旅游心理学课程标准

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旅游服务心理学课程标准

《旅游服务心理学》课程标准课程名称:旅游服务心理学课程性质：专业必修课学分：4学分计划学时：72学时适用专业：三年制高职旅游管理专业一、前言（一）课程性质与作用旅游服务心理学是应用心理学的一个分支，是旅游管理专业的专业必修课程。

本课程的目的在于运用普通心理学和社会心理学的一般理论研究旅游活动中心理活动现象及其规律。

通过教学使学生比较系统地了解和掌握心理学的基本理论,认识消费旅游心理研究在旅游服务和管理中的应用，培养学生理论思维的能力和综合职业工作能力，为从事旅游管理工作和服务打下扎实的理论基础。

本课程与其他课程的衔接:旅游概论、导游基础知识等课程,同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。

（二）课程基本理念旅游服务心理学的课程目标体系追求基础和应用并重的理念。

在基本概念和基本方法的教学中强调一致性，在实际教学中鼓励学生的创新意识和创新能力的发挥，使学生利用理论知识能够切实解决问题。

具体而言，本课程标准包括如下几个方面的内容：（1）以实际案例来激发学生的学习热情。

过去在旅游服务心理学课程的讲授过程中,过分偏重基本概念和基本理论的分析和探讨，这是必要的，但难以激发学生的学习热情和激情，也在某种程度上影响了学生学习的积极性.为了使学生对旅游服务心理学有一个正确的认识，充分体会到其的重要性和必要性，激发学生的学习兴趣.课程讲授过程中配以相关链接、案例分析,以帮助学生能够用理论分析解决实际问题.（2）以基本概念和基本理论作为课程教学的核心内容。

旅游服务心理学作为一门应用心理学的分支学科，其科学性是值得信赖的，因此，打好基础，充分掌握旅游服务心理学的基本概念和基本理论对以后从事旅游服务活动就显得十分重要。

课程教学中强调基本概念和基本方法学习的重要性十分必要.（3）加强实践环节,实现旅游服务心理学教学的根本目标.旅游服务心理学教学的根本目标是学生能够利用所学的基本理论和基本方法解决实际问题，因此，在教学过程中,采用任务驱动项目教学、参与市场实践调查，采用角色扮演等多样化的教学方法，以实践为导向，注重发挥学生的主体意识,强调团队协作，注重教学过程的职业素养养成。

旅游心理学课程标准

《旅游心理学》建议课时：36课时；学分：3学分一、学习领域职业描述旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。

针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。

针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。

二、课程定位《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。

《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。

三、学习目标与职业能力要求通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。

（一）社会能力1、具有乐观的生活情趣能力，2、具有团队精神和协作精神3、具有良好的心理素质和克服困难的能力4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力5、能进行自我批评的检查6、具有工作责任感和良好的职业道德（二）方法能力1、能自主学习旅游心理学、新技术2、能通过各种媒体资源查找所需信息3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象（三）专业能力1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律3、能掌握旅游行为的动因特点与规律4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系5、能旅游群体的特征6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法四、学习情境设计（一）学习情境设计思想《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。

《旅游心理学》课程标准

《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。

旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。

通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。

掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。

1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。

使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。

使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。

把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。

2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。

2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。

《旅游心理学》课程标准-(2)

《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。

（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。

○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。

○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。

*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。

二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。

教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。

教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。

教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。

《旅游心理学》课程教学大纲

《旅游心理学》教学大纲一、教学目的与要求《旅游心理学》是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，是高等教育旅游管理专业、酒店管理专业的学科基础课程和必修课程，是其他专业的限选课或选修课。

本教学大纲适用于32学时的《旅游心理学》教学。

《旅游心理学》是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的，本课程的重点有两个，一是第一编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。

其次是第二编里旅游企业服务心理的有关内容，因此本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解。

通过开展旅游心理学的学习，能使学生认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；在掌握普通心理学的有关知识的基础上，很好地理解旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；能使学生运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展；能塑造学生良好的心理素质，熟练掌握旅游企业从业人员的服务心理策略，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。

