文秘的基本礼仪课件
合集下载
秘书个人礼仪【精品ppt】
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
精品课件，下载后可以编辑
一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
精品课件，下载后可以编辑
（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观也。
精品课件，下载后可以编辑
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
精品课件，下载后可以编辑
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
型、五官选择适合自己的发 型。
精品课件，下载后可以编辑
正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
精品课件，下载后可以编辑
半正式场合： 办公室
半正式职业装
精品课件，下载后可以编辑
女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
精品课件，下载后可以编辑
发型。
精品课件，下载后可以编辑
长脸
可在前额梳直刘海，在 脸的两侧梳有层次感的 短发，盖住腮帮，脸就
会显得短些。
精品课件，下载后可以编辑
心形脸
额头宽，下巴窄，最好 选择侧分的不对称发式， 头发长度以中长或垂肩 长为宜。发梢蓬松的大 波浪也可增加下巴的宽
度。
精品课件，下载后可以编辑
头发的养护
• 正确洗发 • 注意保养
现代秘书礼仪教材(PPT29张)
个人仪表与卫生
你代表企业接待来自各地的客人。因 此，客人第一个见到的可能就是你。 你应该有着企业的形象，即清洁、整 齐、有礼貌和乐于助人。 你每天上班前有没有做好个人卫生？ 你所更换的制服是否清洁、整齐与舒适？
站 姿
站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保 持水平、放松、双肩自然下垂或在体前交叉、 眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。 女士站立时，双脚呈“Ｖ”字型，膝和脚后 跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一只脚 斜立而略弯曲。 男士站立，双脚分开与肩膀同宽， 站累时，脚可以向后撤半步。
现代秘书礼仪基本原则 平等原则 真诚原则 灵活原则 宽容原则 守信守诺
平等原则
•
对上 不唯唯诺诺 不点头哈腰
对下 不居高临下 不盛气凌人 不指手画脚
尊重任何同自己交往的一方才能消除对 方的戒备心理，增强彼此间的亲切感、 亲近感
真诚原则
要获得人们的了解与信任，必 须揭开面纱，坦诚待人
灵活原则
调整心态 观念上有所更新 行为上有所改进 根据环境、情形，以变应变
在交谈中应避免以下几种体态语：
• • • • • • • • • • 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠，伸懒腰 跺脚或摆弄手指 剪指甲、挖耳朵 看表 双手搂在脑后 交叉双臂紧抱胸前 双脚叉开 揉眼、搔头皮 对着别人喷吐烟雾或烟圈
告别礼节礼仪
告辞的礼节 每做一次探访，除非对方是极熟悉的朋 友或有特别事情商量，否则不宜打扰太 久，浪费谈话时间。 送客的礼节 客人告辞，以礼相送。送客的正确方法 是，主动替客人把门开好，站在门内， 待客人去后，自己随后再出去。 引领客人时要走在前，送客人时要走在 后
本次培训内容全部结束，不周之 处请多提宝贵意见。
谢谢！
秘书礼仪ppt课件
4 女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇 双颊 定妆
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
3 2 日常公务礼仪
3 2 4 日常交际礼仪
1 称呼 致意 握手和介绍
1称呼
在国际交往中;一般称男士为先生;对于女性; 称小姐 女士 夫人
2致意
职位低者 年轻者 男性先向职位高者 年长者 女性致意
3 2 日常公务礼仪
3握手
2 赴不同类型的宴会时应如何着装 3 在公共场合应注意哪些礼仪 4 下班时;领导邀请你一起参加一个私人宴会;
因为某种考虑;你不准备参加;你应该怎样 回答
祝学习进步
基本原则 服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的时节相协调
3 2 日常公务礼仪
3 2 3 得体的化妆
1 化妆的目的 为了突出优点 掩饰缺点 是工作的需要;是敬业的一种表现;是 对主人的一种尊敬
3 1 秘书礼仪概述
3 作用
1有助于人际交往 现代社会;人际交往非常重要 良好的礼仪修
养表现的是自尊 对他人的尊敬以及对交往双 方平等地位的强调 2有助于事业发展
