管理系统工程

学习内容回顾一、基本概念问题1、系统的定义在技术科学层次上，通常采用钱学森的定义：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分（要素）结合而成的、具有特定（一定）功能的有机整体。

在基础科学层次上通常采用贝塔朗菲的定义：系统是相互联系、相互作用的诸元素的综合体。

系统的形态（1）自然系统和人造系统自然形成为了达到人类所需要的目的，由人类设计和制造的系统（2）实体系统和概念系统特点：以硬件为主体，且含有系统赖以生成的概念部分以软件为主体（3）封闭系统和开放系统不与外界环境发生任何交换的系统不断地与外界环境进行能量的、物质的、信息交换的系统（4）静态系统和动态系统模型中的变量不随时间而变化系统的状态变量作为时间的函数而表现出来；有输入和输出及其转换过程；一般都有人的行为在内；要有静态系统为基础，概念系统为配合（5）对象系统和行为系统按具体研究对象进行区分而产生的系统以完成目的“行为”作为组成要素的系统（6）控制系统和因果系统具有控制功能和手段的系统系统的输出完全决定于系统的输入的系统2、系统的结构（平衡结构、非平衡结构，各型态系统的结构特征状态），系统的整体性、关联性。

各构成要素之间的联系、排列方式保持不变的系统结构称之为平衡结构凡是系统的各组成要素对环境经常保持着一定的活动性，系统处于必须与环境不断进行物质、能量、信息交换才能保持有序的系统结构称之为非平衡结构。

非平衡结构不仅各要素间的相位可以改变，而且组成要素经常处于活动状态，属于动态稳定型。

具体又可分为下面两种情况：情形1：有机程度高，结构严密的系统。

（各要素间的相位不可以改变，但组成要素经常处于活动状态。

）情形2：非严密的非平衡结构系统。

（组成要素及其位置总是处于变动之中）3、系统的功能（定义、特点）。

系统的功能——系统行为所引起的环境中“某些事物的有益变化”称之为系统的功能。

被改行业自律规制性能一般不是功能，但功能一定是特殊的性能；性能是功能的基础，性能提供了发挥功能的可能性；系统的功能只能在系统的行为过程中呈现出来，系统的功能可以从“它引起的功能对象的变化”来衡量4、系统的结构与系统的功能的关系。

元素结构决定功能，功能对结构有反作用5、系统工程的定义、研究的对象、与传统的工程技术的区别、系统工程的特点。

系统工程是：用科学的方法规划和组织人力、物力、财力，通过最优途径的选择，使我们的工作在一定期限内收到最合理、最经济和最有效效果的 “一门组织管理技术”。

研究的对象主要是大系统，同时也广泛应用于各种系统各部门系统工程的特点（与传统的工程技术相比）（1）研究思路的整体化（2）应用方法的综合化（3）组织管理上的科学化、现代化〈1〉“工程”的概念不同传统的工程是把自然科学的原理和方法应用于实践，设计和生产出有形产品（如：机械、建筑物等）的技术过程系统工程的工程不仅包含硬件的设计和制造，还包含与其紧密相关的软件（如规划、方案、程序）等等活动过程〈2〉两者对象不同传统工程是把各种特定领域内的‘工程物质对象’作为研制对象和目标系统工程是以‘系统’作为研究的对象〈3〉任务不同*传统工程是用来解决某个特定专业领域内的具体技术问题系统工程是解决“系统全盘统筹”问题〈4〉方法不同传统工程是在明确目标后，提出不同方案、试制出原型，经试验后最终达到生产和建设目的系统工程是采用一整套系统方法：一系列的系统工程观念（整体、价值、综合、优化）和完整地解决问题的程序（目标、方案综合、模型）等〈5〉人员素质不同传统工程要具备专业领域内的技术知识系统工程人员素质应有强烈的系统观念，能用系统的观点和方法来研究和处理问题6、三维结构方法论的特点（强调明确目标、核心是模型化和最优化、用于结构性问题）。

霍尔三维结构又称霍尔的系统工程，后人与软系统方法论对比，称为硬系统方法论（Hard System Methodology ,HSM）。

是美国系统工程专家霍尔(A·D·Hall)于1969年提出的一种系统工程方法论。

它的出现，为解决大型复杂系统的规划、组织、管理问题提供了一种统一的思想方法，因而在世界各国得到了广泛应用。

霍尔三维结构是将系统工程整个活动过程分为前后紧密衔接的七个阶段和七个步骤，同时还考虑了为完成这些阶段和步骤所需要的各种专业知识和技能。

这样，就形成了由时间维、逻辑维和知识维所组成的三维空间结构。

其中，时间维表示系统工程活动从开始到结束按时间顺序排列的全过程，分为规划、拟定方案、研制、生产、安装、运行、更新七个时间阶段。

逻辑维是指时间维的每一个阶段内所要进行的工作内容和应该遵循的思维程序，包括明确问题、确定目标、系统综合、系统分析。

优化、决策、实施七个逻辑步骤。

知识维列举需要运用包括工程、医学、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术、等各种知识和技能。

