承运商KPI考核表
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承运商考核办法
分值 各 项 评 分 各项评分依据 数 8 8 8 8
4 4
评分项目说明及评分标准分值各项评分数各项评分依据配送及时性加减分项终端公司考评40分未达到配送时效每出现一单扣2分可以为负分
承运商考核评分表
承运商名称： 评分项目 配送及时性 配送准确性 破损丢失率 终端公 客户满意度 司考评 （40 分） 签单完整率 签单回传及 时率 加分项（10 加减分 分） 项 减分项（10 分）
承运商考核评分表
： 说明及评分标准 未达到配送时效，每出现一单扣2分，可以为负分。 错发、漏发等，每出现一单扣2分，可以为负分。 货物破损或丢失，每出现一件扣2分，可以为负分。 对于客户已提出的问题，未及时改进（如客户要求送货上门，不想自提，我司 已反馈给鸿讯，但客户后来再次投诉该问题）；对于出现的问题未在规定时间 内完成整改（如丢件赔偿）等；以上每出现一次扣2分，可以为负分。 签收单原件要在签收10日内提供，要求单据完整、有效；要求签收单信息填写 完整（签收单据需填写签收人、签收日期、签收时间，并由签收客户加盖收货 公章）。每出现一次不符合要求的扣1分，扣完为止。 客户签收后，第一时间将签收单电子版反馈给鸿讯物流，确保实际签收时间与 系统签收时间的一致性。每出现一次不符合要求的扣1分，扣完为止。 每得到一次表扬或每做一次突出贡献，进行酌情加分（最高10分）。 每出现一次客户投诉，扣1分；每出现一次重大事故，进行酌情扣分（最高10 分）。
中小型民营企业物流公司运输部员工绩效考核(KPI样表)
各部门员工对本人投诉次数为3 次
各部门员工对本人投诉次数为3次以上
15
合计
100
汽运管理员绩效考核样表（KPI）3
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
一般（60分）
可接受（40分）
差（0分）
1
汽运计划完成率
汽运计划完成率达到 95%
汽运计划完成率达到 90
汽运计划完成率达到 85%
汽运计划完成率达到 80%
汽运计划完成率低于 70%
30
2
运输货物准确率
货物运输准确率达到 100%
货物运输准确率达到 99%
货物运输准确率达到 98%
货物运输准确率达到 97%
货物运输准确率低于 97%
20
3
运价控制率
客户对价格的投诉次数为 2次
客户对价格的投诉次数为3次
客户对价格的投诉次数为4次
各部门员工对本人投诉次数为3次
各部门员工对本人投诉次数为4次
各部门员工对本人投诉次数为5 次
各部门员工对本人投诉次数为5次以上
15
合计
100
客户对价格的投诉次数为5次
客户对价格的投诉次数为5次以上
20
4
运输资料和
信息管理
运输资料和信息管理达到或好于规定要求
运输资料和信息管理基本符合规定要求
运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求
运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求
运输资料和信息管理工作未能按规定要求完成
15
5
运输服务满意度
各部门员工对本人投诉次数为2次
运输资料和信息管理达到或好于规定要求
各部门员工对本人投诉次数为3次以上
15
合计
100
汽运管理员绩效考核样表（KPI）3
序
号
考核指标
绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）
良好（80分）
一般（60分）
可接受（40分）
差（0分）
1
汽运计划完成率
汽运计划完成率达到 95%
汽运计划完成率达到 90
汽运计划完成率达到 85%
汽运计划完成率达到 80%
汽运计划完成率低于 70%
30
2
运输货物准确率
货物运输准确率达到 100%
货物运输准确率达到 99%
货物运输准确率达到 98%
货物运输准确率达到 97%
货物运输准确率低于 97%
20
3
运价控制率
客户对价格的投诉次数为 2次
客户对价格的投诉次数为3次
客户对价格的投诉次数为4次
各部门员工对本人投诉次数为3次
各部门员工对本人投诉次数为4次
各部门员工对本人投诉次数为5 次
各部门员工对本人投诉次数为5次以上
15
合计
100
客户对价格的投诉次数为5次
客户对价格的投诉次数为5次以上
20
4
运输资料和
