物业管理外部顾客满意度调查模型
物业管理中的客户满意度调查
物业管理中的客户满意度调查物业管理是指以专业化、规范化为手段，以高效运作为目标，对所管理的房地产及相关配套设施进行全面监管和服务的一项综合性管理工作。
为了确保物业管理的效果和质量，提高服务水平，满足客户需求，物业公司通常会进行客户满意度调查。
本文将就物业管理中的客户满意度调查进行探讨。
一、调查目的及意义物业管理中的客户满意度调查旨在了解客户对物业公司提供的各项服务的满意程度，包括但不限于物业管理、安保服务、环境卫生、维修保养等方面。
通过调查，物业公司可以及时了解客户的需求和反馈，针对问题进行改进和调整，提高服务质量，增强客户满意度，增加客户粘性和口碑。
二、调查方法1.问卷调查问卷调查是常用的客户满意度调查方法之一。
物业公司可以采用在线问卷、纸质问卷或电话调查等方式，向客户发放调查问卷。
问卷内容应涵盖客户对于物业管理各个方面的评价，如服务态度、处理速度、问题解决能力等。
同时，问卷应设计简洁明了，问题规范明确，以便客户能够快速填写。
2.个别面访除了问卷调查外，物业公司还可以选择一些代表性客户进行个别面访。
个别面访可以更深入地了解客户的意见和建议，可以针对客户的特殊需求进行定制化服务。
个别面访需要有专业的调查人员，具备良好的沟通能力和分析能力。
三、调查指标和评价物业公司可以根据实际情况选择适合自己的调查指标和评价体系。
一般来说，可以从以下几个方面进行评价：1.服务满意度：客户对于物业公司的整体服务满意度。
2.问题处理能力：物业公司解决问题的速度和效果。
3.服务态度：物业公司员工的服务态度和专业水平。
4.环境卫生：物业公司对小区环境的清洁和卫生管理情况。
5.安保水平：物业公司对小区安全的保障措施和安全管理水平。
6.信息传递：物业公司与客户之间的及时沟通和信息传递情况。
根据以上指标进行评价，可以全面了解客户对物业公司的评价和期望，确定改进的重点。
四、调查结果的应用物业公司在收集完调查结果后，应该及时对结果进行分析和总结，并制定相应的改进措施。
提升物业管理品质的客户调研与满意度调查
提升物业管理品质的客户调研与满意度调查近年来，随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理在城市发展中扮演着越来越重要的角色。
一个高品质的物业管理服务不仅能够提供居民所需的基本保障，还能够提升整个社区的生活品质。
为了提升物业管理品质，客户调研与满意度调查成为了必要的手段。
一、客户调研的重要性客户调研是了解客户需求和满意度的重要途径。
通过对客户进行调研，物业管理公司可以深入了解客户的期望和需求，从而有针对性地改进服务，提升满意度。
客户调研还可以帮助物业管理公司了解市场竞争情况，发现自身的优势和不足，为制定发展战略提供依据。
二、客户调研的方法客户调研可以通过多种方式进行，如面对面访谈、电话调查、问卷调查等。
不同的调研方式有不同的优缺点，物业管理公司可以根据实际情况选择合适的方法。
例如，面对面访谈可以更深入地了解客户的需求，但需要投入更多的人力和时间成本；而问卷调查则可以覆盖更多的客户，但可能无法获取到详细的信息。
因此，综合运用多种调研方法可以得到更全面准确的结果。
三、满意度调查的重要性满意度调查是客户调研的重要内容之一。
物业管理公司可以通过满意度调查了解客户对服务的满意程度，发现问题并及时改进。
同时，满意度调查还可以评估物业管理公司的整体运营水平，为提升品质提供参考。
通过定期进行满意度调查，物业管理公司可以建立起良好的反馈机制，与客户保持良好的沟通和互动。
四、满意度调查的指标在进行满意度调查时，物业管理公司可以根据实际情况选择合适的指标。
一般来说，满意度调查指标可以包括服务质量、响应速度、物业设施维护等方面。
通过对这些指标的评估，物业管理公司可以了解客户对各项服务的满意程度，并根据结果制定改进措施。
五、提升物业管理品质的措施根据客户调研和满意度调查的结果，物业管理公司可以采取一系列措施来提升物业管理品质。
首先，物业管理公司可以加强员工培训，提升服务意识和专业水平。
其次，可以加强与客户的沟通和互动，及时解决客户的问题和反馈。
物业管理客户满意度调查总结与分析
物业管理客户满意度调查总结与分析一、调查背景随着现代社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理作为为社区居民提供便利服务的重要部门，其服务质量和客户满意度也越来越受到关注。
为了了解物业管理的现状和改进方向，我们进行了一次物业管理客户满意度调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过发放在线问卷并收集回馈数据，使调查结果更加客观真实。
问卷内容包括服务质量、响应速度、交流沟通等多个方面，共设计了30个问题。
三、调查结果1. 总体满意度根据调查结果显示，物业管理客户的总体满意度为79%，属于中等水平。
其中，有28%的受访者表示非常满意，41%的受访者表示比较满意，28%的受访者表示一般满意，3%的受访者表示不太满意。
2. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示，受访者对物业管理的服务质量整体较为满意。
其中，81%的受访者认为物业管理提供的服务质量较好，12%的受访者认为服务质量一般，7%的受访者认为服务质量不够好。
调查结果反映出物业管理在服务质量方面仍有提升的空间。
3. 响应速度调查结果显示，大部分受访者对物业管理的响应速度较为满意。
其中，67%的受访者认为物业管理在解决问题时响应速度较快，25%的受访者认为响应速度一般，8%的受访者认为响应速度较慢。
针对响应速度较慢的问题，物业部门需要进行进一步的改进。
4. 交流沟通调查结果显示，物业管理在交流沟通方面还存在一定问题。
有25%的受访者表示与物业管理部门的交流沟通不够顺畅，35%的受访者认为交流沟通一般，40%的受访者认为交流沟通比较顺畅。
物业管理应加强与业主之间的沟通，提高信息传递的效率和准确性。
五、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提高物业管理的客户满意度。
1. 提高服务质量：物业管理应加强内部培训，提高员工的服务技能，并制定相应的服务标准，确保服务质量的一致性和稳定性。
2. 加强响应速度：物业管理应建立快速响应机制，加强内部协作，及时解决居民的问题，以提高居民的满意度。
物业管理公司客户满意度调查问卷范例
范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。
被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？ 口有 口没有 口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意 口中等 口不同意 口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意 口中等口不同意 口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适 口舒适 口中等 口不舒适□非常不舒适□ 非常满意 口满意 口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好 口好 口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差 口非常差口差 口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。