三维结构体系形象地描述了系统工程研究的框架，对其中任一阶段和每一个步骤，又可进一步展开，形成了分层次的树状体系。

霍尔三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的立体空间结构7、系统分析的基本要素有哪一些？目标、可行方案、费用、效果、模型评价标准8、管理系统的结构（纵向和横向）垂直分系统结构（按职能的不同划分纵向）（1）计划分系统（2）生产分系统（3）财务分系统（4）销售分系统（5）人事管理分系统（6）物资供应分系统（7）新产品开发分系统水平分系统结构（按管理层次划分横向）（1）高层管理层（战略计划层）*制定经营战略、长期计划、新产品的开发计划、设备计划及投资方案、计划和制定综合资源分配方案、评价整个企业的绩效等。

（2）中层管理层（管理控制层）*为不同的职能管理部门制定达到总体经营目标的管理分目标；筹划和选择事务的实施方案、协调各部门间的关系；按不同的部门制定具体的实施的详细程序；评价生产成绩；制定对偏离目标行为的修正方案等。

（3）基层管理层（执行层）*按照上级的指令进行组织、智慧和具体实施生产作业计划；处理生产过程中发生的事故并向上级呈报情况。

第四节模糊综合评价法（先概述内容）一、单级模糊综合评价法的基本步骤1、建立评价因素集：U={u1 u2 u3 ··· ui···um}注：将评价对象分解为m个评价因素u1、 u2、 u3 、 u4 ui··· um（可能是一层分解所得，也可能是多层分解后得m个评价因素）2、建立评语集：V={v1 v2 v3 ···vj···vn}注：对评价对象及评价对象分解的m个评价因素u1、 u2 u3 、u4 ··· um所属状况分为n个等级： v1 v2 v3 ···vj···vn例如： V={优、良、中、差}V={高、中、低}3、建立单因素ui模糊评判向量：Ri=（ri1 ri2 ri3 ··· rin）（i=1 2 ···m）采取类似民测验的方法建立Ri。

例如：10人参与投票，认为ui属于n个等级 v1 v2 v3 ···vj···vn中某等级的投票数分别为： ei1 ei2 ei3 ··· ein。

则： Ri=（ri1 ri2 ri3 ··· rin） =（ ei1/10 ei1/10 ··· ein/10）对u1--um共建立m个单因素模糊评判向量：R1、R2、R3、···Rm4、由各单因素模糊评判结果R1、R2、R3、···Rm构成模糊关系矩阵：5、根据层次分析法确定对评价对象（或对上一层某因素Ui）的权重向量：W=（w1 w2 w3 ···wi ···wm）T6、将所建立的WT和模糊关系矩阵进行矩阵的合成运算得：7、将单位化得模糊综合评判向量B=（b1 b2 b3 ···bn)8、根据模糊综合评判的最大隶属原则取bk=max（ b1 b2 b3 ···bn），则该评判对象属于： V={v1 v2 v3 ···vj···vn}中的第vk级二、二级模糊综合评判步骤（粗线条介绍，具体参看实例）1、首先利用层次分析法建立ui层对Ui层的权重向量：W(1) W(2) W(3)······Ui层对评价对象M层的权重向量：W2、进行第一级（u对U）模糊综合评判得单级模糊评判向量：B1=（b11 b12 b13 ···b1n)B2=（b21 b22 b23 ···b2n)B3=（b31 b32 b33 ···b3n)······（按单级模糊综合评判的步骤予以进行，但不单位化）3、进行二级模糊综合评判（1）构造第二级模糊综合评判矩阵（由第一级评判所得的B1、 B2、B3······来构造）（2）进行矩阵的合成运算得：4、将单位化后得模糊综合评判向量b*=（b1 b2 b3 ······bn），根据模糊综合评判的最大隶属原则得综合评判结果设：权重向量 W=（w1 w2 ··· wi ··· wm）模糊关系矩阵为：则*矩阵合成运算得：（j=1····n)第三节综合评分法一、适应的评判对象：能对具体的评价指标予以赋分的评价对象。

二、具体步骤1、对评价对象建立评价指标并多层次分解，构建一个多层次分析结构图，如下图。

该图假设评价对象最终被分解为9个分指标：u1、u2、u3、···、u9、按层次分析法原理，确定单层排序向量，在单层排序向量的基础上，确定出ui层对目标层的总排序向量：W=（w1 w2 w3 (9)3、对9个分指标u1、u2、u3、···、u9采取打分的方式（可按百分制打分）得到评分向量：F=（f1 f2 f3 (9)4、计算综合得分：F（综合）=FWT。