如何开好科室会-医药代表必读ppt课件
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如何开好一场科室会PPT课件
正
原
因
反应性，习惯性拒绝
多申请
加强关系
强调时间短不影响科室工作 抛出聚餐利益
3
科室会前准备（会前2-7天）
内容准备
根据产品发展周期 实际情况定幻灯内容
个性化会议设计（如 有奖问答）
内部医生托的准备（ 会后导向性提问）
了解目标医生问题所 在，个性化信息的反复
会议资料准备
设备准备：电脑，投 影仪，激光笔，照相机 ，幕布，音响
院内开会
提前一天与主任再次确认时间 提前到场准备会场 和主任联系确认之前的约定事宜
提前一天与主任以及饭店再次确认
会前4小时与关键医生确认会议信息
饭店开会
资料设备个人准备饭店开会 提前到达会场调试会议设备
文字内容
会前2小时电话邀请相关医生
控制上菜
接待目标医生
逐一发名片，签到，发资料，引位
与主任动态沟通保证不能冷落VIP
主题
科室会前期
活动结束 演讲程序
9
为什么要开展科室会
完成公司每 个月4场科 室会的要求 ？
工作无从着手 ，开个科会找 找机会？
费用无处花销？ ……
把合适的信息传递给需要的人！
10
发现需求
挖掘需求
解决疑议
引导需求
11
更多获益
建立个人良好的学术形象 树立公司的高大上形象 不断巩固产品在市场上的声音
如何开好一场科室会
流程
———科室会标准化
王恒
1
六个阶段
预约科会 会前准备 科室会前期 演讲程序 活动结束 会后总结跟进
2
预约科会（会前3-15天）
时机前提 常见拒绝
医院不准开推广会 太忙，以后再说 已熟悉，不用讲
2021医药代表必备能力科室会最新PPT资料
医药代表必备能力科室会
科室会是在公司销售人员的组织下，以科 室为单位，在科主任或相关负责人的安排 下，举行的产品推广会和介绍会。一般学 术性比较强和新特药为选择开展科室会的 主要方法。
团队销售的目的
• 提高客户对本公司产品的理解 • 增加客户对你的信任感 • 提高公司品牌形象 • 增加产品的使用率
同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任有一个短暂的交流。
〔1〕着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡装。 会后的跟进不仅可以弥补会议的缺乏，还可以加深与临床的感情，及其对公司认识的深度。
业务员在人员进场时，签到和发放资料。
〔2〕提前到会，作好准备。至少提前30分钟到场， 〔3〕科室用药现状：科室目前的用药水平如何？是否愿意承受本产品？科室内的人员状况、医护关系等。
• 6、资料和讲课准备 • 〔1〕会议资料包括产品资料的宣传资料〔彩页、散页等
〕合理配合。
• 〔2〕可以单独复印本省、市、院、科的临床用药经历文 章，尤其是本院医生的报告一定要复印分发。
• 〔3〕纪念品及讲课用具如幻灯机、幻灯片等必须会前准
备好并事先测试无误，如果订餐提前确认地址，时间。
进行会议
进展会议
内临床消耗量有多大变化等。
会前准备
• 2、召开条件：该医院已开户进药，门诊、病区、药房已 布货完成，已确定科室重要人员、目标医生按时到会特殊 情况下医院负责人同意。
• 3、会前拜访沟通关键人物：已经用药的关键人物；扩大
用药量的关键人物；建立用药习惯的关键人物；暂时的对 立人物；尤其是科主任、专家的产品知识沟通，要重视专 家的口碑效应。
和座谈式〕。 其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不认可和竞争厂家的“枪手〞客户等有关。 〔3〕讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调要圆 润、声带放宽、语速适中。
科室会是在公司销售人员的组织下，以科 室为单位，在科主任或相关负责人的安排 下，举行的产品推广会和介绍会。一般学 术性比较强和新特药为选择开展科室会的 主要方法。
团队销售的目的
• 提高客户对本公司产品的理解 • 增加客户对你的信任感 • 提高公司品牌形象 • 增加产品的使用率
同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任有一个短暂的交流。
〔1〕着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡装。 会后的跟进不仅可以弥补会议的缺乏，还可以加深与临床的感情，及其对公司认识的深度。
业务员在人员进场时，签到和发放资料。
〔2〕提前到会，作好准备。至少提前30分钟到场， 〔3〕科室用药现状：科室目前的用药水平如何？是否愿意承受本产品？科室内的人员状况、医护关系等。
• 6、资料和讲课准备 • 〔1〕会议资料包括产品资料的宣传资料〔彩页、散页等
〕合理配合。
• 〔2〕可以单独复印本省、市、院、科的临床用药经历文 章，尤其是本院医生的报告一定要复印分发。
• 〔3〕纪念品及讲课用具如幻灯机、幻灯片等必须会前准
备好并事先测试无误，如果订餐提前确认地址，时间。
进行会议
进展会议
内临床消耗量有多大变化等。
会前准备
• 2、召开条件：该医院已开户进药，门诊、病区、药房已 布货完成，已确定科室重要人员、目标医生按时到会特殊 情况下医院负责人同意。
• 3、会前拜访沟通关键人物：已经用药的关键人物；扩大
用药量的关键人物；建立用药习惯的关键人物；暂时的对 立人物；尤其是科主任、专家的产品知识沟通，要重视专 家的口碑效应。
