1、管家部员工守则
管家部员工工作间制度
管家部员工工作间制度1. 引言本文档旨在为管家部员工制定一份工作间制度，以规范员工工作行为，提高工作效率，保障公司正常运营。
本制度适用于全体管家部员工。
2. 工作时间管家部员工的工作时间为每日8小时，周一至周五上班，周六、周日休息。
员工需按时到达岗位，不得迟到早退。
在特殊情况下需要调整工作时间的，需提前向上级部门申请。
3. 工作内容管家部员工的工作内容按照职责分为以下几类：3.1 值班管家值班管家每天轮流值班，需承担以下职责：•每小时检查一次客房设施，确保客人的住宿体验。
•处理客人投诉、需求等问题，解答客人的疑问。
•协调餐饮、保洁等部门，配合完成客人需求。
•在客人离开前，检查房间，确保房间的干净整洁。
3.2 服务管家服务管家主要负责协助客人解决和满足客人的需求和要求，职责如下：•针对客人需求，为客人提供一流的服务。
•维护客人宾馆房间的基本设施和卫生。
•及时与上级汇报客人意见和需求，为客人提供更好的服务。
3.3 领班领班负责统筹协调管家部的各项工作，职责如下：•安排值班管家的工作，提高工作效率。
•监督服务管家的服务质量，提高客户满意度。
•指导培训管家部新员工，提高管家部整体服务水平。
4. 工作规范为了确保管家部员工的工作效率，并提供一流的服务质量，员工需遵守以下规范：4.1 着装要求员工需着着管家部统一的工作服，保持服装干净整洁。
为了保障客人和员工的安全, 员工需在工作期间穿戴安全帽/鞋等防护用品。
若发现员工服装存在破损、脏污等情况，应及时更换。
4.2 工作环境员工需保持工作环境的干净整洁。
每位员工需要自觉维护自己工作区域的卫生，严禁乱扔垃圾。
离岗前需关闭电器、水龙头等，确保安全。
4.3 沟通协作管家部员工需遵循公司的沟通协作要求，与其他部门保持良好的合作关系。
在与客人沟通时，需保持礼貌并尽力解决客人的问题。
5. 工作安全员工需遵守公司的安全要求，使用安全设施和防护用品。
在遇到安全问题时，应及时向上级领导报告并采取合理措施处理。
管家部纪律与制度
服务制度：1酒店之内服从高于一切。
下级必须无条件服从上级，不得违抗上级工作指令，不得越级汇报工作2不得搬弄是非，影响团结；不说有损部门或酒店声誉的话；不做有损部门或酒店声誉的事3严守机密，不外传、不泄露有关酒店或部门的内部情况4准时上下班，不迟到早退。
上班前，必须自我检查仪表仪容，提前五分钟到达工作岗位5为了安全，所有管家部的钥匙都由服务中心保管，并按规定领取和归还。
上班时，必须将钥匙系于腰间，不得转借他人或随意乱放，以免遗失。
不得私自带走工作钥匙6要注意个人形象，时刻注意自己的姿体语言。
并做到三轻：“说话轻、走路轻、操作轻”7树立宾客至上的观念，不得和任何人发生争执或辱骂客人8对客服务必须规范地使用礼貌用语，并注意语言技巧9为了宾客的安全，不得随意给任何人开客房门10不能在工作时间和工作区域私聊、做私活、吃东西、打闹、说粗话等。
严禁在工作时间和工作场所吸烟11接电话要迅速，铃响三声之内要接起，注意使用规范用语12工作时要乘员工电梯，不得使用客用电梯13严禁使用客用设备和客用消耗品14不得私自带人看房，严禁向陌生人提供有关酒店客人的情况15工作时间不得窜岗或擅离工岗位，严格执行和遵守进餐时间16工作时间严禁打私人电话，以免影响工作17做房时不得翻弄客人物品或翻看客人书报杂志。
客人丢弃在纸篓的书报杂志，一律不得翻看。
18不得私拿客人或酒店物品，客人的遗留物品必须及时交至服务中心19未经批准不得擅自换班、调休20病、事假须由部门经理批准。
急诊应先打电话通知部门，经同意后方可休息，并由家属于当日送急诊病假条至部门。
21工作车布置要规范，始终保持清洁、整齐的状态。
布草不得混放；卫生用具不得混用。
22与客人关系不得过亲密。
23不得在酒店内聚众赌博。
24正确使用并及时保养劳动工具，爱护设施设备。
25工作时若发现异常情况或发生意外事情，必须立即向上级报告。
管家部员工工作间制度
管家部员工工作间制度为了提高管家部员工的工作效率和管理水平，制定了以下工作间制度。
1. 值班制度管家部员工将按照轮班制进行值班，每周工作日为五天，每天工作时间为8小时，每月总工作时间为160小时。
2. 出勤制度管家部员工应在规定的上班时间内到达岗位，如因特殊情况无法按时到达，需提前向主管汇报。
3. 上岗制度管家部员工必须经过培训并通过考核才能正式上岗，任何没有上岗资格的人员均不得进行实际操作。
4. 工作交接制度管家部员工应在下班前完成交接工作，对于需要延时处理的工作，应及时向接班人员进行说明。