信息管理
运输资料和信息管理达到或好于规定要求
运输资料和信息管理基本符合规定要求
运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求
运输资料和信息管理工作没有全部符合规定要求
运输资料和信息管理工作未能按规定要求完成
15
5
运输服务满意度
各部门员工对本人投诉次数为2次
运输资料和信息管理达到或好于规定要求
第三方物流承运商考核项目表
未产生客户有效投诉1客户投诉一次扣5分它每次发现扣15分包含确保签收单及事故材料的完整性确保签收单按我司要求的规范签收在我司要求的日期内返单目前标准为50天根据每月正常日期内返单的概率乘以分值为最终得分且合同规定延误一单扣100元运费如承运商自己造成货物安全等方面的异常是否能在我司规定时间或者商议时间内妥善处理完毕并达到客户满意每延误处理一次扣5分包含在时间内送到临时安排的限时货物获得书面表扬嘉奖令的如
2
信息反馈
20
每出现一次错误根据损 失而定，扣1-5分 1、客户投诉一次扣5分 2、乱收费一次扣5分 3、其它每次发现扣1-5 分
3
客户满意度
20
4
回单管理
20
包含确保签收单及事故材料的完整性 根据每月正常日期内返 、确保签收单按我司要求的规范签收 单的概率乘以分值为最 、在我司要求的日期内返单,目前标准 终得分且合同规定延误 为50天 一单扣100元运费 如承运商自己造成货物安全等方面的 异常，是否能在我司规定时间或者商 议时间内妥善处理完毕，并达到客户 满意 包含在时间内送到临时安排的限时货 物、获得书面表扬（嘉奖令）的， 如：找到其它目的站货物等、积极配 合解决职责外事务
承运商考核项目表
序号
考核项 目
时效
分 值
20
考核标准
评运商时效从调度配载延后一天开始 根据每月正常到达率乘 算，根据合同时效作为考核标准 以分值为最终得分 包含始发未发车异常反馈、在途异常 （堵车、自然灾害等）的信息反馈、 查询在途跟踪及时准确、货物出险 （潮湿、破损、丢失等）信息及时反 馈 服务态度良好；送货前预约；送达积 极配合验收；无乱收费；未产生客户 有效投诉
5
异常处理
20
每延误处理一次扣5分
2
信息反馈
20
每出现一次错误根据损 失而定，扣1-5分 1、客户投诉一次扣5分 2、乱收费一次扣5分 3、其它每次发现扣1-5 分
3
客户满意度
20
4
回单管理
20
包含确保签收单及事故材料的完整性 根据每月正常日期内返 、确保签收单按我司要求的规范签收 单的概率乘以分值为最 、在我司要求的日期内返单,目前标准 终得分且合同规定延误 为50天 一单扣100元运费 如承运商自己造成货物安全等方面的 异常，是否能在我司规定时间或者商 议时间内妥善处理完毕，并达到客户 满意 包含在时间内送到临时安排的限时货 物、获得书面表扬（嘉奖令）的， 如：找到其它目的站货物等、积极配 合解决职责外事务
承运商考核项目表
序号
考核项 目
时效
分 值
20
考核标准
评运商时效从调度配载延后一天开始 根据每月正常到达率乘 算，根据合同时效作为考核标准 以分值为最终得分 包含始发未发车异常反馈、在途异常 （堵车、自然灾害等）的信息反馈、 查询在途跟踪及时准确、货物出险 （潮湿、破损、丢失等）信息及时反 馈 服务态度良好；送货前预约；送达积 极配合验收；无乱收费；未产生客户 有效投诉
5
异常处理
20
每延误处理一次扣5分
承运商考核表(8~10)
5
考核物流公司在运输途中对货物的状态的及时跟 进情况，如遇客户提前反馈问题，而未及时收到 客服部 物流公司对异常情况的反馈，每次扣1分 考核物流公司对在途货物或异常情况货物信息反 馈和传递是否准确，如遇反馈信息不准确，每次 客服部 扣一分
3
1
1
5
1 0
1 0
合计
100
宅急送
2011年08~10 月
承运商运输考核评价表
层次 指标 分值 考核结果说明 考核来源
8月
华莱
2011年08~10 月
9月 10月 得分 8月
新杰
2011年08~10 月
9月 10月 得分
破损控制
15 10 2 6
考核因物流公司原因造成的货物破损问题的 控制程序，每发生一次因物流公司运输原因 储运部 造成的破损扣1分 考核大客户对物流公司服务水平的评价，每 客服部 发生一次扣5分 考核物流公司对提出的整改要求的执行情况 客服部 考核物流公司对发出货物的跟踪控制管理水 平，如发生客户反映不满意、不送货、不卸 客服部 货情况每发生一次扣2分 考核物流公司对账及时性