和座谈式〕。 其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不认可和竞争厂家的“枪手〞客户等有关。 〔3〕讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调要圆 润、声带放宽、语速适中。
如何开好科室会PPT课件
第15页/共22页
会中要求 3、 讲课内容分为：
（1）开场白：应简洁、清晰。含问候语、自我介绍。 （2）公司简介：应特点突出，过渡自然。要树立良好的企业形象。 （3）产品简介：应突出产品名称、药理作用特点，适应证、用法用量、 安全性，产品的优势特点。应注意：内容要全面、准确、特点突出、有序， 以及过渡自然，衔接紧密。避讳过多使用“我们的”“我们认为”“最 好”“最有效”“唯一”等有客观的词语；使用攻击性的词语诋毁同类竞 争产品。 （4）结束语：应根据具体情况。选用适当的方式。通过会中良好的气氛， 应达到如下基本效果：增强医生对推广产品的兴趣，坚定医生对该产品的 使用信心。
• 便于集中解决医生的产品疑问
• 通过科室会的产品介绍和讲解，引导医生提出临床使用的疑 问，集中解决和处理，解决后顾之忧。
第6页/共22页
科会五要素
科会 要素
会前准备 会议申请 会中要求 会后跟踪 效果评估
第7页/共22页
会前准备（细致周密的会前准备是确保会议效果的重要工作步骤） 1、 选择科室应从以下几个方面考虑： （1）选定状况：是否单一科室参加？若多科室， 科室间关系如何？参加科室是否是推广的重点科 室？该科室的用药是否能带动其它科室？人数？
第三次：会后第二周，争取实现科内用药医生数量的扩大和用量增加，
第17页/共22页
效果评估
会后90天内对会议效果进行考评，并由主管或经理备案。
第18页/共22页
可能遇见的问题
• 在科室会上医生提出刁难问题？ • 会前让学术带头人或科主任说开场白的意义？
第19页/共22页
一场完美的科室会能体现一个公 司的实力和学术推广水平，能体现 公司员工的素质，同时科室会对于 整个销售是个系统性工作，不要单 纯的为开科室会而开科室会。
会中要求 3、 讲课内容分为：
（1）开场白：应简洁、清晰。含问候语、自我介绍。 （2）公司简介：应特点突出，过渡自然。要树立良好的企业形象。 （3）产品简介：应突出产品名称、药理作用特点，适应证、用法用量、 安全性，产品的优势特点。应注意：内容要全面、准确、特点突出、有序， 以及过渡自然，衔接紧密。避讳过多使用“我们的”“我们认为”“最 好”“最有效”“唯一”等有客观的词语；使用攻击性的词语诋毁同类竞 争产品。 （4）结束语：应根据具体情况。选用适当的方式。通过会中良好的气氛， 应达到如下基本效果：增强医生对推广产品的兴趣，坚定医生对该产品的 使用信心。
• 便于集中解决医生的产品疑问
• 通过科室会的产品介绍和讲解，引导医生提出临床使用的疑 问，集中解决和处理，解决后顾之忧。
第6页/共22页
科会五要素
科会 要素
会前准备 会议申请 会中要求 会后跟踪 效果评估
第7页/共22页
会前准备（细致周密的会前准备是确保会议效果的重要工作步骤） 1、 选择科室应从以下几个方面考虑： （1）选定状况：是否单一科室参加？若多科室， 科室间关系如何？参加科室是否是推广的重点科 室？该科室的用药是否能带动其它科室？人数？
第三次：会后第二周，争取实现科内用药医生数量的扩大和用量增加，
第17页/共22页
效果评估
会后90天内对会议效果进行考评，并由主管或经理备案。
第18页/共22页
可能遇见的问题
• 在科室会上医生提出刁难问题？ • 会前让学术带头人或科主任说开场白的意义？
第19页/共22页
一场完美的科室会能体现一个公 司的实力和学术推广水平，能体现 公司员工的素质，同时科室会对于 整个销售是个系统性工作，不要单 纯的为开科室会而开科室会。
医药代表科室会及演讲技巧参考PPT
对意见并准备好幻灯片
2020/8/3
32
克服紧张
• 在各种害怕中，害怕在 公众面前讲演排第1位
• 害怕死亡排第7位
2020/8/3
33
控制紧张
• 更好的组织 • 反复的练习 • 深呼吸 • 放松肌肉
2020/8/3
34
鼓励自己
2020/8/3
35
课程内容
准备工作
2020/8/3
召开产品介绍会 跟进工作
科室会及演讲技巧
2020/8/3
1
召开产品介绍会的意义
• 迅速, 具体, 准确地向顾客群体传达信息 • 树立公司, 品牌, 医学信息沟通专员形象，树立
医生对公司的信心 • 强化产品的卖点 • 解决产品在使用中发现的问题 • 争夺新的销售时机
2020/8/3
2
课程目标
• 学习如何策划、准备产品介绍会 • 掌握辉瑞公司产品介绍会的程序及规范 • 学习并提高基本演讲技巧 • 策划并演练产品介绍会
6
准备工作－环境准备
不熟悉的环境：
熟悉的环境：
提前了解场地 提前一天到场 熟悉工具用法
提前一至半小时到场 安排停当 与提前到场的人攀谈
2020/8/3
7
准备工作－环境准备
房间: 大小？门的位置？冷/热? 座位: 足够? 距离合适? 走动方便? 投影墙面 光线: 过亮/过暗? LCD/电脑: 状况? 连接线？电源？插座？幻灯片备份？ 资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
2020/8/3
15
主体讲解
• 公司介绍（历史、核心价值观、现状） • 产品介绍
背景 产品要点 结论
产品要点：特征利益转化
2020/8/3
2020/8/3
32
克服紧张
• 在各种害怕中，害怕在 公众面前讲演排第1位
• 害怕死亡排第7位
2020/8/3
33
控制紧张
• 更好的组织 • 反复的练习 • 深呼吸 • 放松肌肉
2020/8/3
34
鼓励自己
2020/8/3
35
课程内容
准备工作