5. 禁止私人行为管家部员工应遵守公司规章制度，禁止在工作间进行私人交流、打牌等行为，禁止使用公司设备进行私人活动。
6. 安全制度管家部员工工作间应保持干燥、整洁，不得存放易燃物品、危险品等，如发现火灾、水管破裂等情况应立即报告相关人员，并采取相应的处置措施。
7. 设备维护制度管家部员工应对工作间的设备进行定期检查和维护，如有故障需及时修理或更换，禁止在设备上私自改动或更改设置。
8. 文件管理制度管家部员工应将公司文件进行整理、分类，并配备相应的标识，如发现文件丢失或错误文件放置，应及时报告并进行调整处理。
9. 废物管理制度管家部员工应将废物进行分类、处理，不得将有害废物乱扔乱放，应及时清理工作间的废物，确保工作间的环境整洁卫生。
10. 回收利用制度管家部员工应将可回收利用的物品进行分类、储存，尽量减少浪费和对环境的污染。
如发现可回收利用的物品，应及时报告，并妥善处理。
通过上述工作间制度的制定和实施，可以有效提高管家部员工的工作效率和管理水平，为公司的发展和客户的服务提供更全面、更优质的保障。
002、管家部员工守则
珠海中邦商务酒店ZoBon Business Hotel, ZhuHai目的Purpose:要求管家部员工牢记员工守则，遵守部门规定，做好本职工作。
政策Policy:1.准时按所当之班次接班。
2.紧守岗位。
3.仪态端正。
4.在员工通道出入。
5.笑容可躬，彬彬有礼。
6.保持用具处于清洁及常新状况。
7.合理地使用及储藏布草。
8.合理地使用用具及事后放回原处。
9.举报失物。
10.发现酒店财务遗失或损毁，必须马上报告。
11.若在工作时，意外地损毁了酒店或顾客财物，必马上报告。
12.上下班时均须打卡登记。
13.服务员在客房内工作时，必须开启房门。
14.服务员须将工作车停泊于房间外之正面。
15.须时刻提高警觉，留意是否有闲杂人出入。
16.工作出了事，必须接班继续。
17.禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒，在工作中嚼香口胶。
18.工作时，须尽量减低声响。
19.禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。
20.不听收音机及看电视。
21.服务员在房间内工作时，切忌听取房内电话。
22.收拾整理住客房内的物品。
23.当值时，锁匙必须在身上。
24.当住客忘记关门，服务员须代为关门，并通知大堂副理记录下来。
25.提供清洁和完整之布草给住客。
26.尽量减低住客用品及布草之消耗。
28.提醒住客有关酒店内之医疗服务。
29.提供优良服务。
30.行为举止端正和保持身体挺直。
31.对酒店忠心及对工作热诚。
32.留意言谈及控制情绪。
33.同事间相处融洽，紧密合作。
34.不作非法勾当。
35.服从上司命令指示。
36.坚决执行职务，不畏艰难。
37.与酒店同舟共济。
38.推广酒店设备与服务。
39.保持环境卫生。
40.保持个人卫生与气味清新，每天沐浴，早晚刷牙。
41.女服务员必须淡抹脂粉。
不允许：1.迟到、早退及无故缺席或失误接班。
2.无故离开岗位。
3.头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏。
4.擅自出入酒店其它通道。
5.面容刻板，对待顾客及同事无礼貌。
家政管家部员工管理制度
第一章总则第一条为规范家政管家部员工的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家政管家部全体员工。
第三条家政管家部员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行岗位职责，为客户提供优质服务。
第二章岗位职责第四条家政管家部员工应具备以下基本职责：1. 熟悉家政服务流程，为客户提供专业的家政服务；2. 热情主动，态度诚恳，具有良好的沟通能力；3. 严格按照客户要求，提供个性化服务；4. 保持良好的职业操守，尊重客户隐私；5. 遵守公司各项规章制度，服从上级领导安排。
第三章入职与培训第五条家政管家部员工入职前需参加公司组织的面试，合格后方可入职。
第六条新员工入职后，需参加公司组织的岗前培训，培训内容包括公司文化、规章制度、服务流程、礼仪规范等。
第七条培训结束后，新员工需通过考核，合格后方可正式上岗。
