电话营销案例分析
售后服务案例分析
案例分析“国美的故事”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型号：KF-23（GX2）W发票号码：0027705空调安装维修施工单：8001916案例背景：2003年7月8日中午，家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调。
国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点。
7月9日，张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调，然而，19点10分左右，既无任何人上门安装空调，也无任何人通知是什么原因。
约19：25分张先生根据施工单上提供的电话83401999，打了过去，一位小姐接了电话。
张先生反映了情况，经接线小姐核实，此空调今天并没有安排工程人员安装。
于是张先生很生气，要求向其经理反映，接线小姐经尝试转接电话后告诉张先生其经理正在电话中处理事务；张先生要求等，接线小姐同意了。
可是5分钟过去了，张先生还是不能等到与其经理通话。
张先生很无奈，要求接线小姐通知其经理在30分钟内回话并留下了自己的手机号码。
30分钟过去了，40分钟过去了，没有任何人给张先生打电话。
怒气冲冲的张先生推开了家门，走进了一路之隔的国美南山店。
事件过程：张先生快步走到了一楼的服务台，对着一位坐在服务台的先生（后称甲先生）大声问：“你好，你们经理在哪里？”甲先生站了起来：“您找我们经理什么事？”“当然有事”，张先生大声说。
“什么事，您和我说吧”，“你可以做主吗”张先生反问道。
甲先生没有回答张先生的问题，坚持道：“您还是和我说吧”张先生：“我跟你说可以，只是你要负责到底。
”然后张先生将今天未能按预约时间安装空调及刚才电话投诉的情况复述了一遍。
最后问：“空调是在你们这个商场买的，这是怎么回事？你们卖了空调后就什么不管了吗？”甲先生听完了之后：“对不起，请您稍等一下。
中国联通案例分析
中国联通案例分析目录1.1 中国联通概况 (1)1.2 中国联通商业模式 (2)1.3 中国联通产品与服务 (5)1.4 中国联通技术模式 (9)1.5 中国联通经营管理模式 (10)1.6 中国联通营销策略 (11)1.7 结论与建议中国联通新总部大楼一、中国联通概况中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为130、131、132、145、155、156、185、186（2008年133和153段业务被电信接管）。
2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA 业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
客户服务电话中的话术技巧与案例分析
客户服务电话中的话术技巧与案例分析在现代商业环境中，客户服务电话已经成为企业与客户直接沟通的重要渠道之一。
因此，掌握有效的话术技巧变得尤为重要。
本文将通过案例分析，讨论客户服务电话中的话术技巧，以提高客户满意度并建立良好的客户关系。
一. 舒缓客户情绪在客户服务电话中，客户可能会因为不满、问题等原因而情绪激动。
作为客服人员，我们需要以积极、耐心的态度面对客户，并采用适当的话术舒缓客户情绪。
例如，当客户投诉产品存在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉听到您对我们的产品存在问题感到不满。
我了解您的困扰，我们会尽快帮您解决这个问题。
请您告诉我具体的状况，我们将尽全力协助您解决。
二. 主动倾听并关注客户需求在客户服务电话中，主动倾听客户的问题和需求是非常重要的。
通过有效地倾听客户的意见和建议，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更出色的服务。
例如，当客户询问产品的使用方法时，我们可以使用以下话术：客服人员：感谢您的咨询。
那款产品的具体使用方法如下：（详细解释产品的使用步骤）。
如果您还有其他问题，请随时告诉我。
三. 提供具体、清晰的解决方案在客户服务电话中，客户往往会期待能得到一个具体、清晰的解决方案。
作为客服人员，我们应该提供准确、详细的解决办法，以满足客户的需求。
例如，当客户抱怨网站登录不上时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常抱歉给您带来困扰。
我帮您查看了一下，可能是由于浏览器缓存问题导致的登录错误，请您尝试清除浏览器缓存后重新登录，如果仍然有问题，请您告诉我，我会继续协助您解决。
四. 预防性沟通与客户关系管理在客户服务电话中，我们不仅要满足客户的当前需求，还应该预防性沟通，及时了解客户的期望，并建立良好的客户关系。
例如，当客户反馈某一产品有潜在质量问题时，我们可以使用以下话术：客服人员：非常感谢您对我们产品的反馈。
我们十分重视您的意见，在收到反馈后我们已经紧急进行了内部调查。
我们会持续改进产品的质量，并在下次购买时给予您特别的关注和优惠。
中国平安保险电话营销技巧
强调产品的优势和 附加值
后续跟进阶段
询问客户是否有其他问题或疑 虑
确定下一步的行动计划，包括 预约面谈、试用等
感谢客户接听电话，并为下次 联系留下伏笔
03
电话营销的沟通技巧
用语礼貌、清晰、易于理解
礼貌用语
在电话营销过程中，使用礼貌 、尊重的语言是至关重要的。 开头和结尾都要使用礼貌用语
，如“您好”和“谢谢”。
认真听取客户的需求与意见
倾听客户
在与客户交流时，要认真倾听他们的需求和意见，了解他们的关注点。
积极反馈
对于客户的需求和意见，要给予积极的反馈，让他们感受到您对他们的关注和重视。
用恰当的方式处理拒绝或不满
冷静应对
在面对客户的拒绝或不满 时，要保持冷静，不要过 于情绪化。
解释原因
对于客户的拒绝或不满， 要给予合理的解释，让他 们了解您的立场和原因。
历史
电话营销作为一种营销方式，起源于20世纪初的美国。随着通信技术的发展，电 话营销逐渐成为一种重要的营销手段。
发展
在中国，随着保险行业的快速发展，电话营销已经成为保险公司的重要销售渠道 之一。同时，随着互联网和移动通信技术的发展，电话营销也在不断升级和改进 。
02
电话营销的流程与技巧
准备阶段
确定目标客户群体 准备充分的产品知识