2020/8/3
召开产品介绍会 跟进工作
科室会及演讲技巧
2020/8/3
1
召开产品介绍会的意义
• 迅速, 具体, 准确地向顾客群体传达信息 • 树立公司, 品牌, 医学信息沟通专员形象，树立
医生对公司的信心 • 强化产品的卖点 • 解决产品在使用中发现的问题 • 争夺新的销售时机
2020/8/3
2
课程目标
• 学习如何策划、准备产品介绍会 • 掌握辉瑞公司产品介绍会的程序及规范 • 学习并提高基本演讲技巧 • 策划并演练产品介绍会
6
准备工作－环境准备
不熟悉的环境：
熟悉的环境：
提前了解场地 提前一天到场 熟悉工具用法
提前一至半小时到场 安排停当 与提前到场的人攀谈
2020/8/3
7
准备工作－环境准备
房间: 大小？门的位置？冷/热? 座位: 足够? 距离合适? 走动方便? 投影墙面 光线: 过亮/过暗? LCD/电脑: 状况? 连接线？电源？插座？幻灯片备份？ 资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
2020/8/3
15
主体讲解
• 公司介绍（历史、核心价值观、现状） • 产品介绍
背景 产品要点 结论
产品要点：特征利益转化
2020/8/3
医药代表开展科室会(共10张PPT)
结束语 礼品、资料的发放
会后工作
打 感谢医生接受你的拜访，使医生感到回 馈的温暖。
准备下次拜访时所需要的样品。 准备医生所需要的文献。 要请医生参加社交活动。 家访、夜访。
高效
如何高效（讨论）
FABE
F(Feature)， 就是产品的特性； A(Advantage)，是指功效，即产品特性给
会后评估 消费者带来哪些功效；
准备医生所需要的文献。 B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 消费者带来哪些功效； B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 打 感谢医生接受你的拜访，使医生感到回馈的温暖。 B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 学术推广——药品销售以药物本身相关元素为出发点，引发处方医生有不断的兴趣、认知、掌握该药物使用的系统工程 。 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。 科会流程（以单一科室小型科会为例）
消费者带来哪些功效； B(Benefit)， 是给客户带来的利益； E(Evidence)， 是证明。
常见问题科室的处理
老市场新代表
常见问题科室的处理
科会超多的科室
会前准备
科室选择、调研（科室状况、负责人、科 室、用药现、竞争品种）、目的、目标 设定。
拜访沟通关键人物 确定会议时间、场地 资料和讲课准备 主持人、演讲者 演讲者个人的准备
会中要求
接待、签到、领位 开场白、 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。
引导讨论 学术推广——药品销售以药物本身相关元素为出发点，引发处方医生有不断的兴趣、认知、掌握该药物使用的系统工程 。
会后工作
打 感谢医生接受你的拜访，使医生感到回 馈的温暖。
准备下次拜访时所需要的样品。 准备医生所需要的文献。 要请医生参加社交活动。 家访、夜访。
高效
如何高效（讨论）
FABE
F(Feature)， 就是产品的特性； A(Advantage)，是指功效，即产品特性给
会后评估 消费者带来哪些功效；
准备医生所需要的文献。 B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 消费者带来哪些功效； B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 打 感谢医生接受你的拜访，使医生感到回馈的温暖。 B(Benefit)， 是给客户带来的利益； 学术推广——药品销售以药物本身相关元素为出发点，引发处方医生有不断的兴趣、认知、掌握该药物使用的系统工程 。 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。 科会流程（以单一科室小型科会为例）
消费者带来哪些功效； B(Benefit)， 是给客户带来的利益； E(Evidence)， 是证明。
常见问题科室的处理
老市场新代表
常见问题科室的处理
科会超多的科室
会前准备
科室选择、调研（科室状况、负责人、科 室、用药现、竞争品种）、目的、目标 设定。
拜访沟通关键人物 确定会议时间、场地 资料和讲课准备 主持人、演讲者 演讲者个人的准备
会中要求
接待、签到、领位 开场白、 科室选择、调研（科室状况、负责人、科室、用药现状、竞争品种）、目的、目标设定。
引导讨论 学术推广——药品销售以药物本身相关元素为出发点，引发处方医生有不断的兴趣、认知、掌握该药物使用的系统工程 。
如何开展一场科室会(ppt)
• 推迟解答 – 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题， 可说“我愿意在休息的时间与你探讨。”
• 事先找好“托儿” – 找好跟你关系好又认可产品的医生来提问和回答， 引导问题方向。
会议讨论阶段（五）
棘手问题处理：
• 保持冷静：总有你能主动做的事 • 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之 • 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专