为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础，以成为高质量的旅游从业人员。

鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。

在《旅游心理学》的教学中，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。

二、教学中应注意的问题1、注意学生综合素质及心理素养的培养。

旅游活动是当今社会中的一项社会、经济、文化复合型的活动，不仅具有很强的经济辐射功能，还对社会、文化、环境等具有很大的正负影响，因此可以说旅游活动与现象的正确认识和科学管理对于社会、经济、环境、文化等的影响是巨大的。

旅游心理学课程教学大纲

旅游心理学课程教学大纲一、课程概述旅游心理学是一门深入研究旅游活动与心理过程之间关系的学科，旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念、理论和方法，并能运用这些知识分析和解决旅游过程中的心理问题。

本课程将结合理论与实践，全面介绍旅游活动对个体和社会心理的影响，培养学生的旅游心理素质和解决旅游心理问题的能力。

二、教学目标1.掌握旅游心理学的基本概念、理论和方法；2.了解旅游活动对个体和社会心理的影响；3.培养学生的旅游心理素质，提升其旅游心理问题的应对能力；4.培养学生的科学研究能力和实践操作技能。

三、教学内容1.旅游心理学概述a.旅游心理学的定义与发展历程b.旅游心理学的基本理论与方法2.旅游者心理特征分析a.旅游者的个人特征与心理需求b.旅游者的心理动机与期望3.旅游体验与情感管理a.旅游体验的构成要素b.情感管理在旅游过程中的影响4.旅游行为决策与满意度a.旅游者的行为决策过程与影响因素b.旅游者满意度的评价与提升5.旅游中的心理问题a.旅游压力与应对策略b.旅游安全与风险心理6.旅游心理研究方法a.问卷调查与访谈技巧b.实地观察与实验设计7.旅游心理学实践案例分析a.解读典型旅游心理问题b.探索旅游心理问题的解决方案四、教学方法1.理论授课：通过课堂讲授，介绍旅游心理学的相关理论和概念。

2.案例分析：利用真实的旅游案例，分析和解决旅游心理问题。

3.小组讨论：组织学生进行小组讨论，共同思考和分析旅游心理学相关问题。

4.实践操作：组织学生进行旅游心理学相关实践操作，如实地观察和数据收集。

5.写作演练：引导学生进行旅游心理学论文写作，培养科学研究能力。

五、考核方式1.平时表现：包括出勤率、课堂表现、小组讨论等。

2.作业和论文：完成课程要求的作业和论文，包括案例分析、调查研究报告等。

3.期末考试：以闭卷形式进行旅游心理学综合知识的考核。

六、教材与参考书目1.主教材：《旅游心理学导论》著者：XX2.参考书目：a.《旅游心理学概论》著者：XXb.《旅游者行为学导论》著者：XX七、教学进度安排第一周：旅游心理学概述第二周：旅游者心理特征分析第三周：旅游体验与情感管理第四周：旅游行为决策与满意度第五周：旅游中的心理问题第六周：旅游心理研究方法第七周：旅游心理学实践案例分析第八周：复习与期末考试八、教学资源1.教学设备：多媒体教室、实地考察工具等。

《旅游心理学》课程标准

《旅游⼼理学》课程标准《旅游⼼理学》课程标准课程名称：《旅游⼼理学》课号：091A01C所属学院：旅游学院适⽤专业：旅游管理、酒店管理、导游等专业课程类型：必修1.前⾔1.1课程性质与任务本课程为旅游类专业学⽣必修课，专业核⼼课之⼀，主要为学⽣毕业后从事旅游服务与管理等⼯作打下专业背景下的⼼理学知识与技能。

本课程前位课程为旅游学概论、管理学，后位课程为旅游市场营销、旅游策划等。

1.2设计思路课程开设依据为旅游学院⼈才培养⽅案与０８旅游类教学计划。

本课程教学整体设计思路是以培养学⽣在旅游服务⼯作中对旅游者⼼理的基本分析能⼒、⼼理调适能⼒和⾃⾝的⼼理调适能⼒及较⾼的⼼理素质为主线，以传授⼀定的旅游⼼理知识为辅线，再配之于相应的⼼理素质测试和⼼理辅导。

旅游者⼼理的基本分析能⼒、⼼理调适能⼒和旅游服务⼈员的⼼理调适能⼒的提⾼以旅游服务⼯作过程为基础设计教学，旅游服务⼈员⼼理素质的提⾼以旅游⼼理知识的应⽤为基础设计教学。

