商业银行支行分行管理制度规定大全
商业银行支行全套管理制度规定
XX市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。
诚信为本，合规经营。
制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
和睦相处，团结进取。
勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
银行支行日常管理规章制度
银行支行日常管理规章制度第一章总则第一条为规范银行支行的日常管理，保障银行业务的正常运转，确保客户权益和银行利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行支行的全体工作人员，包括管理人员、员工及其他相关人员。
第三条银行支行的管理人员有权利根据本规章制度的规定对员工进行管理和监督。
第四条银行支行的全体工作人员应遵守国家法律法规、银行业监管规定及本规章制度，严格执行工作纪律，维护银行的声誉和形象。
第五条银行支行应建立健全规范的管理制度，并不断完善和提高，确保规章制度的执行。
第二章组织架构第六条银行支行的组织架构包括行长办公会、部门负责人会议、员工大会等各级组织机构。
第七条行长办公会是银行支行的最高决策机构，负责制定重大决策和政策，对支行全面负责。
第八条部门负责人会议是银行支行的中层管理机构，负责各部门的协调和沟通工作。
第九条员工大会是银行支行的基层管理机构，负责组织员工参与管理和决策。
第十条银行支行的各级组织机构应按照职责分工，各司其职，密切配合，形成有机的工作体系。
第三章岗位设置第十一条银行支行应根据业务需要和规模设置合理的岗位，并明确各岗位的职责和权限。
第十二条银行支行的主要岗位包括行长、副行长、部门负责人、客户经理、柜员等。
第十三条各岗位的职责和权限应定期进行调整和完善，确保岗位设置的科学合理性。
第四章招聘培训第十四条银行支行应根据业务需求和发展规划进行招聘，严格筛选符合条件的人才。
第十五条银行支行应建立健全员工培训机制，为新员工提供入职培训和日常培训。
第十六条银行支行应定期开展员工培训和考核，提高员工的业务水平和专业素养。
第五章考核评价第十七条银行支行应定期对员工进行绩效考核，评定员工的工作表现和绩效。
第十八条银行支行应建立严格的考核评价机制，确保考核结果的客观性和公正性。
第十九条银行支行应根据员工的考核结果进行奖惩，并及时通知员工。
第六章安全管理第二十条银行支行应建立健全的安全管理制度，包括对金库、保险柜、保险箱等设施的保护和监控。
银行分行的管理制度
银行分行的管理制度第一章总则第一条为规范和加强银行分行的管理，制定本制度。
第二条银行分行的管理制度是一项系统工程，具有综合性、协调性和科学性，以规范银行分行的各项管理，保障其安全、稳定、良好运行。
第三条银行分行管理制度适用于各级银行分行。
第四条分行管理必须坚决贯彻落实国家有关金融法律、法规和银行总行的各项规章制度，坚决维护国家金融安全和自身合法权益。
第五条各级银行分行必须建立健全、规范、严密的管理制度，保证其管理的科学、合理、严格、稳妥。
第六条银行分行应根据自身情况，进一步细化拓展管理制度，使之适应分行工作的需要。
第七条银行分行管理制度的修改、增补、废止事项，由银行总行综合管理部门统一审批。
第二章组织管理第八条银行分行应按照银行总行的要求，建立科学的组织架构，明确各部门的职责，并制定相应的管理制度。
第九条银行分行应当根据自身业务类型和规模，合理确定各部门的职责和权限，做好工作分工，形成有序、高效的管理体系。
第十条银行分行应当建立健全领导机构，科学规划和组织分行工作，发挥管理层的领导和决策作用。
第十一条银行分行应当建立健全人力资源管理制度，完善选拔、培训、激励、考核等机制，激发员工工作积极性和创造力。
第十二条银行分行应当建立健全内部管理机制，明确权责，做好内部监督和检查工作，保证工作的顺利进行。
第三章资金管理第十三条银行分行应当严格遵守国家金融法律法规，合理调配资金，提高资金利用效率，确保资金的稳健运行。
第十四条银行分行应当建立健全资金管理制度，明确各项资金的来源、去向和运用范围，确保资金安全。
第十五条银行分行应当建立健全风险管理机制，对市场、信用、流动性和操作风险进行全面控制，保护银行资金安全。
第十六条银行分行应当建立健全资金监管制度，加强资金的流动监控，防范各类风险，确保资金流向的合理和合法。
第十七条银行分行应当建立健全资金清算制度，保障各项资金清算的准确和及时，有效监控资金流动情况。
第四章客户管理第十八条银行分行应当根据自身业务特点，建立健全客户管理制度，确保客户信息的安全、准确和有效。
银行分行和网点管理制度
银行分行和网点管理制度一、引言银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着促进经济发展、服务国家建设的角色。
在银行内部，分行和网点作为银行业务的承接和执行机构，其管理制度的健全与否直接影响到银行运营的高效性和风险控制能力。
因此，建立完善的银行分行和网点管理制度是银行业发展的重要保障。
二、分行管理制度1.组织架构分行作为银行各级机构之一，由行长负责领导和管理。
分行的组织架构应明确划分各职能部门，并明确各部门间的协作关系。
此外，分行内部还需设立合规、风控等专门职能部门，以确保管理水平和风险防范能力的提升。
2.人员管理分行人员管理制度应重点关注以下几个方面：（1）招聘与选拔：明确招聘和选拔标准，注重人才培养和激励机制，确保分行拥有合适的人员队伍；（2）员工培训：制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、业务技能培训以及管理能力提升培训，保障员工业务素质和综合素质的提高；（3）绩效考核：建立科学合理的考核制度，将绩效与薪酬挂钩，激励员工主动担当、奋发向上。
