三友良品尚都推广沟通XXXX.pptx
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销售人员沟通技巧培训课件
销售人员沟通技巧培训课件课程简介本课程旨在帮助销售人员提高沟通技巧，提升客户服务质量，从而达到更好的销售业绩。
课程将涵盖以下内容：1.沟通的重要性2.建立良好的沟通基础3.发展有效的沟通技巧4.解决沟通障碍5.有效倾听和发问6.提高人际关系管理能力7.沟通技巧的应用于销售工作中第一部分：沟通的重要性在销售过程中，良好的沟通是成功的关键。
销售人员需要与客户建立信任关系，了解客户需求，有效地传递产品或服务的价值。
以下是为什么沟通对销售人员至关重要的几个原因：1.提高客户满意度：通过有效沟通，销售人员可以更好地满足客户需求，提供个性化的解决方案，从而提高客户满意度。
2.增加销售量：通过与客户建立良好的关系，销售人员可以更容易地促成销售交易，增加销售量。
3.建立长期合作关系：通过建立信任和良好的沟通，销售人员可以与客户建立长期的合作关系，大大增加客户保持率。
4.增强销售技巧：通过与不同类型的客户进行沟通，销售人员可以不断提高自己的沟通技巧，增强销售技能。
第二部分：建立良好的沟通基础要建立良好的沟通基础，销售人员需要注意以下几个方面：1. 了解客户了解客户是建立良好沟通的基础。
销售人员应该了解客户的行业、需求、挑战和目标，以便能够更好地与客户沟通，提供有针对性的解决方案。
2. 使用简洁明了的语言销售人员应该避免使用行业术语或复杂的语言，尽量使用简洁明了的语言与客户沟通。
这样能够让客户更易理解销售人员所传递的信息。
3. 肢体语言和声音语调肢体语言和声音语调是非常重要的沟通工具。
销售人员应该通过肢体语言和声音语调来传达信任、友好和专业的形象，从而打造良好的沟通氛围。
4. 提示消息的重要性销售人员需要在与客户沟通时强调产品或服务的重要性，帮助客户意识到购买的价值，并激发客户的兴趣。
第三部分：发展有效的沟通技巧发展有效的沟通技巧是提升销售人员的核心能力。
以下是几个帮助销售人员提高沟通技巧的技巧：1. 建立信任关系与客户建立信任关系是沟通成功的关键。
产品推广经验交流PPT培训课件
随着市场竞争的日益激烈，产品推广对于企业的发展越来越重要。通过有效的推广活动，企业能够将产品信息传 递给更多的潜在客户，提高品牌知名度和美誉度。这不仅可以促进产品销售量的增长，还有助于企业在激烈的市 场竞争中树立独特的品牌形象，增强竞争力。
产品推广的策略和技巧
总结词
企业在进行产品推广时，需要制定有效的策略和运用 各种技巧，包括市场调研、定位、渠道选择、促销活 动等，以提高推广效果。
确定产品特点和优势
根据目标消费者的需求和竞争者的分析， 确定产品的特点和优势，以及能够满足消 费者需求的卖点。
确定目标消费者
通过市场调研，了解目标消费者的需求、 购买习惯和价值观等。
市场分析的要素和工具
市场需求
了解消费者的需求、购买习惯 和行为模式等。
市场趋势
预测市场未来的发展趋势和变 化方向。
市场环境
详细描述
为了实现更好的推广效果，企业需要制定全面的推广 策略。首先，进行市场调研是必要的，了解目标客户 的需求和偏好有助于更好地定位产品。其次，选择合 适的渠道将产品信息传递给潜在客户，如线上平台、 社交媒体、传统广告等。此外，运用各种促销活动如 折扣、赠品等可以激发消费者的购买欲望。最后，根 据市场反馈不断调整和优化推广策略，以提高推广效 果。
分析宏观环境和行业环境，了 解经济、社会、技术等方面的 变化趋势。
竞争格局
分析市场上的竞争者，包括竞 争对手的产品特点、价格策略 和市场占有率等。
市场分析工具
如SWOT分析、PEST分析、五 力模型等，用于帮助企业更好 地理解和分析市场。
目标市场的选择和定位
确定目标市场的范围
根据产品特点和优势，以及市场需求 和竞争格局的分析，确定目标市场的 范围。