不论是个人还是组织;要想使事业得到发展; 都离不开他人的帮助 适度的礼仪;能营造出良 好的合作范围
3 1 秘书礼仪概述
3 1 2 秘书涉外礼仪 1 涉外礼仪的含义
桌上;不能在名片上压东西 用餐时不要出示名片;应等到用餐结束
3 2 日常公务礼仪
3 拜访礼仪
1预约好时间 地点 2做好有关的准备工作 3准时赴约 4及时告辞 5不要议论对方
3 2 日常公务礼仪
4 谈话的礼仪 1话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题 避开以下的问题: ①政治话题 ②个人隐私问题 ③非议他人 ④庸俗下流的话题 ⑤宗教信仰话题
秘书礼仪培训教材(PPT 59张)
秘书人员的接待服务礼仪 3、名片：会面的礼节 交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不递污旧皱折名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子 后方的口袋掏出 ——避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上 名片后才能递上自己的名片
头发部份修饰
• 发色与年龄、身份和工作环境相符。 • 女士不要长发披肩，要束起来。
• 男士不要剃光头、留长发：
前发不附额；侧发不掩耳；后发不及领
• 修饰符合时代
手部修饰
◆ 清洁 ◆ 甲彩要完整 ◆ 男士不蓄长指甲 ◆ 手部妆饰（戒指）
4、化妆
——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 美容、美发、护肤、去味
露6颗牙齿 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑 意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、 温馨的笑脸。
2、举止
站姿：站如松、 基本站姿： 1、两脚跟想靠，脚尖展开45-60度，身体重心主要 支撑于脚掌、脚弓之上 2、两腿并拢直立 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提 4、脊柱、后背挺直 5、两肩放松下沉，自然呼吸 6、两手臂放松、自然下垂于体侧 7、脖颈挺直，头向上顶 8、双目平视前方
• 茶水的准备： • 平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够 • 注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应 无破损 • 态度应诚心诚意，面带微笑 • 茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门 • 上茶顺序：客人优先，公司内后上 • 尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 • 奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 • 客人走向应马上收拾干净
秘书人员的接待服务礼仪 1、礼貌服务形式规范三要素 热情三到： ——眼到：（注意注视对方的部位和时间） ——口到：讲普通话 （因人而异、区分对象） ——意到：有表情 （表情要和客人互动） （落落大方，不卑不亢）
《文秘礼仪》课件
电子邮件礼仪
主题明确
邮件主题应简明扼要，突出重点，以 便收件人快速了解邮件内容。
内容简洁
正文应简明扼要，避免冗长和复杂的 句子结构，突出重点。
格式规范
使用适当的称呼、敬语和签名，保持 邮件格式整洁、清晰。
回复及时
收到邮件后应及时回复，避免让对方 等待过久。
社交场合礼仪
着装得体
礼貌待人
根据场合选择合适的服装，注意搭配和修 饰，展现个人形象和气质。
文秘礼仪的重要性
提高职业形象
良好的文秘礼仪能够展现出专业素养 和职业形象，提升个人和公司的形象 。
促进沟通
提升工作效率
遵守文秘礼仪能够提高工作效率，减 少因不当行为带来的误解和冲突。
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关 系，促进内部和外部的沟通交流。
文秘礼仪的历史与发展
01
02
03
历史背景
文秘礼仪起源于古代的宫 廷和官僚制度，随着时代 发展逐渐融入现代商业环 境。
举止言行
姿态端正
坐、立、行姿态端正， 保持自信。
礼貌用语
使用礼貌用语，尊重他 人，展现良好的教养。
倾听技巧
善于倾听，不随意打断 他人说话。
沟通技巧
表达清晰，语气和缓， 避免使用带有攻击性的
言辞。
职场形象塑造
职业形象
树立专业、干练、自信的形象 。
职场礼仪
掌握职场礼仪，如握手、交换 名片等。
职业素养
维护国家利益
遵循国际礼仪，维护国家尊严和利益。
感谢您的观看
THANKS
《文秘礼仪》ppt课 件
目录
CONTENTS