建立良好的沟通技巧
良好的沟通技巧是电话营销成功的关键。 销售人员需要不断提高自己的沟通技巧， 包括清晰、有说服力的口头和书面表达能 力，以及能够处理各种复杂情况的能力。
加强数据分析和精准营销策略的应用
利用大数据进行精准营销
制定个性化的销售方案
电话营销人员需要利用大数据来了解客户的 需求和偏好。通过分析客户的行为和购买历 史，销售人员可以制定更加精准的营销策略 ，提高销售效果。
中国移动营销策略分析与营销案例
中国移动营销策略分析与营销案例中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户基数和强大的品牌影响力。
为了保持市场竞争优势，中国移动采取了多种营销策略，并且在实施过程中取得了显著的成效。
以下是中国移动的营销策略分析和一些成功的营销案例。
1. 多样化的产品组合：中国移动为用户提供了各种各样的产品和服务，包括语音通信、移动互联网、宽带等。
这种多元化的产品组合满足了不同用户群体的需求，并且可以满足用户的不同消费能力。
例如，中国移动推出了“和家庭”产品，针对家庭用户提供了更加优惠的套餐和服务，从而增加了用户黏性和市场份额。
2. 强大的品牌形象：中国移动在移动通信市场享有良好的声誉和品牌形象。
他们通过持续的广告宣传和品牌推广来增加用户的品牌认知和忠诚度。
中国移动经常与大型赛事和活动进行合作，并借助明星代言人的力量，提升品牌形象。
例如，在中国移动推出4G网络时，他们聘请了徐峥作为品牌代言人，通过广告宣传展示了4G网络的高速和稳定性。
3. 创新的营销手段：中国移动不断尝试创新的营销手段来吸引用户和增加市场份额。
例如，他们推出了“流量宝”，让用户可以随时购买流量套餐，满足用户对移动互联网的需求。
此外，中国移动还与各大电商平台合作，通过移动购物和在线支付来提升用户体验和增加收入来源。
4. 强化客户关系管理：中国移动注重建立和维护与用户之间的良好关系。
他们通过提供个性化的服务、快速响应用户需求和丰富的用户权益来增加用户满意度。
中国移动推出了“我的移动”，让用户可以随时查询余额、办理业务和查询账单等，方便用户的同时也提高了用户对移动在经营和服务上的满意度。
5. 洞察用户需求：中国移动通过市场调研和数据分析，深入了解用户的需求和行为。
他们通过用户反馈和行为数据来优化产品和服务，满足用户的个性化需求。
例如，根据用户对通信费用的关注和求实的消费习惯，中国移动推出了“青年无限月租套餐”，满足了年轻用户对低价和大流量的需求。
银行电话营销成功案例分享
一、案例背景此次案例基于某银行的一次电话营销案例，数据记录了在此次案例中银行联系的每位客户的部分基本情况，信用违约情况，个人贷款和住房贷款的情况，联系的次数和时间长短，希望通过对银行订购定期存款的客户的类型进行分析，分辨哪一类客户较容易订购银行的定期存款。
二、案例问题近年来，我国各家商业银行在各项银行业务，尤其是在争取存款、抢占优质客户等方面都展开了激烈的竞争。
本文将着重分析哪一类客户较容易订购银行的定期存款。
但由于银行营销数据的数据量大，信息繁琐，用EXCEL来进行操作会略显麻烦，使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据，分析的准确性也高。
三、案例分析1.定期存款的订购首先添加公式，统计银行所有客户中选择订购定期存款的比例。
图1 银行定期存款的订购情况从图中可以观察到，在此次电话营销案例所涉及的所有客户中，仅有11.27%的客户选择订购银行的定期存款，剩余的88.73%则选择不订购定期存款。
由此可见，此次银行的电话营销案例的成功率并不高。
2.年龄分布情况将所有客户按订购和未订购定期存款分成两类，将这两类客户按照年龄进行分层，观察各层的人数分布。
图2 定期存款的订购与年龄分布的关系从上图可以明显的看出，在选择不订购定期存款的客户中，以30-40岁左右为主，而在选择订购定期存款的客户中，则以25-35岁为主。
可见，银行的客户分布最主要的年龄层大约在30-35岁左右。
3.客户住房贷款情况筛选订购定期存款的客户，观察这一类客户的住房贷款情况。
图3 订购定期存款的客户中住房贷款的情况从上图可以观察到，除去未知的客户，在订购了银行定期存款的客户中，有大约2500名客户存在住房贷款，2000名左右不存在住房贷款，仍是存在住房贷款的客户占据较大比例。
4.客户个人贷款情况同样地，筛选订购定期存款的客户，观察这一类客户的个人贷款情况。
图4 订购定期存款的客户中个人贷款的情况与图3的住房贷款进行比较，可以发现，客户的个人贷款情况与住房贷款存在较大的差异，不存在个人贷款的客户人数明显高于存在个人贷款的客户。
电信电话营销案例分析
营销案例分析新华街营业厅销售对象：26岁女士时间：18：40办理时间：1小时销售营业员：营业厅搬至解放路已有半年，但依旧很多用户不知道营业厅具体位置，造成很多用户舍近求远去其他营业厅办理业务。
近几天，重点加大回访宽带到期用户，强调营业厅搬家至恒基商厦对面，宣传营业厅位置。
下午17:00左右，接到一位女士的电话表示宽带好像是到期了，现在不能上网了，咨询我们新华厅几点下班。
就告诉用户正常晚7点下班。
用户说那应该来及问我是否可以等她，于是，我对用户说：“是否只是续宽带费？还是办理其他业务？如果您只是续宽带费的话，您可以加我微信，钱打过来即可，哪天有空了来营业厅那收据就行。
”用户表示想改其他业务。
那一刻，我就想着用户应该是宽带用着不顺心，觉得自己目前的资费不适合自己，想着兴许还能办理一个新业务。
于是我就我说：“那行，我等您来。
您留一个联系方式，方便找咱营业厅位置。
”用户也爽快的说了联系方式！直到18：40左右，我都开始结账准备下班（期间没有一个用户进厅），临了给用户打电话询问用户走到哪里，用户说：“刚才去的营业厅好像不是你们营业厅，非让我换号，说不换号不能办理业务。
”于是，我又给用户说了说地址等用户来。
大约5分钟后，用户过来了。
询问用户宽带是什么原因，用户说道：“自己是租的房子用的是房东的宽带，房东家现在不续费了，我也不知道她现在的宽带账号？现在家里也上不了网了......”。
听到这，我就知道用户一定会办理新宽带，所以我也不急的向用户推荐活动，想先了解用户需求，于是对用户说：“刚听您在电话里说其他营业厅非让您换号码才能办理业务？您想办理什么业务呢？”她特激动地说：“就是跟你们这板子上的活动，交240元1年宽带费，每月交66元。
就在新华街那个，她说老号不能办理，必须让我开新号”听到这，我就知道用户去了代理商那了。