注意：所讲产品内容要事先熟悉，前后顺序要 连贯，会前播放内容不要与主题无关
科会进行阶段
1、医学介绍 2、演讲技巧
如何介绍医学幻灯片
• 严谨客观，有理有据 • 强调标题和重点信息 • 突出产品特征及带给客户的利益，激发医师关注现存实际
问题及解决方法 • 熟悉所采用的医学文献/试验/研究背景
演讲技巧
• 回答 – 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着 所有观众。
• 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会 是观众听到的最后内容。
会议讨论阶段（三）
处理问题的技巧：
• 直接回答 – 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回 答时采用（如果答不出，也需直言不讳）
语言技巧
( 六) 自我发问
➢演讲者自问自答 ➢是一种有吸引力的演讲艺术
非语言技巧（身体语言）
• 眼神 • 手势 • 表情 • 姿势 • 移动
眼神交流——得体、自然、活泼
要
• 看一个人几秒钟后再转去 看另外一个人
• 看整群人 • 看关键人物 • 看对你的演讲感兴趣的人
不要
• 长时间看房间中某一个人或某 一边
会前联系准备
• 确定会议开始时间、会议时间、地点…… • 参会人员范围 、人数、男女比例…… • 会议形式，内容与科主任沟通…… • 要求科主任主持会议做正面总结发言…… • 被邀请人员的召集，邀请工作细节…… • 察看会场，会前确认！
医药代表科室会及演讲技巧培训课件
听众分析
准备工作－环境准备
不熟悉的环境：
熟悉的环境：
提前了解场地 提前一天到场 熟悉工具用法
提前一至半小时到场 安排停当 与提前到场的人攀谈
2020/12/21
准备工作－环境准备
房间: 大小？门的位置？冷/热? 座位: 足够? 距离合适? 走动方便? 投影墙面 光线: 过亮/过暗? LCD/电脑: 状况? 连接线？电源？插座？幻灯片备份？ 资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
2020/12/21
听觉上-Don’ts
• 声音颤抖 • 重复习惯性辞句 • 讲话速度过快 • 缺乏抑扬顿挫 • 声音柔弱
2020/12/21
演讲 三要素
• 口语化 • 双向交流 • 视听辅助手段
2020/12/21
双向交流
• 会前寻找兴趣点 • 会前了解医生需求 • 目光接触 • 请医生做归纳总结 • 对医生的反应给予肯定及赞扬 • 联系发言人 • 请教他人（提问） • 有奖问答
2020/12/21
视觉上－Do’s
• 衣着整洁 • 目光交流 • 表情丰富 • 双手动作 • 站立姿势 • 热诚而有信心
2020/12/21
视觉上－Don’ts
• 精神紧张，来回踱步 • 摇晃身体，手臂动作过多 • 身体倾斜 • 衣冠不整
2020/12/21
听觉上－Do’s
• 声音宏亮 • 语速适中 • 有语调变化、重音、顿挫 • 措辞的格调 • 热情、幽默、有感染力
2020/12/21
突发事件的处理
2020/12/21
控制时间
• 内容安排不要过满 • 演练计时 • 预先想到可能出现的反
对意见并准备好幻灯片
2020/12/21
如何开好一场科室会PPT课件
最齐，效果最好，还有科室学习和讨论病案时。一般一些大科室每周都有半天时间科室集体学习和讨论病 案，此时效果也不错，根据经验以上两个时间医生人员和状态最佳。 • 科室外讲解：一般选择餐前和活动（如卫星会、体育项目、游览等）前，根据经验认为科外会一般效果不 如科内会，原因为医生此时学习心态不好和人员不齐。
第10页/共14页
如何开好一场科室会
• 三、举办科室会的流程分策划阶段、确定阶段、实施阶段。 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知度、用药情况、竞争对手学术推广情况和科室的学术关心程度， 制定科室会的时间、地点、主题、人数、预算和演讲者的计划，上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科主任或学术带头人确定人数（可以了解详细人员名单）、具体时 间、地点和形式等。同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任有一 个短暂的交流。
第9页/共14页
如何开好一场科室会
• 二、科室会的优势 • 1、由“点到面”的产品介绍
公司推广人员产品详细介绍一般都会选择科主任和学术带头人，销售人员一般无法 做高效、大范围的学术拜访，科室会能弥补这方面的不足。 • 2、提高产品在该科室的影响力 通过科室会能展示公司的形象，详细介绍产品，加大产品的影响力。 • 3、便于集中解决医生的产品疑问 通过科室会的产品介绍和讲解，引导医生提出临床使用的疑问，集中解决和处理， 解决后顾之忧。 • 4、提高产品销高销售 的安全。
医药代表如何开好一场科室会
• 一、开科室会的前提 • 二、开科室会的目的 • 三、如何组织科室会 • 四、科室会的流程
第2页/共14页
一、开科室会的前提
• 1、 医院已进药，医生不知道不了解产品； • 2、 医生有疑问，影响处方量； • 3、 医生已淡忘产品； • 4、 有新的信息点值得向医生推荐 ； • 5、 医院有竞争产品。
第10页/共14页
如何开好一场科室会