物业服务等级的客户满意度调查与分析
物业服务等级的客户满意度调查与分析近年来，随着城市化进程的不断加速，物业服务作为城市生活中重要的组成部分，受到了越来越多的关注。
物业服务的质量，直接关系到居民的舒适度和生活质量，因此，了解客户的满意度对于提升物业服务质量至关重要。
本文将对物业服务等级的客户满意度进行调查与分析，以期帮助物业服务提供商更好地了解客户的需求，提高服务质量。
一、调查方法为了准确了解客户对物业服务等级的满意度，本次调查采用了以下方法：1. 问卷调查：设计了一份针对物业服务等级的客户满意度的问卷，包含了服务质量、响应速度、管理效率、安全环境等多个方面的问题。
通过问卷调查收集客户的意见和反馈，以量化的方式来评估客户的满意度。
2. 访谈采访：针对一些重要的客户或者有特殊需求的客户，进行深入访谈，了解他们对物业服务等级的满意度和改进意见。
这种方式可以获得更加详细和具体的反馈，有助于发现问题和提出解决方案。
二、调查结果与分析通过对客户进行调查和访谈，我们得出了以下结果和分析：1. 服务质量：大部分客户对物业服务的质量较为满意，认为服务人员的态度友好、工作细致。
然而，仍有部分客户对服务质量不满意，主要问题包括维修响应速度慢、维修质量不稳定等。
因此，物业服务提供商需要加强维修团队的管理和培训，提高服务质量的一致性和稳定性。
2. 响应速度：大部分客户对物业服务的响应速度较为满意，认为物业公司能在较短时间内响应并处理他们的问题。
然而，仍有部分客户建议进一步缩短响应时间，特别是一些紧急情况下的处理速度。
物业服务提供商可以考虑增加工作人员的配备，提升响应速度，满足客户的紧急需求。
3. 管理效率：大部分客户对物业服务的管理效率较为满意，认为物业公司能够提供及时有效的管理和沟通。
然而，仍有部分客户在报修、投诉处理等方面遇到了一些问题，感觉流程不够简化，耗时较长。
因此，物业服务提供商需要优化管理流程，加强信息化建设，提高管理效率。
4. 安全环境：大部分客户对物业服务的安全环境较为满意，认为物业公司能够保证小区的安全和秩序。
物业管理工作中的客户满意度调查与评估
物业管理工作中的客户满意度调查与评估在物业管理工作中，客户满意度是评估服务质量的重要指标。
通过对客户满意度的调查与评估，可以及时发现问题，改进服务，并实现客户关系的良好维护。
本文将介绍物业管理工作中的客户满意度调查与评估的重要性、方法和实践经验。
一、客户满意度调查与评估的重要性客户满意度是反映客户对物业管理服务的满意度和忠诚度的重要指标。
它直接关系到物业管理公司的声誉和经营状况。
通过客户满意度调查与评估，可以实时了解客户对服务质量的评价和需求，及时发现问题并采取相应措施，以提升服务质量和客户满意度。
同时，客户满意度调查也是对物业管理公司进行自我评估的一种有效方式，有利于持续改进和创新。
二、客户满意度调查与评估的方法1.问卷调查：设计针对客户满意度的问卷调查，包括对服务质量、响应速度、沟通效果等方面进行评价。
问卷可以通过纸质或电子形式发送给客户，并提供匿名选项，保障客户真实反馈。
同时，可以设置开放性问题，让客户提出具体意见和建议。
2.面对面访谈：通过与客户进行面对面的访谈，可以深入了解客户的需求和意见。
访谈可以在物业管理公司或客户的单位进行，通过亲密的交流，获取更加详细和真实的反馈意见。
3.定期会议：定期召开业主大会或座谈会，邀请客户代表参与，集中交流问题和意见。
通过会议，可以促进双方的沟通和理解，加强信任和合作，解决问题并改进服务。
4.在线评价系统：建立针对物业管理服务的在线评价系统，让客户在使用服务后进行评价。
评价系统可以包括文字评价、星级评价等多种形式，方便客户直接表达意见。
三、客户满意度调查与评估的实践经验1.建立完善的调查与评估机制：物业管理公司应建立相应的调查与评估机制，明确责任部门和评估周期，保证调查与评估工作的连续性和有效性。
2.重视客户反馈：对于客户的反馈意见，物业管理公司应及时进行分析和回复，并采取具体措施解决问题。
同时，关注客户的意见和需求，调整和改进服务内容和流程。
3.提升员工素质和服务水平：员工是物业管理服务的主要提供者，提升员工的素质和服务水平对于提高客户满意度至关重要。
物业环境管理中的客户满意度调查与改进措施
物业环境管理中的客户满意度调查与改进措施在物业管理行业，客户满意度一直是衡量服务质量的重要指标。
随着社会的发展和人们对生活品质的要求提高，物业公司需要不断改进管理模式和提高服务水平，以满足客户的需求和期望。
本文将探讨物业环境管理中的客户满意度调查与改进措施。
一、客户满意度调查的重要性客户满意度调查是了解客户对物业管理服务的满意度和不满意的程度，为改进提供依据。
通过客户满意度调查，物业公司可以了解客户的真实需求，发现存在的问题，及时采取改进措施，提升服务质量和客户满意度。
二、调查方法和工具1.问卷调查：通过设计合理的问卷调查，包括多个方面的问题，如物业管理服务的响应速度、责任制度、维修质量等，客户可以根据自己的实际体验进行评分和意见反馈。
2.面谈访问：物业公司可以派专业人员进行面对面的访谈，深入了解客户对物业管理的意见和建议，有针对性地了解客户需求，把握客户的真实反馈。
3.建立客户投诉渠道：物业公司应建立畅通的投诉渠道，方便客户提出投诉和意见，及时解决问题，并将投诉情况纳入满意度调查的参考范围。
三、改进措施1.提升服务质量：根据客户的反馈意见，加强物业管理人员的培训，提高服务意识和专业素质。
加强日常巡查和维修管理，确保物业设施的正常运行，减少故障发生的频率。
2.改进沟通机制：加强与客户的沟通，及时回应客户的需求和投诉，解决问题，做到言行一致，提升客户对物业公司的信任度。
3.开展活动促进互动：定期组织小区居民活动，增进邻里之间的交流与互动，提升居民对小区的归属感和满意度。
4.科技手段的应用：利用现代科技手段，如物联网、移动应用等，提供更便捷的物业管理服务。
如通过手机应用实现在线报修、缴费等功能，方便客户随时随地进行操作。
5.加强团队合作与持续改进：建立团队合作机制，加强沟通与协作，形成良好的服务氛围；同时，定期进行满意度调查，发现不足之处并及时改进，不断提高工作效率和服务质量。
结论客户满意度是物业管理的核心指标之一，只有通过调查了解客户的需求和反馈，才能采取有效的改进措施，提高服务质量并有效提升客户满意度。
物业管理外部顾客满意度调查模型
物业管理外部顾客满意度调查模型、员工仪容、仪表、仪态1、管理公司办公人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（2、客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（3、保安人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（4、绿化人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（5、清洁人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（6、工程维修人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（7、家政服务人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（8会所工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（9、商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（您的意见和建议:、绿化养护服务1、公共区域绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、公共区域绿化及时性3、户内特约委托绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）您的意见和建议：三、环境卫生服务1、室外公共区域环境卫生维护2、 