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管理沟通——沟通方式1

场景一：

在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是：“广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80°C杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。

我们提倡管理人员应该具备“内部客户意识”的观念，以使其在与下属沟通时，使下属心服口服地接受建议。当你向下属推销你的建议时,你的建议就像产品一样包含了两个方面的内容，即特性和利益。

当你推销建议时,要注意以下三个要点：

1.激发承诺

可能客户口头上说要购买,但最后还是没有把钱掏出来，而是临时变了卦。你的下属也是一样，他虽然对你的建议表示认同,但并不一定最后采纳你的建议，他可能也变卦。这就需要趁热打铁,激发承诺,促成他下定决心真正采纳你的建议。

2.明确授权

3.让下属补充和完善

在下属接受了建议以后，还要激发下属的创造性，使建议更加完善。

场景二：

在十一期间，我看到有关天宫一号的发射消息，以告知的方式告诉我们小组的成员：“2011年9月29日21时16分，我国顺利将天

宫一号飞行器送入预定轨道。”随后，我们小组便针对这件事，未来空间站以及国家经济形势等问题进行了讨论。小组成员以参与沟通讨论各自发表了自己的想法。

通过回忆过去的场景以及相关讨论，我们发现：

1、推销的被参与程度比较低，但客户的接受程度比较高；

2、推销的沟通方式更有助于他人了解大多数人原本不知道的

商品特性；

3、告知型沟通方式的参与程度低，但大家的接受程度高；

4、参与型沟通方式的可接受程度比较高，参与程度也比较高；

5、参与沟通有助于交换思想，使人类思想升华；

6、参与型的沟通方式有助于更快地分析解决问题。