3.业务管理（1）市场拓展：分行应结合当地的经济环境和市场需求，制定相应的业务拓展计划，并加强与当地企业和机构的合作，促进银行业务的发展；（2）存款和贷款管理：建立健全的存款和贷款管理制度，包括风险评估、贷款审批和追踪等环节，确保资金运作的安全性和合规性；（3）风险控制：建立风险预警机制和风险管理体系，加强对信贷风险、市场风险等的监控和控制。
三、网点管理制度1.布局与选址网点作为银行与客户直接接触的窗口，布局与选址的合理性直接关系到服务范围和服务效果。
网点管理制度应确保网点的合理位置选择、规模控制和服务配套设施的完善。
2.服务流程（1）客户服务：建立健全的客户接待和服务流程，包括开户、存取款、转账等业务的办理，提高服务效率和客户满意度；（2）投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，维护良好的客户关系；（3）产品宣传：网点应充分宣传银行产品和服务，提高客户的产品认知度和使用率。
商业银行XX支行营业部管理规定
商业银行XX支行营业部管理规定XX市商业银行XX支行营业部管理规定营业部是我支行的重点防范部位，为加强风险控制，加快工作效率，维护营业部的正常工作秩序，更好的为客户提供优质服务，根据我支行规范化管理制度，并结合本支行实际情况，特制定本管理规定。
一、营业部员工及其他部门员工应严格按照本管理规定执行，认真遵守操作规程和业务审批程序。
二、营业部的员工要时刻牢记语音报警提示，联动防盗门应保持常锁状态，员工进出工作区后，应随时检查防盗门，必须随手关门落锁。
营业厅、保险柜、尾箱等钥匙必须随身携带，不得随手乱放。
三、日间，非本支行营业部员工一律不准进出营业部工作区，因工作需要进入营业部，须随手关门落锁，严格执行登记制度。
非本行设备维修人员进入营业部应由本行部门或领导陪同，直至维修完毕。
★四、支行内员工到本营业部联系、办理业务时，应自觉到柜台外办理，不能进入营业部里。
五、营业部员工进入营业厅时必须穿我行统一发放的工作服，并佩带胸卡。
严禁在营业部、办公室及更衣间吃零食，各个角落不准堆放杂物、摆放吃剩下的食品，不准大声喧哗、聚众聊天。
六、严格各种印章、个人名章的管理，午休及柜员离开柜台时，应将印章入保险箱锁好，并将综合业务系统柜员暂退。
严禁非本支行柜台人员使用柜员柜台终端进行业务操作。
七、加强对预留印鉴的管理，专人专柜保管，除柜台人员外,任何人不得翻阅或将其拿出营业部，更不准复印，日终时专人入库保管。
八、加强对重要空白凭证的管理，实行“专人管理、入库保管”的办法，属于银行签发的重要凭证必须贯彻“证印分管”、“证押分管”的原则，并建立登记领用制度及定期查库制度。
九、营业部员工在为客户办理业务或做解释和咨询工作时，应持标准普通话及文明用语为客户服务，坚持微笑服务等文明优质服务标准。
十、营业部卫生情况由营业部经理按照人员编制卫生值日表，严格按照分组及分工清扫营业部环境。
值日小组于每日营业开始和营业终了各清扫一次，保证每天用墩布拖洗一次，随时保持营业厅干净。
银行综合支行管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行综合支行管理，规范支行运营，提高服务质量和效率，保障银行资产安全，根据《中华人民共和国商业银行法》及相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于银行所有综合支行，包括但不限于支行长、各部门负责人、员工及兼职人员。
第三条综合支行管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规和银行规章制度；（二）服务至上：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务；（三）安全稳健：确保银行业务安全、稳健运行；（四）团队协作：加强部门间沟通协作，形成合力；（五）持续改进：不断优化管理流程，提高管理水平。
第二章组织架构与职责第四条综合支行设立以下部门及职责：（一）综合办公室：负责支行日常行政事务、人力资源管理、后勤保障等工作；（二）业务发展部：负责支行业务拓展、客户关系维护、市场调研等工作；（三）风险管理部：负责支行风险防控、合规审查、内控管理等工作；（四）运营管理部：负责支行账户管理、资金清算、结算业务等工作；（五）财务部：负责支行财务核算、成本控制、税务管理等工作；（六）审计监察部：负责支行内部审计、监督检查、违规处理等工作。
第五条各部门负责人应按照岗位职责，负责本部门的日常工作，确保部门间协作顺畅。
第三章工作流程与规范第六条综合支行应建立健全各项工作流程，明确各环节责任人，确保业务办理高效、规范。
第七条各部门应制定详细的工作规范，包括业务办理、风险防控、服务标准等内容，并定期进行培训和考核。
第八条业务办理应遵循以下原则：（一）客户至上：尊重客户意愿，为客户提供个性化服务；（二）规范操作：严格按照业务流程和操作规范办理业务；（三）安全保密：确保客户信息安全和业务数据安全；（四）效率优先：提高业务办理效率，缩短客户等待时间。
第四章风险管理与内部控制第九条综合支行应建立健全风险管理体系，明确风险防控责任，定期开展风险评估和排查。
第十条风险管理部负责以下工作：（一）制定风险管理制度，明确风险防控措施；（二）开展风险监测和预警，及时报告风险信息；（三）组织风险培训和考核，提高员工风险意识；（四）协调各部门开展风险防控工作。
支行需制定的规章制度
支行需制定的规章制度第一章总则第一条为了规范支行内部管理, 维护正常的工作秩序, 保障客户权益, 提高工作效率和质量, 特制定本规章制度。
第二条支行规章制度适用于支行全体员工, 全面贯彻实施。
第三条支行规章制度包括基本规范、工作程序、责任制度和纪律规定等内容。
第四条任何单位和个人都应当遵守本规章制度, 不得违反或规避。
第二章基本规范第五条支行全体员工必须遵守国家法律法规和有关规章, 结合支行实际, 遵循诚实守信、公正公平、服务客户、团结协作的原则, 做到言行一致。