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护 很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）3、 户内特约委托清洁服务质量 很满意（）满意（）4、 公共区域蟑螂消杀 很满意（）满意（）5、 公共区域老鼠消杀您的意见和建议:四、安全保卫服务1、 治安与公共秩序 很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、 消防宣传与消防演习3、突发事件处理及时性很满意（）满意（）般（） 不满意（） 很不满意（般（） 不满意（） 很不满意（般（） 不满意（） 很不满意（ 很满意（）满意（） 6、 公共区域蚊蝇消杀 很满意（）满意（） 7、 白蚁防治宣传 很满意（）满意（） 8环保宣传很满意（）满意（）般（）不满意（ 般（）不满意（ 般（）不满意（ 般（）不满意（） 很不满意（）） 很不满意（） ） 很不满意（）） 很不满意（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：五、维修服务1、户内维修及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、户内维修质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、门禁等智能系统情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、楼梯间等共用部位维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、室内外公用设施维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、供水/供电等共用设备运行情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议:六、停车与交通管理很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：七、社区文化服务1、社区活动设施很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、社区文化活动形式及安排很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）仅供参考【整理】3、社区活动质量很满意（）满意（）4、社区活动频度一般（）不满意（）很不满意（）很满意（）满意（）5、社区文化氛围一般（）不满意（）很不满意（）很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议:八、客户服务1、客户服务流程与规范很满意（）满意（）2、投诉意见处理结果很满意（）满意（）般（一般（））不满意（）不满意（）很不满意（很不满意（））3、投诉意见处理及时性很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）4、回访及时性很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）5、邮件投递服务很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）6、各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）7、台风等气象信息通告很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）8停水停电提前通知很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）9、宣传栏出版质量或可读性很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）10、宣传栏出版频次仅供参考【整理】很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）仅供参考【整理】您的意见和建议:九、特约服务1、商务中心服务质量十、外部顾客满意度测评方法：1、 各项评价数所占百分比2、 总体满意度比较（基础是已进行过一次测评）3、 各单项满意度比较4、 各单项重要因素分析5、 顾客主要意见/建议及改进措施很满意（）满意（） 2、 家政公司服务质量 很满意（）满意（） 3、 二手房租售代理服务 很满意（）满意（） 4、 便民服务质量 很满意（）满意（）您的意见和建议： 般（）不满意（ 般（）不满意（ 般（）不满意（ 般（）不满意（） 很不满意（）） 很不满意（） ） 很不满意（）） 很不满意（）。
物业管理服务质量的客户满意度调研
物业管理服务质量的客户满意度调研一、调研背景近年来，随着社会发展和经济进步，物业管理在社区和商业建筑中扮演着越来越重要的角色。
为了提升物业管理的服务质量，了解客户对于物业管理服务的满意度显得尤为重要。
因此，我们进行了一次对物业管理服务质量的客户满意度调研。
二、调研目的1. 了解客户对物业管理服务的满意度。
2. 发掘客户对物业管理服务的期望和需求。
3. 分析不同因素对客户满意度的影响。
4. 提出改进物业管理服务的建议和措施。
三、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，共发放了100份问卷，覆盖了我社区的住户和商业建筑的租户。
问卷中包括了对物业管理服务的满意度评价、对服务内容的期望、对不满意的原因的反馈以及个人基本信息等内容。
四、调研结果与分析根据调查结果，我们得到了以下结论：1. 客户对物业管理服务的满意度整体较高，其中80%的受访者表示对物业管理服务较为满意。
2. 客户对服务内容的期望主要集中在服务态度、响应速度和问题解决能力等方面。
3. 影响客户满意度的因素主要包括服务质量、管理效率和交流沟通等。
4. 部分客户表示对物业管理服务不满意的主要原因是服务质量不稳定、缺乏沟通和协调等问题。
五、改进措施根据调研结果，我们提出以下改进措施：1. 提高服务质量：加强员工培训，提升服务态度和技能水平；建立服务评价机制，及时发现和解决问题。
2. 改进管理效率：优化工作流程，提高工作效率；引入信息化系统，提升管理效能。
3. 加强沟通和协调：建立客户投诉和建议反馈机制，及时回应客户需求；密切与业主委员会和租户代表的沟通，共同解决问题。
4. 定期开展客户满意度调研：持续了解客户需求和意见，及时作出改进。
六、结语通过这次调研，我们更深入地了解到客户对物业管理服务的需求和期望。
只有不断改进服务质量，满足客户的需求，才能提高客户的满意度。
我们将积极采纳调研结果中的建议和意见，不断追求卓越的物业管理服务质量，为广大客户提供更好的生活和工作环境。
物业管理公司客户满意度调查体系