我说：“您别生气，其实老用户是可以办理这个活动，但是不能每月交66，一个月得76元，这样没有新开卡划算，一个月多交10块，两年就多交了240元呢！一年的宽带费就交出来了！”。
网络营销炒作成功的案例分析
网络营销炒作成功的案例分析自80年末以来,随着中国市场经济的快速发展,案例分析行业在中国得到了迅猛的发展。
那么下面是店铺整理的网络营销炒作成功的案例分析，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
网络营销炒作成功的案例分析一“安琪酵母”论坛营销的成功案例要推广一款人们完全不熟悉的产品，通常选择什么样的推广方式比较好呢也许你会说，电视广告，或者报纸软文。
在下面的这个案例里，答案既不是电视、也不是报纸，而是网络论坛!安琪酵母股份有限公司，是国内最大的酵母生产企业。
酵母，在人们的常识中是蒸馒头和做面包用的必需品，很少直接食用。
而安琪酵母公司却开发出酵母的很多保健功能，并生产出可以直接食用的酵母粉。
要推广酵母粉这种人们完全陌生的食品，安琪公司首选论坛进行推广。
于是，它们开始在新浪、搜狐、TOM等有影响力的社区论坛里制造话题。
之所以这样做，是因为在论坛里，单纯的广告帖永远是版主的“眼中钉”，也会招来网友的反感，制造话题比较让人能够接受。
2008年6月，当时有很多关于婆媳关系的影视剧在热播，婆媳关系的关注度也很高。
因此，公司策划了《一个馒头引发的婆媳大战》事件。
事件以第一人称讲述了南方的媳妇和北方的婆婆关于馒头发生争执的故事。
帖子贴出来后，引发了不少的讨论，其中就涉及了酵母的应用。
这时，由专业人士把话题的方向引入到酵母的其他功能上去，让人们知道了酵母不仅能蒸馒头，还可以直接食用，并有很多的保健美容功能。
比如，减肥。
由于当时正值6月，正是减肥旺季，而减肥又是女人永远的关注点。
于是，论坛上的讨论，让这些关注婆媳关系的主妇们同时也记住了酵母的一个重要功效——减肥。
为了让帖子引起更多的关注，公司选择有权威的网站，利用它们的公信力把贴子推到好的位置。
当时，就选了新浪女性频道中关注度比较高的美容频道，把相关的贴子细化到减肥沙龙板块等。
果然，有了好的论坛和好的位置，马上引发了更多普通网民的关注。
除了论坛营销，安琪酵母又在新浪、新华网等主要网站发新闻，而这些新闻又被网民转到论坛里做为谈资。
电话营销实战案例分析
通过电话与目标客户进行沟通，介绍活动内容，解答疑ห้องสมุดไป่ตู้。
营销策略与实施过程
记录客户反馈，及时调整营销策略。 技术支持
利用CRM系统筛选目标客户，提高拨打电话的精准度。
营销策略与实施过程
01
使用智能语音识别技术，提高通 话效率。
02
通过数据分析，评估营销效果， 持续优化策略。
通过市场调研和数据分析，确定目标客户群 体，提高营销效率和效果。
选择合适的销售时机
通过客户数据分析和智能筛选，选择合适的 销售时机，避免打扰客户。
提供专业的销售培训
定期为销售人员提供销售技巧和沟通技巧的 培训，提高销售人员的专业水平。
制定个性化的营销方案
根据客户的特点和需求，制定个性化的营销 方案，提高客户满意度和转化率。
目标客户群体为长期 未登录平台的用户和 潜在的新客户。
该平台拥有大量注册 用户，但活跃度有待 提高。
营销策略与实施过程
策略制定 分析用户数据，确定目标客户群体。
设计个性化的电话营销话术，针对不同客户群体进行差异化营销。
营销策略与实施过程
• 制定奖励计划，如优惠券、积分等，鼓励用户参与活动。
营销策略与实施过程
06 未来趋势与展望
CHAPTER
大数据分析在电话营销中的应用
客户细分
通过大数据分析，将客户 进行细分，针对不同群体 制定更有针对性的营销策 略。
预测模型
利用大数据分析预测客户 需求和行为，提前制定营 销计划和活动。
优化销售渠道
通过数据分析，优化电话 营销与其他销售渠道的配 合，提高整体销售效果。
效果评估与经验教训
十大营销失利案例分析
十大营销失利案例分析1. 需求不匹配 - 新鲜奶茶饮品近年来，奶茶行业风生水起，各种新口味的奶茶如雨后春笋般涌现。
然而，在一家新推出的奶茶品牌中，一款"新鲜奶茶"却陷入了销售困境。
问题的核心在于消费者对"新鲜"这个关键词的理解与该饮品的实际情况不匹配。
消费者普遍认为新鲜奶茶应该是由现场制作的，然而该品牌却是事先调制好的奶茶，对消费者来说缺少了新鲜感。
2. 产品相似性 - 功能型手机在智能手机市场中，功能性手机无疑比不上具备众多高级功能的智能手机。
然而，仍然有一些品牌仍在坚持销售功能型手机。
尽管它们可以满足一些特定消费者的需求，但是在智能手机蓬勃发展的背景下，功能型手机逐渐失去了市场份额。
3. 销售渠道选择错误 - 钢琴品牌一家钢琴品牌在进入中国市场时，选择了高端商场作为主要销售渠道。
然而，消费者对于购买钢琴更倾向于专业的乐器店，而非高端商场。
由于销售渠道选择错误，品牌面临着销售额下滑的困境。
4. 市场定位混乱 - 女性健身器材有一家健身器材品牌推出了一款针对女性设计的瘦身器材。
然而，在宣传中，他们将该产品定位得过于专注于美容效果，而忽略了与健身相关的功能。
结果，男性消费者并不会考虑购买这款产品，而女性消费者也觉得该产品过于功利化，对其信任度不高。
5. 缺乏市场调研 - 电动汽车一家汽车制造商在推出电动汽车之前，没有进行充分的市场调研。
由于对消费者需求和偏好的误判，该品牌为电动汽车投入了大量资源，但是销售额却一直很低。
事后市场调研发现，消费者对于电动汽车的里程和充电设施的担忧是造成销售低迷的主要原因。
6. 没有建立品牌认知 - 婴儿用品一家婴儿用品品牌在市场推广中侧重产品的功能性而忽略了品牌的建设。
由于没有得到消费者的品牌认同，该品牌的销售额始终处于低迷状态。
相反，其他有着良好品牌认知的竞争对手在市场上占据了主导地位。
7. 价格战失败 - 电话运营商一家电话运营商试图通过降低价格吸引更多的用户。
中国移动通信公司市场营销案例分析
中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体：中国移动通信公司市场地位：市场霸主市场意义：凭借其品牌战略和市场细分战略，将中国电信市场从资源竞争带入了营销竞争时代。
市场效果：动感地带的用户已远远超出一千万，并成为移动通信中预付费用户的主流。
案例背景：中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司，曾成功推出了“全球通”、“神州行”两大子品牌，成为中国移动通信领域的市场霸主。