考核物流公司是否按照合同约定时间送达至 客户地址，如未按预定时间到达，每次扣1 客服部 分
考核物流公司每日四点前需要向客服部发送的货 物进展是否及时准确，如未及时发送或者不发送 客服部 每发生一次扣1分
4
12 6
1 1
1
1
1 1
10
信息传递 的速度及 车辆在途记录反馈及 时性 质量 车辆在途信息传递准 确性
考核物流公司对运费的核对及合理性评价
顾客服务 水平
客户投诉 整改按时完成
送货态度
1
对账单提交及时性 财务 水平 运费准确性 理赔及时性
物流承运商考核表
各基地承运商考核汇总表
考核项目
本月应罚款金额
本月实际罚款金额
未及时发运(50分)
未及时送达(10分)
车辆未达标情况(8分)
装货完整情况(10分)
考 遵守厂区制度(5分)
核 得
信息反馈情况(5分)
分
投诉(5分)
运输安全（5分）
单据遗失(2分)
合计
考核总分基地排名
未及时发运（单）
未及时送达（单）
车辆未达标情况（辆）
未 达
余货单数（单）
成
违章（次）
数 据
信息未及时、准确（次）
投诉次数（次）
运输安全（乙方责任）
（次）
汽运
XX基地
海运
单据遗失（单）
总车辆数（辆）
总 量
订单总数（单）
订单总吨数（吨）
基地 未及时发运（单） 订单总数（单） 发货及时率（%）
填写说明：
1. 黄颜色部分为基地物流 部填写; 2. 除了汇总表外，其他各 页的明细，基地物流需填写
3. 橙色部分为公式，不要 修改。
海运
铁路
汽运
XX基地
XX基地
海运
铁路
考核项目
本月应罚款金额
本月实际罚款金额
未及时发运(50分)
未及时送达(10分)
车辆未达标情况(8分)
装货完整情况(10分)
考 遵守厂区制度(5分)
核 得
信息反馈情况(5分)
分
投诉(5分)
运输安全（5分）
单据遗失(2分)
合计
考核总分基地排名
未及时发运（单）
未及时送达（单）
车辆未达标情况（辆）
未 达
余货单数（单）
成
违章（次）
数 据
信息未及时、准确（次）
投诉次数（次）
运输安全（乙方责任）
（次）
汽运
XX基地
海运
单据遗失（单）
总车辆数（辆）
总 量
订单总数（单）
订单总吨数（吨）
基地 未及时发运（单） 订单总数（单） 发货及时率（%）
填写说明：
1. 黄颜色部分为基地物流 部填写; 2. 除了汇总表外，其他各 页的明细，基地物流需填写
3. 橙色部分为公式，不要 修改。
海运
铁路
汽运
XX基地
XX基地
海运
铁路
运输承运商评估表
6 人员配置≥20人，得5分；20人＞人员配置≥15人，得3分；15人＞人员配 置≥10人，得2分；10人＜人员配置，得1分
10 符合公司干线运输重点线路发展需要，得3分；符合公司区域内重点线路发 展需要，得2分；符合公司城市配送发展需要，得1分。
40 由相关经营单位根据该外协承运商运作项目的KPI情况、服务态度、综合服 务能力等方面进行综合评述，并予以打分。
2 愿意与公司共同发展，得2分，否则不得分。
5 年营业额≥1000万元，得5分；1000万元＞年营业额≥500万元，得3分； 500万元＞年营业额≥200万元，得2分；200万元＜年营业额，得1分
6 车辆资源≥10台，得5分；10台＞车辆资源≥8台，得3分；8台＞车辆资源 ≥5台，得2分；5台＜车辆资源，得1分
5 营业执照、道路运输许可证、组织机构代码证、税务登记证等证照齐全、合
Hale Waihona Puke 法、有效，缺一项扣1分4 注册资本金≥500万元，得4分；500万元＞注册资本金≥200万元，得3分；
200万元＜注册资本金，得2分
2 无重大纠纷、诉讼等，得1分，否则不得分
5 有较为完善的内部管理制度，并且得到有效执行，得5分；有较为完善的内 部管理制定，但未得到有效执行，得1分；无相关的内部管理制度，不得分
评分人 经营单位
经营单位
经营单位 经营单位
合计
100
以往合作KPI考核情况简述：
评估结论： □优秀 □良好 □不合格
评估 得分
公路运输承运商评估表
项目
1.经营证照
资格 评估
2.注册资本
3.资信情况 4.管理制度健全
5.经营管理理念 6.投资意识与投资能力 经营 管理 评估 7.风险意识 8.与公司共同发展的愿景 9.经营情况
10 符合公司干线运输重点线路发展需要，得3分；符合公司区域内重点线路发 展需要，得2分；符合公司城市配送发展需要，得1分。
40 由相关经营单位根据该外协承运商运作项目的KPI情况、服务态度、综合服 务能力等方面进行综合评述，并予以打分。
