客户经理规章制度
客户经理岗岗位职责
客户经理岗岗位职责一、岗位背景客户经理是企业销售团队中的紧要职位，他们负责与客户建立并维护良好的合作关系，推动销售业绩和客户满意度的提升。
为了规范客户经理的工作行为和责任，提高销售团队的整体管理水平，订立本《客户经理岗岗位职责规章制度》。
二、职责概述客户经理的职责重要包含客户探望与维护、销售业绩达成、客户需求分析、团队协作等方面。
具体职责如下：2.1 客户探望与维护1.负责探望已有客户，了解客户需求，维护良好的合作关系。
2.开展新客户的拓展工作，建立稳定的合作伙伴关系。
3.定期跟进客户的使用情况，及时解决客户遇到的问题和需求。
2.2 销售业绩达成1.依据公司销售目标订立个人销售计划，并通过有效的销售技巧完成销售任务。
2.定期与上级领导和团队成员汇报销售进展情况，共同订立改进策略。
3.分析市场动态，找寻销售机会，乐观打造个人品牌，提高销售业绩。
2.3 客户需求分析1.深入了解客户的行业特点和潜在需求，依据客户需求进行产品和解决方案的介绍。
2.及时收集客户反馈看法，与产品研发团队进行沟通，供应改进建议。
3.帮助客户解决使用过程中的问题，供应技术支持和培训。
2.4 团队协作1.乐观参加团队内部会议，与团队成员共同订立销售策略和推广计划。
2.共享有效的销售经验和方法，促进团队销售本领的提升。
3.协作推动大客户的合作项目，确保销售目标的实现。
三、工作要求和标准为了保证客户经理岗岗位职责的顺利执行和工作效果的提高，订立以下工作要求和标准：3.1 工作质量1.客户探望与维护工作要细致、详细，客户满意度得到有效提升。
2.销售业绩要符合公司订立的销售目标，完成销售计划。
3.客户需求分析要准确，供应的解决方案与客户期望相符。
3.2 沟通协作1.与客户保持良好的沟通并及时反馈客户问题，确保问题及时解决。
2.乐观参加团队协作，与团队成员间和顺相处，共同为销售团队目标而努力。
3.3 专业素养1.具备较强的市场洞察力和行业知识，了解客户的需求和竞争对手的情况。
银行客户经理岗位管理制度
银行客户经理岗位管理制度第一章总则第一条为规范银行客户经理的工作行为，提高业务水平，保障银行业务的稳健经营，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于银行客户经理岗位，包括银行客户经理的职责、权限、考核评价、培训发展等方面的管理。
第三条银行客户经理应当遵守本制度规定，维护公司形象，尊重客户，坚持诚实守信，履行岗位职责，提升专业水平，为客户创造价值。
第四条银行客户经理应当遵守国家法律法规、银行规章制度和职业道德规范，忠实履行银行职业道德准则，维护银行良好信誉。
第五条银行客户经理应当严守保密义务，不得泄露客户信息、银行业务秘密和商业机密。
第二章岗位职责第六条银行客户经理的主要职责包括：（一）负责客户接待和咨询服务，熟悉并了解客户需求，提供专业的金融理财咨询。
（二）负责拓展客户资源，完成银行产品的销售任务，提高客户满意度和产品渗透率。
（三）负责客户资信评级，进行风险控制，维护贷后管理。
（四）负责维护客户关系，回访客户，解决客户问题，提高客户忠诚度。
（五）负责与相关部门协作，及时处理客户异议和投诉，保障客户合法权益。
第七条银行客户经理应当具备较强的沟通能力、服务意识和专业技能，能够根据客户需求提供个性化的服务和建议。
第八条银行客户经理应当积极学习金融产品知识，了解行业发展动向，及时调整经营策略，提高自身竞争力。
第九条银行客户经理应当不断提升业务技能和销售能力，不断完善自身管理能力和团队协作能力。
第三章绩效考核第十条银行客户经理的绩效考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
（一）定期考核：银行客户经理的绩效考核将定期进行，以月度和季度为单位，评价指标包括业绩完成情况、客户满意度、产品销售情况等，通过考核结果进行奖惩。
（二）不定期考核：银行客户经理在岗位工作中，随时会受到不定期的考核，内容包括工作态度、服务质量、合规合法等方面。
第十一条绩效考核结果将作为晋升、奖金、薪资调整、晋升等方面的重要依据。
第四章培训发展第十二条银行客户经理应当参加银行组织的各类培训，提高专业知识和销售能力。
客户经理拜访管理制度范本
第一章总则第一条为规范客户经理拜访管理，提高客户满意度，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户经理及其相关工作人员。
第三条客户经理拜访工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务；2. 规范拜访流程，提高工作效率；3. 强化团队协作，形成良好工作氛围。
第二章拜访准备第四条拜访前，客户经理应做好以下准备工作：1. 明确拜访目标，了解客户背景信息；2. 准备相关资料，如产品介绍、服务方案等；3. 检查个人形象，确保着装得体、仪容端庄；4. 预约拜访时间，确保拜访顺利进行。
第五条客户经理应全面了解客户需求，包括：1. 客户行业背景、规模、经营状况；2. 客户现有供应商、产品使用情况；3. 客户对产品、服务的期望与要求。
第三章拜访实施第六条拜访过程中，客户经理应遵循以下要求：1. 尊重客户，礼貌待人，展现公司形象；2. 认真倾听客户意见，了解客户需求；3. 结合客户实际情况，推荐合适的产品或服务；4. 及时解答客户疑问，消除客户顾虑；5. 记录拜访内容，确保信息准确无误。
第七条拜访结束后，客户经理应完成以下工作：1. 整理拜访资料，总结拜访经验；2. 向上级汇报拜访情况，包括客户反馈、产品推荐、后续跟进计划等；3. 根据客户需求，制定针对性的解决方案；4. 对客户进行回访，跟进业务进展。
第四章拜访考核第八条公司对客户经理拜访工作进行定期考核，考核内容包括：1. 拜访数量及质量；2. 客户满意度；3. 业务达成情况；4. 个人综合素质。
第五章附则第九条本制度由公司市场部负责解释和修订。
第十条本制度自发布之日起施行。
第十一条本制度未尽事宜，按公司相关规章制度执行。
电信客户经理规章制度
电信客户经理规章制度第一章总则第一条为规范电信客户经理工作行为，保障客户权益，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有电信客户经理，严格遵守本规定，不得有违反公司规定的行为。
第三条电信客户经理应当恪尽职守，尽职尽责，提高综合素质，不断学习，提高服务水平和业绩。
第四条电信客户经理应当遵守公司的规章制度，服从公司领导和管理。
第五条电信客户经理应当坚持以客户为中心的服务理念，积极做好客户接待和回访工作，提高客户满意度。
第六条电信客户经理应当遵守业务规范，依法合规经营，坚决抵制违法违规行为。
第七条电信客户经理应当保护公司利益，维护公司形象，不得损害公司利益和声誉。
第八条电信客户经理在工作中应当尊重同事，团结合作，共同完成公司交办的各项任务。