但市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局，使中国移动通信市场弥漫着价格战的狼烟，如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值，成为运营商成功突围的关键。
作为霸主，中移动如何保持自己的市场优势？“动感地带”2003年营销事件回放：2003年3月，中国移动推出子品牌“动感地带”，宣布正式为年龄在15岁-25岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐；2003年4月，中国移动举行"动感地带"（M-ZONE）形象代言人新闻发布会暨媒体推广会，台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”；2003年5月－8月，中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎；2003年9月&12月，中国移动在全国举办 "2003动感地带M-ZONE中国大学生街舞挑战赛"，携600万大学生掀起街舞狂潮；2003年9月，中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会（DM Asia）上，获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖，同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖；2003年11月，中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟，此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓；2003年12月，中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。
电话营销方案案例范文(10篇)
电话营销方案案例范文(10篇)电话营销方案案例【篇1】今年国庆手机促销注意：1、本次国庆手机促销与中秋促销紧临，要做好促销工作的衔接。
2、由于上半年经济大环境的影响，手机销量的大部分的任务都压到了下半年，且手机换代的频率刺激，要借此做好库存的处理及下半年销售工作的布置。
3、消费者经过奥运的落幕，注意力开始转移，消费气氛开始上扬，需要一个契机来进行消费，要抓住这个契机。
国庆手机促销网上手段概要：一、特价国庆手机促销，一可以处理库存，二可以提高销量，很多商家就此展开了手机促销的价格战，这种方法可以吸引大量驻足观望的消费者，但这种方法要有针对性。
国庆手机促销特价的应用范围：1)、尾货或已停产的手机。
2)、同质化很高手机。
3)、店铺内的滞销机。
4)、新上市的畅销机。
5)、具有较高性价比的手机。
6)、主要竞争对手或者领导品牌大做特价促销时。
二、优惠券所谓优惠券是指印发现金代金券的形式，来达到宣传及吸引顾客促销的目的。
但不要直接发放，避免降低优惠券的价值，1、可以媒体发送。
2、可以非同行发送。
三、以旧换新以旧换新，是指为一次购买后的顾客提供以旧机换新机的优惠促销政策。
要想可行，必须不要让客户有吃亏的感觉才有可行的机会。
国庆手机促销手段当然不止这些，除了以上几种，还要做好店内布置，电话促销等，具体问题具体分析，只要适合自己的就是的。
营销策划方案篇3一、前言高考录取学生升学宴请已成为全国普遍的习惯，每家少则两三桌，多则几十桌，升学宴成为个人团购白酒消费的一个重要组成，具有非常重要的作用。
首先，可以在白酒消费淡季的时候提升市场销量;其次，谢师宴消费者的口碑传播作用非常明显，往往同一区域或同班同学会有模范趋势，通过口碑传播可以很好的拉动其他周边消费者;再次，高考及录取期间正好是白酒消费的淡季，通过对消费者活动的宣传推广，可以提高消费者对__产品及品牌的认知度，营造市场销售氛围，为即将到来的白酒消费旺季做好市场宣传基础。
中国移动营销案例分析
营销案例分析--中国移动中国移动通信公司作为中国最大的移动运营商，自2000年成立至今，在规模和业绩方面都取得了快速的发展，拥有较好的品牌形象和客户占有率，笔者认为其成功的关键除拥有一定市场垄断性外,其营销在目标客户市场细分、品牌和产品定位、整合营销传播等营销策略等方面是值得广大企业学习与借鉴的。
营销策略是指企业采用多种营销手段所表现出来的具体模式和特征，包括价格策略、渠道策略、促销策略、广告策略和产品策略、客户关系管理策略等几个方面或其有机组合。
中国移动的营销策略主要体现在以下几个方面：一、产品策略分析产品整体理论认为，一个完整的产品应该包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
其中，核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客的核心需求。
有形产品是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。
附加产品则指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装以及售后服务等。
中国移动提供的核心产品是移动通话的实现，有形产品体现为各种业务卡和终端设备与设施，附加产品主要表现在服务上，如终端的客户服务、便利性等等方面。
从核心产品（产品自身的“质量”）进行分析，在网络覆盖和通话质量方面，移动拥有比联通和小灵通更优的通话质量和网络覆盖面；从有形产品和延伸产品角度看，移动在终端的服务表现上更具竞争力，将无形服务有形化，让顾客自助，提高服务质量和服务满意度。
如增设自动话费查询与打印机、便利的缴费和查询渠道（可以利用其合作网络，如银行、邮政储蓄网点、网上办理、合作的终端营业厅等等）、情景化的终端让客户体验等等。
同时在产品上创新，如推出移动梦网，搭建与终端用户沟通的平台；利用短信和彩铃为集团客户定制广告等等，通过对产品和服务的创新去驱动市场，满足并引导顾客需求。
二、品牌策略分析品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
香港移动通信CSL品牌营销的案例分析
香港移动通信CSL品牌体验营销的案例分析CSL是香港移动通信领域的先驱。