2.课程培养⽬标知识⽬标：（１）掌握知觉和社会知觉的概念、特征和影响因素（２）掌握旅游需要和动机的概念、特征和影响因素（３）掌握态度的构成、特性和转变态度的途径（４）掌握性格和⽓质的概念、特征、形成和对旅游的影响（５）掌握⼈际关系的概念、建⽴和发展途径（６）掌握压⼒和挫折的概念、产⽣和处理办法（７）掌握前厅、客房和餐厅服务⼼理及⼯作者⼼理素质（８）掌握导游服务⼼理和导游素质要求职业技能⽬标：（1）对⾃⾝⼼理健康状态的分析和调适能⼒（2）对旅游者全⾯认识和分析能⼒（3）激发旅游者旅游需要和动机的能⼒（4）转变旅游者态度的能⼒（５）调动旅游者和旅游⼯作者积极情绪的能⼒（６）建⽴良好的⼈际关系的能⼒（７）旅游⼯作者压⼒和挫折的处理能⼒职业素质养成⽬标（1）具有正确的世界观、⼈⽣观、价值观和⼀定的⽂化品位与格调；（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；（3）具有较强的责任感、事业⼼和团队精神；（4）具有⼀定的岗位适应能⼒、⼈际交流能⼒和灵活应变能⼒；（5）具有健康的体魄和良好的⼼理素质；3.课程内容和要求按照学⽣能⼒培养⽬标，本课程教学共安排10项任务。

旅游心理学课程设计

旅游心理学课程设计一、教学目标本课程旨在帮助学生理解旅游心理学的基本概念，掌握旅游者的行为模式和旅游业的运营心理，培养学生对于旅游活动的深入思考和理解。

具体的教学目标如下：1.理解旅游心理学的基本概念和理论框架。

2.掌握旅游者的行为模式，包括旅游动机、旅游选择、旅游体验等方面。

3.了解旅游业的运营心理，包括市场营销、服务管理、旅游规划等方面。

4.能够运用旅游心理学的理论分析实际旅游案例。

5.能够运用旅游心理学的知识进行旅游市场调研和分析。

6.能够运用旅游心理学的原理进行旅游产品设计和推广。

情感态度价值观目标：1.培养学生对于旅游活动的兴趣和热爱。

2.培养学生对于旅游业的认同感和责任感。

3.培养学生对于旅游者的关心和尊重。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括旅游心理学的基本概念、旅游者的行为模式和旅游业的运营心理。

具体的教学大纲如下：第一章：旅游心理学概述1.旅游心理学的定义和发展历程2.旅游心理学的研究方法和学科体系第二章：旅游者的行为模式1.旅游动机和旅游选择2.旅游体验和旅游满意度第三章：旅游业的运营心理1.市场营销心理2.服务管理心理3.旅游规划心理三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用多种教学方法，包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。

讲授法：通过教师的讲解和阐述，向学生传授旅游心理学的基本概念和理论框架。

讨论法：通过小组讨论和全班讨论，引导学生深入思考旅游心理学的问题，培养学生的批判性思维和表达能力。

案例分析法：通过分析实际旅游案例，让学生运用旅游心理学的知识进行分析和解题，提高学生的实际操作能力。

实验法：通过实验和观察，让学生亲身体验旅游活动，加深对于旅游心理学的理解。

四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将选择和准备适当的教学资源，包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。

教材：选用权威、实用的旅游心理学教材，作为学生学习的基础和参考。

旅游心理学课程标准

课程说明一、大纲说明（一）课程性质、目的与任务旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。

旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

本教材紧密结合实际，让学生能充分掌握当前旅游市场特点和旅游业发展特点，为学生们以后进入旅游业分析市场，利用市场做足准备。

（二）课程适用本书可作为旅游管理专业的教材，以及旅游企业和相关企业管理人员的培训教材。

（三）教学安排二、教学过程建议(一)教学形式通过本大纲规定的全部教学内容的学习，除了要求学生掌握旅游心理学的基本理论外，还要培养学生将这些理论在旅游实践工作中灵活应用的能力，以提高学生的全面素质。

