学管师工作职责及学管师工作职责流程

学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。

2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。

3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。

岗位细则：1、接档——学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的学习情况和辅导情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。

并且建立档案袋和回访卡。

2、第一次接待——学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。

3、排课——老师排课，学生排课，教室排课，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。

4、第一次电话回访——第一次上课之前与学生家长沟通，告诉家长孩子上课时间，上课所带学习用品，课程安排以及介绍任课老师。

如有上课时间变动，应及时与家长联系沟通。

5、考勤管理——每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。

每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认。

6、第一次课后的回访——第一次课后结束，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，与家长沟通学生上课情况。

7、陪读的安排——安排学生自习，管理学生学习纪律，安排好老师管理。

8、定期的回访——一定期电话回访，定期跟进学生的学习情况，及时与家长保持交流，反馈学生学习情况，新生每周一次电话回访，未报名老生每月一次电话回访，学校考前考后电话回访，如遇特殊情况，电话回访。

认真填写回访卡，进行存档。

9、制定学生的学习方案——三次课后，与老师配合，制定学生的学习方案（学员自身情况分析，性格分析，心态分析，学习习惯分析，学习方法分析，学情分析，涉及到具体科目的分析，课时规划）10、纪律管理——学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。

严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。

督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。

11、作业管理——建立作业档案，家校联系卡（布置作业---家长签字---老师检查---学管师归档）。

12、定期听课——每周每年级一周听一次课，做好听课记录。

13、学员管理——学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。

14、学生档案管理——学生个人信息表，学生学科分析表，授课计划表，家校联系卡，学生作业，回访卡15、工作计划——每周二整理工作计划并上交，总结工作中的得与失。

奖罚：1、学管师所管理的学生续费按一定比例享有提成；2、如果管理的学生出现不正常退费，之前享受的提成扣回；3、因学管师工作不到位原因被家长投诉，投诉一次扣100元，投诉2次扣300元，投诉3次以上，取消当月绩效，取消管理资格；学管师工作职责1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。

了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。

之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。

2、接档当天建立学生个人档案。

3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。

深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。

以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。

4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。

5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。

如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。

6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。

如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。

7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。

8、认真核算课时。

结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。

9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。

10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。

11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。

12、切实有效做好家长和学生的安抚工作，13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。

14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。

15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。

16、有大局观念，服从公司的整体安排学习管理师管理职责1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。

2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。

3、严格做好老师和学员上课考勤记载。

4、提前15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。

5、提前10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。

6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。

7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。

8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。

9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。

10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。

11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。

12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。

13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。

14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。

15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。

16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。

17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。

18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。

19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。

20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。

21、做好全期总结：本班概要、学员进步典型经验、学员及管理问题、意见建议。

22、做好与其它环节工作的衔接，服从主管的工作安排。

学管师工作流程1、接档工作程序：1、咨询师在咨询完成后，将资料整理并转交学管；2、学管核实整理资料，建立学生个人档案。

注意事项：1、资料转档须在24 小时内完成；2、学管要严格做好资料的核实把关工作，未按要求的返回咨询人员；3、资料要及时入档，不得遗失。

相关的表格附件：一对一报名表、排课通知、报名收费表、协议、学科测试卷或其他相关知识水平证明材料。

2、第一次回访目的：信息核实、推荐自己，以便后续工作开展；程序：1、学管在核对信息的完整性后，充分了解学生的基本情况；2、与家长第一次电话回访；电话内容：(1)自我介绍；(2)工作职责及性质的介绍；(3)再次确认学生排课信息；(4)给家长留下本人联系方式，便于以后工作开展；电话用语：家长，您好，我是状元教育教务部某某老师，您孩子的班主任，以后负责您孩子课堂知识教授之外的全部事务，您孩子以后有什么事，比如：调课、请假、加课、课堂情况反馈、家长要求等等，都要麻烦您打这个电话告诉我，通过我班主任这边来解决。

还有一件事，就是今天打电话给您，主要是跟您确认一下您孩子的上课时间，我们好及早科学合理的安排：您孩子是准备在某某时间段上课吗？如果方便的话，您可以记一下我的手机号码，号码是……如果不方便的话，也没问题，待会儿我用短信发给你，请注意保存！3、核实信息的准确性后，将排课通知签字后反馈教务主管。

注意事项：1、学管须在接单后的24 小时内给家长打第一次回访电话；2、信息核实要准确，尤其是上课时段；3、学管要充分了解学生的基本情况，做到心中有数；4、语言要简洁，清晰，并对家长的补充意见进行及时记录，反馈。

3、协助排课程序：1、学管在第一次电话回访后，将排课通知签字并转交教务；2、教务排课；3、教务确定信息后反馈学管，学管再次通知家长。

注意事项：1、教务须在两天内排好课（特殊情况，也可延后但不能影响上课）；2、学管须在排课确定后的24小时再次通知家长；3、在确定教师之后，教务要与任课教师面对面交流学生情况、教学要求等，告诉老师做好第一堂课的准备；4、课程安排原则上不予更改，若遇特殊情况须提前两天通知学管师。

4、第一次课前接待程序：1、课前准备：教学用具，资料的准备，教室卫生、环境的检查，设备的开启等；2、引导学生、任课老师进入教室；3、组织听课、评课、考勤、测试及相关表格填写；4、课后交流、反馈。

注意事项：1、工作要细致、耐心、周到；2、严格执行第一次课的教学监管、反馈，信息记录要及时到位；相关表格附件：教学登记册、反馈册、测试试题、教案设计表5、课中管理目标：确保教学效果；优化学校教师队伍；传达学校教学目标，教学制度；保证教学顺利正常开展；反馈教学信息，优化教学体系，促进教学研发。

对象：任课教师内容：1、老师教学目标、计划的落实效率与质量；2、老师备课是否及时，内容是否详实；3、老师的授课是否按计划要求进行，授课目标是否有针对性，课堂容量是否充足（有重点、难点、思路清晰等，是否有兴趣、方法、习惯励志等方面的培养），课堂互动性是否适当，学生反映是否良好；4、老师的家庭作业批改；5、老师的课后的沟通与辅导情况；6、老师职责遵守情况；管理方式及过程:1、课前：（1）提交教学计划时间：第一次交流提交初步的教学方案，两次课后提交正式的授课计划：一式三份，学校、教师、家长各一份；（2）提交《教学方案表》时间：课前提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；（3）备课资料复印备档时间：课后提交管理方式：交专职教师审定，了解教师教学思路；2、课中：课中监管出现的问题由学管汇总第一时间反馈教务，由教务与教师沟通，提出改进意见，在下次课再安排听课、评课检查落实情况。