产品推广的策略和技巧
总结词
企业在进行产品推广时，需要制定有效的策略和运用 各种技巧，包括市场调研、定位、渠道选择、促销活 动等，以提高推广效果。
确定产品特点和优势
根据目标消费者的需求和竞争者的分析， 确定产品的特点和优势，以及能够满足消 费者需求的卖点。
确定目标消费者
通过市场调研，了解目标消费者的需求、 购买习惯和价值观等。
市场分析的要素和工具
市场需求
了解消费者的需求、购买习惯 和行为模式等。
市场趋势
预测市场未来的发展趋势和变 化方向。
市场环境
详细描述
为了实现更好的推广效果，企业需要制定全面的推广 策略。首先，进行市场调研是必要的，了解目标客户 的需求和偏好有助于更好地定位产品。其次，选择合 适的渠道将产品信息传递给潜在客户，如线上平台、 社交媒体、传统广告等。此外，运用各种促销活动如 折扣、赠品等可以激发消费者的购买欲望。最后，根 据市场反馈不断调整和优化推广策略，以提高推广效 果。
分析宏观环境和行业环境，了 解经济、社会、技术等方面的 变化趋势。
竞争格局
分析市场上的竞争者，包括竞 争对手的产品特点、价格策略 和市场占有率等。
市场分析工具
如SWOT分析、PEST分析、五 力模型等，用于帮助企业更好 地理解和分析市场。
目标市场的选择和定位
确定目标市场的范围
根据产品特点和优势，以及市场需求 和竞争格局的分析，确定目标市场的 范围。
石家庄市三友电器代理商市场推广指导PPT学习教案
第13页/共17页
一、了解掌握了市场开拓的目标客户 群 1、暖气片经销商；2、水暖工程商 ；3、 太阳能 经销商 ；4、锅 炉销售 商 5、各类型工程公司；6、与项目单 位较好 的个人 。
二、了解掌握代理商如何推广产品 1、分销渠道；设立市区经销网点 （布点 一定要 均匀能 有效辐 射市内 全区 2、大客户；房地产商、学校、无 采暖或 采暖困 难、有 采暖纠 纷 的住宅小 区、工矿企业、机关单位等一切需要 采暖量 大直接 用户。
三、了解掌握了直接用户的推广 1、临街店铺 ；2、无集中供暖的住宅小区 ；3、学校,乡镇政府、卫生院 等客户；4、乡镇中心村
四、了解掌握具体的工作开展方法： 1、培训；2、宣传；3、推广活动
域）、县区独家代理商。
总结
第14页/共17页
总之： 三友电磁采暖炉应用领域范围广，涉及学
校、工矿企业、机关、居民等一切需要采暖的单 位和家庭。
县城房地产开发商。把 握 产 品 投 入 低 、 方 便管 理、有 效解决 后期小 区物业 供暖难 收费难 等问题
第11页/共17页
县级独家代理商市场推广
目标用户推广
乡 镇 中 心 村
乡镇中心村是指乡镇政府驻地所在村 镇，此 类村镇 担负着 该乡 镇行政、文化、经济中心的职责。日 人流量 较大， 利于产 品推广
石家庄市三友电器有限公司石家庄市三友电器有限公司市场推广架构图市场推广架构图三友公司营销中心大客户石市县区独家代理商市级独家代理商石市市区经销商分销渠道石家庄市市区零售经销网点市区零售经销网点县区经销渠道县区经销渠道市区项目经销商市区项目经销商中小学校大大工作开展工作开展市级独家代理商市场推广大大工作开展工作开展水暖工程商设立县级独家代理商暖气片销售商太阳能代理经销商燃气燃煤销售商其他希望增加产品项目的各行各业客户样板间
一、了解掌握了市场开拓的目标客户 群 1、暖气片经销商；2、水暖工程商 ；3、 太阳能 经销商 ；4、锅 炉销售 商 5、各类型工程公司；6、与项目单 位较好 的个人 。
二、了解掌握代理商如何推广产品 1、分销渠道；设立市区经销网点 （布点 一定要 均匀能 有效辐 射市内 全区 2、大客户；房地产商、学校、无 采暖或 采暖困 难、有 采暖纠 纷 的住宅小 区、工矿企业、机关单位等一切需要 采暖量 大直接 用户。
三、了解掌握了直接用户的推广 1、临街店铺 ；2、无集中供暖的住宅小区 ；3、学校,乡镇政府、卫生院 等客户；4、乡镇中心村