第四章工作纪律第八条家政管家部员工应遵守以下工作纪律：1. 严格按照工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 服从领导安排，不得擅自离岗、脱岗；3. 不得利用职务之便谋取私利，严禁收受贿赂；4. 不得泄露客户隐私，尊重客户权益；5. 不得在工作中发生打架、斗殴等违法行为。
第五章奖惩制度第九条公司对表现优秀的员工给予奖励，奖励方式包括：1. 优秀员工称号；2. 优秀员工奖金；3. 优秀员工晋升机会。
第十条公司对违反规章制度的员工进行处罚，处罚方式包括：1. 警告；2. 记过；3. 离职。
第六章退出机制第十一条家政管家部员工因个人原因提出离职，需提前一个月向公司提出书面申请。
第十二条公司根据员工离职原因，给予一定的离职手续办理时间。
第十三条员工离职后，需按照公司规定办理离职手续，结清工资，归还公司物品。
第七章附则第十四条本制度由家政管家部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
家政管家部员工应认真学习并遵守本制度，共同维护公司形象，为客户提供优质服务。
管家部员工行为制度
1. 严格遵守酒店的规章制度。 2. 必须准时到岗,上、下班时必须穿好制服前往签到、签离。 3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天
申请。 4. 要听从上级的指示和安排。 5. 如发现任何特殊事物,必须报告上司: 6. 必须有礼貌:乐于协助同事及客人,保持友善的态度,经常保持
的物品离店。 14. 如果门上挂有<请勿打扰>牌,在严格按照“DND 处理程序”来操
作。 15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。 16. 切勿与客人的小孩玩耍，切勿触摸客人的财物,如公事包、小
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提箱、皮夹、钱包、抽屉或日记等。 17. 不可与客人私换外币。 18. 上班期间不可阅读报纸和杂志，不可在客人专用地方坐立。 19. 不可用客用品擦家具和卫生间设备，未敲门不可进入客房,应
有充分时间静候对方答话,如对方同意方可进入。 20. 任何情况下不得将废弃物投入马桶内。
21、任何时候都不得与客人抢道。
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管家部员工不应做的事： 1. 不可替未经许可之前,不能向客人或无关人员提供有关酒店和其它客 人的秘密。
3. 不可离开负责工作的楼层去串岗；不可带无关人员在工作区域 内聊天 、闲逛。
4. 不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或 与客人争执。
5. 不可将任何食物或饭店财物存放在更衣柜内。 6. 不可损毁饭店财物或偷拿客用品.违者将立即解雇。 7. 切勿叫朋友在你上班时打电话给你，有急事应长话短说。禁止
上班时间私自会客。 8. 不可向客人示意或索取小费。 9. 不可穿着便服前往饭店楼层；或穿着制服离开饭店。 10. 切勿随意乱弄各种电器装置,如发现任何电器装置出现危险状
管家部服务规范及卫生管理制度
管家部服务规范及卫生管理制度一、站立规范：公司各部门工作人员在上岗后必须做到的站立规范：男生：双手自然下垂，紧贴裤缝，收腹挺胸，双眼平视。
女生：双手自然下垂，一半握拳形式，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视。
二、行礼规范：在离客人1.5—2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度。
三、引导规范：管家部员工在迎宾时，须走在客人前面，保持1米左右距离，在上楼梯遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的包厢时，应站在*门轴方，以标准姿势开门，请客人入内。
四、送客规范：当客人买单后准备离开时管家部所有员工如在现场遇到都应主动欢送客人，使用标准礼貌用语：“请走好，欢迎再次光临水晶宫！”卫生管理制度一、个人卫生：1、做到四勤：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服和被子褥；勤换工作服。
2、上班前和大水便后要洗手。
3、要有健康意识，定期作体格检查，预防疾病，当发现有感冒、咽喉炎、肝炎、皮肤病时应请报上司，休假疗养好再上班。