第九条电信客户经理应当保护公司客户信息安全，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十条电信客户经理应当积极参与公司组织的各项培训和考核，提高个人工作能力和业绩水平。
第二章电信客户经理工作规范第十一条电信客户经理应当认真履行工作职责，做到主动服务，积极沟通，及时跟进。
第十二条电信客户经理应当遵守服务规范，礼貌待人，不得对客户发表辱骂、攻击等言论。
第十三条电信客户经理应当严格按照公司流程操作，不得私自处理客户投诉或者问题。
第十四条电信客户经理接听电话时，应当标准用语、语速适中、表达清晰，不得使用方言或俚语。
第十五条电信客户经理应当客服工作按需求量化，坚持对产品知识的持续学习、持续更新，保持对客户及其需求的持续了解。
第十六条电信客户经理应当在保证客户信息安全的前提下，合法使用客户信息，严禁私自泄露客户信息。
第十七条电信客户经理应当及时更新客户资料，确保客户资料的准确性和完整性。
第十八条电信客户经理应当维护公司形象，着装整洁，仪容仪表得体，言行举止文明规范。
第十九条电信客户经理应当主动反馈客户意见和建议，为公司提供改进建议，共同提升服务水平。
第三章电信客户经理工作纪律第二十条电信客户经理应当按照公司规定上班时间及下班时间，并保证在指定时间内到达公司。
酒吧客户经理规章制度
酒吧客户经理规章制度第一章总则第一条为规范酒吧客户经理的行为，维护酒吧的经营秩序，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条酒吧客户经理是指负责酒吧日常运营管理、客户服务、员工协调等工作的负责人。
第三条酒吧客户经理应当具备良好的沟通能力、团队合作精神和管理技能，严格遵守酒吧相关规定，切实履行职责。
第四条酒吧客户经理应当服从酒吧经理的管理，配合相关部门开展工作，保护酒吧的正常经营秩序。
第五条酒吧客户经理应当保护酒吧的商业机密，维护酒吧形象，做到守土有责、守土尽责。
第二章职责第六条酒吧客户经理负责制定营销方案、提升服务质量，达到酒吧销售业绩要求。
第七条酒吧客户经理负责安排员工工作、培训员工技能，提高员工工作效率和服务水平。
第八条酒吧客户经理负责监督酒吧经营情况、客户满意度，并及时处理客户投诉和问题。
第九条酒吧客户经理应当了解酒吧的经营环境和竞争对手情况，制定应对策略和营销计划。
第十条酒吧客户经理应当与其他部门密切合作，协调各项工作，共同完成酒吧的经营目标。
第三章行为规范第十一条酒吧客户经理应当遵守国家法律法规，不得进行违法犯罪行为。
第十二条酒吧客户经理应当遵守酒吧相关规定，不得违反酒吧经营规章制度。
第十三条酒吧客户经理应当尊重员工和客户，保持良好的职业操守和言行举止。
第十四条酒吧客户经理应当保守商业机密，不得泄露酒吧的经营数据和商业计划。
第十五条酒吧客户经理应当严格管理酒吧的资金和物品，不得私自挪用、浪费酒吧财产。
第四章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的酒吧客户经理，将按照公司规定进行相应的处罚措施。
第十七条对于轻微违规的酒吧客户经理，公司可以口头警告、书面警告等方式进行纠正。
第十八条对于严重违规的酒吧客户经理，公司可以进行降职、停职、辞退等处理。
第十九条对于涉嫌违法犯罪的酒吧客户经理，公司将立即报警处理，依法追究其刑事责任。
第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起开始执行，如有修订，将另行通知。
第二十一条酒吧客户经理应当牢记本规章制度，切实履行职责，保护酒吧的经营利益，提升酒吧的竞争力。
银行客户经理职责管理制度
银行客户经理职责管理制度是银行内部的一项重要制度，它规范了银行客户经理的工作职责和责任，保证了银行服务的高效运行和客户的满意度。
以下是对银行客户经理职责管理制度的详细解析：一、职责范围1. 负责银行某一特定业务领域的客户开发、维护和管理工作；2. 根据银行的目标和战略，制定客户发展和维护的具体计划并实施；3. 负责筛选、评估和选择潜在客户，确定客户准入条件；4. 进行客户调研和市场调研，了解客户需求和市场动态，为业务创新提供依据；5. 完成客户批准和升级的工作，并与相关部门及时沟通协调；6. 提供专业化和个性化的金融服务，满足客户的财务需求；7. 解决客户问题和纠纷，维护银行形象和口碑；8. 指导和培训下属，提高团队绩效和服务质量；9. 协助上级完成相关工作。
二、工作规范1. 必须严格遵守银行的政策、规章制度和业务流程，确保业务操作的合规性；2. 根据客户分配和业务需求，合理安排工作时间和工作内容，确保工作效率；3. 注重个人形象和业务素质的培养，提升职业操守和道德修养；4. 根据客户的不同需求和风险评估，提供合适的金融产品和服务建议；5. 定期参加银行的培训和学习活动，不断提升业务能力和专业知识；6. 积极参与团队合作，共同完成团队目标，并互相学习和帮助；7. 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度；8. 及时反馈客户需求和市场信息，为银行业务发展提供参考。
三、工作纪律1. 必须遵守保密规定，对客户信息和银行内部信息负有保密责任；2. 严格执行销售制度和风控管理制度，杜绝不正当竞争和欺诈行为；3. 守时上岗，按时完成工作任务，不得擅自请假或迟到早退；4. 不得接受客户的礼品、回扣和非法收益，维护职业操守；5. 不得对客户进行虚假宣传和误导性销售，提供真实准确的信息；6. 不得在私人时间、场所和社交媒体上谈论或透露银行的内部事务；7. 积极配合内部审计、风控检查和调查，提供必要的协助和报告；8. 不得利用职务之便谋取不当利益，不得从事与职责无关的活动。
足浴客户经理规章制度
足浴客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴客户经理的行为，提高服务质量，有效管理工作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有足浴客户经理，包括全职或兼职工作的员工。
第三条足浴客户经理应严格遵守本规章制度，并加强对员工的宣传教育，确保员工全面理解并服从规章制度。
第四条足浴客户经理在服务过程中应遵守国家相关法律法规，维护公司形象，提高服务质量。
第二章岗位职责第五条足浴客户经理的主要工作职责包括但不限于：接待客人，询问客人需求，提供专业足浴服务，维护和更新设备设施，协助管理层做好服务工作等。
第六条足浴客户经理应主动与客人建立良好的沟通关系，了解客人的需求和意见，及时回应客人的反馈。
第七条足浴客户经理应熟练掌握足浴技术，具备相关证书和资质，确保足浴服务安全可靠。
第八条足浴客户经理需及时更新足浴产品知识，掌握市场动态，不断提升自身专业素养。
第九条足浴客户经理应协助管理层完成各项工作任务，积极配合团队合作，确保公司整体运营顺利。
