上，摄影摄像要记录下来访客人的信息以便存储

6.在会议室期间，要准备好安全帽，整齐摆放在乒乓球桌上………临时安排

7.讲解员讲述公司概况并对客户提出的问题给予解答；如果客户问题超出能力范围及

时通知相关部门负责人做出解答

8.客人去车间时，组长、副组长、生产供应部部长、摄影摄像人员及讲解员必须跟随

9.司机准备出发送客户及陪同人员去酒店

10.由领导指派陪同人员并一同前往

（四）客人离开公司后：

小组成员及时召开总结会议，并作出总结找出此次接待的亮点和不足，交予总经理，请总经理批评指导。

三号接待方案

（一）接待小组：

组长：

副组长：

组员：

（二）客人抵达公司前准备工作

1.提前好来访客人的信息调查工作，客人的单位、职务、姓名，来访目的，来访人数

等，并通知领导及小组成员。

2.各部门做好分担区的卫生工作，车间卫生及工具的摆放，.........部长、主任。

3.警卫室进入警备状态，.......于广群，姜俊艳。

4.会议室工作安排

a.茶水、烟及茶水人员......

b.桌面及地面卫生..........视会议室定

5.现场摄影、摄像人员设备提前到位........王晓铭

6.宴请标准，宴请地点，喜多多或家家乐，标准30-50元/人。

(三)客人抵达公司

1.接待小组、组长、副组长、楼前迎接

2.请客人及领导先行到会议室，接待小组跟随

3.茶水及时端上，摄影摄像要记录下来访客人的信息以便存储

4.如果参观车间，客人到会议室后，一楼安全帽准备

5.宴请酒店客人离开会议室后预订

6.司机准备出发送客户及陪同去酒店

（四）客人离开公司后

小组成员及时沟通，查找不足，及时改进。