4、管理人员应十分重视服务人员的个人卫生与健康，要为他们创造一些必要的条件，并经常进行检查督促，使个人卫生形成制度。
二、工作卫生1、上班时避免触措头发或面孔，不能对着食品，顾客咳嗽、打喷嚏，不准随地吐痰，不准吸烟。
2、不可触杯口、食物。
3、使用的抹布、口布每天清洗干净，并消毒，托盘必须保持干净。
4、凡变质不符合卫生要求的食品坚决不出售。
5、从碟上掉落下来的小食不可给客人食用。
6、对不干净的杯具和口布要及时送回清洗，不可摆用。
7、严禁随地丢开废纸，倒水，乱放茶水杯。
8、要经常使用托盘，使自己成为一名出色的员工。
三、环境卫生1、营业场所要天天打扫，桌椅要随时抹净，门窗玻璃要经常擦洗，做到四壁无尘，窗明儿净，地板清洁，桌椅整洁。
2、厕所要勤冲洗，勤打扫，做到无积尘，无异味。
3、要采取有效措施，消灭苍蝇、老鼠和蟑螂等害虫。
4、大门口的清洁亦不可忽视，这往往是留给客人的“第一印象”。
管家部日常工作管理制度
第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。
第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。
2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。
3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。
4. 负责小区设施的日常维护和报修。
5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。
第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。
3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。
4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。
5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。
第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。
2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。
3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。
第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。
2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。
第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。
2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。
第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2. 遵守职业道德，维护公司形象。
3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。
4. 不得利用职务之便谋取私利。
5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。
第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。
酒店管家部管理制度
酒店管家部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高酒店管家部的管理水平，促进酒店服务质量的提升，制定本制度。
第二条酒店管家部是酒店服务的重要组成部分，其任务是负责对客房清洁、客房布置、客房保洁等工作进行管理和协调。
第三条酒店管家部应遵守酒店的相关规章制度，严格执行酒店的各项工作流程和标准。
第四条酒店管家部应建立健全的管理制度和工作流程，提高服务质量和管理效率。
第五条酒店管家部应强化员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
第六条酒店管家部接受酒店管理层的领导和监督，向酒店管理层负责。