其早在1983年就推出了移动通信服务，现在提供GSM / W CDMA移动通信网络。
此外，CSL也提供全面预缴式储值卡服务以及覆盖广泛的漫游服务，遍及全球两百多个国家及地区。
CSL分别于2002年3月及2003年9月在亚洲首次推出移动多媒体信息服务( MMS) 及EDGE技术，并于2004年12月推出第三代移动通信服务及W i-Fi无线宽频上网服务。
2005年11月，CSL又在亚洲首次推出3G视像分享服务，并于2006年2月推出全港首创的“3G随身TV” 。
2006年4月，CSL New W orld Mobility Limited 合营公司成立，全资拥有CSL及新世界移动电话有限公司。
CSL被公认为全港最先采用清晰市场细分策略的移动通信服务商，通过旗下的两个品牌——1010 及One2Free ，为不同客户群提供优质、创新及切合需求的移动通信服务。
本案例将重点剖析1010 及One2Free这两大品牌带给消费者的体验。
消费者对产品有良好的体验，就会增加品牌价值。
因此，最初的体验营销设计以及后续的体验营销维护都要吻合品牌本身传递给消费者的个性。
两大移动品牌的不同体验☆体验营销设计体验营销就是企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使目标客户体验产品或服务，让客户感知产品或服务的品质与性能，促使客户认知、偏好并购买这种产品(或服务)，最终创造满意交换、实现双方目标的一种营销方式。
市场细分与目标定位是体验营销设计的起点。
根据客户移动性、语音需求及性质、日常生活行为等因素，CSL将香港移动通信非流动客户分为两个有潜质的细分市场——商务群与高价值社交群，并由此诞生了两个品牌——1010 及One2Free。
如图1所示。
图1 CSL公司对香港移动通信市场的细分“1010”品牌针对商务群体，代表的含义是“十全十美”的意思，如果把品牌LOGO旋转90度，还可以发现是一个“哥”字，传达一种“一哥”和“老大”的体验。
电话客服情绪管理案例
电话客服情绪管理案例概述电话客服工作是一项高度情绪化的工作，客服人员需要面对不同客户的投诉、问题和需求，随时维持良好的服务态度。
本文将通过一个实际案例探讨电话客服情绪管理的重要性以及如何有效应对情绪压力。
案例背景小明是一家电商公司的电话客服人员，每天需要处理大量来电，其中不乏一些难缠的客户。
有一天，小明接到了一个急于退货的客户电话，客户声音嘈杂，语气不耐烦，要求立即处理。
小明尽力帮助客户解决问题，但客户依然情绪激动，并开始不满地指责小明无能，气氛变得紧张。
情绪压力管理1.冷静处理面对激动的客户，小明需要保持冷静，不被对方情绪所左右。
他要学会控制自己的情绪，尽量保持友善的态度，不要和客户陷入争吵。
2.倾听与理解小明需要倾听客户的需求和投诉，尽量理解客户的心情，让客户感受到被尊重和关心。
及时给予回应，不让客户感到被忽视或无助。
3.积极解决问题尽管客户的情绪激动，小明应该积极寻找解决问题的方法，尽量满足客户的需求。
与客户建立合作关系，共同找到解决方案。
情绪管理的重要性电话客服情绪管理的重要性不言而喻，一个情绪不稳定的客服人员可能给客户带来更多负面体验，进而影响公司的声誉和业务。
良好的情绪管理可以帮助客服人员更好地处理各种突发情况，提升工作效率和客户满意度。
案例解决小明在经历一段时间的磨练和培训后，逐渐掌握了有效的情绪管理技巧。
他学会了保持冷静应对激动客户，倾听并理解客户需求，积极解决问题。
在后续的工作中，小明成功化解了类似情况，并且客户对他的服务也逐渐提升。
结语电话客服情绪管理是一项至关重要的技能，对于客服人员来说，如何有效地控制自己的情绪，倾听和理解客户，积极解决问题，将直接影响到服务质量和客户体验。
通过以上案例的分享，希望可以帮助更多客服人员提升情绪管理能力，从而提升工作效率和客户满意度。
电话营销失败和成功案例分析
有一句话很流行：“可怜之人自有可悲之处”。
有些电话销售人员常常受伤，也是因为“受伤之人自有受伤的原因。
”电话销售人员得到什么样的答案，取决于其提出了怎样的问题。
电话销售人员常常被前台找理由拒绝，恰恰是因为给了对方拒绝的方便，正如以下系列案例所示：案例1：（拒绝理由---不需要）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，请问你是哪里？电话销售人员：是这样的，我是XX公司的，我想找一下王总。
客户：王总不在，请问你们是做什么的？电话销售人员：我们是做网站建设的客户：我们暂时不需要......（挂断）失败原因分析：1.电话销售人员不够自信；2.没有提到自己的名字；3.在还没有找到负责人时就开始谈产品；4.很容易让前台辨别出是销售电话；5始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走；6.没有关注前台人员的姓名案例2：委婉拒绝----要求留言转告）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：帮我转一下王总。
客户：你哪个公司的？电话销售人员：我是XX公司的，找你们王总有点事情。
客户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。
电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。
客户：那你改天再打吧！......（挂断）失败原因分析：1. 当前台说要求留言时，没有表示感谢。
2.没有关注前台人员的姓名。
3.没有约定再次打电话的时间。
4.没有提到自己的姓名5.不太礼貌。
案例3（委婉拒绝---要求发传真）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，请问有什么事？电话销售人员：是这样的，我是XX的XX,我想找一下你们人事部的经理。
客户：你有什么事情呢？电话销售人员：我想跟他谈谈关于网站建设方面的事情客户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。
电话销售人员：我觉得我还是跟她通个电话比较好，请帮我转一下好吗？客户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。
(完整版)市场营销环境案例分析
移动通信系统市场营销环境案例分析一、微观环境移动通信企业的微观环境包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和公众。