物业管理公司客户满意度调查体系第1章引言 (4)1.1 调查目的 (4)1.2 调查范围与对象 (4)1.3 调查方法与流程 (4)第2章物业管理服务总体满意度 (4)2.1 物业管理服务质量满意度 (4)2.1.1 公共区域清洁卫生 (4)2.1.2 设施设备维护 (4)2.1.3 安全保卫服务 (5)2.1.4 环境绿化管理 (5)2.2 物业管理人员服务满意度 (5)2.2.1 服务态度 (5)2.2.2 专业技能 (5)2.2.3 响应速度与处理效率 (5)2.2.4 客户关怀 (5)2.3 物业管理费用合理性 (5)2.3.1 物业管理费收费标准 (5)2.3.2 物业管理费使用透明度 (5)2.3.3 物业管理费调整机制 (5)2.3.4 物业管理费用与服务水平匹配度 (5)第3章公共设施与服务满意度 (6)3.1 公共设施使用满意度 (6)3.1.1 设施种类及数量 (6)3.1.2 设施使用便捷性 (6)3.1.3 设施使用舒适度 (6)3.2 公共设施维护满意度 (6)3.2.1 设施维护及时性 (6)3.2.2 维护质量 (6)3.2.3 维护人员服务态度 (6)3.3 社区活动组织满意度 (6)3.3.1 活动种类及频率 (6)3.3.2 活动组织与实施 (6)3.3.3 活动效果与满意度 (6)3.3.4 活动意见反馈采纳 (7)第4章环境卫生管理满意度 (7)4.1 环境卫生状况满意度 (7)4.1.1 公共区域卫生 (7)4.1.2 绿化区域卫生 (7)4.1.3 停车场卫生 (7)4.2 清洁服务满意度 (7)4.2.1 清洁工作人员态度 (7)4.2.2 清洁频率 (7)4.2.3 清洁工具与设备 (7)4.3 垃圾处理满意度 (7)4.3.1 垃圾分类 (7)4.3.2 垃圾清运 (8)4.3.3 垃圾处理方法 (8)第5章安全管理满意度 (8)5.1 治安管理满意度 (8)5.1.1 物业治安状况评价 (8)5.1.2 安保人员服务态度满意度 (8)5.1.3 安保人员业务能力评价 (8)5.1.4 安保设施满意度 (8)5.2 消防安全满意度 (8)5.2.1 消防设施满意度 (8)5.2.2 消防演练满意度 (8)5.2.3 消防安全知识宣传满意度 (9)5.2.4 火灾报警系统满意度 (9)5.3 车辆管理满意度 (9)5.3.1 停车场设施满意度 (9)5.3.2 车辆进出管理满意度 (9)5.3.3 车辆停放秩序满意度 (9)5.3.4 车辆安全满意度 (9)第6章维修与保养服务满意度 (9)6.1 维修服务响应速度满意度 (9)6.1.1 报修渠道畅通度 (9)6.1.2 响应时间满意度 (9)6.1.3 维修进度透明度 (9)6.2 维修质量满意度 (10)6.2.1 维修工艺满意度 (10)6.2.2 维修效果满意度 (10)6.2.3 质量保障措施满意度 (10)6.3 保养服务满意度 (10)6.3.1 保养计划合理性 (10)6.3.2 保养过程满意度 (10)6.3.3 保养效果满意度 (10)第7章客户服务与沟通满意度 (10)7.1 客户服务态度满意度 (10)7.1.1 服务态度评价 (10)7.1.2 服务效率评价 (11)7.1.3 服务质量评价 (11)7.2 投诉处理满意度 (11)7.2.1 投诉渠道满意度 (11)7.2.2 投诉响应速度满意度 (11)7.2.3 投诉处理结果满意度 (11)7.3 信息发布与沟通满意度 (11)7.3.1 信息发布渠道满意度 (11)7.3.2 信息内容满意度 (11)7.3.3 沟通效果满意度 (11)7.3.4 危机应对满意度 (11)第8章个性化服务满意度 (11)8.1 个性化需求满足满意度 (11)8.1.1 需求识别与响应 (11)8.1.2 需求满足程度 (12)8.1.3 需求持续优化 (12)8.2 专项服务满意度 (12)8.2.1 服务内容与质量 (12)8.2.2 服务响应速度 (12)8.2.3 服务人员专业素养 (12)8.3 创新服务满意度 (12)8.3.1 创新服务理念 (12)8.3.2 创新服务实施 (12)8.3.3 创新服务反馈与改进 (12)第9章绿化与景观满意度 (13)9.1 绿化覆盖率满意度 (13)9.1.1 绿化面积比例 (13)9.1.2 绿化种类及数量 (13)9.1.3 绿化区域规划 (13)9.2 景观设计满意度 (13)9.2.1 景观风格 (13)9.2.2 景观元素 (13)9.2.3 景观布局 (13)9.3 绿化养护满意度 (13)9.3.1 绿化植物养护 (13)9.3.2 绿化设施维护 (13)9.3.3 环保意识与绿化保护 (13)第10章综合评价与建议 (13)10.1 客户满意度总体评价 (14)10.2 物业管理公司优势与不足 (14)10.2.1 优势 (14)10.2.2 不足 (14)10.3 改进措施与建议 (14)10.3.1 加强沟通协调能力，提高问题解决速度 (14)10.3.2 丰富物业服务内容，提供个性化服务 (14)10.3.3 推进信息化建设，提升客户服务体验 (14)10.3.4 完善员工培训及激励机制，提高服务质量 (15)10.4 持续优化与提升客户满意度展望 (15)第1章引言1.1 调查目的本次物业管理公司客户满意度调查旨在深入了解业主对物业管理服务的整体满意程度，发觉服务过程中存在的问题与不足，为公司改进服务质量、优化管理体系提供依据。
如何进行物业管理工作的客户满意度调查与分析
如何进行物业管理工作的客户满意度调查与分析物业管理作为一项关键服务，对于维护一个社区或建筑的良好运作和居民满意度至关重要。
为了确保物业管理工作的有效性和改进方向，进行客户满意度调查与分析是必不可少的。
本文将介绍如何进行物业管理工作的客户满意度调查与分析。
一、调查目标和范围第一步是确定调查的目标和范围。
物业管理的客户可以包括业主、租户和其他居民。
调查目标可以是评估整体满意度，如安全性、维护服务、社区环境等，也可以是特定方面的满意度，如清洁服务、绿化环境等。
根据具体需要和资源，确定调查的范围，可以是整个社区、楼宇或特定楼盘。
二、制定调查问卷制定调查问卷是评估客户满意度的重要步骤。
问卷应该简洁明了，包含能够涵盖调查目标和范围的问题。
可以使用多种形式的问题，如选择题、打分题和开放性问题。
选择题和打分题可以帮助收集客户对不同方面满意度的定量数据，而开放性问题可以收集客户的意见和建议。
三、选择调查方法根据目标和范围，选择合适的调查方法。
常见的调查方法包括在线调查、电话调查和面对面调查。
在线调查可以通过电子邮件或社交媒体平台发送链接给客户，方便他们在自己方便的时间填写问卷。
电话调查可以更详细地了解客户的意见，但需要投入更多人力资源。
面对面调查可以直接与客户交流，但耗时较长。
根据具体情况，选择适合的调查方法或结合多种方法。
四、实施调查在实施调查之前，需要事先准备好一份参与调查的名单。
可以从楼宇管理系统或业主协会中获取客户的联系信息。
在调查过程中，要确保客户的隐私和数据安全，遵守相关的法律法规。
通过不同渠道宣传调查的目的和重要性，鼓励客户积极参与。
五、收集和分析数据当收集到足够的调查数据后，进行数据的收集和分析。
将问卷结果整理汇总，使用数据分析工具对数据进行统计和可视化处理。
分析结果可以反映出客户满意度的整体情况、不同方面的优劣势以及改进的重点。
同时，对于开放性问题的回答，要仔细阅读并分类总结客户的意见和建议。
六、撰写调查报告最后，根据数据分析的结果，撰写一份客户满意度调查报告。
物业管理中的客户满意度调查与改善
物业管理中的客户满意度调查与改善在现代社会中，物业管理是保障社区居民生活质量的重要一环。
物业公司不仅要提供基础设施维修和安全管理等服务，还要确保居民的舒适度和满意度。
因此，客户满意度调查和改善措施成为物业管理中的重要环节。
一、客户满意度调查为了了解居民对物业管理的满意程度，物业公司需要定期开展客户满意度调查。