其基本形式如下：在理论学习方面，要求学生熟悉旅游心理学的概念、任务和研究方法；了解旅游者的决策方式和影响旅游者行为的诸因素。

熟悉有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象产生知觉的，理解旅游者的学习过程、旅游动机的强度、动机的方向及动机的冲突，认识改变旅游者态度的方法、个性是如何左右并影响旅游行为的，分析家庭、社会阶层、文化及亚文化等群体对旅游行为的影响。

在实践能力方面，要求学生了解员工个体差异与旅游企业管理的关系，掌握励员工的八种技术和方法，明白如何在旅游企业管理中对待受挫员工、在旅游企业内部对正式群体与非正式群体的关系进行协调的方式、人际关系在旅游企业管理中的作用、信息沟通在旅游企业管理中的作用；掌握领导理论在旅游企业管理中的应用、组织形式与组织管理的心理原则。

训练作为导游的心理品质，掌握导游服务的主要心理策略、改进旅游交通服务的对策，培养学生旅游饭店服务工作的心理素质。

（二）教学媒体教学课件PPT。

《旅游心理学》教学大纲

《旅游心理学》教学大纲一、课程性质与目标（一）课程性质《旅游心理学》是旅游管理专业的一门专业基础课程。

它是将心理学的基本理论和方法应用于旅游活动中的一门交叉学科，旨在帮助学生了解旅游者的心理活动和行为规律，提高旅游服务质量和旅游企业的经营管理水平。

（二）课程目标1、知识目标（1）使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

（2）了解旅游者在旅游活动中的感知、动机、态度、个性、社会心理等方面的特点和规律。

（3）熟悉旅游服务人员的心理特点和服务心理技巧。

（4）掌握旅游企业管理中的员工心理和游客管理策略。

2、能力目标（1）能够运用旅游心理学的知识和方法，分析和解决旅游活动中的实际问题。

（2）培养学生观察、分析和解决旅游服务中游客心理问题的能力。

（3）提高学生的沟通能力和服务意识，能够为游客提供个性化的服务。

（4）培养学生的团队合作精神和创新思维能力。

3、素质目标（1）培养学生的职业道德和职业素养，树立正确的服务理念。

（2）增强学生的社会责任感和环保意识，促进旅游业的可持续发展。

（3）培养学生的跨文化交流意识和能力，提高学生的综合素质。

二、课程内容与要求（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务（1）旅游心理学的定义和研究范围。

（2）旅游心理学的研究对象：旅游者、旅游服务人员、旅游企业管理人员。

（3）旅游心理学的研究任务：揭示旅游活动中人的心理规律，提高旅游服务质量和旅游企业经营管理水平。

2、旅游心理学的研究方法（1）观察法、实验法、调查法、案例分析法等研究方法的特点和应用。

（2）旅游心理学研究中的伦理问题。

（二）旅游者的感知1、旅游知觉（1）知觉的概念和特点。

（2）旅游知觉的影响因素：旅游对象、旅游主体、旅游环境。

（3）旅游知觉的偏差：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象。

2、旅游中的社会知觉（1）对他人的知觉：表情、言语、姿态等。

（2）人际知觉：人际关系的建立和发展。

（3）自我知觉：自我形象的形成和维护。

《旅游心理学》课程标准教材

惠州经济职业技术学院《旅游心理学》课程标准授课老师：张海涛制定人：张海涛教研室主任：系主任：编写时间：2012年2月《旅游心理学》课程标准一、基本信息适用对象：10旅游管理1班制定时间：2012年2月课程代码：07010105 所属系部：工商管理系学分： 2 学时：36学时制定人：张海涛批准人：二、课程的目标1、专业能力目标了解旅游心理学与普通心理学的关系，旅游者与旅游从业人员的心理及行为规律；熟悉旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法；掌握旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用2、方法能力目标熟悉旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；熟悉旅游服务接待的操作；能够开展旅游心理者心理调查；能够进行旅游服务接待的设计。

3社会能力目标培养端正、热情、耐心的态度；养成严谨、细致、高效的工作作风；具备认真、诚信、公义的责任感；具有热爱美、崇尚美、追求美的思想品格。

三、整体教学设计思路1、课程定位《旅游心理学》是针对旅游者和旅游业的特点，以心理学、旅游学理论为基础，结合现代旅游实践，研究旅游者心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者心理及行为开展有效服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。

通过本课程的学习，使学生具有优良的接待服务态度；养成严谨务实的工作作风；具备较强的接待能力；具有高尚的思想品格；达到能提供舒心贴心的旅游服务目的。

先修的《旅游学》、《导游基础知识》、《客源国概况》、《中国历史文化》是进行本课程学习的基础。

2、课程开发思路在逐渐深化课程改革、形成以能力考核为目标的基础上，与校外旅游企业合作，共同开发课程，以真实工作任务和工作过程为载体，通过科学设计学习性工作任务，教、学、做结合，从而达到理论与实践的一体化。

四、教学内容1、学时分配2、教学设计说明：1、可以以一个学习情境或者一个学习单元进行设计；2、如果有子情境，应该按子情境进行设计。

旅游心理学教学大纲

《旅游心理学》教学大纲张凤霞一、课程教学目标旅游心理学是中等职业教育国家规划教材酒店服务与管理、旅游服务于管理专业配套教学用书，是在2005年版的基础上修订而成的。

旅游管理专业开设这门课的目的是为了使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者需要、特点，初步掌握对旅游者鉴貌辨色的方法，培养学生对旅游者心理分析的能力；使学生具有良好的心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。

二、课程教学内容及要求旅游心理学包括走进“心”的世界---认识旅游心理；你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质；如何才能技高一筹---旅游服务技能培训心理；我的心理健康我做主---旅游服务人员的心理保健；与“上帝”打交道---如何与旅游者交往以及服务；从“心”开始---旅游服务心理。

这本书经过修订后采用了更为活泼生动的体例，更新了许多案例，补充了新知识，更加适应时代的发展和中职学生的需要。

在教学的过程中尽可能理论联系实际。

首先教学中要注意联系学生心理活动的实际，让学生通过自身心理活动去理解书本上的心理学原理。

其次来联系旅游服务工作实际，引导学生掌握心理学原理。

在教学中要注意循序渐进，让学生逐步掌握知识体系。

教学内容模块一走进“心”的世界---认识旅游心理教学要求：了解心理活动的内容以及心理的实质，指导学好旅游心理学对今后的工作有哪些好处，掌握旅游心理学的内容以及方法。

内容结构：第一节心理学概述一、心理活动的内容是什么二、心理的实质是什么1、心理是人脑的机能2、心理是客观现实的反映3、人的心理具有主观能动性第二节为什么要学习旅游心理学一、学习旅游心理学的意义是什么二、旅游心理的学习方法本章重点（重要问题）：心理学以及旅游心理学的概念及内容。

模块二你是合格的旅游服务人员吗---旅游服务人员的心理素质教学要求：了解客人的真正需求，为他们提供个性化服务。

根据旅游工作的特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力等。

《旅游心理》课程标准

《旅游心理》课程标准1课程信息适用专业:旅游管理课程代码:06103040课程类型: 公共基础课专业基础课专业核心课专业拓展课必修课选修课开设学期:第4学期学时/学分:64学时，4学分编制人：潘虹审核人：孙瑜2课程性质与定位本课程设计充分体现任务引领、工作过程导向的理念和设计思路将本课程的内容分解为若干项目，创设相关工作情景采用并列于流程相结合的方式展示教学内容，工学结合突出实践，强化实训注重能力，课程设计理念符合职业性、实践性和开放性要求，符合工作过程与方法的思路要求。