第六条支行员工必须服从管理, 忠于职守, 志存高远, 勤勉工作, 不得违背规章制度, 不得利用职权谋取私利, 保证工作的安全和稳定。
第七条支行员工要注重个人修养, 不断提高业务水平和素质能力, 不断改进工作方法, 增强服务意识, 提高服务质量。
第三章工作程序第八条支行员工在工作中要遵守工作程序, 完成工作任务, 不得擅自改变工作计划、流程,不得擅自挪用、私占公司财产, 不得擅自泄露公司机密。
第九条支行员工要按照规定时限提报工作纪要、报告等材料, 提前做好准备, 提高工作效率, 提高工作质量。
第十条支行员工在工作过程中如发现问题, 应当及时上报领导, 并积极配合解决, 做到及时汇报、不隐瞒、不掩盖。
第四章责任制度第十一条支行员工要提高责任意识, 自觉承担起岗位职责, 不得推诿扯皮, 不得推卸责任, 不得怠于职守。
第十二条支行员工在工作中如有工作失误, 应当及时承认, 主动纠正, 同时积极整改, 提高工作水平, 避免再次犯错。
第十三条支行员工如涉及违规违纪行为, 应当按照公司规定追究责任, 并接受相应处理。
第五章纪律规定第十四条支行员工在工作中要严格遵守公司纪律, 不得违反公司规定, 不得违规违纪。
第十五条支行员工要维护公司形象, 不得在公共场合大声喧哗, 不得穿着不整洁, 不得言语不文明。
第十六条支行员工要严守职业操守, 不得接受或索取贿赂, 不得与客户发生不正当关系, 不得利用职务之便谋取私利。
银行分行的管理制度范文
银行分行的管理制度范文银行分行的管理制度范文第一章总则第一条为了有效管理银行分行工作，确保分行经营稳定、经济效益良好，保护银行与客户的合法权益，根据国家法律法规和银行总行的要求，制定本管理制度。
第二条银行分行是银行总行经营网络的组成部分，是实施业务的积极场所，它对于实现银行总行运营目标有重要意义。
各级分行要坚决执行总行的决策部署，做到上下联动，紧密配合。
第三条银行分行的管理以客户为中心，以业务拓展、风险控制、内控合规和团队精神建设为重点，加强内部合作，提高协同效能，为客户提供高质量的金融服务。
第四条银行分行应当遵守国家有关法律法规和监管部门的规定，坚守法律底线和道德底线，严格遵守职业操守，确保诚信经营。
第二章组织管理第五条银行分行的管理由分行行长全面负责，分行设立办公室，办公室由办公室主任负责管理，各个部门和岗位按照业务特点设立，并由相关负责人负责管理，各部门和岗位之间要加强协调配合。
第六条分行行长是分行的最高负责人，负责分行的日常管理和业务拓展，有权组织、指挥和监督分行的全部工作。
第七条分行行长应当具备以下条件：1. 具备良好的个人品质和职业道德；2. 具备较高素质和管理能力，具备一定的风险识别和应对能力；3. 熟悉银行业务，了解金融市场，具备较强的分析决策能力。
第八条分行办公室是分行的执行机构，主要负责协调分行各部门之间的配合关系，制定分行的管理制度，组织实施总行的各项政策和部署，做好信息的传递和反馈工作，确保分行顺利运作。
第九条各部门和岗位要根据分行的工作需要制定相应的工作规程，明确职责和权限，落实责任到人，建立健全的绩效考核制度，实施激励约束机制，提高工作效能。
第十条分行要定期组织各类会议，对分行的工作进行评估和总结，及时发现问题，提出改进意见，优化工作流程，不断提高工作质量。
第三章业务发展第十一条分行负责开展各项金融业务，包括存款、贷款、外汇、支付结算、信用卡、银行保险代理等服务，要根据市场需求和客户要求调整业务结构，加强创新和拓展，提高服务质量。
支行系统管理制度
支行系统管理制度第一章总则第一条为了规范支行的管理行为，提高支行的运营能力和服务水平，保障支行的稳定和持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于支行内的所有管理人员和员工，包括但不限于支行经理、副经理、客户经理、柜员等。
第三条支行应当严格依法合规经营，依法开展业务活动。
第四条支行应当坚持风险管理和合规管理相结合的原则，确保业务合规、风险可控。
第五条支行应当加强内部管理，建立规范的业务流程和制度，提高管理效率和服务质量。
第六条支行应当不断提升员工素质和管理水平，建立科学的考核机制，激励员工发挥创造力和创新精神。
第七条支行应当建立健全的信息化管理系统，提高业务处理效率和信息安全保障水平。
第八条支行应当坚持诚实守信、勤勉尽责、服务客户、服务社会的宗旨，努力打造诚信品牌，树立良好的企业形象。
第二章组织架构第九条支行应当依法设立合法合规的组织架构，明确各部门的职责和权限。
第十条支行应当建立高效科学的管理团队，提高管理决策效率和执行力。
第十一条支行应当建立健全的内部管理制度，规范各部门的管理流程和工作规范。
第十二条支行应当建立健全的内部控制机制，加强风险管理和内部监管，保障资产安全和经营稳定。
第三章业务管理第十三条支行应当建立规范的业务管理制度，包括但不限于存款业务、贷款业务、清算业务、外汇业务、代理业务等。
第十四条支行应当严格遵守国家法律法规和监管规定，规范开展各项业务活动。
第十五条支行应当建立健全的风险管理机制，做好风险评估和防范工作。
第十六条支行应当不得擅自改变产品定价和经营政策，保障客户合法权益。
第四章客户管理第十七条支行应当建立健全的客户管理系统，定期对客户进行分类管理和风险评估。
第十八条支行应当建立完善的信用管理制度，加强对客户信用状况的监管和评估。
第十九条支行应当建立健全的客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉和纠纷。
第二十条支行应当建立健全的客户服务制度，提高服务质量和客户满意度。
第五章人力资源管理第二十一条支行应当建立健全的人力资源管理制度，包括但不限于招聘、培训、绩效考核、奖惩机制等。
银行支行全程管理制度范本
银行支行全程管理制度范本一、总则第一条为加强银行支行的管理，提高支行的经营效益和服务质量，根据《中华人民共和国商业银行法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有银行支行的日常管理工作。