企业的市场营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。
1、市场营销渠道企业(1)供应商：指向企业及其竞争对手提供生产经营所需资源的企业或个人，包括供应原材料、零配件、设备、能源、劳务、资金等。
供应商对移动通信企业的市场营销业务有重要的影响。
供应商所提供的移动通信设备的好坏，直接影响到移动通信服务质量，而设备的价格、维护成本的高低则直接影响通信企业的投资回收期，进而影响移动通信服务成本价格和利润。
而为移动通信企业提供增值业务内容的服务商，其所提供增值业务内容质量的高低，直接影响移动通信企业增值业务的收入和顾客对企业的评价。
因此，供应商对于移动通信企业的市场营销活动的影响很大，企业应保持与供应商的良好关系。
对于设备供应商，企业应严格检查其所提供设备的质量和性能，抓好供应商对企业的售后培训，在售后服务时限上提出明确要求，以保证通信质量；对增值信息内容提供商，对其为用户提供的信息内容要严格把关，在内容丰富多彩的基础上，要注意其内容的合法性、健康性，杜绝向用户发送不健康及违法信息，从而维护企业声誉和形象。
(2)中间商：指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括中间商、实体分配公司、营销服务机构和财务中介机构。
中间商是移动通信企业市场营销活动的重要合作伙伴，一方面中间商依靠销售或促销企业的移动通信产品，取得佣金收入，与企业共同发展；另一方面，中间商又存在有别于移动通信企业的自身利益，这些利益中的一部分与移动通信企业的利益相冲突，在利益的驱动下，中间商有可能做出违背移动通信企业市场营销政策的行为，影响企业营销战略的实施和推广，因而移动通信企业应对中间商实行既扶持又管理的策略。
2、顾客顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
企业的一切营销活动都应以满足顾客需要为中心。
网络营销成功案例分析
网络营销成功案例分析企业需要新产品上市,就一定要进行案例分析,这样才能对新产品上市带来的影响有一定的预测,从而做出一些对策,减少新产品上市带来的阻力。
那么下面是店铺整理的网络营销成功案例分析，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
网络营销成功案例分析一：携程成功秘诀：借电子商务卖体验拓展线下用户携程主打的是仍是一个传统行业——旅游业，实现机票、酒店预订，旅行服务的销售，这个行业在大陆存在了好几十年了，不是什么新兴行业，而且这个行业普遍口碑不大好，回扣，强制购物，服务质量的问题层出不穷。
这是不好的一面。
好的一面是随着“有闲一族”的逐步壮大，旅游的市场膨胀的很快，航空业，酒店业这几年都是高速增长，携程赶上了这趟快车，但根本上，携程还是属于旅游行业。
为什么传统的巨头，例如传统的中旅，地方的巨头如广东的广之旅、南湖国旅虽然也很风光，但在携程面前，品牌知名度和客户满意度始终上不来，携程却能做的风生水起答案是电子商务，用信息化解决了以往很多繁琐、不透明的东西，例如机票的价格，全国范围的酒店预订，以前是很麻烦的事情，一般人独立解决不了，但携程借助电子商务把这些问题用信息化一揽子解决了，自助游潜力前所未有的被释放出来。
但但携程的成功真的是在简单的电子商务方面吗“鼠标+水泥”在第一轮电子商务浪潮退去后就已经被证明是失败的商业模型，基本上，第一轮电子商务浪潮剩下的就是新浪、网易这些门户网站和QQ这样的“准通信运营商”。
为什么携程能生存下来，而且活得很好答案是线下的用户拓展。
经常外出旅行的朋友们可能会有这方面的体会。
在各大机场，都有携程的推广人员在不厌其烦的推广携程的会员卡，简单提供姓名，手机号码就可以加入携程会员。
在这个会员制被滥用的社会，我们已经不记得自己究竟成为了多少企业的会员，但我们并没有额外的享受到什么会员的服务，大部分朋友已经对“会员制”免疫了。
携程一样也遇到这样的问题。
但携程为什么乐此不疲的推广会员，我相信在全国各大机场，甚至汽车站雇佣大量的推广人员费用绝对高昂，作为一个电子商务企业不是通过烧钱做广告，搞低价促销，而是发展会员，走传统推广的路子，的确很让人不可思议。
电话营销案例分析(最新7篇)
电话营销案例分析(最新7篇)扩展阅读：电销的注意事项篇一第一式：充分利用资源电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。
运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。
事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。
高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。
但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。
第二式：创造客户体验我不愿用客户至上或客户是上帝之类的字眼，我觉得用客户体验这词更能概括销售所应达到的境界。
电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。
企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的`蓝白横幅Customerexperience(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。
在电话中我从不问客户：您需要什么？取而代之的是：您单位现在的系统架构是怎样的？一至两年后业务扩展能力有多大？用于设备采购的预算大致是多少？了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。
第三式：有效管理时间人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。
但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。
通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
中国移动销售管理案例分析
移动
体验营销模式
销策略促
服务
品牌
我国消费者在 消费时，容易 受到群体和 个人的影响。