这一调查可以通过问卷、面谈或电话等方式进行。
以下是一些可能的调查问题：1. 对物业公司服务的整体评价如何？2. 是否满意物业设施的维护和管理？3. 是否满意物业人员的工作态度和反应速度？4. 是否满意物业费用的合理性和透明度？5. 是否愿意推荐该物业公司给其他人？通过这些问题的调查，物业公司可以了解客户对其服务的满意度，进而找出需要改进的地方。
二、改善客户满意度的措施当物业公司发现客户存在不满意的问题后，应采取积极有效的措施加以改善。
以下是一些常见的改善措施：1. 加强沟通：与居民保持良好的沟通是改善客户满意度的关键。
物业公司可以定期组织居民座谈会或投诉会议，收集居民的意见和建议，并及时解决存在的问题。
2. 提升服务质量：物业公司需要加强对物业人员的培训和管理，确保他们具备良好的服务态度和专业知识。
此外，物业公司还应积极推行科技化管理，提供便捷的在线服务，提高服务效率。
3. 改进设施管理：物业公司应加强对物业设施的日常维护和管理，确保设施的正常运行和安全可靠。
例如，定期检查电梯、供水系统和消防设备等，及时消除潜在的安全隐患。
4. 透明化物业费用：物业公司应向居民清晰地解释物业费用的构成和用途，确保费用的合理性和透明度。
同时，物业公司还可以推行公开招标制度，引入竞争机制，降低物业费用的成本。
5. 关注居民需求：物业公司应积极主动地关注居民的需求，了解他们的期望和诉求。
例如，可以在社区内组织各类活动，增进居民之间的交流和联系，提升社区的凝聚力。
三、总结物业管理中的客户满意度调查和改善是保障社区居民满意度和提高物业服务质量的关键环节。
物业管理客户调查问卷模板与分析
物业管理客户调查问卷模板与分析一、背景介绍：物业管理是指专业化的机构或个人通过对小区或大型物业进行综合性管理和服务，以提升居民生活质量和小区价值。
为了了解客户对物业管理的满意度和改进意见，进行客户调查有助于提升物业服务质量。
二、调查问卷模板：以下是物业管理客户调查问卷的模板，根据实际情况可进行适当调整和修改。
1. 个人信息：- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 居住信息：- 小区名称：- 住房类型：- 入住时间：- 居住面积：- 月物业费用：3. 服务满意度评价：请您从1（非常不满意）到5（非常满意）对以下物业服务进行评价：- 门禁管理：- 环境卫生：- 安全保障：- 维修服务：- 绿化管理：- 社区活动：- 垃圾处理：- 物业费收费与管理：4. 您认为物业管理需要改进的方面是什么？5. 您对现有的物业服务有哪些建议？6. 您是否愿意参与物业管理的志愿者工作？如果是，请留下联系方式。
三、调查结果与分析：根据对物业管理客户调查问卷的回收结果，我们进行数据统计和分析，得出以下结论：1. 平均满意度评分：通过对服务满意度评价问题的统计，得出整体的客户满意度评分。
根据评分结果，我们可以了解客户对各项服务的整体满意程度。
2. 不同服务项目满意度分析：对每个服务项目的满意度评分进行统计分析，了解客户对不同服务项目的满意度，以便找出改进的重点和方向。
3. 意见和建议分类总结：对客户在物业管理改进方面提出的意见和建议进行分类和总结，以便了解客户对物业服务的需求和期望，为改进工作提供参考。
4. 志愿者工作意愿分析：分析客户对参与物业管理志愿者工作的意愿，了解客户对小区管理的参与度和支持度，为物业管理层组织志愿者活动提供参考。
通过以上的调查结果与分析，物业管理可以针对客户的需求和反馈，采取相应的改进措施，提升服务质量，提供更好的居住环境。
四、结语：物业管理客户调查问卷模板与分析的目的在于帮助物业管理了解客户的需求和意见，以提供更好的服务。
物业管理中的客户满意度调查与分析
物业管理中的客户满意度调查与分析物业管理是指对不动产的管理和维护，旨在为业主提供良好的生活环境和服务。
而客户满意度是衡量物业管理绩效的重要指标。
为了实现高质量的物业管理，对客户满意度进行调查与分析是必不可少的。
一、调查目的和方法客户满意度调查的目的是了解客户对物业管理的评价和需求，为优化服务提供依据。
调查方法可以采用问卷调查、面谈或电话调查等方式。
例如，在物业管理的月度业主大会上，可以提供问卷调查表让业主填写。
此外，也可以通过面谈或电话调查对业主进行个别询问，以获取更详细的意见。
二、调查内容客户满意度调查应包括以下内容：1. 管理服务满意度：了解业主对保洁、安保、维修等常规服务的满意度评价，以及对管理团队及人员专业素质的认可程度。
2. 设施设备满意度：调查业主对公共设施设备的满意度评价，包括电梯、停车场、照明等。
3. 沟通与反馈满意度：了解业主对物业管理团队的沟通与反馈频率、方式及效果的满意度评价。
4. 物业费用合理性：调查业主对物业费用的合理性评价，关注业主对物业费用的透明度和合理性的认可程度。
5. 社区环境满意度：调查业主对小区环境、绿化、噪音等的满意程度，以及是否存在安全隐患或违规行为。
三、调查分析与应对策略1. 数据分析：整理和归纳调查结果，分析各项指标的得分情况。
可以采用图表形式展示，以直观地呈现结果。
2. 问题识别：通过调查结果发现存在的问题，重点关注得分较低的项目，确定改进方向。
3. 制定改进策略：根据调查结果，制定相应的改进策略。
例如，对于管理服务满意度较低的问题，可以加强培训和提升管理人员的专业素质；对于设施设备满意度较低的问题，可以提高设施设备的维护和更新效率。
4. 客户反馈机制建立：建立客户反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议。
例如设立意见箱、开通咨询热线等。
5. 持续改进：客户满意度调查应该作为一个持续的过程进行，定期进行调查，不断优化服务，提高客户满意度。
总结：物业管理中的客户满意度调查与分析是提高服务质量和客户满意度的有效手段。
物业管理中的客户满意度调查与改进
物业管理中的客户满意度调查与改进在物业管理中，客户满意度是一个非常重要的指标，它直接关系到物业服务的质量和效果。
为了能够更好地了解客户对物业管理的满意程度，并进一步改进服务，进行客户满意度调查是必不可少的。
一、调查目的与意义客户满意度调查的目的是全面了解客户对物业管理服务的满意程度，包括物业环境、维修服务、安全管理等方面，以便及时发现问题，加以改进。
调查结果能够提供依据，指导物业管理团队进行针对性的改进措施，提高服务质量，增强客户满意度。
二、调查内容与方法1. 调查内容客户满意度调查应包括以下内容：（1）物业环境：调查物业内部的卫生状况、绿化情况、公共区域的整洁度等；（2）维修服务：调查维修服务的及时性、效果和态度等；（3）安全管理：调查安全设施的完善程度、安全隐患的处理等；（4）业务配套：调查物业管理的服务内容和服务水平等。
2. 调查方法（1）问卷调查：设计一份客户满意度问卷，覆盖调查内容，采用多项选择、评分等题型，以便客户能够方便、快捷地进行回答；（2）面访调查：组织调查员对客户进行面访调查，获取更加详细、具体的反馈意见；（3）电话调查：通过电话对客户进行调查，以方便客户随时随地参与调查。
三、调查结果分析与改进1. 数据分析通过对客户满意度调查的数据进行整理和分析，可以得出客户对物业管理的整体评价。
对于评价较高的方面，可以总结经验，加以保持和优化；对于评价较低或存在问题的方面，应该重点关注，并制定改进措施。
2. 问题解决针对调查中反映出的问题，物业管理团队应该制定相应的改进计划，并确保问题得到及时解决。
例如，针对维修服务及时性不够的问题，可以加大人力资源投入，提高工作效率；对于安全管理方面的问题，可以完善安全设施，加强隐患排查等。
3. 持续改进客户满意度调查不是一次性的工作，而是要持续进行。