第七条酒店管家部应定期开展工作总结和评估，及时调整工作方向和措施。
第八条酒店管家部应遵守酒店的各项规章制度，不得违背酒店的管理方针和政策。
第二章组织架构第一节酒店管家部组织架构第九条酒店管家部设部长一名，副部长一名，主管管家一名，管家助理若干名，管家主任若干名。
第十条部长负责酒店管家部的日常管理和工作安排，副部长协助部长完成工作任务。
第十一条主管管家负责对管家部员工进行指导和协调，协助部长开展各项工作。
第十二条管家助理负责协助主管管家完成工作任务，协助管家主任对管家员工进行管理和培训。
第十三条管家主任负责协助主管管家开展日常工作，对管家员工进行管理和指导。
第二节酒店管家部工作分工第十四条酒店管家部根据工作需要，设立清洁组、布置组、保洁组等多个工作小组。
第十五条清洁组负责对客房进行清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
第十六条布置组负责对客房进行布置工作，根据客人需求和酒店标准进行客房布置。
第十七条保洁组负责对客房进行日常保洁工作，保持客房的清洁和整洁。
第十八条酒店管家部根据工作需要，设立客房检查组、用品补充组等多个专业小组。
第十九条客房检查组负责对客房进行定期检查，确保客房的质量和标准。
第二十条用品补充组负责对客房用品进行定期补充和调整，保持客房用品的完整和齐全。
第三节酒店管家部工作流程第二十一条酒店管家部工作流程包括客房布置、客房清洁、客房保洁等多个环节。
管家公司规章制度模板
管家公司规章制度模板第一章总则第一条为规范公司内部管理，加强员工的责任意识和纪律性，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、普通员工等，具有约束力。
第三条公司全体员工应遵守本规章制度，执行公司领导的指示，切实履行各自的岗位职责。
第四条公司将根据实际情况对本规章制度进行调整和完善，相关内容以公司颁布的最新版本为准。
第二章管理规范第五条公司员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违法乱纪。
第六条公司员工应当积极完成工作任务，不得擅离职守、逃避工作责任。
第七条公司员工应当遵守工作纪律，严守工作时间，不得早退、晚到、擅自请假等。
第八条公司员工不得泄露公司机密信息，不得利用公司资源谋取私利。
第九条公司员工应当遵守公司内部管理制度，服从公司领导的安排和指挥。
第十条公司员工不得参与任何损害公司利益的活动，不得有违公司形象的行为。
第三章岗位职责第十一条公司员工应当明确自己的岗位职责，按照公司规定完成工作任务。
第十二条公司管理人员应当指导员工履行岗位职责，提高工作效率。
第十三条公司员工在工作中遇到问题应及时向上级领导反馈，寻求解决办法。
第十四条公司员工应当积极学习提升业务能力，不断提高工作水平。
第十五条公司员工应当团结合作，互相协助，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第十六条公司将根据员工的工作表现和贡献情况，对其进行奖励。
第十七条员工因故意或过失导致公司利益受损，将依据公司规定进行相应的惩罚。
第十八条公司将建立员工档案，记录员工的工作表现和历史记录，作为奖惩的依据。
第十九条公司将定期进行员工绩效评估，根据评估结果进行奖惩。
第二十条公司将建立健全的奖惩制度，激励员工积极工作，形成良好的工作氛围。
第五章其他规定第二十一条公司员工应当维护公司的形象，不得有损公司声誉的行为。
第二十二条公司员工应当尊重他人，保持良好的人际关系，不得有侵犯他人权益的行为。
第二十三条公司员工应当遵守礼仪规范，注意言行举止，不得有粗鲁、冒犯他人的行为。
管家部规章制度
管家部的规章制度和奖罚制度管家部员工守则与戒规1、熟悉了解整个酒店的简介。
2、不断学习业务知识、业务技能，要有上进心。
3、要以标准的仪容、仪表、仪态待客。
4、对同事要以礼相待。
5、要以标准的程序待客及工作。
6、按时上下班，上班时应着装整齐，精神焕发，随时为客人提供最优质的服务。
7、上下班打卡，不迟到或早退不得请别人代签到和打卡。
8、在服务及日常生活中要不断加强自己的语言技巧。
9、要有随手捡垃圾的习惯，保持工作环境的整洁。
10、坚持“先服从，后投诉”的工作原则，保持紧密合作的态度。
11、不得顶撞、讽刺、背后议论他人，做一个有修养、有涵养的人。
12、当值时，不得吃零食、唱歌、看书报、看电视、睡觉及做任何跟工作无关之事。
13、按标准程序进房间。