第三章工作纪律第十条足浴客户经理工作期间应穿着整洁，仪容端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。
第十一条足浴客户经理应按时上下班，不得擅自迟到早退，否则将受到相应处罚。
第十二条足浴客户经理须保持工作场所整洁卫生，定期消毒设备，保障客人健康安全。
第十三条足浴客户经理应严格遵守公司保密制度，尊重客人隐私，不得泄露客人信息。
第十四条足浴客户经理不得在工作期间私自接受客户礼物，不得与客户发生不正当关系。
第十五条足浴客户经理需按时缴纳社会保险，不得擅自请假或串通请假，否则将受到相应处罚。
第四章奖惩制度第十六条足浴客户经理根据工作表现和服务质量评定，可获得公司颁发的奖励，并有机会获得晋升机会。
第十七条足浴客户经理工作中如有违规行为或不当行为，将受到公司严厉处罚，包括扣减工资、解除劳动合同等。
第五章附则第十八条本规章制度解释权归公司所有，对规章制度的修改和管理层有最终决定权。
第十九条足浴客户经理在工作中如遇到问题或有疑问，可向管理层反映，获得相应解决和帮助。
工行客服经理的规章制度
工行客服经理的规章制度第一章总则第一条为规范和提高工行客服经理的工作水平，保障客户权益，加强客户服务管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有工行客服经理，包括全职、兼职和临时客服经理。
第三条工行客服经理应严格遵守本制度规定，做好客户服务工作。
第二章工作职责第四条工行客服经理的主要工作职责包括：（一）负责接听客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉；（二）负责审核并执行客户申请办理业务；（三）协助客户解决账户、交易等问题；（四）协调其他部门，提供优质的客户服务。
第五条工行客服经理应保持工作状态良好，确保客户的需求得到及时有效的响应。
第六条工行客服经理应具备较好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客户提供优质的服务。
第七条工行客服经理应熟悉公司产品和服务，不断学习和提高自身专业知识，为客户提供更好的服务。
第三章工作纪律第八条工行客服经理在工作中应遵守以下纪律：（一）按照规定时间上班，准时完成工作任务；（二）保持工作环境整洁，爱护工作设备；（三）认真对待客户咨询，及时回复客户；（四）严格保密客户信息，不得泄露客户隐私。
第九条工行客服经理应加强自身修养，提高服务水平，尊重客户，维护公司形象。
第四章工作奖惩第十条工行客服经理在工作中表现突出，能积极服务客户，为公司创造价值的，应当给予表扬、奖励。
第十一条工行客服经理在工作中有失职行为、服务态度不端正、严重违反公司规定的，应当给予批评、警告甚至开除处理。
第五章附则第十二条工行客服经理在工作中应当严格遵守本制度规定，如有违反应负法律责任。
第十三条本制度自颁布之日起生效，如有补充或修改，需经公司相关部门批准。
以上为《工行客服经理规章制度》的内容，望工行客服经理们认真遵守，共同努力，为公司服务，为客户服务，为公司和谐发展贡献自己的力量。
足浴店客户经理规章制度
足浴店客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范足浴店客户经理的工作行为，提高服务质量，切实保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于足浴店的客户经理，客户经理在工作中应严格遵守本规章制度。
第三条客户经理应做到诚实守信，团结同事，积极发展客户资源，提高店铺的服务质量。
第二章客户经理的权利和义务第四条客户经理有权利参与店铺的制定和执行管理方针，监督店铺的各项运营活动。
第五条客户经理有义务维护好店铺的形象，遵守店铺的各项规定，确保店铺的正常运营。
第六条客户经理应当积极协调店铺内部的关系，保持团队的稳定，提高部门的工作效率。
第三章客户经理的工作职责第七条客户经理应及时了解客户的需求和意见，积极沟通，及时反馈客户的建议。
第八条客户经理要负责店铺的客户资源的开发和管理，积极参与促销活动，提高店铺的知名度。
第九条客户经理要对店铺的销售情况进行监督和分析，及时调整经营策略，保证店铺的正常经营。
第十条客户经理要及时更新客户的资料，建立客户档案，按照客户的需求提供优质的服务。
第四章客户经理的行为规范第十一条客户经理在工作中应当遵守职业道德规范，做到热情细致，诚信守约。
第十二条客户经理要严格执行店铺的各项规定，不得违背店铺的管理制度。
第十三条客户经理要保守客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
第十四条客户经理在店铺内不得擅自接收私下交易，不得私自将店铺的产品转让给他人。
第五章客户经理的考核和奖惩第十五条客户经理的绩效考核将根据店铺的销售情况、客户满意度和工作表现进行评定。
第十六条对于工作成绩出色的客户经理，店铺将给予适当的奖励和荣誉。
第十七条对于工作不力或违规的客户经理，店铺将给予相应的惩罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，任何人不得违背或者修改。
第十九条对于本规章制度的解释权归足浴店所有。
第二十条客户经理在工作中应当积极学习提升自己的技能和知识，为店铺的发展做出贡献。
以上即为足浴店客户经理规章制度，客户经理在工作中应当严格遵守，如有违规行为，店铺将按照规定进行处理。
金融公司的客户经理岗管理制度
第一章总则第一条为规范金融公司客户经理岗位职责和行为，提高客户服务质量，确保公司业务健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于金融公司全体客户经理。
第三条客户经理应遵循诚信、专业、高效、客户至上的原则，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。
第二章职责与权限第四条客户经理的主要职责：1. 负责客户关系的维护和发展，为客户提供全方位的金融产品和服务；2. 负责收集客户信息，了解客户需求，制定个性化金融解决方案；3. 负责拓展新客户，维护老客户，提高客户满意度；4. 负责客户业务的风险控制，确保业务合规、稳健发展；5. 参与公司业务培训、研讨和交流，提高自身业务水平。
第五条客户经理的权限：1. 根据客户需求，为客户推荐合适的金融产品和服务；2. 协调公司内部资源，为客户提供一站式金融服务；3. 向公司领导汇报客户需求、业务进展和风险情况；4. 参与公司业务拓展和客户关系维护的相关活动。
第三章工作规范第六条客户经理应遵守以下工作规范：1. 熟悉金融法律法规、公司业务流程和金融产品知识；2. 热爱本职工作，具有良好的职业道德和敬业精神；3. 认真履行职责，按时完成工作任务；4. 主动了解客户需求，为客户提供个性化服务；5. 保守客户隐私，不得泄露客户信息；6. 服从领导安排，积极参加公司组织的各项活动。