2 愿意与公司共同发展，得2分，否则不得分。
5 年营业额≥1000万元，得5分；1000万元＞年营业额≥500万元，得3分； 500万元＞年营业额≥200万元，得2分；200万元＜年营业额，得1分
6 车辆资源≥10台，得5分；10台＞车辆资源≥8台，得3分；8台＞车辆资源 ≥5台，得2分；5台＜车辆资源，得1分
5 营业执照、道路运输许可证、组织机构代码证、税务登记证等证照齐全、合
Hale Waihona Puke 法、有效，缺一项扣1分4 注册资本金≥500万元，得4分；500万元＞注册资本金≥200万元，得3分；
200万元＜注册资本金，得2分
2 无重大纠纷、诉讼等，得1分，否则不得分
5 有较为完善的内部管理制度，并且得到有效执行，得5分；有较为完善的内 部管理制定，但未得到有效执行，得1分；无相关的内部管理制度，不得分
评分人 经营单位
经营单位
经营单位 经营单位
合计
100
以往合作KPI考核情况简述：
评估结论： □优秀 □良好 □不合格
评估 得分
公路运输承运商评估表
项目
1.经营证照
资格 评估
2.注册资本
3.资信情况 4.管理制度健全
5.经营管理理念 6.投资意识与投资能力 经营 管理 评估 7.风险意识 8.与公司共同发展的愿景 9.经营情况
运输商月度考核表(KPI)
100
注：6、合同期内如有2个月低于60分的甲方有权解除合约。
1、考核为百分制，低于60分为不合格。
2、考核时段：每月25日考核上一个结算月。
3、当考核车次低于100车以下的，所设定的“目标”、“计分方式”及“扣罚”中的考核比率均相应降低一个百分点。
举例：提货及时率，如考核车次低于100车次时，目标为“≧97%”，分值为“8”，计分方式为“≦96%扣2分；≦95%扣5分；≦94%扣8分”，扣罚为“≦96%扣罚总运费1%；≦95%扣罚总运费1.5%”。
4、如扣罚的车次运费金额不足500元的，则以500元计算；所有扣罚费用以四舍五入精确到元。
5、全国运输（含广州始发危险品）、市内转运、海运、每个省域运输（含上海始发危险品），分别独立考核。
运输商月度考核表（KPI）。
物流承运商绩效考核表
负有主要责任的投诉，投诉不成立的；严重投诉，指
客户以书面形式表示不满，且承运商负有主要责任
的，投诉在成立的。）
月内及时回单完整数除以
7
ห้องสมุดไป่ตู้
回单及时完 月内承运总订单数*100%（完整的回单需具备以下几 整率 点：a.收货人姓名；b.签收日期；c.客户签收印章；
d.实收数量；e.要求的份数；f.及时返回。）
注:此表作为月度对各承运商承运情况考评,以此来考虑进一步与其合 详见《物流承运商选择与管理办法》
表单号： wl02-01
）月度绩效考核表
权重 100%
评价 人：
共 100 分)
考核标准
分值
评分及说明
≧90%
10
每下降1%，扣1分，扣完为止
≧98% 0.30% 100% ≧60%
0
100%
20
每下降1%，扣1分，扣完为止
物流承运商（ ）月度绩效考核表
承运区 域：
类 别
细分指标
被评价承运商:
关键KPI考核指标(权重 100%
指标定义
共 100 分)
1
提货及时率
月内按我司要求的时间到指定仓库提货的订单数除以 月内承运总订单数*100%
2
及时送达率
月内按公司要求时间及时送达订单数 除以月内总承运订单数*100%
3
月内运输残损量除
运输残损率 以月内总承运量*100%
4
月内准确完成送货次数 送货准确率 除以月内总订单数量*100%
5 紧急订单满足率 月内完成紧急订单量除以月内紧急订单总量*100%
月内及时处理投诉次数
除以月内总投诉次数（客户投诉分为：轻微投诉，指
承运商KPI考核
XXX公司承运商KPI考核表
序号 类型 代码
1001
违规项目
违反授权
违规行为描述
车辆与司机绑定，当司机发生变更必须到资源采购管理科报备接受培训
分值
3
2020 年 月
扣/加 分
备注
1002
资料报备
车辆相关资料不全或未向资源采购管理科报备，限期未递交
3
1003
交通法规
遵守交通法规，依律行事。
3
1004
客户停线
3
2004 工作中与客户人员发生争执 客户现场有问题不反馈处理，而与客户发生口头争执或争吵
2
2005
未反馈不按时提货
司机接单后因各种原因没有去客户处提货，且未反馈
3
2006
提货延迟
司机明知道不能按照要求时间到达客户处提货，且在要求到达时间前30分钟未反馈的
