基于网络的参考咨询服务
网络环境下图书馆参考咨询服务工作
９ ４・
管理 学
网络环境下 图书馆 参考 咨询服 务工作
周小平 王艳萍 潘 世 明
（ 家 图书馆 ， 京 １０ ８ ） 国 北 ０ ０ １
摘 要： 文章主要介绍 了 目前图书馆 参考咨询 工作 的现状 ， 详细介绍 了数 字参考咨询服务 的概 念 、 点、 特 服务方式 以及应 用， 并指 出 了数字图书馆参考咨询服 务未来的发展 模式。 关键词 ： 网络环境 ； 参考咨询 ； 发展模 式 参考咨询ｒ作是图 馆的主要业务１作 之一 ， ： 是指导读者利用 业经济发展 ， 提供咨询信息保 障等方面的信 息咨询服务 。 图书馆资源 、 为读者答疑解惑 的重要手段 ， 也是衡量 图书馆服 务水 ２ 数字参 考咨询服务的特点 、 务方式 服 平高低 的重要尺度。 当前 ， 党的十七届六 中全会精神 ， 提倡从公共文 ２１数字参考咨询服务的概念及特点 ． 化服务的角度 与高度 ， 阐释 国家公共 文化 的发展战略 ， 同时也 给图 数 字参考咨询服务， 以用 户为中心 ， 是 以人 力资源 为媒 介 ， 以因 书馆参考 咨询工作提供了无 限发展空间 ， 更带来了挑 战。 因此 ， 在单 特网为基础 ， 集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答 式服 位时间内提供给用户更多有价值的信息 ， 真正为用户创造数字化 的 务 。 是 图书 馆利 用 网上 平 台解答 用 户 通 过 电子 形式 提 出 问题 的 新 它 信息资源存储与服务空间 ， 就成为图书馆面临的首要 任务 。 现在 ， 参 型信息服务方式 。传统 的参考咨询服务以馆藏文献 资源 为基础 ， 主 考咨询涉及 的范 同很广 ， 这种服务性活动直接帮助用户查找所需信 要利用 目录、 索引 、 文摘等各类参考工具书以及光盘 、 本地数据库来 息； 还可 以帮助用户从其 已获信 息中筛选 有用信息 ； 也可以帮助用 解答咨询， 信息来源较窄 。数字参考咨询服务依靠 网络形成的虚拟 户掌握如何查找 和利用图书馆资源和技能。 现实环境 ， 了传统的参考工具 ， 突破 打破了时问和空 间的界限 ， 为网 １ 目前 参 考 咨询 服 务 工 作 现状 书馆参考 咨询服务提供 了无限量的信息资源 ， 其范围不再局限于本 随着图书馆数字化程度越来越高 ， 读者对数 字参考 咨询服务 的 馆馆藏。 参考咨询工作的实质是 以文献为根据 ， 通过个别解答 的方 使厢频率也逐渐增加 ， 许多用户就把查找信息的任务 委托 给图书馆 式 ， 有针对性地 向读者提供具体 的文献 、 文献知识和文献 途径 的一 参考咨询服务部 门来做 。 在国内 ， 者使此项服务的 目的 ， 读 主要集 中 项服务工作 。它具有服务性 、 针对性 、 多样 性 、 实用性 、 力性 、 会 智 社 ｒ查找图书 、 期刊 、 论文等资料 。 因此参考咨询是学术性很强提供咨 性 的 特 点 。 询服务的 作。据资料统计 ， 美国 ９ ． ７３ ％的学术图书馆拥有 网站 。 其 ２ 参 考 咨 询 服 务 方式 应 用 情 况 ． ２ 中４． ４ ％的图书馆开展网上问答参考咨询 服务 。 国国会图书馆在 ７ 美 ２ ． 息 源 多 元化 ． １信 ２ ２０ ０ ０年肩 动的“ 合作数字参考 咨询 服务 ” 计划 ， 是美 国规模 最大 、 最 从载体形式来看， 出现了各种 电子 图书和报刊 、 光盘 出版物 、 数 成功 的联合数字参考服务 系统 。 在国内，９ ８ 国家 图书馆信息咨 据库 、 机 目录以及其他大量 网上资源 ； １９ 年， 联 从信 息源内容来看， 网 借助 询 中心开办 了全国图书馆信 息咨 询协作 网站 ，以中国国家 图书馆 络参考 咨询 这一强有 力的工具，可 以在世界范 围内进行信 息搜索， 为依 托， 立网员制咨询服务协作关 系。北京 大学图书馆 于 ２０ 可 以为读者提供包括参考资料在 内的全部信息 。［ 建 ０２ ２ １ 年 开展 实 时 咨 询 服 务 ， 海 交通 大 学 、 门大 学 、 林 大 学 图 书 馆 于 上 厦 吉 ２２ 服 务 方 式 灵 活 －＿ ２ ２０ 年 底也 相继 推 出 了实 时 咨 询服 务 。 ０２ 上海 图 书馆 的 “ 网上 联 合 知 过去 ， 除了传统咨询台使用的 当面咨询 、 电话咨询外，现在 又增 识导航站 ” ，是国内图书馆界第一个提供专业参考和知识导航的 专 加 了 Ｅ Ｍａ — ｉ 询 、 时 咨 询 、 线 参 考 咨 询 、 言簿 、 航 服 务 和 ｌ咨 实 在 留 导 家 系统 。１ ４ １ 网络 用 户 培 训课 堂等 多 种 形 式 ；对 于 网络 的参 考 咨 询 速 度 更 快 、 效 参考咨询的形式多种多样 ，很难 以一 种分类方法将其 概括全 率更高， 不受时间 、 地域 的限制 ， 广大用户不必亲临图书馆， 只要网络 面， 但无论其借 助何种手段 ， 以何种形式存在 ， 目的都是 旨在解决用 畅通， 者可以全天候地访问 图书馆 的 Ｗｅ 读 ｂ站点 ， 也不必受 开馆 的切实 问题 。参考咨询内容 由浅人深基本 可分为以下三种形式 。 时间的限制 。Ｈ 这种服务方式 ， 它与传统 的服务方式相 比， 具有一定 １１ 一般 性 咨 询 ． 的优点 ， 它建立多种服务形式并存 ， 树立信息无障碍 的图书馆服 且 参 考咨询 服务基本是参考馆 员等读者上 门，即读者 向馆 内 的 务 理念 。 咨询 台 或参 考 咨 询 部 门 提 出 问题 ，参 考 馆 员 即 时 帮 助查 找，它 是 一 ２２３ 服 务 范 围扩 大 － ． 种 很 被 动 的有 问有 答 的 服 务方 式 。 图书馆参考 咨询 的服务对象 打破了传统格局 ，不冉受任 何 限 １ 引 导性 咨 询 ． ２ 制： 包括 空间和时问 ， 无论 你在哪里 ， 只要通过实时工具 ， 不一定到 在 新 的 网 络 环 境 中，计 算 机 技 术 应 用 到 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 图书馆 ， 就能利用 图书馆资源 ， 解决各方 面的问题 。 而这种参考馆员 ［ 中 使其信息参考源建设 与服务发生了根本性 的变革。改变 了 对各种事实数据进行 检索的过程， 作 大大拓宽 了参 考咨询服务的 内容 以往 由参考咨询员和用户 固定地充 当信息提供 者和信息需求者 的 范 围， 使得参考咨 询的服务 内容不 断扩展为包 含专 题检索 、 定题服 角色， 过分划清两 者的界限， 励和 支持 用户参与咨询工作 ， 的 务 、 鼓 重要 科技成果查新 、 网海导航 、 编制专 题数据库 、 宣传 服务和读者培 是提供检索方法和检索途径 、 训等 内容在内的综合性信息服务 。 １ 研 究性 咨询 ． ３ ２２ ．４服务对象程度化越来越高 ． 这 是 一 种 更深 层 次 的 咨 询 服 务 ， 有 现 成 答 案 可 寻 ， 没 同样 需 要 这 就 对 参 考 咨 询 馆 员 要求 越来 越 高 ， 论 是 属 于 哪 个 层 面 的人 无 他们对语言 ， 习惯 、 还是文献 的需求 ， 都要参考咨询馆员来 回答 ， 检索技巧 ， 更重要 的是综合分析能力 。需要资深参考咨询员针对 员， 但 某一 课题或某项研究 ， 一 搜集尽可能多 的资源 ， 将其结果经过综合 分 这种对信息需求量大 、 质量要求 高，相应地要求 图书馆参考 咨询馆 析后 系统地提供给用户。如现在 已经开展的科技查新 工作 ， 即是我 员必须不断提高 自身素养 。目前 ， 国内图书馆一 般为用户提供 参考 们今后参考咨询丁作的重点 ， 也是难点 ， 关键是咨询员的资质 问题 ， 咨询服务主要有 ： 文献传递 、 馆际互借 、 文献检索教学 、 科技查新 、 还 这类人 员应 该具备需要进行查新专业的学科背景 ， 了解该学科都涉 有读 者培训等几大 部分 ， 咨询的平 台有 面对面 、 电话 、 ｅ ｗ ｂ表单 、 电 及哪些数据库 ， 还要有一定 的专业外语水平 ， 和专业部 门颁 发的资 子 邮件 以及 实 时 咨询 多种 形 式 。 质上岗证 书。ｐ 】 ， 此外 还有一些服务无法归纳到以上三类 中， 但同样 ３ 对 参 考咨 询 工 作 未 来发 展 模 式 的 思 考 属于参考咨询 的范畴。在开展企业信息服务方面 ， 图书馆首先应研 ３１转 变 观念 ， 新 服 务手 段 ． 更 究重点行业 的信息背景 ，同时针对部分企事业单位的信息需求 ， 积 随着 自动化技术 和网络技术的介入 ， 海量信 息的涌入对用户产 极开展定题服 务 ， 科研查新 以及其他个性化 信息服务 ， 较好 地满足 生了 巨大 冲击 ， 用户对图书馆 的需求发生 了明显变化 ， 尤其 是对参 了企事业 单位 的信 息需 求 ， 如为党政军 提供 政务或会议信息 、 为企 考咨询的依赖 。用户在选择 电子资源时需要参考咨询 ， 现在的 电子 作者简介 ： 周小平（ ６ ． ）女 ， 员，现工作于国家图书馆参考咨询部 。 １ １１ ， 馆 ９ 一
图书馆数字参考咨询服务系统分析与设计
3、根据模块功能需求，搭建系统架构，选择合适的软硬件设备和开发工具。
4、对系统进行开发和测试，确 保系统的稳定性和可靠性。
5、在系统上线后，及时收集用户反馈，对系统进行优化和升级。 数字参考咨询服务系统的功能模块应该包括以下部分：
1、咨询台：这是系统的核心模块，包括表单咨询、实时咨询、邮件咨询等 功能，用户可以通过咨询台与咨询员进行沟通，获取所需信息。
但是，图书馆数字参考咨询服务系统也存在一些不足之处：
1、服务质量难以保证：数字参考咨询服务系统的服务质量取决于咨询员的 素质和技能水平，如果咨询员缺乏经验或技能，将难以提供高质量的服务。
2、系统稳定性要求高：数字参考咨询服务系统需要稳定可靠，如果系统出 现故障或不稳定，将影响读者的使用体验。
3、用户需求多样化：不同的用户有不同的信息需求，数字参考咨询服务系 统需要满足不同用户的需求，这需要对系统进行不断优化和升级。
通过研究，我们发现图书馆数字参考咨询服务质量评价体系具有以下重要性：
1、提高服务质量：通过质量评价体系，图书馆可以及时发现数字参考咨询 服务中存在的问题，并采取有效措施进行改进，从而提高服务质量。
2、提升用户满意度：质量评价体系可以帮助图书馆更好地了解用户需求， 改进服务方式，提高用户满意度。
3、推动图书馆事业发展：质量评价体系可以为图书馆提供一种自我评估和 改进的手段，促进图书馆事业的持续发展。
总之，本次调研发现师范院校图书馆数字参考咨询服务虽然取得了一定的进 展，但仍存在诸多问题需要解决。我们希望通过改进建议的实施，能够提高师范 院校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，为读者提供更为优质的阅读服务。
基本内容
在信息时代，数字参考咨询服务已成为现代图书馆的核心服务之一，越来越 受到广大用户的青睐。本次演示将从用户视角出发，以北京大学图书馆数字参考 咨询服务为例，探讨和评价其服务水平，为广大用户提供更实际的参考咨询服务。
参考咨询服务网络化
网络化参考咨 询服务
网 络 参 考 咨 询 服 务 （ — Ｎ ｅ ｔ
ｗｏｒｅ ｅ ｅ ｅｎ ｅ Ｓ ｖｃ ｋ ｄ Ｒ ｆ ｒ ｃ ｅｒ ｉｅ） ，
是 图 书 情 报 界 开发 的 多种 形 式 的 数
字化 参考 咨 询服 务 ，并 逐 步 地 将 它 们 与 数 字 图 书 馆 系 统 、传 统 参考 咨 询服 务模 式 、信 息 服 务机 制 和 用 户 服 务 机 制 结合 起 来 ，从 而 再 造 数 字
１ ．基于电子邮件的参考咨询
网 络化 参 考 咨询 服 务 最 简 单 和 最 流 行 的 形 式 是基 于 电子 邮件 的参
络 手 段 综 合 应 用起 来 ，提 供 高 质 量 参考 咨 询创 新 服务 。
考 咨 询 服 务 。 这种 参考 咨询 一 般 在
信 息服 务 机构 网站 主 页或 某 个 网页 上设立 “ 参考 咨 询 ”链 接 ，通 过 该
出版 物 、 因特 网 资源 以及 计 算 机 网
地 实 时 交流 。特 点 是 具 有 高 度 的 流 动 性 和 自由开 放 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，具 有 多种 与 参
化 信 息环 境 下 的信 息 服 务 模 式 。在
数字 化 信 息 环 境 下 ，以 图书 馆 或 信 息 资源 为基 础 ，通 过 电子 邮件 或 实 时聊 天 等形 式 ，向用 户提 供 不 受 时 间 、 空 间 限 制 的参 考 咨询 服 务 。 网
的协 议 ，就 可 以实 时 地 和 在 线 的 咨
Ｓ ｓＰ ａ ｔ ｅ ｙ ｒ ｃ ｉ ｃ
维普资讯
系 统 实践
参考 咨询服 务 网络化
天津市科 学技术信息研究所 曹芙
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务【摘要】本文将探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务。