第三条银行支行应当坚持以客户为中心，以市场为导向，以风险控制为前提，加强内部管理，提高服务效率，确保业务发展稳健。
第四条银行支行应当建立健全激励与约束并重的管理制度，完善员工培训体系，提高员工素质，提升整体服务水平。
二、组织架构第五条银行支行设立行长一名，负责支行的全面工作。
行长下设副行长、各部门负责人及工作人员。
第六条银行支行设立以下部门：综合部、营销部、财务部、风险管理部、会计部。
各部门负责相应业务的开展和内部管理。
第七条各部门设立专员岗位，负责具体业务的执行和落实。
三、业务管理第八条银行支行应当根据市场需求和自身条件，制定业务发展计划，明确业务发展目标。
第九条银行支行应当加强客户管理，建立客户档案，实施客户分类，提供个性化服务。
第十条银行支行应当积极开展市场营销，拓展业务领域，提高市场份额。
第十一条银行支行应当加强风险管理，建立健全风险防范机制，确保业务稳健运行。
第十二条银行支行应当严格执行财务管理制度，加强财务预算和核算，提高经营效益。
四、人力资源管理第十三条银行支行应当根据业务发展需要，合理配置人力资源，确保员工数量和素质满足业务需求。
第十四条银行支行应当加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十五条银行支行应当建立健全激励机制，激发员工积极性和创造力，提升整体服务水平。
五、内控与合规第十六条银行支行应当建立健全内部控制制度，确保业务运行合规、稳健。
第十七条银行支行应当加强合规管理，严格遵守国家法律法规和监管要求。
第十八条银行支行应当定期进行内部审计，发现问题及时整改，确保业务运行正常。
六、信息化建设第十九条银行支行应当加强信息化建设，提高业务处理效率和质量。
第二十条银行支行应当建立健全信息系统安全防护措施，确保客户信息安全和业务数据安全。
支行日常管理制度
支行日常管理制度第一章总则第一条为规范支行日常管理，规范支行员工行为，提高服务质量，确保支行业务的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于支行所有员工，包括行长、副行长、客户经理、柜员、清算员等。
第三条支行日常管理应当遵循依法合规、诚实守信、服务质量、风险控制、团队合作的原则。
第四条支行应当建立健全日常管理制度和操作规程，使其成为支行业务开展和监督管理的基本制度和规范。
第五条支行应当建立健全日常管理责任制度，明确责任分工和管理权限，划分管理范围和管理责任。
第六条支行应当制定和实施日常管理制度的配套文件，及时宣传和培训，确保员工对制度规定的理解和掌握。
第七条支行应当加强监督管理，及时发现和纠正违反制度规定的行为，确保日常管理制度的有效执行。
第八条支行应当建立和健全奖惩制度，对执行日常管理制度优秀的员工予以表彰和奖励，对违反制度规定的员工予以纠正和惩罚。
第九条支行应当定期对日常管理制度进行评估和改进，根据实际情况不断完善和调整制度内容和操作程序。
第十条其他有关部门和人员应当配合支行日常管理制度的实施，不得干扰或者阻挠。
第二章机构设置及职责分工第十一条支行设立行长、副行长、业务部门、综合部门、支持部门等职务和机构。
第十二条行长是支行的主要负责人，负责全面领导和管理支行日常工作，对内负责执行董事会决定、对外负责支行业务开展。
第十三条副行长是支行的副职领导，分管业务部门和综合部门，协助行长处理支行日常工作。
第十四条业务部门负责支行业务的开展和管理，包括贷款业务、存款业务、结算业务等。
第十五条综合部门负责支行的后勤保障和综合管理，包括财务管理、人力资源管理、信息技术管理等。
第十六条支持部门为支行其他部门提供各种支持和服务，包括保安服务、清洁服务、档案管理等。
第十七条支行应当明确各职务和机构的职责分工，避免职能交叉和责任不明确的状态。
第十八条支行应当建立职责清单和工作档案，确保职责分工的明确和工作任务的落实。
商业银行XX支行规范管理细则要求
XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间，不许离岗(离开自己办公椅)，进出营业厅。
2、上班时间，无论支行临街外面发生任何事件，所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。
3、日终，所有员工（下夜除外）没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。
4、员工家人或朋友在上班时间来支行，除办理业务外，不能长时间逗留办公室等待，如果日终下班接人，只允许在大厅等候。
5、支行所有人员进入工作岗位，都必须按要求穿戴总部配发的工装，不得任意配穿。
6、上班时间（库车没接、送库之前）,员工不得带小孩进入营业部。
7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊一些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。
8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。
对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。
9、员工（包括保安）岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。
办公室里禁烟，发现一次扣罚300元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员200元。
10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗，不准在班上看报纸、杂志（班前班后、午休看）以及从事与工作无关的事务。
违规一项扣罚50元。
因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。