第七条客户经理应按照以下要求开展业务：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，确保业务合规；2. 主动了解客户背景、需求，为客户提供合适的金融产品和服务；3. 定期与客户沟通，了解客户业务进展和满意度，及时调整服务策略；4. 及时反馈客户意见和建议，为公司业务发展提供参考；5. 加强风险意识，关注客户业务风险，确保业务稳健发展。
第四章培训与考核第八条公司定期组织客户经理进行业务培训，提高客户经理的专业素养和业务能力。
第九条公司对客户经理进行考核，考核内容包括：1. 业务业绩：客户拓展、客户维护、业务量、客户满意度等；2. 工作态度：敬业精神、团队合作、执行力等；3. 业务能力：金融知识、产品知识、风险控制等；4. 遵纪守法：遵守国家法律法规和公司规章制度。
银行客户经理岗位职责规章制度
银行客户经理岗位职责规章制度一、岗位背景与职责概述银行客户经理是银行业务发展、客户关系维护的紧要岗位，重要负责与客户合作，供应专业、高效的金融服务。
客户经理应紧密监管各项客户服务事务，确保顺畅的业务流程，并乐观拓展新客户资源，提高银行业务的市场份额。
二、职责详情1.客户关系管理：–负责建立并维护与现有客户之间的长期稳定的合作关系。
–客户需求调研，收集并分析客户的金融需求，在银行内部与相关部门沟通，为客户供应满足其需求的金融产品和服务。
–定期回访企业客户，掌握客户经营情形，并供应客户关怀的各类金融咨询和解决方案。
2.金融产品销售：–依据银行产品目录和政策，乐观宣传和推动银行的各项金融产品，并多角度解释其特点和优势。
–依据客户的实际情况和需求，向客户供应个性化的、符合风险防范要求的金融产品建议。
–贯彻并执行银行内控要求，确保金融产品销售过程的合规性。
3.业务办理和服务：–帮助客户办理各项金融业务，包含开设银行账户、贷款、保险、信用卡等。
–完成银行规定的日常业务工作，如资金调拨、存款业务、报表填报等。
–高效处理客户恳求和投诉，并乐观跟进解决。
–依据实际情况和需求，向客户供应相应的金融咨询和解决方案。
4.市场开发和推广：–深入理解银行业务和市场动态，开展市场调研和竞争对手分析，为银行业务发展供应决策参考。
–乐观开展业务拓展工作，争取新客户资源，并订立有效的销售计划和营销策略，提高银行在市场中的竞争力。
–参加银行组织的各类业务推广活动，提高银行的知名度和品牌形象。
5.专业培训和知识更新：–不绝学习和更新金融行业的专业知识，了解并适应银行产品、服务和规章制度的变动。
–自动参加银行组织开展的培训和学习活动，提高自身的专业素养和本领水平，以更好地为客户供应服务。
三、工作要求与本领要求1.工作要求–忠诚敬业，具备良好的职业操守和服务意识。
–具备较强的沟通协调本领和团队合作精神。
–具备较强的市场开拓和业务拓展本领。
酒店客服经理规章制度
酒店客服经理规章制度为了规范酒店客服工作，提高服务质量，促进客户满意度，制定以下规章制度：一、服从管理1. 酒店客服经理必须服从上级领导的统一管理，遵守酒店相关规章制度，严格执行工作任务。
2. 酒店客服经理要忠诚于酒店的发展目标，积极支持酒店各项工作，争取为酒店的成功贡献力量。
3. 酒店客服经理要积极主动，熟悉岗位职责，提高服务意识，不得擅自决定和执行与岗位无关的事务。
二、服务质量1. 酒店客服经理要保持良好的服务态度，热情接待客户，解答客户问题，及时处理客户投诉，确保客户满意度提升。
2. 酒店客服经理要保持工作效率，提高工作质量，确保客户享受到高质量的服务体验。
3. 酒店客服经理要保持专业能力，不断学习提升自己的服务技能，确保能够应对各种客户需求和突发事件。
三、团队合作1. 酒店客服经理要积极协调团队合作，促进同事之间的团结和互助，确保酒店客服工作的顺利进行。
2. 酒店客服经理要鼓励团队成员之间的沟通和交流，共同探讨服务改进的方法和途径，提高工作效率。
3. 酒店客服经理要关注员工的工作情况和生活需求，提供适当的帮助和支持，建立和谐的团队氛围。
四、管理制度1. 酒店客服经理要建立健全的绩效考核制度，定期评估员工的工作表现，给予奖励和惩罚，激励员工提高工作效率。
2. 酒店客服经理要建立完善的培训制度，定期组织培训活动，提升员工的服务水平，确保员工具备应对各种情况的能力。
3. 酒店客服经理要建立有效的沟通机制，与客户和员工保持良好的沟通和联系，及时了解客户和员工的需求和反馈，做好问题处理和解决。
五、违规处理1. 酒店客服经理要严格执行公司各项规章制度，不得违反职业操守，不得私自决策和利用职权谋取私利。
2. 酒店客服经理如有违反规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被追究法律责任。
3. 上述规章制度如有需要修改，应经酒店管理层批准后方可实施。
以上为酒店客服经理规章制度，希望酒店客服经理能够严格遵守，认真执行，确保酒店客户服务工作的顺利进行。
客户经理管理制度
客户经理管理制度1.总则1.1.制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将客户经理之业务活动予以制度化，特制定本规章。
a)适用范围凡本公司客户经理之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
b)权责单位（1）营销管理中心负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
2.一般规定2.1.出勤管理客户经理应依照本公司人事部门之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：2.1.1.客户经理上下班应按规定打卡。
2.1.2.接受上级特别委派任务之客户经理应按规定的出勤时间上下班。
2.2工作职责客户经理除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1部门主管（1）负责推动完成所辖区域之销售目标。
（2）执行公司所交付之各种事项。
（3）督导、指挥客户经理执行任务。
（4）控制应收帐款。
（5）控制经费预算。
（6）随时稽核各项报表、单据、财务。
（7）按时呈报各项表单。
（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其信用状况。
2.2.2客户经理（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。
C、不得无故接受客户之招待。
D、不得于工作时间内酗酒。
E、不得有挪用所收款项之行为。
（2）销售事项A、新客户之开发。
B、老客户之维护。
C、客户抱怨之处理。
D、定期拜访客户并汇集下列资料：a、服务品质之反应。
b、价格之反应。
c、市场之需求。
d、竞争对手之反应、评价及销售状况。
e、有关同业动态及信用。
f、新品之调查。
E、客户回款之及时处理。
F、突发事项之及时处理。