在将介绍背景和问题意义。
在将分析微信公众平台在图书馆服务中的应用，定义实时虚拟参考咨询服务，探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点，介绍操作流程，并进行案例分析。
结论部分将总结实时虚拟参考咨询服务的优势，展望未来发展。
通过本文可以深入了解基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务对于图书馆服务的重要性和未来发展趋势。
【关键词】微信公众平台、图书馆、实时虚拟参考咨询服务、特点、操作流程、案例分析、优势、发展、总结。
1. 引言1.1 背景介绍随着信息技术的不断发展和普及，图书馆服务也在不断变革和创新。
传统的图书馆咨询服务往往受限于时间和空间，用户需要亲自到图书馆才能进行咨询。
而随着互联网的普及，基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务应运而生，为用户提供了更便捷和高效的服务方式。
通过本文的介绍和分析，读者将能够了解到基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，以及对未来发展的展望和总结。
希望本文能够为图书馆咨询服务的改进和创新提供一定的参考和启发。
1.2 问题意义在现代社会，图书馆作为文化和知识资源的管理和传播机构，一直扮演着重要的角色。
传统的图书馆服务面临着一些问题，其中之一便是实时咨询服务的不便利性。
在传统图书馆中，读者需要亲自前往图书馆或者打电话进行咨询，这无疑增加了读者的时间成本和精力成本。
随着互联网技术的发展，微信公众平台成为了人们获取信息、进行沟通的重要工具之一。
通过微信公众平台，图书馆可以提供实时虚拟参考咨询服务，帮助读者在线解决问题、获取信息，极大地提高了服务效率和便利性。
目前对于基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的研究还比较有限，因此有必要对这一领域进行深入探讨，探寻其在提升图书馆服务质量和效率方面的意义和作用。
本文旨在探讨基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的特点、操作流程和优势，同时展望未来的发展趋势，为图书馆实现更加智能化、便利化的服务提供参考和借鉴。
基于网络论坛的数字参考咨询工作实践
第 ｌ （ １０期） ２期 总 １
情报探索
２０ ０６年 ｌ ２月
基于网络论坛的数字参考咨询工作实践
沈 放 （ 南京 医科 大 学 图书馆 江 苏 ２ ０ ２ ） １０９
摘 要 网络 的发 展和 普及 改变 了参考 咨询服 务 的环境 。 文章介 绍 了南京 医科 大学在 利 用 自建 的 医林 风
随着电子通讯 技术 的发展 ， 出现 了因特网 。 它标志
同一组实体的相关 性判 断在不 同的情境 、不 同 的层 次 上 也会有所不 同。 多专家在这方 面进 行了研究 测试 。 许 特别是 Ｃ ａ ｒ ｕｄａ和 Ｋ ｔ ｒ ａｔ 所开展的研究 ，到 目前 为止还 ｅ 被频繁地 引用 。 Ｃ ａｒ 和 Ｋ ｔ ｒ ｕ ｄａ ａｔ 的研究 主要是 相关性判断方 面． ｅ 他 们将相关性分为两类 ： 一是用户的兴趣领域与主题以及 文献之间的关 系 ， 一则是系统输 出和用户信息需求 之 另 间的关系。 在研究设计阶段 ． 研究者列 出了 ３ 种可能影 ８ 响相关性判断的因素 ， 并将这些 因素归纳为五类 ：１ 文 （） 献类 型 ； 包含主题 以及 难易程度等 。（ ） 息需求 的陈 ２信 述 ；３￣ 断者 的经验 、 （）ｌ ｊ 背景及态度 ；４ 判 断条件 。例 如 （） 时间压力 、 出顺序 以及文献量等 ；５ 表达方式 。 输 （） Ｃ ａｒ ｕｄａ和 Ｋ ｔ ｒ ａ ｅ 选取 了 ３ ｔ ８个 因素 中 的一半 进行 了实验验证 。 研究结论认为 ， 下列六方面 因素在 相关性 判断 中将起 到主要 的作 用 ：１ 焦点变量 。指 用户判 断 （） 相关性 的框架或标 准。（ ） 限变量 。对实验对 象施 以 ２界 不 同的指导会导致不 同的相关性 判断结果。（ ） ３ 情境变 量 。不确定 的环境 、 间压力 、 时 反馈及其他社会 动机都 会影响相关性 的判 断。 ４ 刺激材料变量。 （） 指文献特征 ， 如专业性 、 文体风格等 。 ５ 个 体差异变量。 （） 指用 户在 做 相关性判断时所表 现出的知识水 平和技能 。（ ） ６ 量化尺 度模式 。 相关性 判断在揖化尺度方 面如果过于 粗略 ＋ 则 不足 以表达相关性 判断的敏感性 。 Ｃ ａｒ 和 Ｋ ｔ ｒ ｕｄａ ａ ｅ 的结论认 为相关性判 断应随着刺 ｔ 激材 料特征 的不 同而有所变化 ， 也应 随着用 户状态 （ 包
基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变
关键词 ： 高校 图书馆 ； 网络环境 ； 参考 咨询
中图分类号 ： ２ ８６ 文献标 识码 ： 文章编 号 ：０ ８— ６ ５ ２ １ ）２— １ ７— ２ Ｇ５． Ａ １０ ７０ （０ ０ ０ ０ ４ ０
Ａｂ ｔ ａ ｔ Ｔ ｅ ｆ ｎ ｔ ｎ ｏ ｅｗｏｋ—ｂ ｓ ｄ ｒ ｆｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉ ｅｉ ｉｒ ｒｅ ｆｃ ｌ ｇ ｓ ａ ｄ ｕ ｉｅ ｓｔ ｓｈ ｓ ｃ ａ ｇ ｄ，ｆ ｓ ，ｆ ｍ ｅｎ ｓｒ ｃ ： ｈ ｕ ｃｉ ｆｎ ｔ ｒ ｏ ａ ｅ ｅｅ ｅ ｃ ｅｖ ｃ ｎ ｌ ａ ｉｓ ｏ ｏｌ ｅ ｎ ｎｖ ｒｉｉ ａ ｈ ｎ ｅ ｉ ｔ ｒ ｂ ｉ ｇ ｂ ｅ ｅ ｒ ｏ ｐ ｓ ｉｅ ｔ ｅ ｎ ｃｉｅ，ａ ｄ ｓ ｃ ｎ ａ ｓｖ ｏ ｂ ｉ ｇ ａ ｔ ｖ ｎ ｅ ｏ ｄ，ｆｏ ｂ ｉｇ ｓｍｐｅ ｔ ｅｎ ｙ ｅ ，ａ ｄ ｔ ｉ ｒ ｍ ｅｎ ｉ ｌ ｏ ｂ ｉ ｇ ｃ ｂ ｒ ｎ ｈ ｒ ｄ，ｆ ｍ ｅ ｎ ｎ ａ ｏ ｂ ｉ ｇ ｖ ｒ ａ ． ｒ ｏ ｂ ｉ ｇ ｍａ ｕ ｌｔ ｅｎ ｉｔ１ ｕ ｋ ｙ ｗｏ ｄ ：ｉ ｒ ｒ ｓｏ ｏｌ ｇ ｓａ ｄ ｕ ｉｅ ｓｔ ｓ ｅｗｏｋ ｅ ｖｒ ｎ ｎ ；ｒ ｆ ｒｎ ｅ ｅ ｒ ｓ ｌ ａｉ ｆｃ ｌ ｅ ｎ ｎ ｖ ｒｉ ｅ ；ｎ ｔ ｒ ｎ ｉ ｍｅ ｔ ｅ ｅ ｅ ｃ ｂ ｅ ｅ ｉ ｏ
一