11、柜员标示摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。
按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯一律不准放在工作台上，以免倾翻。
全部统一放在指定地点。
12、办公区卫生要保持整洁、干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。
13、大堂经理站立服务在指定的区域（1号到3号柜台间），不准乱串岗，三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。
★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象，不是摆来给员工吃的。
15、在日间工作中，营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗，其他员工按部门归属座到各自办公室。
支行管理制度
支行管理制度第一章总则第一条为了规范支行的管理行为、提高服务质量、保障经营安全，制定本制度。
第二条本制度适用于支行的全体员工，包括行长、副行长、柜员等各个岗位。
第三条支行管理应遵循合法合规、诚实守信、安全高效、服务至上的原则。
第四条支行管理应根据市场需求和银行总部要求，不断完善管理制度，提高管理水平。
第二章组织架构第五条支行设行长一人，副行长若干，各部门经理、柜员、业务员等员工。
支行行长负责支行的整体管理工作，副行长协助行长处理各项业务，各部门经理负责本部门的具体管理工作。
第六条支行成立管理委员会，由支行行长担任主席，副行长、各部门经理担任委员，主要负责支行的重大事项决策。
第七条支行设立内部监督部门，由独立的内部审计人员组成，对支行的各项业务进行监督和检查。
第八条支行设立安全管理部门，负责支行的安全工作，包括人身安全、财产安全等各方面。
第三章工作职责第九条行长负责支行的整体工作，是支行的领导者和决策者，负责制定支行的发展战略、决策。
第十条副行长协助行长处理各项业务，调度各部门协调工作，参与支行的决策。
第十一条各部门经理负责本部门的具体管理工作，包括部门的日常工作、业务监督、员工培训等。
第十二条柜员负责柜台业务的办理和管理，确保每一笔业务的准确、及时和安全。
第十三条业务员负责拓展业务、推广银行产品，提高业务量和服务质量。
第四章工作流程第十四条支行管理工作符合银行总部的各项指示和规定，保障各项业务的合规和安全。
第十五条支行每年制定支行年度工作计划，包括经营目标、业务计划、风险控制等。
第十六条支行每月制定支行月度工作计划，确保各项业务按时、按质完成。
第十七条支行各项业务的办理和管理符合银行总部和相关法律法规的规定。
第十八条支行各项业务的办理和管理进行实时监控，发现问题及时处理妥善。
第五章服务质量第十九条支行服务质量符合银行总部的各项要求和规定。
第二十条支行员工应根据客户需求，提供全方位的服务，提高服务满意度。
商业银行规章管理制度范本
第一章总则第一条为加强商业银行的内部管理，规范业务操作，防范金融风险，提高服务质量，依据《商业银行法》及相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于商业银行及其分支机构的所有员工，包括但不限于管理人员、业务人员、技术人员等。
第三条商业银行规章管理制度应遵循以下原则：（一）合法性原则：规章制度的制定和实施必须符合国家法律法规和政策；（二）规范性原则：规章制度应明确、具体、可操作；（三）全面性原则：规章制度应覆盖商业银行的各项业务和管理工作；（四）及时性原则：规章制度应根据实际情况及时修订和完善。
第二章管理体系第四条商业银行规章管理制度体系分为以下几个层级：1. 总行级规章制度：由总行制定，适用于全行；2. 分行级规章制度：由分行制定，适用于本分行；3. 部门级规章制度：由各部门制定，适用于本部门；4. 岗位级规章制度：由岗位负责人制定，适用于本岗位。
第五条各层级规章制度之间的关系为：总行级规章制度为最高层级，具有权威性；分行级规章制度不得与总行级规章制度相抵触；部门级规章制度不得与分行级规章制度相抵触；岗位级规章制度不得与部门级规章制度相抵触。
第三章管理内容第六条商业银行规章管理制度主要包括以下内容：1. 组织管理：明确商业银行的组织架构、职责分工、岗位设置等；2. 业务管理：规范各项业务的操作流程、操作规范、风险控制等；3. 风险管理：建立风险管理体系，明确风险识别、评估、监控、处置等；4. 内部控制：建立健全内部控制制度，确保业务操作合规、风险可控；5. 人力资源管理：规范员工招聘、培训、考核、奖惩等；6. 财务管理：规范财务收支、会计核算、审计监督等；7. 信息安全：确保信息系统安全、数据安全、客户信息安全等。
第七条商业银行规章管理制度应包括以下具体内容：1. 业务操作规范：明确各项业务的操作流程、操作规范、风险控制措施等；2. 风险管理制度：建立风险识别、评估、监控、处置等制度；3. 内部控制制度：明确内部控制目标、原则、方法和措施；4. 人力资源管理规范：明确员工招聘、培训、考核、奖惩等制度；5. 财务管理制度：明确财务收支、会计核算、审计监督等制度；6. 信息安全管理制度：明确信息系统安全、数据安全、客户信息安全等制度。
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诚信为本合规经营。
制度是铁执行是钢。
强化责任道德先行。
以行为家爱岗敬业。
和睦相处团结进取。
