4驾驶员服务质量管理

驾驶员服务质量管理

为促进公司出租汽车驾驶员服务规范，按照出租车行业管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度：

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容真实有效。

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。

四、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务。

五、按规定携带、放置营运证件，做到凭证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督。

六、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具。

七、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生。

八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车。

九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不带病开车；

十、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装

好的专用设施设备擅自改动或毁损；

十一、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯。

十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走。

十三、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务。

十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全。

十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。

十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；

十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客。

十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及车上音响，空调等服务设施提出的启用或关闭等要求。

十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。

二十、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门。

二十一、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向

乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即检修，合格后方可重新投入营运。

二十二、严禁在计价器上作弊。

二十三、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将建议出租车行业管理机构注销其《从业资格证》及《出租车服务监督卡》。