图书馆 参 考咨 询服 务 的提 出及主 要 内容 图 书馆 的参 考 咨询 服务 首次 由美 国塞缪 尔 ・ 格 林提出， 其核心 内容是 以各种方式帮助读 者利用 图 ， 其服 务 方式 、 服务 内容 、 务范 围随着科 技 的发展 而不 断 服 走 向完 善和 丰富 。 参 考 咨询是 图书馆员 对读 者在 利用 文献 和 寻求
网络环境下的图书馆的参考咨询服务
图书馆 的本质是服务 ， 不是技术 ；服务是永恒的 ， “ 技术 只是手段 ” 。网络环境 下 ， 图书馆参考咨询服 务方式必 须由 传统 、 封闭 、 调的参考咨询 向以用户为中心的多样 化 、 单 个 性化 、 主动化的参考咨询转变 。 ３ ． ３综合能力创新
参考 咨询馆员的综合素质直接决定着网络参 考咨询的
４ 结束 语 ．
与参考馆员更多地在网络上交流活动 ，并通过 网络实现信 息的传递与流动 。 ２ 服务方式个 『多样化。 ． ３ 生 传统的参考咨询服务是 以手工检索为主 ，被动地等待
用户上 门 ， 取 “ 采 面对面 ” “ 、 一对一 ” 书面形 式” 行交 或“ 进 流。 网络环境 下 ， 计算机技术和 网络技术的发展使传统 的手 工检索 向计算机检索的转 变成为现实 ．检索工具功能更加
ｍｉ ａ 的方式将 咨询结 果在分秒之 间传递给用户 ，使用户坐 ｌ
在家里或办公室就可以获得所 需信息 。 另外 ， 还可以利用网
上数据库进行定 向报道 、 回溯 检索 、 果查新 ， 成 不断地将发 展变化 的各个领域的信３创 新 是 图 书 馆 参 考 咨询 服 务 工 作 的 根本 出路 ．
讨论 、公告栏等多种 方式和用户进行在线 交流 。并 以 Ｅ —
对面直接交流的模式 ， 对用户提 出的问题 ， 以手工检索为主
要工作手段 ． 然后用手抄整理形成咨询档案 。 参考工作人员 不但辛苦 ， 而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎 的细节上 ． 难 以发挥其智力优 势。 １ 数字参考咨询服 务的内涵 ． ２ 数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务 、电子参考 咨 询服 务 、 因特 网信 息服务和实 时参考 咨询 ， 它产生 于 ２ ０
３１ ． 数据库创新
网络环境下的数字参考咨询服务
又称虚拟参 考咨询 服务 （ Ｓ ｉｕｌ ｅ ｒ ｃ ￣ ｉｓ。 Ⅵ —ｖｔａＲ ｆｅ ｅ ｒ ｅｎ ｅ） ｅ
电子参考 咨询服务 （ ｌ ｔ ｎ ｅ ｒ ｃ ｅ ｉ ） 网上参考 Ｅ￣ ｍ ｉＲ ｆ ｅ ｅ ｒ ｃ 。 ｃ ｅｎ Ｓ ｖ群 咨询服务 （ ｎ ｍ ｅ ｒ ｅ Ｓ ｒ ｃ 。 产生于 ２ Ｏ ｌ Ｒ ￣ ｅ ｅ ｅｖ ｅ） 它 ｉ ｎ ｉ Ｏ世纪 ８ Ｏ
供不受时间、 间限制 的问答式服 务。其实质是通 过 网络 空 次
咨询服务 ＼＼
传统参考咨询服务
数字参考咨询服务
参考资源
服务对象 服务 内容 服务层次 服务方式 服务模式
服务手段
，
本馆印刷型书刊
本馆 读者 日常咨询 、 文献检索 简单、 复、 重 低层次 被动服务 、 面对面交流 以馆藏为中心
维普资讯
・
图书馆工作・
２０ 年 ０６
第一期
网络环境下 的数字参 咨询 服务 考
张文华 邱锋祥（ 东华理工学院图书馆 江西抚州 ３４ ０ ） ４０ ０
（ 要） 本文介绍了 摘 数字参考咨询服务的概念以 庭它在新时期角色的转变． 提出了当 前数字参考咨询服务的主要形
技 术 （ ｏａｒａｉ ｒ ｉｇ∞ｂ ｎ ， 音 Ｉ 技 术 Ｃ ｌｂｏｔ ｅ ｂａ ｒ ｌ ｖ 】 ｍ’ ｇ） 语 Ｐ
报 Ｂ Ｓ系统， Ｂ 留言版 Ｍｅ ａｅ ｏｒ 等方式或几种方式相结 ｓｇ ａ ｓ Ｂ ｄ
合 实现 网上的参考咨询服务。
５ 】
维普资讯
年代的美 国， 数字参考咨询服务是指在数字环境下 。 以人力
电子手段如 Ｅ— ａ 、 ｂ ｍ ｉＷｅ 表单或实时聊 天等形 式向用户提 ｌ
3.简述参考咨询服务模式。
3．简述参考咨询服务模式。
参考咨询服务最早源于图书馆，是针对读者的需要，帮助和指导读者查找和获取各种形式信息的过程。
参考咨询工作实质是为读者或信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各种问题，其目标是向读者或信息用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们掌握各种文献查询工具的利用途径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。
(1)基于电子邮件的参考咨询。
在档案机构主页设置电子邮件地址的链接或一个表单，咨询问题就可嵌入参考咨询部的工作流程中。
(2)基于实时交互的参考咨询。
实时咨询服务利用基本的软件实现用户与档案馆员之间进行文本或视频信息的迅捷交流。
(3)基于网络化协作的参考咨询。
协作参考咨询是将两个或更多的档案馆联合起来，共同提供网络参考咨询，各方共担责任，优势互补，具有连锁经营的效果，可提高服务质量，体现档案馆长期以来追求合作共享的思想。
(4)基于多种模式的参考咨询服务。
网络呼叫中心充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式.由于不同的参考咨询模式各有短长，应用于不同技术和非技术环境以及用户的不同偏好，需建立将各种咨询模式融为一体的咨询服务模式，即复合型参考咨询模式。
(5)自动化解决方案。
基于深度学习的智能参考咨询服务模式
基于深度学习的智能参考咨询服务模式随着人工智能在各行各业的发展，智能咨询服务也成为了一种全新的服务模式。
智能参考咨询服务是一种基于深度学习技术的智能咨询服务，它将人工智能技术应用于咨询服务的各个环节，对用户进行定制化服务。
下面将对智能参考咨询服务模式进行详细介绍。
智能参考咨询服务是一种以深度学习技术为基础的智能咨询服务。
其主要功能包括为用户提供咨询服务、快速解答用户提出的问题、为用户提供推荐、帮助用户做出决策等服务。
智能参考咨询服务具有自学习、自适应、自动化等特点，能够不断优化服务过程，提高咨询服务的效率和准确性。
智能参考咨询服务模式由以下几个环节组成：（1）数据收集：智能参考咨询服务需要大量的数据支撑，所以在初始阶段需要进行大规模的数据收集和整理，以便构建有效的咨询服务模型。
（2）模型训练：得到数据后，需要按照一定的模型进行处理和分析，通过不断的模型训练和优化，提高模型的准确性和性能。
（3）用户咨询：当用户需要咨询相关问题时，智能参考咨询服务会根据用户提供的信息，查询数据库并进行分析，最终根据用户的需求提供咨询服务。