3课程目标典型工作任务描述（职业行动领域）《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。

课程目标培养能胜任导游服务、旅行社经营与管理、景区景点讲解服务与管理、旅游交通、旅游饭店的前厅、客房、餐饮、康乐、会展等服务与管理的工作。

掌握旅游管理与服智、体、美等方面全面发展的高素质综合型人才。

4学习任务(教学模块/内容)序号任务（模块）主要内容虚拟或真实项目课时分配1 旅游知觉与旅游动旅游心理学中旅游者的感多媒体、情景演练。

14机知、感官、态度。

2 旅游心理的研究内容旅游心理学中自身的定位、定义、行为。

多媒体、视频、图片。

103 个性差异与管理旅游心理学中社会因素、他人、旅游行为。

多媒体、情景演练。

10 4 旅游企业人际关系处理旅游企业人际关系，影响人机管理的因素。

多媒体、情景演练。

10 5 员工心理保障员工心理保障、心理健康、心理挫折、心理防卫。

多媒体、情景演练。

10 6 饭店服务心理饭店服务基本心理、客我交往、心理活动分析及服务。

多媒体、情景演练。

57 旅行社接待与导游服务心理旅行社接待与导游服务的基本原则、心理要求、活动分析及服务。

【旅游心理学】课程标准

【旅游⼼理学】课程标准《旅游⼼理学》课程标准⼀、前⾔1、课程定位《旅游⼼理学》是⼀门研究旅游活动中⼈的⼼理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学⽣通过对本课程的学习，能全⾯系统地掌握旅游⼼理学的相关理论知识和分析⽅法，以便在未来的⼯作岗位上能熟练地运⽤其进⾏旅游产品的⽣产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理⽔平的提⾼。

2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学⽣的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等⼼理活动过程以及旅游⾏业从业⼈员的服务⼼理，确定本课程的课程容。

（2）．课程设计容：（见课程标准）（3）．课程设计⽬标：○1.知识能⼒⽬标：使学⽣在学习⼼理学基本理论的基础上，⽐较系统地学习和掌握旅游⼼理学的基本理论知识和基本技能。

○2.⽅法能⼒⽬标：使学⽣具备分析旅游者在⾷、住、⾏、游、购、娱等过程中各种⼼理活动的能⼒；培养学⽣运⽤情感管理的⽅法和技巧。

○3. 素质能⼒⽬标：培养学⽣养成良好的运⽤⼼理学⽅法分析实际问题的习惯，使学⽣习惯于分析旅游者的购物⼼理、消费⼼理。

○4、社会能⼒⽬标：职业技能证书考核建议考取⼼理咨询师。

⼆、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第⼀章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学⽣通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解⼈们为什么会有旅游消费需求。

教学重点马斯洛的需求层次理论的基本容；理解旅游⼼理学的学科体系。

教学难点理解有钱和有闲不⼀定引起旅游⾏为，动机才是直接推动⼈们进⾏旅游活动的部动因或动⼒。

教学容§1.旅游者的需求§1.1⼈的⼀般需要§1.2消费需求§1.3旅游消费需求§1.4马斯洛的需求层次理论§2.旅游者动机§2.1旅游者的兴趣§2.2旅游动机的形成教学⽅法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是⼀种社会需要，旅游⼜是⼀种⽣活消费需要”？2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游⼼理学有重⼤意义？第⼆章旅游者的购买态度与购买决策教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买⾏为中的核⼼地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作⽤，了解消费者产⽣消费⾏为的原因，熟悉主要的消费者购买⾏为理论。

旅游心理学课程标准

旅游心理学课程标准一、课程概述旅游心理学是旅游管理专业的一门必修课程，旨在帮助学生理解旅游者的心理行为，掌握旅游服务中应对不同类型旅游者的技巧，提高旅游服务质量。

本课程将通过理论学习和实践操作，培养学生的综合素质和职业能力。

二、课程目标1、理解旅游心理学的概念、基本理论和研究方法；2、掌握旅游者心理行为特征，包括旅游决策、旅游动机、旅游体验、旅游满意度等；3、掌握旅游服务心理策略，包括沟通技巧、情绪管理、个性化服务等；4、培养学生对旅游行业的热爱和职业道德精神。

三、课程内容第一章旅游心理学概述1、旅游心理学的概念和研究范围；2、旅游心理学的发展历程和基本理论；3、研究方法和研究设计。

第二章旅游者心理行为特征1、旅游决策心理，包括旅游动机、信息搜索和决策过程；2、旅游体验心理，包括审美体验、文化体验和社交体验；3、旅游满意度心理，包括期望与现实的差距、服务质量和顾客满意度的关系。

第三章旅游服务心理策略1、沟通技巧，包括倾听、表达和反馈；2、情绪管理，包括自我认知、情绪表达和情绪调节；3、个性化服务，包括个性化需求、个性化沟通和个性化解决方案。

第四章旅游职业道德与服务意识1、培养学生对旅游行业的热爱和职业理想；2、职业道德的基本规范和行业道德规范；3、服务意识和职业形象的培养。

四、教学方法本课程采用理论讲授、案例分析、小组讨论和实践操作相结合的教学方法。

通过课堂讲授，学生将掌握旅游心理学的基本理论和研究方法；通过案例分析，学生将了解如何运用心理学原理分析实际问题；通过小组讨论，学生将培养团队合作和沟通能力；通过实践操作，学生将提高解决实际问题的能力。