14、有事必报，有物（遗留）必交，有坏必报。
15、要确保楼层安静，并做到“三轻”。
16、不得泄露酒店的资料，把关自己部门的不好消息，切不可外泄。
17、上班时间未经上司同意，不得使用手机。
18、会议及参加培训课时，要穿制服并保持标准的坐姿，回答、提问题时要举手、站立。
19、加强同事之间的沟通，保持良好的人际关系。
20、不得有拉帮结派的恶劣行为。
21、不要太依靠自己的记忆力，俗话说：“好记忆不如烂笔头”。
22、非当值时，不得在酒店徘徊、逗留。
23、不在当值时会客，接听私人电话，不得使用客房电讯设备。
24、不得直呼上司的名字，应礼貌称呼“某先生”或“某小姐”。
25、不准以任何方式（口头或用手势暗示），向客人索取小费。
26、当值时，非经上司许可，不得擅自离岗、脱岗、串岗。
27、不得将floor master key交给他人。
31、调休、调班、请假应提前一天申请，不得无故旷工。
32、员工投诉要按程序投诉，不可越级。
33、积极参加工作例会及培训课，未经上司批准，不得缺席、不得迟到早退。
34、对住店客人的姓名，房号及及个人资料要保密。
35、必需熟悉酒店结构及客房相关情况，应积极、主动、热情推销酒店设施及各营业项目，向宾客解说各种优惠条款。
管家部员工行为制度
管家部员工行为制度管家部员工行为制度第一章总则一、为了落实学校优质服务理念，规范保障管家服务，确保员工懂得服务礼仪和规范，树立良好的服务态度，特制定本制度。
二、本制度适用于管家部全体员工。
三、管家部员工行为应遵守国家法律、法规、规章，学校有关制度、规定和管家部规定。
四、全体管家部员工应树立精益求精的服务态度，做出最好的服务，为学校营造良好服务环境做出贡献。
第二章服务态度一、管家部员工应本着“顾客至上”的服务理念，真心为顾客着想。
礼貌待人，以微笑周到的服务。
二、管家部员工应端正仪容，着装整洁大方、穿戴整齐干净工作，并保持良好的健康状态。
三、管家部员工应注意礼仪，能够熟练掌握国际礼仪和高级餐饮服务礼仪等，稳重大方。
第三章工作规范一、管家部员工应准确、及时、高效完成工作任务，做到“一个愿意干，一个愿意接”的服务态度。
二、管家部员工应保持家政服务、餐饮服务等方面的基本知识，具有基本的厨艺及餐桌礼仪。
三、管家部员工应长期践行卫生标准，提供专业的卫生清洁服务，保证环境的干净整洁。
四、管家部员工应保持对服务设备的维护，确保设备的正常运行。
五、管家部员工应及时整理卫生垃圾，并执行分类收集、垃圾分类的制度，保持公共空间的整洁。
第四章服务规范一、管家部员工应确保顾客的私密和利益，保护顾客的财产、隐私信息和其他权益不受侵犯。
二、管家部员工应尽力为顾客提供个性化的服务，满足顾客各项需求。
三、管家部员工应在任何情况下，维护管家部的权益不受任何损害。
四、管家部员工应秉持多元化服务理念，对服务对象不歧视、不分裂，将服务做到人性化、温馨化。
第五章服务流程一、接待服务：1. 为顾客提供进门特殊服务，贴心、温暖。
2. 根据顾客身份、需求等情况进行登记和办理。
3. 给客人提供导诊和安排，引导客人去相应的目的地或房间。
4. 热情和礼貌地向客人介绍管家部提供的服务项目及相关配置、环境等。
二、客房服务：1. 提供清洁卫生服务，确保客房整洁干净。
宾馆管家部员工日常行为规范
宾馆管家部员工日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。
2、女员工的头发必须梳理整齐，，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。
3、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。
不准留长发、大鬓角及染发。
4、所有员工应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
二、行为规范1、按照部门规定上下班准时签到签退，早班人员需提前15分钟到岗领取房卡及房表。
2、上下班必须做好交接班记录。
3、上班服从领导、听从指挥。
4、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。
5、与本职无关事宜，不得随意作答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。
6、爱护部门一切财物，不得损坏和浪费财物。
7、当班时必须着工装及工鞋，并保持干净整洁。