• 三、举办科室会的流程分策划阶段、确定阶段、实施阶段。 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知度、用药情况、竞争对手学术推广情况和科室的学术关心程度， 制定科室会的时间、地点、主题、人数、预算和演讲者的计划，上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科主任或学术带头人确定人数（可以了解详细人员名单）、具体时 间、地点和形式等。同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任有一 个短暂的交流。
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如何开好一场科室会
• 二、科室会的优势 • 1、由“点到面”的产品介绍
公司推广人员产品详细介绍一般都会选择科主任和学术带头人，销售人员一般无法 做高效、大范围的学术拜访，科室会能弥补这方面的不足。 • 2、提高产品在该科室的影响力 通过科室会能展示公司的形象，详细介绍产品，加大产品的影响力。 • 3、便于集中解决医生的产品疑问 通过科室会的产品介绍和讲解，引导医生提出临床使用的疑问，集中解决和处理， 解决后顾之忧。 • 4、提高产品销高销售 的安全。
医药代表如何开好一场科室会
• 一、开科室会的前提 • 二、开科室会的目的 • 三、如何组织科室会 • 四、科室会的流程
第2页/共14页
一、开科室会的前提
• 1、 医院已进药，医生不知道不了解产品； • 2、 医生有疑问，影响处方量； • 3、 医生已淡忘产品； • 4、 有新的信息点值得向医生推荐 ； • 5、 医院有竞争产品。
医药代表科室会及演讲技巧-PPT
9/4/2024
鼓励自己
9/4/2024
课程内容
准备工作
9/4/2024
召开产品介绍会 跟进工作
演讲技巧
产品介绍会后的跟进
• 促成会议目标的达成 • 尽快履行会中承诺 • 征求科主任及到会医生的意见
9/4/2024
课程回顾
准备工作
9/4/2024
召开产品介绍会 跟进工作
讲演技巧
9/4/2024
9/4/2024
主体讲解
• 公司介绍（历史、核心价值观、现状） • 产品介绍
背景 产品要点 结论
产品要点：特征利益转化
9/4/2024
处理听众提问
9/4/2024
回答问题的步骤和技巧
• 聆听并澄清
注视提问的人 走向他 必要时请教医生的身份及姓名 必要时回顾其他人并重复问题
• 答复
备用幻灯片或必要时重放幻灯片
9/4/2024
听觉上-Don’ts
• 声音颤抖 • 重复习惯性辞句 • 讲话速度过快 • 缺乏抑扬顿挫 • 声音柔弱
9/4/2024
演讲 三要素
• 口语化 • 双向交流 • 视听辅助手段
9/4/2024
双向交流
• 会前寻找兴趣点 • 会前了解医生需求 • 目光接触 • 请医生做归纳总结 • 对医生的反应给予肯定及赞扬 • 联系发言人 • 请教他人（提问） • 有奖问答
不熟悉的环境：
熟悉的环境：
提前了解场地 提前一天到场 熟悉工具用法
提前一至半小时到场 安排停当 与提前到场的人攀谈
9/4/2024
准备工作－环境准备
房间: 大小？门的位置？冷/热? 座位: 足够? 距离合适? 走动方便? 投影墙面 光线: 过亮/过暗? LCD/电脑: 状况? 连接线？电源？插座？幻灯片备份？ 资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
鼓励自己
9/4/2024
课程内容
准备工作
9/4/2024
召开产品介绍会 跟进工作
演讲技巧
产品介绍会后的跟进
• 促成会议目标的达成 • 尽快履行会中承诺 • 征求科主任及到会医生的意见
9/4/2024
课程回顾
准备工作
9/4/2024
召开产品介绍会 跟进工作
讲演技巧
9/4/2024
9/4/2024
主体讲解
• 公司介绍（历史、核心价值观、现状） • 产品介绍
背景 产品要点 结论
产品要点：特征利益转化
9/4/2024
处理听众提问
9/4/2024
回答问题的步骤和技巧
• 聆听并澄清
注视提问的人 走向他 必要时请教医生的身份及姓名 必要时回顾其他人并重复问题
• 答复
备用幻灯片或必要时重放幻灯片
9/4/2024
听觉上-Don’ts
• 声音颤抖 • 重复习惯性辞句 • 讲话速度过快 • 缺乏抑扬顿挫 • 声音柔弱
9/4/2024
演讲 三要素
• 口语化 • 双向交流 • 视听辅助手段
9/4/2024
双向交流
• 会前寻找兴趣点 • 会前了解医生需求 • 目光接触 • 请医生做归纳总结 • 对医生的反应给予肯定及赞扬 • 联系发言人 • 请教他人（提问） • 有奖问答
不熟悉的环境：
熟悉的环境：
提前了解场地 提前一天到场 熟悉工具用法
提前一至半小时到场 安排停当 与提前到场的人攀谈
9/4/2024
准备工作－环境准备
房间: 大小？门的位置？冷/热? 座位: 足够? 距离合适? 走动方便? 投影墙面 光线: 过亮/过暗? LCD/电脑: 状况? 连接线？电源？插座？幻灯片备份？ 资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
医药代表必备能力科室会ppt-课件
• （5）结束语：应根据具体情况。选用适当的方式。通过
会中良好的气氛，应达到如下基本效果：增强医生对推广 产品的兴趣，坚定医生对该产品的使用信心。
正文内容的编排---顺 序
把产品说明放在主题(疾病)讨论完以后
医生的角度：在会议开始时， 对如何治疗某种疾病的兴趣 会比介绍药品大得多。
一般疾病状况
整体疾病管理
可能遇见的问题
• 5、关于产品资料和纪念品的发放？ • 开会.有些公司提倡先不要发产品资料,如果先发了,那么
有些医生就自顾自的看起资料来,注意力不集中不听你讲 课,达不到你想达到的目标.不先发资料了,会后再发.