G、整理各项销售资料。
（3）回款处理A、收到客户回款应当日缴回。
B、不得以任何理由挪用回款。
C、不得以其他支票抵缴收回之现金。
D、不得以不同客户的支票抵缴回款。
酒吧客户经理管理制度
酒吧客户经理管理制度酒吧客户经理管理制度11、店内客户经理上班时间为晚8：00—1：00，准时签到，迟到15分钟以上扣罚3分/次，迟到30分钟以上扣罚10分/次，漏签者每次扣罚2分/次。
2、遵守SOHO《员工手册》及酒水推广部的一切规章，在工作中严格遵守各项规范和礼节，维护酒吧利益，树立酒吧形象，如发现客人投诉扣罚10分3、营销经理之间要团结合作，共同为客人提供优质服务，严禁搞小帮派或相互拆台等行为，严禁一桌客人同时两个客户经理赠送小吃及酒水或发名片，经酒吧核实扣罚30分/次，多次违反者直接开除无任何工资。
4、营销经理不得向客人索要收取小费，不能利用工作之便向客户索取财物，不能主动向客人提出工作之外的消费活动要求，上班期间身上不准带有私人财物，如有违反或遭客人投诉，扣罚20分/次。
5、注意个人仪容仪表，上班一律按酒吧要求着装（女性营销经理上班必须化淡状）；班前不吃带异味的食物，保持身体清新面对客户；违者扣罚5分。
6、客户经理定台以咨客登记为主，参照相应规定，后吧登记为辅助核对部分，如当日定台无前厅咨客记录，视为无效定台。
7、营销经理不可擅自进入后吧，收银台，中心吧台内等财务出品部门及私自进出店门口，违者扣罚10分。
8、上班时要懂得分析客人的心态，以增加自身的工作经验，提高个人素质，积极与楼面部配合，及时解决在营业中产生的问题，确保工作的良好和顺畅。
9、与客人沟通时，应主动适时地向客人介绍本酒吧的酒水及饮品，推销酒吧特色小吃，介绍酒吧文化，近期的酒吧活动派对，根据场内气氛引领客人互动，上客和走客高峰，必须主动迎送客人。
10、要随时发展客源和掌握客源的动向，经常与客人保持联系，发现客源有变化和反映，应及时向部门经理汇报。
11、无论何时何地都要遵纪守法并不得泄露酒吧机密。
12、工作时间发现客人和内部工作人员假公济私、吸毒或有暴力倾向，应立即向有关部门和上司汇报，遇有国家工作人员例行公务应上司并努力协助。
客户经理日常管理制度
客户经理日常管理制度•相关推荐客户经理日常管理制度（精选15篇）随着社会一步步向前发展，很多情况下我们都会接触到制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的客户经理日常管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客户经理日常管理制度篇11、在公司安排下，负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。
2、协助公司运营部门（前期一并负责）对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。
3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。
4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置，节约招商及运营管理成本。
5、协助公司（前期一并负责）及时处理大客户投诉及售后服务工作。
6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。
7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度，就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。
客户经理日常管理制度篇21、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务；2、开拓全国范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息；3、通过电话/面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标；4、与团队成员共享并及时更新市场信息；5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。
客户经理日常管理制度篇31、负责银行客户关系的建立和维护；2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标；3、负责售前和售后的协调工作；4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系；5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调；6、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议；7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。
客户经理日常管理制度篇41、负责宣传、销售我行公司业务产品，进行客户调研，寻找开发潜在客户，对公司业务产品进行营销2、协助做好逾期贷款本息的催收等工作，控制贷款风险3、受理公司类客户授信申请，对客户基本条件进行初步审核4、对符合基本条件的公司类客户授信申请，开展贷前调查、分析，独立完成授信调查报告，并对报告内容的真实性负责5、负责客户的日常管理，及时了解并反馈客户需求，提供相关产品介绍和金融服务，协助办理相关业务，满足客户需求，保证业务手续的完整性和真实性6、开展贷后管理工作，对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控，完成查访报告和监控报告，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。
客户经理考勤制度
客户经理考勤制度客户经理作为企业与客户之间的桥梁，其工作性质要求高度的专业性和责任心。
因此，考勤制度应当紧密结合客户经理的岗位职责，同时兼顾灵活性与规范性。
一、工作时间安排根据客户经理的工作特点，考勤制度应明确工作日和工作时间。
一般情况下，客户经理需遵守标准的五天工作制，即周一至周五为正常工作日，每天的工作时间从上午9点至下午6点，中午休息时间为12点至1点。
在此基础上，根据客户需求和工作实际情况，可以适当调整工作时间，但需保证每日工作时长不少于规定的小时数。
二、打卡规则为了确保考勤的准确性和管理的便捷性，客户经理应使用公司指定的打卡系统进行签到和签退。
无论是现场打卡还是远程打卡，都必须在规定的时间内完成，确保每次打卡都是真实有效的。
三、请假与调休客户经理因私事需要请假时，应提前向直属领导提出申请，并按照公司的请假流程办理相关手续。
如遇紧急情况无法提前申请，应及时通知领导并说明情况。
为了保证工作的连续性，客户经理应在请假前妥善安排好自己的工作事宜，确保不影响客户服务的质量。