• 文秘礼仪概述 • 文秘形象礼仪 • 商务接待礼仪 • 沟通与交往礼仪 • 文秘日常事务礼仪 • 文秘礼仪的实践与运是指在办公室环境中， 秘书或行政助理应遵循的一系列 行为规范和社交礼节。
办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训PPT
保持工作区域整洁，文件、资料、文 具等归类整理，保持工作台面干净。
遵守公司规定和制度，不擅自改变办 公设施或挪用他人物品。
节约资源
节约用电、用水等资源，关闭不需要 使用的电器设备，纸张双面使用。
02
沟通礼仪
倾听与表达
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方说话，避免打断对方或过早发 表意见，确保充分理解对方的意 图。
解决问题。
应对突发事件
01
02
03
04
保持镇定
遇到突发事件时，首先要保持 镇定，不要惊慌失措。
迅速应对
迅速采取措施应对突发事件， 确保人员安全和财产安全。
及时报告
及时向上级领导报告情况，请 求支持和指导。
记录与总结
记录事件经过和处理结果，总 结经验教训，提高应对突发事
件的能力。
尊重多元文化
了解文化差异
04
特殊情况礼仪
处理冲突与投诉
保持冷静
在处理冲突和投诉时， 首先要保持冷静，不要
让情绪影响判断力。
倾听与理解
认真倾听对方的诉求， 理解对方的立场和感受， 有助于缓解紧张气氛。
沟通与解释
用平和的语气与对方沟 通，解释自己的立场和 做法，寻求双方的理解
和妥协。
寻求解决方案
积极寻找双方都能接受 的解决方案，化解冲突，
配饰适度
选择适当的配饰，如领带、 手表等，避免过多或过于 华丽。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、 “不客气”等礼貌用语， 以及“您好”、“再见” 等问候用语。
尊重他人
尊重同事、客户和上级的 意见和隐私，避免冒犯或 伤害他人感情。
保持微笑
保持微笑和友善的态度， 展现亲和力。
秘书的礼仪修养.PPT
站姿 坐姿 走姿 气质 风度
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
举止礼仪
1、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节 2、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻
轻敲门，然后站在门口等候。 3、在顾客面前的行为举止 ☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，同时要主动向在
场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，更不能玩 客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆ 在别人（主人）未坐定之前，不要先坐下，坐姿要 正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 ☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话。 ☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，也不要双手抱 在胸前，身子不要侧歪在一边。 当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次 见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，
（二）自我 介绍
（四）随意 介绍
2012
2013
2014
2015
（一）介绍 他人
（三）他人 介绍
介绍他人的顺序
介绍双方时----身份高的（年长的、女性） 和身份低的（年轻的、男性）在一起，应先 将身份低的（年轻的、男性）介绍给身份高 的（年长的、女性），身份高的（年长的、 女性）有优先知道对方的权利；
LOREM IPSUM DOLOR
■ 礼貌是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。
礼貌的主要内容
A、遵守社会公德 公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩
序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。 B、遵时守信 C、真诚友善 D、理解宽容 E、热情有度 F、互尊互帮 G、仪表端庄 H、女士优先
基本礼貌行为
中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是 一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。 他认为：