（4）反馈机制：智能参考咨询服务具有自适应特性，能够通过用户信息的反馈来不断优化和完善自身。
3. 智能参考咨询服务的应用场景智能参考咨询服务可以应用于各种领域的咨询服务，如金融、医疗、教育、法律等。
下面将以金融业为例，介绍智能参考咨询服务的应用场景：（1）智能投资咨询：根据用户的投资需求和风险偏好，为其提供相应的投资建议。
（2）智能资产配置：根据用户的资产状况和未来规划，为其提供资产配置方案。
（3）智能风险控制：根据市场行情和风险状况，为用户提供风险控制建议。
智能参考咨询服务与传统的咨询服务相比，具有以下优势：（1）快速响应：智能参考咨询服务可以迅速响应用户的需求，为用户提供即时、高效的咨询服务。
（2）个性化服务：智能参考咨询服务能够根据用户的需求和情况，提供个性化的服务。
（4）降低成本：智能参考咨询服务可以大幅降低咨询服务的成本，提高服务效率。
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务
基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务随着信息技术的发展，图书馆的服务方式也在不断更新。
为了更好地满足读者的需求，许多图书馆开始推出在线虚拟参考咨询服务。
微信公众平台作为最受欢迎的社交媒体之一，为图书馆提供了一个理想的平台，用于提供实时的虚拟参考咨询服务。
本文将介绍基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务的优势和工作流程。
基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务提供了更高效的咨询方式。
传统的图书馆参考咨询服务通常需要读者亲自前往图书馆或通过电话咨询。
而基于微信公众平台的虚拟参考咨询服务可以通过文字、图片、链接等形式进行交流，避免了时间和空间上的限制。
读者可以随时随地通过微信向图书馆咨询问题，图书馆工作人员也能够实时地回复。
这种实时的咨询方式大大提高了图书馆的服务效率。
基于微信公众平台的实时虚拟参考咨询服务还具有便捷的记录和保存功能。
所有的咨询记录都能被保存在微信公众平台上，无论是读者还是图书馆工作人员都可以随时查看之前的咨询记录。
这种记录功能不仅方便了读者回顾之前的咨询内容，也有助于图书馆工作人员进行交流和沟通，提高服务质量。
图书馆在微信公众平台上建立一个虚拟参考咨询服务的账号。
读者可以通过搜索该账号或者扫描二维码关注该账号。
读者可以通过微信账号向图书馆咨询问题。
他们可以发送文字、图片或其他需要的信息以便更好地描述问题。
然后，图书馆工作人员会及时收到读者的咨询信息并进行回复。
他们可以通过文字、图片或链接等形式提供相关的咨询答案。
图书馆工作人员和读者可以通过微信进行进一步的交流和沟通，直到问题得到解答或咨询结束。
高校图书馆开展网络参考咨询服务的平台构建
２ ２ 闺 内网络参 考咨 询服 务 的现 状 我 国的 网络 参 考 咨询 服 ．
务起 步于 ２ 纪 ９ 年 代后 期 ． 网 络参 考咨 询服 务 也 正在 蓬 ０世 ０ 合作
勃开展。最早的是在 １９ ９８年， 由国家图书馆牵头筹建的 全国图
书馆 咨询协 作 网 络 ’ 。此 后 ， 海 图 书 馆 的 。 上 联 合 知 识 导 航 上 网 站。上 海高 校网 络图书 馆 的 、 网上 咨 询台 都 以一 个 馆 为中 心 。 等 其 他入 网馆 联合 开 展 网络 参 考咨 询 服 务 ， 中 上海 图书 馆 的 。 其 联 合网上 知识 导航 站 ’ １ 所 图书馆 的参 考 馆 员担 任 导 航 专家 。 有 １ 这 些 合 作伙 伴 包 括 上海 地 区 的 一些 图 书 馆和 香 港 、 门 、 澳 新加 坡 等 地的 图书馆 。２０ 年 。 性 化 网 络 参 考 咨 询 服 务 也 在 研 制 和 应 ０１ 个 用 。如 浙江 大学 图书 馆 的 ＭｙＬｂｓ ｉｒ ｙ系统 具 有 １ 性 化链 接 和 定 ｒ 、 制的 功能 ； 清华 同方 Ｃ Ｋ 工 程推 出 的个性 化知 识服务 ： 一
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高校图书馆开展网络参考咨询服务的平台构建
郑 岱 霞
（ 国 计量 学 院 图 书馆 杭 州 ３ ０ １ ） 中 １０ ８
摘
要 阐述 了网络参考咨询服务的概念 ， 比较 了网络参考咨询与传 统参考咨询的异 同点 ， 并从 高校 图书馆 开展 网络 参考 咨询服务 服 务平 台构 建
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
创建校企合作模式下数字化资源服务体系——基于网络参考咨询模式下的信息服务与实践
Ａｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ： Ｔ ｏ ｓ ｏ ｌ ｖ ｅ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｂ ｌ ｅ ｍｓ ｏ ｆ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｎ ｃ ｕ ｒ ｒ ｅ ｎ ｔ ｖ ｏ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ — ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ． ｔ ｈ ｅ ａ ｒ ｔ ｉ — ｃ ｌ ｅ ｐ ｕ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｗａ ｒ ｄ ｓ ｔ ｒ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｎ ｉ ｎ ｇ ａ ｎ ｄ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｇ ｖ ｏ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ’Ｓ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｙ ｓ － ｔ ｅ ｎ ｒ ｔ ｏ ｇ ｉ ｖ ｅ ｉ ｎ ｔ ｅ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ ｕ ａ ｌ ｓ ｕ ｐ ｐ ｏ ｒ ｔ ｓ ｆ ｏ ｒ ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ， ａ ｎ ｄ ａ ｃ ｈ ｉ ｅ ｖ ｅ ａ ｎ ｉ ｎ － ｄ ｅ ｐ ｔ ｈ ｉ ｎ ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ — ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ｐ ｒ ｉ ｓ ｅ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ － ｔ ｉ ｏ ｎ ｂ ｙ ｉ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｎ ｇ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｎ ｅ ｔ ｗｏ ｒ ｋ － ｂ ａ ｓ ｅ ｄ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ． Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ ：ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ — ｅ ｎ ｔ ｅ ｐｒ ｒ ｉ ｓ ｅ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ； ｖ ｏ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ； ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｓ ｏ ｕ ｒ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ；ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ・ － ｔ ｉ ｏ ｎ ｃ ｏ ａ ｌ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ
基于网络环境的高校图书馆虚拟参考咨询服务
序 的 ，如 何 指 引读 者 找 到 他 们 所 需 的信 息 是 参 考 咨 询 工 作 的 主要 功 能 。如对 网 上 各 种 数 据 库 进 行 管 理 和 使 用 指 导 ，编 制
各 种类 型 文 献 信 息 检 索 的 导 航 系 统 ；建 立 集 电 子 期 刊 、 电子
图书 、电子科 技 报 告 、网 上 专 利 等 内 容 为 一 体 的 信 息 检 索 的 导 航 站点 ，为读 者 提 供 分 学 科 的 网 上 信 息 导 航 ，指 导 和 方 便 读 者 利用 网络查 询 相 关 的文 献 信息 资料 。 １２ 信 息 资源 整合 ． 是 指 为 了方 便 读 者 对 文 献 信 息 的利 用
询服 务是 传 统 参 考 咨 询 服 务 在 网络 环 境 下 的 延 伸 和 拓 展 ，不 受时 间 、空 间 、资 源 的 限制 ，能在 整 个 网 上提 的使 用 指 南 ，对 网络 检 索 技 能 、常 用 浏 览 器 的 下 载 方 式 等 内容进 行 培 训 ，从 时 间和 空 间 上 拓 展 了读 者 使 用 虚 拟
维普资讯
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基于网 络环境的高校图 书馆虚拟 参考咨询 服务
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上讲 ，虚 拟 参 考 咨 询 服 务 是 指 建 立 在 数 字 化 通 信 的 基 础 上 ， 通过 网络 收 发 电子 邮 件 、网 页表 单 或 者 使 用 在 线 聊 天 的 软 件 等给 远 程用 户 提 供 方 便 、快 捷 的 信 息 咨 询 服 务 。 虚 拟 参 考 咨
论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式
论和谐文化环境下的网络参考咨询服务模式摘要：参考咨询服务工作作为图书馆工作的重中之重，在和谐文化环境下参考咨询工作更应该发挥其强大的功能为读者提供更好的服务，本文主要介绍了网络参考咨询服务的几种模式并进一步分析了他们的优缺点。
关键词：和谐文化；图书馆；参考咨询中图分类号：g25文献标识码：a文章编号：1009—0118（2012）11—0254—02建设社会主义和谐社会是我们在社会主义初级阶段的发展方向和奋斗目标。
而和谐文化的建设则是构建社会主义和谐社会的重要内容和发展的必由之路。
图书馆作为搜集、整理、保管和利用书刊资料，为社会公众服务的文化教育机构，是人类文化的存储中心，精神产品的聚集地，更是社会文化的传播窗口。
因此，图书馆在进行和谐文化建设中必须充分发挥其服务职能，不断转变服务方式，提高服务技能和水平，这既是人类社会不断向前发展的根本要求，同时也是图书馆自身进行可持续发展的必由之路。
参考咨询服务是图书馆读者服务工作的重要组成部分，是图书馆的“心脏”，是读者服务工作向专业化、系统化发展的必然结果。
而图书馆网络参考咨询服务是随着计算机技术、互联网技术的飞速发展并进一步在图书馆中的广泛应用而逐步发展起来的。
网络参考咨询服务是基于图书馆的web网页由图书馆的参考咨询员或专家以现实的或者虚拟的信息资源为参考源回答读者提出的有关网络信息资源利用的一系列问题。
是图书馆在网络化发展的环境下专为特殊用户打造的特色化服务、个性化服务，也是适应和谐文化建设的重要举措之一。
其主要服务方式是通过本馆网页建立虚拟咨询台，面向所有利用本网页的信息用户开展网上参考咨询服务，并且服务对象逐渐社会化、服务内容广泛化、服务方式网络化、服务工具现代化。
这不仅增加网站网页的服务功能与范围，而且还使网络信息资源得到充分利用。
网络参考咨询服务可划分为以下几个类型：一、异步服务模式他是目前网络环境下最简单、最流行的一种服务模式，同时也是图书馆在网络环境下所采用的参考咨询最早的模式，其顾名思义就是：图书馆的用户提问的问题与参考咨询员回答的问题不是同时进行的。
公共图书馆网络参考咨询服务探析
公共图书馆网络参考咨询服务探析【摘要】本文主要探讨了公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状。
通过分析当前存在的问题和挑战，展望了未来公共图书馆网络参考咨询服务的发展方向和创新。