8、在宾馆区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发、双手插兜等一些不雅的小动作。
9、当班时间不得吸烟、酗酒和嚼口香糖。
10、不得将手放在衣袋内，不要环保双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。
11、当班时不得看杂志、书报，不得听音乐及看电视。
12、除非客人已离开房间或做房外，在未敲门得到客人允许前，不许随便进入。
13、不迟到、不早退、不旷工。
14、不得使用客梯。
15、不随便缺勤，遇到有急事或特殊情况缺勤，要尽早通知领班或主管。
16、下班后尽快离开工作区域，不得在工作区域停留。
17、对待客人和你的同事要有礼貌。
见到客人和同事需微笑、问好。
18、不得将私事、私人物品带到宾馆来，不得在工作区域接待亲戚朋友，值班时不得在工作区域内打私人电话。
19、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里。
20、不得将食品带到客人区域食用。
21、时刻保持宾馆的清洁，并要竭力合作，在不是自己管理的地方若发现地上有废物，应及时捡拾。
22、认真做好客人遗留物品的登记，不得私藏隐匿。
酒店管家部员工日常管理制度
第一章总则第一条为加强酒店管家部员工的管理，确保酒店服务质量，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店管家部全体员工。
第三条管家部员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，树立良好的职业道德和服务意识。
第二章岗位职责第四条管家部员工应熟悉酒店各项业务，熟练掌握客房、餐厅、前台等部门的操作流程。
第五条负责客房清洁、整理，确保客房卫生、整洁、舒适。
第六条负责客人入住、退房手续办理，提供热情、周到的服务。
第七条负责处理客人投诉，及时解决客人问题。
第八条负责酒店公共区域的清洁、维护，保持酒店环境卫生。
第九条负责协助其他部门工作，完成领导交办的任务。
第三章工作纪律第十条管家部员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条上班期间，不得擅自离岗、串岗、闲聊、吸烟。
第十二条严格遵守保密制度，不得泄露酒店机密。
第十三条爱护酒店设施，不得随意损坏。
第十四条管家部员工应遵守社会公德，树立良好形象。
第四章考勤与奖惩第十五条管家部员工实行考勤制度，按照国家规定和酒店要求执行。
第十六条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工给予批评教育或处罚。
第十七条员工请假需提前向部门主管申请，经批准后方可离岗。
第五章仪表与仪容第十八条管家部员工应保持良好的仪表和仪容，着装整洁，仪态大方。
第十九条女员工不得浓妆艳抹，不得佩戴夸张饰品。
第二十条男员工不得留长发、奇形怪状发型，不得留胡须。
第六章附则第二十一条本制度由酒店管家部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第七章安全与培训第二十三条管家部员工应加强安全意识，遵守酒店安全规定。
第二十四条定期参加酒店组织的培训，提高业务水平和综合素质。
第二十五条酒店对管家部员工进行考核，考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第二十六条本制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充和修订。
本制度旨在规范酒店管家部员工的行为，提高酒店服务质量，为客人提供优质、舒适的入住体验。
管家部员工行为规范
管家部员工行为规范
管家部员工是公司的重要资源，他们的行为不仅代表着公司的形象，更关系着公司的利益。
为了规范管家部员工的行为，提高其素质，确定以下行为规范：
一、尊重客户
管家部员工应尊重客户，并为客户着想。
无论在工作中还是生活中，都要以客户为重，不得有不礼貌、不尊重客户的行为，不得恶言相向，不得有不当的动作或行为，尽力保持良好的沟通与合作关系。
二、勤奋工作
管家部员工应以勤奋、辛勤工作为支持公司的立足之本，应按时按量完成工作，不得虚报工作量和结果，不得以工作变动为借口，不得在工作中睡觉、逃避、走神、待机、娱乐等行为，应当积极工作，努力进取，不忘初心、不负韶华。
三、遵守规章制度
管家部员工应遵守公司的规章制度，包括早上上班点到，尊重领导的安排和指示，按时完成岗位职责等方面。