“不学礼，无以立。”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文秘的基本礼仪
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
文秘的基本礼仪
小结
1、介绍见面时的礼节知识； 2、介绍见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、介绍交谈的礼仪和技巧； 5、介绍不要“乱点鸳鸯谱”的礼仪常识；
文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
文秘的基本礼仪
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
文秘的基本礼仪
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
文秘的基本礼仪
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
文秘的基本礼仪
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
文秘的基本礼仪
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
文秘的基本礼仪
办公室礼仪
1、办公室基本礼仪； 2、同事之间的礼仪； 3、上下级之间的礼仪； 4、电话交绍办公室基本礼仪； 2、介绍同事之间的礼仪； 3、介绍上下级之间的礼仪； 4、介绍电话交谈的礼仪；
文秘的基本礼仪
总结
随着现代社会的发展，公务活动越来越广泛， 并且已经成为人们生活中很重要的一部分。 作为秘书，处理公务的时间更是远远超过其 他时间。在世界更加趋向于合作和交流的今 天，处理好公务关系，建立良好的公务往来， 成为对现代人的必然要求，掌握并遵循办公 礼仪有极重要的意义。所以，作为一名文秘 办公人员，除了学会电脑知识之外，也必须 学习相关的秘书礼仪。
第十四课 文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪； 3、办公室礼仪；
文秘的基本礼仪
概述
本课内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
文秘的基本礼仪
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；
不要“乱点鸳鸯谱”
（1）亲属之间的称呼； （2）熟人之间的称谓； （3）同事之间的称谓； （4）对陌生人的称谓；
文秘的基本礼仪
小结
1、介绍见面时的礼节知识； 2、介绍见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、介绍交谈的礼仪和技巧； 5、介绍不要“乱点鸳鸯谱”的礼仪常识；
文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
见面时的礼仪
1、见面时的礼节须知； 2、见面时的握手规则； 3、介绍的分寸； 4、交谈的礼仪和技巧； 5、不要“乱点鸳鸯谱”；
文秘的基本礼仪
见面时的礼节须知
（1）拱手礼； （2）鞠躬礼； （3）拥抱礼； （4）亲吻礼； （5）合十礼；
文秘的基本礼仪
介绍的分寸
（1）自我介绍； （2）介绍他人； （3）他人介绍；
工作会议的礼仪
1、日常工作会议礼仪； 2、特殊类型的会议礼仪； 3、商务谈判中的礼仪规范；
文秘的基本礼仪
特殊类型的会议礼仪
（1）记者招待会； （2）展销会；
文秘的基本礼仪
商务谈判中的礼仪规范
（1）谈判准备； （2）谈判之初； （3）谈判之中； （4）谈后签约；
文秘的基本礼仪
小结
1、介绍日常工作会议礼仪知识； 2、介绍特殊类型的会议礼仪知识； 3、介绍商务谈判中的礼仪规范；
文秘的基本礼仪
办公室礼仪
1、办公室基本礼仪； 2、同事之间的礼仪； 3、上下级之间的礼仪； 4、电话交绍办公室基本礼仪； 2、介绍同事之间的礼仪； 3、介绍上下级之间的礼仪； 4、介绍电话交谈的礼仪；
文秘的基本礼仪
总结
随着现代社会的发展，公务活动越来越广泛， 并且已经成为人们生活中很重要的一部分。 作为秘书，处理公务的时间更是远远超过其 他时间。在世界更加趋向于合作和交流的今 天，处理好公务关系，建立良好的公务往来， 成为对现代人的必然要求，掌握并遵循办公 礼仪有极重要的意义。所以，作为一名文秘 办公人员，除了学会电脑知识之外，也必须 学习相关的秘书礼仪。
第十四课 文秘的基本礼仪
文秘的基本礼仪
概述
本课内容
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪； 3、办公室礼仪；
文秘的基本礼仪
概述
本课内容
1、熟悉见面时的礼仪； 2、熟悉工作会议的礼仪； 3、熟悉办公室礼仪；
文秘的基本礼仪
概述
学习重点
1、见面时的礼仪； 2、工作会议的礼仪；
学习难点
1、工作会议的礼仪； 2、办公室礼仪；