四、出差与外勤考虑到客户经理经常需要出差或外出拜访客户，考勤制度应对出差和外勤有明确的管理规定。
在出差或外勤期间，客户经理应保持通讯畅通，随时响应公司和客户的需求。
同时，需按照公司规定提交出差报告或外勤记录，以便跟踪工作进度和效果。
五、迟到早退处理对于迟到或早退的情况，考勤制度应明确相应的处理措施。
轻微迟到早退可给予口头警告，累计迟到早退超过规定次数则需进行书面警告，严重者将影响绩效考核结果。
特殊情况下，如交通堵塞等不可抗力因素导致的迟到早退，应及时向领导报告并提交相关证明。
六、加班管理客户经理的加班应根据工作需要合理安排。
加班需提前申请并获得领导的批准，加班时间应予以记录并按照规定进行补偿或调休。
公司鼓励高效率的工作方式，避免不必要的加班，以保障员工的身心健康。
七、异常处理在遇到特殊或紧急情况时，客户经理应及时与领导沟通，根据实际情况灵活处理。
证券客户经理规章制度
证券客户经理规章制度第一章总则第一条为规范证券客户经理的工作行为，提高服务质量，保护客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于证券公司的客户经理，包括全职客户经理、兼职客户经理等。
第三条证券客户经理应严格遵守国家法律法规和证券监管部门的规定，维护证券公司的声誉和利益。
第四条证券客户经理应保守客户信息，严守商业机密，不得将客户信息泄露给他人或用于不当用途。
第五条证券客户经理应遵守诚实信用原则，不得隐瞒事实，欺骗客户，不得违规操作或违规交易。
第六条证券客户经理应不断提高业务水平，积极主动地为客户提供良好的服务，争取客户的信任和支持。
第七条证券客户经理应遵守公司规定的工作时间和工作制度，服从公司领导的管理和安排。
第八条证券客户经理应加强自身的道德修养和职业素养，做到廉洁奉公，先公后私。
第二章客户服务管理第九条证券客户经理应了解客户的需求和投资偏好，根据客户的实际情况提供个性化的投资建议。
第十条证券客户经理应及时向客户传达市场信息和投资动态，提醒客户注意风险，避免投资损失。
第十一条证券客户经理应认真处理客户投诉和纠纷，妥善解决各类问题，确保客户满意。
第十二条证券客户经理应建立和维护长期的客户关系，保持良好的沟通和互动，增强客户黏性。
第十三条证券客户经理应努力开拓新客户，扩大客户群体，提高公司的市场竞争力和盈利能力。
第十四条证券客户经理应积极参与客户教育和培训，提高客户的投资意识和理财能力。
第三章业务管理第十五条证券客户经理应熟悉证券市场和金融产品，了解公司的产品和服务，为客户提供全方位的投资咨询。
第十六条证券客户经理应遵守公司的规章制度和管理制度，认真执行各项业务流程和操作规程。
第十七条证券客户经理应注意市场风险和客户风险，控制好仓位和风险，避免投资失误和损失。
第十八条证券客户经理应加强内部合作和团队协作，共同完成公司的各项目标和任务。
第十九条证券客户经理应主动学习和积累经验，提升专业技能和综合素质，不断提高自身的竞争力。
大客户经理规章制度
大客户经理规章制度第一章总则第一条为了规范大客户经理的工作行为，提高服务质量，加强客户关系管理，特制定本规章制度。
第二条大客户经理是指专门负责重要客户服务和管理的员工，主要职责是与客户建立良好关系，保持客户满意度，挖掘客户需求，推动销售工作。
第三条大客户经理应具备较强的服务意识和沟通能力，能够有效解决客户问题，协调内部资源，提供有效的解决方案。
第四条大客户经理必须遵守公司相关规定，保守客户信息，维护公司利益，勤奋工作，提高专业能力。
第五条大客户经理岗位设置由公司根据市场需求和技术水平确定，每位大客户经理需签订保密协议，在职期间承诺绝对保密客户信息。
第二章服务第六条大客户经理的主要任务是跟进大客户的需求，制定个性化服务方案，提供高效的解决方案。
第七条大客户经理需要及时回访客户，了解客户满意度，及时解决问题，并在服务不满意时及时调整策略。
第八条大客户经理需要主动挖掘客户潜在需求，推动销售工作，为公司业绩贡献力量。
第九条大客户经理应定期进行市场调研，了解行业动态，推动公司产品和服务的优化。
第十条大客户经理应合理利用公司资源，提升服务质量，增强客户黏性，提高客户忠诚度。
第三章绩效第十一条大客户经理的绩效考核基于客户满意度、销售额、市场拓展等指标进行评估。
第十二条公司将定期组织培训和考核，提升大客户经理的工作技能和专业水平。
第十三条大客户经理需定期向上级主管汇报工作进展，积极反馈客户信息，共同制定解决方案。
第四章管理第十四条公司设立大客户经理专门管理岗位，负责大客户经理的招聘、培训、考核等工作。
第十五条大客户经理需确保客户信息的绝对保密，不得擅自透露客户私密信息。
第十六条大客户经理需按照公司规定，严格执行销售政策，维护公司形象，保障公司利益。
第十七条公司对大客户经理的管理情况进行定期评估，提出改进建议和优化方案。
第五章处罚第十八条大客户经理如有违反公司规定的行为，将受到公司相应处罚，包括扣减绩效奖金、调整薪资待遇、甚至开除员工。
客户经理岗位职责银行规章制度
客户经理岗位职责银行规章制度第一章总则第一条规章制度的依据本规章制度依据《企业管理法》《劳动合同法》等相关法律法规以及银行公司内部管理制度，旨在明确客户经理岗位职责，规范银行业务运营，提升客户服务水平。
第二条适用范围本规章制度适用于银行公司的客户经理及相关管理人员。
第三条职责定义客户经理是银行公司营销团队中的紧要成员，负责与客户进行沟通、协调和业务推广，以达成银行公司的业务目标。
第二章客户管理第四条客户开拓1.客户经理应针对指定区域或行业，订立客户开拓计划，并依据市场情况不绝修订和优化。
2.客户经理应乐观拓宽客户资源渠道，自动找寻潜在客户，并进行有效的跟进。
3.客户经理应准确记录客户信息，包含客户基本情况、需求及看法等，并及时更新客户数据库。
第五条客户维护1.客户经理应定期探望现有客户，了解客户需求和满意度，并供应相应的产品和服务建议。
2.客户经理应及时响应客户的咨询和投诉，并乐观协调解决问题，确保客户满意度实现预期水平。
3.客户经理应定期向客户供应有关银行产品和服务的信息，以加强客户的黏性和忠诚度。
第六条客户分析1.客户经理应对客户进行细致分析，了解其行业背景、经营情形和风险因素，为客户供应个性化的金融解决方案。
2.客户经理应分析客户的交易情况和信用情形，及时发现异常情况并采取相应措施，确保风险可控。
第三章业务推广第七条产品推介1.客户经理应全面了解银行的各类产品和服务，并依据客户需求进行针对性推介。
2.客户经理应帮助客户办理产品业务，包含但不限于开立账户、贷款申请、理资产品购买等，并确保操作规范、便捷高效。
3.客户经理应定期向客户介绍新产品和促销活动，提高产品销售量和市场占有率。
第八条业务协调1.客户经理应与其他部门或团队紧密合作，协调处理客户相关的业务需求，例如信贷审批、风险防控等。
2.客户经理应与上级及同事保持有效的沟通，及时共享客户信息和业务进展，确保业务协调顺畅。
