浅谈教师与服务

浅谈教师与服务

接待新生报到的第三天，一位妈妈前来为孩子办入学手续，最后对该班的班主任说：家人工作比较忙，若让孩子做校车，家人无法按时去接孩子，让孩子放学后暂时跟着老师，等到6点30分左右，家人再来接孩子。这位老师说：“我是来教学的，不是来搞服务的，学校不是酒店”。这引起了我对“服务”概念的注意。我在网上和相关资料里查寻了有关“服务”的概念，才得知：这位老师对“服务”的理解还停留在传统意义上的“服务”。

“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。服务在不同的领域主要有两种意义：一、服务是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作，如“为人民服务”。

二、服务是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

其实，服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。服务的提供可涉及：1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。可知教师的工作是无形产品的交付，是属于服务行业。我认为：各行各业人员的工作都是为他人做事，各行各业都是服务行业。

实际上，根据国家2003年印发的《三次产业划分规定》及《国民

经济行业分类》，我国将服务业划分为15类，其中第12类就是教育。既然教育是服务业，那么教师自然也属于服务业了。服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，比如批发和零售业，住宿和餐饮业；以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业，比如卫生、社会保障和社会福利业。显然教育应该属于服务事业，教师也是服务事业中的人员，不同于商业中的普通服务员，服务员是为顾客服务，而教师不是为学生个人服务，而是为社会和国家服务。教师承担的是教书育人、培养人才的职责。

况且，服务者不是什么蔑称，毛泽东最常见的一句格言是“为人民服务”，鲁迅也讲要“俯首甘为孺子牛”。提供服务并不是什么可耻的事儿，一个人不管他扮演着什么样的角色，他的尊严一定来自于他为社会提供了哪些有价值的服务。

再说，21世纪的教育是一种新型的师生关系，即老师为学生服务，老师是学生的朋友，心灵的保姆，健康的教练，知识的向导。老师就是服务者。现在很多的老师还是没有转变自己的观念，放不下“师道尊严”的架子，认为学生到学校就是简简单单的学习文化知识，家长送孩子读书是再正常不过的现象，为什么还有老师去服务学生和家长呢？这里我们要认清一下教育和服务的关系。

学校服务的对象是课程、学生和家长，社会。课程就是我们所说的“产品”，是教师花费时间去揣摩创造，设计的，为的就是提供给学生最好的产品质量，让学生更好的吸收知识。学生和家长就是购买

“产品”的客户。学生是直接的使用者，而家长是给学生支付的人。所以我们在把产品卖出去后还要提供好优质的售后服务。这样才可以吸引消费者来当回头客，并带动更多的人来购买。所以我们要以良好的服务意识、服务态度、服务水平、服务质量保证科学化管理得以顺利实施。特别是低年级的教师，低年级的孩子在许多方面需要照顾，给女孩子气梳头、给有些扣纽扣、帮不会的同学系鞋带、生病的孩子要吃药、……。有的人开玩笑说低年级的教师是“保姆”，这句话也不为过，这也更说明了教师工作是服务业了，教师的服务对象可以说是最复杂的对象。

总之，树立正确的服务观念，实现教师由管理型向服务性的角色转变，是当前迫切需要解决的问题。它不仅关系着教师的工作态度、生存状况、职业乐趣，而且关系到学生的健康成长，社会对学校的信誉与评价等等。所以我们广大教师要提高自身的服务意识和服务质量，为学生为家长提供更好的服务，为社会输出更多的人才。

作为一名教育工作者，更要提高教育的服务意识。因为教育也是一种服务，它应该服务于学生，服务于家长，服务于社会。教师的教学也是服务的一种。我们每个人在每个工作岗位都可以说是做服务的，而不是说：“教师是来教学的，不是来搞服务的”。