形成了全球通， 神州行，动感地带
三大全国统一的 主导产品品牌， 分别涵盖高端用 户、流动性较强 的用户，收益潜 力大的潜在中
移动
整合行销模式
特征： 1.是以整合为中心； 2.是讲求系统化管理； 3.是强调协调和统一
优点：1.整合营销是一种先进的管理理念， 利于企业长期规划与短期规划相结合。 2.整合营销有利于加强企业内外部资源的配 置合理化，从而加大了资源的利用率，减少 了企业内部资源的浪费，降低了企业的经营 成本。 3. 实现企业与客户的双向沟通，将移动品 牌与消费者需求、便利性 成本很好地结合 起来，增强顾客的参与感，进而塑造品牌。
移动
组织管理
网 络 管 理 中 心
财 务 部
内 审 部
网 络 部
发 展 战 略 部
市
人 力 资 源
场 营 销 部
部
数 据 通 信 部
计 划 建 设 部
采 购 部
集 团 客 户 部
客 综户 合服 部务
培 训 中 心
增 值 业 务
法 律 事 务 部
业 务 支 撑 系 统
移动
组织管理
1.按照以岗定级、体现差异，以级定薪、 拉开差距，以绩定奖、突出贡献的职位管 理、薪酬管理和绩效管理的方式规范人力 资源管理，组织管理移动 9 通过科学的 人力资源管理，完善企业内部管理。
2.建立了企业内部职级制度，将公司的战略总目 标以关键绩效指标和工作目标相结合的方式，逐 级分解到公司各级管理人员、基层员工，对员工 实行360度绩效评估，将考核结果与报酬、待遇及 聘用、员工发展结合起来，拉开收入差距；还将 建立末位淘汰制，对年末排位最后的员工进行淘 汰，为员工创造一个能上能下、能进能出，能够 充分体现自身价值的环境。
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电话营销案例分析电话营销案例分析篇一电话营销(Telemarketing)是一个较新的概念，出现于80年代的美国。
随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。
电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。
电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。
与电话营销相关的词汇很多，直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其函盖的内容。
这些技术侧重的方面各有不同，但目的都是一样的，即充分利用当今先进的通信计算机技术，为企业创造商机，增加收益。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。
作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。
电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。
数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。
在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。
今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。
我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。
近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。
通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。
电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。
情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。
这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。
我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。
电话营销案例分析篇二在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，让训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。
要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
第二、娴熟的电话销售技巧。
1.电话脚本的设计(1)设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
(2)三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)。
(3)以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
(4)塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键(一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化)。
电话营销案例分析篇三在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。
赛后有10人获奖。
主讲老师把自己的领带取下来，对大家说："我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。
你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。
我这条领带的特别之处在玩装领带盒的面料和领带的面料一模一样。
你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。
这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。
设计师是那家设计公司最好的设计师。
这条领带价值800美金。
"主讲老师接着说："各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。