并强调了加强公共图书馆网络参考咨询服务的重要性，以及其对读者和社会的影响。
公共图书馆网络参考咨询服务的发展不仅能够提升图书馆服务质量，满足读者需求，还可以为社会提供更多优质的文化知识资源。
未来，随着科技的发展和社会的进步，公共图书馆网络参考咨询服务将不断创新，更好地为公众服务，促进知识传播和文化交流，为社会发展注入新的活力。
【关键词】公共图书馆、网络参考咨询服务、概念、特点、形式、优势、挑战、发展现状、创新、展望、未来发展方向、重要性、影响、读者、社会。
1. 引言1.1 公共图书馆网络参考咨询服务探析公共图书馆网络参考咨询服务旨在为读者提供在线查询和咨询服务，为其解决阅读问题和需求，使得读者可以通过网络平台获得高效、便捷的咨询服务。
随着信息技术的不断发展和普及，公共图书馆网络参考咨询服务逐渐成为公共图书馆服务中的重要组成部分。
通过网络参考咨询服务，读者可以随时随地获取到丰富的图书馆资源和知识，解决阅读难题，满足个性化需求，提升阅读体验。
本文将探析公共图书馆网络参考咨询服务的概念、特点、形式、优势、挑战以及发展现状和未来展望。
通过对这些问题的分析，可以更好地了解公共图书馆网络参考咨询服务在数字时代的重要性和作用，为公共图书馆提供更加全面、便捷、个性化的服务，推动公共图书馆在数字化进程中的转型和发展。
也可以探讨公共图书馆网络参考咨询服务对读者和社会的影响，加强对该服务的认识和重视，促进公共图书馆网络参考咨询服务的持续改进和创新。
2. 正文2.1 网络参考咨询服务的概念及特点网络参考咨询服务是指通过网络技术提供的咨询服务，旨在为用户提供信息咨询、参考咨询、引导咨询等服务。
其特点主要包括以下几点：1. 便捷性：用户无需前往实体图书馆，只需通过网络即可获取咨询服务，节省了时间和交通成本。
浅谈网络参考咨询服务模式
前已经出台了一些云计算应用标准和协议，但是，在图书馆界的相关标准还有待进一步研究。
图书馆的管理人员要结合管理的根本需求，对云计算标准展开研究，从而形成科学系统的行业应用规范。
除此之外，管理人员还要加强对云计算供应商的研究，研究的内容主要应该包括管理服务提供商的开放性、共享性以及标准性。
只有这样，才能够将云计算的作用在图书馆管理中充分的发挥出来，保障图书馆的基本利益与数据安全。
2.4基于云计算服务的图书馆管理体制随着高校图书馆管理信息化水平的不断提高，应用云计算已经成为了一种必然趋势。
但需要考虑的是，图书馆一旦应用了云计算，那么就需要对原有的管理系统进行更改，甚至还会导致原有系统整体都发生变化。
因此，图书馆管理人员必须考虑到应用云计算可能会给图书馆管理流程带来的影响以及图书馆对于云计算服务的质量检测与控制手段等。
2.5云计算案例研究就我国目前图书馆应用云计算的案例来说，虽然数量并不是很多，但也有一些具有代表性的案例，比如说亚马逊API、谷歌图书API等。
对这些案例进行调研、测评、分析和研究，从国内应用的角度评判这些应用案例的优劣，对于图书馆应对云计算导致的管理挑战是极为必需的。
3结语综上所述，图书馆作为高校开展科研和教育的中心，在高校发展过程中占据着重要的位置。
随着我国计算机技术和网络技术的不断发展，云计算在图书馆管理工作中也得到了广泛应用，致使图书馆管理工作面临着巨大的机遇和挑战，在这种情况下，为了能够实现高校图书馆的有效管理，就应该对云计算给图书馆管理带来的挑战进行全面系统的分析，结合高校图书馆的管理情况，构建高校图书馆管理模式，以此来充分应用云计算给图书馆管理带来的挑战，从而将图书馆的作用最大限度的发挥出来。
参考文献:[1]胡小菁，范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报，2009(04).[2]龙文.云计算能给图书馆带来什么[J].科技信息，2010(30).[3]陆静.基于云计算的图书馆管理思考[J].情报探索，2011(05).[4]汪洋，苏建华.云计算给图书馆带来的发展机遇[J].现代情报，2010(04).摘要:图书馆以网站的开发与服务为平台，构建新的网络参考咨询服务新模式。
网络环境下参考咨询的服务模式
如 ｌ 参 考咨 询 工 作 成 为 现 代 图书 馆 业 务 重 心 询的服务手 段实现 了现 代化 ， 利用 电子 邮件 方式 咨询 和解答 问题 ； 提供 远 程实 时在 线 服务 等 。由于 转 移 的 目标 在 知识 经济浪潮 的 冲击下 ， 图书 馆理 念 发生 了 巨大 变化。图书馆 的工 作重心从书本 位 向人本 位转 移， 图书馆的 活动 进入 了 以读者 需求 为 调节 手段 的 动态运行机 制 。特别是 高新技术在 图书馆的广泛 应 用， 网络化程度加 深 ， 知识 共享 范 围的 扩 大 ， 信息 处 理业务 的社会 化程 度不断 提高 ， 图书 馆 的核心 部 门 从信息加工业 务为 主的采 编部 门 ， 向 以读者 服 务 转
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２０ 年 第 ５ （ ｏ５２ Ｏ ） ０２ 期 Ｎ ． ． ２ ０
图书馆 （
Ｉ） ｒ ｙ
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专 题研 究 ・
网络 环 境 下 参 考 咨 询 的服 务 模 式
刘 鸿 （ 四川建筑职业技 术学院 四川德 阳 ６８０ ） １００
需求 ， 特定用户提 出的 更深 入 的情报 检 索服 务 和定
境下 的参考 咨询 。网络参 考 咨询 工作 ， 成为 网 络环
境下现代 图书 馆 可持 续 发 展 的新 的 生 长 点 和加 速
器。
２ 影响 参考 咨 询服 务 模式 变 化 的 因素
高新技术的运 用。计算机技术 、 数据库 技术 、 存 贮技术 和网络通信 技术 广泛 应用 于 图书 馆 ， 考 咨 参
主要有百科全 书 、 字词 典 、 鉴 、 册 、 录 、 目、 年 手 名 书 索
引文摘 等参考信息源 。
浅谈网络参考咨询服务模式
关键词 ： 网络
参考咨询
服 务模 式
１ 网络参 考咨询 服务 新特点 与传 统 信息 咨询 服务相 比 ， 图 书馆 提供给 读 者 的信 息 参 考咨询 服务 作 为一项 重 要服务 内容 ， 在 网络 环境 下 资 源数 量增加 了 ， 质 量也 提高 了。 各种 光盘和 数据 库 等信 日益 占据 主导地 位 ， 同时被 赋予 新 的内涵。 息 源 的 出现 ， 使信 息 源类 型 不再 仅 限于 印刷型 文 献 ， 极 大
１ ． １ 突破 时间、 地域、 人 员等 限制
地 丰 富 了可供 参 考咨询 的信 息源。
１ ． ５ 更 加 及 时