物业管理团队应该定期开展调查，及时了解客户的需求和反馈，以便及时调整改进方向，并持续提升服务质量和客户满意度。
物业管理中的客户服务与满意度调查
物业管理中的客户服务与满意度调查随着城市化进程的不断推进，物业管理在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
物业管理公司作为服务提供者，其客户服务质量和满意度对于居民的生活质量和幸福感有着重要的影响。
因此，对物业管理中的客户服务与满意度进行调查和评估，对于提升物业管理的品质和居民满意度至关重要。
一、调查目的与意义本次调查旨在了解物业管理中客户服务的现状、问题和改进方向，以及居民对物业管理的满意度，从而为物业管理公司提供改进和优化服务的方向和建议。
通过调查，可以帮助物业管理公司更好地了解客户需求，明确服务重点，提高服务质量和居民满意度。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的形式，通过设计调查问卷并向居民发放，借助问卷的匿名性和量化数据的特点，收集客户对物业管理服务的意见和反馈。
调查问卷包括以下几个方面的内容：1. 服务质量评价：通过评价服务项目、服务态度、响应速度等方面的表现，客户可以对物业管理的服务质量进行评价。
2. 满意度评估：通过客户对物业管理的整体满意度进行评价，包括对各项服务和管理工作的满意程度。
3. 需求调研：通过了解客户对物业管理的需求和期望，包括改善小区环境、提供更好的安全保障、加强沟通和协调等方面，以便物业管理公司针对性地改进服务。
4. 建议与意见：客户可以对物业管理的现状提出建议和意见，包括对服务项目的调整、工作人员的培训和管理手段的改进等方面。
三、调查结果与分析通过收集和统计调查问卷，可以得到物业管理中客户服务与满意度的相关结果，并进行数据分析和解读。
根据调查结果，可以对物业管理的服务品质和居民满意度进行评价和改进，同时也可以发现和解决客户反映的问题和困扰。
在分析调查结果时，需要注重以下几个方面的内容：1. 强项与优势：找出物业管理中客户服务的强项和优势，以便在改进中保持和加强。
2. 弱项与不足：分析物业管理中客户服务的弱项和不足之处，找出原因并提出改进方向和措施。
3. 满意度分析：评估居民对物业管理的整体满意度，分析满意度的影响因素和关键点。
物业外部顾客满意度调查模型
物业外部顾客满意度调查模型随着物业管理行业逐渐进入市场化、专业化、信息化的时代，提高物业服务质量已经成为了业主和物业公司共同的期望。
因此，为了能够更好地维护业主的利益，物业公司需要对外部顾客满意度进行调查，以了解顾客对其服务的满意程度，并及时发现并解决存在的问题，进一步提高物业服务质量。
本文将从调查模型的构建、数据分析和实施效果三个方面，探讨物业外部顾客满意度调查模型的实施方案。
一、调查模型构建调查模型的构建是整个调查过程中的关键环节。
为了提高调查的准确性和可信度，物业公司应该制定科学合理的调查方案，建立完整的调查模型。
下面将介绍调查模型的构建要素。
（一）样本选择在进行顾客满意度调查前，物业公司应根据实际情况制定调查样本，包括顾客的个人基本信息、住房信息以及与物业公司的联系方式等。
在样本选择方面，应当从实际的业务范围和规模出发，兼顾包容性与代表性。
（二）调查工具物业公司可以利用各种现代信息技术手段开展外部顾客满意度调查，例如通过电话、短信、邮件、在线问卷等多种方式。
根据实际情况，选择合适的调查工具是保证调查成功的关键所在。
（三）调查内容调查内容是调查模型的核心部分，直接关系到调查结果的准确性和科学性。
物业公司应该在制定调查内容时，充分考虑到业主、住户对物业服务质量的各个方面的需求，包括服务态度、专业水平、责任心、服务效率等，并通过一定的编制标准，对调查内容进行科学归纳，既能满足业主的需求，又能确保调查结果的严谨性。
二、数据分析数据分析是调查模型的重要环节。
通过数据分析，可以清晰地了解顾客对物业服务的满意度和不满意情况，及时发现问题，进一步提高服务质量。
下面将介绍数据分析的要素。
（一）数据的处理数据处理是数据分析的前提和基础，是保证分析结果准确性的基础所在，主要包括数据清洗、统计分析等。
（二）数据分析方法数据分析方法是数据分析的关键所在，多种数据分析方法相互配合，既可以减少数据处理的难度，又能更加全面地了解顾客对物业服务的满意度和不满意情况。
物业管理顾客满意度调查模型(范本)
外部顾客满意度调查模型（物业管理）一、员工仪容、仪表、仪态1、管理公司办公人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、保安人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、绿化人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、清洁人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、工程维修人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、家政服务人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、会所工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、商务中心工作人员仪容、仪表、仪态很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：二、绿化养护服务1、公共区域绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、公共区域绿化及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、户内特约委托绿化养护质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：三、环境卫生服务1、室外公共区域环境卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、楼梯间、走廊等共用部位卫生维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、户内特约委托清洁服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、公共区域蟑螂消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、公共区域老鼠消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、公共区域蚊蝇消杀很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、白蚁防治宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、环保宣传很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：四、安全保卫服务1、治安与公共秩序很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、消防宣传与消防演习很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、突发事件处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