2
2007 司机
2 运作 2008
管理 2009
司机未经主管同意，司机修改相关作业单据上面数据、签名等信息的
3
无单作业 无单作业 单据返回延迟
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），一经发现将从 严处罚
2
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），造成客户产品 数量和容器缺失的
2
相关作业单据：《客户订单》、《送货单》、《返空单》和《点检表》未严格遵守公司和 客户的返单时间要求及时返回的
3
公司将给承运商进行月度考核，如分数低于80分需要承运商提供书面改善报告，并给予 扣分处罚；
2
2001
工作配合
司机在客户作业现场不主动配合客户人员的相关协助指令且未汇报
3
序号 类型 代码
1001
违规项目
违反授权
违规行为描述
车辆与司机绑定，当司机发生变更必须到资源采购管理科报备接受培训
分值
3
2020 年 月
扣/加 分
备注
1002
资料报备
车辆相关资料不全或未向资源采购管理科报备，限期未递交
3
1003
交通法规
遵守交通法规，依律行事。
3
1004
客户停线
3
2004 工作中与客户人员发生争执 客户现场有问题不反馈处理，而与客户发生口头争执或争吵
2
2005
未反馈不按时提货
司机接单后因各种原因没有去客户处提货，且未反馈
3
2006
提货延迟
司机明知道不能按照要求时间到达客户处提货，且在要求到达时间前30分钟未反馈的
2
2007 司机
2 运作 2008
管理 2009
司机未经主管同意，司机修改相关作业单据上面数据、签名等信息的
3
无单作业 无单作业 单据返回延迟
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），一经发现将从 严处罚
2
司机提货作业和返空容器作业未按操作要求索要相关运作单据（送货单），造成客户产品 数量和容器缺失的
2
相关作业单据：《客户订单》、《送货单》、《返空单》和《点检表》未严格遵守公司和 客户的返单时间要求及时返回的
3
公司将给承运商进行月度考核，如分数低于80分需要承运商提供书面改善报告，并给予 扣分处罚；
2
2001
工作配合
司机在客户作业现场不主动配合客户人员的相关协助指令且未汇报
3
承运商考核表
8 及时反馈 10 分 200 元/次，并承担因信息息延误造成的相反馈发生一次扣 5 分。 关损失。
回单因供应商原因未能在规定时间内返
回，当月费用不予结算，超出时间未返回包括客户签收单回传及时和原件回
9 回单完好 10 分 的按超出天数处罚标准为：20 元/票/天；单返回及时，乙方应按约定时间返 超过规定时间 10 天未返回视为回单丢失，回签收单据，未及时返回单据，发
费导用致：客户投诉，处罚 200 元/单；若导致 送达指定收货方处（以签收单上客 5 准时到达 15 分
工厂停产，处罚 1000 元/单，同时需承担 户签收时间为准），未准时到达发
造成客户停产的直接和间接户按停照产客的户直要接求和（间包接括损车失型，、乙方按照客户要求配送，未按要求
处罚 500 元/票。
生一次扣 5 分。
10 合计
100 分
供应商评级
二、评级规则 1、A 级供应商—KPI 考核总分达到 96 分及以上的供应商，深入合作，奖励当月运输费用的 1%； 2、 B 级供应商—KPI 考核总分达到 86-95 分之间的供应商，加强培训，避免出现类似问题； 3、 C 级供应商一 KPI 考核总分达到 71-85 分之间的供应商扣除当月运费的 1%，限期整改和 提高；连续两个月处于 C 急水平，甲方有权单方面解除合同； 4、 D 级供应商一 KPI 考核总分不能达到 70 分及以下的供应商；甲方有权单方面解除合同； 5、 以上单项考核分值为 “0” 时，直接按 C 级供应商考核。 三、其他 1、本附件的有效期限以主合同为准； 2、本附件一式两份，签字盖章后各保留一份； 3、其他附件与本附件产生冲突重叠的，以此附件为准。
元/次处罚；
货，未准时到达一次扣 3 分。
科技集团承运商绩效考核评估表
无差错送货率(%)(订单,件数,次数) 按时装货率(%) 查询反应时间(平均分钟/小时) 客户投诉(总数或百分比) 投诉解决周期(时间) 客户满意程度(分数,季度或年调查) 运输时间(平均天数或小时) 运输损坏率 运输损坏金额 单据的完整性
成本- .