勇于创新争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业归根结底要面临服务的竞争优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX高效、优质服务的根本目的“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉必须把我们的优质服务作为永恒的主题这也是推出“新思维心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养真正把服务融入到员工的心中将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯最终升华成个人素质的内涵这才是我们的最终目标。
“新思维心服务”的服务理念就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”“因您而变服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题以最大的热情服务客户在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册引导客户通过其他渠道办理业务缩减客户等候时间等精细化管理措施全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示提醒客户妥善安排好自己的时间尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任身为客户进入网点第一个接触到的员工大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任应首先将服务做好不断以更高的标准严格要求自己。
《某商业银行支行(分行)管理制度规定汇编》(92页)
XX市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。
诚信为本，合规经营。
制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
和睦相处，团结进取。
勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
分支行可以制定的规章制度
分支行可以制定的规章制度一、总则为规范分支行的管理行为，维护分支行的正常秩序，制定本规章制度。
二、组织结构1. 分支行总经理负责全面领导和管理分支行的工作，负责制定、修改和下达分支行的工作计划和决策。
2. 分支行设立各部门，分管不同工作，明确各部门的职责和权限。
3. 各部门负责人应按照总经理的要求，合理安排部门人员的工作，及时协调处理部门内部的事务。
三、日常办公管理1. 分支行应制定健全的日常办公管理制度，包括公文处理、会议制度、考勤管理等。
2. 严格执行分支行的工作时间制度，确保员工准时上下班。
3. 分支行应建立健全的信息管理系统，保障信息的及时传递和安全存储。
四、经营管理1. 分支行应定期组织员工参加业务培训，提高员工的业务水平和服务意识。
2. 制定健全的客户服务制度，确保客户的权益得到保护，提高客户满意度。
3. 积极推动分支行的创新发展，制定发展规划和目标，努力提升分支行的综合实力。
五、财务管理1. 分支行应遵守相关财务法规，建立健全的财务管理制度，提高财务管理效率。
2. 严格执行财务审批程序，确保资金的安全和合理使用。
3. 定期进行财务审计，发现和解决财务管理中存在的问题。
六、安全管理1. 制定健全的安全管理制度，确保员工和财产的安全。
2. 加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识。
3. 定期组织安全检查，及时消除安全隐患，确保分支行的正常运营。
七、纪律管理1. 建立健全的纪律管理制度，加强对员工的纪律教育和监督。
2. 严格执行纪律规定，对违纪行为进行处理，维护分支行的形象和秩序。
3. 提倡员工遵守工作规章制度，共同创建和谐的工作环境。
以上为分支行可以制定的规章制度的主要内容，希望分支行能严格执行，并不断完善和改进规章制度，提高管理水平和服务质量。
优秀支行管理制度范文
优秀支行管理制度范文优秀支行管理制度范文第一章支行管理体制第一节总则为了规范支行的管理，提高支行的经营管理水平，充分发挥支行在公司的作用和作用，制定本管理制度。
第二节支行管理职责1. 支行的主要职责是负责该地区的经营管理工作。
包括但不限于：制定年度经营计划，制定年度预算，制定销售目标，实施销售计划，管理客户关系，控制风险等。
2. 支行应当按照公司的总体规划和要求，完成上级机构下达的各项工作任务。
并及时上报工作进展和问题，以便上级机构进行指导和协调。
3. 支行应当配备充足的管理人员和工作人员，确保支行的正常运营。
第二章经营管理第一节经营计划和预算1. 支行每年应当制定年度经营计划和预算，并定期进行评估和调整。
2. 年度经营计划和预算应当包括但不限于：各项业务的销售目标，市场份额目标，利润目标，成本控制目标，风险控制目标等。
3. 支行应当按照制定的年度经营计划和预算，制定相应的销售计划和执行方案，并确保销售目标的实现。
第二节客户管理1. 支行应当建立健全的客户管理体系，包括但不限于：客户分析，客户分类，客户维护，客户关系管理等。
2. 支行应当积极开展客户开发工作，不断拓展客户资源，提高客户满意度。
3. 支行应当按照公司的要求，对重点客户进行重点关注和服务，并做好相应的客户维护工作。
4. 支行应当及时跟进客户的需求和反馈，并采取相应的措施解决问题，提高客户口碑。
第三节风险管理1. 支行应当建立健全的风险管理制度，包括但不限于：风险评估，风险防范，风险控制等。
2. 支行应当对各类风险进行及时评估和预警，并采取相应的措施进行防范和控制。
3. 支行应当加强对员工的风险教育和培训，提高员工的风险意识和应对能力。
第三章组织管理第一节领导机构1. 支行设立行长和副行长，由公司任命。
2. 行长负责支行的日常工作，行长有权制定支行的年度经营计划和预算，行长有权签署支行的合同和协议。
3. 副行长协助行长开展工作，副行长有权代行行长职责，副行长有权签署支行的合同和协议。