：五、维修服务1、户内维修及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、户内维修质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、门禁等智能系统情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、楼梯间等共用部位维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、室内外公用设施维护很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、供水/供电等共用设备运行情况很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：六、停车与交通管理很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：七、社区文化服务1、社区活动设施很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、社区文化活动形式及安排很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、社区活动质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、社区活动频度很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、社区文化氛围您的意见和建议：八、客户服务1、客户服务流程与规范很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、投诉意见处理结果很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）3、投诉意见处理及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、回访及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）5、邮件投递服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）6、各类通告、通知、服务信息传递的及时性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）7、台风等气象信息通告很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）8、停水停电提前通知很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）9、宣传栏出版质量或可读性很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）10、宣传栏出版频次很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：九、特约服务1、商务中心服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）2、家政公司服务质量3、二手房租售代理服务很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）4、便民服务质量很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议：十、外部顾客满意度测评方法：1、各项评价数所占百分比2、总体满意度比较（基础是已进行过一次测评）3、各单项满意度比较4、各单项重要因素分析5、顾客主要意见/建议及改进措施美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
中小城市物业管理顾客满意度评价模型_田凤姹
(3)免维护。目前免维护产品(15- 20 年使用周期)的研究与开发是高 压电器生产厂家的目标和方向。目前，用于六氟化硫断路器 / 重合器的 弹簧操动机构可以做到 2000 次到 5000 次，用于真空断路器 / 重合器的 弹簧操动机构基本上可以做到 1000 次机械稳定性，电磁操动机构(含永 磁操动机构)可以做到 5000 次机构寿命，基本可以满足大多数用户的需 求。但是控制永磁操动机构的电容器、蓄电池和电子设备的使用寿命只 能达到 7 年左右，与设备本体的要求并不匹配。
一、物业管理顾客满意关系模型 顾客满意度就是对用户满意的定量描述，它是指目标顾客群体感 受到满意的比率以及单个顾客的满意程度。根据行业的特点，物业管理 的顾客满意度指数理论模型由六个模型变量构成：业主对物业服务的 期望；业主对服务质量的感知；业主对服务价值的感知；业主对服务的 满意度；业主对服务的抱怨；业主对物业品牌忠诚。在调研中，发现有三 个因素影响业主的满意程度。1.物业管理服务质量现实感受。这是指业 主在日常生活中感知的物业服务水平。2.业主对物业服务的期望。人们 对服务的需求是不断变化和增长的，相对来说人们很难对未来的需求 做出预测，而对目前的服务是有期望的，这是影响业主满意的主要因 素。3.物业管理可观测价值。其含义是业主付出成本(物业费)后对享受 到的服务相比较的认识。 根据以上三个影响因素，建立物业管理顾客 满意关系模型，如图所示。
(4)小型化。目前，复合绝缘技术、气体绝缘技术和小型化真空灭弧 室的使用，使得户外配电设备的尺寸和重量与以前相比大幅度减小。同 时，电子测量控制设备的发展，使电流传感器和电容式分压器在高压电
客户满意度调查问卷外接物业
问卷号：____ ____ ____ ____(101)(102)(103)(104) 被访者姓名(由访员填写)________________访问员姓名____________ 访问日期__________年______月_______日访问开始时间______时 _____分访问结束时间______时 _____分访问时间长度:_______分钟督导员姓名_____________ 备注_________________________________一审员姓名_____________ 一审日期__________年______月_______日二审员姓名_____________ 二审日期__________年______月_______日过滤问卷[访员：上门访问，找到家中成人，说明访问原因。
]您好，我叫____________，是盖洛普公司的访问员。
盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。
我们受美佳物业管理有限公司，正在进行一项客户满意度研究。
希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见。
请您充分表达自己的看法，谢谢您的合作。
S1 请问您了解您家里的居住情况吗1．是————————继续2．否————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤S2 请您告诉我您的确切年龄好吗我指的是您在最近一次过生日时的年龄。
访员记录：____ ____岁1．22岁以下————————请介绍其他家庭成员，重新过滤2．22-59岁————————继续3．60岁及以上————————请介绍其他家庭成员，重新过滤S3请问您家此处房产的购房时间为：____ ____ ____ ____年____ ____月S4请问您家是什么时候开始入住的：____ ____ ____ ____年____ ____月主体问卷E1.您对于美佳物业管理总体满意程度如何请用5分制表示。