网络参 考 咨询 服 务 是 以超 时 空 、பைடு நூலகம்超 地 域 为特 点 ， 读 者 无论 身 处何 处、 何 时都 可 以通过 网络 向图书馆 提 出 问题 并
电子信 箱 、 在 线 答疑 等及 时 交互 的服务 方式 被 引入服
（ 上接第 ２ ８ ４页 ）
前 已经 出 台 了一 些云 计 算应 用标 准 和 协议 ， 但是 ， 在 图 书 逊 ＡＰ Ｉ 、 谷 歌 图书 ＡＰ Ｉ 等 。对 这 些案例 进 行调 研 、 测评 、 分 馆 界 的相 关标 准还 有待 进一 步研究 。图书馆 的管理人 员 要 析 和 研究 ，从 国 内应 用 的角 度评 判 这些应 用 案例 的优 劣 ， 对于 图书馆 应 对云计 算导致 的管理 挑 战是极 为 必需的。 结合 管理 的根 本 需求 ， 对云计 算标 准展 开 研 究 ， 从 而 形 成 ３ 结语 科 学 系统 的行 业应 用规范 。 除 此之外 ， 管理 人 员还要 加 强 综上 所 述 ，图书馆 作 为高校 开展 科研 和 教育 的 中心 ， 对云计 算 供应 商 的研究 ， 研 究 的内容 主要 应该 包括 管理 服
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基于网络的参考咨询服务
【摘要】随着网络技术和信息产业的发展，参考咨询服务的方式也由面对面的服务拓展到基于网络的服务。
本文对现有网络环境进行了分析，从概念、模式和应用三个方面阐述了参考咨询的的服务现状。
【关键词】网络参考咨询服务
2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。
“互联网+”计划促进了以云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展。
网络正在给人们的生活带来翻天覆地的变化，参考咨询是针对用户开展服务的一个重要组成部分，是体现服务部门综合水平的一个重要窗口，基于网络的参考咨询服务正在面临着巨大挑战。
一、网络环境现状分析
网络是信息传输共享的虚拟平台，通过它把信息的各个点和面联系到一起，实现信息资源的共享。
简单的说网络就是一个平台，为人们提供更大便利的平台，利用它人们实现视频、音频、文字等信息共享的同时带来极其丰富和美好的使用享受。
互联网又称网际网络或音译因特网、英特网，始于1969年的美国，是网络与网络之间所串连成的庞大网络。
在2014年召开的全球移动互联网大会上，中国工程院院士邬贺铨在名为《移动互联网在路上》的演讲上提出互联网最重要的就是互联网思维，互联网上缺的不是产品，而是销产品的人。
基于互联网开展服务已成为未来的趋势。
经过多年的发展完善，现有网络环境相对成熟，具有较高的传输速度，为参考咨询服务的开展提供了有利条件。
安全方面相关安全杀毒软件实时更新升级，为用户提供了安全保障。
二、参考咨询服务的服务现状
2.1 什么是参考咨询
参考咨询，顾名思义就是工作人员对咨询者利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动，是面对面的交流。
参考咨询工作的实质是以文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者提供具体的文献、文献知识和文献途径的一项服务工作。
参考咨询被广泛应用于通信、图书馆等服务行业，在图书情报领域倍受重视，是近几年研究的重要课题。
2.2 参考咨询的服务模式
传统的参考咨询模式：参考咨询员坐在咨询台工作，处理各种类型的咨询，从简单的问题到具有一定深度的研究型工作。
教学型图书馆模式：因在教学型图书馆模式中图书馆员的角色不是回答问题，而是提供用于研究过程的指导性说明，因而参考咨询馆员的工作是以小组的方式与用户在固定的场所中讨论，而非独设一个参考咨询台。
系列式参考咨询
服务：将参考咨询服务分为两个或更多的服务区域，将简单的问答型服务与复杂的或具有一定深度的咨询服务区分开。
数字参考咨询服务：基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务。
2.3 基于网络的参考咨询服务的应用
早期的参考咨询服务主要建立在人与人面对面交流的
平台基础上，随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的内容和形式都发生了很大的变化。
从面对面交流到电话连线再到邮件往来等，都是网络带给参考咨询服务的变革。
目前互联网上成立了全国图书馆咨询联盟，提供了图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准、视频和信息资讯的一站式检索服务，包含中文搜索和外文搜索。
这项工作是把资源整合到一个平台，为读者提供服务，但是和读者的互动性较差。
湖南省文献信息资源共建共享协作网为社会大众提供网络参考咨询服务的公益性平台“联合在线咨询”在互动性方面表现突出。
该平台依托湖南图书馆、湖南大学图书馆、湖南省科技信息研究所、中南大学图书馆、湖南师范大学图书馆、国防科技大学图书馆、长沙理工大学图书馆、湘潭大学图书馆、湖南农业大学图书馆、长沙学院图书馆和长沙市图书馆等11家成员单位丰富的文献资源优势、信息技术优势和人才优势，共同为广大用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。
对读者提出的问题，承诺在24
小时之内给予回复。
在通信行业参考咨询服务应用比较广。
如手机用户办理业务时可以给运营商发送短信，如“10086”“10010”，就会收到反馈信息，发送对应短信代码即可办理相关业务。
随着4G网络的普及，移动互联网的应用场景将不断扩大。
随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供出网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。
总结：“互联网+”代表一种新的经济形态，衍伸出诸多产业，参考咨询服务也是互联网产业的一个拓展服务。
虽然其技术还不成熟，应用功能还不完善，但是他给人们带来的便利是前所未有的。
我们应该充分利用网络的优势，不断提高参考咨询人员的综合素质，不断引入新的理念提出创新服务，把参考咨询服务做的更好。
参考文献
[1]张淼.《国内外移动参考咨询研究进展》
[2]王慧.《图书馆数字参考咨询服务创新研究》
[3]刘桂芝.《国家图书馆参考咨询的发展方向》
[4]毕素清.《参考咨询服务的新发展与泛技术化问题》。