分支行可制定的规章制度
分支行可制定的规章制度第一章总则第一条为规范分支行的管理，保障分支行的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于分支行的全体员工，包括分支行经理、部门经理、客户服务人员等。
第三条分支行应当依法遵守国家有关法律、法规和监管规定，加强内部管理，不断提升服务水平，保障客户权益，维护公司利益。
第四条分支行应当建立健全制度文件管理制度，各项规章制度均应明确责任人、执行主体和执行程序，确保制度的有效实施。
第五条分支行应当建立健全内部控制机制，加强对风险的管控，有效预防和化解各类风险，确保分支行的稳健经营。
第六条分支行员工应当具备专业知识和高度责任感，切实履行岗位职责，遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉。
第七条分支行应当建立员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性，同时加强对违规行为的惩戒，维护公司纪律和秩序。
第八条分支行应当加强对员工的培训和教育，提升员工的综合素质和专业能力，为分支行可持续发展提供有力支持。
第二章组织机构第九条分支行设立行政部、财务部、风控部、客户服务部等职能部门，各部门依法履行职责，互相配合，共同维护分支行的正常运营。
第十条行政部门负责人力资源管理、行政事务管理、办公设备管理等工作，保障分支行各项事务的正常运转。
第十一条财务部门负责资金管理、账务核对、财务报表编制等工作，严格遵守会计准则和财务制度，确保分支行财务运作的合规性和稳健性。
第十二条风险控制部门负责分支行风险的识别、评估和控制，建立健全风险管理制度，有效防范和化解各类风险，确保分支行的安全经营。
第十三条客户服务部门负责开展客户服务工作，提升服务质量和满意度，促进客户关系维护和拓展，推动分支行业务的发展。
第三章岗位设置第十四条分支行应当根据业务需求设立各类岗位，理顺岗位设置，确保各项业务顺畅开展。
第十五条分支行应当对各岗位进行细化，明确岗位职责、权限和任务要求，确保员工明确自己的工作内容和要求。
第十六条分支行应当建立绩效考核制度，对岗位进行定期考核，根据考核结果对员工进行奖惩，激励员工的积极性和创造性。
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制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
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XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。
通过这个例子，我们感觉到为客户提供优质服务和服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上就是降低了银行的运营成本。
服务环境、服务设施、服务人员是客户进入网点的第一感知，我们要重视办公环境的维护，这种维护整顿是一个利人、利己、利事业的长效“工作”，要做为长期工作来抓。
支行门头、玻璃、大厅、地面焕然一新，各个办公室要保持干净整洁，公共设施放置整洁有序，大厅内绿色植物生机盎然，这样打造的优越的服务环境，无疑为客户办理业务提供了舒适安心的氛围。
冰冻三尺，非一日之寒。
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到企业、社区及居民家中，了解客户所想，以市场为导向，通过高品质、多样化、特色化、个性化的服务，满足不同顾客多层次的需要，真正把服务送到客户的心中，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
“见微知着、一叶知秋”，在细节上做到以客为尊，客户至上，想客户之所想，急客户之所急，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。
让“XX支行成为市民自己的社区银行”不再成为口号，而是从理想变为现实！要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了XX商行的客户。
团队精神：没有完美的个人，只有完美的团队。
所有员工均要相互关心，相互容忍，相互协作，共铸心的合力。
管理理念：支行倡导快乐工作，微笑管理。
因为建设一个高效的团队，必须有愉悦的工作气氛来造就；而造就愉悦的工作氛围，管理者的微笑少不了。
客户营销理念：之一：客户是支行前进的动力。
支行必须不断地训练员工的客户导向意识，充分了解客户不断更新的需求，捕捉新的市场机会，提供新的服务，才能使本支行在行业中出类拔萃。
之二：市场营销的最高境界是实现内部营销与外部市场营销的高度整合。
内部营销就是把员工当成消费者，通过对员工的培养和激励，使其更好地为顾客服务。
没有员工的满意，就没法创造客户的满意。
之三：作为服务行业的银行，核心竞争力来源于产品与服务的高度整合，没有产品，服务是空的，光凭着和谐可亲的笑脸是争不来客户的。
之四：客户是银行的重要资产。
拓展外部市场营销必须从注重客户的资金流向注重客户的爱好、交往和日常的喜怒哀乐转变，从而建立高度忠诚的客户群体。
之五：市场是创造出来的。
在营销中，要有“一叶落知秋”的敏锐眼光和洞察力，突破常规思维，力求创新，善于和敢于以全新的眼光和视角去拓展业务空间。
学习观：未来银行的竞争是银行团体学习力的竞争。
为此，我们必须学会终身学习，学会抛弃旧东西，使自己再次变得更虚心，更多更快地学习新知识。
支行的重要职责就是育学习型的人才，创学习型的团体。
竞争观：市场经济只承认竞争，不相信眼泪。
行则进，止则退，市场竞争不会给我们留下喘息之机，小富即安定会被很快淘汰。
留在竞技场上的，都是一次又一次超越自己的人。
价值观：收入与效益一同增长，员工同支行一起成长。
XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间，不许离岗(离开自己办公椅)，进出营业厅。
2、上班时间，无论支行临街外面发生任何事件，所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。
3、日终，所有员工（下夜除外）没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。
4、员工家人或朋友在上班时间来支行，除办理业务外，不能长时间逗留办公室等待，如果日终下班接人，只允许在大厅等候。
5、支行所有人员进入工作岗位，都必须按要求穿戴总部配发的工装，不得任意配穿。
6、上班时间（库车没接、送库之前）,员工不得带小孩进入营业部。
7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊一些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。
8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。
对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。
9、员工（包括保安）岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。
办公室里禁烟，发现一次扣罚300元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员200元。
10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗，不准在班上看报纸、杂志（班前班后、午休看）以及从事与工作无关的事务。
违规一项扣罚50元。
因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。
11、柜员标示摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。
按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯一律不准放在工作台上，以免倾翻。
全部统一放在指定地点。
12、办公区卫生要保持整洁、干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。
13、大堂经理站立服务在指定的区域（1号到3号柜台间），不准乱串岗，三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。
★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象，不是摆来给员工吃的。
15、在日间工作中，营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗，其他员工按部门归属座到各自办公室。
不准在营业大厅扎堆闲聊。
司机在有公务外出时必须在出车登记簿上登记，没有外出时二楼综合管理办或客户经理部等候待命。
16、所有员工在日常工作中，要有良好的坐姿和形态，不准在座椅上旋转转圈圈。
17、每日下班前全体员工集体等待接库车，上、下班库车走后按总部要求支行开5分钟的早、晚例会。
18、大堂经理要坚守岗位，按责任分工做好服务工作，支行抽查15分钟内看不到大堂经理在岗视同脱岗。
★19、当大厅客户减少时，大堂经理开始清理不洁，巡视各个柜台窗口、地面有无碎纸条，有的及时拿起扔掉，笔插好归位。
20、保安人员在雨雪天负责清理大厅不洁（1号和3号间），负责清扫营业场所门前3米之内的卫生，维护客户门前停车的秩序。
21、保安人员负责自助门禁、门头的卫生，经常保证此处的卫生干净。
22、大堂经理和保安负责自助工具、区域的卫生。
星期一至星期五由大堂经理负责,六日由保安负责。
23、营业期间，办公桌不准堆放各人物品，不准把自己的手袋包放在办公桌里。
24、前台柜员做业务时不能接听手机电话，手机上班当中要调成静音。
XX支行规范管理模式（学习资料）银行服务是一种责任，是为满足广大客户的需要，我们将从以下方面规范，培养员工用心尽责地去做好本职工作。
■客户进入网点有10秒钟的感知：那就是支行的服务环境（细到看花上的灰尘）、服务设施（便民）、服务人员(对他进来的态度)。
给客户显示的表的时间是否准确。
■2、在支行适当醒目地方提示客户：“尊敬的客户，请您选择您合适的时间来我行办理业务，以免排队等待时间过长。
”■3、对新客户热情问候“您好，您办理什么业务”，老客户问候“您好！今天您办理什么业务啊！”■4、注意观察平时消闲的人星期一到五容易来银行办业务，而大客户、高端客户一般都是双休日来办业务，平时都忙于工作、跑业务。
■5、银行服务有五大接触点：营业环境、自助设备、电话银行、网上银行、客服中心。
■6、在大厅适当位置摆放提示栏，所有前台票据样品（给对不会书写的人的样式）、给客户告知：信用卡的便利■7、服务环境（要区划功能合理）——①网点整洁舒适②员工着装举止大方③保安形象及态度④大厅场所秩序良好⑤各种告示形象生动易懂■8、服务能力——①柜员处理业务准确②业务门类齐全③员工业务能力强④员工熟悉业务知识⑤员工处理业务快捷■9、服务意识——做到耐心热情、克制自己、咨询回应、便民措施、业务介绍、对待投诉、顾客口碑让员工知道：银行硬性的条款制度必须执行，就好比僵尸般的服务。
比如上班时间不准吸烟，不准长时间在办公室跟亲友、工友聊天。
■10、服务信誉——安全感、保护顾客隐私、业务操作规范、管理严格、差错率低、不轻易压票■11、服务价值——①使客户工作更加便利(比如高端客户体检，新意加创意)②服务费用合理■12、选定支行电脑专管员，负责支行8小时以外（不能用上班时间）前台电脑终端是否运行正常，早7：00，晚下班前。