五、考核方式本课程采用综合考核方式，包括平时成绩、期中考试和期末考试。

平时成绩主要包括课堂表现、作业和小组讨论等；期中考试主要测试学生对基本理论和方法的掌握程度；期末考试主要测试学生对课程内容的综合运用能力。

在当今社会，心理学和旅游学的研究和应用越来越广泛，而这两者之间的交叉学科——旅游心理学，也日益受到人们的。

《旅游心理学的课程标准》

《旅游心理学的课程标准》一、课程性质与任务旅游心理学是旅游管理专业的一门基础课程，它是将心理学的基本原理和方法应用于旅游活动中的一门学科。

本课程旨在帮助学生了解旅游活动中游客的心理活动规律和行为特点，以及旅游服务人员如何根据游客的心理需求提供优质的服务，从而提高旅游服务质量和游客满意度。

本课程的任务主要包括以下几个方面：1、使学生掌握旅游心理学的基本概念、理论和研究方法。

2、帮助学生了解游客在旅游决策、旅游过程中的心理需求和行为表现。

3、培养学生运用旅游心理学的知识分析和解决旅游服务中的实际问题的能力。

4、引导学生树立以游客为中心的服务理念，提高服务意识和服务水平。

二、课程目标（一）知识目标1、了解旅游心理学的研究对象、任务和发展历程。

2、掌握游客的感知觉、注意、记忆、思维、情绪情感等心理过程。

3、熟悉游客的个性心理特征、旅游动机、旅游态度等内容。

4、理解旅游服务人员的心理特点和职业心理素质要求。

5、掌握旅游企业管理中的员工激励、团队建设等心理策略。

（二）能力目标1、能够运用旅游心理学的知识分析游客的行为和心理需求。

2、具备根据游客的心理特点提供个性化服务的能力。

3、能够有效地与游客进行沟通和交流，处理游客投诉和突发情况。

4、能够运用心理调节方法缓解工作压力，保持良好的工作状态。

（三）素质目标1、培养学生的服务意识和职业责任感，树立良好的职业道德。

2、提高学生的团队协作精神和人际交往能力。

3、培养学生的创新思维和解决问题的能力。

4、增强学生的心理素质，提高应对挫折和压力的能力。

三、课程内容（一）旅游心理学概述1、旅游心理学的研究对象和任务2、旅游心理学的发展历程3、旅游心理学的研究方法（二）游客的感知觉与旅游行为1、游客的感知觉特点2、感知觉对旅游决策和旅游体验的影响3、旅游目的地形象的感知（三）游客的注意与旅游行为1、游客注意的特点和类型2、注意在旅游活动中的作用3、影响游客注意的因素（四）游客的记忆与旅游行为1、游客记忆的过程和类型2、记忆在旅游营销和服务中的应用3、提高游客记忆效果的方法（五）游客的思维与旅游行为1、游客思维的特点和过程2、思维对旅游决策和问题解决的影响3、培养游客创新思维的途径（六）游客的情绪情感与旅游行为1、游客情绪情感的产生和特点2、情绪情感对旅游体验和满意度的影响3、旅游服务中的情绪管理（七）游客的个性心理特征与旅游行为1、游客的气质、性格和能力2、个性心理特征对旅游偏好和行为的影响3、针对不同个性游客的服务策略（八）游客的旅游动机与旅游行为1、旅游动机的产生和类型2、旅游动机的激发和引导3、旅游动机与旅游目的地选择（九）游客的旅游态度与旅游行为1、旅游态度的形成和改变2、旅游态度对旅游行为的影响3、塑造游客积极旅游态度的方法（十）旅游服务人员的心理1、旅游服务人员的角色认知和职业心理素质要求2、旅游服务人员的情绪劳动和压力管理3、旅游服务人员的人际交往和沟通技巧（十一）旅游企业管理中的心理策略1、旅游企业员工的激励机制2、旅游企业团队建设的心理策略3、旅游企业的顾客关系管理四、课程实施（一）教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示等方式，系统传授旅游心理学的基本理论和知识。