四、了解掌握具体的工作开展方法： 1、培训；2、宣传；3、推广活动
域）、县区独家代理商。
总结
第14页/共17页
总之： 三友电磁采暖炉应用领域范围广，涉及学
校、工矿企业、机关、居民等一切需要采暖的单 位和家庭。
县城房地产开发商。把 握 产 品 投 入 低 、 方 便管 理、有 效解决 后期小 区物业 供暖难 收费难 等问题
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县级独家代理商市场推广
目标用户推广
乡 镇 中 心 村
乡镇中心村是指乡镇政府驻地所在村 镇，此 类村镇 担负着 该乡 镇行政、文化、经济中心的职责。日 人流量 较大， 利于产 品推广
石家庄市三友电器有限公司石家庄市三友电器有限公司市场推广架构图市场推广架构图三友公司营销中心大客户石市县区独家代理商市级独家代理商石市市区经销商分销渠道石家庄市市区零售经销网点市区零售经销网点县区经销渠道县区经销渠道市区项目经销商市区项目经销商中小学校大大工作开展工作开展市级独家代理商市场推广大大工作开展工作开展水暖工程商设立县级独家代理商暖气片销售商太阳能代理经销商燃气燃煤销售商其他希望增加产品项目的各行各业客户样板间
销售人员沟通技巧培训ppt课件
销售人员沟通技巧培训
8
沟通失败的原因
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距 目的不明确
销售人员沟通技巧培训
9
有效沟通技巧
• 积极的聆听 • 有效的提问 • 赞美的技巧 • 有效的反馈
销售人员沟通技巧培训
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与客户的沟通技巧
• 消除客户异议的方法
l、“对，但是”处理法
销售员可首先承认客户的意见有道理，然后再提出与客户不同的意见。这种 方法是间接否定客户意见，比起正面反击要委婉得多 。
2、同意和补偿处理法
如果客户提出的异议有道理，销售员采取否认策略是不明智的，这时，销售 员应首先承认客户的意见是正确的，肯定产品的缺点，然后利用产品的其他 优点或者采取其他方案来补偿和抵消这些缺点。
销售人员沟通技巧培训
34
与客户的沟通技巧
• 良好的第一印象 “接近客户的30秒，决定了推销的成败”
学会推销商品前，先销售自己
• 你的仪容仪表？
仪容仪表对销售员而言，也可以说是销售商品的包装。包装如果粗糙， 里面的商品再好，也会容易被人误解为是低价值的东西。 仪容仪表的要点：得体
• 你的开场白？
你的言谈举止：销售员要落落大方、谈吐得体、有礼有节、自信。
销售人员沟通技巧培训
13
赞美的技巧
马斯洛的需求理论：
自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求
生理需求
一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还需要得到社会的承
认。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，
那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协
超市产品促销方法 商品推广促销方法话术培训PPT课件
处理疑问和异议
2、客户异议的内容与处理
• 价格： • 顾客：价格太贵了？ • 促销员：武昌鱼是湖北老品牌，在周围超市中，我们的价格最实惠的，我们的武昌鱼制作周期长，
工艺先进，质量有保证，产品自然好，蒸着吃特香。 • 品牌、包装： • 顾客：鄂州武昌鱼，没有听说过？ • 促销员：呵呵，武昌鱼，毛主席当年就特喜欢吃鄂州武昌鱼 • 质量： • 顾客：这个质量好吗？没吃过！ • 促销员：我们鄂州武昌鱼，质量是最好的，不但口感好，而且很香，吃了还想吃。（鄂州武昌鱼两
笑、打闹 以上情况会吓跑顾客!