前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。
另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。
余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。
你们现在想想看，这条领带值不值800美金?"大家说："值!"紧跟着就有人开支票来购买这条领带。
所以，通过这个案例，可见，产品之所以卖不出去，是因为你着一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。
所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。
运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
案例一：突破"秘书"关的技巧(秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人)甲：“上午好，请问这是XX商务所吗?”乙：“是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢?”甲：“请这位小姐帮我找XX教练，好吗?”乙：“请问你有什么事呢?”甲：“这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到你的帮助，好吗?”乙：“请稍等。
”甲：“谢谢你的电话帮助。
”案例二：索取准保手记号码的表达方式乙：“十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。
”甲：“那太好了，祝愿XX教练每场演讲圆满成功。
”乙：“你有什么事情吗?(你有什么需要得到帮助和支持吗?)”甲：“这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。
请问小组能告诉我XX教练的手机号码，好吗?”案例三：询问"秘书"的姓名或姓氏乙：“很抱歉，希望你能留下电话号码方便吗?”甲：“那太好了，感谢你对我的帮助，请问您贵姓呢?”乙：“我姓赵。
”2.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
3.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4.使用标准的专业文明用语。
(如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。
)5.面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的第一感觉--信任感。
增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
NLP神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。
微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6.具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。
良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
案例分析：去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。
于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。
首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。
这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。
1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了15天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。
在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。
电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。
如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。
在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。
所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。
使电话成为企业--未来市场份额占有率的重要生产力。
向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。
世界潜能大师安东尼·罗滨说过："成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。
"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。
提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。
因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。
问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。
专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。
销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。
"多问少说永远是销售的黄金法则。
但是一定要问对问题。
问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。
在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。