• 6、关于主任及相关负责人总结？ • 非常非常重要的,因为主任一总结,带给所有医生一个信息
• 第三次安排在会后第二周，争取实现科内用药医生数量的
扩大和用量增加，会后一个月内增加拜访频率，以每周两 次有效拜访为基础，促销上量，逐步常规化。
• 可能遇见的问题
• 1、在科室会上医生提出刁难问题？ • 如果科主任或学术带头人提出的，可能和业务员的交流和
拜访有关。其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不 认可和竞争厂家的“枪手”客户等有关。但不管是哪种情 况一定要及时会后交流和跟踪处理。
床使用的疑问，集中解决和处理，解决后顾之忧 。
举办科室会的流程
• 策划阶段 • 确定阶段、 • 实施阶段。
• 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知
度、用药情况、竞争对手学术推广情况和
科室的学术关心程度，制定科室会的时间、
地点、主题、人数、预算和演讲者的计划， 上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科
用药量的关键人物；建立用药习惯的关键人物；暂时的对 立人物；尤其是科主任、专家的产品知识沟通，要重视专 家的口碑效应。
会中良好的气氛，应达到如下基本效果：增强医生对推广 产品的兴趣，坚定医生对该产品的使用信心。
正文内容的编排---顺 序
把产品说明放在主题(疾病)讨论完以后
医生的角度：在会议开始时， 对如何治疗某种疾病的兴趣 会比介绍药品大得多。
一般疾病状况
整体疾病管理
可能遇见的问题
• 5、关于产品资料和纪念品的发放？ • 开会.有些公司提倡先不要发产品资料,如果先发了,那么
有些医生就自顾自的看起资料来,注意力不集中不听你讲 课,达不到你想达到的目标.不先发资料了,会后再发.
• 6、关于主任及相关负责人总结？ • 非常非常重要的,因为主任一总结,带给所有医生一个信息
• 第三次安排在会后第二周，争取实现科内用药医生数量的
扩大和用量增加，会后一个月内增加拜访频率，以每周两 次有效拜访为基础，促销上量，逐步常规化。
• 可能遇见的问题
• 1、在科室会上医生提出刁难问题？ • 如果科主任或学术带头人提出的，可能和业务员的交流和
拜访有关。其它医生的话，可能与学术分歧、业务员的不 认可和竞争厂家的“枪手”客户等有关。但不管是哪种情 况一定要及时会后交流和跟踪处理。
床使用的疑问，集中解决和处理，解决后顾之忧 。
举办科室会的流程
• 策划阶段 • 确定阶段、 • 实施阶段。
• 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知
度、用药情况、竞争对手学术推广情况和
科室的学术关心程度，制定科室会的时间、
地点、主题、人数、预算和演讲者的计划， 上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科
用药量的关键人物；建立用药习惯的关键人物；暂时的对 立人物；尤其是科主任、专家的产品知识沟通，要重视专 家的口碑效应。
医药代表必备能力-科室会知识课件(内容完整 可编辑使用)
头人提第一个问题。 • 会后：业务员了解未参加人员的情况，积极跟踪拜访。 • 业务员在一周内对全体参会人员跟踪拜访。 • 及时处理会时遗留的问题。
实施阶段
准备会议
结束会议
•事先准备与 规划
•开场白 •正文 •引导讨论 •结束
进行会议
•简报技巧
结束会议
•总结 •跟进行动 •后续行动
会前准备
会前准备
举办科室会的流程
• 策划阶段 • 确定阶段、 • 实施阶段。
• 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知度、用药情况、竞争对手学术推广情况和科室的学术关心程度， 制定科室会的时间、地点、主题、人数、预算和演讲者的计划，上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科主任或学术带头人确定人数（可以了解详细人员名单）、具体 时间、地点和形式等。同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任 有一个短暂的交流。
进行会议
• 1、为了树立良好的公司和产品形象，讲课人在 着装、仪态、讲课安排等方面应该作好充分的准 备。基本要求包括： • （1）着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡 装。 • （2）提前到会，作好准备。至少提前30分钟到 场，准备好资料和幻灯机，并反复播放公司背景 影像资料。熟悉讲课环境并选好站位（包括教学 形式和座谈式）。 • （3）讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调 要圆润、声带放宽、语速适中。
• 会前准备（细致周密的会前准备是确保会议效果的重要 工作步骤）。
• 1、选择科室 • （1）选定状况：参加科室是否是推广的重点科室？该
科室的用药是否能带动其它科室？ • （2）负责人：参加会议科室负责人的学术地位、在专
业领域以及医院内的影响力如何？对该产品反映如何？ 能否按期参加会议等？ • （3）科室用药现状：科室目前的用药水平如何？是否 愿意接受本产品？科室内的人员状况、医护关系等。 • （4）竞争品种：是否有竞争品种在临床使用，竞争品 种在该科室主要的推广手段？竞争品种在该科室的工作 基础如何？ • （5）预测会议结果：会后能否达到预期效果，在一个 月内临床消耗量有多大变化等。
实施阶段
准备会议
结束会议
•事先准备与 规划
•开场白 •正文 •引导讨论 •结束
进行会议
•简报技巧
结束会议
•总结 •跟进行动 •后续行动
会前准备
会前准备
举办科室会的流程
• 策划阶段 • 确定阶段、 • 实施阶段。
• 策划阶段：业务员根据科室对产品的认知度、用药情况、竞争对手学术推广情况和科室的学术关心程度， 制定科室会的时间、地点、主题、人数、预算和演讲者的计划，上报公司。
• 确定阶段：得到公司认可后，业务员与科主任或学术带头人确定人数（可以了解详细人员名单）、具体 时间、地点和形式等。同时要详细了解科主任或学术带头人的感兴趣内容，建议演讲者会前能和科主任 有一个短暂的交流。
进行会议
• 1、为了树立良好的公司和产品形象，讲课人在 着装、仪态、讲课安排等方面应该作好充分的准 备。基本要求包括： • （1）着装整齐、仪态大方，男士剃须；女士淡 装。 • （2）提前到会，作好准备。至少提前30分钟到 场，准备好资料和幻灯机，并反复播放公司背景 影像资料。熟悉讲课环境并选好站位（包括教学 形式和座谈式）。 • （3）讲课中关闭手机，保持自然的微笑，声调 要圆润、声带放宽、语速适中。