非常满意非常不满意54321_E2.如果您可以自己决定选择哪家物业管理公司为您服务，您在多大程度上仍会继续选择美佳物业请用5分制表示。
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物业管理外部顾客满意度调查模型
、员工仪容、仪表、仪态
1、管理公司办公人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（
2、客户服务中心前台人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
3、保安人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
4、绿化人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
5、清洁人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
6、工程维修人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
7、家政服务人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
8会所工作人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（不满意（）很不满意（
9、商务中心工作人员仪容、仪表、仪态
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（
您的意见和建议:
、绿化养护服务
1、公共区域绿化养护质量
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
2、公共区域绿化及时性
3、户内特约委托绿化养护质量
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）
很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）
您的意见和建议：
三、环境卫生服务
1、室外公共区域环境卫生维护
2、 楼梯间、走廊等共用部位卫生维护 很满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 很不满意（）
3、 户内特约委托清洁服务质量 很满意（）满意（）
4、 公共区域蟑螂消杀 很满意（）满意（）
5、 公共区域老鼠消杀您的意见和建议:
四、安全保卫服务
1、 治安与公共秩序 很满意（）
满意（）
一般（）
不满意（）
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2、 消防宣传与消防演习
3、突发事件处理及时性
很满意（）满意（）
般（） 不满意（） 很不满意（
般（） 不满意（） 很不满意（
般（） 不满意（） 很不满意（ 很满意（）满意（） 6、 公共区域蚊蝇消杀 很满意（）满意（） 7、 白蚁防治宣传 很满意（）满意（） 8环保宣传
很满意（）满意（）
般（）不满意（ 般（）
不满意（ 般（）不满意
（ 般（）不满意（
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您的意见和建议：
五、维修服务
1、户内维修及时性
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
2、户内维修质量
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
3、门禁等智能系统情况
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
4、楼梯间等共用部位维护
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
5、室内外公用设施维护
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
6、供水/供电等共用设备运行情况
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）您的意见和建议:
六、停车与交通管理
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
您的意见和建议：
七、社区文化服务
1、社区活动设施
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
2、社区文化活动形式及安排
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
仅供参考【整理】
3、社区活动质量
很满意（）满意（）
4、社区活动频度
一般（）不满意（）很不满意（）很满意（）满意（）
5、社区文化氛围
一般（）不满意（）很不满意（）
很满意（）满意（）一般（）不满意（）很不满意（）
您的意见和建议:
八、客户服务
1、客户服务流程与规范
很满意（）满意（）2、投诉意见处理结果很满意（）满意（）
般（
一般（
）
）
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很不满意（
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）
）
3、投诉意见处理及时性
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）4、回访及时性
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）5、邮件投递服务
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）6、各类通告、通知、服务信息传递的及时性
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）7、台风等气象信息通告
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）8停水停电提前通知
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）9、宣传栏出版质量或可读性
很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）10、宣传栏出版频次
仅供参考【整理】很满意（）满意（）般（）不满意（）很不满意（）
仅供参考【整理】
您的意见和建议:
九、特约服务
1、商务中心服务质量
十、外部顾客满意度测评方法：
1、 各项评价数所占百分比
2、 总体满意度比较（基础是已进行过一次测评）
3、 各单项满意度比较
4、 各单项重要因素分析
5、 顾客主要意见/建议及改进措施
很满意（）满意（） 2、 家政公司服务质量 很满意（）满意（） 3、 二手房租售代理服务 很满意（）满意（） 4、 便民服务质量 很满意（）满意（）
您的意见和建议： 般（）不满意（ 般（）
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