待客与迎客技巧
2、迎 客 迎客的类型/迎客的方式/迎客注意事项
迎客类型—1）主动式问好 顾客进店时面带微笑慢慢地迎上去， 距离顾客1米左右时问好。 促销话术： 您好！欢迎光临。 您好！您是要买湖北特产送人吗？ 您好！您是要购买年货吗？
迎客类型—2）应答式问好 例如：顾客走到特产区，问促销员，湖北有什么 特产呀？ 促销话术：有麻糖、武昌鱼、云片糕、酥糖、 港饼等等，您是送人？还是自己吃？。。。 再介绍不同品牌特色，口味，重点介绍利润高的。
2
理货促销的作用
The role of tally promotion
6
处理疑问和异议
The role of tally promotion
3
待客与迎客技巧
Thoughts on the Problems in Supermarket tally
7
促成购买
Thoughts on the Problems in Supermarket tally
LOGO
第二部分 PART 02
理货促销的 作用
理货促销的作用
理货促销员的职业定位:
商铺策略推广沟通 PPT课件
﹛乐嘉商铺视觉表达建议﹜
建议加强乐嘉大厦空置商铺的商业氛围，配合招商及销售工作
建议加强乐嘉大厦空置商铺的商业氛围，配合招商及销售工作
主题口号（卖点）的视觉表达。
﹛媒体费用预算正在整合中，平面广告也会在落案后进一步完善，请谅解﹜
• 建议在欧尚、印象城等商铺人气的聚集处设计周末巡展摊位，即面对销售的客户 群，又面对商户的入驻群。
软文性媒体主场方式
【选择高效平价的传媒途径，避免广宣反感度，直击市场眼球，杜绝错位损失】
媒体建议：
226家全国知名门户网站的首页软文刊登
【新浪、搜狐、网易、MMS中国、腾讯、凤凰、新华等等……】 【本媒体费用执行价不超过5万元】
【业态案例】
【业态案例】
【业态案例】
招商条件与销售技巧的结合：
【优惠的招商政策救市；微调的销售价格盈利】
• 为了推动乐嘉商铺的招商进度，制定一系列的免租政策是必不可少的环节。 • 一年的免租期也是比较常见的招商特惠政策之一。 • 这样的优惠招商条件能比较快的树立商户入驻的信心，尽快成市。 • 为了弥补这一年来免租的租金损失，我方可在销售平台上拉回这笔费用。 • 以“带租约的商铺”为销售卖点，提升商铺每平方1000元左右的价格，就足以把租金上的损失
乐嘉大厦商铺策略推广沟通
推广框架
SPONSORS FRAMEWORK
湖东CBD商业背景 项目商业定位建议 项目推广策划核心 项目沟通传媒策略 视觉表达建议
﹛湖东CBD商业背景﹜
湖东CBD和高端商圈的尴尬
【湖东商业体系庞大，却满足不了商务需求】
按照苏州中心城区发展的东进战略，苏州城市CBD正逐步在湖东迅速崛起很多外 来人士、企业进驻到湖东板块，很多商业项目配套也陆续崛起。位于湖东的金鸡 湖商圈已经聚集了苏州市区内大部分高端商业。
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2、区域价值-地段 *未来生活核心 *高端行政、商业中心
4、生活价值-地盘 *More cross (更多混搭、跨界的时尚生活基地) *Touch （更多体验都会）
从大众群体需求到小众体验感 从区域运营、城市附属到重视项目个性
关键词：
i
Think different 必须是自我的、与大众有别的
Touch New world 必须是带给全新感觉的
本推广语从客群特征出发， 他们重视个人意志，不盲目跟随潮流， 用理性的眼光审视大众，用感性的方式体验生活。 追求低调的华丽，含蓄的张扬，带着理性的浪漫。 比众所周知的品位更进一步，比不凡更非凡。
关于高科·尚都的推广策略
① 尚都的观念 观念建立，高度因此而建立
[时间：5月初]
“世界上这一半人的乐趣，那一半人永远不会懂” ——简·奥斯汀
More cross touch more 更多跨界、更多体验……
时间空间的跨界＞业态构成的跨界＞项目功能的跨界＞消费结构的跨界……
尚都 定位再思考
虽然丰富，但是有态度 虽然多元，但是绝非良莠不齐 虽具设计感，但绝非年轻的轻浮
“准确的说是一个小众圈层的都会， 让一部分人体验生命之乐趣的都会”
Slogan2：
【品牌联想】
“因您而变” 招商银行
更重视客户个人需求、更时尚、更引领时代潮流
Ask.1
Touch 是什么？
“富有只是一条基本准则。精神的丰盈与生活的质感，才是 一路行走的收获。”
感触。体验。 拥有“人生是场旅行，不必在乎目的地，在乎沿途的风景”的态度 反对墨守陈规，虽有社会的籓篱，但依然愿意在平凡中创造新体验 认同生命是一场又一场的体验，追逐是戒不掉的瘾