• 会前准备（细致周密的会前准备是确保会议效果的重要 工作步骤）。
• 1、选择科室 • （1）选定状况：参加科室是否是推广的重点科室？该
科室的用药是否能带动其它科室？ • （2）负责人：参加会议科室负责人的学术地位、在专
业领域以及医院内的影响力如何？对该产品反映如何？ 能否按期参加会议等？ • （3）科室用药现状：科室目前的用药水平如何？是否 愿意接受本产品？科室内的人员状况、医护关系等。 • （4）竞争品种：是否有竞争品种在临床使用，竞争品 种在该科室主要的推广手段？竞争品种在该科室的工作 基础如何？ • （5）预测会议结果：会后能否达到预期效果，在一个 月内临床消耗量有多大变化等。
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• 3-5s，不要像电风扇
2019/8/29
18
超越忍耐周期
3’20”
怎么办？
每3-7分钟，插入亮点元素
2019/8/29
19
亮点原色
• 互动环节 – 有奖问答 – 投票表决 – 游戏
• 故事，发动听者的感性认识 • 利益提示
– 这之所以对您很重要，是因为…… – 这对您意味着…… – 我为什么要告诉您这个？是因为……
3
为何进行RTD推广？
• 客户对RTD的普遍认识： （换位思考）
1、仅仅是一场产品介绍会而已 2、乏味的讲课，让小医生和进修医生去就行 3、又有人送小礼品了 4、“免费的午餐”
………………
2019/8/29
4
为何进行RTD推广？
我们对RTD应有的态度：
（端正目标、调动积极性）
1、我们是去做销售的，不是去走过场的 2、展示自身专业性、赢得客户尊重的最佳机会 3、我的RTD区别于竞争对手的RTD 4、什么样的心态决定了什么样的RTD
2019/8/29
5
为何进行RTD推广？
• 一个关于RTD的重要理念：（明确准则）
——RTD不是产品介绍会，而是能给 客户提供治疗帮助的小型论坛！
2019/8/29
6
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
25
有效实施RTD
六、不要立即给客户订饭
如果你想让你的客户分心和不以为 然，那么给他们立即上饭吧
2019/8/29
26
有效实施RTD
七、让客户产生互动的有效方法
问最简单的问题 有奖问答
2019/8/29
27
有效实施RTD
八、演示文件制作要点
1、清晰、简炼 2、文字不宜过多 3、加入视觉元素
2019/8/29
20
有效实施RTD
一、克服恐惧、建立自信心
1、热身、放松训练 2、想象成功 3、准备、准备、再准备!
2019/8/29
21
有效实施RTD
二、开场1-3分钟决定了会议的成 败
1、介绍主题 2、RTD主题对听众的重要性和利益 3、吸引听众注意力、激发兴趣
2019/8/29
22
有效实施RTD
三、不变的时间原则
RTD演讲过程以20分钟为宜 （专家讲课、提问及讨论部分除外）
2019/8/29
23
有效实施RTD
四、只传达一个观点/优势/利益
“少就是多”
一个优点 51.3% 两个优点 21.1% 三个优点 14.5%
2019/8/29
24
有效实施RTD
五、注意重复的力量
令你演讲成功的有效方法就是 每几分钟就重复一遍主题
2019/8/29
7
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
SMART分析
Specific目标一定要确定 Measurable目标的可度量性 Attainable目标的可实现性 Result-based结果导向型的 Time-based目标有时效性的
• 收集信息，建立反馈
• 会前的有效沟通决 • 周会代表三分钟抽签
定了客户的重视程
即兴演讲练习
度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
2019/8/29
11
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
2019/8/29
31
有效实施RTD
十二、有力的结尾
掷地有声 重复主题 要求承诺 展望未来
2019/8/29
32
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
33
RTD的评估和跟进
一、评估RTD
12
演讲的三个核心步骤
开场
主干
结尾
第一句就引 起听众的注 意
制造 亮点 元素
点题 感性强化 呼吁行动
2019/8/29
13
我们靠什么沟通
7%
55%
38%
身体语言
55%
数据取自：加州大学洛杉矶分校的沟通调查 2019/8/29
38%
语音语调
7%
语言文字
14
演讲中我们更应该注意什么？
演讲
演
讲
2019/8/29
1、调查表 2、征询反馈 3、自我评估
2019/8/29
3聆听讲者讲的一切、满 意会议的安排
15
肢体语言
• 眼神——主动 • 手势——开放式 • 移动——跟随内容 • 站姿——挺拔 • 表情——热情，微笑
肢体语言会诚实地表达你的内心世界
2019/8/29
16
怎样说？
2019/8/29
语调
语速
停顿
音量
提拉收放 抑扬顿挫
17
目光
• 像灯塔一样聚光，扫描，与每一位 听众进行目光接触
• 给VIP更多的目光接触
2019/8/29
28
有效实施RTD
九、巧用声音和肢体语言
1、没有抑扬顿挫将导致听众长眠不醒 2、略显夸张肢体语言是你观点的良好佐证
2019/8/29
29
有效实施RTD
十、辅助工具的应用
熟练使用电脑、投影仪、 激光笔、转换器等等。
2019/8/29
30
有效实施RTD
十一、加入创意元素
如发挥音乐的力量！
如何开好科室会
（RTD）
2019/8/29
1
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
2
为何进行RTD推广？
• 明确RTD目的：（理清思路）
RTD的目的只有一个 促进销售！
2019/8/29
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
• 不是产品介绍会，而 是……
• 请科主任参加，并做 发言
• 当面邀请每一个目标 客户并确定出席
• 安排特定客户提问或 发言
2019/8/29
10
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
2019/8/29
8
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
WHY ——为什么我要 做这个演讲？
WHO —— 我的听众 是谁？