第九条业绩考核1.客户经理的业绩将依据业务量、客户贡献度等指标进行考核，目标以年度为周期设定。
客户经理薪酬规则制度范本
客户经理薪酬规则制度范本第一条总则为完善公司客户经理薪酬制度，建立科学、合理、有效的激励机制，充分调动客户经理的工作积极性、主动性和创造性，提高公司整体效益，根据国家有关劳动人事管理政策和公司其他有关规章制度，特制定本制度。
第二条基本原则1. 公平性：确保相同岗位、相同职责的客户经理享有同等级别的薪酬待遇。
2. 竞争性：保持公司薪酬体系在行业内有竞争力，吸引和留住优秀人才。
3. 激励性：建立与业绩挂钩的薪酬制度，激励客户经理努力完成业绩目标。
4. 经济性：充分考虑公司承受能力，合理制定薪酬，实现员工与企业的共赢。
5. 合法性：遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度。
第三条薪酬结构客户经理的薪酬由基本工资、绩效奖金、业务提成、岗位津贴、加班工资等部分组成。
1. 基本工资：根据客户经理的职务、资历、学历、技能等因素确定，作为客户经理的固定工作报酬。
2. 绩效奖金：根据客户经理年度业绩完成情况，按照公司规定的奖金分配制度进行发放。
3. 业务提成：客户经理在完成业务指标过程中，按照公司规定的提成比例获取的报酬。
4. 岗位津贴：根据客户经理的岗位特点和职责，给予一定的岗位津贴。
5. 加班工资：客户经理在法定工作时间之外加班，按照公司规定的加班工资支付标准发放。
第四条薪酬水平1. 客户经理的薪酬水平应根据行业标准和公司实际状况进行调整，保持竞争力。
2. 薪酬调整应考虑客户经理的工作经验、业绩表现、能力素质等因素。
第五条薪酬发放1. 客户经理的薪酬实行月薪制，每月按时发放。
2. 薪酬发放前，各部门应进行业绩考核，根据考核结果确定绩效奖金、业务提成等发放比例。
3. 薪酬扣除项目包括：个人所得税、社会保险费、公积金、扣款等。
第六条考核与激励1. 设立科学的业绩考核体系，确保客户经理的工作绩效与薪酬挂钩。
2. 根据客户经理的业绩考核结果，实施薪酬激励，激发客户经理的工作积极性。
3. 定期对客户经理进行培训和选拔，提升客户经理的能力素质，为公司发展储备人才。
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客户经理规章制度【篇一：客户经理管理制度】营销部客户经理绩效考核方案为了规范市场营销人员日常工作，加强市场销售部的管理和考核，提高员工的工作积极性，充分调售人员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，促进公司长远战略计划的实现，特对营销部客户经理制定出以下管理制度及考核细则：管理制度：岗位职责：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业的市场范围，与客户进行洽谈，为饭店招来生意。
工作内容：1、执行有关市场调查任务，根据指导负责收集、整理市场情况及销售信息、推销动态，做好书面报告。
2、在销售部经理的指导下，根据市场需要分析，统计资料确认潜在客户、销售导向，开发散客、团体、会议、就餐等新的客户市场。
3、负责团队、会议、散客、就餐等市场的销售工作和业务洽谈，参与会议、团队的协调服务工作。
4、熟悉饭店的各种价格，根据饭店的价格策略与客户进行洽谈。
5、与饭店其他部门的相关岗位保持联系，安排好客户预定的住宿、餐饮、服务以及特别需要。
6、计划、组织对饭店新、老客户的访问次数、时间安排，做好客户拜访记录7、按时参加本部门的各种会议，提供会议所需的第一手资料，对本部门工作和业务开展各抒已见。
考核细则一、考核范围：1、凡已在饭店签字协议的单位、个人或旅行团队，都不纳入考核之内；2、凡客户经理预定的客户，必须由客户经理亲自向营销部专项工作人员在客到之前提前预定有效，宾客已到达饭店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩。
3、客户经理挖掘潜在客户，只要客户在本饭店消费，消费金额都归客户经理考核业绩。
4、客户在本饭店任何部门消费，均依照饭店执行价收费，不得擅自为客户承诺任何优惠条件，5、本饭店对个人无享受协议价制度，客户经理在发展新客户同时，如有单位要求享受协议价，客户经理必须调查清楚该单位详细资料，并上报部门经理，经部门经理同意后方可签定协议。
6、客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。
如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。
7、营销部文员、接待在接待过程中与客户经理弄虚作假，酒店一经发现立即开除。
释：把散客信息透露客户经理，客户经理冒充自己订单。
二、考核标准及要求1、无底薪，实行绩效考核制，根据所发展客户消费的1.5%提成。
2、每月设a、b、c级客户经理奖，按每月客户经理预定总额由高到低，取前三名给予奖励，奖金分别为1500、1000、500，随本月工资一同发放。
3、客户经理不签到，不打卡，若部门招开会议，电话通知必须准时参加。
4、部门经理负责对客户经理的工作流程进行监督和检查，有义务根据客户资料对客户经理销售登记表进行抽查式或电话回访。
5、客户经理预定的客户，必须在客到1小时之前填写预定单，注明自己的姓名，并由部门经理审核后下发相关部门。
如有遗漏或信息有误，遭客人投诉的，均不算个人业绩，不给予提成工资。
6、对于签定协议单位的客户，客户经理负责跟踪账目的结算情况。
【篇二：客户经理管理制度】客户经理管理制度一．会议制度1．每日晨会? 各分公司的客户经理主管每个工作日的8：30-8：50召集所有的客户经理召开晨会，传达公司文件和精神、安排每天的工作重点、解释业务难点； ? 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管；? 客户经理主管因故不能到会时，应预先委派他人负责按时召开晨会；2．每周例会? 各分公司的客户经理主管每周的周一早上8：30-9：00召集所有的客户经理召开每周例会，传达公司文件和精神、客户经理向主管汇报工作情况及各类信息，并由专人记录正式的纸质会议记录及会议签到表，市场部将在分公司月度服务质量检查过程中对会议纪要进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；3．每月总经理沟通会? 为提升客户经理对公司战略的领悟能力和提升客户经理的执行能力，各分公司的总经理或副总经理每月应召开一次沟通会，宣贯和解释公司的战略、分析集团客户和个人大客户的发展动态、交流服务经验、解答客户经理的疑问，使客户经理能更加准确的把握公司的战略方向，工作更加有效。