不得违反公司的规章制度，不得擅自改动、拆卸公司财产，保管公司财物，不得私自出门，不得向客户索要好处。
四、维护公司形象
管家部员工应以自己的形象和言行举止来展示公司的形象，每个员工都是公司的代表之一，应端庄、文明、礼貌、迅速地为客户服务。
应尽量保持良好的仪表和形象，保持语言的恰当和幽默，以提升公司的形象。
五、维护公司利益
管家部员工应尽力为公司创造利益，为公司开创更多的商业机会，帮助公司促进业务的增长。
不得通过外线和渠道向客户索要特殊待遇或不合理利益。
应时刻保持与公司的一体感，并包容集体利益、诚实守信、是非分明，严格遵守市场规则。
上述五项行为规范是管家部员工应当遵守的基本规范。
同时，公司应对员工的工作绩效进行考评，并制定相应的奖惩制度，使员工遵守规范，不断地提高自身素质，为公司的发展做出更大的贡献。
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管家部员工守则
1、应做的事：
1．必须准时值班
A：上、下班时必须准时前往SHKP OFFICE报到。
B：迟到或早退5分钟以内扣5分。
C：迟到或早退10分钟以上半小时以内扣10分，并签发黄单。
D：迟到或早退半小时以上者扣20分钟，并签发黄单。
E：迟到或早退1小时以上者按旷工处理，并签发黄单。
2．必须保持出勤
A：如果不能出勤，必须打电话通知管家部督导。
B：事假须提前一小时向管家部经理申请，批准后方可休假。
C：病假须持医院的病假条、病历才可准假。
D：必须按时参加酒店或部门组织的各种会议及培训，无故不到者按旷工处理。
E：连续旷工三天按自动离职处理。
F：病假一天扣5分，事假一天扣10分，旷工一天扣30分。
G：必须服从上级临时安排的加班任务。
3．遵守用餐时间，每次为30分钟。
4．必须保持整齐清洁。
A：必须每天修面刮胡子；头发和指甲必须经常修剪，保持清洁。
B：必须穿着清洁整齐的制服，扣好衣扣。
5．必须诚实
如在酒店内拾获任物件，必须交给督导存放。
6．只能使用员工通道。
7．如发现任何特殊事物，必须知会督导。
A ：遗失物件（酒店财物）；
B：破烂或损坏了家具；
C：客人患病；
D：客人举止怪异；
E：诸多挑剔的客人；
8．必须有礼貌
必须乐于帮助同事及客人，保持友善的态度。
9．如有酒店职员需要进入一间有客人的房间时，必须由你自己本人或一位同事陪同。
10．听从你督导的指示
11．客人办理离店手续后，检查并立即向前台收银报告，后必须将房门插上终止卡。
12．在工作时间及客房内必须节省能源。
2、不应做的事：
1．不可替其他职员打钟卡。
2．未经许可之前，勿带亲戚或朋友进入酒店。
3．不可替任何陌生人开启房间的门。
未知会督导，勿离开负责工作的楼层。
4．不要吸烟、随地吐痰、睡觉、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或与客人争执。
5．不可携带楼层总钥匙离开酒店，不可将钥匙放在工作车上或桌面上，不可将钥匙当作取电牌使用，必须随身携带。
6．不可将任何食物或酒店财物放在贮物箱内。
7．不可损坏酒店财物，违者将被立即开除。
8．请勿叫朋友在你上班的打私人电话给你。
9．不可向客人示意或索取小费和礼物。
10．不可穿着制服离开酒店。
11．不可穿着便服前往酒店楼层。
12．不可在酒店内说粗言秽语。
13．如无须值班，请勿返回酒店。
14．请勿随意弄乱各种电器装置，必须报告任何能够引致伤亡的危险期情况。
15．不可使用客人的电梯，客人洗手间，接听或使用客人电话。
16．在打扫房间时，不可开启电视或收音机。
17．请勿询问客人何时离店。
18．除非有部门经理发的出闸纸，否则，不准携带任何酒店或客人的财物离开酒店。
19．如果门上挂上“请勿打扰”或是反锁房门，无论在任何情况下，不可敲门，通知督导处理此等情况。
20．不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹口哨、唱歌等，在五步范围不可听到讲话声音。
21．请勿与客人的小孩子们玩耍。
22．请勿触摸客人的财物，如：公事包、小提箱、皮夹、钱包或日记本等。
23．未经敲门，不可进入客人的房间。
24．不可染发，不可涂带色指甲油，不可妆艳抹，除一枚戒指外，不可佩带其它饰物。
3、如违返以上规定：
1．情节轻微者扣5分，并签发黄单。
2．情节严重者扣10分，并签发黄单。
3．情节特别恶劣，造成严重后果者立即开除。
4．被签发三张以上黄单者按除名处理。