WHAT —— 演讲的主 题是什么？
2019/8/29
9
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
2019/8/29
18
超越忍耐周期
3’20”
怎么办？
每3-7分钟，插入亮点元素
2019/8/29
19
亮点原色
• 互动环节 – 有奖问答 – 投票表决 – 游戏
• 故事，发动听者的感性认识 • 利益提示
– 这之所以对您很重要，是因为…… – 这对您意味着…… – 我为什么要告诉您这个？是因为……
3
为何进行RTD推广？
• 客户对RTD的普遍认识： （换位思考）
1、仅仅是一场产品介绍会而已 2、乏味的讲课，让小医生和进修医生去就行 3、又有人送小礼品了 4、“免费的午餐”
………………
2019/8/29
4
为何进行RTD推广？
我们对RTD应有的态度：
（端正目标、调动积极性）
1、我们是去做销售的，不是去走过场的 2、展示自身专业性、赢得客户尊重的最佳机会 3、我的RTD区别于竞争对手的RTD 4、什么样的心态决定了什么样的RTD
2019/8/29
5
为何进行RTD推广？
• 一个关于RTD的重要理念：（明确准则）
——RTD不是产品介绍会，而是能给 客户提供治疗帮助的小型论坛！
2019/8/29
6
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
25
有效实施RTD
六、不要立即给客户订饭
如果你想让你的客户分心和不以为 然，那么给他们立即上饭吧
2019/8/29
26
有效实施RTD
七、让客户产生互动的有效方法
问最简单的问题 有奖问答
2019/8/29
27
有效实施RTD
八、演示文件制作要点
1、清晰、简炼 2、文字不宜过多 3、加入视觉元素
2019/8/29
20
有效实施RTD
一、克服恐惧、建立自信心
1、热身、放松训练 2、想象成功 3、准备、准备、再准备!
2019/8/29
21
有效实施RTD
二、开场1-3分钟决定了会议的成 败
1、介绍主题 2、RTD主题对听众的重要性和利益 3、吸引听众注意力、激发兴趣
2019/8/29
22
有效实施RTD
三、不变的时间原则
RTD演讲过程以20分钟为宜 （专家讲课、提问及讨论部分除外）
2019/8/29
23
有效实施RTD
四、只传达一个观点/优势/利益
“少就是多”
一个优点 51.3% 两个优点 21.1% 三个优点 14.5%
2019/8/29
24
有效实施RTD
五、注意重复的力量
令你演讲成功的有效方法就是 每几分钟就重复一遍主题
2019/8/29
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完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
SMART分析
Specific目标一定要确定 Measurable目标的可度量性 Attainable目标的可实现性 Result-based结果导向型的 Time-based目标有时效性的
• 收集信息，建立反馈
• 会前的有效沟通决 • 周会代表三分钟抽签
定了客户的重视程
即兴演讲练习
度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
2019/8/29
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完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
2019/8/29
31
有效实施RTD
十二、有力的结尾
掷地有声 重复主题 要求承诺 展望未来
2019/8/29
32
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
33
RTD的评估和跟进
一、评估RTD
12
演讲的三个核心步骤
开场
主干
结尾
第一句就引 起听众的注 意
制造 亮点 元素
点题 感性强化 呼吁行动
2019/8/29
13
我们靠什么沟通
7%
55%
38%
身体语言
55%
数据取自：加州大学洛杉矶分校的沟通调查 2019/8/29
38%
语音语调
7%
语言文字
14
演讲中我们更应该注意什么？
演讲
演
讲
2019/8/29
1、调查表 2、征询反馈 3、自我评估
2019/8/29
3聆听讲者讲的一切、满 意会议的安排
15
肢体语言
• 眼神——主动 • 手势——开放式 • 移动——跟随内容 • 站姿——挺拔 • 表情——热情，微笑
肢体语言会诚实地表达你的内心世界
2019/8/29
16
怎样说？
2019/8/29
语调
语速
停顿
音量
提拉收放 抑扬顿挫
17
目光
• 像灯塔一样聚光，扫描，与每一位 听众进行目光接触
• 给VIP更多的目光接触
2019/8/29
28
有效实施RTD
九、巧用声音和肢体语言
1、没有抑扬顿挫将导致听众长眠不醒 2、略显夸张肢体语言是你观点的良好佐证
2019/8/29
29
有效实施RTD
十、辅助工具的应用
熟练使用电脑、投影仪、 激光笔、转换器等等。
2019/8/29
30
有效实施RTD
十一、加入创意元素
如发挥音乐的力量！
如何开好科室会
（RTD）
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1
完美的科室学术会议（RTD）
一、为何进行RTD推广？ 二、完善的RTD准备 三、有效实施RTD 四、RTD的评估与跟进 五、完美RTD的诞生
2019/8/29
2
为何进行RTD推广？
• 明确RTD目的：（理清思路）
RTD的目的只有一个 促进销售！
2019/8/29
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
• 不是产品介绍会，而 是……
• 请科主任参加，并做 发言
• 当面邀请每一个目标 客户并确定出席
• 安排特定客户提问或 发言
2019/8/29
10
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
2019/8/29
8
完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标
• 三个重要问题
• 会前的有效沟通决 定了客户的重视程 度
• 确立RTD议程
• 进行组内试讲
WHY ——为什么我要 做这个演讲？
WHO —— 我的听众 是谁？
WHAT —— 演讲的主 题是什么？
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完善的RTD准备
• 为每一个RTD设立 目标