每公里运输成本(RMB/公里) 每公斤运输成本（RMB/公斤） 每件运输成本 回程成本所占%
___ ___ ___ ___
安全 每公里出现事故数 事故率
-2技集团运输管理:承运商绩效考核(例)
建议科技集团物流管理可以使用下表对供应商进行考核,具体内容可以根据每年物 流的目标进行改动
最高分数
服务 按时送货率
得分
总分
(%)
-50-20-25-25-10-10-10-10-20-10-10-25-25-15-5-
___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
承运商绩效考核(KPI)承运商管理
0.00
0.00 罚款50元；造成客户索赔的，由承运 商承担 0.00 造成客户索赔的，由承运商承担 造成客户索赔，由承运商承担 0.00 造成客户索赔的，由承运商承担 产生客户方罚款的，由承运商承担 罚款50元 罚款100元 0.00 0.00 0.00 0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00 0.00 0.00 0.00
第四节
客户
对客户资料应进行认真的收集和管 1 理，并主动提供个性化服务。 （1）是否进行客户资料收集和管理工作 （2）是否主动提供个性化服务
对时间要求严格的货物是否逾期到达 （1）若因承运商所派车辆安排出车时就有故障，或承 运商车辆在途出现突发机械故障，属承运商车辆检修不 合格。造成货物预期到达 2 （2）由于非承运商车辆故障原因（不可抗力除外）， 造成货物逾期到达 严格按照合同或订单约定的地点运输 （1）是否因承运商原因，导致货物错运到达地或收货 人 3 货物 （2）是否因承运商原因，导致货物串送 承运商应遵守遵守客户厂纪厂规。 4 5 承运商应遵守我公司规定的服务规范 车辆装货时，承运商不得带无关人员 6 进入客户厂区 在保证安全的前提下，车辆应准确停 7 靠在车位或客户指定的装卸地点 货物交接时，客户对货物重量和内容 如有疑义，承运商应允许查验，并给 8 予积极配合 （1）车辆是否野蛮操作造成客户方人员受伤、物损 （2）是否违反客户厂纪厂规 （3）是否同客户无理争吵，无理谩骂客户人员 是否遵守物流公司服务规范 是否携带无关人员进入客户厂区 在条件允许的情况下，车辆停靠点是否距离车位或客户 指定的装卸地点较远 （1）承运商是否允许查验 （2）承运商态度是否恶劣
100
0.00
0.00
0.00
承运商车辆kpi考核表
28、司机不可随意损坏或私自拆除GPS
29、司机故意不接听电话或经常关机，无法畅通联系，影响运作
1、公司下达用车指标;每月未达到95%--99%
2、公司下达用车指标;每月未达到90%--94%
3、公司下达用车指标;每月未达到85%--89% 4 外请车调度
4、公司下达用车指标;每月未达到85%--70%
5-10分/次
13、车辆在路途发生异常（车辆零部件坏）或者堵车，延迟半小时汇报扣2分，依次 类推
2分/30分钟
14、所有的车辆返空时未一起核对容器数量。
15、车辆到达仓库未与现场沟通，就私自不直接去仓库装卸货或容器影响纳期及卸 空的，延迟半小时扣5分，延迟1小时扣10分；
16、因雨布不合格造成空容器内部有水，未影响容器品质，根据情节轻重； 17、因雨布不合格造成货物水损，未影响货物品质； 18、所有车辆请保持两层到底雨布的干燥，如有车辆到达广州装货时没有雨布是干 燥的，影响车辆正常出发的。
分值
1-3分/次 1-3分/次 1-3分/次 3-5分/次 3分/次 5分/次 10分/次 10-15分/次 20-25分/次 1分/次 2分/次 2分/次
备注 (扣分事由)
4、要求返空的车辆以及装好货物请及时出发或到仓库。如果在接到通知后半小时还 未见有出发或到达仓库，按照每延迟半小时扣2分处罚。
审批人： KPI考核点1、车辆在装卸货货物或容器时，由于司机在行驶中失误造成撞墙或是损坏仓库内 部品，除了按照照价赔偿外，并视情节轻重给予考核；
10-20分/次
22、因雨布不合格造成货物水损，影响货物品质，除了按照照价赔偿外，并给予考 核；
30分/次
3