? 沟通会应由专人记录正式的纸质会议纪要及会议签到表，市场部将在分公司服务质量检查过程中对会议纪要内容进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；二．分析制度? 每月应由分公司总经理或副总经理组织开展一次分析会，各分公司视情况而定，可与每月总经理沟通会或周会一起召开，帮助客户经理提高工作效率； ? 分析会主要进行案例分析、经验交流、解答疑问等；? 分析会应由专人记录正式的纸质会议纪要及会议签到表，市场部将在分公司服务质量检查过程中对会议纪要内容进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；三．目标管理? 根据公司的要求和考核标准，各分公司应形成每月的工作目标，并把工作目标分解到每个客户经理，让客户经理清楚当期的工作重点和可利用的资源。
? 同时对每一个客户经理的工作内容进行细化，让客户经理有的放矢的开展工作；四．过程管理客户经理主管需根据公司的要求对客户经理工作内容的过程进行现场管理和监控，包含是否按时间进度完成、是否按质量完成、是否按考核标准执行等，通过加强对服务过程中的服务质量控制，达到提高服务水平的目的；1．现场管理各分公司的客户经理主管对客户经理的外呼口径进行监听指导、抽查客户经理的工作日志，通过对客户经理的服务过程和服务结果的监控，引导客户经理形成良好的服务意识和工作习惯；2．系统监控大客户系统具有待办工作和工作日志等功能，每天对待办工作进行设定，通过系统对工作量、工作日志、完成情况进行监控，督促客户经理对工作进行系统规划和安排，形成良好的工作习惯，同时可督促客户经理工作目标的形成；3．外部监控市场部每月以分公司为单位，对全市的客户经理的日常工作内容进行检查，在执行过程中，发现偏离了公司要求的，立即指出并及时纠正，同时把检查结果列入分公司服务质量考核，主要监控内容包括以下方面：? 通过大客户系统检查集团客户和个人客户的资料是否及时更新； ? 拜访客户记录做到系统与纸质资料相对应，即客户经理出行记录表、客户经理每周工作进度汇总表、大客户系统拜访记录是否一致；? 系统记录的服务频次是否符合个人大客户和集团客户服务规范的要求； ? 客户生日宣传品的赠送记录是否完善；五．日志管理（工作报告）制度1．建立客户经理工作日志管理制度客户经理应在电子版（附件1）中体现下周客户拜访计划，并在出行前填写纸质版的《出行记录表》（附件2），在主被动服务后均应在大客户系统做好服务日志填写，同时每周汇总当周客户服务情况，记录每周工作进度并备案，以准确掌握、快速满足客户需求，进一步提高执行力；2．整理工作日志，建立逐级工作报告制度客户经理需掌握客户的各类消费行为及消费动态，把握关键服务指标，包括服务营销方案的响应程度、客户的主动服务需求、客户的消费行为、服务存在的问题等，并通过《每周工作进度汇总表》反馈结论及提出建议，于每周五下午五点半以前发给客户经理主管，以便上级管理者了解掌握客户经理的工作状况，进一步掌握客户的需求。
各分公司的客户经理主管需每周五下午下班前汇总上周的《每周工作进度汇总表》，并通过邮件发送给市场部集团客户室的相关负责人汇总并存档。
六．保密制度公司保密包括以下事项：1．公司的经营战略、经营分析、经营规划、经营项目和经营决策； 2．公司内部的合同、协议、意向书、可行性报告、合同标的、会议记录；3．公司有关财务、业务数据和资料；4．公司员工人事档案、工资收入；5．公司及个人的计算机网络帐号、口令等；6．凡属于公司的保密资讯，都必须妥善保存，不允许随意带出办公楼；下班后要整理存放于有锁的柜内，若无需继续保留时，必须用碎纸机予以销毁；7．禁止对外评述其它部门和其它同事的工作、计划和与策略、利益相关的事项（授权除外）；8．对自身工作内容按保密级别予以清晰标识；9．外部人员需查阅公司文件需及时归还；10．在非本公司场合发现公司的资讯泄密时，应及时汇报，并迅速采取防止扩散的措施；七．考核制度客户经理的考核可由目标考核、过程考核、加减分项三个方面组成，其中目标考核主要围绕着kpi指标设定，而过程考核主要是对cpi的考核：? 目标考核主要包括营销指标（40分）、服务指标（20分）；? 过程考核（40分），包括基础服务、客户服务质量、工作计划制定、业务知识、集团产品知识及推广技巧掌握情况；? 加减分项（20分），包括集团产品挽留、竞赛获奖奖励、策反奖励、集团产品欠费、集团流失、客户或员工有理投诉、媒体曝光；具体考核内容详见〈客户经理考核表〉；八．闭环管理1．集团工作月度通报制度市场部每月选取一个或多个项目进行抽查，并将抽查结果列入抽查当月的工作月度通报。
通报内容主要包括：1）客户服务标准：要求按照客户服务标准对客户开展服务，市场部将不定期对客户服务情况进行外呼、现场拜访等多种方式的抽查，并将抽查结果列入月度工作通报；2）客户感知：要求集团客户的关键联络人、集团联系人以及个人大客户知道自己的客户经理的名称电话等，当客户经理看管的客户变换的时候必须及时通过电话或短信等方式通知到客户。
市场部将不定期对客户服务情况进行外呼等方式的抽查，并将抽查结果列入月度工作通报中。
3）客户资料管理：市场部不定期抽查大客户系统、纸质协议保管等情况，特别是拜访日志必要的信息量和详细的个性化资料，以及《客户经理每周工作进度汇总表》和《出行记录表》，并列入月度工作通报中。
4）上门服务礼仪：客户经理在上门拜访客户时必须遵守客户经理上门服务礼仪，给予客户良好的印象，市场部将不定期安排外呼、现场拜访等形式抽查并列入月度工作通报；5）分公司客户经理月度考核情况：分公司客户经理的考核成绩经过市场部的月度审核和确认后方能提交人力资源部，每月月底以前汇总《客户经理考核汇总表》并通过oa发给市场部集团客户室，在对客户经理的考核中如发现严重不合规范的情况将被列入全市工作月度通报中。
2．分公司服务质量考核办法根据分公司服务质量考核办法，市场部每月以分公司为单位，对全市客户经理的日常工作内容进行检查，在执行过程中，发现偏离了公司要求的，立即指出并及时纠正，同时将检查结果列入分公司服务质量考核，具体考核内容与过程管理的外部监控内容保持一致；九．相关附件：附件一：【篇三：客户经理管理制度】客户经理管理制度一．会议制度1．每日晨会? 各分公司的客户经理主管每个工作日的8：30-8：50召集所有的客户经理召开晨会，传达公司文件和精神、安排每天的工作重点、解释业务难点； ? 因故不能参加晨会的客户经理需在前一天告知客户经理主管；? 客户经理主管因故不能到会时，应预先委派他人负责按时召开晨会；2．每周例会? 各分公司的客户经理主管每周的周一早上8：30-9：00召集所有的客户经理召开每周例会，传达公司文件和精神、客户经理向主管汇报工作情况及各类信息，并由专人记录正式的纸质会议记录及会议签到表，市场部将在分公司月度服务质量检查过程中对会议纪要进行抽查，并列入客户经理工作月度通报；3．每月总经理沟通会? 为提升客户经理对公司战略的领悟能力和提升客户经理的执行能力，各分公司的总经理或副总经理每月应召开一次沟通会，宣贯和解释公司的战略、分析集团客户和个人大客户的发展动态、交流服务经验、解答客户经理的疑问，使客户经理能更加准确的把握公司的战略方向，工作更加有效。