我们的客户不是全部，可能只需要一半或者一部分， 他们就是，就是懂的那一半。
[观念1]
“Not for everyone”
不为所有人，倡导小众品位……
② 尚都的第一次接触 超常规体验式路演，印象传播
[时间：5月中]
“TOUCH 主导建筑”
创意来源08上海双年展，黄心健电子互动作品《上海，我能请你跳支舞吗？》
定位语：
西安首例 CBD跨界体验都会
定位语释义： 跨界Crossover目前广泛出现于艺术、汽车、时装、 休闲等领域，代表着21世纪新的社会风潮，高科 尚都将住宅、酒店、商业、会所等功能融于一体， 打造一个丰富多元的小型都会，为都市精英营造 出一种“比品位更进一步，比平凡更不凡”的全 新生活体验，是为跨界体验都会。
高新CBD 圈层都会
圈层一词的引入，既有区隔定位，满足消费者追求更高更好的心理； 又没有太具象，避免用太过具象的“XX圈层”，使部分消费者产生疏离 感。 相对广义的定义，有利于后期延展。
从项目区位和产品城市综合体形态切入。
推广语2：
比不凡，更非凡
高科尚都虽然丰富，但是有态度； 虽然多元，但是绝非良莠不齐； 虽然创新，但绝非年轻的轻浮。
邀请创意人来西安，主导一场体验式互动 地点选择，高新区世纪金花广场 届时邀约每一个路人参与体验，传递高科·尚都观念 更通过这一次创意性路演，扩大高科·尚都知名度
[高科·尚都]推广思略
[3tfea-03.12]
APPLE在21世纪前，是不断刷新认知 但却在近年，掀起席卷全球之风潮
IPOD
I PHONE
Apple何以席卷全球？ ……
视觉、质感
手感、触摸式电子时代
前所未有全新体验
因为TOUCH…… 所以ENJOY……
找回城市失落太久的生活质感 所以高科·尚都的出现，必须有横空出世感
区域特点、销售价格与产品形态决定：
我们的消费者不是“一般人”
虽然他们没有明确的职业特征， 虽然他们也没有明确的年龄层次特质。
目标人群的共性：
1、有品位（身年轻或心年轻）； 2、有钱（买得起或买得多）； 3、接受高附加值产品（潮流或品牌）； 4、社会角色多样化（玩家或老板）。
消费习惯：
为了满足自身潜在追求，不在乎多掏一点钱。 因此，我们的目标人群可以圈定为： 品位时尚的西安有钱人。 他们消费怎样的产品，不会平庸无奇。
广告语：
越体验、悦未来
I life I touch
是对高科尚都核心精神的诠释。
越是未曾被大多人体验的东西，才代表时尚， 越是体验的感知，才具备高于市场引领市场的吸引力。 取悦未来的东西，在今日绝不会落后，才未来仍有价值。
跨界在本案的落地表现：
1、时间空间的跨界：现在与未来模糊，是现在，也是未来。 2、项目功能的跨界，居住、办公、商务、商业、酒店、私人会所…… 3、消费结构的跨界，老人、年轻人、富豪、中产，一切皆有可能。 4、业态构成的跨界，街区、写字楼、住宅、酒店……
…… 稳重
尚都
精致、现代都会 艺术设计感的风格酒店 讲求格调的街区
…… 创想
万科、万达
溶入城市的繁华与喧闹 公众共享资源 商业氛围浓厚的街区
…… 喧闹
尚都
与CBD有关联 但自成一体 更重视个人的享受 设计感更强的街区
…… 质感
尚都产品价值盘点
1、品牌价值-地位 *高科房产创新战略的践行之作
3、项目价值-地标 *建筑地标化 *项目创新化 *业态多元化 *商业时尚化
一举惊艳市场，如同APPLE
我们的目标：APPLE
在竞争中无视竞争 在规则中挑战规则
尚都将带给我们一个怎样的新世界， 将是本案启动大略
因城市综合体而精彩 因精彩而产生不同
* 住宅先行，但必须依托城市综合体
【ASK】 尚都城市综合体又有什么不同？
绿地
大盘、大配套、大区域 星级酒店 商业氛的时尚体验奢侈品！
时尚：潮流的，未来的。 奢侈：高价格的，高品质的。
跨界Crossover目前已经出现于：
艺术领域：萤火虫跨界轻音乐团、周杰伦+费玉清 汽车领域：日产逍客、MG名爵 3SW、宝马X6 时装领域：LV+日本艺术家村上隆 休闲领域：雪碧+白醋、芝华士＋冰绿茶 数码领域：华硕+兰博基尼、宏碁+法拉利
【品牌联想】 LV旅行新体验
Ask.2
尚都的契合点在哪里？
多元
设计感
舒适
现代
品质
Ask.3
I 是谁？
主我。重视个人意志。不愿意盲目跟随潮流。 理性眼光审视大众，感性方式体验生活 即使隐身在人群中，但也要建立自我与大众不同的生活标签 也许低调，却会在无意中引领了潮流 因拥有小众趣味或品位而心生喜悦，在相近的品位与眼光中发现同类