23、由于司机原因造成的货损事故和车辆安全事故，除了按照照价赔偿外，并视情
承运商KPI考核
附件三承运商KPI考核KPI考核说明：一、连续2个月考核排名最后的承运商停单整顿、暂停结算待符合公司要求从新启动。
此考核制度从2011年4月开始执行。
二、说明：1、配送时效要求按附件二配送范围OTD时间，超过规定OTD时间记为配送延误。
配送时限指自货物出库之日起。
到最终配送完成并反馈平台签收信息为止。
2、未签收订单清理：以每月9日24：00点为截止时间统计上月未签收的正常单和异常订单。
问题件（客户出差、联系不上等）除外，但必须上报未签收原因，我司核实（如果我司核实发现不符合上报情况将按照50元/单处罚）。
3、投诉仅包含承运商责任计入考核，标准以客户的最终责任判定为准。
4、普通投诉：接到客户投诉鉴定为承运商责任每单处罚2元。
5、重大/升级投诉：出现重大投诉或升级投诉，应及时有效的处理和控制普通投诉，避免投诉恶化或升级。
如出现重复、重大、升级投诉将按考核标准最低处罚200元/票。
（重大/升级投诉以客户数据判定为准）6、投诉处理：当客户投诉下发后承运商要在2小时30分钟内处理完毕，如投诉下发时间在17：00-18：00之间要在次日上午09:00点前处理完毕；并得到客户认可。
（例如：客户投诉货物以签收，在实际未收到货物而引起的投诉，回复必须有：1、产出原因；2、处理时间；3、处理完毕回复处理结果）。
如果出现投诉为彻底处理，将按照每单/50元处罚。
三、奖励：承运商连续2个月达到上述考核中的要求给予优先订单分配或增加业务量；连续3个月达到上述考核中的要求给予优先结算；连续4个月达到上述目标者给予一定的物质奖励。
甲方：乙方：（签章）（签章）法定代表人：法定代表人：授权代表人：授权代表人：年月日年月日。
承运商考核指标2(表样)
序号
项目
1 提货及时率
运输及时率
2
（OTD）
到货/送货及 3
时率
退货回收服 4
务
5
货损率
6 回单及时率 及完整性
7 客户投诉率
8 承运车辆合 格率
指标 98% 98% 98% 97% 0.5% 100% 1%
98%
承运商月KPI考核指标
公式/说明
扣分标准
当月提货及时率=当月及时提货箱数/当月 100%~98% 98%~91% 91%~85% 85%以下
发生一次异常/事故未及时处理扣5分
当天货款必须当天全部结清，货款当天全 部交款，发生一次错误收款/交款扣5分 发生一次送货地址错误扣100分，发生一次 立即停止合作，除考核外，按照合同补充 协议追溯罚款及责任
2分/次 5分/次 5分/次 100分/次
承运商KPI奖罚制度
序号
承运商类型
公式/说明
奖励
罚款
95-100 85~95 85~80
8Байду номын сангаас以下
1
城市配送承运商
（优/A） （良/B） （合格 （不合格
罚款金额(A)=当月运费总额(F)*相应 1000
比例
95-100
0 85~95
F/*C5）‰ 85~80
F/*D1）% 80以下
2
整车干线承运商
（优/A） （良/B） （合格 （不合格
2000
0
F*5‰
计划提货箱数
0
3
5
8
当月运输及时率=当月及时运输箱数/当月 100%~98% 98%~91% 91%~85% 85%以下
提货箱数
0
3
项目
1 提货及时率
运输及时率
2
（OTD）
到货/送货及 3
时率
退货回收服 4
务
5
货损率
6 回单及时率 及完整性
7 客户投诉率
8 承运车辆合 格率
指标 98% 98% 98% 97% 0.5% 100% 1%
98%
承运商月KPI考核指标
公式/说明
扣分标准
当月提货及时率=当月及时提货箱数/当月 100%~98% 98%~91% 91%~85% 85%以下
发生一次异常/事故未及时处理扣5分
当天货款必须当天全部结清，货款当天全 部交款，发生一次错误收款/交款扣5分 发生一次送货地址错误扣100分，发生一次 立即停止合作，除考核外，按照合同补充 协议追溯罚款及责任
2分/次 5分/次 5分/次 100分/次
承运商KPI奖罚制度
序号
承运商类型
公式/说明
奖励
罚款
95-100 85~95 85~80
8Байду номын сангаас以下
