管理学原理在工作实践中的运用培训教材PPT(共 55张)

2.福利实验（1927年4月至1929年6月）
福利实验是继电器装配测试室研究的一个阶段， 时间是从实验目的总的来说是查明福利待遇的变换 与生产效率的关系。但经过两年多的实验发现，不 管福利待遇如何改变（包括工资支付办法的改变、 优惠措施的增减、休息时间的增减等），都不影响 产量的持续上升，甚至工人自己对生产效率提高的 原因也说不清楚。后经进一步的分析发现，导致生 产效率上升的主要原因如下：（1）参加实验的光 荣感。实验开始时6名参加实验的女工曾被召进部 长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明 被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。 （2）成员间良好的相互关系。
• 霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较 完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工 人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原 因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验 研究。
1.照明实验（1924年11月至1927年4月）
当时关于生产效率的理论占统治地位的 是劳动医学的观点，认为也许影响工人生产 效率的是疲劳和单调感等，于是当时的实验 假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使 生产效率提高”。研究人员面对此结果感到 茫然，失去了信心。从1927年起，以梅奥教 授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验 工作接管下来，继续进行。
• 吴广扬管理的定义：管理，顾名思义，管着最基 本的行为和执行着最初心理想的问题，就叫管理。
• 亨利·法约尔在其名著《工业管理与一般管理》中 认为：管理是所有的人类组织都有的一种活动， 这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、 协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推 崇与肯定，形成了管理过程学派。孔茨是二战后 这一学派的继承与发扬人，使该学派风行全球。
4.群体实验
群体实验是银行电汇室研究。
梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间 里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工 人计件工资制度。实验者原来设想，实行这套奖励办法会 使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬。但观察的结 果发现，产量只保持在中等水平上，每个工人的日产量平 均都差不多，而且工人并不如实地报告产量。深入的调查 发现，这个班组为了维护他们群体的利益，自发地形成了 一些规范。这一试验表明，为了维护班组内部的团结，可 以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念， 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种 群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控 制作用。同时，加强了内部的协作关系。
——张俊伟：《极简管理：中国式管理操 作系统》
• “科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为： “管理就是确切地知道你要别人干什么，并 使他用最好的方法去干”， (《科学管理原 理》)。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用 最好的办法去工作。
• 国著名的管理学教授，组织行为学的权威斯 蒂芬·罗宾斯给管理的定义是： 所谓管理， 是指同别人一起，或通过别人使活动完成得 更有效的过程。
• 霍桑实验是1924年美国国家科学院的全国科学委 员会在西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一项 实验。目的是为了弄清照明的质量对生产效率的 影响，但未取得实质性进展。1927年梅奥和哈佛 大学的同事应邀参加霍桑实验和研究。这一系列 在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行 的心理学研究是由哈佛大学的心理学教授梅奥主 持。
二、行为科学理论对管理学的贡献
（ 一）霍桑实验
古典管理理论的杰出代表泰罗、法约尔等人在不同的方面对 管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，但他们有一个共 同的特点，都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给 管理中人的因素和作用以足够重视。他们的理论基于这样一种假 设：社会是由一群群无组织的个人所组成的；他们在思想上、行 动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济 人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。 在这种认识下，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的 工作，成了“活机器”。从上世纪20年代美国推行科学管理的实 践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动 变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人们的强烈不满；另 一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技 术水平的工人逐渐占据了主导地位，单纯用古典管理理论和方法 已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。
管理学原理在工作 实践中的运用
江苏师范大学 史为恒
一、谈谈管理的核心问题
Hale Waihona Puke 一、定义管理：在特定的环境条件下，以人为中 心通过计划、组织、指挥、协调、控 制及创新等手段，对组织所拥有的人 力、物力、财力、信息等资源进行有 效的决策、计划、组织、领导、控制， 以期高效的达到既定组织目标的过程。
• 管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中 央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管， 就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含 疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含 限制、规避、约束、否定、闭合之意。理，本 义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展 的规律，包含合理、顺理的意思 。管理犹如 治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理 就是合理地疏与堵的思维与行为。
3.访谈实验（1929年6月至1932年9月）
研究者在工厂中开始了访谈计划。此计划的最初
想法是要工人就管理当局的规划和政策、工头的态 度和工作条件等问题作出回答，但这种规定好的访 谈计划在进行过程中却大出意料之外，得到意想不 到的效果。工人想就工作提纲以外的事情进行交谈， 工人认为重要的事情并不是公司或调查者认为意义 重大的那些事。访谈者了解到这一点，及时把访谈 计划改为事先不规定内容，每次访谈的平均时间从 三十分钟延长到1-1.5个小时，多听少说，详细记录 工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人 的产量大幅提高。工人们长期以来对工厂的各项管 理制度和方法存在许多不满，无处发泄，访谈计划 的实行恰恰为他们提供了发泄机会。发泄过后心情 舒畅，士气提高，使产量得到提高。