1
城市配送承运商
（优/A） （良/B） （合格 （不合格
罚款金额(A)=当月运费总额(F)*相应 1000
比例
95-100
0 85~95
F/*C5）‰ 85~80
F/*D1）% 80以下
2
整车干线承运商
（优/A） （良/B） （合格 （不合格
2000
0
F*5‰
计划提货箱数
0
3
5
8
当月运输及时率=当月及时运输箱数/当月 100%~98% 98%~91% 91%~85% 85%以下
提货箱数
0
3
承运商考核表
承运商考核表运输质量指标(KPI)考核表指标标准解释“提货及时率”是指承运商接到我司订单后，根据我司要求的提货时间，及时安排提货车辆到达仓公式在所要求的提货时间内提货的所有单数／计划订单总数×100%解释“到货准时”是指在要求的交货时间内送达货物（从指定发运日开始计算时间）公式在所要求到货的时间内送达的所有单数／发运订单总数×100%合格的签收单据必须具备：1、收货单位公章2、收货人签名3、收货日期4、实收件数5、要求的份数6、及时返回公式在要求的时间以内的完整回单数／发运订单总数×100%解释“运输缺损”是指在运输过程中造成的货物短少、残损和外包装破损等。
（不可抗拒因素造成的残损除外）公式运输缺损件数（包括外箱残损）／运输总件数×100%解释“异常情况反馈及时准确”是指运输过程中发生异常情况（在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、窜货、客户拒收、回单丢失等）时需将异常及时准确反馈我司公式及时准确反馈异常情况订单数／异常情况订单数×100%在装卸及运输全过程中，因承运商服务质量或态度不符合规定等原因遭致客户投诉，经调查后确1、轻微投诉，以口头形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉2、一般投诉，以书面形式表示不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉未在成立的3、严重投诉，以书面形式表示强烈不满且承运商负有主要责任的投诉,投诉在成立的解释客户回访后统计其终端客户对运输服务的满意率公式对运输服务表示基本满意（含）等级以上的订单/回访订单总数×100%A．根据评价，将承运商划分为优秀、良好、基本合格和不合格四级。
B. 划分标准是：良好≥90分，合格：80－89分，小于80分视为不合格C．对评估为不合格的，将通知承运商提出改进要求，与整改措施，整改不合格，我公其承运资格，终止合同。
到货准时率≥98%回单及时完整率解释≥95%满意率98%投诉异常情况反馈及时准确率100%提货及时率≥95%运输残损率0解释0指标定义评分及说明b ，我公司有权取消满分20分，低于标准1%扣1分，扣完为止。
承运商调查、考评表(新)
备注
1、得分在80-100分者为优，下次评估时间1年左右； 2、得分在70-79分者为良，下次评估时间2个季度左右； 3、得分在60-69分者为及格，下次评估时间2个月左右； 4、得分在59分以下者为不及格，下次评估时间1个月以内，仍不及格者淘汰。
核签
审核员 日期
商务部 日期
运作部 日期
交付的及时性 20分
交付不及时 扣分
得分 注：因交付不及时造成投诉的加扣一分/次。
服务态度 20 分
出现顾客投诉 扣分
顾客表扬 加分
得分 注：对于投诉（表扬），可视具体情况扣（加）1-3分/次，总分以20分为限。
异常处理 10 分
不太配合 扣分
积极配合 加分
得分 注：对异常情况的处理，可视具体情况扣（加）1-3分/次，总分以10分为限。
XXXX 物流发展有限公司 承运商调查、考评表
评估日期:
年月日
总分：
分
承运商名称
联系人
地址
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ电话
质量保证能力 设备 30分
人员
资金 得分 注：总分30分，设备15分、人员10分、资金5分。
XX WL-QR-YZ-005 A0
合格回单 20分
合格次数 总次数 合格率
得分 注：合格率=（合格次数/总次数）×100%， 得分=30×合格率